Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Serviceärende, fält

Använd sidan Serviceärende, redigera om du vill lägga till ett serviceärende eller uppdatera detaljer för ett befintligt serviceärende.

Tips! Du kan också redigera serviceärenden på sidan Serviceärenden, lista och sidan Serviceärende, detalj. Mer information om uppdatering av poster finns i Uppdatera postdetaljer.

På sidan Serviceärende, redigera visas en fullständig uppsättning fält för ett serviceärende, så som visas i följande tabell.

Obs! Företagsadministratörer kan anpassa applikationen på ett antal olika sätt, till exempel genom att byta namn på posttyper, fält och alternativ i listrutor. Därför kan informationen du ser på skärmen skilja sig från standardinformationen som beskrivs i den här tabellen.

Följande tabell innehåller ytterligare information om en del av fälten.

Fält

Beskrivning

Kontaktinformation

SÄ-nr

Id för serviceärende. Systemgenererat.

Konto

Konto länkat till serviceärendet.

Kontakt

Kontakt länkat till serviceärendet.

Telefonnr, arbete

Arbetstelefonnummer för kontakten. Ärvs från kontaktposten.

E-post

E-postadress för kontakten. Ärvs från kontaktposten.

Adress

Adressen till kontakten eller kontot som serviceärendet utförs för. Du kan välja den här adressen från en lista med adresser för kontot eller kontakten som hör till serviceärendeposten.

Service, detaljerad information

Område

Kategori för serviceärenden, t.ex. Produkt, Installation, Underhåll, Utbildning och Övrigt.

Orsak

Orsak till serviceärendet, t.ex. Otydliga instruktioner, Användare behöver utbildning, Befintlig fråga, Ny fråga, Övrigt

Typ

Typ av serviceärende, t.ex. Fråga, Ärende, Förbättringsbegäran, Övrigt.

Källa

Hur serviceärendet tas emot, t.ex. Telefon, Webb, E-post, Fax.

Prioritet

Indikerar prioritet, t.ex. 1-SNARAST, 2-Högsta, 3-Medel, 4-Låg.

Status

Status för serviceärendet, t.ex. Öppen, Avvaktande, Stängd, Öppen - upptrappad, Annullerad. För en del filtrerade listor och rapporter används fältet Status för att avgöra vilka serviceärenden som ska inkluderas.

Öppningstid

Datum och tid när serviceärendet skapades. Systemgenererat.

Stängningstid

Datum och tid då status för serviceärendet ändrades till Avslutad. Systemgenererat.

Ägare

Ägarens av serviceärendepostens alias.

Normalt kan ägaren av en post uppdatera posten, överföra posten till en annan ägare eller ta bort posten. Företagsadministratören kan emellertid justera åtkomstnivåerna så att användarens åtkomst till poster begränsas eller utökas.

Värdet i fältet Ägare påverkar vilka poster som ingår i de rapporter som du eller dina chefer kör via rapport- och infopanelssidorna.

Beroende på vilket postägarskapsläge som systemadministratören anger för posttypen kan du se fältet Ägare eller Bok, eller båda dessa fält, på postdetaljsidan. Ett av eller båda fälten kan vara tomma. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap.

Omtilldela ägare

Anger att serviceärendet ska tilldelas på nytt. Om företagets administratör har konfigurerat regler för tilldelning av serviceärenden, medför en aktivering av detta fält att tilldelningshanteraren i Oracle CRM On Demand bearbetar serviceärendet på nytt och tilldelar det i enlighet med reglerna. Tilldelningshanteraren kan bara omfördela poster till användare. Det går bara att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i postägarskapsläget användarläge eller blandat läge. Det går inte att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i bokläge. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap.

Obs! Om du markerar den här kryssrutan ändras namnet i fältet Ägare när du sparar posten. Men beroende på komplexiteten av ditt företags tilldelningsregler, antalet poster som ska tilldelas på nytt och den aktuella systembelastningen, kan det ta en stund för de uppgifterna som görs automatiskt att slutföras, t.ex. att skicka ett automatiskt e-postmeddelande.

Mer information

Ämne

Sammanfattning av serviceärenden.

Beskrivning

Ytterligare information om serviceärendet. Begränsat till 16,350 tecken.

Fordon

Fordonets id-nummer (chassinr) om ett fordon har associerats med serviceärendet.

Oracle Social Engagement and Monitoring-fält

Om du använder Oracle Social Engagement and Monitoring kan administratören behöva lägga till vissa eller samtliga av följande fält på sidan Serviceärende. Mer information finns i Om Oracle Social Engagement and Monitoring.

Fält

Beskrivning

Sociala medier

Id:t för ett ärendes sociala mediepost.

Socialt medium: Upphovslänk

URL:en till författarens profil på den sociala mediewebbplatsen.

Socialt medium:Webbforum

Namnet, t.ex. Facebook eller Twitter, för den sociala mediewebbplats där inlägget gjordes.

Socialt medium: Påverkandepoäng

Den påverkandepoäng som skickas av partnern.

Socialt medium: Inläggsdata

Inläggsdata för det sociala mediet.

Socialt medium: Inläggslänk

URL:en till inlägget på det sociala mediet.

Socialt medium: Publiceringsdatum

Det datum då inlägget gjordes.

Socialt medium: Sentimentpoäng

Den sentimentpoäng som skickas av partnern.

Socialt medium: Ämne

Namnet på inläggets ämne som hämtas från inlägget.


Publicerat i Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.