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通信設定の設定

次の表では、Oracle CRM On Demandでの[企業プロファイル]ページ内の[通信設定]セクションの設定方法について説明します。

注: 企業が特定の機能を有効にしている場合は、他のフィールドが表示されることもあります。

フィールド

説明

自動まとめ

この設定を選択すると、エージェントがコールまたは電子メール通信を終了したとき、またはエージェントがボイスメールを再割り当てしたときに、Oracle CRM On Demandによってコミュニケーション活動がまとめられます。エージェントには[まとめ]フォームが表示されません。活動状態は[完了]に自動的に設定され、解決策コードは[自動まとめ]に設定されます。

注:エージェントがコミュニケーション活動詳細ページにある[まとめ]ボタンを手動でクリックした場合、この設定は適用されません。たとえば、エージェントは、ボイスメールをリスニングした後、ボイスメール活動詳細ページの[まとめ]ボタンをクリックし、[まとめ]フォームを表示して、活動をまとめることができます。

ユーザープロファイル更新時に電子メールを送信

 

この設定は、[電子メール]、[ユーザー ID]または[シングルサインオンの外部 ID]フィールドの更新後に警告電子メールを受信するOracle CRM On Demandユーザーを決定します。次の値を使用できます。

  • ユーザー (全件)。電子メールはすべてのOracle CRM On Demandユーザーに送信されます。この設定がデフォルトであり、推奨設定です。
  • 有効なユーザー (全件)。電子メールはすべての有効なOracle CRM On Demandユーザーにのみ送信されます。
  • ユーザー指定なし。電子メールはいずれのOracle CRM On Demandユーザーにも送信されません。この設定は、本番以外の環境でのみお勧めします。


公開日 2016 年 10 月 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.