サービス担当ページ・データ・リフレッシュ・イベント
新しい「データ・リフレッシュ・イベント」を使用して、「サービス担当者」ページ内で連絡先情報を直接リフレッシュできるようになりました。 この改善により、ネイティブの「営業担当者」ページに移動する必要がなくなり、チャットまたは着信コール中に最新の担当者詳細の更新および表示が容易になります。 拡張機能により、拡張性を通じてカスタム・フィールドおよびセクションを追加することもできます。
単一のページ内でリアルタイムの更新と連絡先の変更の即時可視性を可能にすることで、合理化されたユーザー・エクスペリエンスを提供します。これにより、ナビゲーション時間が短縮され、カスタマイズされたページのカスタマイズがサポートされます。
有効化のステップ
Visual Builder Studioを活用して、アプリケーションを公開します。 Visual Builderを使用したアプリケーションの拡張の詳細は、Oracle Help Center→関心のあるアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Configuration and Extension」を参照してください。
- システム実装者としてOracle Visual Builder Studioにサインインします。
- サービス担当者ページ拡張プロジェクトを開きます。
- 新しいロジックまたはカスタム・セクションを追加します(たとえば、「保存」ボタンを使用した「連絡先詳細の変更」など)。
- 「Save(保存)」ボタンのアクション・チェーンで、「Fire Event(消防イベント)」アクションを追加します。
- 連絡先情報が正常に更新された後にデータ・リフレッシュをトリガーするには、refreshContactイベントを選択します。
- 変更内容をプレビューして十分にテストし、リフレッシュ動作が期待どおりに動作することを確認します。
ヒントと考慮事項
ユース・ケースの例: 顧客コール中のリアルタイムの担当者更新
コールセンターエージェントは、自分の電話番号と電子メールアドレスが最近変更されたことを報告する顧客を支援しています。 以前は、エージェントは「サービス・リクエストの連絡先」ページから「営業連絡先」ページにナビゲートし、更新してから、SRの原因となる遅延と潜在的なデータの不整合に戻る必要がありました。
25Dデータ・リフレッシュ・イベントの機能拡張により、エージェントは次のことができるようになりました。
1. 通話中にサービス・リクエストの連絡先ページを開きます。
2. ページ内で顧客の電話番号および電子メールを直接更新します。
3. [データ リフレッシュ イベント]をトリガします。[連絡先サマリ]および[追加情報]セクションはページから移動せずに即時に更新されます。
4. SRの処理をシームレスに進め、更新された連絡先データがすぐにインタフェースに反映されます。
ビジネス価値
• より迅速な解決- エージェントは、複数のページへの移動に時間を浪費しなくなりました。
• カスタマー・エクスペリエンスの向上- 顧客は、依然として通話中にリアルタイムでデータが修正されたことを確認できます。
•一貫性- 更新されたデータはSR全体に即座に反映され、古い詳細が残らないようになります。
• 柔軟性- 実装者は、カスタム連絡先フィールド(「優先連絡方法」など)でページを拡張し、更新後に自動的にリフレッシュされるようにできます。
主なリソース
アクセス要件
- Oracle Visual Builder Studio for Fusionアプリケーション拡張機能