Kun valitset puhelun, puhepostin tai sähköpostin tietosivulla Muokkaa, näyttöön tulee Aktiviteetin muokkaus -ikkuna, jossa on aktiviteetin Päätä-lomakkeelta poimitut tiedot.
Seuraavassa taulukossa on lisätietoja kentistä.
|
|
|
Kenttä
|
Kuvaus
|
Tärkeimmät aktiviteettitiedot
|
Omistaja
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Omistaja.
|
Aihe
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Aihe.
|
Prioriteetti
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Prioriteetti.
|
Alkuperä
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Alkuperä.
|
Kohde
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Kohde.
|
Tila
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Tila.
|
Tyyppi
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Tyyppi.
|
Toimen alityyppi
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Aktiviteetin alityyppi.
|
Ratkaisukoodi
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Ratkaisukoodi.
|
Tärkeimmät tilastot
|
Jonon päättymisaika
|
Aika sekunteina, jonka yhteydenotto on jonossa ennen sen määrittämistä toimitsijalle.
|
Aloitusaika
|
Aika, päivämäärä ja aikaleima, jolloin tiedonsiirto määritetään toimitsijalle.
|
Päättymisaika
|
Aika, päivämäärä ja aikaleima, jolloin tiedonsiirto päätetään.
|
Odotusaika yhteensä
|
Aika sekunteina, jonka soittaja valitsee valikkokehotteiden vaihtoehtoja yhdistettynä jonon päättymisaikaan.
|
Määritysjono
|
Sen ryhmän nimi, johon yhteydenotto on uudelleenohjattu.
|
IVR-aika
|
Aika sekunteina, jonka asiakas valitsee valikkokehotteiden vaihtoehtoja. Sähköposteille tämä on 0.
|
Yhteydenoton aika
|
Aloitus- ja päättymisajan välinen aika sekunteina.
|
Päättämisaika
|
Aika sekunteina, jonka toimitsija käyttää päättämiseen (Päätä-lomake avoimena).
|
Käsittelyaika
|
Yhteydenoton ajan ja päättämisajan summa.
|
Jonon päättymisaika
|
Aika sekunteina, jonka soittaja on pidossa syötettyään IVR-tiedot.
|
Liittyvät kohteet
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Liittyvät kohteet.
|
Lisätietoja
|
Muokkaaja
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Muokkaaja.
|
Kuvaus
|
Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Kuvaus.
|