Redwoodエクスペリエンス: 通信チャネルとしてのWhatsAppの概要

WhatsAppは、採用担当者が外部候補者とやり取りできるように、3番目のコミュニケーション・チャネルとして追加されました。

採用担当者、採用マネージャまたは採用チーム・メンバーとして、WhatsAppを介してテキスト・メッセージを作成し、単一の候補者または複数の候補者に一括送信できます。 これらのメッセージは、候補者プロファイル、ジョブ応募、見込み客またはタレント・プールのコンテキストで送信できます。 候補者からWhatsAppメッセージを受信し、それに返信することもできます。

WhatsAppメッセージの送信方法

  • メッセージ・センターの「作成」ボタンおよび候補者プロファイル・ページの「メッセージ」タブを使用して、WhatsAppメッセージを個々の候補者に送信できます。
  • WhatsAppメッセージは、候補者検索、ジョブ応募、見込み客または候補者プール・ページおよび採用アクティビティ・センターの候補者リスト・ビューから個々の候補者に送信することもできます。
  • WhatsAppメッセージは、候補者の検索結果、見込み客、プール、イベントなどの候補者リスト・ビューから複数の候補者に一括送信できます。
  • 自動通知は、候補者プリファレンスに基づいて、およびイベントや候補者プールへの候補者の追加など、通知を開始したイベントに基づいて、WhatsAppを介して送信することもできます。
  • 前述のページからWhatsAppメッセージを表示して返信することもできます。

WhatsAppメッセージ・セクションを含む候補者プロファイル・ページ

WhatsAppメッセージ・セクションを含む候補者プロファイル・ページ

WhatsAppメッセージをリストするメッセージ・センター

WhatsAppメッセージを表示するメッセージ・センター

候補リスト・ビューからWhatsAppメッセージを送信するには、リスト・ビューから候補者を選択し、「処理」メニューから「WhatsAppメッセージの送信」を選択します(3つのドットで表示)。

候補リスト・ビューからWhatsAppメッセージを送信

候補者リスト・ビューからのWhatsAppメッセージの送信

一括WhatsAppメッセージを複数の候補者に一度に送信するには、候補者の検索結果、見込み客、プールまたはイベントから候補者のリストを選択し、「その他のアクション」メニューから「メッセージの送信」を選択します。

WhatsAppメッセージの作成および送信

Metaのガイドラインに従って、候補者との構造化および事前承認済の会話を行うには、事前定義済のテンプレートに基づいてWhatsAppメッセージを作成します。 これらの事前定義済テンプレートは、「設定および保守」のWhatsApp通知テンプレート・ライブラリ・タスクを使用して作成され、優先言語で使用できます。

これらのテンプレートには次の2つのタイプがあります:

  • 空白のテンプレート: これは、単一の候補者に新しいメッセージを作成するときに使用します。 次の2つの目的で使用できます:

    • 候補者との会話を開始するには: この空白のテンプレートには、メッセージの送信時に独自のテキストを追加できる事前定義済テキストが含まれています。 このテンプレートは、WhatsApp Conversation Starterというコンテンツ・ライブラリ・カテゴリに関連付けられている必要があり、Metaによって承認される必要があります。

    • 自由形式テキストを使用して候補者に返信するには: この空白のテンプレートは、コンテンツ・ライブラリ・カテゴリに関連付けられていません。 ただし、このドキュメントで詳しく説明するように、自由形式のテキストを送信できる条件がいくつかあります。

  • ビジネス・テンプレート: これらには事前定義済のテキストが含まれ、関連するコンテンツ・ライブラリ・カテゴリに関連付けられています。 これらは、単一の候補者に新しいメッセージを作成するときや、複数の候補者に自動メッセージおよび一括メッセージを送信するときにも使用されます。 これらのテンプレートを使用する前に、Metaによって承認される必要があります。

会話の開始

候補者との会話を開始する場合は、ビジネス・テンプレートまたは空白のテンプレート(WhatsApp会話スタータ・カテゴリに関連付けられている)を使用できます。 ビジネス・テンプレートは特定の目的で使用されるため、空白のテンプレートは一般的な会話の開始により適しています。

ここに示すように空白のテンプレートを選択すると、このイメージの「プレビュー」セクションに示すように、事前定義されたテキストが含まれていることがわかります。

ステップ1: 会話を開始するための空白のテンプレートの使用

ステップ1: 会話を開始するための空白のテンプレートの使用

この事前定義済テキストにメッセージを追加できます。 メッセージの入力を開始すると、「プレビュー」セクションの事前定義済テキストに追加されます。

ステップ2: 事前定義済テキストへのメッセージの追加

ステップ2: 事前定義済テキストへのメッセージの追加

候補者が最初の会話にレスポンスした場合は、最後のレスポンスから24時間自由形式のテキストを使用してレスポンスできます。 このフリーフォームは、「空白テンプレート」型を使用して再度作成します。 ただし、この24時間の期間中、このテンプレートには事前定義されたテキストは含まれません。 独自のメッセージを作成し、AI Assistを使用して支援することもできます。 この自由形式テキストで使用できる最大文字数は4096文字です。

この24時間の間に、他の承認済ビジネス・テンプレートを使用してメッセージを送信することもできます。

候補者からの最後のレスポンスから24時間が経過した場合、WhatsApp会話スタータの空白テンプレートを使用して、候補者と新しいスレッドを開始する必要があります。 現時点では、フリーフォーム・メッセージを送信できません。 承認済のビジネス・テンプレートを使用して会話を開始することもできます。 24時間ウィンドウに関する最新の更新については、「メタ・ドキュメント」を参照してください。

ノート: メッセージの作成時または「WhatsAppメッセージの送信」メニュー・アイテムの使用時に、ビジネス・テンプレートのコンテンツを編集することはできません。 WhatsAppメッセージをプレビューできるのは、トークンが解決された状態のみです。

電話番号検証

WhatsAppメッセージを候補者に送信できるのは、優先通信チャネルとしてWhatsAppを示しており、電話番号が検証されている場合のみです。 ただし、管理者はこの条件を無効にすることを選択できます。これにより、候補者の電話番号が検証されていない場合でも、WhatsAppメッセージを送信して返信できます。 これは、採用メッセージング構成タスクを使用して行います。 詳細は、「候補者の通信チャネルが検証されていない場合でもメッセージを送信できますか。」を参照してください

この設定は、候補者リスト・ビューの「WhatsAppメッセージの送信」メニュー項目と、候補者プロファイル・ページおよびメッセージ・センターの「作成」ボタンおよび「返信」ボタンを有効にするかどうかを決定します。

一括メッセージ

ビジネス・テンプレートを使用して、複数の候補者に一括WhatsAppメッセージを送信できます。 これらのテンプレートは、WhatsApp通知テンプレート・ライブラリからではなく、採用コンテンツ・ライブラリから表示されます。 この機能を使用すると、会話を開始したり、自由形式のWhatsAppメッセージを複数の候補者に送信することはできません。

バルク・メッセージのWhatsApp可用性

バルク・メッセージの場合はWhatsApp

WhatsAppメッセージを送信できるのは、選択したコンテンツ・ライブラリ・テンプレートが承認されたWhatsAppビジネス・テンプレートに関連付けられている場合のみです。

Eメール、SMSまたはWhatsAppなどの複数のチャネルを介して一括メッセージを送信しようとすると、メッセージは優先チャネルを介してのみ候補者に送信されます。 SMSまたはWhatsAppのいずれも優先チャネルとして設定されていない場合、それらの候補者がEメールIDを使用できると、Eメールが送信されます。

WhatsApp通知の自動化

候補者をジョブ応募または候補者プールに追加すると、WhatsAppビジネス・テンプレートを使用して自動的にWhatsAppメッセージが送信されます。 これらのビジネス・テンプレートは、候補者ジョブ応募通知や候補者プール・メンバー通知などの対応するコンテンツ・ライブラリ・テンプレートに関連付ける必要があります。 ただし、WhatsAppメッセージは、ビジネス・テンプレートがMetaによって承認されている場合にのみ送信されます。

そのため、候補者をイベントに追加しても、ビジネス・テンプレート(コンテンツ・ライブラリ・テンプレートに関連付けられている)が承認されていない場合、WhatsAppメッセージは送信されません。 ただし、コンテンツ・ライブラリ・テンプレートにEメール・セクションがあり、候補者にEメールIDがある場合、Eメールが送信されます。

WhatsApp他の言語のテンプレート

WhatsAppテンプレートは、複数の言語に翻訳できます。 したがって、WhatsAppメッセージを(「作成」ボタンまたは「WhatsAppメッセージの送信」オプションを使用して)単一の候補に送信する場合、選択可能なテンプレートは現在のセッション言語のテンプレートになります。 そのテンプレートが承認されていない場合、選択できません。

複数の候補者への自動メッセージおよび一括メッセージの場合、テンプレート・ベースのメッセージは候補者が希望する言語で送信できます。 (候補者の優先言語の)テンプレートがMetaによって承認されていない場合は、英語の言語テンプレートが使用されます。 英語のテンプレートが承認されていない場合は、WhatsAppメッセージを送信できません。 代わりに、テンプレートにEメール・セクションがあり、候補者がEメールIDを指定している場合は、Eメール・メッセージが送信されます。

メッセージの長さ

24時間ウィンドウで送信できるフリーフォーム・メッセージの最大長は4096文字です。 メッセージが4096文字を超える場合は、それぞれ最大4096文字の複数のチャンクに分割され、個別のメッセージとして送信されます。 これは、メッセージに返信する場合にも適用されます。

Syniverseのようなサービス・プロバイダでは、テンプレート・ベースのメッセージに対して最大32,000文字がサポートされます。 すべてのトークン値が解決された後、メッセージが32,000文字を超えた場合、メッセージは配信されません。

メッセージ・ステータス

WhatsAppメッセージのステータスは、候補プロファイル・ページの「メッセージ」タブおよびメッセージ・センターのメッセージの横に表示されます。

  • 送信済み: 採用からサービス・プロバイダにメッセージが送信されたときに表示されます。
  • 失敗: 次の1つ以上の理由により、WhatsAppメッセージが失敗する可能性があります:
    • メッセージ・サービス・プロバイダ・ネットワークが停止しています。
    • 内部応募エラーが発生しました。
  • ブロック: 次の1つ以上の理由により、WhatsAppメッセージがブロックされる可能性があります:
    • 受信者の電話番号はブロックされます。
    • 受信者の電話番号パターンはブロックされます。
    • 受信者の電話番号が属する国がブロックされています。
    • 1日当たりの候補者に送信されるメッセージ数が、構成済の値を超えています。
    • 採用応募から1日当たりに送信されるメッセージ数が構成値を超えています。

ノート: 「送信済」ステータスでは、メッセージが候補者に配信されるか、候補者が読み取られるかは示されません。 これらの配信ステータスは、将来のリリースでサポートされます。

メッセージ・センターの追加のWhatsApp機能

候補者プロファイル・ページと同様に、メッセージ・センターから受信したWhatsAppメッセージを送信および表示できます。 前述のとおり、自由形式のメッセージおよびテンプレート・ベースのメッセージを送信し、候補メッセージに返信できます。 さらに、次の操作を実行できます:

  • WhatsAppメッセージに基づくフィルタ - WhatsAppオプションは、「チャネル・タイプ」フィルタの下で使用できます。 電話番号に基づいてフィルタすると、その電話番号に関連付けられているWhatsAppメッセージも表示されます。

  • WhatsAppメッセージの検索 - 候補者名、メッセージ本文、求人タイトルまたは番号、プール名またはイベント名またはイベント番号のキーワードに基づいて検索できます。

リスト・ビューでは、WhatsAppが通信チャネルとして有効になっていない場合でも、WhatsAppメッセージが過去から使用可能な場合は常に表示されます。 これらは、SMSメッセージと同様に、候補者名に基づいてグループ化されます。

リスト・ビューからWhatsAppメッセージをクリックすると、その候補者との一連のやりとりが開きます。 WhatsAppメッセージが3行を超える場合は、メッセージをクリックして、ドロワー・パネルにテキスト全体を表示できます。 SMSメッセージと同様に、WhatsAppメッセージから候補者プロファイル・ページに移動できます。

メッセージ・センターで新規メッセージを作成すると、メッセージの送信に使用できるチャネルをリストする「チャネル・タイプ」ドロップダウン・リストが表示されます。 チャネルが検証され、キャリア・サイトでの選択に従って候補者が希望する場合、この図に示すように、検証済および優先タグがその横に表示されます。

検証済および優先チャネルとしてのWhatsApp

検証済および優先チャネルとしてのWhatsApp

チャネルは検証済ですが、候補者が好まない場合でも、このリストには検証済タグの横にそれが表示されます。

管理者が、チャネルが検証されていない場合でもメッセージを送信できる場合は、チャネルが表示されますが、その横にラベルはありません。 管理者が未検証チャネルへのメッセージの送信を許可しない場合、チャネルはここにリストされません。 詳細は、「候補者の通信チャネルが検証されていない場合でもメッセージを送信できますか。」を参照してください

WhatsAppは、SMSには国際通信に関連する多額の配送コストがあるため、SMSの実用的で人気のある代替手段です。 コミュニケーション・チャネルとしてWhatsAppを追加すると、ビジネス・プロファイルとブランディングが強化されるだけでなく、パーソナライズされたインタラクションや求職者エンゲージメントの向上も実現します。

有効化のステップ

WhatsAppを通信チャネルとして設定および有効化するステップは、次のとおりです:

  1. Redwoodを使用可能にします。
  2. 採用ブースタを使用可能にします。
  3. WhatsAppメッセージング・プロバイダを作成し、アクティブにします。
  4. メッセージのアウトバウンド制限を設定し、WhatsApp通信を有効にします。
  5. WhatsAppテンプレートを作成し、承認のためにMetaに送信します。
  6. 採用コンテンツ・ライブラリ・タスクを使用して、WhatsAppテンプレートをコンテンツ・ライブラリ・テンプレートに関連付けます。
  7. 候補者は、キャリア・サイトを介してWhatsAppを優先通信チャネルとして設定する必要があります。 採用担当者は、「候補者プロファイル」ページの「プリファレンス」セクションで候補者のプリファレンスを設定することもできます。 次の優先チャネルの組合せが可能になりました:
  • Eメール
  • SMS
  • WhatsApp
  • Eメール & SMS
  • Eメール & WhatsApp

SMSとWhatsAppの電話チャネルの間では、優先通信チャネルとして選択できるのは1つのみです。

WhatsAppの設定および有効化の詳細は、「WhatsApp通信を設定するにはどうすればよいですか。」を参照してください

VB Studioを使用した拡張性:「ビジュアル・スタジオ」ページ・プロパティshowWhatsApponMessageCenterを使用して、メッセージ・センターでWhatsAppメッセージおよびWhatsAppフィルタを表示または非表示にできます。 詳細は、「Visual Builder StudioでのUI要素の表示を制御するにはどうすればよいですか。」を参照してください

ヒントと考慮事項

  • メタ・ガイドラインに従って、マーケティング・カテゴリのビジネス・テンプレート・ベースのWhatsAppメッセージは、一時期間中に米国の電話番号に配信されません。 詳細は、「メタ・ドキュメント」を参照してください。
  • このアップグレードでは、WhatsAppサポートはSyniverseユーザーのみが使用可能です。

主なリソース

アクセス要件

WhatsApp通知テンプレート・ライブラリにアクセスするには、管理者はIRC_MANAGE_RECRUITING_CONTENT_LIBRARY_PRIV権限が必要です。