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Configuration des paramètres de communication

Le tableau suivant explique comment configurer la section Paramètres de communication de la page Profil de la société dans Oracle CRM On Demand.

REMARQUE : Si votre société a choisi d'activer certaines fonctions, d'autres champs peuvent être affichés.

Champ

Description

Conclusion automatique

Si vous sélectionnez ce paramètre, Oracle CRM On Demand conclut automatiquement l'activité de communication lorsqu'un agent met fin à une communication téléphonique ou par e-mail, ou réaffecte des messages vocaux. L'agent ne voit pas le formulaire Résumé. Le statut de l'activité est automatiquement défini comme Terminé et le code de résolution comme Conclusion automatique.

REMARQUE : Ce paramètre ne s'applique pas si l'agent clique manuellement sur le bouton Conclusion dans une page de détails d'activité de communication. Par exemple, après avoir écouté un message vocal, l'agent peut cliquer sur le bouton Conclusion dans la page de détail de messagerie vocale, pour afficher un formulaire Résumé et conclure l'activité.

Envoyer un e-mail lors de la mise à jour du profil utilisateur

 

Ce paramètre détermine les utilisateurs de Oracle CRM On Demand qui reçoivent des e-mails d'alerte après la mise à jour des champs E-mail, ID utilisateur, ou Identificateur externe pour l'accès avec connexion unique. Les valeurs suivantes sont disponibles :

  • Tous les utilisateurs. Les e-mails sont envoyés à tous les utilisateurs de Oracle CRM On Demand. Ce paramètre est recommandé et configuré par défaut.
  • Tous les utilisateurs actifs. Les e-mails sont uniquement envoyés aux utilisateurs actifs de Oracle CRM On Demand.
  • Aucun utilisateur. Les e-mails ne sont envoyés à aucun utilisateur de Oracle CRM On Demand. Ce paramètre est uniquement recommandé dans un environnement non productif.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.