Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Työnkulkutoimien luonti: Sähköpostiviestin lähetys

Työnkulkusäännön sähköpostin lähetystoimi luo sähköpostin automaattisesti, kun työnkulkusäännön ehdot täyttyvät. Sähköpostiviesti lähetetään automaattisesti, kun työnkulkusäännön käynnistänyt toiminto on valmistunut.

Huomautus: Työnkulkusäännölle voidaan luoda useita toimia. Enimmäismäärä on 25 toimea sääntöä kohti.

Tietoja työnkulkutoimien lähettämän sähköpostin lähetysosoitteesta

Kun määrität Lähetä sähköpostiviesti -työnkulkutoimen käyttämän lähetysosoitteen, voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

  • Oletussähköpostiosoite

    Jos valitset tämän vaihtoehdon, sähköpostiviestien lähetysosoite on donotreply@crmondemand.com ja Lähettäjä-kentän arvona on support@crmondemand.com. Jos sähköpostiviestin vastaanottaja yrittää vastata viestiin, vastausviestin Vastaanottaja-kenttään tulee automaattisesti arvo support@crmondemand.com.

    Huomautuksia: Ohjelman Oracle CRM On Demand versiosta 20 alkaen Lähetä sähköpostiviesti -työnkulkutoimen lähettämien sähköpostiviestien Lähettäjä-kentän oletusarvo on donotreply@crmondemand.com. Ohjelman Oracle CRM On Demand versiota 20 edeltävissä versioissa Lähettäjä-kentän oletusarvo oli support@crmondemand.com.

  • Nykyinen käyttäjä

    Jos valitset tämän vaihtoehdon, sähköposti lähetetään työnkulun käynnistävän sisäänkirjautuneen käyttäjän osoittesta. Sähköpostiviestien lähetysosoite on donotreply@crmondemand.com ja Lähettäjä-kentän arvona on käyttäjän sähköpostiosoite. Jos sähköpostiviestin vastaanottaja vastaa viestiin, vastausviestin Vastaanottaja-kenttään tulee automaattisesti työnkulun käynnistävän sisäänkirjautuneen käyttäjän sähköpostiosoite.

  • Määritetty sähköpostiosoite

    Jos valitset tämän vaihtoehdon, sähköposti lähetetään työnkulussa määritetystä sähköpostiosoittesta. Sähköpostiviestien lähetysosoite on donotreply@crmondemand.com ja Lähettäjä-kentän arvona on määritetty sähköpostiosoite. Jos sähköpostiviestin vastaanottaja vastaa viestiin, vastausviestin Vastaanottaja-kenttään tulee automaattisesti työnkulussa määritetty sähköpostiosoite.

HUOMAUTUS: Oracle CRM On Demand luo kuhunkin sähköpostiviestiin merkkijonon, jonka avulla viestiä voidaan seurata Oraclen sähköpostijärjestelmässä. Sovelluksen Oracle CRM On Demand aikaisemmissa versioissa seurantamerkkijono näkyi sähköpostiviestissä. Versiosta 24 alkaen seurantamerkkijono ei enää näy sähköpostiviestissä, vaan se tallennetaan otsikkoon, jota sähköpostiviestin vastaanottaja ei näe.

Tietoja aiherivin ja viestin tekstin kääntämisestä Lähetä sähköpostiviesti -työnkulkutoimissa.

Kun Lähetä sähköpostiviesti -työnkulkutoimi on luotu, voit halutessasi muokata toimea siten, että työnkulkutoimen luomat aiherivin ja viestin tekstin käännösversiot otetaan käyttöön sähköpostiviestissä. Voit ottaa käyttöön käännöksen kaikille yrityksessäsi aktiivisiksi määritetyille kielille. Jos et syötä aiherivin tai viestin tekstin käännöstä, sovellus käyttää yrityksen oletuskielellä laadittua tekstiversiota.

Kun sähköpostiviestin lähetystoimi suoritetaan, Oracle CRM On Demand määrittää viestin kielen sähköpostiviestin lähetystoimen Vastaanottaja-kentän arvon perusteella seuraavasti:

  • Jos Vastaanottaja-kentässä valitaan Tietty käyttäjä tai Suhteellinen tietueella oleva käyttäjä, sähköpostiviestin kieleksi määritetään viestin vastaanottajan käyttämä kieli. Jos Vastaanottaja-kentässä valitaan Suhteellinen tietueella oleva käyttäjä ja sähköpostiviesti lähetetään usealle käyttäjälle, kunkin viestin kieleksi määritetään sen vastaanottajan käyttämä kieli.
  • Jos Vastaanottaja-kentässä valitaan Tietty sähköpostiosoite, Oracle CRM On Demand määrittää viestin kielen sähköpostiviestin lähetystoimen Lähettäjä-kentän arvon perusteella seuraavasti:
    • Jos Lähettäjä-kentässä valitaan Nykyinen käyttäjä, sähköpostiviestin kieleksi määritetään nykyisen käyttäjän eli työnkulun käynnistäneen sisäänkirjautuneen käyttäjän kieli.
    • Jos Lähettäjä-kentässä valitaan Oletussähköpostiosoite tai Tietty sähköpostiosoite, sähköpostiviestin kieleksi määritetään yrityksen käyttämä oletuskieli.

Mitä tapahtuu, kun sähköpostiviestin lähetystoimi päivitetään?

Kun muutat aiherivin tekstiä, viestin tekstiä tai molempia yrityksen oletuskielellä, voit käyttää Merkitse käännettäväksi -valintaruutua määrittääksesi toimenpiteet muiden kielten kohdalla seuraavasti:

  • Jos et valitse Merkitse käännettäväksi -valintaruutua, tapahtuu seuraavaa:
    • Jos kielelle ei koskaan ole luotu käännöstä, aiherivin teksti ja viestin teksti korvataan automaattisesti päivitetyllä tekstillä, joka määritetään yrityksen oletuskielelle.
    • Aiherivin ja viestin tekstin aiempia käännösversioita ei muuteta.
  • Jos valitset Merkitse käännettäväksi -valintaruudun ja tallennat muutokset, kaikkien muiden kielten aiherivi ja viestin teksti korvataan yrityksen oletuskielelle määritetyllä aiherivillä ja viestin tekstillä. Muunkielinen teksti näkyy sinisellä fontilla hakasulkeissa, kunnes syötät käännetyn version.

    HUOMAUTUS: Jos valitset Merkitse käännettäväksi -valintaruudun, kun päivität sähköpostiviestin lähetystoimen kentän, ja tallennat muutokset, kaikkien kielten aiherivi ja viestin teksti korvataan yrityksen oletuskielelle määritetyllä aiherivillä ja viestin tekstillä riippumatta siitä, oletko päivittänyt aiherivin ja viestin tekstin yrityksen oletuskielellä.

Tietoja Merkitse käännettäväksi -valintaruudusta

Merkitse käännettäväksi -valintaruudun arvo on voimassa vain, kun muokkaat aiemmin luotua sähköpostiviestin lähetystyönkulkua ja yrityksen oletuskieli on valittuna Käännöskieli-kentässä. Kun luot uuden sähköpostiviestin lähetystyönkulun, Merkitse käännettäväksi -valintaruutu ei ole valittuna ja se on Vain luku -tilassa. Merkitse käännettäväksi -valintaruutu on vain luku -tilassa myös, kun valitset jonkin muun kielen kuin yrityksen oletuskielen Käännöskieli-kentässä muokatessasi työnkulkutoimea.

Seuraavassa kuvataan, kuinka sähköpostin lähetystoimi toimi luodaan.

Huomautuksia: Ohjelman Oracle CRM On Demand työnkulun toimintoa ei ole tarkoitettu suurten sähköpostimäärien lähettämiseen. Jos haluat lähettää asiakkaille paljon sähköpostia, sähköpostin lähettämiseen on suositeltavaa käyttää esimerkiksi Oracle CRM On Demand Marketing -ohjelmaa.

Ennen aloitusta: Voit suorittaa seuraavat vaiheet, jos käyttäjäroolillesi on myönnetty työnkulkusääntöjen hallintaoikeus. Lisätietoja oikeuksien lisäämisestä rooleihin on kohdassa Roolien lisäys.

Sähköpostin lähetystoimen luonti

  1. Navigoi sääntöön, johon haluat luoda toimen:
    1. Napsauta Hallinta-yleislinkkiä minkä tahansa sivun oikeassa yläkulmassa.
    2. Napsauta Liiketoimintaprosessin hallinta -kohdassa Työnkulun kokoonpano -kohtaa.
    3. Etsi Työnkulkusääntöjen luettelo -sivulta sääntö, johon haluat luoda toimen.

      Lisätietoja työnkulkusääntöjen etsimisestä luettelosivulta on kohdassa Luetteloiden suodattaminen.

  2. Napsauta säännön Työnkulun nimi -linkkiä.
  3. Valitse työnkulkusäännön tietosivun Toimet-otsikkopalkissa Valikko ja valitse sitten Lähetä sähköposti.

    HUOMAUTUS: Työnkulkusäännön käynnistintapahtuma määrittää, minkä tyyppisiä toimia sääntöön voi luoda.

    VIHJE: Nykyisestä työnkulkusäännön toimesta voidaan luoda kopio napsauttamalla toimen Kopioi-linkkiä.

  4. Syötä työnkulkutoimen muokkaussivulle toimen nimi.
  5. Voit ottaa toimen käyttöön valitsemalla Aktiivinen-valintaruudun.
  6. Valitse tai syötä sähköpostin lähetysosoite Lähettäjä-kenttään seuraavasti:
    • Valitse Oletussähköpostiosoite-vaihtoehto, jos haluat käyttää lähetysosoitteena oletusosoitetta.
    • Valitse Nykyinen käyttäjä -vaihtoehto, jos haluat käyttää lähetysosoitteena työnkulun käynnistävän sisäänkirjautuneen käyttäjän osoitetta.
    • Valitse Määritetty sähköpostiosoite -vaihtoehto ja määritä osoite, jos haluat käyttää lähetysosoitteena määritettyä osoitetta.

      Osoitteen syöttämiseen liittyvät seuraavat rajoitukset:

      • Voit syöttää sähköpostiosoitteen suoraan tai valita kentän vieressä olevan fx-kuvakkeen ja käyttää ohjelmaa Expression Builder sähköpostiosoitteen määrityksessä.
      • Määritä vain yksi sähköpostiosoite. Lähettäjä-kenttään ei voi syöttää useita osoitteita.
      • Jos määrität absoluuttisen sähköpostiosoitteen, syötä osoite heitto- tai lainausmerkkien sisään.
      • Expression Builder tarkistaa vain osoitteen lausekkeiden syntaksin. Se ei tarkista osoitteen oikeellisuutta.
      • Tämä kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.
  7. Valitse tai syötä sähköpostin vastaanottajan sähköpostiosoite Vastaanottaja-kenttään seuraavasti:
    • Valitse Tietty käyttäjä tai Suhteellinen tietueella oleva käyttäjä ja valitse sitten vastaanottaja seuraavasti:
      • Jos valitset Tietty käyttäjä, napsauta Haku-kuvaketta ja valitse käyttäjä.
      • Jos valitset Suhteellinen tietueella oleva käyttäjä, valitse vastaanottaja luettelosta.

        Jos valitset tiimiroolin vastaanottajaksi, työnkulkusääntö lähettää viestin jokaiselle käyttäjälle, jolla on nimetty tiimin rooli.

        HUOMAUTUS: Asiakkaiden, yhteyshenkilöiden ja myyntimahdollisuuksien tietuetyyppiin lisätyt mukautetut roolit voidaan valita Sähköpostiosoite tietueen vastaanottajissa -luettelon omistajista. Lisätietoa tietueiden mukauttamisesta on kohdassa Tietuetyyppisovelluksen mukautussivu. Tietoja vastaanottajista, joille voit lähettää sähköpostiviestin, kun työnkulkusääntö on Käyttäjä-tietuetyyppiä varten, on kohdassa Huomioon otettavaa luotaessa työnkulkusääntöjä Käyttäjä-tietuetyyppiä varten.

    • Valitse Tietty sähköpostiosoite -vaihtoehto ja määritä osoitteet.

      Osoitteita syötettäessä on otettava huomioon seuraavat seikat:

      • Voit syöttää sähköpostiosoitteet suoraan tai napsauttaa kentän viereistä fx-kuvaketta ja määrittää sähköpostiosoitteet toiminnolla Expression Builder.
      • Kun syötät useita osoitteita, erottimena on käytettävä puolipistettä (;).
      • Syötä absoluuttiset sähköpostiosoitteet osoite heitto- tai lainausmerkkien sisään.
      • Expression Builder tarkistaa vain osoitteen lausekkeiden syntaksin. Se ei tarkista osoitteiden oikeellisuutta.
      • Tämä kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.
      • Jos tähän syötetty lauseke palauttaa sähköpostiosoitteen, joka sisältää merkkejä, joita vakiosovelluksen sähköpostiosoitteissa ei tueta, Oracle CRM On Demand ei voi lähettää sähköpostia kyseiseen osoitteeseen, vaikka Salli Unicode-merkit sähköpostikentissä -valintaruutu olisi valittuna yrityksen profiilissa. Lisätietoja sähköpostiosoitteissa tuetuista merkeistä on kohdassa, joka sisältää tietoja erikoismerkeistä sähköpostiosoitteissa.

        Seuraavassa esimerkissä on syötetty monia osoitteita:

        PRE('<EmailField1>') + ";" + [<EmailField1>] + ";" + "john.doe@company.com"

        HUOMAUTUS: Kun luot Lähetä sähköpostiviesti -työnkulkutoimen Käyttäjä-tietuetyypille, Tietty sähköpostiosoite -vaihtoehto ei ole käytettävissä Vastaanottaja-kentässä. Vain Tietty käyttäjä- ja Sähköpostiosoite tietueessa -valinnat ovat käytettävissä.

  8. Anna sähköpostille aiherivi.

    Voit sijoittaa tekstiin toimintoja ja kenttien nimiä. Sijoitetun toiminnon tai kentän nimen ennen tai jälkeen olevat kolme prosenttimerkkiä (%%%) osoittavat, että se on muutettava tekstiarvoksi.

    Teksti saattaa sisältää esimerkiksi seuraavaa:

    Uusi %%%[<AccountType>]%%% asiakas on luotu

    Jos kirjoitat funktion tai kentän nimen suoraan kenttään, kirjoita kolme prosenttimerkkiä ennen nimeä ja sen jälkeen. Jos käytät toimintoa Expression Builder toiminnon tai kentän nimen sijoittamiseen, prosenttimerkit lisätään automaattisesti. Jos käytät monimutkaisen lausekkeen sijoittamiseen toimintoa Expression Builder, prosenttimerkkejä ei välttämättä lisätä oikeisiin kohtiin. Varmista siinä tapauksessa, että prosenttimerkit sijoitetaan lausekkeen eteen ja jälkeen, jotta lauseke tarkistetaan oikein.

    Esimerkiksi %%%Tänään() + 30%%% lisää 30 päivää nykyiseen päivämäärään, mutta %%%Tänään() %%%+ 30 kytkee numeron 30 nykyisen päivämäärän merkkijonon kuvaukseen.

    Toimintoa Expression Builder voidaan käyttää toimintojen ja kenttien nimien sijoittamiseen kenttään napsauttamalla kentän viereistä fx-kuvaketta. Jos syötät vain staattista tekstiä, toiminnon Expression Builder käyttö ei ole tarpeellista.

    Tämä kenttä voi sisältää enintään 1024 merkkiä, joihin sisältyvät ennen toimintoja ja kenttien nimiä ja niiden jälkeen olevat prosenttimerkit.

  9. Valitse sähköpostiviestissä käytettävä muoto Sähköpostin muoto -kentässä.

    Voit valita viestin muodoksi pelkän tekstin tai HTML:n.

  10. Syötä sähköpostiin viesti.

    Voit sijoittaa tekstiin toimintoja ja kenttien nimiä vaiheessa 8 kuvatulla tavalla.

    Teksti saattaa sisältää esimerkiksi seuraavaa:

    Hyvä herra %%%[<ContactLastName>]%%%,

    Tämä kenttä voi sisältää enintään 2000 merkkiä, joihin sisältyvät ennen lausekkeita ja niiden jälkeen olevat prosenttimerkit.

    Lisätietoja HTML-koodin käytöstä viestissä ja tuettujen elementtien ja määritteiden luettelosta on kohdassa HTML-koodi työnkulun sähköpostiviesteissä.

  11. Tallenna toimi.

Seuraavissa ohjeissa kerrotaan, kuinka sähköpostiviestin aiherivin ja tekstin käännetty versio syötetään.

HUOMAUTUS: Jos et syötä aiherivin tai viestin tekstin käännöstä, sovellus käyttää yrityksen oletuskielellä laadittua tekstiversiota.Jos myöhemmin muutat aiherivin tekstiä, viestin tekstiä tai molempia yrityksen oletuskielellä aiemmin luodussa sähköpostiviestin lähetystoimessa etkä valitse Merkitse käännettäväksi -valintaruutua, päivitykset otetaan käyttöön aiherivillä ja viestin tekstissä, jos kyseisen kielen käännöstä ei ole koskaan syötetty

Sähköpostiviestin aiherivin ja tekstin käännetyn version syöttö

  1. Napsauta työnkulkusäännön tietosivulla sen sähköpostiviestin työnkulkutoimen Muokkaa-linkkiä, jolle haluat syöttää käännöksen.
  2. Valitse työnkulkutoimen muokkaussivun Käännöskieli-kentässä kieli, jolle haluat syöttää käännöksen.
  3. Syötä sähköpostiviestin aiherivin käännetty versio Aihe-kenttään.

    Voit sijoittaa tekstiin toimintoja ja kenttien nimiä.

  4. Syötä sanomatekstin käännetty versio Sanoman teksti -kenttään.

    Voit sijoittaa tekstiin toimintoja ja kenttien nimiä.

  5. Tallenna muutokset.
  6. Toista tämä prosessi kaikille kielille, joille haluat syöttää käännöksen.

HUOMAUTUS: Tämän aiheen esimerkkilausekkeissa käytetyt kielestä riippumattomat nimet sekä kentän ja nimen syntaksi ovat samat, joita käytettiin sovelluksen Expression Builder versiota 29 Service Pack 1 vanhemmissa versioissa. Nämä esimerkkilausekkeet hyväksytään edelleen. Jos kuitenkin valitset vastaavat lausekkeen kentät kenttien luettelosta sovelluksen Expression Builder versiossa 29 Service Pack 1 tai sitä myöhemmässä versiossa, kentän nimet sekä kentän ja nimen syntaksi poikkeavat esimerkeissä kuvatuista. On suositeltavaa, että valitset lausekkeiden kentät aina sovelluksen Expression Builder Kentät-luettelosta. Näin kenttien nimiin ja kentän ja nimen syntaksiin ei tule virheitä. Lisätietoja lausekkeissa esiintyvien kenttien nimistä sekä kentän ja nimen syntaksista on kohdassa Tietoja lausekkeista.

Lisätietoja muun tyyppisten työnkulkutoimien luonnista on kohdissa:

Liittyvät aiheet

Tähän liittyviä työnkulkujen tietoja on seuraavissa aiheissa:


Julkaistu Lokakuu 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.