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解决方案报告主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

在此主题区域中,您可以按产品、产品类别、服务请求和到期日期维度分析解决方案,也可以按解决方案与其关联服务请求之间的关系进行分析。您也可以分析重要的解决方案和相关的服务请求度量,以帮助您的公司评估解决方案的状态和成效。

关系类型

多对多

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 到期日期
  • 产品
  • 产品类别
  • 服务请求
  • 解决方案

已优化定制字段

此主题区域具有一些经过优化的定制字段,在筛选器中使用它们时,可减少查询时间。已优化定制字段位于名称以已优化定制字段已优化定制度量结尾的文件夹中,例如客户已优化定制字段商机已优化定制度量。如果记录类型为特定主题区域中的驱动对象,则数值型定制字段(如类型为 CUR、INT 或 NUM 的那些字段)可用作已优化定制度量文件夹中的度量。例如,“客户”记录类型是“客户历史记录”主题区域中的驱动对象。

以下记录类型在 Oracle CRM On Demand Answers 中具有优化的定制字段和度量范围,这些记录类型中的一种或多种类型在此主题区域中可能会以维或详情形式存在:

记录类型

Oracle CRM On Demand Answers 范围

客户

所有优化字段

活动

所有优化字段

评估

所有优化字段

商业活动

所有优化字段

联系人

所有优化字段

定制对象 1-40

仅 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 和 CO9 中的所有优化字段

潜在商机

所有优化字段

商机

所有优化字段

商机团队

每种类型的前五个优化字段

产品

所有优化字段

收入

所有优化字段

服务请求

所有优化字段

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 解决方案定制度量
    • 平均索引币种
    • 平均索引号
    • 索引币种
    • 索引号
  • 解决方案数 (#)
  • 已批准解决方案数 (#)
  • 已发布解决方案数 (#)
  • 过时的解决方案数 (#)
  • SR 数 (#)
  • 未完成 SR 数 (#)
  • 已完成 SR 数 (#)

使用附注

“产品类别”维度是独立的维度,并不像其他主题区域那样通过产品受驱动。为了匹配“解决方案”用户界面的特殊行为,专门完成了此操作,在该用户界面中可将产品类别分配给无产品值的解决方案。

“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.