Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Поля запросов на обслуживание: подготовка к импорту

В следующей таблице содержатся подробные сведения о настройке файла CSV перед импортом запросов на обслуживание в Oracle CRM On Demand. Эта информация дополняет рекомендации, приведенные в разделе Указания по типам полей для импорта данных. Ознакомьтесь с этими сведениями, прежде чем выполнять импорт.

ПРИМЕЧАНИЕ. Столбец "Стандартное поле" этой таблицы содержит только первоначальное имя каждого поля (имя по умолчанию). Он не содержит имен, измененных для компании в Oracle CRM On Demand. Поэтому, если при попытке импорта данных выяснится, что какое-либо поле отсутствует, узнайте у администратора новое имя этого поля.

Стандартное имя поля запроса на обслуживание

Тип данных

Максимальная длина

Примечания

Организация

Текст

100

Нет

Внешний идентификатор организации

Текст

30

Нет

Область

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: "Продукт", "Установка", "Техобслуживание", "Обучение", "Другое"

Причина

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: "Нечеткие инструкции", "Требуется обучение пользователя", "Существующий вопрос", "Новый вопрос", "Другое"

Закрыто

Время

Дата/время

Нет

Контакт

Текст

255

Нет

Внешний идентификатор контакта

Текст

30

Нет

Дилер

Список выбора

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Описание

Текст

16,350

Если поле описания в файле импорта по длине превышает 16350 символов, оно усекается до 16252 символов. Оставшиеся символы добавляются к связанным примечаниям, каждое из которых
имеет максимальную длину 16350 символов.

Подразделение

Текст

50

Нет

Внешний уникальный идентификатор

Текст

30

Нет

Время открытия

Дата/время

7

Нет

Бизнес-возможность

Текст

100

Нет

Владелец

Электронная почта

50

Данные в файле должны соответствовать идентификатору существующего пользователя Oracle CRM On Demand для входа в систему. Если это поле в записи не содержит допустимого значения (в частности, при отсутствии значения), ему присваивается идентификатор для входа в систему, назначенный тому пользователю, который выполняет импорт.

Если это поле не отображено на допустимое поле файла импорта, при выполнении помощника импорта параметру "Владелец" присваивается идентификатор регистрации пользователя, который выполняет импорт для всех импортируемых записей.

 

Внешний идентификатор владельца

Текст

30

Нет

Группа значений списка выбора

Текст

50

Нет

Главная организация партнера

Varchar

15

Нет

Приоритет

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: 1 - СРОЧНО, 2 - высокий, 3 - средний, 4 - низкий

Продукт

Список выбора

100

Нет

Переназначение владельца

Флажок

Не применимо

Нет

Дилер по обслуживанию

Текст

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Источник

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: "Телефон", "Веб", "Электронная почта", "Факс"

Валюта ЗО

Текст

20

Нет

Номер запроса на обслуживание

Текст

64

Нет

Статус

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: "Открыто", "Отложено", "Закрыто", "Открыто - передано в вышестоящую инстанцию", "Отменено"

Тема

Текст

250

Нет

Тип

Список выбора

30

Допустимые значения по умолчанию: "Вопрос", "Выпуск", "Запрос на усовершенствование", "Другое"

Транспортное средство

Текст

100

Нет

Связанные разделы

Информацию, связанную с данной темой, см. в следующих разделах:


Опубликовано в Октябрь 2016 Copyright © Oracle, 2005, 2016 гг. Все права защищены.Legal Notices.