DCSポータルのチャット履歴

この26A機能を使用すると、認証されたユーザーのポータルまたは埋込みサービスにチャット履歴を表示できます。認証されたセルフサービス・ユーザーは、AIエージェント、ライブ・エージェントまたはDAからチャット履歴をエージェント(ODA)として表示できます。エンド・ユーザーは、「チャット履歴」ページに移動して、完了したチャット・インタラクションのリストを表示し、チャットをクリックして完全なトランスクリプトを読み取ることができます。

チャット履歴コンポーネント(oj-dcs-chat-history)は事前にインストールされており、26A参照テンプレートで使用できます。

チャット履歴の概要

チャット・トランスクリプト

Visual Builderエディタのチャット履歴コンポーネント・プロパティ

ビジネス上の利点:

24時間365日のセルフサービス: エンド・ユーザーは、いつでもセルフサービスを介して過去のチャットを表示できます。
すぐに使用できます。DCS参照テンプレートには、チャットなどのFusion Service機能をサポートする、すぐに使用できるコンポーネント、ページおよびAPIがあります。 Portal Developerは、アップグレード可能なコンポーネントを使用して、この新機能をデプロイする時間を短縮できます。

有効化および構成ステップ

チャット履歴コンポーネント(oj-dcs-chat-history)は事前にインストールされており、26A参照テンプレートで使用できます。

ヒントと考慮事項

Visual Builderのコンポーネントのドキュメントを参照してください。この機能は、Fusionサービスでのチャットの設定に関連付けられています。

主なリソース

プレイブック「Digital Customer Serviceを有効にする方法」
Visual Builderにある詳細なコンポーネント・ドキュメントを参照してください。

アクセス要件

Developerロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータル・エクスペリエンスを設計します。