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[サービスリクエストホームページ]の使用サービスリクエストの管理は、[サービスリクエストホームページ]から開始します。 注:企業の管理者は、[サービスリクエストホームページ]のレイアウトをカスタマイズできます。ユーザーの役割に[ホームページのパーソナライズ]権限が含まれている場合、ページにセクションを追加したり、ページからセクションを削除することができます。 サービスリクエストの作成サービスリクエストレコードを作成するには、[オープンサービスリクエスト (個人)]セクションの[新規]ボタンをクリックします。サービスリクエストの詳細は、「サービスリクエストの割り当て」および「サービスリクエストフィールド」を参照してください。 サービスリクエストリストの使用[サービスリクエストリスト]セクションには、多数のリストが表示されます。 Oracle CRM On Demand には、標準のリストのセットがあらかじめ用意されています。標準のリストはすべて公開です。従業員とマネージャは別の条件に基づくリストを追加できます。 次の表では、サービスリクエストの標準のリストについて説明します。
リストを表示するには、リスト名をクリックします。 新しいリストを作成するには、[新規]をクリックします。リストの作成方法の詳細は、「リストの作成と編集」を参照してください。 使用可能なすべてのリストの確認、新しいリストの作成、または既存のリストの表示、編集、削除を行うには、[リスト管理]をクリックします。[リスト管理]ページには、Oracle CRM On Demandに付属している標準のリストも表示されます。これらのリストは表示専用であるため、編集または削除することはできません。 オープンサービスリクエストの表示[オープンサービスリクエスト(個人)]セクションには、オープンサービスリクエストのリストが、作成された順序で表示されます。リストを展開するには、[リストを全表示]リンクをクリックします。 サービスリクエスト関連タスクの表示[サービスリクエスト-関連タスク]セクションには、割り当てられたオープンサービスリクエスト関連タスクが表示され、最初に日付ごと、次に優先順位ごとに並べ替えられます。次の情報が表示されます。
[リストを全表示]をクリックすると、サービスリクエスト関連タスクのリストが展開されます。 オープンサービスリクエストレポートの表示[オープンサービスリクエスト分析]セクションには、サービスリクエストのレポートがソース別、製品エリア別、ユーザー名別、または優先順位別に表示されます。チャートセクションまたは表の項目をクリックすると、詳細が表示され、その日に問題を解決するには何をすべきかを判断できます。さらに、ドロップダウンリストでカテゴリーを変更して、別の観点から同じデータを参照することもできます。 たとえば、次の操作を行うことができます。
他のタイプのサービス分析を参照するには、[レポートホームページ]に移動してください。 [サービスリクエストホームページ]へのセクションの追加ユーザーの役割に[ホームページのパーソナライズ]権限が含まれている場合、ユーザーは自分のサービスリクエストホームページに、次のセクションの一部またはすべてを追加できます。
サービスリクエストホームページにセクションを追加するには
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公開日 2016 年 10 月 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |