Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Arbejde med hjemmesiden Løsning

Hjemmesiden Løsning er udgangspunktet for håndtering af løsninger.

BEMÆRK: Firmaadministratoren kan tilpasse layoutet af Løsning-hjemmesiden. Desuden kan du tilføje afsnit til siden og fjerne afsnit fra siden, hvis din brugerrolle omfatter privilegiet Personaliser hjemmesider.

Oprettelse af en løsningspost

Du kan oprette en løsningspost ved at klikke på knappen Ny i afsnittet Mine nyligt viste løsninger. Se Oprettelse af poster og Felter til løsning for at få flere oplysninger.

Arbejde med løsningslister

Afsnittet Lister: Løsning viser et antal lister. Oracle CRM On Demand leveres med en række standardlister. Alle standardlister er offentlige. Du og dine managere kan oprette yderligere lister, som er baseret på forskellige kriterier.

I følgende tabel beskrives standardlisterne til løsninger.

Liste: Løsning

Filtre

Godkendte løsninger

Status = Godkendt

Publicerede løsninger

Publiceret = J

Nyligt oprettede løsninger

Alle løsninger sorteret efter oprettelsesdato

Nyligt ændrede løsninger

Alle løsninger sorteret efter ændringsdato

Udkast: Løsninger
(kun synlig for brugere med privilegiet Publicer løsninger)

Status = Udkast

Højest prioriterede·løsninger

Højeste akkumulerede prioriteringer·givet af alle enkeltpersoner

Mest aktive løsninger

Ofte linket til serviceanmodninger

Alle løsninger

Alle løsninger·sorteret alfabetisk efter løsningstitel

Mine nyligt ændrede løsninger

Alle løsninger, som du ejer, sorteret efter ændringsdato

Klik på listenavnet for at se en liste.

Klik på Ny for at oprette en ny liste. Se Oprettelse og uddybelse af lister for at få flere oplysninger om oprettelse af lister.

Klik på Håndter lister for at gennemgå alle tilgængelige lister, oprette en ny liste eller se, redigere eller slette en eksisterende liste. Siden Håndter lister omfatter også de standardlister, der leveres med Oracle CRM On Demand. Listerne er skrivebeskyttede, så du kan ikke redigere eller slette dem.

Visning af nyligt viste løsninger

Afsnittet Mine nyligt viste løsninger viser de løsninger, som du senest har set.

Visning af mest aktive løsninger

Afsnittet Mest aktive løsninger viser de løsninger, der er linket hyppigt til serviceanmodninger. Hyppig anvendelse kan over for en serviceorganisation angive de specifikke områder, hvor kunder har problemer med produkter eller ydelser. Organisationer kan svare ved at give servicerepræsentanter flere oplysninger, som de kan videregive til kunder, eller ved at give flere oplysninger direkte til kunder.

Visning af højest prioriterede·løsninger

Afsnittet Højest prioriterede løsninger viser de løsninger med højest akkumulerede prioriteringer, der er givet af alle enkeltpersoner.

Tilføjelse af afsnit til din Løsning-hjemmeside

Hvis din brugerrolle omfatter privilegiet Personaliser hjemmesider, kan du tilføje nogle af eller alle følgende afsnit til Løsning-hjemmesiden:

  • Nyligt oprettede løsninger
  • Nyligt ændrede løsninger
  • Mine nyligt oprettede·løsninger
  • Mine nyligt ændrede løsninger
  • Et eller flere rapportafsnit (firmaadministratoren kan gøre rapportafsnit tilgængelige på din Løsning-hjemmeside).

I følgende procedure beskrives, hvordan afsnit føjes til din Løsning-hjemmeside.

Sådan føjer du afsnit til din Løsning-hjemmeside

  1. Klik på Rediger layout på Løsning-hjemmesiden.
  2. Klik på pilene på siden Layout til hjemmesiden Løsning·for at tilføje eller fjerne afsnit og organisere afsnittene på siden.
  3. Klik på Gem.

Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices