![]() |
|
Arbeide med hjemmesiden for serviceforespørselHjemmesiden for serviceforespørsel er startpunktet for all serviceforespørselshåndtering. MERKNAD: Selskapsadministratoren kan tilpasse oppsettet for hjemmesiden for serviceforespørsel. Hvis brukerrollen din omfatter rettigheten Tilpass hjemmesider, kan du også legge til områder på og fjerne områder fra siden. Opprette en serviceforespørselDu kan opprette en serviceforespørselspost ved å klikke på knappen Ny i området Mine åpne serviceforespørsler. Hvis du vil ha flere opplysninger om serviceforespørsler, se Tilordne serviceforespørsler og Serviceforespørselsfelt. Arbeide med serviceforespørselslisterOmrådet Lister over serviceforespørsler inneholder flere lister. Oracle CRM On Demand leveres med et sett med standardlister. Alle standardlister er offentlige. Du og lederne kan opprette flere lister som er basert på andre kriterier. Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av standardlistene for serviceforespørsler.
Hvis du vil vise en liste, klikker du på listenavnet. Klikk på Ny for å opprette en ny liste. Hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan du oppretter lister, se Opprette og begrense lister. Hvis du vil se gjennom alle tilgjengelige lister, opprette en ny liste, eller vise, redigere eller slette en eksisterende liste, klikker du på Håndter lister. Siden Håndter lister inneholder også standardlistene som finnes i Oracle CRM On Demand. Disse listene er skrivebeskyttet, og du kan derfor ikke redigere eller slette dem. Vise åpne serviceforespørslerOmrådet Mine åpne serviceforespørsler inneholder en liste over dine åpne serviceforespørsler, i rekkefølgen de ble opprettet. Hvis du vil utvide listen, klikker du på koblingen Vis fullstendig liste. Vise serviceforespørselsrelaterte oppgaverOmrådet Oppgaver relatert til serviceforespørsel inneholder åpne serviceforespørselsrelaterte oppgaver som er tilordnet til deg, sortert etter forfallsdato og så etter prioritet. Følgende opplysninger vises:
Klikk på Vis fullstendig liste for å vise hele listen over serviceforespørselsrelaterte oppgaver. Vise åpne serviceforespørselsrapporterOmrådet Analyse av åpen serviceforespørsel inneholder serviceforespørselsrapporter etter kilde, produktområde, brukernavn eller prioritet. Du kan klikke på et diagramområde eller tabellelement for å vise detaljer og bestemme hva som må gjøres for å løse dagens problemer. Du kan også endre kategoriene i rullegardinlisten for å vise de samme dataene fra et annet perspektiv. Du kan for eksempel gjøre følgende:
Hvis du vil vise andre typer serviceanalyser, går du til hjemmesiden for rapporter. Legge til områder på hjemmesiden for serviceforespørselHvis din brukerrolle omfatter rettigheten Tilpass hjemmesider, kan du legge til noen av eller alle disse områdene på hjemmesiden for serviceforespørsel:
Slik legger du til områder på hjemmesiden for serviceforespørsel
|
Publisert Oktober 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Med enerett. Legal Notices. |