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Domaine d'analyse Analyse du suivi des utilisations

Disponibilité

Ce domaine est disponible dans toutes les éditions de Oracle CRM On Demand. Le privilège Suivi des utilisations est nécessaire pour y accéder. Le rôle d'utilisateur Administrateur bénéficie de ce privilège par défaut.

Objectif commercial

Ce domaine octroie aux utilisateurs le privilège Suivi des utilisations, qui permet d'analyser l'utilisation de Oracle CRM On Demand au sein de leur société. Les sociétés peuvent analyser l'utilisation des domaines d'application suivants dans Oracle CRM On Demand :

  • Utilisation de l'application
  • Adoption utilisateur
  • Installation et configuration

Type de relation

Simple

Dimensions

Ce domaine comporte les dimensions suivantes :

  • Sommaire
  • Date
  • Type d'objet
  • Utilisateur
  • Historique des connexions de l'utilisateur

Métriques

Voici la liste complète des métriques de ce domaine, avec les champs pour lesquels elles sont stockées :

Le tableau suivant présente les métriques de performances Analytics. Ces métriques représentent les performances des requêtes.

Métrique

Utilisateur

Date (Semaine)

Type d'objet

Description

Nombre de demandes

Oui

Oui

Oui

Nombre de demandes par nom de rapport et nom de tableau de bord par semaine. Si un rapport est aussi disponible dans un tableau de bord, le nombre de requêtes concernant le rapport reflète uniquement les requêtes où il a été exécuté en tant que rapport dans Oracle CRM On Demand Answers. Etant donné qu'un tableau de bord contient souvent plusieurs rapports, les requêtes lancées au sein d'un tableau de bord ne sont pas incluses dans le nombre calculé pour les rapports.

Nombre (Nb) d'échecs

Oui

Oui

Oui

Nombre d'échecs par rapport et noms des tableaux de bord par semaine.

Temps de réponse moyen (s)

Oui

Oui

Oui

Temps de réponse moyen (en secondes) aux demandes.

Le tableau suivant représente les métriques d'utilisation de l'application dans Oracle CRM On Demand. Ces métriques représentent l'utilisation de divers types d'objet d'application, notamment le nombre d'enregistrements créés, mis à jour et supprimés. Dans le tableau, Oui indique que la métrique est disponible pour le champ.

Métrique

Utilisateur

Date (Semaine)

Type d'objet

Description

Nombre d'enregistrements créés

Oui

Oui

Oui

Nombre d'enregistrements créés par objet par utilisateur par mois

Nombre d'enregistrements mis à jour

Oui

Oui

Oui

Nombre d'enregistrements mis à jour par objet par utilisateur par mois

Nombre d'enregistrements supprimés

Oui

Oui

Oui

Nombre d'enregistrements supprimés par objet par utilisateur par mois

Le tableau suivant présente les métriques des performances de visite de page dans Oracle CRM On Demand.

Métrique

Utilisateur

Date (Semaine)

Type d'objet

Description

Nombre de demandes

Oui

Oui

Oui

Nombre de demandes par page par semaine.

Temps de réponse moyen (ms)

Oui

Oui

Oui

Temps de réponse moyen (en millisecondes) des visites de page.

Temps de réponse maximum (ms)

Oui

Oui

Oui

Temps de réponse maximum (en millisecondes) des visites de page

Temps de réponse minimum (ms)

Oui

Oui

Oui

Temps de réponse minimum (en millisecondes) des visites de page

REMARQUE : Les valeurs Temps de réponse maximum et Temps de réponse minimum sont uniquement disponibles pour les enregistrements de visites de page qui ont été chargés depuis que cette fonction a été mise à disposition. Les enregistrements de visite de page chargés dans Oracle CRM On Demand version 25 et antérieures présentent des valeurs NULL car ces données n'étaient pas enregistrées dans ces versions.

Le tableau suivant présente les métriques d'installation et de configuration. Elles constituent un cliché de la dernière installation et de la dernière configuration d'Oracle CRM On Demand telle qu'elles existaient au moment du rafraîchissement incrémentiel de vos données de suivi des utilisations. Les métriques d'installation et de configuration sont uniques, car elles ne sont capturées au niveau d'aucune dimension.

Métrique

Description

Nombre d'administrateurs

Nombre d'administrateurs auxquels l'un des privilèges suivants est accordé : Gérer une société, Gestion de la société - Définition de devises, Gestion de la société - Réinitialisation de tous les mots de passe, Gérer les thèmes, Gérer le contenu, Gérer le contenu - Gérer les pièces jointes et les images de la page de détails, Gérer les livres, Gérer les territoires, Gérer les utilisateurs, Gérer les rôles et les accès, Gestion des utilisateurs et des accès - Gestion des utilisateurs délégués.

Nombre de règles d'affectation

Nombre de règles d'affectation définies dans Oracle CRM On Demand

Nombre de livres

Nombre de livres définis dans Oracle CRM On Demand

Nombre de devises

Nombre de devises activées dans Oracle CRM On Demand

Nombre de champs personnalisés

Nombre de champs personnalisés utilisés dans Oracle CRM On Demand

Nombre d'objets personnalisés

Nombre d'objets personnalisés déployés dans Oracle CRM On Demand

Nombre d'onglets personnalisés

Nombre d'onglets Web personnalisés utilisés dans Oracle CRM On Demand

Nombre de groupes

Nombre de groupes définis dans Oracle CRM On Demand

Nombre de langues

Nombre de langues activées dans Oracle CRM On Demand

Nombre de produits

Nombre de produits définis dans Oracle CRM On Demand

Nombre de processus de vente

Nombre de processus de vente définis dans Oracle CRM On Demand

Nombre de territoires

Nombre de territoires définis dans Oracle CRM On Demand

Nombre d'applets Web

Nombre d'applets Web utilisés dans Oracle CRM On Demand

Nombre de liens Web

Nombre de liens Web utilisés dans Oracle CRM On Demand

Nombre de workflows

Nombre de workflows définis dans Oracle CRM On Demand

Le tableau suivant représente les métriques d'adoption utilisateur. Ces métriques permettent aux sociétés de surveiller et d'analyser l'adoption utilisateur de l'application Oracle CRM On Demand. Dans le tableau, Oui indique que la métrique est disponible pour le champ.

Métrique

Utilisateur

Date (Mois)

Description

Nombre d'utilisateurs actifs

Non

Oui

Nombre d'utilisateurs actifs existant dans l'application

Nombre de jours depuis la dernière connexion

Oui

Non

Nombre de jours depuis la dernière connexion par l'utilisateur

Nombre d'utilisateurs délégués

Non

Oui

Nombre d'utilisateurs délégués au cours du mois

Nombre de licences

Non

Non

Nombre de licences définies dans le profil de la société

Nombre total des connexions

Oui

Oui

Nombre de connexions d'un utilisateur sur un mois donné. Si un utilisateur se connecte trois fois par jour, le décompte inclut 3 connexions et est ajouté à la valeur du mois en cours.

Nombre de connexions uniques

Oui

Oui

Nombre de connexions uniques d'un utilisateur au cours d'un mois donné. Si un utilisateur se connecte trois fois par jour, le décompte inclut 1 connexion unique et est ajouté à la valeur du mois en cours.

Nombre d'échecs de connexion

Oui

Oui

Nombre de connexions non abouties par utilisateur par mois

% de personnes connectées

Non

Oui

Nombre d'utilisateurs connectés au cours du mois divisé par le nombre d'utilisateurs actifs.

Fréquence moyenne mensuelle de connexion

Non

Oui

Nombre de connexions uniques sur un mois donné, divisé par le nombre d'utilisateurs connectés au cours de ce mois.

Notes d'utilisation

Cette rubrique présente des remarques relatives à l'utilisation.

A propos des données de suivi des utilisations

Les données de suivi d'utilisation de l'entrepôt de données sont actualisées chaque semaine à partir des informations issues des données de votre application Oracle CRM On Demand. Le rafraîchissement des données de suivi d'utilisation se déroule le week-end et n'est pas assujetti au rafraîchissement nocturne incrémentiel du reste des données dans Oracle CRM On Demand Answers.

Les métriques de suivi d'utilisation sont recalculées uniquement pour le mois en cours et les données du mois précédent ne sont pas recalculées, à moins que la semaine ne chevauche la fin du mois. Par exemple, lorsque le rafraîchissement incrémentiel du suivi d'utilisation est exécuté le vendredi 28 mai 2010, les métriques de suivi d'utilisation sont recalculées pour l'ensemble du mois de mai, à partir du 1er mai 2010. Lorsque le rafraîchissement incrémentiel du suivi d'utilisation est exécuté le vendredi 4 juin 2010, les métriques du suivi d'utilisation sont recalculées sur les mois de mai et de juin, car cette semaine chevauche ces deux mois.

Les métriques de suivi d'utilisation sont résumées par mois calendaires. Bien qu'il soit possible d'analyser ces métriques selon les calendriers fiscaux d'une société, elles ne sont pas alignées sur le calendrier fiscal des sociétés utilisant des calendriers non standard. La définition d'un calendrier fiscal peut présenter des anomalies, en particulier si vous utilisez un calendrier 4-4-5, 5-4-4 ou personnalisé, dans lequel deux mois calendaires commencent sur une période fiscale ou aucun mois calendaire ne commence au cours d'une période fiscale. Avec de telles situations, les métriques du suivi d'utilisation peuvent être "gonflées" ou absentes pour une période fiscale donnée.

La plupart des données de suivi d'utilisation sont capturées au niveau hebdomadaire. Certaines métriques d'adoption des utilisateurs ne sont pas capturées au niveau hebdomadaire. Toutes les métriques d'installation et de configuration ne sont pas capturées au niveau hebdomadaire. Comme les données de suivi d'utilisation sont capturées au niveau mensuel, elles peuvent être agrégées par mois, par trimestre et par an. En revanche, elles risquent de ne produire aucun résultat si elles sont exécutées à des niveaux inférieurs au niveau hebdomadaire.

A propos de l'historique des connexions utilisateur

Les données de l'historique des connexions utilisateur datant de plus de 90 jours sont purgées en permanence de l'application Oracle CRM On Demand. Par conséquent, la fonction de suivi des utilisations peut gérer environ 90 jours de métriques d'adoption des utilisateurs à partir de la première mise à jour de l'application Oracle CRM On Demand à cette version. Toutefois, les données de l'historique d'adoption des utilisateurs sont conservées dans l'entrepôt de données pour prendre en charge l'analyse de la tendance historique des métriques d'adoption d'utilisateurs dans les données analytiques d'Oracle CRM On Demand. Ces données sont conservées jusqu'au rafraîchissement complet suivant, même après avoir été purgées d'Oracle CRM On Demand.

Métriques du suivi des utilisations

Les métriques du suivi des utilisations sont collectées par semaine calendaire. Si vous utilisez un calendrier non standard, tel que 5-4-4, 4-4-5, ou un calendrier fiscal personnalisé, il est alors possible qu'un mois ou un trimestre comporte plus ou moins de semaines que d'autres mois ou trimestres fiscaux. Ainsi, vos métriques peuvent sembler légèrement gonflées ou déflatées sur un mois ou un trimestre donné. Ce comportement est prévisible quand les métriques de votre société ne sont pas entièrement alignées sur leurs définitions du calendrier fiscal, et qu'elles sont analysées par mois et trimestres du calendrier fiscal.

Dimension de contenu

La dimension de contenu est commune aux métriques de performances Analytics et aux métriques des performances de visite de page.

Pour générer un rapport sur les métriques de performances analytiques, utilisez le champ Catégorie de contenu pour filtrer la condition suivante :

Catégorie de contenu = Analyses

Pour générer un rapport sur les métriques de performances des visites de page, utilisez le champ Catégorie de contenu pour filtrer la condition suivante :

Catégorie de contenu = Visites de page

Lors de l'analyse des métriques de performances de visites de page, les seuls champs disponibles de la dimension Contenu sont : Catégorie de contenu et Nom du contenu. Pour les performances des visites de page, la valeur Nom du contenu représente le titre de l'écran. Pour les performances analytiques, la valeur Nom du contenu représente le nom du rapport ou du tableau de bord.

Pour afficher les chemins des rapports de votre analyse, utilisez le champ Détails du contenu dans la dimension Contenu. Les détails du contenu apparaissent uniquement quand Catégorie de contenu est défini sur Analyses et pour le contenu dont le type est Rapport partagé/Rapport personnel. Le format des chemins de rapport est le suivant :

  • Chemin pour le dossier personnel d'un utilisateur :

    /users/<User Login>

    Exemple :

    /users/analyticsrto10#admin

  • Chemin pour le dossier partagé de la société :

    /shared/Company_<number>_Shared_Folder

    Exemple :

    /shared/Company_9999_Shared_Folder

  • Un chemin de rapport intégré a le suffixe suivant :
    /_Emb

Métriques de performances Analytics

Il n'est pas possible de combiner les métriques de performances Analytics avec d'autres métriques. Il n'est pas possible de combiner les métriques de performances des visites de page avec d'autres métriques. Ces deux métriques relatives aux performances font l'objet d'un stockage avec différents niveaux de détail, différents l'un de l'autre et différents de toutes les autres métriques. Les métriques de performances Analytics sont capturées aux niveaux contenu, utilisateur et hebdomadaire. Ces métriques sont collectées à chaque fois que chaque report est exécuté par chaque utilisateur, et sont récapitulées au niveau hebdomadaire. Le temps de réponse moyen est mesuré en secondes.

En contraste, les métriques de performances de visites de page sont capturées aux niveaux page et hebdomadaire. Ces métriques sont collectées à chaque fois que chaque page est visitée et sont récapitulées au niveau hebdomadaire. Le temps de réponse moyen est mesuré en millisecondes.

Les métriques de performances Analytics peuvent générer des rapports de métriques par utilisateur individuel. En revanche, les performances de visites de page sont uniquement prises en compte au niveau société. La plupart des visites de page ont un titre, mais pour celles qui n'en n'ont pas, les métriques de performances d'utilisation sont nommées Autres dans les rapports. Les métriques de performances Analytics sont incluses pour les tableaux de bords partagés et personnels, pas pour les requêtes dynamiques. Les noms des visites de page et du contenu analytique affichent des métriques fondés sur la langue par défaut et l'attribution de noms d'objet standard. Ils ne prennent pas en charge la langue de l'utilisateur ou les changements de nom des objets.

Restrictions relatives à l'historique des connexions de l'utilisateur

La dimension Historique des connexions de l'utilisateur spécifie la source de la connexion, notamment Interactive, Services Web, Portable, etc. Cette dimension a les restrictions suivantes :

  • Les seules métriques qui peuvent être utilisées avec l'historique des connexions de l'utilisateur sont les métriques d'adoption utilisateur suivantes :
    • Nombre total des connexions
    • Nombre d'échecs de connexion
  • Seul le mois actuel des données est mis à jour par un rafraîchissement incrémentiel.
  • Les données d'historique pour les colonnes Connexion - Type ne sont pas mises à jour par un rafraîchissement incrémentiel.

REMARQUE : Les valeurs Connexion - Type sont uniquement disponibles pour les enregistrements de connexion utilisateur qui ont été chargés depuis que cette fonction a été mise à disposition. Les enregistrements d'historique des connexions de l'utilisateur chargés dans Oracle CRM On Demand version 29 et antérieures présentent des valeurs NULL car ces données n'étaient pas enregistrées dans ces versions.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.