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電訪活動歷史記錄分析主題範圍

可用性

這個主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

「電訪活動歷史記錄」主題區域可讓銷售經理與銷售代表依客戶、聯絡人、活動、負責人、產品、產品分類及日期來分析電訪活動。有別於「活動歷史記錄」主題區域,「拜訪活動歷史記錄」主題區域的分析指標是根據與活動相關的「生命科學」記錄類型,其活動包含:「詳述產品」、「已發送樣品」、「樣品要求」、「樣品要求項目」及「已發送促銷項目」。這表示,若活動缺少這些相關下階記錄類型中的一或多筆記錄,則無法使用這個主題區域來呈報。

您可以使用「產品分類」維度,摘要列出不同產品階層 (例如,品牌、次級市場和市場) 的電訪活動分析指標。

關係類型

簡單

最佳化自訂欄位

此主題區域擁有最佳化的自訂欄位,可在用於篩選器時縮短查詢時間。最佳化自訂欄位位於名稱結尾為最佳化自訂欄位最佳化自訂分析指標的資料夾中,例如:客戶最佳化自訂欄位機會最佳化自訂分析指標。如果記錄類型在特定主題區域為驅動物件,數字自訂欄位 (例如類型為 CUR、INT 或 NUM 的欄位) 在最佳化自訂分析指標資料夾中可用作分析指標。例如,「客戶」記錄類型是「客戶歷史記錄」主題區域的驅動物件。

下列記錄類型包含 Oracle CRM On Demand Answers 中的最佳化自訂欄位與分析指標,且其中的一或多種記錄類型,可能會展示為此主題區域中的維度或事實:

記錄類型

Oracle CRM On Demand Answers 涵蓋範圍

客戶

所有最佳化欄位

活動

所有最佳化欄位

評估

所有最佳化欄位

宣傳活動

所有最佳化欄位

聯絡人

所有最佳化欄位

自訂物件 1-40

僅限 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 及 CO9 的所有最佳化欄位

潛在客戶

所有最佳化欄位

機會

所有最佳化欄位

機會團隊

每種類型的前五個最佳化欄位

產品

所有最佳化欄位

收益

所有最佳化欄位

服務要求

所有最佳化欄位

這個主題區域擁有最佳化的欄位,可於篩選器中使用時縮短查詢時間。最佳化欄位是以代碼UTC 字樣為結尾。例如,「客戶」維度擁有「客戶類型」欄位。此外還有「客戶類型代碼」欄位,也就是「客戶類型」欄位的最佳化版本。同理,另有「已編列索引日期 UTC」欄位,也就是「已編列索引日期」欄位的最佳化版本。在篩選器中使用最佳化欄位會讓查詢的速度更快。此方式比使用標準欄位更為快捷。如需有關使用最佳化篩選欄位的詳細資訊,請參閱使用最佳化的篩選欄位。這個主題區域中的下列維度擁有最佳化的篩選欄位:

  • 宣傳活動

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 聯絡人
  • 電訪活動
  • 宣傳活動
  • 聯絡人
  • 日期
  • 機會
  • 使用者所有
  • 產品
  • 產品分類
  • 詳述產品
  • 樣品要求
  • 已發送樣品

分析指標

下面列出這個主題區域適用分析指標的完整清單:

  • 電訪活動分析指標
    • 詳述產品自訂分析指標
      • 索引幣別
      • 索引編號
      • 平均索引幣別
      • 平均索引編號
    • 樣品要求自訂分析指標
    • 已發送樣品自訂分析指標
      • 索引幣別
      • 索引編號
      • 平均索引幣別
      • 平均索引編號
    • 客戶數目 (#)
    • 拜訪活動數目 (#)
    • 依產品詳述的電訪數目 (#)
    • 詳述產品的電訪數目 (#)
    • 已發送拜訪促銷項目的數目 (#)
    • 拜訪樣品要求項目的數目 (#)
    • 拜訪樣品要求的數目 (#)
    • 已發送拜訪樣品的數目 (#)
    • 聯絡人數目 (#)
    • 已發送促銷項目的數目 (#)
    • 樣品要求項目的數目 (#)
    • 已發送樣品的數目 (#)

用途附註

「客戶」與「聯絡人」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。您可以報告出席者電訪、客戶電訪與專業電訪記錄及其相關聯分析指標。

聯絡人數目 (#) 顯示個別主要聯絡人的數量,而不是與電訪相關聯的所有聯絡人。


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