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個人化內容遞送
本主題將介紹 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 的「個人化內容遞送」(PCD) 功能。
關於個人化內容遞送
「個人化內容遞送」(PCD) 是用於電子詳細簡報的 Oracle 封閉迴路行銷解決方案。PCD 可讓銷售與行銷組織管理數位內容、建立與散發這些訊息傳送計劃給外勤銷售人力。然後銷售組織就可向客戶發表專門製作的簡報,同時自動擷取客戶回應分析指標,再回傳給行銷組織進行封閉迴路分析。必須要有 PCD 才能發表簡報與擷取客戶回應分析指標。
使用 PCD 的案例
Oracle CRM On Demand PCD 可讓使用者:
- 管理數位內容
- 管理訊息傳送計劃
- 儲存客戶回應至傳訊計劃
Oracle CRM On Demand PCD 解決方案的目標使用者為產品經理、銷售作業經理,以及其他開發文宣品供銷售人加使用的人員。
下列案例概述 PCD 功能預定使用方式:
- 管理數位內容
數位內容 (圖形檔) 會先附加至解決方案記錄。雖然 PCD 支援多種圖形格式,但是最常用的是可啟用豐富媒體簡報的 SWF 檔。對應的縮圖影像 (通常是 PNG、GIF 或 JPG 檔) 也會附加到相同的解決方案記錄,以提供較大媒體檔案的縮小代表圖。解決方案記錄包含有關附加檔案的中繼資料欄位,例如到期日,以及是否已得到行銷與法定核准。
若要設定解決方案記錄,請參閱解決方案。
- 管理訊息傳送計劃
使用者將圖形檔案附加到解決方案記錄後,可建立傳訊計劃以包含為了通訊銷售訊息而安排的傳訊計劃。使用者可指定一系列構成傳訊計劃的傳訊計劃項目,每個傳訊計劃項目均與解決方案記錄及其關聯的數位內容對應,也包含簡報者可用來詳細說明指定主題的相關媒體檔案。儘管解決方案記錄包含可用於多個傳訊計劃的數位媒體檔案,但一個傳訊計劃項目只代表著指定解決方案媒體檔案唯一的例項,並含為了使用特定傳訊計劃其媒體檔案所特有的中繼資料。
若要設定傳訊計劃及其關聯的記錄,請參閱傳訊計劃、傳訊計劃項目與傳訊計劃項目關係。
- 儲存客戶回應至傳訊計劃
傳訊計劃是以 Oracle CRM On Demand 外部的應用程式加以遞送,Oracle CRM On Demand 會收到來自外部應用程式的對象回應,並儲存此資訊。這類回應可分別針對傳訊計劃中的期間進行儲存,也可與預先定義的回應產生關聯。
若要設定訊息回應,請參閱調整訊息回應。
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