Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Tilastotietojen tarkistus

Voit tarkistaa tilastotiedot valitsemalla toimintopalkin Tiedonsiirtotyökalut-osassa Tilastot. Tilastot kuvastavat aktiviteettejasi tai työryhmäsi aktiviteetteja viimeisen vuorokauden aikana seuraavan taulukon mukaan. Tilastot nollataan (0) keskiyöllä yrityksen aikaa.

Tämä otsikko

sisältää nämä tiedot

Istunto

 

Viimeinen päivitys

Tilastotietojen edellinen päivityskerta (toimitsijakohtainen)

Kirjautumisen kesto

Aika, jonka käyttäjä on ollut kirjautuneena (toimitsijakohtainen)

Puhelun kesto

Toimitsijan kaikkien puheluyhteydenottojen puheluiden kesto

Esimerkki:

  • Neljä puhelua
    • Yksi ACD-puhelu: puhelun kesto 30 minuuttia
    • Yksi lähtevä puhelu: 10 minuuttia
    • Yksi saapuva puhelu: 14 minuuttia
    • Yksi Web-takaisinsoitto: 15 minuuttia
    • Puhelun kesto 69 minuuttia

Vastausviive

Kaikkien yhteydenottotyyppien keskimääräinen vastausviive kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu.

Esimerkki:

  • Toimitsija on työryhmien 1, 2 ja 3 jäsen:
    • Työryhmän 1 keskimääräinen vastausviive: 2 minuuttia
    • Työryhmän 2 keskimääräinen vastausviive: 4 minuuttia
    • Työryhmän 3 keskimääräinen vastausviive: 6 minuuttia
    • Keskimääräinen vastausviive: 4 minuuttia

Offline-viestit

Jonossa olevien sähköpostien tai vastaanotettavaksi määritettyjen viestien määrä (toimitsijakohtainen)

Ääni

Toimitsijan puheluiden määrä. Tämä on toimitsijakohtainen eikä sisällä työryhmän puheluiden kokonaismäärää.

Jonossa olevien puheluiden määrä

Jonossa olevien puheluiden määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu

Pisin odotusaika

Pisin aika, jonka puhelu on ollut jonossa. Tämä jakso lasketaan laskemalla mukaan kaikki puhelut kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu.

Nykyinen tila

Osoittaa äänipuheluiden tilan, esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.

Puheposti

Toimitsijan ACD-puhepostien määrä.

Jonossa olevien puhepostien määrä

Jonossa olevien ACD-puhepostien määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu

Nykyinen tila

Osoittaa ACD-puhepostien tilan, esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.

Sähköposti

Toimitsijan ACD-sähköpostien määrä.

Jonossa olevien sähköpostien määrä

Jonossa olevien ACD-sähköpostien määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu

Nykyinen tila

ACD-sähköpostit (toimitsijakohtainen), esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.


Julkaistu Lokakuu 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.