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Campos de atividade de comunicação (Oracle Contact On Demand)
Quando você clica em Editar nas páginas Chamada, Correio de foz ou Detalhes do e-mail, a página Edição de atividade é aberta com as informações extraídas do formulário Conclusão da atividade.
OBSERVAÇÃO: os administradores da empresa podem personalizar seu aplicativo de várias maneiras, por exemplo, alterando nomes dos tipos de registro, campos e opções nas listas suspensas. Portanto, as informações que você vê na tela podem ser diferentes das informações padrão descritas nesta tabela. Nem todo os campos do aplicativo são editáveis. Se o administrador da sua empresa personalizar o tipo de registro Atividade para que campos adicionais sejam exibidos quando necessário, essa personalização impedirá o Oracle CRM On Demand de criar registros de Atividade para novas interações.
A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre os alguns campos.
OBSERVAÇÃO: todos os registros de hora são mostrados em número de segundos.
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Campo
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Descrição
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Principais informações sobre atividade
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Proprietário
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Consulte Proprietário em Concluindo atividade de comunicação.
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Assunto
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Consulte Assunto em Concluindo atividades de comunicação.
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Prioridade
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Consulte Prioridade em Concluindo atividades de comunicação.
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Origem
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Consulte Origem em Concluindo atividades de comunicação.
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Destino
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Consulte Destino em Concluindo atividades de comunicação.
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Status
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Consulte Status em Concluindo atividades de comunicação.
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Tipo
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Consulte Tipo em Concluindo atividades de comunicação.
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Subtipo da atividade
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Consulte Subtipo de atividade em Concluindo atividades de comunicação.
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Código de resolução
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Consulte Código de resolução em Concluindo atividade de comunicação.
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Estatísticas-chave
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Tempo de espera em fila
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Tempo em segundos que a interação fica na fila antes de ser atribuída a um agente.
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Hora de início
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Hora, data e marcação de data/hora em que a comunicação é atribuída ao agente.
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Hora de término
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Hora, data e marcação de data/hora em que a comunicação é concluída.
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Tempo de espera total
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Tempo, em segundos, em que o chamador está selecionando opções nos prompts de menu combinada com o tempo de espera em fila.
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Fila atribuída
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Nome do grupo para o qual a interação é roteada.
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Tempo no IVR
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Tempo, em segundos, em que o cliente está selecionando opções nos prompts de menu. Para e-mails, esse campo mostra 0.
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Tempo de interação
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Tempo, em segundos, entre a hora de início e a hora de término.
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Tempo de conclusão
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Tempo, em segundos, que o agente gasta na conclusão (com o formulário Conclusão aberto).
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Tempo de processamento
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Soma do tempo de interação e do tempo de conclusão.
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Tempo de espera em fila
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Tempo, em segundos, que o chamador fica em espera após inserir informações IVR.
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Itens relacionados
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Consulte Itens relacionados em Concluindo atividades de comunicação.
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Informações adicionais
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Modificado por
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Consulte Modificado por Concluindo atividades de comunicação.
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Descrição
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Consulte Descrição em Concluindo atividades de comunicação.
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