Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Przeglądanie swoich statystyk

Statystykę można przejrzeć, naciskając przycisk "Statystyka" w sekcji "Narzędzia komunikacji" na pasku czynności. Statystyka przedstawia działania użytkownika lub jego grupy roboczej z ostatnich 24 godzin, zgodnie z poniższą tabelą. Statystyka jest zerowana o północy według czasu firmy.

Ta tabela

Przedstawia następujące informacje

Sesja

 

Ostatnia aktualizacja

Godzina ostatniej aktualizacji statystyki (właściwe dla agenta)

Czas zalogowania

Czas trwania zalogowania (właściwe dla agenta)

Czas rozmowy

Czas trwania wszystkich rozmów telefonicznych agenta.

Przykład:

  • 4 połączenia
    • 1 połączenie ACD: czas rozmowy 30 minut
    • 1 połączenie wychodzące: 10 minut
    • 1 połączenie przychodzące: 14 minut
    • 1 internetowe połączenie zwrotne: 15 minut
    • Czas rozmowy wynosi 69 minut

Czas odpowiedzi

Średni czas odpowiedzi dla wszystkich typów kontaktów i wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.

Przykład:

  • Agent jest członkiem grup roboczych 1, 2 i 3:
    • Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 1: 2 minuty
    • Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 2: 4 minuty
    • Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 3: 6 minut
    • Średni czas odpowiedzi: 4 minuty

Wiadomości offline

Liczba wiadomości e-mail w kolejce lub wiadomości, które agent ma odebrać (właściwe dla agenta)

Połączenia głosowe

Liczba połączeń odebranych przez agenta. Jest to wartość właściwa dla agenta, która nie uwzględnia łącznej liczby dla grupy roboczej.

Liczba połączeń w kolejce

Liczba połączeń w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.

Najdłuższy czas oczekiwania

Najdłuższy czas przebywania połączenia w kolejce. Ten okres jest obliczany dla wszystkich połączeń i wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.

Bieżący stan

Wskazuje stan połączeń głosowych, np. Dostępne, Niedostępne itd.

Poczta głosowa

Liczba wiadomości głosowych ACD odebranych przez agenta.

Liczba wiadomości głosowych w kolejce

Liczba wiadomości głosowych ACD w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.

Bieżący stan

Wskazuje stan wiadomości głosowych ACD, np. Dostępne, Niedostępne itd.

E-mail

Liczba wiadomości e-mail ACD odebranych przez agenta.

Liczba wiadomości e-mail w kolejce

Liczba wiadomości e-mail ACD w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.

Bieżący stan

Wskazuje stan wiadomości e-mail ACD, np. Dostępne, Niedostępne itd. (właściwe dla agenta).


Opublikowano: Październik 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.