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Impostazione degli script di valutazione

È possibile impostare script di valutazione per consentire agli utenti di seguire i processi in modo coerente quando raccolgono dati e prendono decisioni. Gli script di valutazione possono essere utilizzati per qualificare lead, valutare opportunità, guidare interazioni con l'assistenza clienti, eseguire sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e così via. Alle risposte di valutazione viene assegnato un punteggio e una rilevanza; inoltre, le risposte vengono confrontate con una soglia specifica per stabilire il risultato o il tipo di azioni da intraprendere.

Oracle CRM On Demand consente di impostare gli script di valutazione che consentono all'azienda di effettuare le operazioni descritte di seguito.

  • Acquisire informazioni sulle attività per una visita di vendita, un task o un appuntamento.
  • Svolgere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
  • Raccogliere le risposte sui piani aziendali.
  • Automatizzare la qualificazione di lead.
  • Raccogliere le risposte sugli obiettivi.
  • Valutare le opportunità (applicando una metodologia di vendita all'azienda).
  • Condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per record di contatti e richieste di servizio.
  • Utilizzare script chiamate per record di richieste di servizio.

Per ulteriori informazioni sugli script di valutazione o per visualizzare le istruzioni passo passo per la creazione di script di valutazione, vedere le seguenti sezioni:


Data di pubblicazione : ottobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.