Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Konfigurowanie ustawień komunikacji

W poniższej tabeli opisano sposób konfigurowania sekcji "Ustawienia komunikacji" na stronie "Profil firmy" w aplikacji Oracle CRM On Demand.

UWAGA: Jeśli firma ma włączone jeszcze inne funkcje, mogą się pojawić dodatkowe pola.

Pole

Opis

Automatyczne czynności końcowe

Jeśli zostanie wybrane to ustawienie, to gdy agent zakończy rozmowę bądź komunikację za pośrednictwem poczty e-mail lub ponownie przydzieli wiadomości głosowe, w aplikacji Oracle CRM On Demand automatycznie zostaną wykonane czynności końcowe dotyczące działania komunikacji. Agent nie widzi formularza "Czynności końcowe". Jako status działania jest ustawiana automatycznie wartość "Ukończono", a jako kod rozwiązania "Automatyczne czynności końcowe".

UWAGA: To ustawienie nie ma zastosowania, jeśli agent naciśnie przycisk "Czynności końcowe" na stronie szczegółów działania komunikacji. Na przykład po wysłuchaniu wiadomości głosowej agent może nacisnąć przycisk "Czynności końcowe" na stronie szczegółów działania "Wiadomość głosowa", aby wyświetlić formularz "Czynności końcowe" i zakończyć to działanie.

Wysyłanie wiadomości e-mail w przypadku aktualizacji profilu użytkownika

 

Ustawienie służy do określania, którzy użytkownicy Oracle CRM On Demand otrzymują alerty e-mail po aktualizacji pól "Adres e-mail", "ID użytkownika" lub "ID zewnętrzny dla jednokrotnego logowania". Dostępne są następujące wartości:

  • Wszyscy użytkownicy. Wiadomości e-mail są wysyłane do wszystkich użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand. Jest to domyślne i zalecane ustawienie.
  • Wszyscy aktywni użytkownicy. Wiadomości e-mail są wysyłane tylko do aktywnych użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand.
  • Brak użytkowników. Wiadomości e-mail nie są wysyłane do żadnych użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand. To ustawienie jest zalecane wyłącznie w środowisku nieprodukcyjnym.


Opublikowano: Październik 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.