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打电话

通过 Oracle Contact On Demand,可以向客户拨打外部电话,也可以向其他座席或主管拨打内部电话。

默认情况下,每个座席有两条单独的电话线路,允许您在一条线路上接听入站电话,在另一条线路上拨打出站电话。例如,客户可能会需要一些您无法提供的信息。这时您可以保持客户待机,单击第二条线路开始使用,单击“拨号”,然后致电其他人以获取所需的信息。当获得信息后,您可以结束第二个通话并继续与第一条线路上的客户通话。

拨打外部电话会自动在 Oracle CRM On Demand 中为该通话创建一条活动记录,除非您在拨打每个电话之前清除该选项。记录出站通话活动可节省每日活动的跟踪时间,并使经理能够评估每个座席的效率。

拨打外部电话

  1. 在操作栏的“通信工具”部分中,单击“拨号”。

    注意: 默认情况下,“记录活动”复选框处于选中状态。

  2. 然后,您可以执行以下操作之一:
    • 从“最近已拨号码”列表中选择所需号码,然后单击“呼叫”。

      注意: 这些最近已拨号码属于当前会话。当您注销后,将清除该列表。

    • 输入电话号码,然后单击“呼叫”。
    • 单击“搜索座席”按钮,从列表中选择所需的座席,然后单击“拨号”。

      提示:  要在列表中查找座席,请使用“搜索座席”字段。

  3. 接听电话。

    Oracle Contact On Demand 随后会呼叫您输入的目标电话号码。

使用单击拨号拨打外部电话

  1. 在“联系人详细信息”或“联系人列表”页面上导航到联系人的详细信息。

    如果联系人的号码显示为超级链接,则您可以单击该超级链接拨打该号码。

    注意:系统管理员可以定制您的系统并更改字段及其特性。单击拨号可能对这些字段不起作用。

  2. 单击要拨号的电话链接。

    将出现“拨号程序”对话框。

    注意: 此对话框中的电话号码是只读的。要禁用此对话框,请导航到“我的设置”>“个人概要”>“我的概要”,然后取消选中“显示‘单击拨号’弹出菜单”复选框。要使此更改生效,您需要注销并重新登录。

  3. 单击“呼叫”按钮拨打出站电话。

    Oracle Contact On Demand 随后会呼叫您单击的目标电话号码。

拨打内部电话

可以向任何座席或主管拨打内部电话。他们的状态与他们的姓名和目标电话号码(即当前位置)一起显示在用户列表中。向座席拨打电话将使该座席的电话响铃,而不管该座席是否登录。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.