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字段
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说明
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联系人信息
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服务请求编号
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服务请求 ID。由系统生成。
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客户
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链接到服务请求的客户。
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联系人
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链接到服务请求的联系人。
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工作电话号码
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联系人的工作电话号码。从“联系人”记录继承。
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电子邮件
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联系人的电子邮件地址。从“联系人”记录继承。
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地址
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执行服务请求所针对的联系人或客户的地址。您可以从与服务请求记录相关的客户或联系人关联的地址列表中选择此地址。
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服务详细信息
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区域
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服务请求的类别,比如“产品”、“安装”、“维护”、“培训”、“其他”。
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原因
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服务请求的原因,比如“不清楚的说明”、“用户需要培训”、“现有问题”、“新问题”、“其他”
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类型
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服务请求的类型,比如“问题”、“问题1”、“增强型请求”、“其他”。
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来源
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接收服务请求的方法,比如“电话”、“网络”、“电子邮件”、“传真”。
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优先级
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指明优先级,比如“1-尽快”、“2-高”、“3-中等”、“4-低”。
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状态
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服务请求的状态,比如“未完成”、“待处理”、“已完成”、“未完成 - 已升级”、“已取消”。某些筛选列表和报表使用“状态”字段来确定要包括哪些服务请求。
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创建时间
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创建服务请求时的日期和时间。由系统生成。
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结束时间
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服务请求的状态变为“已完成”时的日期和时间。由系统生成。
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责任人
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服务请求记录的所有者的别名。
通常,记录的所有者可以更新记录、将记录传输给另一所有者或删除记录。但是,公司管理员可以调整访问级别来限制或扩大用户的访问权限。
“所有者”字段的值影响哪些记录包括在您或您的经理通过“报表”和“仪表盘”页面运行的报表中。
根据贵公司管理员为记录类型设置的记录所有权模式,您可能会在记录的“详细信息”页面上看到“所有者”字段和/或“工作簿”字段,而且一个或两个字段可能为空。有关记录所有权模式的更多信息,请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。
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重新分配所有者
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指明应重新分配服务请求。如果公司管理员已设置了服务请求分配规则,选中此字段将触发 Oracle CRM On Demand 中的分配管理器再次处理服务请求,并依据规则分配服务请求。分配经理只能将记录重新分配给用户。仅当以记录所有权的用户模式或混合模式配置记录类型时,才能重新分配记录。如果以工作簿模式配置记录类型,则分配经理无法重新分配记录。有关记录所有权模式的更多信息,请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。
注意:如果选中此复选框,“所有者”字段中的名称将在您保存记录时发生变化。但是,根据贵公司分配规则的复杂性、要重新分配的记录数以及当前系统负载,自动执行的任务(例如,发送通知电子邮件)可能需要一段时间才能完成。
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附加信息
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主题
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服务请求的摘要。
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说明
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有关服务请求的附加信息。限制为 16,350 个字符。
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车辆
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车辆 ID 编号 (VIN)(如果车辆与服务请求关联)。
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