Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Emneområde for analyse av historikk for serviceforespørsler

Tilgjengelighet

Dette emneområdet er tilgjengelig i alle utgaver av Oracle CRM On Demand.

Forretningsformål

Med dette emneområdet kan du analysere historikk for serviceforespørsler, firmaer og aktiva. Med dette emneområdet kan du analysere serviceforespørsler etter dimensjonene for firma, kontaktperson, serviceforespørsel, bruker, partner, salgsmulighet og dato. Det hjelper deg å måle og analysere viktige ytelsesmålinger for organiseringen av kundeserviceforespørsler, inkludert hvor lenge serviceforespørsler har vært åpne, og gjennomsnittlig tid det tar å lukke dem. Ved hjelp av disse målingene for ytelsen til serviceforespørsler kan selskapet forbedre kundetilfredsheten, øke de ansattes produktivitet og redusere driftskostnadene.

Forbindelsestype

Enkel

Optimaliserte egendefinerte felt

Dette emneområdet inneholder egendefinerte felt som er optimalisert for å redusere spørringstiden når de brukes i filtre. Optimaliserte egendefinerte felt finnes i mapper hvor navnet begynner med Optimaliserte egendefinerte felt eller Optimaliserte egendefinerte målinger, for eksempel Optimaliserte egendefinerte felt for firma og Optimaliserte egendefinerte målinger for salgsmulighet. Numeriske egendefinerte felt, f.eks. felt av typen CUR, INT eller NUM, er tilgjengelige som målinger i mappen for optimaliserte egendefinerte målinger hvis posttypen er primærobjektet i et bestemt emneområde. Posttypen Firma er for eksempel primærobjektet i emneområdet Firmahistorikk.

Følgende posttyper har optimaliserte egendefinerte felt og målinger for dekning i Oracle CRM On Demand Answers, og én eller flere av disse posttypene kan forekomme som dimensjoner eller fakta i dette emneområdet:

Posttype

Dekning i Oracle CRM On Demand Answers

Firma

Alle optimaliserte felt

Aktivitet

Alle optimaliserte felt

Vurdering

Alle optimaliserte felt

Kampanje

Alle optimaliserte felt

Kontaktperson

Alle optimaliserte felt

Egendefinert objekt 1–40

Alle optimaliserte felt bare i CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 og CO9

Kundeemne

Alle optimaliserte felt

Salgsmulighet

Alle optimaliserte felt

Salgsmulighetsteam

De første fem optimaliserte feltene av hver type

Produkt

Alle optimaliserte felt

Inntekt

Alle optimaliserte felt

Serviceforespørsel

Alle optimaliserte felt

Dette emneområdet inneholder felt som er optimalisert for å redusere spørringstiden når de brukes i filtre. Optimaliserte felt slutter med ordene Kode eller UTC. Dimensjonen Firma har for eksempel feltet Firmatype. Det finnes også et felt med navnet Firmatypekode, som er den optimaliserte versjonen av feltet Firmatype. På samme måte finnes feltet Indekseringsdato UTC, som er den optimaliserte versjonen av feltet Indekseringsdato. Bruk av det optimaliserte feltet i filteret gir raskere spørringer. Denne metoden er raskere enn å bruke standardfeltet. Hvis du vil ha opplysninger om bruk av optimaliserte filtreringsfelt, se Bruke optimaliserte filtreringsfelt. Følgende dimensjoner i dette emneområdet har optimaliserte filtreringsfelt:

  • Aktiva

Dimensjoner

Dette emneområdet har følgende dimensjoner:

  • Firma
  • Aktiva
  • Kontaktperson
  • Dato
  • Forhandler
  • Salgsmulighet
  • Eid av bruker
  • Hovedpartnerfirma (finnes bare i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Produkt
  • Serviceforespørsel
  • Kjøretøy

Målinger

Her er den fullstendige listen over målinger for dette emneområdet:

  • Målinger for serviceforespørsler
    • Målinger for serviceforespørsler etter lukkingsdato
    • Antall annullerte serviceforespørsler (lukkingsdato)
      • Antall lukkede serviceforespørsler (lukkingsdato)
      • Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsel (lukkingsdato)
      • Gjennomsnittlig antall minutter for å lukke serviceforespørsler (lukkingsdato)
    • Egendefinerte målinger for serviceforespørsler
    • Antall serviceforespørsler
    • Antall åpne serviceforespørsler
    • Antall lukkede serviceforespørsler
    • Antall ventende serviceforespørsler
    • Antall annullerte serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler (minutter)
    • Gjennomsnittlig antall minutter for å lukke serviceforespørsler

Bruksnotater

De egendefinerte feltene i dimensjonen Kjøretøy er delt mellom posttypene Kjøretøy og Aktiva. Posttypen Kjøretøy har to sett med egendefinerte felt: Ett sett som er delt med posttypen Aktiva og som vises i dimensjonen Kjøretøy, og ett sett som bare gjelder for posttypen Kjøretøy. De egendefinerte feltene som bare gjelder for posttypen Kjøretøy, er ikke tilgjengelige i noen rapporter. Når du legger til egendefinerte felt i posttypen Kjøretøy, må du legge til felt som skal vises i rapporter, i de delte egendefinerte feltene for aktiva/kjøretøy, og ikke i de kjøretøyspesifikke egendefinerte feltene.

Dimensjonene for firma, kontaktperson og serviceforespørsel omfatter et bokhierarki som gir deg mulighet til å analysere målinger og tilknyttede attributter på alle nivåer.

Bruk salgsmulighetsdimensjonen hvis du vil analysere målinger og attributter i forbindelsen mellom salgsmulighet og service.


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.