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Processo de criação de uma solicitação de serviço
Para criar uma solicitação de serviço, realize as seguintes tarefas:
- Verificar as informações sobre cliente e registrar a emissão de serviço.
- Usar scripts de serviço para aplicar procedimentos de empresa com consistência, como identificar problemas e escaloná-los.
Para obter mais informações sobre scripts, consulte Usando scripts de solicitação de serviço.
- Atribuir solicitações de serviço a representantes. Consulte Atribuindo solicitações de serviço.
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