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服务请求历史记录分析主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

使用此主题区域可以分析服务请求历史记录、客户和资产。在此主题区域中,能够按客户、联系人、服务请求、用户、合作伙伴、商机和日期维度分析服务请求。有助于衡量和分析客户服务请求组织的重要业绩度量,包括服务请求已处于未完成状态多长时间,和完成服务请求的平均持续时间。使用这些服务请求业绩度量可以帮助公司提高客户满意度、雇员工作效率和降低运营成本。

关系类型

简单

已优化定制字段

此主题区域具有一些经过优化的定制字段,在筛选器中使用它们时,可减少查询时间。已优化定制字段位于名称以已优化定制字段已优化定制度量结尾的文件夹中,例如客户已优化定制字段商机已优化定制度量。如果记录类型为特定主题区域中的驱动对象,则数值型定制字段(如类型为 CUR、INT 或 NUM 的那些字段)可用作已优化定制度量文件夹中的度量。例如,“客户”记录类型是“客户历史记录”主题区域中的驱动对象。

以下记录类型在 Oracle CRM On Demand Answers 中具有优化的定制字段和度量范围,这些记录类型中的一种或多种类型在此主题区域中可能会以维或详情形式存在:

记录类型

Oracle CRM On Demand Answers 范围

客户

所有优化字段

活动

所有优化字段

评估

所有优化字段

商业活动

所有优化字段

联系人

所有优化字段

定制对象 1-40

仅 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 和 CO9 中的所有优化字段

潜在商机

所有优化字段

商机

所有优化字段

商机团队

每种类型的前五个优化字段

产品

所有优化字段

收入

所有优化字段

服务请求

所有优化字段

此主题区域具有某些经过优化的字段,在筛选器中使用时可减少查询时间。经优化的字段以单词代码UTC 结尾。例如,客户维度具有“客户类型”字段。还有“客户类型代码”字段,这是“客户类型”字段的优化版本。同样,存在“索引日期 UTC”字段,这是“索引日期”字段的优化版本。在筛选器中使用优化字段可生成更加快速的查询。这种方法比使用标准字段快。有关使用优化的筛选字段的信息,请参阅使用优化的筛选字段。此主题区域的以下维度都拥有优化的筛选字段:

  • 资产

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 资产
  • 联系人
  • 日期
  • 经销商
  • 商机
  • 拥有者用户
  • 高级合作伙伴客户(仅在 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition 中可用)
  • 产品
  • 服务请求
  • 车辆

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 服务请求度量
    • 按结束日期列出服务请求度量
    • 已取消 SR 数 (#)(结束日期)
      • 已完成服务请求 (SR) 数 (#)(结束日期)
      • SR 平均完成天数(结束日期)
      • SR 平均完成分钟数(结束日期)
    • 服务请求定制度量
    • SR 数 (#)
    • 未完成 SR 数 (#)
    • 已完成 SR 数 (#)
    • 待处理 SR 数 (#)
    • 已取消 SR 数 (#)
    • 平均未完成 SR 持续时间
    • 平均 SR 完成天数
    • 平均未完成 SR 持续时间(分钟)
    • 平均 SR 完成分钟数

使用附注

车辆维度中的定制字段在“车辆”记录类型和“资产”记录类型之间共享。车辆记录类型具有两组定制字段:一组与“资产”记录类型共享并显示在“车辆”维度中,一组仅归“车辆”记录类型独有。“车辆”记录类型独有的定制字段在任何报表中不可用。向“车辆”记录类型添加定制字段时,确保将想要显示在报表中的任何字段添加到共享的“资产 - 车辆”定制字段,而不是添加到“仅车辆”定制字段。

“客户”、“联系人”和“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。

使用“商机”维度分析商机中的度量和属性以维护请求关系。


已发布 10月 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.