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Suivi des demandes d'assistance des véhicules
Lorsque vous souhaitez consulter, mettre à jour ou créer une demande d'assistance pour un véhicule, mettez à jour l'enregistrement du véhicule ou créez la demande d'assistance pour le véhicule associé.
Pour suivre la demande d'assistance d'un véhicule
- Sélectionnez le véhicule que vous souhaitez suivre.
Pour plus d'informations sur la sélection de véhicules, reportez-vous à Recherche d'enregistrements.
- Dans la page Détails du véhicule, faites défiler la page et cliquez sur Nouveau dans la barre de titre Demande d'assistance.
REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet à l'utilisateur de limiter la recherche de tous les contrats aux contrats du concessionnaire associé. Vous pouvez modifier le filtre pour lancer une requête en fonction de vos besoins.
- Dans la page de modification Demande d'assistance, entrez les informations.
Le tableau suivant décrit les principaux champs des historiques de services.
Champ
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Commentaires
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Numéro d'assistance
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Oracle CRM On Demand génère ce numéro.
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Objet
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Titre ou brève description de l'activité.
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Priorité
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La priorité de la demande d'assistance, soit 1-Dès que possible, 2-Elevée ou 3-Moyenne.
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Statut
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Le statut de la demande d'assistance, soit Ouvert, En attente ou Fermé.
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Heure d'ouverture
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Indique l'heure à laquelle la demande d'assistance a été ouverte. Cette valeur est générée par Oracle CRM On Demand.
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Interlocuteur
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Interlocuteur associé à la demande d'assistance.
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Concessionnaire
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Concessionnaire associé à la demande d'assistance.
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Propriétaire
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Propriétaire de la demande d'assistance.
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REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet de limiter l'affichage de tous les contacts à ceux qui sont associés par défaut au concessionnaire. Vous pouvez modifier le filtre pour rechercher tous les contacts.
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