Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Pola działań komunikacyjnych (Oracle Contact On Demand)

Klikając na łączu "Edytuj" ze stron "Szczegóły rozmowy", "Szczegóły wiadomości głosowej" czy "Szczegóły wiadomości e-mail", otwiera się stronę z informacjami wyekstrahowanymi z formularza "Czynności końcowe" dla działania.

UWAGA: Administratorzy mogą dostosowywać aplikację na wiele sposobów, np. mogą zmieniać nazwy typów rekordów, pól i opcji na listach rozwijanych. Z tego powodu informacje widoczne na ekranie mogą się różnić od standardowych informacji zawartych w tej tabeli. Nie wszystkie pola w aplikacji można edytować. Jeśli administrator firmy dostosuje typ rekordu "Działanie", tak aby wyświetlane były dodatkowe pola, zmiana ta uniemożliwi aplikacji Oracle CRM On Demand tworzenie rekordów "Działanie" dla nowych interakcji.

Następująca tabela zawiera dodatkowe informacje dotyczące niektórych pól.

UWAGA: Wszystkie czasy są wyrażane jako liczba sekund.

Pole

Opis

Działanie - informacje kluczowe

Właściciel

Zob. "Właściciel" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Temat

Zob. "Temat" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Priorytet

Zob. "Priorytet" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Źródło

Zob. "Źródło" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Miejsce docelowe

Zob. "Miejsce docelowe" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Status

Zob. "Status" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Typ

Zob. "Typ" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Podtyp działania

Zob. "Podtyp działania" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Kod rozwiązania

Zob. "Kod rozwiązania" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Kluczowe statystyki

Czas oczekiwania w kolejce

Czas (w sekundach) przebywania interakcji w kolejce, zanim interakcja zostanie przydzielona do agenta.

Godzina rozpoczęcia

Data i godzina przydzielenia komunikacji do agenta.

Godzina zakończenia

Data i godzina zakończenia komunikacji.

Łączny czas oczekiwania

Czas (w sekundach) wybierania opcji z menu przez osobę nawiązującą połączenie zsumowany z czasem oczekiwania w kolejce.

Przydzielona kolejka

Nazwa grupy, do której interakcja jest kierowana.

Czas IVR

Czas (w sekundach) wybierania opcji z menu przez klienta. W przypadku wiadomości e-mail ma wartość 0.

Czas interakcji

Czas (w sekundach) od chwili rozpoczęcia do chwili zakończenia.

Czas czynności końcowych

Czas (w sekundach) poświęcany przez agenta na czynności końcowe (przy otwartym formularzu "Czynności końcowe").

Czas obsługi

Suma czasu interakcji i czasu czynności końcowych

Czas oczekiwania w kolejce

Czas (w sekundach) oczekiwania osoby nawiązującej połączenie po wprowadzeniu informacji IVR.

Powiązane pozycje

Zob. "Powiązane pozycje" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Informacje dodatkowe

Zmodyfikowane przez

Zob. "Zmodyfikowane przez" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Opis

Zob. "Opis" w Działania komunikacyjne — czynności końcowe.


Opublikowano: Październik 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.