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Procédure de création d'une demande d'assistance

Pour créer une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :

  1. Vérifiez les informations sur le client et enregistrez le problème nécessitant une assistance.
  2. Utilisez des scripts d'assistance afin d'appliquer de façon cohérente les procédures de la société, telles que l'identification et la réaffectation des problèmes.

    Pour plus d'informations sur les scripts, reportez-vous à la rubrique Utilisation de scripts de demandes d'assistance.

  3. Affectez des demandes d'assistance à des agents d'assistance (reportez-vous à la rubrique Affectation de demandes d'assistance).

Publié en octobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.