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Champs de demandes d'assistance : Préparation de l'importation
Le tableau suivant contient des informations spécifiques concernant la configuration de votre fichier CSV avant l'importation de demandes d'assistance dans Oracle CRM On Demand. Ces informations remplacent les instructions données dans la rubrique Instructions relatives aux types de champ pour l'importation de données. Avant de procéder à une importation, vous devez passer en revue les informations ci-après concernant cette procédure.
REMARQUE : La colonne Champ par défaut du tableau suivant contient uniquement le nom (par défaut) d'origine de chaque champ. Elle ne contient pas les noms qui ont été modifiés pour votre société dans Oracle CRM On Demand. De ce fait, si vous ne voyez pas un champ spécifique lorsque vous tentez d'importer vos données, adressez-vous à l'administrateur pour connaître le nouveau nom du champ concerné.
Nom du champ de demande d'assistance par défaut
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Type de données
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Longueur maximale
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Commentaires
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Compte
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Texte
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100
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Aucune
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ID externe du compte
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Texte
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30
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Aucune
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Catégorie
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Liste de sélection
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30
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Valeurs valides par défaut : Produit, Installation, Maintenance, Formation et Autre.
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Cause
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Liste de sélection
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30
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Valeurs valides par défaut : Instructions peu claires, Besoins utilisat. - Formation, Problème existant, Nouvelle question et Autre.
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Fermé
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Heure
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Date/Heure
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Aucune
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Interlocuteur
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Texte
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255
|
Aucune
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ID externe de l'interlocuteur
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Texte
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30
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Aucune
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Concessionnaire
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Liste de sélection
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100
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Oracle CRM On Demand Automotive Edition
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Description
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Texte
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16,350
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Si un champ Description du fichier d'importation contient plus de 16 350 caractères, il est tronqué à 16 252 caractères. Les caractères surnuméraires (dans la limite de 16 350) sont ajoutés aux notes liées.
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Division
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Texte
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50
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Aucune
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ID unique externe
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Texte
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30
|
Aucune
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Heure d'ouverture
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Date/Heure
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7
|
Aucune
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Opportunité
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Texte
|
100
|
Aucune
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Propriétaire
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E-mail
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50
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Les données des fichiers correspondent à l'ID de connexion pour un utilisateur Oracle CRM On Demand existant. Si un enregistrement ne contient pas de valeur valide pour ce champ (ou ne contient aucune valeur), sa valeur est définie sur l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation.
Si ce champ n'est pas mis en correspondance avec un champ de fichier d'importation valide lors de l'exécution de l'Assistant d'importation, le titulaire est associé à l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation, pour tous les enregistrements importés.
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ID externe du propriétaire
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Texte
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30
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Aucune
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Groupe de valeurs de liste de sélection
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Texte
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50
|
Aucune
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Compte partenaire principal
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Varchar
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15
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Aucune
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Priorité
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Liste de sélection
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30
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Valeurs valides par défaut : 1-Dès que possible, 2-Elevée, 3-Moyenne et 4-Faible.
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Produit
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Liste de sélection
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100
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Aucune
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Réaffecter le propriétaire
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Case à cocher
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Non applicable
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Aucune
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Concessionnaire chargé de l'entretien
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Texte
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70
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Oracle CRM On Demand Automotive Edition
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Source
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Liste de sélection
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30
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Valeurs valides par défaut : Téléphone, Web, E-mail, Télécopie.
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Devise de la DA
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Texte
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20
|
Aucune
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N° de la DA
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Texte
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64
|
Aucune
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Statut
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Liste de sélection
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30
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Valeurs valides par défaut : Ouvert, En attente, Fermé, Ouvert - En escalade, Annulé.
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Objet
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Texte
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250
|
Aucune
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Type
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Liste de sélection
|
30
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Valeurs valides par défaut : Question, Problème, Demande d'amélioration, Autre.
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Véhicule
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Texte
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100
|
Aucune
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