Als u deze instelling selecteert, worden alle communicatieactiviteiten in Oracle CRM On Demand automatisch afgerond wanneer een agent communicatie via een gesprek of e-mail beëindigt of voicemails opnieuw toewijst. Het scherm 'Afronden' is niet zichtbaar voor de agent. De activiteitstatus wordt automatisch ingesteld op 'Voltooid' en de oplossingscode wordt ingesteld op 'Automatisch afronden'.
OPMERKING: deze instelling is niet van toepassing als de agent handmatig op de knop 'Afronden' op een gegevenspagina voor communicatieactiviteiten klikt. Nadat een agent bijvoorbeeld een voicemail heeft beluisterd, kan de agent op de knop 'Afronden' op de gegevenspagina voor activiteit voicemail klikken, waarna het scherm 'Afronden' wordt weergegeven en de agent de activiteit kan afronden.
|