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Processo de gerenciamento de solicitações de serviço
O gerenciamento de solicitações de serviço envolve o controle de pesquisas gerais e a resolução de solicitações de serviço único, do início até o fim. Ele também inclui a avaliação de problemas do serviço e a priorização das solicitações.
Para gerenciar solicitações de serviço, execute as seguintes tarefas:
- Crie a solicitação de serviço. Consulte Solicitações de serviço.
- Atribua ou escale uma solicitação de serviço. Consulte Atribuindo solicitações de serviço ou Escalando solicitações de serviço.
- Trabalhe com soluções para uma solicitação de serviço. Consulte Adicionando soluções a solicitações de serviço.
- Feche a solicitação de serviço resolvida. Consulte Fechando solicitações de serviço resolvidas.
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