AIエージェント・アプリケーション: 受注コマンド・センター

Sales Order Command CenterエージェントAIアプリケーションのデモ・バージョンへの早期アクセスを取得します。

Sales Order Command Centerは、AIを活用したエージェント・コマンド・センターであり、顧客サービス担当者は、注文書例外を継続的に確認し、保留中の注文書をレビューし、優先アクションを調整して実行することで、問題解決を迅速化し、顧客満足度を向上させます。 Ask Oracleを使用して、オーダーの取消などの処理を実行します。

主な機能は次のとおりです。

  • サプライヤの遅延や在庫切れアイテムなどの重要な販売オーダー例外、および推奨アクションが強調表示されたAI生成サマリーを確認します。
  • 価格保留オーダーを表示し、購買オーダー価格と販売オーダー価格を比較して、差異に基づいて処理を実行します。
  • 優先度処理をレビューして、最も重要な受注例外を表示し、推奨処理を実行します。
  • Ask Oracleを使用して、オーダー全体を取り消します。

注文書コマンド・センターを開くには、「Order Management」→「詳細の表示」→「注文書コマンド・センター」に移動します。

受注コマンド・センターをオープンします。

受注コマンド・センターのクイック処理

クイック処理

受注コマンド・センターをオープンします。

例外

「例外」パネルを展開して、例外のオーダーを表示し、これらの例外の詳細を表示します。

「優先度アクション」パネルの「推奨の適用」ボタンを選択して、詳細を表示せずに推奨を受け入れます。

優先度処理

優先度処理

または、[詳細の表示]を選択して、例外、顧客基本設定および代替変換の詳細を確認します。

詳細の表示

詳細の表示

エージェントが推奨する解決策を適用するには、「推奨事項の適用」を選択します。 または、「変更」を選択して代替推奨を表示できます。

価格保留

「優先度処理」パネルで「価格保留詳細のレビュー」を選択して、価格保留受注を検討します。

価格保留詳細のレビュー

価格保留詳細のレビュー

「価格保留のリリース」ボタンは、価格差異が設定されたしきい値を下回っている場合にのみ使用できます。 オーダー明細に適用された新規価格に関するEメールを顧客に送信します。

差異がしきい値を超えた場合は、改訂された購買オーダーを送信するよう顧客に通知します。 オーダー保留をリリースできません。

取消および返品

Ask Oracleを使用してオーダーを取り消します。 プロンプトでcancel orderと入力するか、コンピュータのマイクを使用してAsk Oracleでオーダーを取り消します。

オーダー取消プロンプトを入力します

オーダーの取消

取消に適格でない品目を返します。 返品オーダーを作成するには、「返品出荷済アイテム」を選択します。

出荷済アイテムの返品

出荷済アイテムの返品

エージェント・アプリケーションは、顧客サービス担当者向けのAI搭載のコマンド・センターであり、注文の問題が配送に影響を与える前にプロアクティブに分析し、次の最善アクションを推奨し、信頼性が高いときにアクションを自動的に実行します。 顧客サービス担当者は、注文のステータス、価格設定、および画面移動なしでアクションの適格性について即座に回答を得ることができます。 AIエージェントは、注文データを分析し、定義されたビジネスルールに基づいて保留を適用し、必要に応じてワンクリックでリリースします。 Ask Oracleバーを使用した自然言語による注文入力により、カスタマー・サービス担当者は必要なことを簡単に説明できます。 すべてのレコメンデーションは、顧客の注文履歴、セグメンテーション・データ、会社のポリシー・ドキュメントによってパーソナライズされ、複雑なワークフローをワンクリックで決定します。

有効化および構成ステップ

この機能を使用するには、サイトおよびユーザー・レベルでこのプロファイル・オプションを有効にする必要があります。

  • Sales Order Command Centerエージェント・アプリケーション使用可能: ORA_FOM_COMMAND_CENTER_AGENTIC_APP_ENABLED

エージェント・アプリケーションは、注文管理の注文書データを定期的にスキャンして新規または未解決の例外を識別する、複数の自律型ワークフローAIエージェントで構成されます。 販売オーダー事前計算プロセッサ・エージェントは、トランザクション・オーダー・データおよびポリシー文書を定期的にクロールして例外を識別します。

  1. AI Agent Studioでクローラ・エージェントをスケジュールします。 「ツール」→「AI Agent Studio」に移動し、受注事前計算プロセッサ・エージェントを検索します。

  2. 「テンプレートの使用」を選択して、クローラ・エージェントの新規インスタンスを作成します。
    クローラ・エージェントの新規インスタンスの作成

クローラ・エージェントの新規インスタンスの作成

  1. 新しいエージェントにチーム名を指定し、「更新」を選択します。

    新しいエージェントにチーム名を付けます

    新規エージェントにチーム名を付ける

  2. 「スケジュール」アイコン→「トリガー」タブ→「追加」を選択して、定義された時間間隔でエージェントをスケジュールします。
    エージェントのスケジュール

    エージェントのスケジュール

  3. 「スケジュール・タイプ」→「間隔」を選択します。
  4. 「開始時間」を入力します。 「終了日」および「終了時間」を設定することもできます。
  5. 「更新」を選択します。

    内部詳細の追加

    内部詳細の追加

ヒントと考慮事項

  • 価格差異の新しい保留コードを作成し、RAG文書に保留コードおよび保留コメントを指定します。
  • RAGドキュメントを使用して、次の情報の詳細を指定します。
    • アカウント・タイプ、年間収益、営業基本契約、ペナルティ条項、ペナルティなどの顧客詳細。
    • 代替受入済、分割受入済、遅延許容範囲、四半期当たりの平均オーダー、平均オーダー値などのオーダー履歴パターン。
    • 保留コードおよび保留コメント。
    • パーセンテージとしての価格差異しきい値(1%など)。
    • 例外を含むオーダーをさかのぼる日数。
  • 適用する前に、AIが推奨する優先度アクションの正確性を確認します。 ビジネス上の優先事項に対して常にAIの提案を検証します。
  • 販売オーダー・コマンド・センターから販売オーダー詳細にアクセスすることはできません。 販売オーダー詳細を表示するには、RedwoodのOracle Order Management作業領域にログインします。

主なリソース

AI Agent Studioからのエージェントを使用したエージェント・アプリケーションの構築

アクセス要件

次のジョブ・ロールが割り当てられているユーザーは、この機能にアクセスできます。

  • ORA_FOM_ORDER_ENTRY_スペシャリスト_ジョブ
  • ORA_DOO_ORDER_MANAGER_JOB