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服務要求歷史記錄分析主題範圍

可用性

這個主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

這個主題範圍可用來分析服務要求歷史記錄、客戶及資產。此主題區域能夠讓您依客戶、聯絡人、服務要求、使用者、合作夥伴、機會及日期等維度來分析服務要求。它可以協助您測量與分析客戶服務要求組織的重要績效分析指標,包括服務要求已經開始多久,以及這些要求結案的平均期間。使用這些服務要求績效分析指標,可以協助您的公司提升客戶滿意度、員工生產力,以及降低營運成本。

關係類型

簡單

最佳化自訂欄位

此主題區域擁有最佳化的自訂欄位,可在用於篩選器時縮短查詢時間。最佳化自訂欄位位於名稱結尾為最佳化自訂欄位最佳化自訂分析指標的資料夾中,例如:客戶最佳化自訂欄位機會最佳化自訂分析指標。如果記錄類型在特定主題區域為驅動物件,數字自訂欄位 (例如類型為 CUR、INT 或 NUM 的欄位) 在最佳化自訂分析指標資料夾中可用作分析指標。例如,「客戶」記錄類型是「客戶歷史記錄」主題區域的驅動物件。

下列記錄類型包含 Oracle CRM On Demand Answers 中的最佳化自訂欄位與分析指標,且其中的一或多種記錄類型,可能會展示為此主題區域中的維度或事實:

記錄類型

Oracle CRM On Demand Answers 涵蓋範圍

客戶

所有最佳化欄位

活動

所有最佳化欄位

評估

所有最佳化欄位

宣傳活動

所有最佳化欄位

聯絡人

所有最佳化欄位

自訂物件 1-40

僅限 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 及 CO9 的所有最佳化欄位

潛在客戶

所有最佳化欄位

機會

所有最佳化欄位

機會團隊

每種類型的前五個最佳化欄位

產品

所有最佳化欄位

收益

所有最佳化欄位

服務要求

所有最佳化欄位

這個主題區域擁有最佳化的欄位,可於篩選器中使用時縮短查詢時間。最佳化欄位是以代碼UTC 字樣為結尾。例如,「客戶」維度擁有「客戶類型」欄位。此外還有「客戶類型代碼」欄位,也就是「客戶類型」欄位的最佳化版本。同理,另有「已編列索引日期 UTC」欄位,也就是「已編列索引日期」欄位的最佳化版本。在篩選器中使用最佳化欄位會讓查詢的速度更快。此方式比使用標準欄位更為快捷。如需有關使用最佳化篩選欄位的詳細資訊,請參閱使用最佳化的篩選欄位。這個主題區域中的下列維度擁有最佳化的篩選欄位:

  • 資產

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 資產
  • 聯絡人
  • 日期
  • 經銷商
  • 機會
  • 使用者所有
  • 主要合作夥伴客戶 (僅適用於 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • 產品
  • 服務要求
  • 車輛

分析指標

下面列出這個主題範圍適用分析指標的完整清單:

  • 服務要求分析指標
    • 依結案日期的服務要求分析指標
    • 依結案日期取消的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結案的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結束的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結束服務要求的平均分鐘數
    • 服務要求自訂分析指標
    • 服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 平均未結案服務要求資齡
    • 結案服務要求的平均天數
    • 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數)
    • 結案服務要求的平均分鐘數

用途附註

「車輛」記錄類型與「資產」記錄類型之間,會共用「車輛」維度中的自訂欄位。「車輛」記錄類型有兩組自訂欄位:一組是與「資產」記錄類型共用,並且顯示於「車輛」維度;另一組是唯有「車輛」記錄類型專用。在任何報表中,均不可使用「車輛」記錄類型專用的自訂欄位。新增自訂欄位至「車輛」記錄類型時,請確定您希望在報表中顯示的任何欄位,都是新增至共用的「資產 - 車輛」自訂欄位,而非「僅有車輛」自訂欄位。

「客戶」、「聯絡人」及「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。

使用「機會」維度來分析機會中針對服務要求關係的分析指標與屬性。


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