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Page Liste d'activités de communication (Oracle Contact On Demand)
La page Liste d'activités d'Oracle Contact On Demand contient le sous-ensemble ou la liste des interactions avec des clients que vous avez sélectionné dans la page Communication - Page d'accueil. Elle permet de consulter rapidement plusieurs interactions. Vous pouvez également en sélectionner une pour la consulter ou la mettre à jour.
Comment afficher la page Liste d'activités
- Cliquez sur l'onglet Appels, Message vocal ou E-mail.
- Dans la section Boîte de réception, cliquez sur le lien Afficher la liste complète.
La page Liste d'activités affiche une liste de toutes les interactions avec des clients.
Vous pouvez déterminer la période durant laquelle la boîte de réception Page d'accueil - Communication affiche les activités en cours et terminées dans votre profil personnel. Pour plus d'informations, voir Mise à jour des détails de vos informations personnelles.
Vous pouvez également utiliser le menu déroulant pour passer à une autre liste. La liste déroulante contient à la fois les listes standard distribuées avec l'application et les listes personnalisées de votre société. Pour consulter une description des listes standard, reportez-vous au tableau Section Listes des communications présenté à la rubrique Utilisation de la page d'accueil Communication.
REMARQUE : Les activités comprennent les rendez-vous, les tâches et les activités de communication. Vous ne pouvez pas supprimer d'activités Oracle Contact On Demand sous l'onglet Communications ou à partir des pages de calendrier ou d'accueil.
Le tableau suivant décrit les actions que vous pouvez effectuer à partir de la page Liste d'activités.
Pour
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Effectuez cette procédure
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Créer une liste filtrée
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Cliquez sur le lien Gérer les listes dans la barre de titre, puis sur Nouvelle liste. Un assistant s'ouvre pour vous guider tout au long du processus de création.
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Créer un enregistrement de tâche
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Cliquez sur Nouvelle tâche dans la barre de titre. Dans la page Tâches - Modification, entrez les informations requises et sauvegardez l'enregistrement.
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Rechercher une activité
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Cliquez sur l'en-tête de la colonne Objet. Cliquez ensuite sur une lettre dans la barre alphabétique. Pour les activités commençant par des chiffres, cliquez sur 0-9.
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Naviguer dans la liste
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Cliquez sur les icônes de navigation en haut ou en bas de la page de liste pour accéder à la page suivante, à la page précédente, à la première page ou à la dernière page de la liste.
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Afficher plus ou moins d'enregistrements
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Dans la liste déroulante Nombre d'enregistrements affichés, au bas de la page, sélectionnez le nombre d'enregistrements à afficher simultanément.
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Afficher un autre sous-ensemble d'activités
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Cliquez sur la liste déroulante située dans la barre de titre et changez la sélection. La liste déroulante contient toutes les listes filtrées disponibles.
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Afficher les détails de l'activité
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Cliquez sur l'Objet correspondant à l'activité que vous voulez afficher. La page Détails s'ouvre.
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Afficher toutes les activités de votre société
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Dans la barre de titre, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez un élément.
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Barre d'outils de Oracle Contact On Demand
Oracle Contact On Demand ajoute deux zones à la barre d'actions : Outils de communication et Contrôles vocaux. Le tableau ci-dessous décrit les options qui apparaissent dans ces deux zones en fonction de vos responsabilités.
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Bouton
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Description
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Outils de communication
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Disponible/Non disponible
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Permet de changer votre statut de travail en Disponible ou Non disponible pour accepter ou non les appels téléphoniques.
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Cadran
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Permet de passer un appel interne ou un appel sortant.
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Superviseur
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Permet aux superviseurs de surveiller et d'enregistrer les appels d'un agent et d'en écouter les enregistrements.
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Préférences utilisateur
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Permet de modifier le téléphone sur lequel vous acceptez les appels entrants et d'autres paramètres.
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Statistiques
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Permet de suivre les statistiques de la session. Pour plus d'informations, voir Consultation de vos statistiques.
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Contrôles vocaux
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Propres à chacune des deux lignes téléphoniques utilisées.
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Répondre
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Accepte les rappels (utilisé lorsque vous travaillez avec le téléphone raccroché).
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Refuser
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Refuse un rappel ou un appel routé vers vous.
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Raccrocher
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Met fin à un appel actif.
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Mettre en attente
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Met un appel en attente pour que vous puissiez passer un appel sortant vers une source externe. Cliquez sur ce bouton une deuxième fois pour revenir à l'appel.
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Transférer
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Transfère un appel actif vers un autre agent, un autre groupe ou une source externe.
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Enregistrer
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Enregistre l'appel actif qui est sauvegardé sous forme de fichier Wav et que vous pouvez lire sur votre lecteur multimédia local.
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