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處理語音留言訊息

語音留言訊息可以是個人的或 ACD 訊息,ACD 訊息是為您公司電訪中心留下的語音留言。這些語音留言訊息是根據管理員設定的電訪流程遞送,並根據專員的技能及其是否忙碌進行指派。

您可以將語音留言訊息重新指派給其他專員、管理員或技能群組。當您重新指派語音留言時,會根據管理設定的工作流程,再次執行遞送程序。重新指派語音留言不再由您負責。

當您的佇列中有語音留言訊息時,「來電語音留言」提醒會在「動作」列的「客戶溝通工具」區段中閃爍幾秒鐘。同時在「客戶溝通首頁」的「語音留言」子頁標之內,該記錄也會顯示在您的收件匣頂端。

您可以決定「客戶溝通首頁」收件匣在您的個人資料檔中顯示目前與已完成語音留言的時間範圍。如需詳細資訊,請參閱更新您的個人詳細資料

您可以隨時播放語音留言訊息,而且播放訊息不會影響您接聽來電。然而,若您選擇使用電話來聽取語音留言,就會影響您接聽來電。

附註: 語音留言訊息無法刪除。

聽取 (新的或已播放過的) 訊息

  1. 在「收件匣」中,按一下語音留言訊息的「主題」連結。
  2. 在「語音留言」頁面上按一下「聽取語音留言」按鈕。

    這樣就會透過本機媒體播放程式,播放語音留言。

    提示:若您聽取錄製的訊息時遭遇問題,請更換電腦預設的媒體播放程式。

使用電話聽取 (新的或已播放過的) 訊息

  1. 在「收件匣」中,按一下語音留言訊息的「主題」連結。
  2. 在「語音留言」頁面上按一下「使用電話聽取語音留言」按鈕。

    專員的電話鈴隨即響起,並透過電話播放語音留言。

重新指派語音留言

  1. 在「語音留言」頁面上按一下「重新指派」。
  2. 在所顯示的視窗中按一下「專員」或「群組」。
  3. 在「轉移」視窗中選取群組或專員。

    若您按下「專員」,將會開啟對話方塊顯示所有專員及其相應狀態的清單。以下清單說明專員的狀態:

    • 可用:專員在「客戶溝通工具」列中的狀態為「可用」。
    • 休息中:專員在「客戶溝通工具」列中的狀態為「不可用」。
    • 忙碌:專員正在進行另一項接洽,目前沒空。
    • 登出:專員未登入客戶溝通伺服器。這項資訊與專員在 Oracle CRM On Demand 中的狀態無關。
    • ACD 電子郵件:專員目前正在處理電子郵件。
    • 電訪總結:專員目前正在處理「電訪總結」表單。
  4. 按一下「轉接」。


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