Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Процесс разрешения запроса на обслуживание

Для разрешения запроса на обслуживание выполните следующие задачи:

  1. Найдите в библиотеке решений информацию, которая поможет разрешить запрос клиента (см. раздел Просмотр решений.
  2. Свяжите подходящие решения с запросом на обслуживание и оцените их полезность, чтобы помочь в дальнейшем улучшении библиотеки (см. раздел Оценка решений.
  3. Используйте предварительно встроенные или пользовательские отчеты для определения проблем (см. раздел Выполнение отчетов.
  4. Выполните необходимые действия для их быстрого разрешения. Если не удается найти решение, добавьте в библиотеку новое решение (см. раздел Управление решениями.


Опубликовано в Октябрь 2016 Copyright © Oracle, 2005, 2016 гг. Все права защищены.Legal Notices.