Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Listeside for kommunikasjonsaktiviteter (Oracle Contact On Demand)

På aktivitetslistesiden for Oracle Contact On Demand vises delsettet eller listen med kundesamhandlinger som er valgt på hjemmesiden for kommunikasjon. Aktivitetslistesiden gir en oversikt over flere samhandlinger. Du kan også velge en samhandling som du vil vise eller oppdatere.

Slik viser du aktivitetslistesiden

  1. Klikk på fanen Samtaler, Talepost eller E-post.
  2. Klikk på koblingen Vis fullstendig liste i området Innboks.

    Aktivitetslistesiden inneholder en liste over alle kundesamhandlinger.

Du kan fastsette perioden for visning av gjeldende og fullførte aktiviteter i din personlige profil i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Oppdatere personlige detaljer.

Ved hjelp av rullegardinmenyen kan du også bytte til en annen liste. Rullegardinlisten inneholder både standardlister som leveres med applikasjonen, og egendefinerte lister for selskapet. Hvis du vil ha en beskrivelse av standardlistene, se tabellen i delen "Kommunikasjonslister" i Arbeide med hjemmesiden for kommunikasjon.

MERKNAD: Aktiviteter innbefatter avtaler, oppgaver og kommunikasjonsaktiviteter. Du kan ikke slette Oracle Contact On Demand-aktiviteter fra fanen Kommunikasjon, kalenderen eller hjemmesidene.

Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av hva du kan gjøre på aktivitetslistesiden.

Hvis du vil gjøre dette

Følg denne fremgangsmåten

Opprette en filtrert liste

Klikk på koblingen Håndter lister på tittellinjen, og klikk på Ny liste. Deretter åpnes en veiviser som leder deg gjennom prosessen.

Opprette en oppgavepost

Klikk på Ny oppgave på tittellinjen. Legg inn de nødvendige opplysningene på oppgaveredigeringssiden, og lagre posten.

Søke etter en aktivitet

Klikk på kolonneoverskriften Emne. Klikk deretter på en bokstav på alfabetlinjen. Klikk på 0-9 for aktiviteter som begynner med et tall.

Bla gjennom listen

Klikk på navigeringsikonene øverst eller nederst på listesiden for å gå til neste side, forrige side, første side eller siste side i listen.

Vise flere/færre poster

Velg hvor mange poster som skal vises på én gang, i rullegardinlisten Antall viste poster nederst på siden.

Vise et annet delsett av aktiviteter

Klikk i rullegardinlisten på tittellinjen, og endre valget. Rullegardinlisten inneholder alle filtrerte lister som er tilgjengelige for deg.

Vise aktivitetsdetaljer

Klikk på emnet for aktiviteten du vil vise. Deretter åpnes detaljsiden.

Vise alle aktiviteter i et selskap

Klikk i rullegardinlisten på tittellinjen, og velg et element.

Oracle Contact On Demand-verktøylinjen

Oracle Contact On Demand har to ekstra områder på handlingslinjen: Kommunikasjonsverktøy og Talekontroller. Denne tabellen inneholder en beskrivelse av valgene du kan se i disse to områdene, avhengig av dine ansvarsområder.

Knapp

Beskrivelse

Kommunikasjonsverktøy

Tilgjengelig / Ikke tilgjengelig

Du kan veksle mellom arbeidsstatusene Tilgjengelig og Ikke tilgjengelig for telefonsamtaler.

Ring

Du kan ringe internt eller eksternt.

Overordnet

Gjør det mulig for overordnede å overvåke og spille inn agentenes samtaler og høre på agentopptak.

Brukerpreferanse

Du kan endre telefonnummeret for mottak av innkommende anrop samt andre innstillinger.

Statistikk

Sporer øktstatistikk. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Vurdere statistikk.

Talekontroller

Spesifikk for hver av de to telefonlinjene som er i bruk.

Svar

Godtar tilbakeringinger (brukes når telefonrøret er lagt på).

Avslå

Avslår en tilbakeringing eller avslår et anrop som er formidlet til deg.

Legg på

Avslutter en aktiv samtale.

Sperre

Setter en samtale på vent, slik at du kan foreta et utgående anrop til en ekstern kilde. Klikk på denne knappen på nytt for å gå tilbake til samtalen.

Overfør

Overfører en aktiv samtale til en annen agent, en gruppe eller en ekstern kilde.

Spill inn

Spiller inn den aktive samtalen, som lagres som en WAV-fil og kan spilles av i en lokal mediespiller.


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.