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Procédure de traitement d'une demande d'assistance

Pour traiter une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :

  1. Consignez les appels de suivi.
  2. Consignez les tâches.
  3. Consignez les notes afin d'enregistrer les actions effectuées pour aider le client.

Pour plus d'informations sur l'ajout d'activités aux demandes d'assistance, reportez-vous aux rubriques Création d'activités et Champs d'activité.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.