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Proceso de gestión de solicitudes de servicio

La gestión de solicitudes de servicio implica el manejo de las peticiones de carácter general y la resolución de cada una de las solicitudes de servicio de principio a fin. También incluye la evaluación de los problemas de servicio y la prioridad de las solicitudes.

Para gestionar solicitudes de servicio, realice las siguientes tareas:

  1. Cree una nueva solicitud de servicio; consulte Solicitudes de servicio.
  2. Asigne o escale una solicitud de servicio; consulte Asignar solicitudes de servicio Escalar solicitudes de servicio.
  3. Trabaje con las soluciones de una solicitud de servicio, consulte Agregar soluciones a solicitudes de servicio.
  4. Cierre la solicitud de servicio una vez que se haya resuelto; consulte Cerrar solicitudes de servicio resueltas.


Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.