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Communications
Utilisez les pages Communications ainsi que les sections Outils de communication et Contrôles vocaux de la barre d'actions pour gérer les interactions avec le client (appels téléphoniques, messages vocaux et e-mails). Les superviseurs peuvent aussi surveiller les agents en utilisant les mêmes zones de l'application.
REMARQUE : L'administrateur de votre société détermine les onglets auxquels vous avez accès. Si les responsabilités affectées à votre fonction n'incluent pas l'utilisation de Oracle Contact On Demand, il est possible que l'onglet Communications et ses sous-onglets soient exclus de votre configuration.
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