Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Prosess for definering av omgjøringsoppsett for kundeemner

Utfør følgende oppgaver for å definere innstillinger for omgjøring og avvisning av kundeemner for brukerne og posttypene:

  1. Definer de nye tilordningene hvis du vil tilordne flere felt under omgjøringen av kundeemner.

    Hvis du vil ha flere opplysninger om tilordning av felt, se Tilordne flere felt under omgjøring av kundeemner.

  2. Hvis du vil tilpasse oppsettet på siden Gjør om kundeemne:
    1. Opprett de nye oppsettene.

      Hvis du vil ha flere opplysninger om opprettelse av oppsett, se Opprette omgjøringsoppsett for kundeemner.

    2. Legg til de nye oppsettene i de passende rollene.

      Hvis du vil ha flere opplysninger om å legge til roller, se Legge til roller.

  3. Kontroller at brukerne har tilstrekkelig tilgang til posttyper og de tilstrekkelige rettighetene i rollen.

    Hvis du vil ha flere opplysninger om de nødvendige innstillingene for omgjøring av kundeemner, se Tilgangsprofil- og rolleinnstillinger for omgjøring av kundeemner.

  4. Rediger feltverdiene hvis du vil redigere verdiene i plukklisten Avvisningskode.

    Hvis du vil ha flere opplysninger om redigering av feltverdier, se Opprette og redigere felt. Hvis du vil ha flere opplysninger om plukklisten Avvisningskode, se Avvisningskode for kundeemner.


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.