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커뮤니케이션 활동 리스트 페이지(Oracle Contact On Demand)
Oracle Contact On Demand의 [활동 리스트] 페이지에는 사용자가 [커뮤니케이션 홈페이지]에서 선택한 고객 커뮤니케이션의 하위 집합이나 리스트가 표시됩니다. 사용자는 이 [활동 리스트] 페이지에서 한꺼번에 여러 커뮤니케이션 항목을 검토할 수 있으며 하나를 선택하여 검토하거나 갱신할 수도 있습니다.
활동 리스트 페이지를 표시하는 방법
- [통화], [음성 메일] 또는 [전자 우편] 탭을 클릭합니다.
- [인박스] 섹션에서 [전체 리스트 표시] 링크를 클릭합니다.
[활동 리스트] 페이지에 모든 고객 커뮤니케이션의 리스트가 표시됩니다.
개인 프로필에서 통신 홈페이지 인박스에 현재 및 완료 활동이 표시되는 기간을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인 세부 사항 갱신을 참조하십시오.
드롭다운 메뉴를 사용하여 다른 리스트로 전환할 수도 있습니다. 드롭다운 리스트에는 애플리케이션과 함께 배포된 표준 리스트와 회사의 사용자 지정 리스트가 모두 포함되어 있습니다. 표준 리스트에 대한 설명은 커뮤니케이션 홈페이지 작업의 커뮤니케이션 리스트 섹션 표를 참조하십시오.
참고: 활동에는 약속, 태스크 및 통신 활동이 포함됩니다. 통신 탭, 일정 또는 홈 페이지에서는 Oracle Contact On Demand 활동을 삭제할 수 없습니다.
다음 표에서는 [활동 리스트] 페이지에서 수행할 수 있는 작업을 설명합니다.
작업
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단계
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필터링된 리스트 생성
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제목 표시줄에서 [리스트 관리] 링크를 클릭한 다음 [새 리스트]를 클릭합니다. 그러면 생성 과정을 안내하는 마법사가 열립니다.
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태스크 레코드 생성
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제목 표시줄에서 [새 태스크]를 클릭합니다. [태스크 편집] 페이지에서 필요한 정보를 입력하고 레코드를 저장합니다.
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활동 찾기
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[제목] 열 머리글을 클릭합니다. 그런 다음 색인 표시줄에서 문자를 클릭합니다. 숫자로 시작하는 활동의 경우 0-9를 클릭합니다.
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리스트 페이지 이동
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리스트 페이지의 맨 위와 맨 아래에 있는 탐색 아이콘을 클릭하여 리스트에서 다음 페이지, 이전 페이지, 첫 페이지 또는 마지막 페이지로 이동합니다.
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표시 레코드 수 변경
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페이지 아래쪽의 [표시 레코드 수] 드롭다운 리스트에서 한 번에 표시할 레코드 수를 선택합니다.
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활동의 다른 하위 집합 보기
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제목 표시줄에서 드롭다운 리스트를 클릭하고 선택 사항을 변경합니다. 드롭다운 리스트에는 사용할 수 있는 모든 필터링된 리스트가 들어 있습니다.
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활동 세부 사항 보기
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보려는 활동의 [제목]을 클릭합니다. 그러면 [세부 사항] 페이지가 열립니다.
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회사의 전체 활동 보기
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제목 표시줄에서 드롭다운 리스트를 클릭하고 항목을 선택합니다.
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Oracle Contact On Demand 도구 모음
Oracle Contact On Demand는 작업 표시줄에 [커뮤니케이션 도구]와 [음성 제어]라는 두 개의 섹션을 추가합니다. 다음 표에서는 사용자의 직무에 따라 이 두 가지 영역에 나타날 수 있는 옵션에 대해 설명합니다.
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단추
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설명
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통신 도구
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사용 가능/사용 불가
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전화 통화 수락에 대한 작업 상태를 [사용 가능]이나 [사용 불가]로 변경할 수 있습니다.
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다이얼
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내부 통화 또는 외부 통화를 할 수 있습니다.
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상위 관리자
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상위 관리자가 에이전트 통화를 모니터링하고 에이전트의 기록을 들을 수 있습니다.
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사용자 기본 설정
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수신 전화를 받는 전화기 및 기타 설정을 변경할 수 있습니다.
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통계
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사용자의 세션 통계를 추적합니다. 자세한 내용은 통계 검토를 참조하십시오.
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음성 제어
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사용 중인 두 전화선에 따라 다릅니다.
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답변
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콜백을 수락합니다(전화가 사용 중이 아닐 때 사용됨).
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거부
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사용자에게 라우팅된 통화 또는 콜백을 거부합니다.
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끊기
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활성 상태의 통화를 종료합니다.
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보류
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통화를 보류하고 외부 통화를 할 수 있습니다. 해당 통화로 돌아가려면 이 버튼을 두 번 클릭합니다.
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전송
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활성 상태의 통화를 다른 에이전트, 그룹 또는 외부 출처로 전송합니다.
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레코드
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활성 상태의 통화를 녹음하여 wav 파일로 저장합니다. 이 파일은 로컬 미디어 플레이어에서 재생할 수 있습니다.
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