Você pode revisar estatísticas clicando em Estatísticas na seção Ferramentas de comunicação na Barra de ação. As estatísticas representam a atividade nas últimas 24 horas para você ou seu grupo de trabalho, conforme indicado na tabela a seguir. As estatísticas são redefinidas para zero (0) à meia-noite, hora da empresa.
Este rótulo
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Mostra esta informação
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Sessão
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Última atualização
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Última vez que as estatísticas foram atualizadas (específico do agente)
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Conectado por
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Tempo de conexão (específico do agente)
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Tempo de conversação
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Duração do tempo de conversa de todas as interações por telefone do agente.
Exemplo:
- 4 chamadas
- 1 chamada via ACD: tempo de conversação de 30 minutos
- 1 chamada efetuada: 10 minutos
- 1 chamada recebida: 14 minutos
- 1 chamada de callback da Web: 15 minutos
- Tempo de conversão de 69 minutos
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Tempo para atendimento
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Tempo médio para atendimento de todos os tipos de interações de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.
Exemplo:
- O agente é membro do grupo de trabalho 1, 2 e 3:
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 1: 2 minutos
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 2: 4 minutos
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 3: 6 minutos
- Tempo médio para atendimento: 4 minutos
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Mensagens off-line
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Número de e-mails na sua fila ou número de mensagens que você foi configurado para receber (específico do agente)
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Voz
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Número de chamadas recebidas pelo agente. Isso é específico do agente e não inclui os totais do grupo de trabalho.
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Nº de chamadas na fila
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Número de chamadas na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído
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Espera mais longa
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O tempo mais longo que uma chamada fica na fila. Esse período é calculado pela inclusão de todas as chamadas em todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.
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Estado atual
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Indica o estado das chamadas de voz, por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.
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Correio de voz
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Número de correios de voz ACD recebidos pelo agente.
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Nº de correios de voz na fila
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Número de correios de voz ACD na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.
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Estado atual
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Indica o estado dos correios de voz ACD, por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.
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E-mail
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Número de e-mails ACD recebidos pelo agente.
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Nº de e-mails na fila
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Número de e-mails ACD na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.
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Estado atual
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Para e-mails ACD (específico do agente), por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.
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