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將解決方案新增至服務要求
您可以新增現有解決方案至服務要求。如需有關解決方案的詳細資訊,請參閱解決方案。
新增解決方案至服務要求
- 選取服務要求。
如需有關選取服務要求的詳細資訊,請參閱尋找記錄。
- 捲動至「服務要求詳細資料」頁面的「解決方案」區段,然後按一下「新增」。
隨即顯示已核准及已公佈的解決方案清單。
- 若要限制顯示的解決方案數,請使用篩選選項以搜尋關鍵字或解決方案 ID。
- 按一下「預覽」以檢視解決方案詳細資訊,確定該方案確實解決了客戶所擔心的問題。
- 在您要新增至服務要求的每個解決方案旁邊按一下「選取」連結,然後再按「確定」。
- 將服務要求的狀態變更為「尚待處理」,直到您能夠與客戶確認已解決該問題為止,如下所示:
- 在「服務要求詳細資料」頁面上,按一下「狀態」欄位,然後從下拉式清單中選取「尚待處理」狀態。
- 按一下「狀態」欄位中的綠色核取符號圖示,以儲存變更。
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