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車両のサービスリクエストの追跡
車両のサービスリクエストを確認、更新または作成する場合は、車両レコードを更新するか、関連付けられている車両のサービスリクエストを作成します。
車両のサービスリクエストを追跡するには
- 追跡する車両を選択します。
車両の選択方法の詳細は、「レコードの検索」を参照してください。
- [車両詳細]ページで[サービスリクエスト]セクションまでスクロールし、タイトルバーの[新規]をクリックします。
注:サービスリクエストを作成するときに自動車ディーラーを選択すると、すべての担当者検索から関連自動車ディーラーの担当者に切り替えることが可能になります。必要に応じて、フィルターを変更してクエリーを実行できます。
- [サービスリクエスト編集]ページで、必要な情報を入力します。
次の表では、サービス履歴の一部のフィールドについて説明します。
フィールド
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コメント
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サービス番号
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この番号はOracle CRM On Demandによって生成されます。
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主題
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この活動のタイトルまたは簡単な説明。
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優先順位
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サービスリクエストの優先順位([1-至急]、[2-高]、[3-中]など)。
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状態
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サービスリクエストの状態([オープン]、[保留中]、[クローズ]など)。
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開始時間
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サービスリクエストが開始された時間を示します。この値は、Oracle CRM On Demandによって生成されます。
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担当者
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サービスリクエストに関連する担当者。
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自動車ディーラー
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サービスリクエストに関連する自動車ディーラー。
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所有者
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サービスリクエストの所有者。
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注:サービスリクエストを作成するときに自動車ディーラーを選択すると、デフォルトですべての担当者が、その自動車ディーラーに関連付けられている担当者のみに切り替わります。フィルターを変更して、すべての担当者に関するクエリーを実行できます。
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