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Suivi des demandes d'assistance des véhicules

Lorsque vous souhaitez consulter, mettre à jour ou créer une demande d'assistance pour un véhicule, mettez à jour l'enregistrement du véhicule ou créez la demande d'assistance pour le véhicule associé.

Pour suivre la demande d'assistance d'un véhicule

  1. Sélectionnez le véhicule que vous souhaitez suivre.

    Pour plus d'informations sur la sélection de véhicules, reportez-vous à Recherche d'enregistrements.

  2. Dans la page Détails du véhicule, faites défiler la page et cliquez sur Nouveau dans la barre de titre Demande d'assistance.

    REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet à l'utilisateur de limiter la recherche de tous les contrats aux contrats du concessionnaire associé. Vous pouvez modifier le filtre pour lancer une requête en fonction de vos besoins.

  3. Dans la page de modification Demande d'assistance, entrez les informations.

Le tableau suivant décrit les principaux champs des historiques de services.

Champ

Commentaires

Numéro d'assistance

Oracle CRM On Demand génère ce numéro.

Objet

Titre ou brève description de l'activité.

Priorité

La priorité de la demande d'assistance, soit 1-Dès que possible, 2-Elevée ou 3-Moyenne.

Statut

Le statut de la demande d'assistance, soit Ouvert, En attente ou Fermé.

Heure d'ouverture

Indique l'heure à laquelle la demande d'assistance a été ouverte. Cette valeur est générée par Oracle CRM On Demand.

Interlocuteur

Interlocuteur associé à la demande d'assistance.

Concessionnaire

Concessionnaire associé à la demande d'assistance.

Propriétaire

Propriétaire de la demande d'assistance.

REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet de limiter l'affichage de tous les contacts à ceux qui sont associés par défaut au concessionnaire. Vous pouvez modifier le filtre pour rechercher tous les contacts.


Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.