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撥打電話您可以從 Oracle Contact On Demand 撥打外部電話給客戶,或撥打內部電話給其他專員或管理員。 根據預設,每個客服員都有兩條不同的電話線路,可以讓您在一條線路上接聽來電,而用第二條線路撥出電話。例如,您的客戶可能需要您無法提供的資訊,您可以保留客戶電話,讓他等候,按一下第二條線路開始使用,按一下「撥號」,然後打電話給其他人,以便取得您所需要的資訊。當您接到資訊時,就可以結束第二條線路的電話,然後回頭跟第一條線路上的客戶溝通。 撥打外部電話時,在 Oracle CRM On Demand 之中會自動為這通電話建立活動記錄,除非您在撥打電話之前,先清除該選項。記錄撥出電話活動可以為您節省追蹤每日活動的時間,並可讓經理評量每個專員的生產力。 撥打外部電話
使用單鍵撥號撥打外部電話
撥打內部電話 內部電話可以撥給任何專員或管理員。他們的狀態會顯示在使用者清單中,隨附其姓名和目標電話號碼 (亦即目前的位置)。撥給專員的電話會在專員的話機中響起,不管專員登入與否,都會響起。 |
2016年10月 | Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |