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Página Lista de atividades de comunicação (Oracle Contact On Demand)

A página Lista de atividades do Oracle Contact On Demand mostra o subconjunto ou a lista de interações do cliente que você selecionou na Página inicial de comunicação. Na página Lista de atividades, você pode revisar várias interações rapidamente. Também é possível selecionar uma para revisão ou atualização.

Como exibir a página Lista de atividades

  1. Clique na guia Chamadas, Correio de voz ou E-mail.
  2. Na seção Caixa de entrada, clique no link Exibir lista completa.

    A página Lista de atividades exibe uma lista de todas as interações do cliente.

Você pode determinar o período no qual a caixa de entrada da página inicial Comunicação exibe as atividades atuais e concluídas no seu perfil pessoal. Para obter mais informações, consulte Atualizando seus detalhes pessoais.

Ao usar um menu suspenso, você também pode alternar para outra lista. A lista suspensa contém listas padrão distribuídas com o aplicativo e listas personalizadas da sua empresa. Para obter uma descrição das listas padrão, consulte a tabela Seção das listas de comunicações em Trabalhando com a Página inicial de comunicação.

OBSERVAÇÃO: as atividades incluem Compromissos, Tarefas e Atividades de comunicação. Não é possível excluir Atividades do Oracle Contact On Demand na guia Comunicações, no Calendário nem nas Páginas iniciais.

A tabela a seguir descreve o que pode ser feito na página Lista de atividades:

Para realizar esta ação

Siga estas etapas

Criar uma lista filtrada

Clique no link Gerenciar listas na barra de título e em Novas listas. Isso abre um assistente que o guiará pelo processo.

Criar um registro de tarefa

Clique em Nova tarefa na barra de título. Na página Tarefa - Edição, insira as informações necessárias e salve o registro.

Localizar uma atividade

Clique no cabeçalho da coluna Assunto. Em seguida, clique em uma letra na barra do alfabeto. Para atividades que começam com números, clique em 0-9.

Percorrer a lista na página

Clique nos ícones de navegação na parte superior ou inferior da página da lista para ir para a página seguinte, para a página anterior, para a primeira página ou para a última página da lista.

Mostrar mais/menos registros

Na lista suspensa Número de registros exibidos na parte inferior da página, selecione um número de registros a serem vistos de uma só vez.

Exibir um subconjunto diferente de atividades

Clique na lista suspensa na barra de título e altere a seleção. A lista suspensa contém todas as listas filtradas disponíveis para você.

Exibir detalhes da atividade

Clique no Assunto da atividade que deseja exibir. isso abre a Página de detalhes.

Exibir todas as atividades da sua empresa

Na barra de título, clique na lista suspensa e selecione um item.

Barra de ferramentas do Oracle Contact On Demand

O Oracle Contact On Demand adiciona duas seções à Barra de ação: Ferramentas de comunicação e Controles de voz. Esta tabela descreve as opções que você pode ver nessas duas áreas, dependendo das suas responsabilidades.

Botão

Descrição

Ferramentas de comunicação

Disponível/indisponível

Permite alterar o status de trabalho para Disponível ou Indisponível para aceitar chamadas telefônicas.

Discar

Permite fazer uma chamada interna ou de saída.

Supervisor

Permite que os supervisores monitorem e registrem chamadas do agente e escutem as gravações do agente.

Preferência do usuário

Permite alterar o telefone no qual você aceita chamadas de entrada, bem como outras configurações.

Estatísticas

Controla estatísticas da sua sessão. Para obter mais informações, consulte Revisando suas estatísticas.

Controles de voz

Especifique para cada uma das linhas telefônicas em uso.

Atender

Aceita callbacks (ao usar o atendimento automático).

Recusar

Recusa um callback ou uma chamada roteada para você.

Desconectar

Encerra uma chamada ativa.

Reter

Coloca uma chamada em espera, que permite fazer uma chamada de saída a uma origem externa. Clique nesse botão novamente para retornar à chamada.

Transferir

Transfere uma chamada ativa para outro agente, grupo ou origem externa.

Gravar

Grava a chamada ativa, que é salva como um arquivo wav e pode ser reproduzida no player de mídia local.


Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.