Usługi i komunikacja > Zarządzanie usługami i komunikacją > Proces tworzenia zlecenia SR
Proces tworzenia zlecenia SR
Aby utworzyć zlecenie SR, należy wykonać następujące czynności:
- Zweryfikować informacje klienta i zarejestrować problem serwisowy.
- Skorzystać ze skryptów serwisowych, aby w sposób spójny stosować procedury firmy dotyczące np. identyfikacji i eskalacji problemu.
Więcej informacji o skryptach znajduje się pod hasłem Korzystanie ze skryptów zleceń SR.
- Przydzielić zlecenia SR do odpowiednich przedstawicieli. Informacje na ten temat można znaleźć pod hasłem Przydzielanie zleceń SR.
|