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Proceso para crear una solicitud de servicio

Para crear una solicitud de servicio, realice las siguientes tareas:

  1. Verificar la información del cliente y registrar el problema de servicio.
  2. Usar los guiones de servicio para aplicar los procedimientos de la compañía de forma coherente, como identificar problemas y escalarlos.

    Para obtener más información sobre los guiones, consulte Usar guiones de solicitud de servicio.

  3. Asignar las solicitudes de servicio a los representantes de servicio. Para obtener más información, consulte Asignación de solicitudes de servicio.

Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.