ケース・ページのプライマリ担当者ピッカーおよび従業員ピッカーに対するフィールドの追加または削除

ケース・ページでプライマリ担当者または従業員を検索する場合、各個人ピッカーに表示されるデフォルト・フィールドがあります。 管理者は、これらの個人ピッカーに対してフィールドを追加または削除できるようになりました。

拡張オプションは、「ケース」ページの「プライマリ担当者」フィールド・ピッカーおよび「従業員」フィールド・ピッカーで使用できます。 管理者は、Visual Builder Studioを使用して、これらのピッカーに対してフィールドを追加または削除できます。 次の情報は、これらの変更を行う方法と場所をガイドします。 これらの変更は、次のピッカー・ロケーションに表示されます。

  • 「ケース詳細」ページの「詳細」セクション
  • 「ケースのコピー」ページの「詳細」セクション
  • ケースの作成の詳細

注:従業員の追加や担当者の追加などのスマートアクションは、これらの絶え間ない拡張設定の影響を受けません。 必要に応じて、管理者はこれらのスマート処理を非表示にできます。

ケース・ページの「プライマリ担当者」および「従業員」ピッカーのフィールドを追加または削除して、必要なデータ表示を強制します。

有効化および構成ステップ

これらの個人ピッカーを拡張するために実行するステップの概要を次に示します。

  • Visual Builderにログインし、プロジェクトおよびワークスペースを作成します
  • ケースに移動(左側)
  • 「変数」で、次の定数を探します。
    • contactsPickerColumns 
    • employeePickerColumns
  • 右側の「デフォルト値」ボックスで、個人ピッカーに表示するフィールドを追加または削除できます。

    • 連絡先の場合、デフォルトの形式は次のとおりです。

      [ "PartyName", "PrimaryEmail.EmailAddress", "PrimaryAddress.FormattedAddress" ]
    • 従業員の場合、デフォルトの形式は
 [ { "headerText": "Name", "field": "DisplayName" } ]
  • 変更後、再生アイコンをクリックして変更をプレビューします
  • 最後に変更を公開します

contactsPickerColumns定数の「Default Value」ボックスに「Name」と「Email Address」のみを表示する例を次に示します。

ContactsPickerColumnの変更

ContactsPickerColumnsの変更

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CDがCRMに設定されている場合のケースの作成ページでの表示を次に示します。

プライマリ担当者表示名およびプライマリEメール・アドレス

名前およびプライマリEメール・アドレスのプライマリ担当者表示

employeePickerColumns定数の「デフォルト値」ボックスに名前と電子メール・アドレスのみを表示する例を次に示します。

EmployeePickerColumnの変更

EmployeePickerColumnsの変更

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CDがヘルプ・デスク・ストライプに設定されている場合のケースの作成ページでの表示を次に示します。

従業員表示名およびプライマリEメール・アドレス

名前およびEメール・アドレスの従業員表示

ヒントと考慮事項

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CDのプロファイル値がCRMに設定されていて、ケース・ページでプライマリ担当者を検索する場合、デフォルト・フィールドを次に示します。

担当者ピッカーのデフォルト担当者フィールド

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CD = CRMの場合のプライマリ担当者のデフォルト・フィールド

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CDのプロファイル値がヘルプ・デスク・ストライプに設定され、ケース・ページでプライマリ担当者を検索すると、デフォルト・フィールドが次に表示されます。

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CD = ヘルプ・デスク・ストライプの場合のプライマリ担当者のデフォルト・フィールド

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CD = ヘルプ・デスク・ストライプの場合のプライマリ担当者のデフォルト・フィールド

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPEプロファイル・オプションの値は次のとおりです。 デフォルト値はCRMです。 ストライプ値がCRMに設定されている場合、Visual Builder StudioでcontactsPickerColumns定数を変更します。

プロファイル・オプションの値

ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CDのプロファイル・オプション値

HR HelpDesk Request StripeやInternal Service Request Stripeなどのヘルプ・デスク・ストライプにストライプ値が設定されている場合は、Visual Builder StudioでemployeePickerColumns定数を変更します。

ノート:「従業員の追加」や「連絡先の追加」などのスマート・アクションは、これらの定数拡張設定の影響を受けません。 必要に応じて、管理者はこれらのスマート処理を非表示にできます。

アクセス要件

管理者はVisual Builder Studioにアクセスする必要があります