Автоматическое завершение
|
Если выбрать этот параметр, операция связи будет автоматически завершаться в Oracle CRM On Demand, когда агент закончит телефонный разговор, завершит передачу электронной почты или переназначит голосовые сообщения. Форма завершения для агента не открывается. Операция автоматически переходит в статус "Завершено", и в качестве кода разрешения устанавливается "Автоматическое завершение".
ПРИМЕЧАНИЕ. Эта настройка не применяется, когда агент нажимает кнопку "Завершение" на странице сведений об операции связи. Например, агент может, прослушав сообщение голосовой почты, нажать кнопку "Завершение" на странице сведений об операции голосовой почты, чтобы открыть форму завершения и завершить операцию.
|
Отправка сообщения электронной почты при обновлении профиля пользователя
|
Эта настройка определяет, какие пользователи Oracle CRM On Demand получат предупреждающие сообщения электронной почты после обновления полей "Электронная почта", "Идентификатор пользователя" или "Внешний идентификатор для единой регистрации с уникальным паролем". Допустимы следующие значения:
- Все пользователи. Сообщения электронной почты направляются всем пользователям Oracle CRM On Demand. Это значение установлено по умолчанию и является рекомендуемым.
- Все активные пользователи. Сообщения электронной почты направляются только всем активным пользователям Oracle CRM On Demand.
- Отсутствуют пользователи.Сообщения электронной почты не направляются никому из пользователей Oracle CRM On Demand. Это значение рекомендуется только для непроизводственной среды.
|