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Processo de criação de uma solicitação de serviço

Para criar uma solicitação de serviço, realize as seguintes tarefas:

  1. Verificar as informações sobre cliente e registrar a emissão de serviço.
  2. Usar scripts de serviço para aplicar procedimentos de empresa com consistência, como identificar problemas e escaloná-los.

    Para obter mais informações sobre scripts, consulte Usando scripts de solicitação de serviço.

  3. Atribuir solicitações de serviço a representantes. Consulte Atribuindo solicitações de serviço.

Publicado em Otubro de 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.