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客戶溝通活動欄位 (Oracle Contact On Demand)

當您從「電訪」、「語音留言」或「電子郵件詳細資料」頁面按一下「編輯」時,「活動編輯」頁面就會開啟,並隨附擷取自該活動「電訪總結」表單的資訊。

附註: 公司管理員可以各種不同方式自訂您的應用程式,例如變更記錄類型、欄位及下拉式清單中選項的名稱。因此,您在螢幕上看見的資訊可能會與此表格中描述的標準資訊不同。並非應用程式中的所有欄位都可編輯。如果您的公司管理員自訂「活動」記錄類型以視需要顯示其他欄位,則此自訂作業會讓 Oracle CRM On Demand 無法建立新接洽的「活動」記錄。

下表提供有關一些欄位的詳細資訊。

附註: 所有時間都會以秒數顯示。

欄位

描述

主要活動資訊

負責人

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「負責人」。

主題

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「主題」。

優先順序

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「優先順序」。

聯絡來源

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「聯絡來源」。

聯絡標的

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「聯絡標的」。

狀態

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「狀態」。

類型

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「類型」。

活動子類型

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「活動子類型」。

問題解決代碼

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「問題解決代碼」。

主要統計

客戶來電等候時間

客戶溝通指派給專員之前在佇列中等待的秒數時間。

開始時間

客戶溝通指派給專員的時間、日期和時間印記。

結束時間

客戶溝通進行總結的時間、日期和時間印記。

總計來電等候時間

來電者從功能表提示選取選項的時間加上客戶來電等候時間的秒數。

已指派佇列

客戶溝通所遞送目標的群組名稱。

IVR 時間

客戶從功能表提示選取選項的秒數時間。針對電子郵件,這個項目會顯示為 0。

接洽時間

開始時間與結束時間之間的秒數時間。

電訪總結時間

專員在進行總結時所花費的秒數時間 (「電訪總結」表單維持開啟)

處理時間

客戶溝通時間與電訪總結時間的總計

客戶來電等候時間

來電者輸入 IVR 資訊之後等候的秒數時間。

相關項目

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「相關項目」。

附加資訊

修改者

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「修改者」。

描述

請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「說明」。


2016年10月 Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.