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Configurazione di Impostazioni comunicazioni

Nella tabella riportata di seguito viene descritto come impostare la sezione Impostazioni comunicazioni nella pagina Profilo azienda in Oracle CRM On Demand.

NOTA: se l'azienda ha attivato determinate funzioni, è possibile che vengano visualizzati campi aggiuntivi.

Campo

Descrizione

Conclusione automatica

Se si seleziona questa impostazione, Oracle CRM On Demand concluderà in modo automatico l'attività di comunicazione quando un agente terminerà una comunicazione telefonica o via e-mail oppure riassegnerà i messaggi vocali. L'agente non vede il modulo Conclusione. Lo stato dell'attività viene impostato in modo automatico su Completato e il codice di risoluzione viene impostato su Conclusione automatica.

NOTA: questa impostazione non viene applicata se l'agente fa clic manualmente sul pulsante Conclusione in una pagina di dettaglio dell'attività di comunicazione. Ad esempio, dopo aver ascoltato un messaggio vocale, l'agente può fare clic sul pulsante Conclusione della pagina Dettaglio messaggio vocale per visualizzare un modulo Conclusione e concludere l'attività.

Invia e-mail all'aggiornamento del profilo utente

 

Questa impostazione determina quali utenti di Oracle CRM On Demand ricevono e-mail di avviso dopo l'aggiornamento dei campi E--mail, ID utente o Identificatore esterno per accesso singolo. Di seguito sono riportati i valori disponibili.

  • Tutti gli utenti. Le e-mail vengono inviate a tutti gli utenti di Oracle CRM On Demand. Questa è l'impostazione predefinita ed è consigliata.
  • Tutti gli utenti attivi. Le e-mail vengono inviate esclusivamente a tutti gli utenti attivi di Oracle CRM On Demand.
  • Nessun utente. Le e-mail non vengono inviate agli utenti di Oracle CRM On Demand. Questa impostazione è consigliata solo in un ambiente non di produzione.


Data di pubblicazione : ottobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.