サブスクリプション・アドバイザAIエージェント

サブスクリプション・アドバイザは、サブスクリプション管理環境内のユーザー操作に合せたインテリジェントなコンテキスト対応支援を提供します。 主な機能は次のとおりです。

  • 会話型ユーザー・インタフェースを介した、サブスクリプション、請求および資産関連の問合せに対するリアルタイムの応答。
  • 資産カバレッジ、請求ステータス、更改タイムラインなど、コンテキストに依存するサブスクリプションのサマリー。
  • 料金の明確な内訳、払戻、将来の請求書に対するクレジットのスケジュールなど、サブスクリプションの取消などの処理に関するガイダンス。
  • 請求書のレビュー、係争中の料金の監視、解決ステータスの理解のための統合サポート。
  • アセット階層およびアセットに関連付けられたサービス・リクエストを表示するための統合サポート。
  • サブスクリプション契約およびサブスクリプション明細の一時停止/クローズ/再開のサポート。

Subscription Advisorは、次の方法で、組織の運用効率と顧客満足度を最大化できます。

  • 直感的なAI主導の支援により、複雑なサブスクリプション・データの検出と管理を簡素化します。
  • 重要な財務情報にすぐにアクセスできるため、請求業務を加速し、手作業を削減できます。
  • サブスクリプション・ステータス、請求書および資産カバレッジに関するタイムリーで正確なインサイトにより、意思決定を強化します。

有効化および構成ステップ

アプリケーション・コンポーザを利用してページ・レイアウトおよび属性を表示/調整します。 アプリケーション・コンポーザを使用したアプリケーションの拡張についてさらに学習するには、「Oracle Help Center」→関心のあるアプリケーション・サービス領域→ブック→構成および拡張を参照してください。

手順1. サブスクリプション・アドバイザ・エージェントの有効化

  1. 「ナビゲータ」メニューから、「ツール」→「AI Agent Studio」に移動します。
  2. AI Agent Studioのホーム画面で、「AI Agent Studio」タブが表示されていることを確認します。
    • サブスクリプション・アドバイザ用のカードが表示されます。
  3. 「サブスクリプション・アドバイザ」タイルで、次のいずれかを選択します。
    • テンプレートのコピー:クイック設定に推奨されます。 これにより、エージェント・チームおよびアーティファクトが自動的に作成されます。
    • テンプレートの使用: 高度なカスタマイズの場合。 すべてのアーティファクト(エージェント・チーム、エージェント、ツール、トピックおよびビジネス・オブジェクト)を手動で作成します。
  4. コピー/作成後:
    • 新しいエージェント・チームを開きます。
    • 変更を加えます(ツールの削除や追加など)。
    • 「セキュリティ」タブで、エージェントにアクセスできるロールを設定します。
  5. AI Agent Studioでエージェントをテストして、それが機能することを確認します。
  6. 「Save and Publish(保存して公開)」をクリックします。
    • 後で使用するために、エージェント・チームIDを書き留めます。

手順2. エージェントにアクセスするためのスマート・アクションの作成

  1. 公開可能なサンドボックスを作成し、その中にアプリケーション・コンポーザを含めます。
  2. アプリケーション・コンポーザで、カスタム・スマート処理(UIベース)を作成します。
  3. 「処理タイプ」として「エージェント・チーム」を選択します。
  4. ドロップダウンから、ステップ1で作成したサブスクリプション・アドバイザ・エージェント・チームを選択します。
  5. スマート処理を保存します。
  6. サブスクリプション・スマート・アクション・メニューからアクションをテストして、エージェントが正しく応答することを確認します。
  7. 検証後、サンドボックスを公開してエンド・ユーザーが使用できるようにします。

ヒントと考慮事項

  • テンプレートのコピーと使用
    • テンプレートのコピー:迅速な設定。 必要なすべてのアーティファクトが共通プリフィクスで自動的に作成されます(手動ステップが削減されます)。
    • テンプレートの使用:エージェント・チームが作成される前に、すべてのアーティファクト(エージェント、ツール、トピック、ビジネス・オブジェクト)の詳細を手動で追加する必要があります。
  • 確認ツール: エージェント・チームが作成されたら、実装に関連するツールを確認します。 ツールが不要な場合は、安全に削除できます。
  • デバッグ・オプションを使用したテスト: AI Agent Studioでエージェントをテストする場合、テスト・ペイロードを使用して問合せを実行できます。
  • 保存および公開:更新を実行時に使用できるように、構成または変更後に必ず保存および公開してください。

主なリソース

エージェント・スタジオの詳細は、次のドキュメントを参照してください

https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/fusion-ai/aiaas/overview.htm

アクセス要件

サブスクリプション・アドバイザ・エージェントを有効にする前に、正しいロールと権限が割り当てられていることを確認してください。

  • AIエージェントを作成および構成するには、ユーザーにロールORA_DR_FAI_GENERATIVE_AI_AGENT_CX_ADMINISTRATOR_DUTYが必要です
  • AIエージェントにアクセスまたは使用するには、エンド・ユーザーにロールORA_DR_FAI_GENERATIVE_AI_AGENT_RUNTIME_DUTYが必要です
  • 実行時のAIエージェントへのチャットUIアクセスの場合、ユーザーにも権限HRC_ACCESS_AI_AGENT_CHAT_PRIVが必要です

これらのロールが割り当てられていない場合は、セキュリティ管理者と連携してください。