![]() |
|
Utilisation de la page d'accueil CommunicationLa page Communications - Page d'accueil constitue le point de départ pour gérer les interactions avec les clients. Affichage des interactions avec les clientsLa section Boîte de réception indique toutes les interactions avec les clients qui vous sont affectées pour le canal que vous avez choisi sous les sous-onglets (Appels, Messagerie vocale ou E-mail). Pour obtenir une description des champs (colonnes), voir Résumé des activités de communication. Vous pouvez déterminer la période durant laquelle la boîte de réception Page d'accueil - Communication affiche les activités en cours et terminées dans votre profil personnel. Pour plus d'informations, voir Mise à jour des détails de vos informations personnelles. Utilisation de la section Listes des communicationsLa section Listes des communications affiche un certain nombre de listes. Oracle CRM On Demand comprend un ensemble de listes standard. Toutes les listes standard sont publiques. Vos responsables et vous-même pouvez créer des listes supplémentaires en fonction de différents critères. Le tableau suivant décrit les listes standard pour les communications.
Pour afficher une liste, cliquez sur son nom. Pour créer une liste, cliquez sur Nouvelle liste. Pour plus d'informations sur la création de listes, voir Création et amélioration de listes. Pour consulter toutes les listes disponibles, créer une liste, ou encore afficher, modifier ou supprimer une liste existante, cliquez sur Gérer les listes. La page Gérer les listes inclut également les listes standard fournies avec Oracle CRM On Demand. Ces listes sont en lecture seule, il vous est impossible de les modifier ou de les supprimer. Affichage des communications récemment terminéesLa section Communications récemment terminées répertorie les dernières interactions que vous avez réalisées. Pour obtenir une description des champs (colonnes), voir Résumé des activités de communication. Cliquez sur Afficher la liste complète pour développer la liste des communications récemment terminées. Ce lien affiche une page complète d'enregistrements que vous pouvez parcourir page par page. Rubriques connexesPour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous aux rubriques suivantes : |
Publié en octobre 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices. |