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Conclusione delle attività di comunicazioneL'amministratore determina se il modulo Conclusione in Oracle Contact On Demand viene attivato automaticamente o manualmente. Per impostazione predefinita, i moduli Conclusione sono obbligatori e solo l'amministratore può attivarli o disattivarli in Oracle Contact On Demand. SUGGERIMENTO: l'impostazione Conclusione automatica è disponibile nella sezione Profilo dell'azienda di Oracle CRM On Demand. Solo gli amministratori possono attivare o disattivare questa impostazione. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni di conclusione automatica, vedere Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide e Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide. Quando si termina una comunicazione (chiamata, messaggio vocale, e-mail), Oracle Contact On Demand crea automaticamente un'attività e visualizza il modulo Conclusione. È necessario compilare questo modulo per completare l'attività di comunicazione. Se il modulo Conclusione non viene visualizzato, effettuare le operazioni riportate di seguito.
ATTENZIONE: non concludere un'attività mentre una chiamata è ancora attiva. In caso contrario verrà visualizzato un secondo modulo Conclusione quando si riaggancia. Non lasciare più finestre di conclusione aperte, perché in caso contrario sarebbe difficile determinare quale modulo Conclusione appartiene a una specifica chiamata. NOTA: per ogni singola attività viene aperto uno specifico modulo Conclusione. È possibile personalizzare i moduli Conclusione nella pagina Personalizzazione applicazioni dell'attività in Oracle CRM On Demand. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei moduli di layout delle conclusioni, vedere Personalizzazione dei layout di pagina statici. Per ulteriori informazioni sull'assegnazione di moduli Conclusione personalizzati a utenti specifici, vedere Aggiunta di ruoli. Se il modulo Conclusione viene visualizzato mentre si sta modificando un record, i dati già immessi per il record non vanno persi, poiché la pagina aperta che si sta modificando non viene aggiornata quando Oracle Contact On Demand salva i dati nel modulo Conclusione. Nel modulo Conclusione è possibile riepilogare ciò che è avvenuto durante la comunicazione. Inoltre, è possibile collegare altri record all'attività, ad esempio clienti e contatti. Il collegamento di record crea un'analisi cronologica di tutte le comunicazioni tra l'azienda e il contatto o il cliente. È possibile anche tenere traccia di tutte le comunicazioni che sono state necessarie per risolvere una richiesta di servizio o di tutte le comunicazioni generate da una campagna specifica, in modo che l'azienda possa verificarne l'efficacia complessiva. La tabella seguente descrive alcuni campi nel modulo Conclusione.
Uso dei moduli Conclusione automaticiPer il completamento del modulo Conclusione si ha a disposizione un minuto, ma l'amministratore può modificare questo intervallo di tempo. Se si supera il limite di tempo consentito per immettere le informazioni nel modulo Conclusione, viene visualizzato un avviso del timer. Fare clic su OK e continuare a immettere le informazioni quindi scegliere Salva. Dopo il primo avviso del timer non sono visualizzati altri avvisi. Se il modulo Conclusione viene aperto automaticamente, il pulsante Annulla è in grigio e non può essere utilizzato. Se si chiude la finestra del modulo Conclusione, le eventuali informazioni immesse saranno salvate. Uso dei moduli Conclusione manualiSe il modulo Conclusione viene aperto manualmente, è possibile chiudere il modulo Conclusione senza salvare i dettagli selezionando il pulsante Annulla. |
Data di pubblicazione : ottobre 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices. |