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Gestione delle richiamate (Web e telefono)

Oracle Contact On Demand dispone di varie funzioni di richiamata telefonica e Web, impostate dall'amministratore.

  • Richiamate Web. I clienti accedono a un modulo sul sito Web dell'azienda per pianificare una richiamata.
  • Richiamate. Quando contattano il call center, i clienti chiedono di essere richiamati attraverso il menu telefonico.

Quando una richiesta di richiamata viene inviata mediante una pagina Web o il menu telefonico, la richiamata viene trasferita all'agente disponibile pił adatto, il quale vedrą un avviso lampeggiante e l'attivazione dei pulsanti di chiamata.

Per accettare una richiamata

  • Fare clic su Rispondi quando si vede la notifica di avviso nella barra delle azioni.

    L'accettazione della richiamata consente di trasmettere la chiamata all'utente. Il telefono squilla e, quando si risponde, la chiamata viene effettuata al richiedente. Se si accetta una richiamata Web, nella finestra della richiamata Web vengono visualizzate le informazioni che il chiamante ha immesso nel modulo della richiamata Web.

    NOTA: per le richiamate Web, la pagina dei dettagli di Oracle Contact On Demand non viene visualizzata. I record Attivitą, tuttavia, vengono automaticamente collegati a qualsiasi record corrispondente.


Data di pubblicazione : ottobre 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.