Usługi i komunikacja > Komunikacja > Zarządzanie aplikacją Oracle Contact On Demand > Wyświetlanie historii interakcji
Wyświetlanie historii interakcji
Aplikacja Oracle Contact On Demand śledzi wydarzenia związane z interakcją z klientem, tworząc oddzielny plik zwany historią interakcji. Podobnie jak plik, dziennika historia interakcji zawiera informacje dotyczące np. agenta, priorytetu i przekierowywania poczty głosowej. Historie interakcji są przechowywane w postaci załączników do rekordów działania.
Jak wyświetlić historią interakcji
- Należy wybrać działanie.
- Na stronie szczegółów przejść do sekcji załączników.
- Kliknąć łącze "Wyświetl" w wierszu historii interakcji.
- Aby wyświetlić więcej szczegółów, należy kliknąć na określonym łączu w historii.
Na przykład klikając na tym łączu, można przejrzeć odpowiedź wysłaną na wiadomość e-mail: "Zapisanie kopii odpowiedzi na wiadomość e-mail".
|