작업 표시줄의 [커뮤니케이션 도구] 섹션에서 [통계]를 클릭하여 통계를 검토할 수 있습니다. 다음 표와 같이 통계에는 지난 24시간 동안의 사용자 또는 해당 작업 그룹의 활동이 나타납니다. 회사 시간으로 자정에 통계가 0으로 재설정됩니다.
레이블
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표시 정보
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세션
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마지막 갱신일
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통계가 마지막으로 갱신된 시간입니다(에이전트별).
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로그인 시간
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로그인 기간입니다(에이전트별).
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통화 시간
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모든 에이전트의 전화 커뮤니케이션의 통화 기간입니다.
예:
- 통화 4건
- ACD 통화 1건: 통화 시간 30분
- 발신 통화 1건: 10분
- 수신 통화 1건: 14분
- 웹 콜백 통화 1건: 15분
- 전체 통화 시간 69분
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응답 시간
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에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 모든 커뮤니케이션 유형의 평균 응답 시간입니다.
예:
- 에이전트가 작업 그룹 1, 2 및 3의 멤버입니다.
- 작업 그룹 1에 대한 평균 응답 시간: 2분
- 작업 그룹 2에 대한 평균 응답 시간: 4분
- 작업 그룹 3에 대한 평균 응답 시간: 6분
- 전체 평균 응답 시간: 4분
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오프라인 메시지
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대기열의 전자 우편 수나 사용자가 받도록 설정된 메시지 수입니다(에이전트별).
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음성
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에이전트가 받은 통화 수입니다(에이전트별). 작업 그룹 합계는 포함되지 않습니다.
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대기 중인 통화 수
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에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 통화 수입니다.
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가장 긴 대기 시간
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가장 긴 통화 대기 시간입니다. 이 기간은 에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹의 통화를 모두 포함하여 계산됩니다.
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현재 상태
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[사용 가능], [사용 불가] 등의 음성 통화 상태를 나타냅니다.
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음성 메일
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에이전트가 받은 ACD 음성 메일 수입니다.
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대기 중인 음성 메일 수
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에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 ACD 음성 메일 수입니다.
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현재 상태
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[사용 가능], [사용 불가] 등의 ACD 음성 메일 상태를 나타냅니다.
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전자 우편
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에이전트가 받은 ACD 전자 우편 수입니다.
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대기 중인 전자 우편 수
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에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 ACD 전자 우편 수입니다.
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현재 상태
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[사용 가능], [사용 불가] 등의 ACD 전자 우편 상태를 나타냅니다(에이전트별).
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