統計情報を確認するには、アクションバーの[コミュニケーションツール]セクションで[Statistics(統計)]をクリックします。統計情報の中では、自分および自分が属する作業グループに関する、直前の24時間の活動が表示されます。具体的な情報を次の表に示します。統計情報は、社内時刻の午前0時になると、0にリセットされます。
ラベル
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説明
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セッション
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Last Update (前回の更新)
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統計情報が最後に更新された日時(エージェントの画面にのみ表示)。
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Logged in for (ログイン時間)
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ログインしていた時間(エージェントの画面にのみ表示)。
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Talk Time (やりとりしていた時間)
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エージェントによる電話でのすべてのやりとりにかかった時間。
例:
- 4 回の通話
- ACD通話×1、30分間
- 発信通話×1:10分間
- 着信通話×1:14分間
- Webコールバック×1:15分間
- 合計で69分間
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Time to Answer (回答所要時間)
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エージェントが属するすべての作業グループに関するすべての種類のやりとりにおいて、回答に要した平均時間。
例:
- エージェントは作業グループ1、2、および3のメンバーです。
- 作業グループ1における平均回答所要時間:2分間
- 作業グループ2における平均回答所要時間:4分間
- 作業グループ3における平均回答所要時間:6分間
- 平均回答所要時間:4分間
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Offline Messages (オフラインメッセージ)
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キュー内の電子メールメッセージの数、または、エージェントが受信可能なメッセージの数(エージェントの画面にのみ表示)
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音声通話
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エージェントが受理した通話の数。この値は、このエージェントだけが受理した通話数であり、作業グループとしての合計値は含まれません。
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# Calls in queue (キュー内の通話数)
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エージェントが属するすべての作業グループに関する、キュー内の通話の数。
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Longest Wait (最長待ち時間)
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通話がキュー内に存在していた最長時間。この値は、エージェントが属しているすべての作業グループにおけるすべての通話を対象にして求められます。
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現在の状況
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音声通話の状況(使用可能かどうかなど)を示します。
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ボイスメール
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エージェントが受理したACDボイスメールメッセージの数。
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# Vmails in Queue (キュー内のボイスメール数)
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エージェントが属するすべての作業グループに関する、キュー内のACDボイスメールメッセージ数。
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現在の状況
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ACD ボイスメールの状況(使用可能かどうかなど)を示します。
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電子メール
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エージェントが受理したACD電子メールメッセージの数。
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# Emails in Queue (キュー内の電子メール数)
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エージェントが属するすべての作業グループに関する、キュー内のACD電子メールメッセージ数。
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現在の状況
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ACD 電子メール(エージェントの画面にのみ表示)の場合、[使用可能]、[使用不可]などが表示されます。
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