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サービスとコミュニケーション

Oracle CRM On Demandには、顧客サービスに関する情報を管理するために次のレコードタイプが用意されています。

  • サービスリクエスト:これらのページでは、製品またはサービスに対する顧客からのサービスリクエストを管理します。
  • 解決策:これらのページでは、一般的な質問やサービスに関する問題に対する回答を保存します。
  • コミュニケーション:これらのページでは、コールセンターを通しての顧客との対話を管理します(Oracle Contact On Demand)。

公開日 2016 年 10 月 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.