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Área temática de informes de evaluaciones

Disponibilidad

Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

Esta área temática proporciona analíticas en tiempo real de los resultados y uso de evaluaciones. Puede obtener una visibilidad completa de la interacción, puntuación y finalización de las evaluaciones en otras dimensiones relacionadas, como actividades, contactos y cuentas.

Tipo de relación

Simple

Campos personalizados optimizados

Esta área temática tiene campos personalizados que se han optimizado para reducir el tiempo de consulta cuando se utilizan en filtros. Los campos personalizados optimizados están en carpetas cuyo nombre incluye Campos personalizados optimizados o Métricas personalizadas optimizadas, como Campos personalizados optimizados de cuenta y Métricas personalizadas optimizadas de oportunidad. Los campos personalizados numéricos, como aquellos con un tipo CUR, INT o NUM, están disponibles como métricas en la carpeta de métricas personalizadas optimizadas si el tipo de registro es el objeto de control en un área temática concreta. Por ejemplo, el tipo de registro Cuenta es el objeto de control en el área temática Historial de cuenta.

Los siguientes tipos de registro tienen métricas de cobertura y campos personalizados optimizados en Oracle CRM On Demand Answers y es posible que uno o más de estos tipos de registro estén presentes como dimensiones o hechos en esta área temática:

Tipo de registro

Cobertura de Oracle CRM On Demand Answers

Cuenta

Todos los campos optimizados

Actividad

Todos los campos optimizados

Evaluación

Todos los campos optimizados

Campaña

Todos los campos optimizados

Contacto

Todos los campos optimizados

Objetos personalizados 1-40

Todos los campos optimizados solo en CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 y CO9

Oportunidad potencial

Todos los campos optimizados

Oportunidad

Todos los campos optimizados

Opportunity Team

Los primeros cinco campos optimizados de cada tipo

Producto

Todos los campos optimizados

Ingresos

Todos los campos optimizados

Solicitud de servicio

Todos los campos optimizados

Dimensiones

Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:

  • Cuenta
  • Actividad
  • Evaluación
  • Plan de negocio
  • Contacto
  • Fecha de última modificación
  • Fecha de inicio
  • Oportunidad potencial
  • Objetivo
  • Oportunidad
  • Solicitud de servicio

Campos de filtro optimizados

Esta área temática tiene campos optimizados para reducir el tiempo de consulta cuando se utilizan en filtros. Los campos optimizados incluyen las palabras Código o UTC. Por ejemplo, la dimensión de cuenta tiene un campo Tipo de cuenta. También hay un campo Código de tipo de cuenta, que es la versión optimizada del campo Tipo de cuenta. Igualmente, hay un campo Fecha indexada (UTC), que es la versión optimizada del campo Fecha indexada. El uso del campo optimizado en el filtro genera consultas más rápidas. Este método es más rápido que el uso del campo estándar. Para obtener información acerca de cómo utilizar los campos de filtro optimizados, consulte Uso de campos de filtro optimizados. Las siguientes dimensiones de esta área temática tienen campos de filtro optimizados:

  • Cuenta
  • Actividad
  • Contacto
  • Oportunidad potencial
  • Oportunidad
  • Solicitud de servicio

Métricas

La lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:

  • Métricas de evaluación
    • Respuestas
      • Número (nº) de respuestas de criterios
      • Respuesta completada
      • Respuesta no completada
    • Criterios
      • Número (nº) de criterios de guión
      • Número medio de criterios de guión
      • Media de puntuaciones de criterios
      • Puntuación de criterios
      • Puntuación máxima de criterios
      • Puntuación mínima de criterios
    • Guión
      • Número (nº) de veces que se ha utilizado el guión
      • Porcentaje (%) completado
      • Puntuación de guión real
      • Media de puntuaciones de guión real
      • Media de puntuaciones de guión de umbral
      • Puntuación máxima de guión real
      • Puntuación mínima de guión real
      • Puntuación de guión de umbral
    • ID de evaluación

Notas de uso

Puede utilizar las métricas de evaluación sólo con la dimensión de evaluaciones. Si se eliminan algunas métricas de evaluación, las evaluaciones completadas anteriormente no reflejan la eliminación y, por lo tanto, los resultados pueden ser imprecisos. Debe incluir al menos una métrica para los informes cuando se utilice esta área temática. Si no desea que aparezca la métrica, puede ocultarla.

La dimensión Evaluaciones cuenta con carpetas para Respuesta y Criterios. Los campos de estas carpetas no tienen intersecciones con las métricas y, por lo tanto, no generan ningún valor.

Las dimensiones de actividad y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.


Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.