Service og kommunikation > Kommunikation > Håndtering af Oracle Contact On Demand > Visning af interaktionshistorikker
Visning af interaktionshistorikker
Oracle Contact On Demand sporer, hvad der sker med hver kundeinteraktion i en separat fil kaldet en interaktionshistorik. Interaktionshistorikken svarer til en logfil og indeholder oplysninger, så som agent, prioritet og dirigering til talebesked. Interaktionshistorikker lagres som vedhæftninger til aktivitetsposter.
Sådan ser du interaktionshistorikken
- Vælg aktiviteten.
- Rul ned til vedhæftningsafsnittene på detaljesiden.
- Klik på Vis i rækken Interaktionshistorik.
- Klik på det bestemte link i historikken for at se yderligere detaljer.
Du kan f.eks. klikke på dette link for at gennemgå det svar, som du sendte til en e-mail: Gemmer udskrift af e-mail-svaret.
|