Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Поля операций связи (Oracle Contact On Demand)

Если нажать кнопку "Правка" на страницах "Вызов", "Голосовая почта" или "Сведения об электронной почте", открывается страница "Изменение операций" с информацией, извлеченной из формы "Завершение" для данного действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Администраторы компании могут настраивать приложение разными способами, например изменяя имена типов записей, полей и пунктов раскрывающихся списков. Поэтому сведения, показываемые на экране, могут отличаться от стандартной информации, представленной в этой таблице. Не все поля в приложении доступны для изменения. Если администратор компании настроит тип записи "Операция" таким образом, чтобы при необходимости отображались дополнительные поля, такая настройка не позволит создавать в Oracle CRM On Demand записи операций для новых взаимодействий.

В приведенной ниже таблице предоставляется дополнительная информация о некоторых полях.

ПРИМЕЧАНИЕ. Всегда отображается число секунд.

Поле

Описание

Ключевая информация о действии

Владелец

О владельце см. в разделе Сворачивание операций связи.

Тема

О теме см. в разделе Сворачивание операций связи.

Приоритет

О приоритете см. в разделе Сворачивание операций связи.

Источник

Об инициаторе см. в разделе Сворачивание операций связи.

Адресат

Об адресате см. в разделе Сворачивание операций связи.

Статус

О состоянии см. в разделе Сворачивание операций связи.

Тип

О типе см. в разделе Сворачивание операций связи.

Подтип действия

О подтипе действия см. в разделе Сворачивание операций связи.

Код разрешения

О коде разрешения см. в разделе Сворачивание операций связи.

Ключевая статистика

Время ожидания в очереди

Время (в секундах) ожидания взаимодействия в очереди перед назначением агенту.

Время начала

Время, дата и метка времени назначения сеанса связи данному агенту.

Время окончания

Время, дата и метка времени сворачивания сеанса связи.

Общее время ожидания

Время (в секундах), затраченное абонентом на выбор вариантов в меню, объединенное с временем ожидания в очереди.

Назначенная очередь

Имя группы, которой направляется данное взаимодействие.

Время IVR

Время (в секундах), затраченное клиентом на выбор вариантов в меню. Для сообщений электронной почты данный параметр равен 0.

Время взаимодействия

Время (в секундах) между временем начала и временем окончания.

Время наложенного платежа

Время (в секундах), затраченное агентом на завершение (с открытой формой "Завершение").

Время на обработку

Сумма времени взаимодействия и времени завершения.

Время ожидания в очереди

Время (в секундах) нахождения абонента в состоянии удержании после ввода информации IVR.

Связанные элементы

О связанных элементах см. в разделе Сворачивание операций связи.

Дополнительные сведения

Изменено

О параметре "Изменено" см. в разделе Сворачивание операций связи.

Описание

Об описании см. в разделе Сворачивание операций связи.


Опубликовано в Октябрь 2016 Copyright © Oracle, 2005, 2016 гг. Все права защищены.Legal Notices.