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查看交互历史记录

Oracle Contact On Demand 在单独的文件中跟踪每个客户交互的情况,我们称其为交互历史记录。与日志文件类似,交互历史记录包括诸如座席、优先级和语音邮件路由选择之类的信息。交互历史记录存储为活动记录的附件。

查看交互历史记录

  1. 选择活动。
  2. 在“详细信息”页面上,向下滚动到“附件”部分。
  3. 在“Interaction History”(交互历史记录)行中,单击“View”(查看)。
  4. 要了解更多详细信息,请单击历史记录中的特定链接。

    例如,您可以单击下面的链接来查看您发送的某个电子邮件的回复: 保存电子邮件回复的副本。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.