U kunt statistieken beoordelen door op 'Statistieken' te klikken in de sectie 'Communicatiehulpmiddelen' in de knoppenbalk. De statistieken geven de activiteiten van de afgelopen 24 uur weer voor u of uw werkgroep, zoals wordt aangegeven in de volgende tabel. De statistieken worden om middernacht (bedrijfstijd) teruggezet op nul (0).
Dit label
|
Geeft deze informatie aan
|
Sessie
|
|
Laatste update
|
Laatste keer dat statistieken zijn bijgewerkt (per agent)
|
Aangemeld gedurende
|
Duur van aanmelding (per agent)
|
Gesprekstijd
|
Duur van gesprekstijd voor alle interacties met de telefoon van de agent.
Voorbeeld:
- 4 gesprekken
- 1 ACD-gesprek: gesprekstijd 30 minuten
- 1 uitgaand gesprek: 10 minuten
- 1 inkomend gesprek: 14 minuten
- 1 webreactiegesprek: 15 minuten
- Gesprekstijd is 69 minuten
|
Tijd voor antwoord
|
Gemiddelde tijd voordat wordt geantwoord voor alle typen interacties voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.
Voorbeeld:
- Agent is lid van werkgroep 1, 2 en 3:
- Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 1: 2 minuten
- Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 2: 4 minuten
- Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 3: 6 minuten
- Gemiddelde tijd voor antwoord: 4 minuten
|
Offline berichten
|
Aantal e-mails in uw wachtrij of het ingestelde aantal berichten dat u ontvangt (per agent)
|
Spraak
|
Aantal gesprekken dat de agent heeft aangenomen. Deze waarde geldt per agent en bevat niet de totalen van de werkgroep.
|
Aantal gesprekken in wachtrij
|
Aantal gesprekken in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.
|
Langste wachttijd
|
De langste tijd dat een gesprek in de wachtrij heeft gestaan. Deze periode wordt berekend door alle gesprekken op te nemen in alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.
|
Huidige status
|
Geeft de status van spraakgesprekken aan, bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.
|
Voicemail
|
Aantal ACD-voicemails dat de agent heeft afgehandeld.
|
Aantal voicemails in wachtrij
|
Aantal ACD-voicemails in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.
|
Huidige status
|
Geeft de status van ACD-voicemails aan, bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.
|
E-mail
|
Aantal ACD-e-mails dat de agent heeft afgehandeld.
|
Aantal e-mails in wachtrij
|
Aantal ACD-e-mails in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.
|
Huidige status
|
Voor ACD-e-mails (per agent), bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.
|