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撥打電話

您可以從 Oracle Contact On Demand 撥打外部電話給客戶,或撥打內部電話給其他專員或管理員。

根據預設,每個客服員都有兩條不同的電話線路,可以讓您在一條線路上接聽來電,而用第二條線路撥出電話。例如,您的客戶可能需要您無法提供的資訊,您可以保留客戶電話,讓他等候,按一下第二條線路開始使用,按一下「撥號」,然後打電話給其他人,以便取得您所需要的資訊。當您接到資訊時,就可以結束第二條線路的電話,然後回頭跟第一條線路上的客戶溝通。

撥打外部電話時,在 Oracle CRM On Demand 之中會自動為這通電話建立活動記錄,除非您在撥打電話之前,先清除該選項。記錄撥出電話活動可以為您節省追蹤每日活動的時間,並可讓經理評量每個專員的生產力。

撥打外部電話

  1. 在「動作」列的「客戶溝通工具」區段中,按一下「撥號」。

    附註: 「記錄活動」核取方塊是預設為選取。

  2. 這樣您就可以執行下列其中一項作業:
    • 從「最近撥打的號碼」清單選取號碼,然後按一下「電訪」。

      附註: 這些最近撥打的號碼是與目前的階段作業相關。當您登出時,清單就會被清除。

    • 輸入電話號碼,然後按一下「電訪」。
    • 按一下「搜尋專員」按鈕,從清單中選取「專員」,然後按一下「撥號」。

      提示:  若要在清單中尋找專員,請使用「搜尋專員」欄位。

  3. 接聽您的電話。

    然後 Oracle Contact On Demand 就會撥打您輸入的聯絡標的電話號碼。

使用單鍵撥號撥打外部電話

  1. 瀏覽至「聯絡人詳細資料」或「聯絡人清單」頁面上聯絡人的詳細資料。

    如果聯絡人的號碼是顯示為超連結,您可以按一下就撥打該號碼。

    附註:系統管理員可以自訂您的系統,並變更欄位及其特性。「單鍵撥號」可能無法在這種欄位上運作。

  2. 按一下您要撥打的電話連結。

    畫面會顯示「撥號者」對話方塊。

    附註: 此對話方塊中的電話號碼都是唯讀的。若要停用此對話方塊,請依序瀏覽至「我的設定」、「個人資料檔」及「我的資料檔」,然後取消選取「顯示「單鍵撥號」快顯功能表」核取方塊。您必須登出後再登入,這項變更才會生效。

  3. 按一下「電訪」按鈕,即可撥出電話。

    然後 Oracle Contact On Demand 就會撥打您按一下的聯絡標的電話號碼。

撥打內部電話

內部電話可以撥給任何專員或管理員。他們的狀態會顯示在使用者清單中,隨附其姓名和目標電話號碼 (亦即目前的位置)。撥給專員的電話會在專員的話機中響起,不管專員登入與否,都會響起。


2016年10月 Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.