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Seguimiento de las solicitudes de servicio de vehículos

Cuando quiera revisar, actualizar o crear una solicitud de servicio de un vehículo, actualice el registro del vehículo o cree la solicitud de servicio para el vehículo asociado.

Para hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio de un vehículo

  1. Seleccione el vehículo del que desee hacer el seguimiento.

    Para obtener más información sobre cómo seleccionar vehículos, consulte Búsqueda de registros.

  2. En la página Detalle de vehículo, desplácese hacia abajo y haga clic en Nuevo en la barra de título de Solicitud de servicio.

    NOTA: al crear una solicitud de servicio, la selección de un concesionario permite al usuario cambiar de la búsqueda de todos los contactos a los contactos del concesionario relacionado. Puede cambiar el filtro para ejecutar una consulta según sus necesidades.

  3. En la página de edición de solicitud de servicio, rellene la información.

La tabla siguiente contiene información sobre los campos para realizar un seguimiento del historial de servicio.

Campo

Comentarios

Número de servicio

Oracle CRM On Demand genera este número.

Asunto

Título o breve descripción de esta actividad.

Prioridad

Prioridad de la solicitud de servicio, como 1-Lo más rápido posible, 2-Alta o 3-Media.

Estado

Estado de la solicitud de servicio, como Abierta, Pendiente o Cerrada.

Apertura

Indica la hora de apertura de la solicitud de servicio. Oracle CRM On Demand genera este número.

Contacto

Contacto relacionado con la solicitud de servicio.

Distribuidor

Concesionario relacionado con la solicitud de servicio.

Propietario

Propietario de la solicitud de servicio.

NOTA: al crear una solicitud de servicio, la selección de un concesionario cambia todos los contactos a los contactos asociados con el concesionario de forma predeterminada. Puede cambiar el filtro para ejecutar una consulta de todos los contactos.


Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.