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Proceso para resolver una solicitud de servicio
Para resolver una solicitud de servicio, realice las siguientes tareas:
- Buscar en la libreta de soluciones para obtener ayuda a la hora de resolver la solicitud del cliente. Para obtener más información, consulte Revisión de soluciones.
- Enlazar las soluciones apropiadas a la solicitud de servicio y valorar su utilidad con el fin de supervisar y mejorar de forma continua la biblioteca. Para obtener más información, consulte Valorar soluciones.
- Usar informes personalizados o predefinidos para identificar los problemas. Para obtener más información, consulte Ejecutar informes.
- Actuar de inmediato para resolver las solicitudes. En caso de que no pueda encontrar ninguna solución, agregue una nueva a la biblioteca. Para obtener más información, consulte Gestión de soluciones.
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