您可以通过在操作栏的“通信工具”部分中单击“统计量”来查看统计量。 统计量表示您或您的工作小组过去 24 小时中的活动,如下表中列出的信息。 在公司时间午夜,将所有统计量重置为零 (0)。
此标签
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显示以下信息
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会话
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最后更新时间
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上次更新统计量的时间(代理特定)
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登录时长
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登录持续时间(代理特定)
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通话时间
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代理所有电话交互的通话持续时间。
例如:
- 4 次通话
- 1 次 ACD 通话: 30 分钟通话时间
- 1 次出站通话: 10 分钟
- 1 次入站通话: 14 分钟
- 1 次 Web 回叫通话: 15 分钟
- 通话时间为 69 分钟
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应答时间
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该代理被分配到的所有工作小组的所有交互类型的平均应答时间。
例如:
- 代理是工作小组 1、2 和 3 的成员:
- 工作小组 1 的平均应答时间是:2 分钟
- 工作小组 2 的平均应答时间是:4 分钟
- 工作小组 3 的平均应答时间是: 6 分钟
- 平均应答时间是: 4 分钟
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脱机消息
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队列中的电子邮件数或设置要接收的消息数(代理特定)
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语音
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代理接听电话的数目。 这是代理特定的,不包括工作小组总计。
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队列中的呼叫数
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该代理被分配到的所有工作小组的队列中的呼叫数
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最长等待时间
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呼叫在队列中等待的最长时间。 此时间的计算包括该代理被分配到的所有工作小组的所有呼叫。
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当前状态
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指示语音呼叫的状态,例如“可用”、“不可用”等。
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语音邮件
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代理接听的 ACD 语音邮件的数目。
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队列中的语音邮件数
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该代理被分配到的所有工作小组的队列中的 ACD 语音邮件数。
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当前状态
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指示 ACD 语音邮件的状态,例如“可用”、“不可用”等。
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电子邮件
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代理接收的 ACD 电子邮件的数目。
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队列中的电子邮件数
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该代理被分配到的所有工作小组的队列中的 ACD 电子邮件数。
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当前状态
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对于 ACD 电子邮件(代理特定),例如“可用”、“不可用”等。
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