Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Arbeide med hjemmesiden for kommunikasjon

Hjemmesiden for kommunikasjon er startpunktet for all kundebehandling.

Vise kundesamhandlinger

Området Innboks inneholder alle kundesamhandlinger som er tilordnet til deg for kanalen som er valgt i underfanene (Samtaler, Talepost eller E-post). Hvis du vil ha en beskrivelse av feltene (kolonnene), se Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter. Du kan fastsette perioden for visning av gjeldende og fullførte aktiviteter i din personlige profil i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Oppdatere personlige detaljer.

Arbeide med kommunikasjonslister

Området Kommunikasjonslister inneholder flere lister. Oracle CRM On Demand leveres med et sett med standardlister. Alle standardlister er offentlige. Du og lederne kan opprette flere lister som er basert på andre kriterier.

Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av standardlistene for kommunikasjon.

Denne aktivitetslisten

Viser

All gammel e-post

All tilgjengelig e-post som har vært åpen lenger enn 24 timer.

All gammel talepost

All tilgjengelig talepost som har vært åpen lenger enn 24 timer.

Alle tilbakeringinger

Alle tilgjengelige Web-tilbakeringinger og tilbakeringinger.

All e-post

Alle tilgjengelige e-postmeldinger.

Alle inngående samtaler

Alle tilgjengelige inngående samtaler.

All inngående e-post

Alle tilgjengelige inngående e-postmeldinger.

Alle utgående samtaler

Alle tilgjengelige utgående samtaler.

All utgående e-post

Alle tilgjengelige utgående e-postmeldinger.

Alle overføringer

Alle tilgjengelige overføringer.

Alle taleanrop

Alle telefonsamtaler.

All talepost

Alle talepostmeldinger.

Alle Web-tilbakeringinger

Alle tilgjengelige Web-tilbakeringinger.

Min kommunikasjonsinnboks

Alle kundesamhandlinger som er tilordnet til deg. Ingen nye, ufullstendige e-postmeldinger vises i denne listen.

Innboks for mine samtaler

Uferdige samtaler som er tilordnet til deg.

Innboks for min talepost

Uferdige talepostmeldinger som er tilordnet til deg.

Nylig fullført kommunikasjon

All kommunikasjon du nylig har fullført.

Nylig fullførte samtaler

Samtaler du nylig har fullført.

Nylig fullførte e-postmeldinger

E-postmeldinger du har besvart.

Nylig fullførte talepostmeldinger

Talepostmeldinger du nylig har fullført.

Hvis du vil vise en liste, klikker du på listenavnet.

Klikk på Ny liste for å opprette en ny liste. Hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan du oppretter lister, se Opprette og begrense lister.

Hvis du vil se gjennom alle tilgjengelige lister, opprette en ny liste, eller vise, redigere eller slette en eksisterende liste, klikker du på Håndter lister. Siden Håndter lister inneholder også standardlistene som finnes i Oracle CRM On Demand. Disse listene er skrivebeskyttet. Du kan derfor ikke redigere eller slette dem.

Vise nylig fullført kommunikasjon

Området Nylig fullført kommunikasjon inneholder en liste over de seneste samhandlingene du har fullført. Hvis du vil ha en beskrivelse av feltene (kolonnene), se Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Klikk på Vis fullstendig liste for å vise hele listen over nylig fullført kommunikasjon. I denne listen vises en hel side med poster, som du kan bla gjennom side for side.

Beslektede emner

Du finner relaterte opplysninger i følgende emner:


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.