打印      打开 PDF 版本的联机帮助


上一主题

下一主题

“通信活动列表”页面 (Oracle Contact On Demand)

Oracle Contact On Demand 的“活动列表”页面显示您在“通信主页”上所选客户交互的子集或列表。可以通过“活动列表”页面快速查看多个交互。您也可以选择一个列表进行查看或更新。

如何查看“活动列表”页面

  1. 单击“电话”、“语音邮件”或“电子邮件”选项卡。
  2. 在“收件箱”部分中,单击“显示完整列表”链接。

    “活动列表”页面将显示所有客户交互的列表。

您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前活动和完成的活动的期间。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息

通过使用下拉菜单,您还可以切换到另一个列表。下拉列表既包含随应用产品一起分发的标准列表,也包含公司的定制列表。有关标准列表的说明,请参阅使用通信主页中的“通信列表部分”表格。

注意: 活动包括预约、任务和通信活动。您不能从“通信”选项卡、“日历”页面或主页删除 Oracle Contact On Demand 活动。

下表描述了可从“活动列表”页面中执行的操作:

要执行此任务

执行以下步骤

创建筛选列表

在标题栏上单击“管理列表”链接,然后单击“新建列表”。这将打开一个向导,引导您完成该过程。

创建任务记录

在标题栏中单击“新建任务”。在“编辑任务”页面上,输入所需的信息并保存记录。

查找活动

单击“主题”列标题。然后单击字母表栏中的一个字母。对于以数字开头的活动,请单击 0-9。

在列表中上下翻页

单击列表页面顶部或底部的导航图标,移动到列表中的下一页、上一页或最后一页。

显示更多/更少记录

在页面底部的“显示的记录数”下拉列表中,选择一次可查看的记录数。

查看活动的其他子集

单击标题栏上的下拉列表,并更改所选项目。该下拉列表包含所有您可用的筛选列表。

查看活动详细信息

单击要查看的活动的“主题”。这将打开“详细信息”页面。

查看公司中的所有活动

在标题栏中,单击下拉列表,并选择一项。

Oracle Contact On Demand 工具栏

Oracle Contact On Demand 在操作栏中添加了两个区域:“通信工具”和“语音控件”。下表描述了您在这两个区域中可能看到的选项,具体取决于您的职责。

按钮

说明

通信工具

可用/不可用

允许您将工作状态更改为“可用”或“不可用”以便接受电话。

拨号

允许您拨打内部电话或出站电话。

主管

允许主管监控和记录座席的通话以及接听座席的录音。

用户首选项

允许您更改接听来电的地点和其他设置。

统计数据

跟踪您的会话统计量。有关更多信息,请参阅查看您的统计量

语音控件

专用于两条电话线中每一条电话线的使用情况。

应答

接听回叫(摘机时使用)。

拒绝

拒绝回叫或拒绝路由给您的电话。

挂断

结束现行通话。

待机

让电话待机,使您能向外部人员拨打出站电话。再次单击此按钮以返回到通话中。

转接

将现行通话转接给其他座席、组或外部人员。

录音

录制现行通话,它将保存为 WAV 文件,并且可以在您的本地媒体播放器上播放。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.