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워크플로 규칙 정보

워크플로 규칙은 지정된 이벤트가 발생할 때마다 하나 이상의 작업을 자동으로 수행하도록 하는 Oracle CRM On Demand에 대한 명령입니다.

워크플로 규칙 기능 설정 정보

새 고객의 경우 워크플로 규칙 기능이 사용으로 자동 설정되지만, 그러나 기존 고객의 경우 Oracle CRM On Demand Customer Care 및 회사 관리자가 다음과 같이 Oracle CRM On Demand 워크플로 규칙 기능을 구성해야 합니다.

  • Oracle CRM On Demand Customer Care 설정. Oracle CRM On Demand Customer Care에서 워크플로 규칙 기능을 설정하는 경우에는 [워크플로 구성] 링크가 [관리 홈페이지]의 [비즈니스 프로세스 관리] 섹션에 표시됩니다. 또한 관리자 사용자 역할에서 [데이터 규칙 관리 - 워크플로 규칙 관리] 권한을 사용할 수 있습니다. 사용자 역할에 대한 자세한 내용은 역할 추가를 참조하십시오.

    참고: 사용자 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙을 생성하려면 데이터 규칙 관리 – 사용자의 워크플로 규칙 관리 권한도 사용자 역할에 포함되어 있어야 합니다. 관리자는 관리자 역할에 대해 그리고 필요에 따라 다른 역할에 대해 이 권한을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 사용자 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙을 생성하는 경우 고려할 사항에 대한 자세한 내용은 사용자 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙을 생성하는 경우 고려할 사항을 참조하십시오.

  • 워크플로 사용 옵션. 워크플로 규칙은 회사의 시스템 관리자가 [회사 프로필] 페이지에서 [워크플로 사용] 확인란을 선택해야 실행할 수 있습니다. 회사 프로필 구성에 대한 자세한 내용은 회사 프로필 및 글로벌 기본값 설정을 참조하십시오.
  • 통합 이벤트. 통합 이벤트는 Oracle CRM On Demand에서 생성, 갱신, 삭제, 연결, 분리, 복원 및 병합 작업을 포함하여 레코드 변경 사항에 따른 외부 프로세스를 트리거하는 메커니즘입니다. 추적할 레코드 필드를 지정할 수 있습니다. 회사에서 워크플로 규칙을 사용하여 통합 이벤트를 생성하려는 경우 Oracle CRM On Demand Customer Care에 문의하여 통합 이벤트 관리 지원을 요청하고 필요한 통합 이벤트 대기열의 총 크기를 지정합니다. 추적 대상 필드의 값이 변경되면 통합 이벤트에 변경 사항이 기록되며, 통합 이벤트를 추가할 통합 이벤트 대기열을 지정할 수도 있습니다. 통합 이벤트 관리에 대한 자세한 내용은 통합 이벤트 정보를 참조하십시오.
  • 장부. 회사에서 워크플로 규칙을 사용하여 레코드와 장부 간 연결을 갱신하려는 경우에는 Oracle CRM On Demand Customer Care에 문의하여 장부 관리 지원을 요청하십시오. 장부 관리에 대한 자세한 내용은 장부 관리를 참조하십시오.

워크플로 규칙의 트리거 이벤트 및 작업

워크플로 규칙은 규칙에 지정된 이벤트(트리거 이벤트)가 발생할 때 평가됩니다. 규칙의 조건을 만족하거나 규칙에 조건이 없으면 규칙에 지정된 작업이 수행됩니다. 예를 들어 기회가 생성될 때 즉, 워크플로 규칙 트리거 이벤트가 발생할 때 기회 담당자의 관리자에게 전자 우편을 발송하는 워크플로 규칙 작업을 수행하도록 하는 워크플로 규칙을 생성할 수 있습니다. 또한 워크플로 규칙 조건을 설정하여 해당 기회의 매출이 일정 금액을 초과하는 경우에만 전자 우편이 발송되도록 지정할 수도 있으며, 전자 우편의 내용도 지정할 수 있습니다.

또한 지정된 기간이 경과했을 때나 지정된 일자 및 시간에 도달할 때 작업이 수행되도록 워크플로 규칙을 구성할 수 있습니다. 시간에 따른 워크플로 작업에 대한 자세한 내용은 시간에 따른 워크플로 규칙 정보를 참조하십시오.

다음 중 한 경우에 워크플로 규칙이 트리거될 수 있습니다.

  • 레코드가 생성, 갱신, 복원, 병합 또는 삭제되는 경우

    참고: Release 20부터 워크플로 작업을 통한 레코드 갱신이 새 워크플로 규칙 순서를 트리거하지 않습니다. 예를 들어 고객사 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙의 값 갱신 작업이 고객사 레코드의 필드를 갱신하는 경우에는 해당 규칙 중 일부에 수정된 레코드가 저장되기 전 트리거 또는 수정된 레코드가 저장될 때 트리거 이벤트가 있는 경우에도 이 레코드 변경에 따라 고객사 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙이 트리거되지 않습니다. Oracle CRM On Demand에서 레코드 변경에 따른 추가적인 작업을 수행하려면 레코드를 갱신한 작업과 같은 워크플로 규칙에서 해당 작업을 구성해야 합니다.

  • 레코드가 다른 레코드와 연결되거나 다른 레코드로부터 분리되는 경우

    연결 및 분리 워크플로 규칙 트리거는 특정 레코드 유형 간 연결에 대해서만 지원됩니다. 자세한 내용은 이 항목의 연결 및 분리 트리거 이벤트 섹션을 참조하십시오.

참고: 워크플로 규칙은 계단형 삭제 작업 및 깊이 삭제 작업을 지원합니다. 예를 들어 고객사가 삭제될 경우 공유되지 않는 주소인 관련 주소도 삭제됩니다. 주소가 삭제되면 이에 따라 레코드가 삭제되기 전 트리거 이벤트가 포함된 주소 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙이 모두 트리거됩니다. 계단형 삭제 작업 및 깊이 삭제 작업에 대한 자세한 내용은 레코드 삭제 및 복원 정보를 참조하십시오.

워크플로 규칙은 개별 필드가 아니라 레코드에 대해 전체적으로 구성됩니다. 워크플로 규칙의 트리거 이벤트에는 여러 유형이 있지만 각 워크플로 규칙에는 트리거 이벤트가 하나만 있습니다. 워크플로 규칙 조건이 충족될 경우 규칙에 대해 선택한 트리거 이벤트에 따라 Oracle CRM On Demand에서 하나 이상의 작업을 자동으로 수행하도록 지정할 수 있습니다.

참고: 규칙을 생성한 후에는 해당 규칙의 레코드 유형이나 트리거 이벤트를 변경할 수 없습니다. 하지만 워크플로 조건은 갱신할 수 있습니다.

각 규칙의 트리거 이벤트는 [워크플로 규칙 리스트] 페이지와 [워크플로 규칙 세부 사항] 페이지에 표시됩니다. 다음 표에서는 각 트리거 이벤트에 대해 사용할 수 있는 작업을 설명합니다.

트리거 이벤트

사용 가능한 작업

새 레코드가 저장될 때

  • 전자 우편 보내기
  • 태스크 생성
  • 장부 할당
  • 통합 이벤트 생성
  • 대기
  • 값 갱신

수정된 레코드가 저장될 때

  • 전자 우편 보내기
  • 태스크 생성
  • 장부 할당
  • 통합 이벤트 생성
  • 대기
  • 값 갱신

레코드가 삭제되기 전

  • 전자 우편 보내기
  • 태스크 생성
  • 통합 이벤트 생성

수정된 레코드가 저장되기 전

  • 값 갱신

상위 연결 후

  • 전자 우편 보내기
  • 통합 이벤트 생성
  • 대기

상위 분리 후

  • 전자 우편 보내기
  • 통합 이벤트 생성
  • 대기

레코드 복원 시

  • 전자 우편 보내기
  • 통합 이벤트 생성
  • 태스크 생성

레코드 병합 시

  • 전자 우편 보내기
  • 통합 이벤트 생성
  • 태스크 생성

일부 추가 워크플로 작업은 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 및 Oracle CRM On Demand for Partner Relationship Management에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 워크플로 작업 정보를 참조하십시오.

참고: Oracle CRM On Demand에서 워크플로를 사용하는 경우 샘플 요청 항목에서 차단된 제품은 처리되지 않습니다. 자세한 내용은 샘플 요청 항목 워크플로 및 차단된 제품 규칙 정보를 참조하십시오.

참고: 특정 레코드 유형의 경우 현재 해당 유형의 레코드를 복원할 수 없기 때문에 레코드 복원 시 트리거 이벤트를 사용하여 구성된 워크플로 규칙이 트리거되지 않습니다. 예를 들어 현재 고객사 팀 레코드를 복원할 수 없습니다. 해당 레코드 유형에 대한 복원이 나중에 지원될 경우 레코드 복원 시 트리거 이벤트를 사용하여 구성된 모든 워크플로 규칙이 적절하게 트리거됩니다.

워크플로 규칙 및 규칙 작업에 적용되는 제한

워크플로 규칙 및 규칙 작업에는 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

  • 워크플로 규칙 조건. 워크플로 규칙의 조건을 정의하면 규칙이 트리거될 때 해당 규칙 조건을 만족할 경우에만 워크플로 규칙 작업이 수행되고, 조건을 만족하지 않을 경우 작업이 수행되지 않습니다. 워크플로 규칙의 조건을 정의하지 않으면 규칙이 트리거될 때마다 워크플로 규칙 작업이 수행됩니다.
  • 워크플로 규칙의 여러 작업. 워크플로 규칙에 대해 여러 작업을 생성할 수 있으며, 즉 각 규칙에 대해 최대 25개의 작업을 생성할 수 있습니다. 규칙에 작업을 26개 이상 생성하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다. 워크플로 규칙에 여러 작업이 있는 경우 1번으로 번호가 매겨진 작업부터 시작해서 워크플로 규칙에 지정된 순서대로 작업이 수행됩니다. 각 작업이 완료되면 다음 작업이 시작됩니다. 규칙에서 작업의 순서를 변경할 수 있습니다. 워크플로 작업에 대한 자세한 내용은 워크플로 작업 정보를 참조하십시오.

    참고: 워크플로 작업이 완료되지 않은 상태로 예기치 않게 종료되면 규칙에 남아 있는 모든 작업이 수행되지 않습니다.

  • 레코드 유형. 여러 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙을 생성할 수 있습니다. 하지만 각 워크플로 규칙은 하나의 레코드 유형에만 적용됩니다. 다시 말해 특정 레코드 유형에 대한 워크플로 규칙을 생성하고 다른 레코드 유형에도 동일한 작업이 발생하도록 하려면 두 번째 레코드 유형에 대해 동일한 트리거 이벤트, 규칙 조건 및 작업을 사용하여 두 번째 워크플로 규칙을 생성해야 합니다.
  • 단일 레코드 컨텍스트. 레코드가 생성, 갱신 또는 삭제될 때 트리거되는 워크플로 규칙은 단일 레코드의 컨텍스트에서 작동하도록 제한됩니다. 즉, 이러한 워크플로 규칙은 단일 레코드의 필드만 접근하고 갱신할 수 있습니다.

참고: 레코드 연결 또는 분리 작업에 의해 워크플로 규칙이 트리거되면 해당 워크플로에 의해 생성되는 통합 이벤트에서 하위 레코드와 상위 레코드의 필드를 모두 포함할 수 있습니다.

워크플로 규칙 순서

워크플로 규칙을 만들면 Oracle CRM On Demand에서는 동일한 레코드 유형과 동일한 트리거 이벤트를 기준으로 사용되지 않은 다음 순서 번호를 규칙에 자동으로 할당합니다. 워크플로 규칙의 트리거 이벤트가 [상위 연결 후] 또는 [상위 분리 후]인 경우 Oracle CRM On Demand에서는 동일한 레코드 유형, 동일한 트리거 이벤트 및 동일한 상위 레코드 유형을 기반으로 사용되지 않는 다음 순서 번호를 규칙에 자동으로 할당합니다. 순서 번호에 따라 Oracle CRM On Demand에서 동일한 레코드 유형과 동일한 트리거 이벤트, 그리고 해당되는 경우 동일한 상위 레코드 유형을 기반으로 하는 일련의 워크플로 규칙을 호출하는 순서가 결정됩니다. 규칙의 순서를 변경할 수 있습니다.워크플로 규칙 순서 변경에 대한 자세한 내용은 워크플로 규칙 순서 변경을 참조하십시오.

워크플로 규칙 순서 종료

워크플로 규칙에 대한 조건이 충족될 경우 Oracle CRM On Demand가 워크플로 규칙 순서 처리를 중지하도록 지정할 수 있습니다. 워크플로 규칙이 트리거될 때 규칙에 대한 조건이 평가됩니다. 규칙에 대한 조건이 충족되고 워크플로 규칙의 [종료] 확인란이 선택되면 현재 워크플로 규칙에 대한 활성 작업이 수행되지만 동일한 레코드 유형 및 동일한 트리거 이벤트와 해당하는 경우 동일한 상위 레코드 유형을 기준으로 하는 후속 워크플로 규칙은 처리되지 않습니다.

연결 및 분리 트리거 이벤트

워크플로 규칙에서 연결 및 분리 트리거 이벤트는 특정 레코드 유형 간의 연결에 대해서만 지원됩니다. 연결 및 분리 트리거 이벤트에 대해 다음 작업을 사용할 수 있습니다.

  • 전자 우편 보내기. 이 작업은 모든 연결 및 분리 트리거 이벤트에 대해 사용할 수 있습니다.
  • 대기. 이 작업은 모든 연결 및 분리 트리거 이벤트에 대해 사용할 수 있습니다.
  • 통합 이벤트 생성. 이 작업은 일부 연결 및 분리에 대해서만 사용할 수 있습니다.

다음 표에는 연결 및 분리 트리거 이벤트를 지원하는 연결이 나와 있고 통합 이벤트 생성 작업을 지원하는 연결 및 분리가 표시되어 있습니다.

상위 레코드 유형

레코드 유형

통합 이벤트 생성 작업 지원

고객사

주소

고객사

컨택트

고객사

사용자 정의 오브젝트 01

아니요

고객사

사용자 정의 오브젝트 02

아니요

고객사

사용자 정의 오브젝트 03

아니요

활동

컨택트

아니요

컨택트

고객사

컨택트

주소

컨택트

사용자 정의 오브젝트 01

아니요

컨택트

사용자 정의 오브젝트 02

아니요

컨택트

사용자 정의 오브젝트 03

아니요

컨택트

기회

기회

컨택트

기회

사용자 정의 오브젝트 02

아니요

다음 표에는 연결 또는 분리 워크플로 규칙을 트리거할 수 있는 작업이 나와 있습니다. 또한 각각의 경우에 워크플로 규칙에 의해 생성되는 통합 이벤트를 보여줍니다(통합 이벤트 작업이 워크플로 규칙에서 구성되는 경우).

참고: 레코드의 데이터에 따라 통합 이벤트가 추가로 생성될 수 있습니다. 예를 들어, 고객사에서 생성된 새 컨택트가 해당 고객사에 대한 기본 컨택트이면 추가(고객사 갱신) 통합 이벤트가 생성됩니다.

작업

상위 레코드

하위 레코드

채널

통합 이벤트

공유되지 않은 주소가 포함된 새 고객사를 생성합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

고객사: 삽입

주소: 삽입

주소: 연결

Web Services

고객사: 삽입

주소: 삽입

주소: 연결

기존 고객사에 대한 공유되지 않은 주소를 생성합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

주소: 삽입

고객사: 갱신

주소: 연결

Web Services

주소: 삽입

고객사: 갱신

주소: 연결

고객사에서 공유되지 않은 주소를 제거합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

주소: 삭제

고객사: 갱신

Web Services

주소: 삭제

고객사: 갱신

주소: 분리

관련된 기존 공유 주소가 포함된 새 고객사를 생성합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

고객사: 삽입

Web Services

고객사: 삽입

고객사 주소: 삽입

기존 공유 주소를 기존 고객사에 연결합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

고객사 주소: 삽입

Web Services

고객사 주소: 삽입

고객사 [세부 사항] 페이지의 [주소] 관련 정보 섹션에서 새 공유 주소를 생성합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

고객사: 갱신

주소: 삽입

주소: 연결

Web Services

적용할 수 없음

고객사에서 공유 주소를 제거합니다.

 

고객사

 

주소

 

사용자 인터페이스

고객사 주소: 삭제

고객사: 갱신

Web Services

고객사 주소: 삭제

고객사에서 새 컨택트를 생성합니다.

고객사

컨택트

사용자 인터페이스

고객사: 갱신

컨택트: 삽입

컨택트: 연결

Web Services

컨택트: 삽입

컨택트: 연결

고객사: 갱신

기존 컨택트를 고객사에 연결합니다.

고객사

컨택트

사용자 인터페이스

고객사 컨택트: 삽입

컨택트: 갱신

Web Services

컨택트: 연결

고객사: 갱신

고객사에서 컨택트를 제거합니다.

고객사

컨택트

사용자 인터페이스

고객사 컨택트: 삭제

컨택트: 갱신(기본 컨택트만 해당)

Web Services

컨택트: 분리

고객사: 갱신

기존 고객사를 컨택트에 연결합니다.

컨택트

고객사

사용자 인터페이스

고객사 컨택트: 삽입

고객사: 갱신

Web Services

고객사 컨택트: 삽입

컨택트: 갱신

컨택트에서 고객사를 제거합니다.

컨택트

고객사

사용자 인터페이스

고객사 컨택트: 삭제

컨택트: 갱신(기본 컨택트만 해당)

Web Services

고객사 컨택트: 삭제

컨택트: 갱신(기본 컨택트만 해당)

공유되지 않은 주소가 포함된 새 컨택트를 생성합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

컨택트: 삽입

주소: 삽입

주소: 연결

Web Services

컨택트: 삽입

주소: 삽입

주소: 연결

기존 컨택트에 대한 공유되지 않은 주소를 생성합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

주소: 삽입

컨택트: 갱신

주소: 연결

Web Services

주소: 삽입

컨택트: 갱신

주소: 연결

컨택트에서 공유되지 않은 주소를 제거합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

주소: 삭제

컨택트: 갱신

Web Services

주소: 삭제

컨택트: 갱신

주소: 분리

관련된 기존 공유 주소가 포함된 새 컨택트를 생성합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

컨택트: 삽입

Web Services

컨택트: 삽입

컨택트 주소: 삽입

기존 공유 주소를 기존 컨택트에 연결합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

컨택트 주소: 삽입

Web Services

컨택트 주소: 삽입

컨택트 [세부 사항] 페이지의 [주소] 관련 정보 섹션에서 새 공유 주소를 생성합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

컨택트: 갱신

주소: 삽입

주소: 연결

Web Services

적용할 수 없음

컨택트에서 공유 주소를 제거합니다.

 

컨택트

 

주소

 

사용자 인터페이스

컨택트 주소: 삭제

컨택트: 갱신

Web Services

컨택트 주소: 삭제

컨택트에서 새 기회를 생성합니다.

컨택트

기회

사용자 인터페이스

기회: 삽입

기회: 연결

Web Services

기회: 삽입

기회: 연결

컨택트: 갱신

컨택트에서 기회를 제거합니다.

컨택트

기회

사용자 인터페이스

기회: 분리

Web Services

기회: 분리

기회에서 새 컨택트를 생성합니다.

참고: 이 작업은 사용자 인터페이스를 통해 사용할 수 없습니다.

기회

컨택트

Web Services

컨택트: 삽입

컨택트: 연결

기존 컨택트를 기회에 연결합니다.

기회

컨택트

사용자 인터페이스

기회: 갱신

기회 컨택트 역할: 삽입

Web Services

컨택트: 연결

기회: 갱신

고객사에서 컨택트를 제거합니다.

기회

컨택트

사용자 인터페이스

기회 컨택트 역할: 삭제

기회: 갱신

Web Services

컨택트: 분리

기회: 갱신

워크플로 규칙 작업 실패

워크플로 규칙 작업 완료에 실패하면 다음과 같이 됩니다.

  • 값 갱신 작업이 실패하면 해당 규칙을 트리거한 작업이 차단되고 해당 워크플로 규칙의 다른 작업도 수행되지 않습니다. 작업이 실패했음을 사용자에게 알리는 오류 메시지가 표시됩니다.
  • 기타 다른 워크플로 작업이 실패하면 사용자에게 오류 메시지가 표시되지만 해당 규칙을 트리거한 작업이 차단되지 않고 해당 워크플로 규칙의 다른 작업도 수행됩니다. 사용자가 태스크를 생성할 권한이 없어서 태스크 생성 작업이 실패할 경우 반환되는 메시지와 같이 일부 오류 메시지는 사용자에게 표시되지 않습니다. 해당 오류는 로그 파일에 기록됩니다.

참고: 워크플로 규칙에 전자 우편 보내기 작업이 구성되어 있고 전자 우편이 성공적으로 생성되면 워크플로 작업이 성공적으로 완료된 것으로 간주됩니다. 하지만 워크플로 규칙을 트리거한 작업이 성공적으로 완료될 때까지 전자 우편이 전송되지 않습니다. 관리자는 전자 우편 모니터에서 현재 전송 대기 중인 발신 전자 우편 리스트를 볼 수 있습니다. 전자 우편 모니터에 대한 자세한 내용은 회사의 보류 중인 전자 우편 및 전송된 전자 우편 검토를 참조하십시오.

레코드 가시성 및 워크플로 작업

사용자가 워크플로 규칙을 트리거하는 작업을 수행할 때 사용자 작업으로 인해 레코드에 대한 가시성이 손실된 경우 워크플로 규칙의 일부 작업이 실패할 수 있습니다.

예를 들어, 수정된 고객사 레코드가 저장될 때 트리거되는 워크플로 규칙이 있을 수 있습니다. 고객사 레코드를 소유한 사용자가 고객사를 다른 사용자에게 재할당할 경우 워크플로 규칙은 고객사 레코드가 저장될 때 트리거됩니다. 레코드의 원래 담당자가 더 이상 팀 또는 장부 멤버십 등의 다른 수단을 통해 고객사 레코드를 볼 수 없는 경우 고객사 레코드에 접근해야 하는 모든 워크플로 작업이 실패합니다.

레코드 소유권 모드 및 워크플로 작업

사용자 모드, 혼합 모드, 장부 모드 등 여러 소유권 모드의 사용자 정의 장부를 지원하는 레코드 유형을 구성할 수 있습니다. 레코드 소유권 모드에 대한 자세한 내용은 레코드 소유권 모드 정보를 참조하십시오. 레코드 소유권 모드는 워크플로 규칙 및 작업과 상호 작용합니다.

[장부 할당] 워크플로 작업이 레코드에서 기본 사용자 정의 장부를 제거하려고 하면 다음이 발생합니다.

  • 레코드 유형이 장부 모드로 구성된 경우 워크플로 작업이 실패합니다.
  • 레코드 유형이 혼합 모드로 구성된 경우 Oracle CRM On Demand에서는 기본 사용자 정의 장부가 레코드에서 제거되면 레코드에서 [장부] 필드의 값을 제거합니다.
  • 레코드 유형이 사용자 모드로 구성된 경우에는 레코드의 장부는 기본 사용자 정의 장부가 아니므로 레코드 소유권 모드가 워크플로 작업에 영향을 주지 않습니다.

전자 우편 보내기 작업이 [레코드에 있는 전자 우편 주소] 옵션을 사용하여 전자 우편으로 보내도록 구성된 경우와 같이 워크플로 작업이 레코드의 [담당자] 필드 값에 따라 결정되는 경우에는 다음과 같이 됩니다.

  • 레코드 유형이 장부 모드에서 구성되면 워크플로 작업이 실패합니다.
  • 레코드 유형이 사용자 모드 또는 혼합 모드에서 구성되고 레코드에 있는 전자 우편 주소를 식별하는 필드가 공백이면 워크플로 작업이 실패합니다.

    예를 들어 전자 우편 보내기 작업을 고객사 담당자에게 전자 우편을 보내도록 구성하고 고객사 레코드 유형이 혼합 모드에서 구성되면 고객사 레코드의 [담당자] 필드가 공백인 경우 워크플로 작업이 실패합니다. 그러나 [담당자] 필드가 채워져 있으면 워크플로 작업이 성공합니다.

대기 시간

워크플로 규칙은 동기적으로 순서에 따라 평가됩니다. 따라서 모든 규칙이 평가될 때까지 전체 갱신 작업이 완료되지 않습니다. 워크플로 규칙은 작업에 일정한 대기 시간(작업 시작과 완료 사이의 시간)을 추가합니다. 예를 들어 워크플로 규칙에 의해 생성된 각 태스크는 레코드 갱신 작업에 최대 20%의 대기 시간을 추가할 수 있습니다. 워크플로 규칙에 의해 생성된 각 전자 우편은 약 5%의 대기 시간을 추가합니다.

표현식을 평가하는 데에는 보다 적은 시간이 소요됩니다. 대기 시간을 최소화하려면 워크플로 조건에 상호 배타적인 표현식을 추가합니다. 성능을 고려하여 워크플로 규칙을 증분식으로 작성합니다.

다음 중 원하는 항목을 클릭하면 단계별 절차를 볼 수 있습니다.


2016년 10월 게시됨 Copyright © 2005, 2016, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.