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Gestión de servicios y comunicaciones
Para gestionar servicios y comunicaciones, aplique los siguientes procesos:
- Proceso para crear una solicitud de servicio.
- Proceso para trabajar con una solicitud de servicio.
- Proceso para resolver una solicitud de servicio.
- Proceso para cerrar una solicitud de servicio.
Las solicitudes de servicio se pueden recibir mediante las llamadas entrantes de los clientes o las llamadas de los clientes recibidas a través de Oracle CRM On Demand.
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