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将解决方案添加到服务请求

可以将现有解决方案添加到服务请求。有关解决方案的更多信息,请参阅解决方案

将解决方案添加到服务请求

  1. 选择服务请求。

    有关选择服务请求的更多信息,请参阅查找记录

  2. 滚动到“服务请求详细信息”页面的“解决方案”部分,然后单击“添加”。

    将出现已批准和已发布的解决方案的列表。

  3. 要限制显示的解决方案数,请使用筛选选项以便依据关键字或解决方案 ID 进行搜索。
  4. 单击“预览”查看解决方案详细信息,以确保它能够解决客户关心的问题。
  5. 单击想要添加到服务请求的每个解决方案旁边的“选择”链接,然后单击“确定”。
  6. 按如下方式将服务请求的状态更改为“未决的”,直到您能够向客户确认该问题已得到解决:
    1. 在“服务请求详细信息”页面上的“状态”字段中单击,并从下拉列表中选择“未决的”状态。
    2. 单击“状态”字段中的绿色复选标记图标以保存更改。

已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.