Service og kommunikation > Håndtering af service og kommunikation > Proces til løsning af en serviceanmodning
Proces til løsning af en serviceanmodning
Udfør følgende opgaver for at løse en serviceanmodning:
- Søg i løsningsbiblioteket efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at løse kundeanmodningen. Se Gennemgang af løsninger.
- Link de relevante løsninger til serviceanmodningen, og vurder deres brugbarhed, så biblioteket kan overvåges og forbedres løbende. Se Prioritering af løsninger.
- Brug forudgenererede eller tilpassede rapporter til at identificere problemerne. Se Kørsel af rapporter.
- Udfør øjeblikkelig handling for at løse dem. Tilføj en ny løsning til biblioteket, hvis du ikke kan finde en løsning. Se Håndtering af løsninger.
|