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Exemplo de como usar processos para bloquear registros

Este tópico mostra um exemplo de como criar um processo para oferecer suporte ao cenário descrito em Cenário para bloquear registros de atividade. Você pode usar este recurso de forma diferente, dependendo de seu modelo de negócios.

Você cria um processo que limita as ações que os usuários podem realizar da seguinte forma:

  • Quando o status do registro é Concluído, os usuários não podem excluí-lo.
  • Quando o status do registro é Enviado, ocorre o seguinte:
    • Os usuários não conseguem atualizar ou excluir o registro, ou vincular outros registros ao registro de atividade da chamada.
    • Todos os campos no registro de atividade da chamada são somente leitura.
  • O processo se aplica a chamadas de conta e profissionais, mas não gerais.

Para configurar um processo a fim de bloquear registros de atividade da chamada

  1. No Oracle CRM On Demand, crie um processo da seguinte forma:
    1. No campo Nome do processo, informe um nome exclusivo para o processo.
    2. No campo Nome do objeto, selecione Atividade.

      Quando você seleciona Atividade no campo Nome do objeto, o valor no campo Principal é definido automaticamente como Tipo de chamada. O campo Transição é definido automaticamente como Status. Para obter mais informações sobre como criar processos, consulte Criando processos.

  2. Adicione os estados de transição mostrados na tabela a seguir ao processo criado por você na Etapa 1 do procedimento.

    Para obter mais informações sobre como adicionar estados de transição a processos, consulte Como adicionar estados de transição a processos.

    Estado

    Caixa de seleção Desativar atualização

    Caixa de seleção Desativar exclusão/remoção

    Não iniciado

    Desmarcado

    Desmarcado

    Em andamento

    Desmarcado

    Desmarcado

    Concluído

    Desmarcado

    Marcado

    Comprometido

    Marcado

    Marcado

  3. Restrinja o processo de maneira que ele se aplique a chamadas de conta e profissionais, mas não chamadas gerais, adicionando os valores principais Chamadas da conta e Chamadas profissionais ao processo.

    Para obter mais informações sobre como restringir processos, consulte Restringindo processos.

  4. No estado de transição Enviado, configure a definição do campo e marque a caixa de seleção Somente leitura para todos os detalhes.

    Para obter mais informações sobre como configurar a definição de campo para estados de transição, consulte Configurando a definição de campo para estados de transição.

  5. Nos estados de transição Concluído e Enviado, ative os controles de acesso apropriados aos tipos de registro relacionados.

    As configurações das caixas de seleção são mostradas na tabela a seguir. Para obter mais informações sobre como ativar controles para tipos de registro relacionados, consulte Ativando controles de acesso para tipos de registro relacionados.

    Estado da transição

    Tipo de registro relacionado

    Desativar criação/adição

    Desativar atualização

    Desativar exclusão/remoção

    Concluído

     

    Respostas à mensagem

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Produtos detalhados

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Item promocional entregue

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Amostras entregues

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Solicitações de amostra

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Amostras de transações

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Assinaturas

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Soluções

    Desmarcado

    Desmarcado

    Marcado

    Enviado

     

    Anexos

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Livros

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Contatos (M:M)

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Objetos personalizados de 01 até 03

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Respostas à mensagem

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Produtos detalhados

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Amostras entregues

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Solicitações de amostra

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Amostras de transações

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Assinaturas

    Marcado

    Marcado

    Marcado

    Soluções (M:M)

    Marcado

    Marcado

    Marcado

OBSERVAÇÃO: Os registros de solicitação da amostra têm registros de item da solicitação de amostra vinculados que também deverão ser bloqueados quando o registro pai for bloqueado. Para bloquear os registros de item da solicitação de amostra, será necessário configurar um processo separado baseado no tipo de registro da Solicitação de amostra. Da mesma forma, os registros de transação da amostra têm registros de item da transação vinculados. Para bloquear os registros de item da transação, será necessário configurar um processo separado baseado no tipo de registro da Transação de amostra. O processo que você configurar para o tipo de registro bloqueará os registros pai do determinado tipo de registros e de seus registros filhos, entretanto o processo não bloqueará quaisquer registros vinculados aos registros filhos.


Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.