Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Om tidsbaserede arbejdsgangregler

Du kan konfigurere arbejdsgangregler, så handlinger udføres, efter en venteperiode er passeret. Du kan f.eks. konfigurere en regel, så en handling på reglen udføres, efter en posts forfaldsdato er passeret, eller hvis der ikke er arbejdet på en post i et stykke tid.

Du føjer en eller flere ventehandlinger til reglen for at konfigurere en tidsbaseret arbejdsgangregel. I hvert tilfælde hvor du ønsker, at en tidsbaseret handling skal udføres, opretter du en ventehandling, der angiver tidsperioden til forsinkelsen eller forsinkelsens slutdato og klokkeslæt. Du angiver tidsperioder eller datoer direkte, eller du kan oprette et udtryk for at beregne perioden eller datoen. Du kan dernæst sortere handlingerne på reglen, så ventehandlingen kommer umiddelbart før den handling, som du vil forsinke. Hvis mere end én regel kræves for at opfylde en forretningsproces, sorterer du reglerne som relevant for at opnå målsætningen.

Om reevaluering af arbejdsgangbetingelser efter ventehandlinger

Vha. ventehandlinger kan du angive, om betingelsen i arbejdsgangreglen skal evalueres igen, når venteperioden slutter. Hvis afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid er valgt på Vent-handlingen, læses posten igen og evalueres igen i forhold til betingelsen i arbejdsgangreglen, efter venteperioden er sluttet.

Hvis regelbetingelsen ikke er opfyldt (da posten er blevet ændret i løbet af venteperioden), udføres de resterende handlinger på reglen ikke. Som standard er afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid valgt til ventehandlinger.

Hvis du fravælger afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid på en ventehandling, læses posten igen, efter venteperioden er sluttet, og den næste handling på reglen udføres uden at kontrollere, om posten stadig opfylder regelbetingelsen. Hvis der er mere end én Vent-handling på en regel, skal afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid vælges til hver Vent-handling, hvor du ønsker, at regelbetingelsen skal evalueres igen, efter venteperioden er sluttet.

Eksempel på brug af tidsbaserede arbejdsgangregler

Følgende er et eksempel på, hvordan tidsbaserede arbejdsgangregler kan bruges. Du kan bruge tidsbaserede arbejdsgangregler forskelligt, afhængig af forretningsmodellen.

Tre prioritetsindstillinger bruges til serviceanmodninger: Standard, Haster og Kritisk. En serviceanmodnings prioritet sættes som standard til Standard, når serviceanmodningen oprettes. En forretningsproces til serviceeskalering kræver følgende handlinger:

  1. Når en ny serviceanmodning er oprettet, og serviceanmodningens status ikke er opdateret inden for 24 timer, ændres serviceanmodningens prioritet til Haster og en e-mail sendes til serviceanmodningens ejer for at underrette ejeren om, at serviceanmodningen skal opdateres.
  2. Hvis der går yderligere 24 timer uden en ændring af serviceanmodningens status, sker følgende:
    • Feltet Prioritet på serviceanmodningen ændres til Kritisk
    • Serviceanmodningen omtildeles til den oprindelige ejers manager
    • En e-mail sendes til den oprindelige ejer af serviceanmodningen og til den nye ejer for at fortælle dem, at serviceanmodningen er omtildelt til ejerens manager, og at prioriteten er ændret til Kritisk

Firmaadministratoren konfigurerer en arbejdsgangregel til serviceanmodningsposttypen på følgende måde for at opfylde dette krav:

  1. Regeltriggeren sættes til følgende værdi: Når ny post gemmes.
  2. Regelbetingelsen angiver, at serviceanmodningens status ikke er sat til Ventende på følgende måde:

    [<Status>]<>LookupValue("SR_STATUS", "Ventende")

  3. Der er følgende rækkefølge af handlinger i arbejdsgangreglen:
    1. En Vent-handling med en varighed på 24 timer med afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid markeret
    2. En Opdater værdier-handling for at ændre feltet Prioritet på serviceanmodningen til Haster
    3. En Send e-mail-handling for at sende e-mail til serviceanmodningens ejer og underrette ejeren om, at serviceanmodningens prioritet er ændret til Haster, og at serviceanmodningen skal opdateres
    4. En Vent-handling med en varighed på 24 timer med afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid markeret
    5. En Opdater værdier-handling for at ændre feltet Prioritet på serviceanmodningen til Kritisk
    6. En Opdater værdier-handling for at tildele den oprindelige ejers manager som ny ejer
    7. En Send e-mail-handling for at sende e-mail til serviceanmodningens ejer og ejerens manager og underrette dem om, at serviceanmodningen er omtildelt, og at serviceanmodningens prioritet er ændret til Kritisk

Se Oprettelse af arbejdsganghandlinger: Vent og Oprettelse af arbejdsganghandlinger: Opdater værdier for at oplysninger om oprettelse af Vent-handlinger og Opdater værdier-handlinger i arbejdsgangregler.

BEMÆRK: De sproguafhængige feltnavne og feltnavnesyntaksen, der bruges i eksempeludtryk i dette emne, er de feltnavne og den feltnavnesyntaks, der blev brugt i Expression Builder i releases før Release 29 Service Pack 1. Disse eksempler er stadig gyldige. Hvis du vælger de tilhørende felter til et udtryk fra listen Felter i Expression Builder i Release 29 Service Pack 1 eller nyere, vil feltnavnene og feltnavnesyntaksen imidlertidg være forskellig fra dem i eksemplerne. Det anbefales, at du altid vælger felter til udtrykkene fra listen Felter i Expression Builder, så feltnavnene og feltnavnesyntaksen altid er korrekte. Se Om udtryk for at få flere oplysninger om feltnavne og feltnavnesyntaks i udtryk.

Relaterede emner

Se følgende emner for at få relaterede arbejdsgangoplysninger:


Publiceret Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices