Al hacer clic en Editar desde las páginas Detalle de visita, Detalle de mensaje de voz o Detalle de correo electrónico, se abrirá la página Edición de actividad con la información extraída del formulario Finalización de la actividad.
En la siguiente tabla se proporciona información adicional sobre algunos campos.
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Campo
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Descripción
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Información básica de la actividad
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Propietario
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Obtenga más información sobre el propietario en Finalizar actividades de comunicación.
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Asunto
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Obtenga más información sobre el asunto en Finalizar actividades de comunicación.
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Prioridad
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Obtenga más información sobre la prioridad en Finalizar actividades de comunicación.
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Origen
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Obtenga más información sobre el origen en Finalizar actividades de comunicación.
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Destino
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Obtenga más información sobre el destino en Finalizar actividades de comunicación.
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Estado
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Obtenga más información sobre el estado en Finalizar actividades de comunicación.
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Tipo
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Obtenga más información sobre el tipo en Finalizar actividades de comunicación.
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Subtipo de actividad
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Obtenga más información sobre el subtipo de actividad en Finalizar actividades de comunicación.
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Código de resolución
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Obtenga más información sobre el código de resolución en Finalizar actividades de comunicación.
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Estadísticas básicas
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Tiempo de espera en la cola
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Tiempo en segundos que la interacción pasa en la cola antes de que se asigne a un agente.
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Hora de inicio
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Fecha y hora en que se asigna la comunicación al agente.
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Hora final
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Fecha y hora en que finaliza la comunicación.
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Tiempo de espera total
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Tiempo en segundos que el llamante pasa seleccionando opciones de las peticiones del menú combinado con el tiempo de espera en la cola.
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Cola asignada
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Nombre del grupo al que se direcciona la interacción.
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Duración de IVR
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Tiempo en segundos que el cliente pasa seleccionando opciones de las peticiones del menú. Para el correo electrónico, el valor es 0.
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Tiempo de interacción
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Tiempo en segundos entre la hora de inicio y la hora final.
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Hora de finalización
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Tiempo en segundos que el agente pasa en modo de finalización (con el formulario Finalización abierto).
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Tiempo de respuesta
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Suma del tiempo de interacción y el tiempo de finalización.
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Tiempo de espera en la cola
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Tiempo en segundos que el llamante pasa en espera tras introducir la información de IVR.
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Elementos relacionados
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Obtenga más información sobre otros elementos relacionados en Finalizar actividades de comunicación.
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Información adicional
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Modificado por
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Obtenga más información sobre el autor de una modificación en Finalizar actividades de comunicación.
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Descripción
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Obtenga más información sobre la descripción en Finalizar actividades de comunicación.
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