Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Ringa samtal

Från Oracle Contact On Demand kan du ringa externa samtal till kunder eller interna samtal till en annan agent eller arbetsledare.

Som standard har varje agent två olika telefonlinjer för att kunna ta emot inkommande samtal på en linje och göra utgående samtal på en annan linje. Till exempel kan kunden behöva information som du inte kan tillhandahålla. Du kan då parkera kundsamtalet, klicka på den andra linjen för att börja använda den, klicka på Ring upp och ringa någon annan för att få den information du behöver. När du har fått informationen kan du avsluta det andra samtalet och gå tillbaka till kunden på den första linjen.

Om du ringer ett externt samtal skapas automatiskt en aktivitetspost i Oracle CRM On Demand för samtalet, om du inte avmarkerar det alternativet innan du ringer. Om du loggar utgående samtal kan du snabbare bevaka dina dagliga aktiviteter samtidigt som det blir möjligt att mäta agentens produktivitet.

Ringa ett externt samtal

  1. I sektionen Kommunikationsverktyg i Åtgärdsfältet klickar du på Ringa upp.

    Obs! Som standard är kryssrutan Logga en aktivitet markerad.

  2. Du kan sedan göra något av följande:
    • Välj ett numer i listan Nyligen ringda och klicka på Ring.

      Obs! Dessa nyligen ringda nummer tillhör den aktuella sessionen. När du loggar ut rensas listan.

    • Ange telefonnummer och klicka på Ring.
    • Klicka på knappen Sök agenter, välj Agent från listan och klicka på Ring upp.

      Tips!  Använd fältet Sök efter en handläggare om du vill söka efter handläggaren i listan.

  3. Svara i telefonen.

    Oracle Contact On Demand ringer sedan det telefonnummer du har angett.

Ringa ett externt samtal med Klicka för att ringa

  1. Navigera till en kontakts detaljer på sidan Kontaktdetaljer eller Kontaktlista.

    Om kontaktens nummer visas som en hyperlänk kan du klicka på den för att ringa numret.

    Obs! Systemadministratören kan anpassa systemet och ändra fälten och deras egenskaper. Klicka för att ringa kanske inte fungerar med sådana fält.

  2. Klicka på länken för det telefonnummer du vill ringa.

    En dialogruta för uppringning visas på skärmen.

    Obs! Telefonnumret i den här dialogrutan är skrivskyddat. Om du vill avaktivera den här dialogrutan går du till Mina inställningar, Personlig profil och sedan till Min profil och avmarkerar kryssrutan Visa popupfönstret Klicka för att ringa. Du måste logga ut och logga in en gång till innan denna ändring verkställs.

  3. Klicka på knappen Ring för att ringa det utgående samtalet.

    Oracle Contact On Demand ringer sedan det telefonnummer du har klickat på.

Ringa ett internt samtal

Du kan ringa interna samtal till en agent eller en arbetsledare. Deras status visas i listan över användare tillsammans med namn och måltelefonnumer (dvs. aktuell plats). Om du ringer till en agent ringer den agentens telefon, oavsett om agenten är inloggad eller inte.


Publicerat i Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.