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アセスメントスクリプトの設定

ユーザーがデータの収集および意思決定を行う際に、一貫したプロセスに従うことができるように、アセスメントスクリプトを設定できます。アセスメントスクリプトを使用して、見込み客の承認、商談の評価、顧客サービスのやりとりの指導、顧客満足度の調査などを行うことができます。アセスメントの回答はスコア化され、重みが割り当てられた後、指定のしきい値との比較によって、適切な結果または実行するアクションが決定されます。

Oracle CRM On Demandを使用すると、アセスメントスクリプトを設定できます。これにより、企業では次のことができます。

  • セールスコール、タスクまたはアポイントの活動情報を取得します。
  • 顧客満足度調査の実施。
  • ビジネス計画に対する応答の収集。
  • 見込み客の確認の自動化。
  • 目標に対する応答の収集。
  • 商談の評価(企業のセールス方法の実行による)。
  • 顧客満足度調査の実施(担当者およびサービスリクエストレコードの場合)。
  • コールスクリプトの使用(サービスリクエストレコードの場合)。

アセスメントスクリプトの詳細、またはアセスメントスクリプトの作成手順については、次のトピックを参照してください。


公開日 2016 年 10 月 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.