Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Gennemgang af statistik

Du kan gennemgå statistik ved at klikke på Statistik i afsnittet Kommunikationsværktøjer i handlingslinjen. Statistik præsenterer aktivitet inden for de sidste 24 timer for dig eller din arbejdsgruppe, som angivet i følgende tabel. Statistik nulstilles (0) ved midnat (i firmaets tid).

Denne label

viser denne oplysning

Session

 

Sidste opdatering

Sidste tidspunkt, hvor statistik blev opdateret (agentspecifik).

Logget på

Varighed af logon (agentspecifik).

Taletid

Varighed af taletid for alle agentens telefoniske interaktioner.

Eksempel:

  • 4 opkald
    • 1 ACD-opkald: 30 minutters taletid
    • 1 udgående opkald: 10 minutter
    • 1 indgående opkald: 14 minutter
    • 1 webtilbagekalds-opkald: 15 minutter
    • Taletid er 69 minutter

Tid til svar

Gennemsnitstid til besvarelse af alle typer interaktioner for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.

Eksempel:

  • Agent er medlem af arbejdsgruppe 1, 2 og 3:
    • Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 1: 2 minutter
    • Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 2: 4 minutter
    • Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 3: 6 minutter
    • Gennemsnitstid til besvarelse: 4 minutter

Offline-meddelelser

Antal e-mails i din kø, eller antal meddelelser, som du er konfigureret til at modtage (agentspecifik)

Tale

Antal opkald, der er taget af agenten. Er agentspecifik og inkluderer ikke totaler for arbejdsgruppe.

Antal opkald i kø

Antal opkald i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.

Længste ventetid

Den længste tid, som et opkald har ventet i køen. Denne periode beregnes ved at medtage alle opkald i alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.

Aktuel tilstand

Angiver tilstanden af taleopkald, f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.

Talebesked

Antal ACD-talebeskeder, der er taget af agenten.

Antal talebeskeder i kø

Antal ACD-talebeskeder i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.

Aktuel tilstand

Angiver tilstanden af ACD-taleopkald, f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.

E-mail

Antal ACD-e-mails, der er taget af agenten.

Antal e-mails i kø

Antal ACD-e-mails·i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.

Aktuel tilstand

For ACD-e-mails (agentspecifik), f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices