![]() |
|
Het callcenter beherenAls supervisor hebt u hulpmiddelen en informatie nodig om uw callcenter effectief te beheren. U moet weten hoeveel gesprekken, e-mails en voicemails door uw team worden afgehandeld. U moet de volgende vragen stellen: wat is de gemiddelde afhandelingstijd voor elke interactie, hoe lang staan klanten in de wachtrij en dergelijke. Dankzij toegang tot real-time informatie over uw activiteiten kunt u uw callcenter beter beheren en zelfs vaststellen op welke punten individuele agenten kunnen verbeteren. Hulpmiddelen voor de supervisor in Oracle Contact On DemandIn Oracle CRM On Demand en Oracle Contact On Demand zijn verschillende hulpmiddelen beschikbaar die u kunnen helpen bij het beheren van uw callcenter. Alle vormen van communicatie met klanten kunnen worden gevolgd en gekoppeld aan klantrecords. Met deze volgfunctionaliteit wordt een database opgebouwd met gegevens over uw activiteiten en klanten, die u kunt openen met behulp van rapporten en analysen. Met de hulpmiddelen voor het controleren van agenten kunt u ook de prestaties van afzonderlijke agenten coachen. Dashboard 'Communicatie'Het dashboard 'Communicatie' bevat real-time statistieken over de wachtrijen van uw callcenter, zodat u prestaties kunt analyseren.
Communicatierapporten en -analysenDe 'Startpagina Rapporten' bevat koppelingen naar vooraf ontwikkelde en aangepaste analysen waarmee u uw callcenter kunt beheren. Bekijk regelmatig aangepaste en vooraf ontwikkelde analysen om trends, potentiële risico's en kansen voor verbetering in uw callcenter vast te stellen. Met Oracle CRM On Demand Answers kunt u aangepaste rapporten ontwikkelen waarmee u de communicatieactiviteiten gedurende de interacties van uw callcenter kunt analyseren. Ga als volgt te werk wanneer u een aangepaste analyse maakt:
Zie Rapporten voor meer informatie. |
Gepubliceerd op oktober 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices. |