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Gestione dei messaggi vocaliI messaggi vocali possono essere personali o ACD. I messaggi ACD sono messaggi vocali lasciati all'utente dal call center dell'azienda. Questi messaggi vocali vengono smistati secondo il flusso delle chiamate impostato dall'amministratore e vengono assegnati agli agenti in base alle competenze e disponibilità di questi ultimi. È possibile riassegnare un messaggio vocale a un altro agente, supervisore o gruppo competenze. Se si riassegna un messaggio vocale, questo passa nuovamente attraverso il sistema di smistamento a seconda del workflow impostato dall'amministratore. I messaggi vocali riassegnati non sono più di proprietà dell'utente. Quando il messaggio vocale si trova nella coda dell'utente, l'avviso di messaggio vocale in ingresso lampeggia per alcuni secondi nella sezione Strumenti per le comunicazioni nella barra delle azioni. Appare inoltre il record nella parte superiore della Inbox nella home page delle comunicazioni, all'interno della scheda secondaria Messaggio vocale. È possibile determinare il periodo di tempo durante il quale l'Inbox della home page comunicazioni visualizza i messaggi vocali correnti e completati del proprio profilo personale. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento dei dati personali. È possibile riprodurre un messaggio vocale in qualsiasi momento e tale operazione non influisce sulla disponibilità dell'utente a ricevere chiamate. Tale disponibilità, tuttavia, è compromessa se si sceglie di ascoltare il messaggio vocale con il telefono. NOTA: non è possibile eliminare i messaggi vocali. Per ascoltare un messaggio (nuovo o letto)
Per ascoltare un messaggio (nuovo o letto) sul telefono
Per riassegnare il messaggio vocale
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Data di pubblicazione : ottobre 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices. |