Si vous sélectionnez ce paramètre, Oracle CRM On Demand conclut automatiquement l'activité de communication lorsqu'un agent met fin à une communication téléphonique ou par e-mail, ou réaffecte des messages vocaux. L'agent ne voit pas le formulaire Résumé. Le statut de l'activité est automatiquement défini comme Terminé et le code de résolution comme Conclusion automatique.
REMARQUE : Ce paramètre ne s'applique pas si l'agent clique manuellement sur le bouton Conclusion dans une page de détails d'activité de communication. Par exemple, après avoir écouté un message vocal, l'agent peut cliquer sur le bouton Conclusion dans la page de détail de messagerie vocale, pour afficher un formulaire Résumé et conclure l'activité.
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