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전화 걸기

Oracle Contact On Demand에서 고객에게 외부 전화를 걸거나 다른 에이전트 또는 상위 관리자에게 내부 전화를 걸 수 있습니다.

기본적으로 각 에이전트에는 두 개의 회선이 있어 그 중 한 회선으로 수신 통화를 하고 다른 회신으로는 발신 통화를 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 사용자가 제공할 수 없는 정보를 필요로 하는 경우 고객 통화를 보류하고 다른 회선을 클릭하여 활성화하고 [다이얼]을 클릭한 후 다른 사람에게 전화를 걸어 필요한 정보를 요청합니다. 정보를 받으면 해당 통화를 끝내고 처음 회선의 고객에게 돌아갈 수 있습니다.

외부 전화를 걸면 해당 통화에 대한 활동 레코드가 Oracle CRM On Demand 내에 자동으로 생성됩니다. 단, 전화를 걸기 전에 해당 옵션의 선택을 취소한 경우는 예외입니다. 발신 통화 활동을 기록하면 일별 활동을 추적하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있으며 관리자가 각 에이전트의 생산성을 평가할 수 있습니다.

외부 전화를 걸려면

  1. 작업 표시줄의 [통신 도구] 섹션에서 [다이얼]을 클릭합니다.

    참고: [활동 기록] 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다.

  2. 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
    • [최근 건 번호] 리스트에서 번호를 선택하고 [통화]를 클릭합니다.

      참고: 현재 세션에서 전화를 건 번호만 이 리스트에 나타납니다. 사인아웃하면 리스트가 지워집니다.

    • 전화 번호를 입력하고 [통화]를 클릭합니다.
    • [에이전트 검색] 단추를 클릭하고 리스트에서 [에이전트]를 선택한 후 [다이얼]을 클릭합니다.

      팁:  리스트에서 에이전트를 찾으려면 [에이전트 검색] 필드를 사용하십시오.

  3. 수화기를 듭니다.

    그런 다음 Oracle Contact On Demand에서는 입력된 대상 전화 번호로 전화를 겁니다.

클릭하여 전화 걸기를 사용하여 외부 전화를 걸려면

  1. [컨택트 세부 사항] 페이지나 [컨택트 리스트] 페이지의 컨택트 세부 사항으로 이동합니다.

    컨택트의 번호가 링크로 표시되면 링크를 클릭하여 해당 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

    참고: 시스템 관리자가 사용자의 시스템을 사용자 정의하고 필드와 해당 특성을 변경할 수 있습니다. 이러한 필드에는 클릭하여 전화 걸기가 작동하지 않을 수 있습니다.

  2. 전화를 걸 링크를 클릭합니다.

    [다이얼러] 대화 상자가 나타납니다.

    참고:  이 대화 상자의 전화 번호는 읽기 전용입니다. 이 창을 사용하지 않으려면 [내 설정], [개인 프로필], [내 프로필]로 이동하고 [클릭 후 다이얼 팝업 표시] 확인란의 선택을 취소합니다. 로그아웃한 후 다시 로그인해야 이 변경 내용이 적용됩니다.

  3. [통화] 단추를 클릭하여 발신 통화를 합니다.

    그런 다음 Oracle Contact On Demand에서는 클릭한 대상 전화 번호로 전화를 겁니다.

내부 전화를 걸려면

에이전트나 상위 관리자에게 내부 전화를 걸 수 있습니다. 사용자 리스트에 이름과 대상 전화 번호(즉, 현재 위치)와 함께 사용자 상태가 표시됩니다. 에이전트에 전화를 걸면 에이전트가 로그인했는지 여부에 관계없이 에이전트의 전화가 울립니다.


2016년 10월 게시됨 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.