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结束已解决的服务请求

在圆满回应了客户的请求之后,您可以结束服务请求。

开始之前:查看“服务请求详细信息”页面,通过验证以下各项来确保服务请求已完成:

  • 服务请求上所有活动的状态都为“完成”,表明您已和客户一起进行跟进。
  • 如果公司使用解决方案,解决方案将链接到服务请求记录,指明问题是如何得到解决的。

结束已解决的服务请求

  1. 在“服务请求列表”页面上,在想要结束的服务请求的“状态”字段中单击。
  2. 从字段的下拉列表中选择“已完成”。
  3. 单击“状态”字段中的绿色复选标记图标以保存更改。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.