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使用解決方案首頁

「解決方案首頁」是管理解決方案的起點。

附註:您的公司管理員可以自訂「解決方案首頁」的版面配置。此外,如果您的使用者角色包含「個人化首頁設定」權限,您可以新增區段至頁面,及從頁面中移除區段。

建立解決方案記錄

您可以在「我最近檢視的解決方案」區段中按一下「新增」按鈕來建立解決方案記錄。如需更多資訊,請參閱建立記錄解決方案欄位

使用解決方案清單

「解決方案清單」區段會顯示一些清單。 Oracle CRM On Demand 隨附一組標準清單。所有標準清單皆為公用。您與您的經理可以根據不同的標準來建立其他清單。

下表將描述「解決方案」的標準清單。

解決方案清單

篩選

已核准的解決方案

狀態 = 已核准

已公佈的解決方案

己公佈 = Y

最近建立的解決方案

所有解決方案,依建立日期排序

最近修改的解決方案

所有解決方案,依修改日期排序

草稿解決方案
(只有具備「公佈解決方案」權限的使用者才能看見)

狀態 = 草稿

評等最高的解決方案

由所有個人給予最高累計評比

最有效的解決方案

經常連結的服務要求

所有解決方案

所有解決方案,依「解決方案標題」的字母順序排列

我最近修改的解決方案

您所擁有的所有解決方案,依修改日期排序

若要檢視清單,請按一下清單名稱。

若要建立新清單,請按一下「新建」。如需建立清單的詳細資訊,請參閱「建立及調整清單」

若要檢閱所有的可用清單、建立新的清單,或是檢視、編輯或刪除現有的清單,請按一下「管理清單」。「管理清單」頁面也包含了隨 Oracle CRM On Demand 提供的標準清單。這些清單只提供檢視。因此,無法讓您進行編輯或刪除。

檢視最近檢視的解決方案

「我最近檢視的解決方案」區段會顯示您最近檢視的解決方案。

檢視最有效的解決方案

「最有效的解決方案」區段會顯示經常與服務要求連結的解決方案。經常使用對服務組織來說,可能是表示客戶因產品和服務而遭遇困難的特定區域。組織回應的方式包括:透過提供服務代表更多資訊來協助客戶,以及直接提供更多資訊給客戶。

檢視評等最高的解決方案

「評等最高的解決方案」會列出由所有個人給予累計評比最高的解決方案。

將區段加入至您的解決方案首頁

如果您的使用者角色含有「個人化首頁設定」權限,就可以將下列部分或所有區段加入至「解決方案首頁」:

  • 最近建立的解決方案
  • 最近修改的解決方案
  • 我最近建立的解決方案
  • 我最近修改的解決方案
  • 一個或多個報表區段 (公司管理員可以設定您的「解決方案首頁」要顯示報表區段。)

下列程序將描述如何將區段新增至「解決方案首頁」。

將區段加入至解決方案首頁

  1. 在「解決方案首頁」上,按一下「編輯版面配置」。
  2. 在「解決方案首頁版面配置」頁面上,按一下箭頭來加入或移除頁面上的區段,以及組織頁面上的區段。
  3. 按一下「儲存」。

2016年10月 Copyright © 2005, 2016, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.