Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Visning af interaktionshistorikker

Oracle Contact On Demand sporer, hvad der sker med hver kundeinteraktion i en separat fil kaldet en interaktionshistorik. Interaktionshistorikken svarer til en logfil og indeholder oplysninger, så som agent, prioritet og dirigering til talebesked. Interaktionshistorikker lagres som vedhæftninger til aktivitetsposter.

Sådan ser du interaktionshistorikken

  1. Vælg aktiviteten.
  2. Rul ned til vedhæftningsafsnittene på detaljesiden.
  3. Klik på Vis i rækken Interaktionshistorik.
  4. Klik på det bestemte link i historikken for at se yderligere detaljer.

    Du kan f.eks. klikke på dette link for at gennemgå det svar, som du sendte til en e-mail: Gemmer udskrift af e-mail-svaret.


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices