Sie können Statistiken überprüfen, indem Sie im Abschnitt "Kommunikationstools" der Aktionsleiste auf "Statistik" klicken. In der Statistik werden die Aktivitäten der letzten 24 Stunden für Sie und Ihre Arbeitsgruppe dargestellt, wie die folgende Tabelle zeigt. Die Statistik wird um Mitternacht (Zeit des Unternehmens) auf Null (0) zurückgesetzt.
Diese Beschriftung
|
Angezeigte Informationen
|
Sitzung
|
|
Letzte Aktualisierung
|
Letzte Aktualisierung der Statistik (agentenspezifisch)
|
Logged in for
|
Anmeldedauer (agentenspezifisch)
|
Talk Time
|
Gesprächsdauer für sämtliche Telefoninteraktionen des Agenten.
Beispiele:
- 4 Anrufe
- 1 ACD-Anruf: Gesprächszeit von 30 Minuten
- 1 ausgehender Anruf: 10 Minuten
- 1 eingehender Anruf: 14 Minuten
- 1 Web-Rückruf: 15 Minuten
- Gesprächszeit von 69 Minuten
|
Time to Answer
|
Durchschnittliche Antwortzeit für alle Interaktionstypen sämtlicher Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist.
Beispiele:
- Der Agent ist Mitglied der Arbeitsgruppen 1, 2 und 3:
- Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 1: 2 Minuten
- Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 2: 4 Minuten
- Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 3: 6 Minuten
- Durchschnittliche Antwortzeit: 4 Minuten
|
Offline Messages
|
Anzahl der E-Mails in Ihrer Warteschlange oder Anzahl der Nachrichten, die Sie empfangen können (agentenspezifisch)
|
Telefon
|
Anzahl der vom Agenten entgegennommenen Anrufe. Diese Angabe ist agentenspezifisch und umfasst nicht die Gesamtzahl der Arbeitsgruppen.
|
# Calls in queue
|
Anzahl der Anrufe in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist
|
Longest Wait
|
Die längste Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange geblieben ist. Dieser Zeitraum wird berechnet, indem alle Anrufe in allen Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist, einbezogen werden.
|
Current State
|
Gibt den Status von Sprachanrufen an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.
|
Sprachnachrichten
|
Anzahl der vom Agenten entgegennommenen ACD-Sprachnachrichten.
|
# Vmails in Queue
|
Anzahl der ACD-Sprachnachrichten in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist
|
Aktueller Zustand
|
Gibt den Status von ACD-Sprachnachrichten an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.
|
E-Mail
|
Anzahl der vom Agenten entgegennommenen ACD-E-Mails.
|
# Emails in Queue
|
Anzahl der ACD-E-Mails in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist.
|
Aktueller Zustand
|
Gibt den Status von ACD-E-Mails (agentenspezifisch) an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.
|