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Aprobación y publicación de soluciones

Antes de comenzar. Para realizar este procedimiento, el rol de usuario debe incluir el privilegio Publicar soluciones.

Puede revisar la precisión y correcta finalización de las soluciones. A continuación, puede aprobar el borrador y publicarlo internamente. La publicación interna de una solución la pone a disposición de todos los representantes de servicio al cliente, para que la utilicen y la enlacen con las solicitudes de servicio.

Para aprobar y publicar una solución

  1. Desde la Página inicial de solución, haga clic en el enlace Borrador de soluciones.
  2. Desde la página Lista de soluciones, seleccione la solución y, a continuación, haga clic en Editar.
  3. En la página Edición de soluciones, cambie el estado a Aprobado para aprobar la solución.
  4. Para publicar una solución, seleccione la casilla de verificación Publicada.
  5. Guarde el registro.

Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.