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處理電訪當您處於可工作的狀態時,就可以開始接聽顧客的電話。根據公司的遞送,您所接收的電話將會依照技能設定、工作群組和其他準則而分類。 您可以決定「客戶溝通首頁」收件匣在您的個人資料檔中顯示目前與已完成電訪的期間。如需詳細資訊,請參閱更新您的個人詳細資料。 此外,應用程式會針對這通電話搜尋相符的記錄並顯示相符的記錄。如果沒有任何現有記錄 (或有多個記錄) 與來電相符,就會顯示「電訪詳細資料」視窗。如需有關這項順序的詳細資訊,請參閱關於 Oracle Contact On Demand。 一旦您將狀態變更為「不可用」,仍然可受指派處理電子郵件。但是,如電話或語音留言等其他客戶溝通媒介皆無法指派由您處理。您可以在進行其他工作 (例如填寫或清除現有的訊息) 時,將自己的狀態設為「不可用」。讓自己處於不可用狀態可避免因執行其他任務時而不慎漏接電話的情形發生。要避免漏接來電,另一種解決辦法是以同一份使用者認證執行兩個瀏覽器工作階段:其中一個開啟「客戶溝通」工具列;另一個關閉「客戶溝通」工具列。第一個瀏覽器可用來處理來電,而第二個瀏覽器則可用來進行所有其他活動。 接聽電話
若要掛斷電話
保留電話
恢復語音溝通
轉接電話
附註:當您轉接電話時,您與來電者之間的通話就會結束,並且提示系統顯示「電訪總結」表單。 重新連接來電者
附註:這個選項適用於通知轉接或會議轉接。 |
2016年10月 | Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |