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Gestion des rappels (Web et téléphone)

Oracle Contact On Demand offre des fonctions de rappel Web et classique qui doivent être configurées par l'administrateur :

  • Rappels Web. Les clients accèdent à un formulaire du site Web de la société pour planifier un rappel.
  • Rappels. Les clients demandent un rappel via le menu du téléphone lorsqu'ils contactent le centre d'appels.

Lorsqu'une demande de rappel est soumise via la page Web ou le menu du téléphone, le rappel est routé vers l'agent disponible qui convient le mieux. Cet agent reçoit une alerte clignotante et les boutons d'appel sont activés.

Pour accepter un rappel

  • Cliquez sur Répondre lorsque vous voyez la notification d'alerte dans la barre d'actions.

    L'acceptation du rappel vous transmet l'appel. Votre téléphone sonne et, lorsque vous répondez, l'appel à la partie demandante est passé. Si vous acceptez un rappel Web, la boîte de dialogue Rappel Web affiche les informations que l'appelant a saisi dans le formulaire de rappel Web.

    REMARQUE : Pour les rappels Web, la page détaillée Oracle Contact On Demand ne s'affiche pas. Cependant, les enregistrements Activité sont automatiquement liés aux enregistrements correspondants.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.