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通信活动字段 (Oracle Contact On Demand)
从“呼叫”、“语音邮件”或“电子邮件详细信息”页面中单击“编辑”时,将打开“编辑活动”页面,该页面中包含从活动的“总结”表单中提取的信息。
注意: 公司管理员可以采用多种方法定制您的应用产品,例如更改记录类型、字段和下拉列表中选项的名称。因此,您在屏幕上看到的信息可能与此表中描述的标准信息有所不同。应用产品中的所有字段并非都可编辑。如果贵公司管理员定制了“活动”记录类型,以便根据需要显示附加字段,则此定制将阻止 Oracle CRM On Demand 为新交互创建“活动”记录。
下表提供了有关某些字段的附加信息。
注意: 所有时间均以秒数来显示。
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字段
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说明
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关键活动信息
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拥有者
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请参阅总结通信活动中的“拥有者”。
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主题
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请参阅总结通信活动中的“主题”。
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优先级
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请参阅总结通信活动中的“优先级”。
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来源
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请参阅总结通信活动中的“来源”。
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目的地
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请参阅总结通信活动中的“目的地”。
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状态
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请参阅总结通信活动中的“状态”。
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类型
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请参阅总结通信活动中的“类型”。
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活动子类型
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请参阅总结通信活动中的“活动子类型”。
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决议代码
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请参阅总结通信活动中的“决议代码”。
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关键统计数据
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队列等候时间
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在将交互分配给座席之前交互在队列中等待的时间(以秒计)。
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开始时间
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将通信分配给座席时的时间、日期和时间戳。
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结束时间
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通信总结的时间、日期和时间戳。
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总等候时间
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呼叫方从菜单提示中选择选项所用的时间与队列等候时间相加得出的时间(以秒计)。
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已分配队列
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交互被路由到的组的名称。
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IVR 时间
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客户从菜单提示中选择选项所用的时间(以秒计)。对于电子邮件,此项显示 0。
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交互时间
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开始时间和结束时间之间的时间(以秒计)。
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结束时间
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座席在总结过程(“总结”表单处于打开状态)中使用的时间(以秒计)。
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处理时间
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交互时间与总结时间的总和。
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队列等候时间
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在输入 IVR 信息后呼叫方保持暂挂状态的时间(以秒计)。
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相关项目
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请参阅总结通信活动中的“相关项目”。
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附加信息
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修改者
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请参阅总结通信活动中的“修改者”。
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说明
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请参阅总结通信活动中的“说明”。
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