Puede revisar las estadísticas haciendo clic en Estadísticas en la sección Herramientas de comunicación de la barra Acción. Las estadísticas representan la actividad en las últimas 24 horas del usuario o su grupo, según se indica en la tabla siguiente. Las estadísticas se restablecen en cero (0) a medianoche, hora de la compañía.
Esta etiqueta
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Contiene esta información
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Sesión
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Última actualización
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Última vez que se han actualizado las estadísticas (específicas de agente)
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Sesión iniciada durante
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Tiempo de duración de inicio de sesión (específico de agente)
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Tiempo de conversación
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Duración de la conversación de todas las interacciones telefónicas del agente.
Ejemplo:
- 4 llamadas
- 1 llamada ACD: 30 minutos de duración
- 1 llamada saliente: 10 minutos
- 1 llamada entrante: 14 minutos
- 1 llamada de devolución Web: 15 minutos
- 69 minutos de duración
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Tiempo de respuesta
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Tiempo medio de respuesta para todos los tipos de interacciones de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.
Ejemplo:
- El agente es miembro del grupo de trabajo 1, 2 y 3:
- Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 1: 2 minutos
- Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 2: 4 minutos
- Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 3: 6 minutos
- Tiempo medio de respuesta: 4 minutos
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Mensajes sin conexión
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Número de correos de la cola o número de mensajes que reciba según su configuración (específico de agente)
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Voz
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Número de llamadas realizadas por el agente. Esto es específico del agente y no incluye los totales del grupo de trabajo.
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Nº llamadas en cola
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Número de llamadas en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.
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Espera más larga
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El tiempo de espera más largo que ha estado una llamada en la cola. Este período se calcula incluyendo todas las llamadas en todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.
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Estado actual
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Indica el estado de las llamadas de voz, por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.
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Correo de voz
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Número de mensajes de voz ACD realizados por el agente.
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Nº mensajes de voz en cola
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Número de mensajes de voz ACD en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.
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Estado actual
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Indica el estado de los mensajes de voz ACD, por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.
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Correo electrónico
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Número de correos ACD realizados por el agente.
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Nº correos electrónicos en cola
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Número de correos electrónicos ACD en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.
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Estado actual
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Para correos electrónicos ACD (específicos de agente), por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.
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