Redwoodサービス・センターでのサービス・リクエスト・メッセージの自動拡張
Redwoodサービス・センター・ユーザー・インタフェース内の「SR詳細」ページで、すべてのサービス・リクエスト(SR)メッセージを自動的に展開できるようになりました。 ORA_SVC_MESSAGE_SET_EXPAND_MODEプロファイル・オプションを「はい」に設定すると、サービス・リクエストを開くと、すべてのメッセージが全体に表示されます。
メッセージが折りたたまれたときのサービス・リクエストは次のようになります。
SRメッセージの縮小
これは、プロファイル・オプションが「はい」に設定され、デフォルトで展開された後の同じサービス・リクエストです。
SRメッセージが拡張されました
この機能により、サービス・リクエストのすべてのメッセージの読取りおよび確認が迅速かつ容易になります。 これにより、各メッセージを手動で拡張する必要がなくなり、より迅速に問題を解決し、より優れたサービスを提供できるようになるため、生産性が向上します。
有効化のステップ
プロファイル・オプションを変更するには、次の手順に従います。 管理者ロールでログインする必要があります。
- アプリケーションの「Setup and Maintenance(設定および保守)」領域にナビゲートします。
- 「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索して選択します。
- プロファイル・オプション・コードORA_SVC_MESSAGE_SET_EXPAND_MODEを検索します。
- 値を「はい」に設定します。
- 変更を保存します。
プロファイル・オプションの設定
このオプションを有効にすると、「SRの詳細」ページ内のすべてのメッセージが自動的に展開され、確認が容易になります。
ヒントと考慮事項
プロファイル・オプションはサイト・レベルのオプションで、すべてのユーザーに適用されます。
アクセス要件
顧客サービス担当