Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Foretagelse af opkald

Fra Oracle Contact On Demand kan du foretage eksterne opkald til kunder eller interne opkald til en anden agent eller supervisor.

Som standard har hver agent to separate telefonlinjer, så du kan modtage et indgående opkald på den ene og foretage et udgående opkald på den anden. Det kan f.eks. være, at kunden skal bruge oplysninger, som du ikke kan levere. Du kan sætte kunden i venteposition, klikke på den anden linje, klikke på Ring op og kontakte en anden for at få de ønskede oplysninger. Når du modtager oplysningerne, kan du afslutte det andet opkald og vende tilbage til kunden på den første linje.

Foretagelse af et eksternt opkald opretter automatisk en aktivitetspost i Oracle CRM On Demand til opkaldet, medmindre du rydder den indstilling, før hvert opkald foretages. Logning af den udgående opkaldsaktivitet sparer dig tid, når dine daglige aktiviteter skal spores, og giver managere mulighed for at måle hver agents produktivitet.

Sådan foretager du et eksternt opkald

  1. Klik på Ring op i afsnittet Kommunikationsværktøjer i handlingslinjen.

    BEMÆRK: Afkrydsningsfeltet Log en aktivitet er som standard markeret.

  2. Dernæst kan du gøre et af følgende:
    • Vælge et nummer i listen Nyligt ringet op og klikke på Ring op.

      BEMÆRK: Disse numre, der er ringet op for nyligt, vedrører den aktuelle session. Listen ryddes, når du logger af.

    • Indtaste telefonnummeret og klikke på Ring op.
    • Klikke på knappen Søg efter agenter, vælge agenten i listen og klikke på Ring op.

      TIP:  Brug feltet Søg efter en agent for at finde agenten i listen.

  3. Besvare telefonen.

    Oracle Contact On Demand ringer dernæst det indtastede destinationstelefonnummer op.

Sådan foretager du et eksternt opkald vha. Klik-og-ring

  1. Naviger til en kontakts detaljer på siden Detaljer: Kontakt eller siden Liste: Kontakter.

    Hvis kontaktens nummer vises som et hyperlink, kan du klikke på det for at ringe nummeret op.

    BEMÆRK: Systemadministratorer kan tilpasse systemet og ændre felter og deres karakteristika. Klik-og-ring virker muligvis ikke med sådanne felter.

  2. Klik på det telefonlink, som du vil ringe op.

    En opringningsdialogboks vises.

    BEMÆRK: Telefonnummeret i denne dialogboks er skrivebeskyttet. Naviger til Min opsætning, Personlig profil og dernæst Min profil, og fjern markeringen af afkrydsningsfeltet Vis klik-og-ring pop-op for at deaktivere denne dialogboks. Du skal logge af og på igen, for at ændringen får virkning.

  3. Klik på knappen Opkald for at foretage et udgående opkald.

    Oracle Contact On Demand ringer dernæst til det destinationstelefonnummer, som du klikkede på.

Sådan foretager du et internt opkald

Et internt opkald kan foretages af agenter eller supervisore. Deres status vises listen over brugere sammen med deres navn og måltelefonnummer (dvs. aktuelle lokation). Et opkald, der foretages til en agent, gør, at agentens telefon ringer, uanset om agenten er logget på eller ej.


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices