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客戶溝通活動清單頁面 (Oracle Contact On Demand)
Oracle Contact On Demand 的「活動清單」頁面會顯示您在「客戶溝通首頁」中所選客戶接洽的子集或清單。您可以在「活動清單」頁面中同時檢閱多筆接洽,也可以選取一筆接洽來檢閱與更新。
如何檢視「活動清單」頁面
- 按一下「電訪」、「語音留言」或「電子郵件」頁標。
- 在「收件匣」區段中,按一下「顯示完整清單」連結。
「活動清單」頁面會顯示所有客戶接洽的清單。
您可以決定「客戶溝通首頁」收件匣在您的個人資料檔中顯示目前與已完成活動的期間。如需詳細資訊,請參閱更新您的個人詳細資料。
您也可以使用下拉式功能表切換到其他清單。下拉式清單中包含應用程式隨附的標準清單和您公司的自訂清單。如需標準清單的說明,請參閱使用客戶溝通首頁中的「客戶溝通清單區段」表格。
附註: 活動包含約會、任務及客戶溝通活動。您無法從「行事曆」或「首頁」頁面中的「客戶溝通」頁標刪除 Oracle Contact On Demand 活動。
下表說明可在「活動清單」頁面上執行的工作:
若要執行此工作
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請遵循這些步驟
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建立篩選清單
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按一下標題列上的「管理清單」連結,然後按一下「新建清單」,就會開啟精靈,引導您進行整個程序。
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建立任務記錄
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按一下標題列上的「新建任務」。在「任務編輯」頁面中,輸入需要的資訊並儲存記錄。
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尋找活動
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按一下「主題」資料欄表頭,然後按一下文字列中的字母。若是以數字開頭的活動,請按一下 0-9。
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逐頁翻閱清單
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按一下清單頁面上方或下方的瀏覽圖示,以移至清單中的下一頁、上一頁、第一頁或最後一頁。
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顯示更多/較少記錄
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在頁面底端的「顯示的記錄數」下拉式清單中,選取一次要查看的記錄數。
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檢視不同的活動子集
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按一下標題列上的下拉式清單,並變更選取範圍。下拉式清單中包含您可用的所有篩選清單。
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檢視活動詳細資料
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按一下要檢視之活動的主題,就會開啟「詳細資料」頁面。
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檢視您公司的所有活動
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按一下標題列上的下拉式清單,並選取項目。
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Oracle Contact On Demand 工具列
Oracle Contact On Demand 會在「動作」列上新增兩個區段:「客戶溝通工具」和「語音控制項」。下表說明這兩個區域中可能顯示的選項 (隨職責的不同而異)。
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按鈕
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描述
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客戶溝通工具
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可接聽/無法接聽
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可讓您將工作狀態變更為可接聽或無法接聽電話。
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撥號
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讓您可以撥打內線或外線電話。
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管理員
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讓管理員可以監聽和錄製專員的通話,並收聽專員的錄音。
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使用者偏好設定
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讓您可以變更接受來電的電話位置,以及其他設定。
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統計資料
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追蹤工作階段的統計資料。如需詳細資訊,請參閱檢閱您的統計資料。
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語音控制項
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兩條使用中電話線路各自特有。
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答覆
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接受回電 (用於以免持聽筒模式工作時)
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拒絕
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拒絕回電或拒絕遞送給您的通話。
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掛斷
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結束作用中通話。
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保留
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將通話保留,讓您可以撥打外線電話給外部來源。再按一次這個按鈕可返回通話。
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轉接
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將作用中通話轉接給其他專員、群組或外部來源。
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記錄
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錄下作用中通話,儲存成 wav 檔,可在本機媒體播放器上播放。
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