Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Siden Liste: Kommunikationsaktiviteter (Oracle Contact On Demand)

Siden Liste: Aktiviteter til Oracle Contact On Demand·viser undersættet eller listen over kundeinteraktioner, som du valgte på Kommunikation-hjemmesiden. Fra siden Liste: Aktiviteter kan du få overblik over flere interaktioner. Du kan også vælge én til gennemgang eller opdatering.

Sådan ser du siden Liste: Aktiviteter

  1. Klik på fanen Opkald, Talebesked eller E-mail.
  2. Klik på linket Vis fuld liste i afsnittet Indbakke.

    Siden Liste: Aktiviteter viser en liste over alle kundeinteraktioner.

Du kan fastlægge den periode, hvor indbakken på hjemmesiden Kommunikation viser de aktuelle og fuldførte aktiviteter i din personlige profil. Se Opdatering af personlige detaljer for at få flere oplysninger.

Vha. rullelistemenuen kan du også skifte til en anden liste. Rullelisten·indeholder både standardlister, der leveres med applikationen, og tilpassede lister for dit firma. Se tabellen i afsnittet Kommunikationslister i Arbejde med hjemmesiden Kommunikation for at få en beskrivelse af standardlisterne.

BEMÆRK: Aktiviteter omfatter aftaler, opgaver og kommunikationsaktiviteter. Du kan ikke slette Oracle Contact On Demand-aktiviteter fra fanen Kommunikation, Kalender eller hjemmesider.

Følgende tabel beskriver, hvad du kan gøre fra siden Liste: Aktiviteter.

Handling

Trin

Opret en filtreret liste

Klik på linket Håndter lister i titellinjen, og klik dernæst på Ny liste. Derved åbnes en guide, der leder dig gennem processen.

Opret en opgavepost

Klik på Ny i titellinjen. Indtast de påkrævede oplysninger på siden Opgaveredigering, og gem posten.

Find en aktivitet

Klik på kolonnehovedet Emne. Klik dernæst på et bogstav i alfabetlinjen. Klik på 0-9 for aktiviteter, der begynder med tal.

Gå gennem listen

Klik på navigeringsikonerne øverst eller nederst på listesiden for at flytte til næste side, forrige side, første side eller sidste side i listen.

Vis flere/færre poster

Vælg antal poster, der skal vises på én gang, i rullelisten Antal poster, som vises nederst på siden.

Se·et andet undersæt af aktiviteter

Klik på rullelisten·i titellinjen, og ret valget. Rullelisten indeholder alle filtrerede lister, som er tilgængelige for dig.

Se detaljer om aktivitet

Klik på Emne til den aktivitet, som du vil se. Detaljesiden åbnes.

Se alle aktiviteter i firmaet

Klik på rullelisten i titellinjen, og vælg et element.

Oracle Contact On Demand-værktøjslinje

Oracle Contact On Demand føjer to afsnit til handlingslinjen: Kommunikationsværktøjer og Talekontrolelementer. Denne tabel beskriver de indstillinger, som du kan se i disse to områder, afhængigt af dine ansvarsområder.

Knap

Beskrivelse

Kommunikationsværktøjer

Tilgængelig/Ikke tilgængelig

Tillader, at du ændrer arbejdsstatus til Tilgængelig eller Ikke tilgængelig med hensyn til at acceptere telefonopkald.

Ring op

Tillader, at du foretager et internt opkald eller et udgående opkald.

Supervisor

Tillader, at supervisore overvåger og registrerer agentes opkald og lytter til agents optagelser.

Brugerpræference

Tillader, at du ændrer telefonen, hvor du modtager indgående opkald, samt andre indstillinger.

Statistik

Sporer sessionsstatistik. Se Gennemgang af statistik for at få flere oplysninger.

Talekontrolelementer

Specifik for hver af de to telefonlinjer, der er i brug.

Svar

Accepterer tilbagekald (bruges, når der arbejde med Røret på)

Afvis

Afviser et tilbagekald eller afviser et kald, der er dirigeret til dig.

Læg på

Afslutter et aktivt opkald.

Vent

Sætter et opkald i venteposition, så du kan foretage et udgående opkald til en ekstern kilde. Klik på denne knap en gang til for at vende tilbage til opkaldet.

Viderestil

Viderestiller et aktivt opkald til en anden agent, gruppe eller ekstern kilde.

Optag

Optager det aktive opkald, som gemmes som en wav-fil og kan afspilles på din lokale medieafspiller.


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices