Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Работа с главной страницей связи

Главная страница связи является отправной точкой для управления взаимодействиями с клиентом.

Просмотр взаимодействий с клиентом

В разделе "Входящие" перечисляются все назначенные вам взаимодействия с клиентами по каналу, выбранному на вложенных вкладках ("Вызовы", "Голосовая почта" или "Электронная почта"). Описание полей (столбцов) см. в разделе Заключительная обработка операций связи. Можно определить период, за который в списке "Входящие" на главной странице связи должны отображаться текущие и завершенные операции из вашего личного профиля. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление личных данных.

Работа со списками связей

В разделе "Списки коммуникаций" представлен ряд списков. Oracle CRM On Demand поставляется с набором стандартных списков. Все стандартные списки являются общедоступными. Пользователи и их руководители могут составлять дополнительные списки по тем или иным критериям.

В следующей таблице содержится описание стандартных списков для связей.

Список действий:

Отображает

Все распределенные по срокам давности сообщения электронной почты

Все сообщения электронной почты, открытые более 24 часов назад.

Все распределенные по срокам давности сообщения головой почты

Все сообщения голосовой почты, открытые более 24 часов назад.

Все обратные вызовы

Все отклики через Интернет

Все сообщения электронной почты

Все сообщения электронной почты, доступные для просмотра.

Все входящие вызовы

Все входящие вызовы, доступные для просмотра.

Все входящие сообщения электронной почты

Все входящие сообщения электронной почты, доступные для просмотра.

Все исходящие вызовы

Все исходящие вызовы, доступные для просмотра.

Все исходящие сообщения электронной почты

Все исходящие сообщения электронной почты, доступные для просмотра.

Все переносы

Все переносы, доступные для просмотра.

Все голосовые вызовы

Все телефонные вызовы.

Все сообщения голосовой почты

Все сообщения голосовой почты.

Все веб-ответы

Все отклики через Интернет, доступные для просмотра.

Мои связи - входящие

Все взаимодействия с клиентами, в настоящее время назначенные пользователю. В этом списке отсутствуют новые незавершенные сообщения электронной почты.

Мои вызовы - входящие

Невыполненные вызовы, назначенные для вас.

Моя голосовая почта - входящие

Невыполненные сообщения голосовой почты, назначенные для вас.

Недавно завершенные взаимодействия

Все недавно завершенные сеансы связи.

Недавно завершенные вызовы

Недавно выполненные вызовы.

Недавно законченные сообщения электронной почты

Сообщения электронной почты, на которые отправлены ответы.

Последние завершенные сообщения голосовой почты

Недавно завершенные сообщения голосовой почты.

Для просмотра списка щелкните имя списка.

Для создания нового списка нажмите кнопку "Создать список". Дополнительные сведения о создании списков см. в разделе Создание и уточнение списков.

Чтобы просмотреть все доступные списки, создать новый список или просмотреть, изменить или удалить существующий список, выберите "Управление списками". На странице 'Управление списками' также содержатся стандартные списки, поставляемые вместе с Oracle CRM On Demand. Эти списки доступны только для просмотра. поэтому их невозможно изменить или удалить.

Просмотр недавно завершенных сеансов связи

В разделе "Недавно завершенные сеансы связи" перечисляются недавно завершенные взаимодействия. Описание полей (столбцов) см. в разделе Заключительная обработка операций связи.

Чтобы развернуть список недавно завершенных сеансов связи, нажмите "Показать полный список". В этом списке отображается полная страница записей, которые можно прокручивать постранично.

Связанные разделы

Информацию, связанную с данной темой, см. в следующих разделах:


Опубликовано в Октябрь 2016 Copyright © Oracle, 2005, 2016 гг. Все права защищены.Legal Notices.