Serviço e comunicações > Comunicações > Gerenciando o Oracle Contact On Demand > Exibindo históricos de interação
Exibindo históricos de interação
O Oracle Contact On Demand controla o que acontece a cada interação do cliente em uma fila separada, chamada de histórico de interações. Semelhante a um arquivo de log, o histórico de interações inclui informações como o agente, a prioridade e o roteamento para o correio de voz. Os históricos de interações são armazenados como anexos nos registros de atividade.
Para ver o histórico de interações
- Selecione a atividade.
- Na Página de detalhes, role para baixo até as seções Anexos.
- Clique em Exibir na linha Histórico de interações.
- Para ver mais detalhes, clique no link específico no histórico.
Por exemplo, você pode clicar nesse link para revisar a resposta que enviou para um e-mail: Salvando a transcrição da resposta do e-mail.
|