Service och kommunikationer > Serviceärenden > Hantera serviceärenden > Lägga till lösningar i serviceärenden
Lägga till lösningar i serviceärenden
Du kan lägga till en befintlig lösning i dina serviceärenden. Mer information om lösningar hittar du i Lösningar
Så här lägger du till en lösning för ett serviceärende
- Välj serviceärendet.
Information om hur du väljer serviceärenden finns i Hitta poster.
- Bläddra till lösningssektionen på sidan Serviceärende, detaljer. Klicka sedan på Lägg till.
En lista över godkända och publicerade lösningar visas.
- Om du vill begränsa antalet lösningar som ska visas använder du filtreringsalternativen för att söka på nyckelord eller lösnings-id.
- Klicka på Förhandsgranska för att visa lösningsdetaljerna och kontrollera så att kundens angelägenheter tas om hand.
- Klicka på länken Välj bredvid de lösningar som du vill lägga till i ditt serviceärende, och klicka därefter på OK.
- Ändra serviceärendets status till Avvaktande tills du fått bekräftat av kunden att problemet är löst. Så här gör du:
- Klicka i statusfältet på sidan Serviceärende, detaljer. Välj sedan statusen Avvaktande i listrutan.
- Klicka på ikonen med den gröna bockmarkeringen i fältet Status för att spara ändringen.
|