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Area argomenti reporting delle soluzioni

Disponibilità

Questa area argomenti è disponibile in tutte le edizioni di Oracle CRM On Demand.

Scopo aziendale

In questa area argomenti è possibile analizzare le soluzioni per prodotto, categoria prodotto, richiesta di servizio, dimensioni date di scadenza, nonché la relazione tra le soluzioni e le richieste di servizio associate. È inoltre possibile analizzare una soluzione importante e i parametri delle richieste di servizio correlati che consentono all'azienda di valutare lo stato e l'efficienza delle soluzioni.

Tipo di relazione

Molti-a-molti

Dimensioni

Questa area argomenti contiene le seguenti dimensioni:

  • Data di scadenza
  • Prodotto
  • Categoria prodotto
  • Richiesta di servizio
  • Soluzione

Campi personalizzati ottimizzati

Questa area argomenti contiene campi personalizzati che vengono ottimizzati per ridurre il tempo di esecuzione delle query quando vengono utilizzati nei filtri. I campi personalizzati ottimizzati si trovano in cartelle in cui il nome termina con Campi personalizzati ottimizzati o Parametri personalizzati ottimizzati quali Campi personalizzati ottimizzati cliente e Parametri personalizzati ottimizzati opportunità. I campi personalizzati numerici, ad esempio quelli con tipo CUR, INT o NUM, sono disponibili sotto forma di parametri nella cartella dei parametri personalizzati ottimizzati se il tipo di record è l'oggetto vincolante in un'area argomenti specifica. Ad esempio, il tipo di record Account è l'oggetto vincolante nell'area argomenti Cronologia account.

I tipi di record riportati di seguito dispongono di copertura per i campi e i parametri personalizzati ottimizzati in Oracle CRM On Demand Answers e uno o più di questi tipi di record potrebbe essere presenti sotto forma di dimensioni o fatti in questa area argomenti.

Tipo di record

Copertura di Oracle CRM On Demand Answers

Account

Tutti i campi ottimizzati

Attività

Tutti i campi ottimizzati

Valutazione

Tutti i campi ottimizzati

Campagna

Tutti i campi ottimizzati

Contatto

Tutti i campi ottimizzati

Oggetti personalizzati 1-40

Tutti i campi ottimizzati solo in CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 e CO9

Lead

Tutti i campi ottimizzati

Opportunità

Tutti i campi ottimizzati

Opportunity Team

I primi cinque campi ottimizzati di ogni tipo

Prodotto

Tutti i campi ottimizzati

Fatturato

Tutti i campi ottimizzati

Richiesta di servizio

Tutti i campi ottimizzati

Parametri

L'elenco completo dei parametri per questa area argomenti è il seguente:

  • Parametri personalizzati soluzione
    • Media valuta indicizzata
    • Numero indicizzato medio
    • Valuta indicizzata
    • Numero indicizzato
  • Numero di soluzioni
  • Numero di soluzioni approvate
  • Numero di soluzioni pubblicate
  • Numero di soluzioni obsolete
  • Numero di RS
  • Numero di RS aperte
  • Numero di RS chiuse

Note d'uso

La dimensione Categoria prodotto è una dimensione indipendente, non basata sul prodotto come altre aree argomenti. Questo approccio viene eseguito in particolare per adattarla al funzionamento speciale dell'interfaccia utente Soluzioni in cui una categoria prodotto può essere assegnata a una soluzione senza un valore di prodotto.

La dimensione Richiesta di servizio include una gerarchia registri che consente di analizzare i parametri e gli attributi correlati a qualsiasi livello.


Data di pubblicazione : ottobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.