AIエージェントをトリアージしてヘルプ・デスク・リクエストを分類
Triage AI Agentは、ナレッジ記事や同様のヘルプ・デスク・リクエストなどのエンタープライズ・データを組み合せて、受信リクエストを自動分類し、欠落している情報リクエストを自動検出します。
機能は次のとおりです。
- 要求を適切なカテゴリに分類
- 不足している情報の特定とリクエスト
- リクエストの重大度と従業員のセンチメントを検出
- 最初のトラブルシューティング手順の提案
- 正確な問題定義による解決の促進
- 手動分類を回避し、解決サイクル時間を短縮
- より迅速な解決のためのリクエストの迅速な処理
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
この機能を使用するには、Redwood UIにいる必要があります。 トリアージ・エージェントがナレッジ項目を参照ソースとして使用するには、ナレッジ管理のRedwood UIを使用する必要もあります。
ポッドでは、必要なSpectraサービスが実行されている必要があります。
トリアージ・エージェントは、この時点で英語の実装でのみ使用できます。 多言語サポートは、将来のリリースで提供されます。
主なリソース
この機能の一般提供後、設定ドキュメントまたはビデオ(あるいはその両方)が使用可能になります。
アクセス要件
サービス・センターまたはヘルプ・デスク生成AI機能を使用するには、ユーザーに次の職務ロールが必要です。
ORA_SVC_GEN_AI_USER
前述の職務ロールは、この機能の使用を許可する次の権限(該当する場合)を継承します。
SVC_ACCESS_SR_AUTOMATION_AGENT_APIS_PRIV
SVC_ACCESS_HRHD_AUTOMATION_AGENT_APIS_PRIV
SVC_ACCESS_ISR_AUTOMATION_AGENT_APIS_PRIV