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Proceso para resolver una solicitud de servicio

Para resolver una solicitud de servicio, realice las siguientes tareas:

  1. Buscar en la libreta de soluciones para obtener ayuda a la hora de resolver la solicitud del cliente. Para obtener más información, consulte Revisión de soluciones.
  2. Enlazar las soluciones apropiadas a la solicitud de servicio y valorar su utilidad con el fin de supervisar y mejorar de forma continua la biblioteca. Para obtener más información, consulte Valorar soluciones.
  3. Usar informes personalizados o predefinidos para identificar los problemas. Para obtener más información, consulte Ejecutar informes.
  4. Actuar de inmediato para resolver las solicitudes. En caso de que no pueda encontrar ninguna solución, agregue una nueva a la biblioteca. Para obtener más información, consulte Gestión de soluciones.


Publicado en octubre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.