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Exibindo históricos de interação

O Oracle Contact On Demand controla o que acontece a cada interação do cliente em uma fila separada, chamada de histórico de interações. Semelhante a um arquivo de log, o histórico de interações inclui informações como o agente, a prioridade e o roteamento para o correio de voz. Os históricos de interações são armazenados como anexos nos registros de atividade.

Para ver o histórico de interações

  1. Selecione a atividade.
  2. Na Página de detalhes, role para baixo até as seções Anexos.
  3. Clique em Exibir na linha Histórico de interações.
  4. Para ver mais detalhes, clique no link específico no histórico.

    Por exemplo, você pode clicar nesse link para revisar a resposta que enviou para um e-mail: Salvando a transcrição da resposta do e-mail.


Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.