エージェント・ブラウザUI: リッチ・テキスト・エディタ・ツールバーの「添付」アイコンの非表示
管理者は、新しい構成動詞BUI_SHOW_ATTACHMENTS_IN_RESPONSE_THREADを「いいえ」に設定することで、インシデントのブラウザUIのリッチ・テキスト・エディタ・ツールバーの添付アイコンを非表示にできるようになりました。
デフォルトでは、BUI_SHOW_ATTACHMENTS_IN_RESPONSE_THREADは「はい」に設定されています。
構成動詞がfalseまたは0に設定されている場合、インシデント・スレッドのリッチ・テキスト・エディタ・ツールバーに「添付」アイコンが表示されなくなります。 これにより、エージェントが添付をインシデント・スレッドにドラッグ・アンド・ドロップすることも制限されます。
リッチ・テキスト・エディタのツールバー
添付は、「添付」タブから追加できます。 「添付ファイル」タブの詳細はこのドキュメントを参照してください。
ビジネス価値:
添付ファイルは一貫して保守され、簡単に検索できます。
有効化および構成ステップ
- 管理者として、CX .NETコンソールにログインします。
- ナビゲーションペインで、「Site Configuration」>「Configuration Settings」に移動します。
- 構成の検索: BUI_SHOW_ATTACHMENTS_IN_RESPONSE_THREAD
- 添付アイコンを非表示にするには、構成の値を「No」に更新して保存します
アクセス要件
- この機能にはCX 25C+が必要です。
- 「添付」アイコンは、エージェント・ブラウザUIでのみ非表示にできます。 .NETではサポートされていません。