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Trabajar con la página inicial sobre comunicación

La página inicial sobre comunicación es el punto de partida para gestionar la interacción con clientes.

Visualización de interacciones con clientes

En la sección Bandeja de entrada se muestran todas las interacciones con clientes que tiene asignadas actualmente para el canal que haya seleccionado en las subfichas (Llamadas, Mensaje de voz o Correo electrónico). Para ver una descripción de los campos (columnas), consulte Finalizar actividades de comunicación. Puede determinar el período durante el que la bandeja de entrada de la página inicial de comunicación muestra las actividades actuales y finalizadas en el perfil personal. Para obtener más información, consulte Actualización de los detalles personales.

Trabajar con listas de comunicaciones

La sección Listas de comunicaciones contiene una serie de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios.

En la tabla siguiente se describen las listas estándar de comunicaciones:

Esta lista de actividades

Muestra

Todos los correos electrónicos antiguos

Todos los mensajes de correo electrónico abiertos que pueda ver hace más de 24 horas.

Todos los correos de voz antiguos

Todos los correos de voz abiertos hace más de 24 horas que pueda ver.

Todas las devoluciones de llamadas

Todas las devoluciones de llamada Web y devoluciones de llamada que pueda ver.

Todos los correos electrónicos

Todos los mensajes de correo electrónico que pueda ver.

Todas las llamadas entrantes

Todas las llamadas entrantes que pueda ver.

Todos los mensajes de correo electrónico entrantes

Todos los mensajes de correo electrónico entrantes que pueda ver.

Todas las llamadas salientes

Todas las llamadas salientes que pueda ver.

Todos los mensajes de correo electrónico salientes

Todos los mensajes de correo electrónico salientes que pueda ver.

Todas las transferencias

Todas las transferencias que pueda ver.

Todas las llamadas de voz

Todas las llamadas telefónicas.

Todos los correos de voz

Todos los correos de voz.

Todas las devoluciones de llamada web

Todas las devoluciones de llamada Web que pueda ver.

Mi bandeja de entrada de comunicaciones

Todas las interacciones con clientes que tiene asignadas actualmente. En esta lista no aparecen mensajes de correo electrónico nuevos o incompletos.

Mi bandeja de entrada de llamadas

Las llamadas no completadas que tiene asignadas.

Mi bandeja de entrada de mensajes de voz

Las llamadas de voz no completadas que tiene asignadas.

Comunicaciones completadas recientemente

Todas las comunicaciones completadas recientemente.

Llamadas completadas recientemente

Las llamadas que ha completado recientemente.

Mensajes de correo electrónico completados recientemente

Mensajes de correo electrónico a los que les ha enviado respuesta.

Mensajes de correo de voz completados recientemente

Los mensajes de correo de voz que ha completado recientemente.

Para ver una lista, haga clic en su nombre.

Para crear una lista nueva, haga clic en Nueva lista. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Creación y restricción de listas.

Para revisar todas las listas disponibles, cree una lista nueva o vea, edite o elimine una lista existente haciendo clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar proporcionadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura. Por lo tanto, no puede editarlos ni eliminarlos.

Visualización de comunicaciones completadas recientemente

La sección Comunicaciones completadas recientemente muestra sus interacciones completadas más recientes. Para ver una descripción de los campos (columnas), consulte Finalizar actividades de comunicación.

Para ampliar la lista de las últimas comunicaciones completadas, haga clic en Mostrar la lista completa. Esta lista muestra una página completa de registros, por los cuales puede desplazarse página por página.

Temas relacionados

Consulte los siguientes temas para obtener información relacionada:


Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.