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Cierre de solicitudes de servicio resueltas
Después de responder satisfactoriamente a la solicitud de servicio del cliente, puede cerrar dicha solicitud.
Antes de comenzar: consulte la página de detalles de solicitud del servicio para asegurarse de que la solicitud de servicio se ha completado mediante las siguientes comprobaciones:
- Todas las actividades de la solicitud de servicio tienen el estado Completado, indicando que las ha verificado con el cliente.
- Si su compañía usa soluciones, la solución se vinculará al registro de solicitud de servicio, indicando cómo se ha resuelto el problema.
Para cerrar una solicitud de servicio resuelta
- En la página Lista de solicitud de servicio, haga clic en el campo Estado de la solicitud de servicio que desee cerrar.
- Seleccione Cerrado en la lista desplegable del campo.
- Haga clic en la marca de verificación verde del campo Estado para guardar el cambio.
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