인쇄      온라인 도움말의 PDF 버전 열기


이전 항목

다음 항목

커뮤니케이션 활동 마무리

관리자는 Oracle Contact On Demand의 [마무리] 양식을 자동 또는 수동으로 사용으로 설정하는 방법을 결정합니다. 기본적으로 [마무리] 양식은 필수 활동이며 관리자만이 Oracle Contact On Demand에서 [마무리] 양식을 사용 또는 사용 안함으로 설정할 수 있습니다.

팁: Oracle CRM On Demand의 [회사 프로필] 섹션에서 [자동 마무리] 설정을 사용할 수 있습니다. 이 설정은 관리자만 사용 또는 사용 안함으로 설정할 수 있습니다. [자동 마무리] 설정 구성에 대한 자세한 내용은 Oracle Contact On Demand 관리자 안내서Oracle Contact Center Anywhere 관리자 안내서를 참조하십시오.

통화, 음성 메일, 전자 우편 등의 커뮤니케이션을 종료하면 Oracle Contact On Demand에서 활동이 자동으로 생성되고 [마무리] 양식이 표시됩니다. [마무리] 양식을 완성해야 커뮤니케이션 활동이 완료됩니다.

[마무리] 양식이 표시되지 않으면 다음을 수행합니다.

  • [마무리] 양식이 사용으로 설정되어 있는지 관리자에게 문의하십시오.
  • 브라우저의 팝업 차단 기능이 사용으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

주의: 통화가 아직 활성 상태인 동안에는 활동을 마무리하지 마십시오. 이렇게 하면 전화를 끊을 때 두 번째 [마무리] 양식이 표시됩니다. 여러 마무리 창을 열어 놓으면 각 통화에 속하는 [마무리] 양식을 확인하기가 어렵습니다.

참고: 개별 활동에서는 [마무리] 양식이 하나씩 열립니다. Oracle CRM On Demand의 [활동 애플리케이션 사용자 지정] 페이지에서 [마무리] 양식을 사용자 지정할 수 있습니다. [마무리 레이아웃] 양식 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 정적 페이지 레이아웃 사용자 지정을 참조하십시오. 특정 사용자에게 사용자 지정된 [마무리] 양식 할당하기에 대한 자세한 내용은 역할 추가를 참조하십시오.

레코드를 편집하는 동안 [마무리] 양식이 표시되는 경우 이 레코드에 대해 이미 입력한 데이터는 손실되지 않습니다. Oracle Contact On Demand에서 [마무리] 양식의 데이터를 저장할 때 편집 중인 열린 페이지는 새로 고쳐지지 않기 때문입니다.

[마무리] 양식에서 커뮤니케이션 내용을 요약할 수 있습니다. 또한 고객사와 컨택트 등의 활동에 다른 레코드를 연결할 수 있습니다. 레코드를 연결하면 회사와 컨택트 또는 고객사 간에 수행된 전체 커뮤니케이션의 내역 감사가 생성됩니다. 또한 서비스 요청 해결에 필요한 전체 커뮤니케이션이나 특정 캠페인에서 생성된 전체 커뮤니케이션을 추적할 수 있습니다. 회사에서는 이를 통해 전체적인 캠페인 성과를 평가할 수 있습니다.

다음 표에서는 [마무리] 양식의 몇 가지 필드를 설명합니다.

필드

설명

주요 태스크 정보

담당자

레코드 담당자의 별칭입니다. 일반적으로 담당자는 레코드를 갱신하거나, 레코드를 다른 담당자에게 전송하거나, 레코드를 삭제할 수 있습니다. 그러나 접근 수준을 조정하여 사용자 권한을 제한 또는 확장할 수 있습니다.

이 값에 따라 관리 리스트에 레코드가 표시되는지 여부와 사용자나 해당 관리자가 실행하는 보고서에 포함될 레코드가 결정됩니다.

제목

기본값은 활동 하위 유형이며 뒤에 전화 번호와 전자 우편 주소가 표시됩니다.

우선 순위

이 활동의 우선 순위로서 회사 설정에 따라 결정됩니다. 읽기 전용 필드입니다.

발신지

전화를 건 전화 번호나 전자 우편 주소 또는 보낸 전자 우편 주소입니다. 읽기 전용 필드입니다.

수신지

에이전트가 전화를 건 전화 번호 또는 전자 우편의 대상 전자 우편 주소입니다. 읽기 전용 필드입니다.

상태

[마무리] 양식에서 기본값은 [완료]입니다. [완료] 상태의 정보를 저장하면 [커뮤니케이션 홈페이지]의 [최근 완료된 커뮤니케이션] 섹션에 활동이 나타납니다.

유형

활동 유형으로서 회사에서 정의합니다. 읽기 전용입니다.

활동 하위 유형

특정 활동 유형입니다. 이러한 값은 편집할 수 없으며 회사 관리자만 드롭다운 리스트의 값을 변경하거나 추가할 수 있습니다.

기본값에는 [수신 통화], [발신 통화], [수신 전송], [발신 전송], [누락된 전송], [수신 전자 우편], [발신 전자 우편], [전달된 전자 우편], [재할당된 전자 우편], [전자 우편 응답], [수신 음성 메일], [발신 음성 메일], [전달된 음성 메일], [재할당된 음성 메일], [콜백] 및 [웹 콜백]이 있습니다.

해결 코드

이 통화의 해결 방법에 대한 짧은 설명입니다.

기본값에는 [잘못된 번호], [사용 중], [회답 번호], [고객 업데이트], [삭제된 전자 우편], [일반 질문], [자료 요청], [새 고객사], [새 컨택트], [새 리드], [새 기회], [새 서비스 요청], [대답이 없음], [관심 없음], [타행 이체], [기타], [제품 질문], [에이전트에 재할당], [그룹에 재할당], [지정 응답], [예정된 후속 조치], [에이전트로 전송], [그룹으로 전송] 및 [음성 메일로 전송]이 있습니다.

회사 관리자는 드롭다운 리스트의 값을 변경하거나 추가할 수 있습니다.

관련 항목

활동에 연결된 레코드입니다. 애플리케이션에서 캡처한 발신지, 수신지 및 다른 발신자가 입력한 번호 등의 정보를 기초로 활동이 생성되면 Oracle Contact On Demand에서 레코드가 자동으로 연결됩니다.

이 활동에 자동으로 연결되는 레코드를 새로 생성하거나 연결할 기존 레코드를 선택할 수도 있습니다. 레코드 유형 옆의 [검색] 아이콘을 클릭합니다. [검색] 페이지에서 기존 레코드를 선택하거나 [신규]를 클릭하고 [편집] 페이지에 필요한 정보를 입력한 다음 레코드를 저장합니다.

추가 정보

수정자

레코드를 생성하거나 갱신한 사용자의 이름이며 뒤에 레코드가 생성되거나 갱신된 날짜와 시간이 표시됩니다. 시스템에서 생성됩니다.

설명

통화에 대한 추가 정보입니다. 16,350자로 제한됩니다.

자동 마무리 양식 사용

1분 동안 [마무리] 양식을 완성할 수 있습니다. 이 시간은 관리자가 수정 가능합니다. [마무리] 양식에 정보를 입력하도록 허용되는 제한 시간을 초과하면 타이머 경고가 표시됩니다. 그러면 [확인]을 클릭하고 정보를 계속 입력한 후에 [저장]을 클릭하면 됩니다. 첫 번째 타이머 경고 후에는 추가 타이머 경고가 표시되지 않습니다. [마무리] 양식을 자동으로 열면 [취소] 단추가 회색으로 표시되어 사용할 수 없게 됩니다. [마무리] 양식 창을 닫으면 입력한 정보(있는 경우)가 저장됩니다.

수동 마무리 양식 사용

[마무리] 양식을 수동으로 여는 경우에는 [취소] 단추를 선택하여 세부 사항을 저장하지 않고 [마무리] 양식을 닫을 수 있습니다.


2016년 10월 게시됨 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.