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Adición de soluciones a solicitudes de servicio
Puede agregar una solución existente a sus solicitudes de servicio. Para obtener más información sobre soluciones, consulte Soluciones.
Para agregar una solución a una solicitud de servicio
- Seleccione la solicitud de servicio.
Para obtener más información sobre cómo seleccionar solicitudes de servicio, consulte Buscar registros.
- Desplácese a la sección Soluciones de la página Detalles de la solicitud de servicio y haga clic en Agregar.
Aparece una lista de soluciones aprobadas y publicadas.
- Para limitar el número de soluciones que se muestran, use las opciones de filtrado para buscar mediante palabras clave o ID de solución.
- Haga clic en Presentación preliminar para ver los detalles de la solución y así asegurarse de que aborda las preocupaciones del cliente.
- Haga clic en el enlace Seleccionar junto a cada una de las soluciones que desee añadir a su solicitud de servicio y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Cambie el estado de las solicitudes de servicio a Pendiente hasta que pueda confirmar con el cliente que el problema está resuelto, de la siguiente manera:
- En la página Detalles de solicitud de servicio, haga clic en el campo Estado y seleccione Pendiente en la lista desplegable.
- Haga clic en la marca de verificación verde del campo Estado para guardar el cambio.
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