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Gestion de l'assistance et des communications
Procédures de gestion de l'assistance et des communications :
- Procédure de création d'une demande d'assistance.
- Procédure de traitement d'une demande d'assistance.
- Procédure de résolution d'une demande d'assistance.
- Procédure de clôture d'une demande d'assistance.
Les demandes d'assistance peuvent provenir d'appels entrants du client ou d'appels reçus par le biais d'Oracle CRM On Demand.
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