打印
打开 PDF 版本的联机帮助
服务和通信
>
管理服务和通信
>
服务请求解决流程
服务请求解决流程
要解决服务请求,请执行以下任务:
在解决方案库中搜索有助于解决客户请求的信息,请参阅
查看解决方案
。
将合适的解决方案链接到服务请求并评定它们的有效性,以便能够不断监控和改进库,请参阅
评定解决方案的级别
。
使用预生成的报表或定制报表找出问题,请参阅
运行报表
。
立即采取措施解决问题。如果找不到解决方案,请向库中添加一个新解决方案,请参阅
管理解决方案
。
已发布 10月 2016
Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。
Legal Notices.