Knowledge Management Gen AI機能の一般提供

4つのナレッジ・マネジメント生成AI機能の一般提供を発表できることを嬉しく思います。

  • ナレッジからのサービス・リクエスト応答の生成
  • サービス・リクエストからのナレッジ記事の生成
  • ソース・ドキュメントからのナレッジ記事の生成
  • ナレッジ記事からの質問回答
    • チャット・スニペット
    • DCS上位回答

これらの生成AI機能はすべて24Aで以前にリリースされましたが、Oracleからプロモーション・コードを取得した顧客に制限されていました。 今後は、Redwood KMを使用しているすべての顧客がこれらの機能を使用できるようになります。

ナレッジからサービス・リクエスト・レスポンスを生成し、サービス・リクエストからナレッジ記事を生成すると、サポート・エージェントの効率が向上します。

ソース・ドキュメントからナレッジ記事を生成すると、作成者は空白ページの問題を克服し、コンテンツをより迅速に公開できます。

ナレッジ記事からの質問への回答は、長いナレッジ記事を読まなくても、ユーザーが質問への回答を見つけるのに役立ちます。

有効化および構成ステップ

「Setup & Maintenance(設定および保守)」の「Manage Knowledge Generative AI Profile Options(ナレッジ生成AIプロファイル・オプションの管理)」画面を使用して、次のプロファイル・オプションで生成AI機能を有効にできます。

  • ORA_CSO_GEN_SR_FROM_ARTICLE
  • ORA_CSO_GEN_FROM_SR
  • ORA_CSO_GEN_FROM_SOURCE
  • ORA_CSO_GEN_Q_ANSWERING

主なリソース

AIを使用したサービス・リクエストからの記事の生成: https://videohub.oracle.com/media/Use+AI+to+generate+articles+from+a+Service+Request/1_j1p73zxe/298586982

AI支援を使用してナレッジ記事を生成: https://videohub.oracle.com/media/Use+AI+Assist+to+generate+a+knowledge+article/1_zkeb7jhf/298586982