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服務與通訊 > 客戶溝通 > 管理·Oracle Contact On Demand > 處理回電 ( Web 及電話)
Oracle Contact On Demand 提供 Web 回電和電話回電功能,必須由管理員進行設定:
透過網頁或電話功能表提交回電的要求時,回電會傳遞到最適合而有空的客服員。該客服員會看到閃爍提醒,而且電訪按鈕會成為已啟動。
接受回電
接受回電會將通話轉給您。當您的電話響起並接聽時,會接通與要求方的通話。如果您接受 Web 回電,則「Web 回電」對話方塊會顯示來電者以 Web 回電格式輸入的資訊。
附註:在 Web 回電中,Oracle Contact On Demand 不會顯示詳細資料頁面。但是,「活動」記錄會自動連結至任何相符的記錄。