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服务请求字段:导入准备

下表包含有关将服务请求导入到 Oracle CRM On Demand 之前设置 CSV 文件的特定信息。该信息对导入数据的字段类型准则主题中提供的准则进行补充。在执行导入之前,您必须先查看以下导入信息。

注意:下表中的默认字段列仅包含各字段的初始(默认)名称。它不包含您的公司在 Oracle CRM On Demand 中更改过的任何名称。因此,如果尝试导入数据时看不到特定字段,请向管理员进行核实,以确定该字段的新名称。

默认服务请求 字段名称

数据类型

最大长度

注释

客户

文本

100

客户外部 ID

文本

30

区域

选择列表

30

默认的有效值为:“产品”、“安装”、“维护”、“培训”、“其他”

原因

选择列表

30

默认的有效值为:“不清楚的说明”、“用户需要培训”、“现有问题”、“新问题”、“其他”

已完成

时间

日期/时间

联系人

文本

255

联系人外部 ID

文本

30

经销商

选择列表

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

说明

文本

16,350

如果导入文件中的“说明”字段超过 16,350 个字符,则会将该字段截断为 16,252 个字符。其余的字符将添加到链接的“附注”中,每项附注的字符数上限
为 16,350 个字符。

分部

文本

50

外部唯一 ID

文本

30

创建时间

日期/时间

7

商机

文本

100

所有者

电子邮件

50

文件数据必须与现有 Oracle CRM On Demand 用户的登录用户 ID 匹配。如果记录未包含对于此字段有效的值(包括没有值的情况),则将此字段的值设置为执行导入的用户的登录用户 ID。

如果在运行导入助手时未将此字段映射到有效的导入文件字段,则将“所有者”字段设置为登录用户 ID,相应用户为所有导入记录执行导入。

 

所有者外部 ID

文本

30

选择列表值组

文本

50

高级合作伙伴客户

可变长字符

15

优先级

选择列表

30

默认的有效值:“1 - 尽快”、“2 - 高”、“3 - 中等”、“4 - 低”

产品

选择列表

100

重新分配所有者

复选框

不适用

服务经销商

文本

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

来源

选择列表

30

默认的有效值:“电话”、“网络”、“电子邮件”、“传真”

SR 币种

文本

20

服务请求编号

文本

64

状态

选择列表

30

默认的有效值:“未完成”、“待处理”、“已完成”、“未完成 - 已升级”、“已取消”

主题

文本

250

类型

选择列表

30

默认的有效值:“问题”、“问题1”、“增强型请求”、“其他”

车辆

文本

100

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已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.