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處理語音留言訊息語音留言訊息可以是個人的或 ACD 訊息,ACD 訊息是為您公司電訪中心留下的語音留言。這些語音留言訊息是根據管理員設定的電訪流程遞送,並根據專員的技能及其是否忙碌進行指派。 您可以將語音留言訊息重新指派給其他專員、管理員或技能群組。當您重新指派語音留言時,會根據管理設定的工作流程,再次執行遞送程序。重新指派語音留言不再由您負責。 當您的佇列中有語音留言訊息時,「來電語音留言」提醒會在「動作」列的「客戶溝通工具」區段中閃爍幾秒鐘。同時在「客戶溝通首頁」的「語音留言」子頁標之內,該記錄也會顯示在您的收件匣頂端。 您可以決定「客戶溝通首頁」收件匣在您的個人資料檔中顯示目前與已完成語音留言的時間範圍。如需詳細資訊,請參閱更新您的個人詳細資料。 您可以隨時播放語音留言訊息,而且播放訊息不會影響您接聽來電。然而,若您選擇使用電話來聽取語音留言,就會影響您接聽來電。 附註: 語音留言訊息無法刪除。 聽取 (新的或已播放過的) 訊息
使用電話聽取 (新的或已播放過的) 訊息
重新指派語音留言
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2016年10月 | Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |