Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Sähköpostin käsittely

Sähköpostiviestit toimitetaan toimitsijoille osaamisen, käytettävyyden tai avainsanan perusteella. Kun sähköpostiviesti on ohjattu sinulle, Saapunut viesti -merkki välkkyy Toimintopalkin Viestintätyökalut -osassa. Tietue näkyy myös Viestinnän kotisivusi saapuneiden viestien postilaatikon yläreunassa Sähköposti-alivälilehdessä.

Voit määrittää, kuinka kauan nykyiset ja päätetyt sähköpostiviestit näkyvät profiilisi tiedonsiirron kotisivun Saapuneet-kansiossa. Lisätietoja on kohdassa Omien tietojen päivitys.

Yleensä kaikkiin sähköpostiviesteihin vastataan. Kun saat viestin, esimerkiksi roskapostin, joka ei edellytä vastausta, voit hylätä sen. Hylkäys päättää vastaamattoman viestin käsittelyn, eikä sähköpostitoimea tehdä valmiiksi. Halutessasi voit kuitenkin luoda hylätyille sähköpostiviesteille oman sähköpostitoimen. Voit tallentaa keskeneräiset vastausviestit valitsemalla Tallenna luonnoksena. Viestit tallennetaan Luonnokset-kansioon. Hylättyjä ja lähetettyjä sähköpostiviestejä ei voi muokata.

Järjestelmänvalvoja konfiguroi myös asetukset vastaanotettavien sähköpostiviestien enimmäismäärälle. Nämä tiedot näet Tilastot-ikkunan Offline-sanomat-riviltä, joka näytetään muodossa x/y. x on viestiesi lukumäärä ja y niiden suurin sallittu lukumäärä.

HUOMAUTUS: Kun toimitsija saa sähköpostiviestin, hänen tilanaan säilyy Käytettävissä.

Uuden sähköpostiviestin lukeminen

Uuden sähköpostiviestin avaamiseen on kaksi tapaa:

  • Napsauta Saapuneen viestin ilmoitusta toimintopalkin Viestintätyökalut -osassa.

    Tällöin Viestinnän kotisivun Sähköposti-alivälilehti aukeaa automaattisesti.

  • Mene Viestintä-välilehden Sähköposti-alivälilehdelle.

    Näet luettelon sinulle osoitetuista uusista sähköpostiviesteistä.

  1. Napsauta sen viestin Otsikko-linkkiä, jota haluat katsella.

    Viestin sisältö näkyy Uuden sähköpostiviestin tiedot -ikkunassa.

  2. Sähköpostiviestin tiedot -ikkunassa voit tehdä seuraavaa:
    • Kohdista uudelleen. Lähettää sähköpostin samalle työryhmälle, niin että se voidaan osoittaa toiselle toimitsijalle tai ryhmälle.

      Syötä Huomautus-kenttään tietoa, jos haluat antaa taustatietoja seuraavalle toimitsijalle tai ryhmälle.

    • Hylkää. Hävittää sähköpostiviestin saapuneiden viestien laatikosta.

      Käsittele näin viestit, joita et halua säilyttää. Jos haluat jäljittää joitakin hävitettyjä sähköpostiviestejä, valitse Seuraa aktiviteettia -valintaruutu Poista viesti -valinnassa.

    • Talleta luonnos. Sähköpostiviesti tallennetaan luonnosten luetteloon Omat viestit -osaan.
    • Vastaa. Sähköpostiin vastattaessa näkyviin tulee päätösruutu. Syötä sopivat päättämistiedot ja valitse Tallenna.

      Toimi on nyt kirjattu Viestinnän kotisivusi Viimeksi kirjoitetut sähköpostiviestit -osaan. Jos sähköpostiviesti liittyi johonkin tietueeseen, voit päästä käsiksi viestiin tietueen vuorovaikutushistorian kautta. Sekä alkuperäinen sähköpostiviesti että vastaus merkitään vuorovaikutushistoriaan.

Luonnosten, lähetettyjen ja hylättyjen viestien lukeminen

  1. Napsauta Sähköposti-alivälilehteä Viestinnän kotisivulla.
  2. Etsi Omat sähköpostiviestit -osan avattavasta luettelosta viesti, jota haluat tarkastella:
    • Luonnokset
    • Lähetetyt
    • Poistetut

      Tästä saa näkyviin luettelon valitun kansion sähköpostiviesteistä.

  3. Napsauta sen viestin Otsikko-linkkiä, jota haluat tarkastella.

    Viestin sisältö näkyy Sähköpostiviestin tiedot -osassa.

    HUOMAUTUS: Lähtevä sähköposti -toimi tallennetaan erillisenä toimitietueena. Jos Lähtevä sähköposti -toimi liittyy esimerkiksi yhteyshenkilöön tai asiakkaaseen, toimitietue näkyy myös yhteyshenkilön tai asiakkaan liittyvien tietojen osassa. Oracle CRM On Demand luo vain valmiita sähköpostitoimia lähetettyihin viesteihin.

Sähköpostiviestin uudelleenkohdistaminen

  1. Valitse Sähköposti-sivulla Kohdista uudelleen.
  2. Valitse näkyviin tulevassa ikkunassa Toimitsija tai Ryhmä.
  3. Valitse ryhmä tai toimitsija Siirto-ikkunassa.

    Jos valitset Toimitsija, näkyviin tulee valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki toimitsijat ja heidän tilansa. Seuraavassa luettelossa kuvataan asiamiesten tila:

    • Tavoitettavissa. Toimitsijan tila Viestinnän työkalupalkissa on Tavoitettavissa.
    • Tauolla. Toimitsijan tila Viestinnän työkalupalkissa on Ei tavoitettavissa.
    • Varattu. Toimitsija on varattuna toiseen tehtävään eikä ole tavoitettavissa.
    • Kirjautunut ulos. Toimitsija ei ole kirjautuneena viestintäpalvelimeen. Tämä tieto ei liity toimitsijan tilaan Oracle CRM On Demandissa.
    • ACD-sähköposti. Toimitsija kirjoittaa parhaillaan sähköpostiviestiä.
    • Päätä. Toimitsija käsittelee parhaillaan päätöskaavaketta.
  4. Valitse Siirto.


Julkaistu Lokakuu 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.