Обслуживание и связь > Запросы на обслуживание > Управление запросами на обслуживание > Закрытие разрешенных запросов на обслуживание
Закрытие разрешенных запросов на обслуживание
После успешного ответа на запрос клиента запрос на обслуживание можно закрыть.
Предварительные операции и условия. Просмотрите страницу "Сведения о запросе на обслуживание" и убедитесь в завершении запроса на обслуживание, проверив выполнение описанных ниже условий.
- Состояние всех действий в запросе на обслуживание – "Завершено", что указывает на завершение работы с клиентом.
- Если в компании используются решение, требуемое решение связано с записью запроса на обслуживание, указывая на способ разрешения проблемы.
Порядок закрытия разрешенного запроса на обслуживание
- На странице "Список запросов на обслуживание" нажмите поле "Состояние" запроса на обслуживание, который требуется закрыть.
- В раскрывающемся списке выберите значение "Закрыто".
- Нажмите значок зеленой галочки в поле "Состояние", чтобы сохранить изменение.
|