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Réclamations

Les pages de réclamation permettent de créer, de mettre à jour et d'effectuer le suivi de tous les types de réclamation. Les réclamations sont généralement celles d'un interlocuteur ou d'une organisation, et sont gérées par une compagnie d'assurance.

REMARQUE : L'administrateur de votre société détermine les onglets auxquels vous avez accès. Si les responsabilités affectées à votre fonction n'incluent pas le suivi des informations sur les réclamations, il est possible que l'onglet Déclarations soit exclu de votre configuration.

Une déclaration est une demande écrite formelle adressée à une compagnie d'assurance pour demander une indemnisation suite à un sinistre ou à l'endommagement d'un bien assuré.

Comprendre l'historique de la déclaration d'un client, notamment le statut actuel de la déclaration, permet au personnel de vente et de service de mieux connaître cet aspect important de la relation assureur-client. Les assureurs peuvent également utiliser les pages Déclaration pour enregistrer des informations essentielles concernant le premier avis de sinistre et diriger la déclaration vers le personnel approprié.

Les enregistrements de type "déclaration" prennent en charge tous les premiers avis de sinistre (automobile, biens, responsabilité civile, etc.). Une déclaration peut être liée à des déclarations parent, si bien que tous les types de structure et de hiérarchie de déclarations sont pris en charge. Par exemple, il est possible de structurer les déclarations en groupes de déclarations.

La page Détail de la déclaration vous permet d'identifier et de collecter des informations détaillées et de profil sur une déclaration, mais également de consulter les déclarations enfants d'une déclaration et d'autres informations, telles que :

  • Parties impliquées
  • Dégâts
  • Activités

    Une activité peut être liée à une déclaration. Vous pouvez consulter toutes les activités liées à une déclaration sur la page Détails de la déclaration.

  • Demandes d'assistance

Une demande d'assistance peut être liée à une déclaration. Vous pouvez consulter l'ensemble des demandes d'assistance liées à une déclaration sur la page Détails de la déclaration.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.