Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Lukke løste serviceforespørsler

Når du har besvart kundens forespørsel på en tilfredsstillende måte, kan du lukke serviceforespørselen.

Før du begynner: Åpne serviceforespørselsdetaljsiden for å være sikker på at serviceforespørselen er fullført. Kontroller følgende:

  • Alle aktiviteter i serviceforespørselen har statusen Fullført. Dette viser at du har fulgt opp kunden.
  • Hvis selskapet bruker løsninger: Løsningen er koblet til serviceforespørselsposten. Dette viser hvordan problemet ble løst.

Slik lukker du en løst serviceforespørsel

  1. Klikk i feltet Status for serviceforespørselen du vil lukke, på serviceforespørselslistesiden.
  2. Velg Lukket i rullegardinlisten i feltet.
  3. Klikk på det grønne hakemerkeikonet i feltet Status for å lagre endringen.


Publisert Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices.