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處理管理服務要求的程序

管理服務要求包括處理一般查詢,以及解決從開始到完成的單一服務要求。它也包括評估服務問題和設定要求的優先順序。

若要管理服務要求,請執行下列任務:

  1. 建立服務要求,請參閱「服務要求」
  2. 指派或評估服務要求,請參閱「指派服務要求」「呈報服務要求」
  3. 使用服務要求的解決方案,請參閱「將解決方案新增至服務要求」
  4. 將已解決的服務要求結案,請參閱「將已解決的服務要求結案」


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