Du kan granska statistik genom att klicka på Statistik i sektionen Kommunikationsverktyg i Åtgärdsfältet. I statistiken inkluderas din arbetsgrupps aktivitet under det senaste dygnet, enligt vad som anges i följande tabell. Statistiken nollställs vid midnatt, företagstid.
Den här etiketten
|
Visar följande information
|
Session
|
|
Senaste uppdatering
|
Senaste gången statistiken uppdaterades (handläggarspecifik)
|
Inloggad i
|
Inloggningens varaktighet (handläggarspecifik)
|
Samtalstid
|
Total samtalstid för alla telefoninteraktioner för handläggaren.
Exempel:
- 4 samtal
- 1 samtal med automatisk samtalsdistribution: 30 minuters samtalstid
- 1 utgående samtal: 10 minuter
- 1 inkommande samtal: 14 minuter
- 1 webbåteruppringning: 15 minuter
- Samtalstiden är 69 minuter
|
Tid innan svar
|
Genomsnittlig tid innan svar för alla typer av interaktioner för alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad.
Exempel:
- Handläggaren är medlem av arbetsgrupp 1, 2 och 3:
- Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 1: 2 minuter
- Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 2: 4 minuter
- Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 3: 6 minuter
- Genomsnittlig tid innan svar: 4 minuter
|
Offline-meddelanden
|
Antal e-postmeddelanden i kön eller antal meddelanden du ska motta enligt inställningarna (handläggarspecifik)
|
Röst
|
Antal samtal som handläggaren har svarat på. Det här är handläggarspecifikt och inkluderar inte totala siffror för arbetsgruppen.
|
Antal samtal i kö
|
Antal samtal i kön för alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad
|
Längsta väntetid
|
Den längsta tiden ett samtal har varit i kön. Den här perioden beräknas genom att inkludera alla samtal i arbetsgrupperna som handläggaren har tilldelats.
|
Aktuell status
|
Anger status för röstsamtal, till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.
|
Röstmeddelanden
|
Antal röstmeddelanden handläggaren har tagit emot.
|
Antal röstmeddelanden i kö
|
Antal röstmeddelanden i kön alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad.
|
Aktuell status
|
Anger status för röstmeddelanden, till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.
|
E-post
|
Antal e-postmeddelanden handläggaren har tagit emot.
|
Antal e-postmeddelanden i kö
|
Antal e-postmeddelanden i kön för alla arbetsgrupper handläggaren är tilldelad.
|
Aktuell status
|
För e-postmeddelanden (handläggarspecifik), till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.
|