Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Håndtering af tilbagekald (web og telefon)

Oracle Contact On Demand indeholder web-tilbagekalds- og tilbagekaldsmuligheder, som skal konfigureres af administratoren:

  • Web-tilbagekald. Kunder åbner en formular på firmaets website for at planlægge et tilbagekald.
  • Tilbagekald. Kunder anmoder om et tilbagekald via telefonmenuen, når de kontakter opkaldscenteret.

Når en anmodning om et tilbagekald afsendes via websiden eller telefonmenuen, dirigeres tilbagekaldet til den bedst egnede og tilgængelige agent. Agenten ser en blinkende varsling, og opkaldsknapper bliver aktiveret.

Sådan accepterer du et tilbagekald

  • Klik på Svar, når du ser varslingsunderretningen i handlingslinjen.

    Når du accepterer tilbagekaldet, overføres opkaldet til dig. Din telefon ringer, og når du svarer, foretages opkaldet til den anmodende part. Hvis du accepterer et webtilbagekald, viser dialogboksen Webtilbagekald oplysninger, som opkalderen indtastede i formularen Webtilbagekald.

    BEMÆRK: Siden Detalje: Oracle Contact On Demand vises ikke til webtilbagekald. Aktivitetsposterne linkes imidlertid automatisk til evt. matchende poster.


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices