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地址

使用“地址”页面可创建、更新和跟踪在客户、联系人、经销商和合作伙伴记录之间共享的地址。

注意: 贵公司管理员将确定您可以使用哪些选项卡。如果您的工作职责不包括使用地址,则您的设置中可能不包括“地址”选项卡。

如果公司管理员通过在公司概要中选中“启用共享地址”复选框来启用地址记录功能,在“地址”页面中创建的地址将与多个客户、联系人、经销商或合作伙伴记录关联(共享地址功能)。未配置“启用共享地址”的公司不会在任何记录之间共享地址信息,且每条记录中的地址信息都特定于每条记录(非共享地址功能)。

注意:Oracle CRM On Demand 仅针对客户、联系人、经销商和合作伙伴记录类型支持共享地址功能。对于其他包含地址字段的记录类型,如潜在商机、家庭、订单等,Oracle CRM On Demand 仅支持非共享地址功能。

注意:共享地址与 Oracle Offline On Demand 不兼容。如果为公司启用了共享地址,并且如果您要在 Oracle Offline On Demand 中创建具有地址的新客户或联系人记录,则数据从 Oracle Offline On Demand 上载到 Oracle CRM On Demand 会失败。但是,如果您要创建不具有地址的新客户或联系人记录,则数据会正确地从 Oracle Offline On Demand 上载到 Oracle CRM On Demand。有关 Oracle Offline On Demand 的更多信息,请参阅使用 Offline Client

共享地址功能的特性

为公司配置时共享地址功能的部分特性如下:

  • 客户、联系人、经销商和合作伙伴记录可以共享和重复使用常见的顶层地址记录。
  • 地址具有多对多关系。也就是说,客户可以具有多个地址(例如,医院可能具有多个地址唯一的建筑物),且联系人可以具有多个地址(例如,医师可以具有医院地址、诊所地址和私人办公室地址)。多个联系人可使用一个地址(例如,多个医师可在每个地址工作),且多个客户可使用一个地址(例如,多个诊所可共享特定地址的同一建筑物)。
  • 使用简单搜索时,可以搜索共享邮政编码、城市、省、省/自治区或地址(“地址行 1”字段)的所有地址记录。在高级搜索中,您可以查找与用户关键字(如城市、省/自治区、邮政编码)匹配的所有记录类型(客户、联系人、经销商和合作伙伴)。您可以搜索共享的地址,且可以确认哪些联系人、客户、经销商或合作伙伴在使用特定地址。但是,无法搜索记录类型来查找使用特定共享地址的所有客户、联系人、经销商或合作伙伴。
  • 地址被视为可从外部地址集导入 Oracle CRM On Demand 的独立实体。将第三方系统用于数据质量和地址验证时(这是为了确保使用的是正确的地址惯例且无印刷错误或重复),上述情况可能会很有帮助。
  • 地址无关联地区。关联地区仅在与客户、联系人、经销商或合作伙伴记录的关系中定义。
  • 地址不支持工作簿。工作簿细分仅在与客户、联系人、经销商或合作伙伴记录的关系中定义。
  • 顶层共享的“地址”记录支持添加 Web 小程序。然而,对于版本 26 或更高版本,“客户地址”、“联系人地址”、“经销商地址”或“合作伙伴地址”记录还支持将嵌入的 Web 小程序添加为“相关信息”部分。有关管理员如何为贵公司设置 Web 小程序的更多信息,请参阅创建记录类型 Web 小程序

可以对地址记录执行哪些任务?

您可以从顶层选项卡中创建、编辑或删除地址记录。您也可以直接从客户、联系人、经销商或合作伙伴记录中创建或移除地址记录,或将现有地址记录添加到客户、联系人、经销商或合作伙伴记录。此外,您可以在客户、联系人、经销商或合作伙伴记录内的共享地址记录(如“地址类型”选择列表或“主要”、“开票”和“发运”设置)中编辑某些字段。移除功能将移除地址和客户、联系人、经销商或合作伙伴记录之间的关联,同时保留共享地址作为全局资源。标准列表可用于“地址”主页,默认情况下用户可访问此主页。由于用户不能拥有共享地址,这些列表的前缀词语是 ALL,而非 MY

关于去标准化字段

如果为客户、经销商和合作伙伴设置了发运地址和开票地址,而且为联系人设置了主要地址,Oracle CRM On Demand 会将地址字段直接存储在父对象中。此过程称为去标准化。如果删除或更新共享地址字段,Oracle CRM On Demand 会传播使用共享地址的客户、联系人、经销商或合作伙伴记录的更改,以便所有地址数据均一致且保留数据完整性。去标准化还将提升搜索功能。

传播去标准化字段有何效果?

由于在客户、联系人、经销商和合作伙伴记录中传播字段更改,Oracle CRM On Demand 传播业务服务处理地址更新可能需要几分钟。此外,如果删除顶层共享地址,在 Oracle CRM On Demand 传播业务服务在删除去标准化字段中的地址值时,可能会发生类似延迟。如果发生超时或错误,Oracle CRM On Demand 传播业务服务将在每晚午夜尝试重新传播更改。如果未发生传播,公司管理员可能需要手动应用更改,或在必要时与 Oracle CRM On Demand Customer Care 联系以寻求帮助。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.