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서비스 요청 생성 프로세스

서비스 요청을 생성하려면 다음 태스크를 수행합니다.

  1. 고객 정보를 확인하고 서비스 문제를 기록합니다.
  2. 서비스 스크립트를 사용하여 문제 식별, 문제 처리 접수 등의 회사 절차를 일관성 있게 적용합니다.

    스크립트에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 스크립트 사용을 참조하십시오.

  3. 서비스 담당자에게 서비스 요청을 할당합니다. 서비스 요청 할당을 참조하십시오.

2016년 10월 게시됨 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.