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Solicitação de serviço - Campos: preparação de importação

A tabela a seguir contém informações específicas sobre a configuração do seu arquivo CSV antes da importação de solicitações de serviço para o Oracle CRM On Demand. Essas informações complementam as diretrizes fornecidas no tópico Diretrizes do tipo de campo para importação de dados. Revise as informações de importação a seguir antes de realizar uma importação.

OBSERVAÇÃO: a coluna Campo padrão nesta tabela contém somente o nome inicial (padrão) de cada campo. Não contém nenhum nome que foi alterado para sua empresa no Oracle CRM On Demand. Portanto, se um campo específico não for exibido quando você tentar importar seus dados, consulte o administrador da empresa para determinar o novo nome do campo.

Solicitação de serviço padrão Nome do campo

Tipo de dados

Comprimento máximo

Comentários

Conta

Texto

100

Nenhum

ID externo da conta

Texto

30

Nenhum

Área

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: Produto, Instalação, Manutenção, Treinamento e Outros

Causa

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: Instruções pouco claras, Usuário precisa de treinamento, Problema antigo, Novo problema, Outros

Fechado

Hora

Data/hora

Nenhum

Contato

Texto

255

Nenhum

ID externo do contato

Texto

30

Nenhum

Concessionária

Lista de opções

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Descrição

Texto

16,350

Se um campo Descrição no arquivo de importação exceder 16.350 caracteres, ele será truncado para 16.252 caracteres. Os caracteres restantes serão adicionados às Observações vinculadas, cada uma com um limite máximo
de 16.350 caracteres.

Divisão

Texto

50

Nenhum

ID externo exclusivo

Texto

30

Nenhum

Hora de abertura

Data/hora

7

Nenhum

Oportunidade

Texto

100

Nenhum

Proprietário

E-mail

50

Os dados do arquivo devem corresponder ao ID de conexão do usuário para um usuário existente do Oracle CRM On Demand. Se um registro não contiver um valor válido para esse campo (ou valor nenhum), seu valor é definido como o ID de conexão do usuário executando a importação.

Caso este campo não esteja mapeado para um campo do arquivo de importação válido durante a execução do Assistente de importação, o Proprietário é definido como o ID de conexão do usuário executando a importação para todos os registros importados.

 

ID externo do proprietário

Texto

30

Nenhum

Grupo de valores da lista de opções

Texto

50

Nenhum

Conta de parceiro principal

Varchar

15

Nenhum

Prioridade

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa

Produto

Lista de opções

100

Nenhum

Reatribuir proprietário

Caixa de seleção

Não aplicável

Nenhum

Concessionária do serviço

Texto

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Origem

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: Telefone, Web, E-mail, Fax

Moeda da SS

Texto

20

Nenhum

Número da SS

Texto

64

Nenhum

Status

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: Aberto, Pendente, Fechado, Aberto - escalado, Cancelado

Assunto

Texto

250

Nenhum

Tipo

Lista de opções

30

Valores padrão válidos: Pergunta, Problema, Solicitação de melhoria, Outros

Veículo

Texto

100

Nenhum

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Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.