Statystykę można przejrzeć, naciskając przycisk "Statystyka" w sekcji "Narzędzia komunikacji" na pasku czynności. Statystyka przedstawia działania użytkownika lub jego grupy roboczej z ostatnich 24 godzin, zgodnie z poniższą tabelą. Statystyka jest zerowana o północy według czasu firmy.
Ta tabela
|
Przedstawia następujące informacje
|
Sesja
|
|
Ostatnia aktualizacja
|
Godzina ostatniej aktualizacji statystyki (właściwe dla agenta)
|
Czas zalogowania
|
Czas trwania zalogowania (właściwe dla agenta)
|
Czas rozmowy
|
Czas trwania wszystkich rozmów telefonicznych agenta.
Przykład:
- 4 połączenia
- 1 połączenie ACD: czas rozmowy 30 minut
- 1 połączenie wychodzące: 10 minut
- 1 połączenie przychodzące: 14 minut
- 1 internetowe połączenie zwrotne: 15 minut
- Czas rozmowy wynosi 69 minut
|
Czas odpowiedzi
|
Średni czas odpowiedzi dla wszystkich typów kontaktów i wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.
Przykład:
- Agent jest członkiem grup roboczych 1, 2 i 3:
- Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 1: 2 minuty
- Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 2: 4 minuty
- Średni czas odpowiedzi dla grupy roboczej 3: 6 minut
- Średni czas odpowiedzi: 4 minuty
|
Wiadomości offline
|
Liczba wiadomości e-mail w kolejce lub wiadomości, które agent ma odebrać (właściwe dla agenta)
|
Połączenia głosowe
|
Liczba połączeń odebranych przez agenta. Jest to wartość właściwa dla agenta, która nie uwzględnia łącznej liczby dla grupy roboczej.
|
Liczba połączeń w kolejce
|
Liczba połączeń w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.
|
Najdłuższy czas oczekiwania
|
Najdłuższy czas przebywania połączenia w kolejce. Ten okres jest obliczany dla wszystkich połączeń i wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.
|
Bieżący stan
|
Wskazuje stan połączeń głosowych, np. Dostępne, Niedostępne itd.
|
Poczta głosowa
|
Liczba wiadomości głosowych ACD odebranych przez agenta.
|
Liczba wiadomości głosowych w kolejce
|
Liczba wiadomości głosowych ACD w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.
|
Bieżący stan
|
Wskazuje stan wiadomości głosowych ACD, np. Dostępne, Niedostępne itd.
|
E-mail
|
Liczba wiadomości e-mail ACD odebranych przez agenta.
|
Liczba wiadomości e-mail w kolejce
|
Liczba wiadomości e-mail ACD w kolejce dla wszystkich grup roboczych, do których agent jest przydzielony.
|
Bieżący stan
|
Wskazuje stan wiadomości e-mail ACD, np. Dostępne, Niedostępne itd. (właściwe dla agenta).
|