サービス・リクエストの電子メール・バウンスまたは不在電子メールの自動フラグ設定

AIを利用したサービス・インバウンドEメール・メッセージ・ハンドラ・エージェントは、バウンスおよびアウトオブオフィス(OOO)の応答を検出し、親サービス・リクエスト(SR)を更新して、配送の失敗または顧客の使用不可について顧客サービス担当者に通知します。

サービス着信電子メールメッセージハンドラAIエージェント

AIエージェントが有効な場合、ハード・バウンスを示すメッセージまたは不在返信を含むシステム・メッセージを含むシステム・ノートが作成されます。

バウンス通知およびオフィス外通知でサービス・リクエストを自動的に更新することで、カスタマー・サービスの効率が向上し、カスタマー・サービス担当者(CSR)のワークフローが合理化され、タイムリーで適切なアクションを実行できるようになります。
未配信の電子メールや利用できない顧客を迅速に特定することで問題解決の迅速化は、CSRが問題に迅速に対処し、コミュニケーションや問題解決の遅延を低減するのに役立ちます。
CSRは、これらの電子メール・イベントを親SRに直接記録することで、可視性と追跡の強化を実現し、コミュニケーション・ステータスをリアルタイムで可視化して、顧客とのやり取りを効果的に追跡および管理しやすくします。
手動ワークロードの削減は、CSRが受信ボックスを監視して手動でSRを更新する必要性を自動的に減らし、価値の高いタスクのための時間を解放し、全体的な生産性を向上させます。
顧客満足度の向上は、配送の失敗や顧客の使用不能に関するプロアクティブな通知により、CSRは必要に応じて代替チャネルを通じてリーチアウトできるようになり、フラストレーションを最小限に抑え、顧客に情報を提供できるようになります。
自動更新によるコンプライアンスのための正確な記録保持により、通信の失敗が一貫して文書化され、顧客対応に関するコンプライアンスおよび監査要件がサポートされます。

有効化および構成ステップ

この自動返信AIエージェント機能を使用する場合は、ORA_SVC_EMAIL_AUTO_REPLY_AI_AGENT_ENABLEDプロファイル・オプションが「はい」に設定されていることを確認してください。

プロファイル・オプションを「はい」に設定するには、システム管理者としてログインし、「設定および保守」→「サービス・オファリング」にナビゲートして、「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索し、プロファイル・オプションを問い合せます。次に示すように、値を「はい」に設定します。

「管理者プロファイル値の管理」タスク

ヒントと考慮事項

このAIエージェントを使用するには、ポッドでSpectraサービスを有効にする必要があります。

アクセス要件

顧客サービス担当者