Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Vise samhandlingshistorikk

Alt som skjer i hver kundesamhandling, spores i en egen fil i Oracle Contact On Demand. Dette kalles en samhandlingshistorikk. På samme måte som en loggfil inneholder samhandlingshistorikken opplysninger om agent, prioritet og distribusjon for talepost. Samhandlingshistorikken lagres som et vedlegg i aktivitetspostene.

Slik viser du samhandlingshistorikken

  1. Velg aktiviteten.
  2. Rull ned til vedleggsområdene på detaljsiden.
  3. Klikk på Vis i raden Samhandlingshistorikk.
  4. Hvis du vil vise flere detaljer, klikker du på ønsket kobling i historikken.

    Du kan for eksempel klikke på denne koblingen for å vise svaret du sendte på en e-post: Lagret kopi av svar på e-post.


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.