Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Prosess for å opprette en serviceforespørsel

Opprettelse av en serviceforespørsel består av følgende oppgaver:

  1. Verifisere kundeopplysningene og registrere serviceforholdet.
  2. Benytte serviceskript for konsekvent bruk av selskapsprosedyrer, eksempelvis for å identifisere og eskalere problemer.

    Hvis du vil ha flere opplysninger om skript, se Bruke serviceforespørselsskript.

  3. Tilordne serviceforespørsler til servicemedarbeidere. Se Tilordne serviceforespørsler.

Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.