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Processo di creazione di una richiesta di servizio
Per creare una richiesta di servizio, eseguire i task riportati di seguito.
- Verificare le informazioni sul cliente e registrare il problema di servizio.
- Usare gli script di servizio per applicare in modo coerente le procedure aziendali, ad esempio quelle necessarie per identificare e scalare i problemi.
Per ulteriori informazioni sugli script, vedere Uso degli script delle richieste di servizio.
- Assegnare le richieste di servizio ai funzionari del servizio. Vedere Assegnazione delle richieste di servizio.
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