列印      開啟 PDF 版的線上說明


上一個主題

下一個主題

客戶與相關客戶歷史記錄分析主題範圍

可用性

這個主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

這個主題範圍可讓您呈報客戶與相關客戶之間的多對多關係。這個主題範圍與客戶主題範圍幾乎完全相同。唯一的差異是,它還包含與客戶記錄類型之間具有多對多關係的相關客戶維度。這個主題範圍可讓您建立顯示客戶所有相關客戶的報表。因為這個主題範圍代表客戶與相關客戶之間的多對多關係,所以無法用於呈報並未與一個以上相關客戶產生關聯的客戶。定義可用於呈報的相關客戶關係完整屬性如下:

  • 主要聯絡人
  • 角色
  • 反向角色
  • 開始日期
  • 結束日期
  • 優點
  • 缺點
  • 備註

關係類型

多對多

最佳化自訂欄位

此主題區域擁有最佳化的自訂欄位,可在用於篩選器時縮短查詢時間。最佳化自訂欄位位於名稱結尾為最佳化自訂欄位最佳化自訂分析指標的資料夾中,例如:客戶最佳化自訂欄位機會最佳化自訂分析指標。如果記錄類型在特定主題區域為驅動物件,數字自訂欄位 (例如類型為 CUR、INT 或 NUM 的欄位) 在最佳化自訂分析指標資料夾中可用作分析指標。例如,「客戶」記錄類型是「客戶歷史記錄」主題區域的驅動物件。

下列記錄類型包含 Oracle CRM On Demand Answers 中的最佳化自訂欄位與分析指標,且其中的一或多種記錄類型,可能會展示為此主題區域中的維度或事實:

記錄類型

Oracle CRM On Demand Answers 涵蓋範圍

客戶

所有最佳化欄位

活動

所有最佳化欄位

評估

所有最佳化欄位

宣傳活動

所有最佳化欄位

聯絡人

所有最佳化欄位

自訂物件 1-40

僅限 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 及 CO9 的所有最佳化欄位

潛在客戶

所有最佳化欄位

機會

所有最佳化欄位

機會團隊

每種類型的前五個最佳化欄位

產品

所有最佳化欄位

收益

所有最佳化欄位

服務要求

所有最佳化欄位

這個主題區域擁有最佳化的欄位,可於篩選器中使用時縮短查詢時間。最佳化欄位是以代碼UTC 字樣為結尾。例如,「客戶」維度擁有「客戶類型」欄位。此外還有「客戶類型代碼」欄位,也就是「客戶類型」欄位的最佳化版本。同理,另有「已編列索引日期 UTC」欄位,也就是「已編列索引日期」欄位的最佳化版本。在篩選器中使用最佳化欄位會讓查詢的速度更快。此方式比使用標準欄位更為快捷。如需有關使用最佳化篩選欄位的詳細資訊,請參閱使用最佳化的篩選欄位。這個主題區域中的下列維度擁有最佳化的篩選欄位:

  • 宣傳活動

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 宣傳活動
  • 日期
  • 使用者所有
  • 相關客戶
  • 關係聯絡人
  • 銷售地區

分析指標

下面列出這個主題區域適用分析指標的完整清單:

  • 客戶分析指標
    • 客戶自訂分析指標
    • 客戶數目 (#)
    • 含機會的客戶數目 (#)
    • 活動數目 (#)
    • 聯絡人數目 (#)
    • 潛在客戶數目 (#)
    • 已封存潛在客戶數目 (#)
    • 合格潛在客戶數目 (#)
    • 被拒絕潛在客戶數目 (#)
    • 已轉換成機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會的潛在客戶數目)。
    • 造成喪失機會的潛在客戶數目 (#)
    • 最後得標機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會且在「已結案/喪失」銷售階段的潛在客戶數目)。
    • 服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 機會數目 (#)
    • 得標數目 (#)
    • 潛在收益
    • 潛在收益 (000)
    • 平均潛在收益
    • 平均未結案服務要求資齡
    • 結案服務要求的平均天數
    • 結案服務要求的平均分鐘數
    • 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數)
    • 結案機會的平均天數 (定義:結案機會天數,除以得標數目)。
    • 已結收益
    • 已結收益 (000)
    • 平均已結收益
    • 收益
    • 收益 (000)
    • 產品已結收益
    • 平均收益
    • 收益
    • 產品收益 (000)
    • 產品已結收益 (000)

用途附註

這個主題範圍是一組相關主題範圍。在這個群組中的所有主題範圍具有相同的分析指標,而且共用大多數的相同維度。它們之間的唯一差異,在於維度清單中的第一個維度是該主題範圍的專屬維度。下面列出這個群組的主題範圍:

  • 客戶與競爭者歷史記錄
  • 客戶與合作夥伴歷史記錄
  • 客戶與相關客戶歷史記錄

「客戶」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。


2016年10月 Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.