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Gestion de l'assistance et des communications

Procédures de gestion de l'assistance et des communications :

  1. Procédure de création d'une demande d'assistance.
  2. Procédure de traitement d'une demande d'assistance.
  3. Procédure de résolution d'une demande d'assistance.
  4. Procédure de clôture d'une demande d'assistance.

Les demandes d'assistance peuvent provenir d'appels entrants du client ou d'appels reçus par le biais d'Oracle CRM On Demand.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.