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Revisando suas estatísticas

Você pode revisar estatísticas clicando em Estatísticas na seção Ferramentas de comunicação na Barra de ação. As estatísticas representam a atividade nas últimas 24 horas para você ou seu grupo de trabalho, conforme indicado na tabela a seguir. As estatísticas são redefinidas para zero (0) à meia-noite, hora da empresa.

Este rótulo

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Sessão

 

Última atualização

Última vez que as estatísticas foram atualizadas (específico do agente)

Conectado por

Tempo de conexão (específico do agente)

Tempo de conversação

Duração do tempo de conversa de todas as interações por telefone do agente.

Exemplo:

  • 4 chamadas
    • 1 chamada via ACD: tempo de conversação de 30 minutos
    • 1 chamada efetuada: 10 minutos
    • 1 chamada recebida: 14 minutos
    • 1 chamada de callback da Web: 15 minutos
    • Tempo de conversão de 69 minutos

Tempo para atendimento

Tempo médio para atendimento de todos os tipos de interações de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.

Exemplo:

  • O agente é membro do grupo de trabalho 1, 2 e 3:
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 1: 2 minutos
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 2: 4 minutos
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 3: 6 minutos
    • Tempo médio para atendimento: 4 minutos

Mensagens off-line

Número de e-mails na sua fila ou número de mensagens que você foi configurado para receber (específico do agente)

Voz

Número de chamadas recebidas pelo agente. Isso é específico do agente e não inclui os totais do grupo de trabalho.

Nº de chamadas na fila

Número de chamadas na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído

Espera mais longa

O tempo mais longo que uma chamada fica na fila. Esse período é calculado pela inclusão de todas as chamadas em todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.

Estado atual

Indica o estado das chamadas de voz, por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.

Correio de voz

Número de correios de voz ACD recebidos pelo agente.

Nº de correios de voz na fila

Número de correios de voz ACD na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.

Estado atual

Indica o estado dos correios de voz ACD, por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.

E-mail

Número de e-mails ACD recebidos pelo agente.

Nº de e-mails na fila

Número de e-mails ACD na fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente foi atribuído.

Estado atual

Para e-mails ACD (específico do agente), por exemplo, Disponível, Indisponível, etc.


Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.