Fusion Field Serviceでの報告とサービス・ロジスティクスのネイティブ統合を実現

サービス・ロジスティクスとの直接接続性の報告
25D更新により、「報告」ページの新しいバージョンにより、Oracle Fusion Field ServiceとService Logistics間の接続が合理化されます。 デブリーフィング・アイテムは、Fusion Service Logistics内でネイティブに更新され、ミドルウェア・レイヤーが不要になりました。

モバイル・ワーカーは、プロセスの一環として、労務、経費および資材の詳細で「報告」ページを更新します。 アクティビティの完了時に、これらの詳細がサービス・ロジスティクスで直接更新されます。 さらに、報告では、オフラインで送信された場合でも、モバイル・ワーカーによって入力されたデータが報告内に保存されます。 モバイルワーカーがオンラインに戻ると、このデータはService Logisticsに自動的に更新されます。

報告データを共有するオプション
顧客署名の取得を含むデータ入力を完了すると、リソースは、デバイスにインストールされているアプリケーション(Eメールやメッセージング・アプリケーションなど)を使用して、報告データを別のユーザーと共有できます。 Webブラウザベースのアプリケーションを使用しているユーザーには、報告データをPDFとしてダウンロードして共有するオプションがあります。

報告ページ

報告ページ

ビジネス上の利点

Oracle Fusion Field Serviceから直接報告データを活用し、追加のミドルウェアやカスタム・ロジックを必要とせずに詳細をシームレスに更新することで、Fusion Field Serviceの顧客の報告プロセスを簡素化します。 これにより、統合の複雑さが軽減され、追加の処理レイヤーが不要になります。

有効化のステップ

  • OAuthユーザー・アサーションを含む「構成」→「アプリケーション」→「アプリケーションの追加」ページから、OAuthアプリケーションを構成していることを確認します。
  • 報告プラグイン内からこのアプリケーションを選択したことを確認してください。

構成ページ

構成ページ

  • デブリーフィング・プラグインの操作に必要な追加の設定構成はありません。

ヒントと考慮事項

  • この更新されたバージョンの報告により、Oracle Fusion Field ServiceとService Logisticsの統合が向上します。 報告明細がFusion Service Logisticsと自動的に同期され、Oracle Service Logistics - Oracle Fusion Field Service | Integrate Supply-Chain Data アクセラレータが不要になりました。

注意: 設定にアクセラレータからのサービス・ロジスティクス報告統合が含まれている場合は、最新の報告プラグインにアップグレードする前に、必ずビジネス・アクセラレータで無効にしてください。

  • さらに、「報告」ページを活動に添付されたPDFとして保存し、署名を含むすべての報告データを取得できます。

主なリソース

ロールと権限

Oracle Fusion Field Serviceで作成されたアプリケーションで構成されたユーザーに対して、次のロールおよび権限が使用可能である必要があります。

エンドポイント 権限 ロール

crmRestApi/resources/latest/customerWorkOrders

SVC_VIEW_SERVICE_WORK_ORDER_PRIV

ORA_SVC_WO_ADMINISTRATION

crmRestApi/resources/latest/serviceRequests?q=SrId={srId}

SVC_VIEW_SR_PRIV

ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR

fscmRestApi/resources/latest/debriefs

RCL_PORTAL_CREATE_DEBRIEF_TRANSACTIONS_BY_SERVICE_PRIV

ORA_RCL_DEPOT_REPAIR_MANAGER_JOB
ORA_RCL_FIELD_SERVICE_ADMINISTRATOR_JOB
ORA_RCL_FIELD_SERVICE_TECHNICIAN_DUTY

fscmRestApi/resources/latest/itemsV2?q=OrganizationId={orgId};ItemNumber={labor_item_number}

EGP_GET_ITEM_REST_PRIV

ORA_EGP_PRODUCT_MODEL_ADMINISTRATION_DUTY

fscmRestApi/resources/latest/technicianSubinventories?q=PartyId={resourceId};ConditionCode=GOOD;DefaultFlag=true;EnabledFlag=true

RCL_TECH_SUBINVENTORIES_DETAILS_BY_SERVICE_PRIV

ORA_RCL_FIELD_SERVICE_ADMINISTRATOR_JOB
ORA_RCL_FIELD_SERVICE_TECHNICIAN_DUTY

fscmRestApi/resources/latest/stockingLocations/{stockLocationId}

RCL_ACCESS_STOCK_LOC_DETAILS_BY_SERVICE_PRIV

ORA_RCL_FIELD_SERVICE_ADMINISTRATOR_JOB
ORA_RCL_FIELD_SERVICE_TECHNICIAN_DUTY

fscmRestApi/resources/latest/inventoryReservations

INV_MANAGE_INVENTORY_RESERVATION_PWA_PRIV

ORA_INV_MANAGE_INVENTORY_RESERVATION_PWA_DUTY

Field Service APIの場合:

エンドポイント ロールと権限
rest/ofscCore/v1/activities/{activityId}

コアAPI

アクティビティ: 読取りアクセス

リソース: 読取りアクセス

在庫: 読取りアクセス

メタデータAPI

リソース・タイプ: 読取りアクセス
rest/ofscCore/v1/activities/{activityId}/installedInventories
rest/ofscCore/v1/activities/{activityId}/deinstalledInventories
rest/ofscCore/v1/resources/{resourceId}
rest/ofscMetadata/v1/resourceTypes