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Seguimiento de las solicitudes de servicio de vehículos
Cuando quiera revisar, actualizar o crear una solicitud de servicio de un vehículo, actualice el registro del vehículo o cree la solicitud de servicio para el vehículo asociado.
Para hacer un seguimiento de las solicitudes de servicio de un vehículo
- Seleccione el vehículo del que desee hacer el seguimiento.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar vehículos, consulte Búsqueda de registros.
- En la página Detalle de vehículo, desplácese hacia abajo y haga clic en Nuevo en la barra de título de Solicitud de servicio.
NOTA: al crear una solicitud de servicio, la selección de un concesionario permite al usuario cambiar de la búsqueda de todos los contactos a los contactos del concesionario relacionado. Puede cambiar el filtro para ejecutar una consulta según sus necesidades.
- En la página de edición de solicitud de servicio, rellene la información.
La tabla siguiente contiene información sobre los campos para realizar un seguimiento del historial de servicio.
Campo
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Comentarios
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Número de servicio
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Oracle CRM On Demand genera este número.
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Asunto
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Título o breve descripción de esta actividad.
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Prioridad
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Prioridad de la solicitud de servicio, como 1-Lo más rápido posible, 2-Alta o 3-Media.
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Estado
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Estado de la solicitud de servicio, como Abierta, Pendiente o Cerrada.
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Apertura
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Indica la hora de apertura de la solicitud de servicio. Oracle CRM On Demand genera este número.
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Contacto
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Contacto relacionado con la solicitud de servicio.
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Distribuidor
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Concesionario relacionado con la solicitud de servicio.
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Propietario
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Propietario de la solicitud de servicio.
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NOTA: al crear una solicitud de servicio, la selección de un concesionario cambia todos los contactos a los contactos asociados con el concesionario de forma predeterminada. Puede cambiar el filtro para ejecutar una consulta de todos los contactos.
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