Du kan gennemgå statistik ved at klikke på Statistik i afsnittet Kommunikationsværktøjer i handlingslinjen. Statistik præsenterer aktivitet inden for de sidste 24 timer for dig eller din arbejdsgruppe, som angivet i følgende tabel. Statistik nulstilles (0) ved midnat (i firmaets tid).
Denne label
|
viser denne oplysning
|
Session
|
|
Sidste opdatering
|
Sidste tidspunkt, hvor statistik blev opdateret (agentspecifik).
|
Logget på
|
Varighed af logon (agentspecifik).
|
Taletid
|
Varighed af taletid for alle agentens telefoniske interaktioner.
Eksempel:
- 4 opkald
- 1 ACD-opkald: 30 minutters taletid
- 1 udgående opkald: 10 minutter
- 1 indgående opkald: 14 minutter
- 1 webtilbagekalds-opkald: 15 minutter
- Taletid er 69 minutter
|
Tid til svar
|
Gennemsnitstid til besvarelse af alle typer interaktioner for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.
Eksempel:
- Agent er medlem af arbejdsgruppe 1, 2 og 3:
- Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 1: 2 minutter
- Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 2: 4 minutter
- Gennemsnitstid til besvarelse for arbejdsgruppe 3: 6 minutter
- Gennemsnitstid til besvarelse: 4 minutter
|
Offline-meddelelser
|
Antal e-mails i din kø, eller antal meddelelser, som du er konfigureret til at modtage (agentspecifik)
|
Tale
|
Antal opkald, der er taget af agenten. Er agentspecifik og inkluderer ikke totaler for arbejdsgruppe.
|
Antal opkald i kø
|
Antal opkald i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.
|
Længste ventetid
|
Den længste tid, som et opkald har ventet i køen. Denne periode beregnes ved at medtage alle opkald i alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.
|
Aktuel tilstand
|
Angiver tilstanden af taleopkald, f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.
|
Talebesked
|
Antal ACD-talebeskeder, der er taget af agenten.
|
Antal talebeskeder i kø
|
Antal ACD-talebeskeder i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.
|
Aktuel tilstand
|
Angiver tilstanden af ACD-taleopkald, f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.
|
E-mail
|
Antal ACD-e-mails, der er taget af agenten.
|
Antal e-mails i kø
|
Antal ACD-e-mails·i køen for alle arbejdsgrupper, som agenten er tildelt til.
|
Aktuel tilstand
|
For ACD-e-mails (agentspecifik), f.eks. Tilgængelig, Ikke tilgængelig osv.
|