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關於報表中的主題區域「Answers 入門」頁面包含「分析」和「呈報」這兩大分類的主題區域。「分析」分類中的主題區域會根據每晚重新整理的資料,產生歷程記錄報表以顯示趨勢分析。「呈報」分類中的主題區域則可提供最新的資料分析和即時資訊。 主題區域代表與特定業務領域相關的資訊,或與特定對象的報告及分析需求相關的資訊。主題區域名稱對應至其包含的資訊類型,例如商務使用者想要分析的維度物件 (記錄類型) 和事實資料分析指標。主題區域名稱將這項資訊組織並分類至各個不同的資料夾中。 分析主題區域下列連結提供每個主題區域的詳細資訊,包含其商務目的、關係類型 (一對一、一對多、多對多等等),以及可用維度與分析指標的清單:
呈報主題區域下列連結提供每個主題區域的詳細資訊,包含其商務目的、關係類型 (一對一、一對多、多對多等等),以及可用維度與分析指標的清單:
下表顯示 Oracle CRM On Demand 所使用的五種主題區域類型。
上述前四種主題區域類型 (簡單、多重事實資料、摘要和多對多) 都是標準主題區域,第五種主題區域類型 (聯合主題區域) 則是專為新自訂物件而設。 標準主題區域標準主題區域是為了呈報標準記錄類型之間的關係,包含自訂物件 1、2 及 3。標準記錄類型與自訂物件 1、2 及 3 可能具有的關係如下:
Oracle CRM On Demand 提供可讓您呈報標準記錄類型與其他記錄類型之間多對一關係的專用主題區域。例如,「機會」主題區域可讓您呈報機會記錄類型與其他記錄類型的關係。專用主題區域也可讓您呈報兩種記錄類型之間的多對多關係。例如,「機會」與「合作夥伴歷史記錄」主題區域可讓您呈報「機會」與「合作夥伴歷史記錄」記錄類型之間的多對多關係。 聯合主題區域聯合主題區域類型可供報告自訂物件 4 至自訂物件 15 和其他標準物件 (包括自訂物件 1、2 及 3) 之間的關係。針對這種主題區域類型,此版本僅提供「進階自訂物件」主題區域,以在單一主題區域下統合報告自訂物件及其關聯物件。 這種方式能為各記錄類型及其相關記錄類型提供更完整的功能。單一驅動記錄類型的概念已不再適用。欠缺驅動記錄類型意味著報表中一定得加入預設分析指標。由於聯合主題區域沒有單一驅動物件,報表務必要包含分析指標才能選擇各物件間的關係路徑。對於非聯合性的主題區域,您並不需要選擇分析指標,因為儲存機制中已使用隱性事實資料分析指標定義了該項關係。 「進階自訂物件」主題區域可供您存取所有的相關記錄類型分析指標。透過該主題區域,可以建立所有相關分析指標的摘要報表,包含 Oracle CRM On Demand 中所有的記錄類型在內。 利用「進階自訂物件」主題區域,您可以建立報表來顯示所有記錄類型的一對多與多對多關係。在進行多對多設計時,則需使用「客戶與自訂物件 1」主題區域報告一對多關係,且必須使用「自訂物件 1s」主題區域報告其他記錄類型和自訂物件 1 間的一對多關係。藉由使用「進階自訂物件」主題區域,您即可同時存取這兩種關係,然而多對多報表並不適用於該主題區域。 下表顯示專為新自訂物件而設的主題區域。
在分析中重新命名記錄型態Oracle 為所有標準記錄類型提供了在分析中重新命名記錄類型的功能。公司管理員可在 Oracle CRM On Demand 中重新命名記錄類型。而這些新名稱將反映於 Oracle CRM On Demand 的分析部分。重新命名後的記錄類型會以新名稱出現在主題區域、報表及資料面板內。例如,公司管理員若在 Oracle CRM On Demand 中將客戶記錄類型名稱變更為醫師,此名稱就會取代所有答覆與主題區域內的客戶一詞,以致客戶地址主題區域會變成醫師地址,客戶分析指標主題區域會變成醫師分析指標,依此類推。不過,報表與資料面板名稱目前不支援記錄類型重新命名。 Row_ID 與物件 ID對於主題區域中的記錄類型 (例如客戶、活動、資產等等),資料庫中的 Row_ID 欄位會對應至名稱為 <物件> ID 的欄位,例如以下其中一種:客戶 ID、潛在客戶 ID、服務要求 ID 等等。 |
2016年10月 | Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |