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Processo de resolução de uma solicitação de serviço

Para resolver uma solicitação de serviço, realize as seguintes tarefas:

  1. Pesquisar a biblioteca de soluções para obter informações para ajudar a resolver a solicitação do cliente. Consulte Revisando soluções.
  2. Vincular as soluções apropriadas à solicitação de serviço e classificar sua utilidade para que a biblioteca possa ser monitorada e melhorada continuamente. Consulte Classificando soluções.
  3. Use relatórios pré-criados ou personalizados para identificar os problemas. Consulte Executando relatórios.
  4. Realizar a ação imediata para resolvê-los. Se você não conseguir localizar uma solução, adicione uma nova à biblioteca. Consulte Gerenciando soluções.


Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.