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配置通訊設定
下表說明如何在 Oracle CRM On Demand 的「公司資料檔」頁面中設定「通訊設定」區段。
附註: 如果您公司已開啟某些特定功能,則可能會顯示一些其他欄位。
欄位
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描述
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自動電訪總結
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如果選擇這個設定,Oracle CRM On Demand 會在專員結束任何電訪或電子郵件溝通,或是在專員重新指派語音留言時自動電訪總結「客戶溝通活動」。專員不會看到此「電訪總結」表單。此活動狀態會自動設定成「已完成」,而且問題解決代碼會設成「自動電訪總結」。
附註:當專員手動按下「客戶溝通活動詳細資料」頁面上的「電訪總結」按鈕時,將不會套用這個設定。例如,接聽語音留言之後,專員可以按一下「語音留言活動詳細資料」頁面上的「電訪總結」按鈕,顯示「電訪總結」表單並電訪總結該活動。
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傳送使用者資料檔更新的電子郵件
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此設定可決定哪些 Oracle CRM On Demand 使用者會在「電子郵件」、「使用者 ID」或「單一登入外部識別碼」欄位更新後收到警示電子郵件。下列為可用的值:
- 所有使用者。電子郵件已傳送給所有 Oracle CRM On Demand 使用者。此設定為預設,且是建議的設定。
- 所有有效使用者。電子郵件只傳給所有有效的 Oracle CRM On Demand 使用者。
- 沒有使用者。電子郵件未傳給任何 Oracle CRM On Demand 使用者。此設定只建議在非生產環境中使用。
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