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“通信活动列表”页面 (Oracle Contact On Demand)
Oracle Contact On Demand 的“活动列表”页面显示您在“通信主页”上所选客户交互的子集或列表。可以通过“活动列表”页面快速查看多个交互。您也可以选择一个列表进行查看或更新。
如何查看“活动列表”页面
- 单击“电话”、“语音邮件”或“电子邮件”选项卡。
- 在“收件箱”部分中,单击“显示完整列表”链接。
“活动列表”页面将显示所有客户交互的列表。
您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前活动和完成的活动的期间。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息。
通过使用下拉菜单,您还可以切换到另一个列表。下拉列表既包含随应用产品一起分发的标准列表,也包含公司的定制列表。有关标准列表的说明,请参阅使用通信主页中的“通信列表部分”表格。
注意: 活动包括预约、任务和通信活动。您不能从“通信”选项卡、“日历”页面或主页删除 Oracle Contact On Demand 活动。
下表描述了可从“活动列表”页面中执行的操作:
要执行此任务
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执行以下步骤
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创建筛选列表
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在标题栏上单击“管理列表”链接,然后单击“新建列表”。这将打开一个向导,引导您完成该过程。
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创建任务记录
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在标题栏中单击“新建任务”。在“编辑任务”页面上,输入所需的信息并保存记录。
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查找活动
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单击“主题”列标题。然后单击字母表栏中的一个字母。对于以数字开头的活动,请单击 0-9。
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在列表中上下翻页
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单击列表页面顶部或底部的导航图标,移动到列表中的下一页、上一页或最后一页。
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显示更多/更少记录
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在页面底部的“显示的记录数”下拉列表中,选择一次可查看的记录数。
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查看活动的其他子集
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单击标题栏上的下拉列表,并更改所选项目。该下拉列表包含所有您可用的筛选列表。
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查看活动详细信息
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单击要查看的活动的“主题”。这将打开“详细信息”页面。
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查看公司中的所有活动
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在标题栏中,单击下拉列表,并选择一项。
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Oracle Contact On Demand 工具栏
Oracle Contact On Demand 在操作栏中添加了两个区域:“通信工具”和“语音控件”。下表描述了您在这两个区域中可能看到的选项,具体取决于您的职责。
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按钮
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说明
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通信工具
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可用/不可用
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允许您将工作状态更改为“可用”或“不可用”以便接受电话。
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拨号
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允许您拨打内部电话或出站电话。
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主管
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允许主管监控和记录座席的通话以及接听座席的录音。
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用户首选项
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允许您更改接听来电的地点和其他设置。
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统计数据
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跟踪您的会话统计量。有关更多信息,请参阅查看您的统计量。
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语音控件
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专用于两条电话线中每一条电话线的使用情况。
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应答
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接听回叫(摘机时使用)。
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拒绝
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拒绝回叫或拒绝路由给您的电话。
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挂断
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结束现行通话。
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待机
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让电话待机,使您能向外部人员拨打出站电话。再次单击此按钮以返回到通话中。
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转接
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将现行通话转接给其他座席、组或外部人员。
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录音
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录制现行通话,它将保存为 WAV 文件,并且可以在您的本地媒体播放器上播放。
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