Stampa      Aprire la Guida in linea in versione PDF


Argomento precedente

Argomento successivo

Gestione del servizio e delle comunicazioni

Per gestire il servizio e le comunicazioni, eseguire i processi riportati di seguito.

  1. Processo di creazione di una richiesta di servizio.
  2. Processo di elaborazione di una richiesta di servizio.
  3. Processo di risoluzione di una richiesta di servizio.
  4. Processo di chiusura di una richiesta di servizio.

Le richieste di servizio possono essere il risultato di chiamate in arrivo dal cliente o di chiamate cliente ricevute tramite Oracle CRM On Demand.


Data di pubblicazione : ottobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.