Vakuutus > Vakuutuksen hallinta > Palvelupyyntöjen hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta sisältää yleisten kyselyjen käsittelyn ja palvelupyyntöjen käsittelyn alusta päätökseen. Lisäksi siihen kuuluu palvelutehtävien arviointi ja pyyntöjen priorisointi.
Voit hallita palvelupyyntöjä seuraavasti:
- Luo palvelupyyntö. Katso kohtaa Palvelupyynnöt.
- Liitä tai eskaloi palvelupyyntö. Katso kohtaa Palvelupyyntöjen liittäminen tai kohtaa Palvelupyyntöjen eskalointi.
- Käsittele palvelupyynnön ratkaisut. Katso kohtaa Ratkaisujen lisäys palvelupyyntöihin.
- Sulje ratkaistu palvelupyyntö. Katso kohtaa Ratkaistujen palvelupyyntöjen sulkeminen.
|