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Champs de demandes d'assistance : Préparation de l'importation

Le tableau suivant contient des informations spécifiques concernant la configuration de votre fichier CSV avant l'importation de demandes d'assistance dans Oracle CRM On Demand. Ces informations remplacent les instructions données dans la rubrique Instructions relatives aux types de champ pour l'importation de données. Avant de procéder à une importation, vous devez passer en revue les informations ci-après concernant cette procédure.

REMARQUE : La colonne Champ par défaut du tableau suivant contient uniquement le nom (par défaut) d'origine de chaque champ. Elle ne contient pas les noms qui ont été modifiés pour votre société dans Oracle CRM On Demand. De ce fait, si vous ne voyez pas un champ spécifique lorsque vous tentez d'importer vos données, adressez-vous à l'administrateur pour connaître le nouveau nom du champ concerné.

Nom du champ de demande d'assistance par défaut

Type de données

Longueur maximale

Commentaires

Compte

Texte

100

Aucune

ID externe du compte

Texte

30

Aucune

Catégorie

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : Produit, Installation, Maintenance, Formation et Autre.

Cause

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : Instructions peu claires, Besoins utilisat. - Formation, Problème existant, Nouvelle question et Autre.

Fermé

Heure

Date/Heure

Aucune

Interlocuteur

Texte

255

Aucune

ID externe de l'interlocuteur

Texte

30

Aucune

Concessionnaire

Liste de sélection

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Description

Texte

16,350

Si un champ Description du fichier d'importation contient plus de 16 350 caractères, il est tronqué à 16 252 caractères. Les caractères surnuméraires
(dans la limite de 16 350) sont ajoutés aux notes liées.

Division

Texte

50

Aucune

ID unique externe

Texte

30

Aucune

Heure d'ouverture

Date/Heure

7

Aucune

Opportunité

Texte

100

Aucune

Propriétaire

E-mail

50

Les données des fichiers correspondent à l'ID de connexion pour un utilisateur Oracle CRM On Demand existant. Si un enregistrement ne contient pas de valeur valide pour ce champ (ou ne contient aucune valeur), sa valeur est définie sur l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation.

Si ce champ n'est pas mis en correspondance avec un champ de fichier d'importation valide lors de l'exécution de l'Assistant d'importation, le titulaire est associé à l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation, pour tous les enregistrements importés.

 

ID externe du propriétaire

Texte

30

Aucune

Groupe de valeurs de liste de sélection

Texte

50

Aucune

Compte partenaire principal

Varchar

15

Aucune

Priorité

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : 1-Dès que possible, 2-Elevée, 3-Moyenne et 4-Faible.

Produit

Liste de sélection

100

Aucune

Réaffecter le propriétaire

Case à cocher

Non applicable

Aucune

Concessionnaire chargé de l'entretien

Texte

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Source

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : Téléphone, Web, E-mail, Télécopie.

Devise de la DA

Texte

20

Aucune

N° de la DA

Texte

64

Aucune

Statut

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : Ouvert, En attente, Fermé, Ouvert - En escalade, Annulé.

Objet

Texte

250

Aucune

Type

Liste de sélection

30

Valeurs valides par défaut : Question, Problème, Demande d'amélioration, Autre.

Véhicule

Texte

100

Aucune

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Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.