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Verwalten von Serviceanfragen

Das Verwalten von Serviceanfragen beinhaltet das Verarbeiten allgemeiner Fragen und das Lösen einzelner Serviceanfragen von Anfang bis Ende sowie das Auswerten von Serviceproblemen und das Priorisieren von Anfragen.

Führen Sie zum Verwalten von Serviceanfragen die folgenden Aufgaben aus:

  1. Erstellen Sie die Serviceanfrage, siehe: Serviceanfragen.
  2. Weisen Sie eine Serviceanfrage zu, oder eskalieren Sie diese, siehe: Zuweisen von Serviceanfragen oder Eskalieren von Serviceanfragen.
  3. Arbeiten Sie mit Lösungen für Serviceanfragen, siehe: Hinzufügen von Lösungen zu Serviceanfragen.
  4. Schließen Sie die gelöste Serviceanfrage, siehe: Schließen der gelösten Serviceanfragen.


Veröffentlicht Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.