Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Interactiehistorie bekijken

In Oracle Contact On Demand wordt in een apart bestand, de zogenaamde interactiehistorie, bijgehouden wat er tijdens de interactie met elke klant gebeurt. Deze historie, die lijkt op een logbestand, bevat gegevens als de agent, prioriteit en routering voor de voicemail. Interactiehistories worden als bijlagen van activiteitenrecords opgeslagen.

Ga als volgt te werk om een interactiehistorie weer te geven:

  1. Selecteer de activiteit.
  2. Schuif op de gegevenspagina omlaag naar de secties voor 'Bijlagen'.
  3. Klik in de rij met de interactiehistorie op 'Weergeven'.
  4. Klik op de specifieke koppeling in de historie voor meer gegevens.

    U kunt bijvoorbeeld op deze koppeling klikken om uw antwoord op een e-mail te bekijken. Daarbij wordt de tekst van het antwoord opgeslagen.


Gepubliceerd op oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.