Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Terugbellen (internet en telefoon)

Via Oracle Contact On Demand is het mogelijk om bellers terug te bellen (naar een via internet ingevoerd nummer of naar het nummer dat in de database staat) die door de beheerder moeten worden ingesteld:

  • Webreacties. Klanten hebben toegang tot een scherm op de bedrijfswebsite om aan te geven wanneer ze willen worden teruggebeld.
  • Terugbellen. Via het telefoonmenu geven klanten aan dat ze willen worden teruggebeld wanneer ze contact opnemen met het callcenter.

Wanneer een terugbelverzoek wordt ingediend via de webpagina of het telefoonmenu, wordt het verzoek doorgestuurd naar de meest geschikte agent die beschikbaar is. Deze agent ziet een knipperende waarschuwing en de gespreksknoppen worden geactiveerd.

Ga als volgt te werk om terugbelverzoeken te accepteren:

  • Klik op 'Beantwoorden' wanneer u op de knoppenbalk het waarschuwingsbericht ziet.

    Als u het terugbelverzoek accepteert, wordt het gesprek naar u doorgegeven. Uw telefoon gaat over en wanneer u deze opneemt, wordt verbinding gemaakt met de indiener van het verzoek. Als u een webreactie accepteert, wordt in het dialoogvenster 'Webreactie' de informatie weergegeven die de beller heeft ingevuld op het scherm 'Webreactie'.

    OPMERKING:de gegevenspagina van Oracle Contact On Demand wordt niet weergegeven voor webreacties. De activiteitenrecords worden wel automatisch gekoppeld aan passende records.


Gepubliceerd op oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.