Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Palvelupyyntöjen hallinta

Palvelupyyntöjen hallinta sisältää yleisten kyselyjen käsittelyn ja palvelupyyntöjen käsittelyn alusta päätökseen. Lisäksi siihen kuuluu palvelutehtävien arviointi ja pyyntöjen priorisointi.

Voit hallita palvelupyyntöjä seuraavasti:

  1. Luo palvelupyyntö. Katso kohtaa Palvelupyynnöt.
  2. Liitä tai eskaloi palvelupyyntö. Katso kohtaa Palvelupyyntöjen liittäminen tai kohtaa Palvelupyyntöjen eskalointi.
  3. Käsittele palvelupyynnön ratkaisut. Katso kohtaa Ratkaisujen lisäys palvelupyyntöihin.
  4. Sulje ratkaistu palvelupyyntö. Katso kohtaa Ratkaistujen palvelupyyntöjen sulkeminen.


Julkaistu Lokakuu 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.