Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Процесс создания запроса на обслуживание

Для создания запроса на обслуживание выполните следующие задачи:

  1. Проверьте сведения о клиенте и запишите проблему обслуживания.
  2. Используйте сценарии обслуживания для последовательного применения процедур компании, таких как определение и эскалация проблем.

    Дополнительные сведения о сценариях см. в разделе Использование сценариев запросов на обслуживание.

  3. Назначьте запросы на обслуживание представителям сервисных служб (см. раздел Назначение запросов на обслуживание.

Опубликовано в Октябрь 2016 Copyright © Oracle, 2005, 2016 гг. Все права защищены.Legal Notices.