Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Arbeta med hemsidan för kommunikation

Hemsidan för kommunikation är utgångspunkten för hanteringen av kundinteraktion.

Visa kundinteraktioner

I sektionen Inkorg finns en lista över alla kundinteraktioner som för närvarande är tilldelade till dig för kanalen som du har valt på underflikarna (Samtal, Röstbrevlåda eller E-post). Det finns en beskrivning av fälten (kolumner) i Avsluta kommunikationsaktiviteter. Du kan fastställa under vilken period som aktuella och avslutade aktiviteter visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer.

Arbeta med listor över kommunikationer

I sektionen Kommunikationslistor visas ett antal listor. Oracle CRM On Demand innehåller en uppsättning standardlistor. Alla standardlistor är allmänna. Du och dina chefer kan skapa ytterligare listor baserat på olika kriterier.

I tabellen nedan beskrivs standardlistorna för kommunikationer:

Den här aktivitetslistan

Visar

Alla gamla e-postmeddelanden

All e-post du kan se som har varit öppen längre än 24 timmar.

Alla gamla röstmeddelanden

All röstmeddelanden du kan se som har varit öppna längre än 24 timmar.

Alla återuppringningar

Alla webbåteruppringningar och återuppringningar du kan se.

Alla e-postmeddelanden

Alla e-postmeddelanden du kan se.

Alla inkommande samtal

Alla inkommande samtal du kan se.

All inkommande e-post

Alla inkommande e-postmeddelanden du kan se.

Alla utgående samtal

Alla utgående samtal du kan se.

All utgående e-post

Alla utgående e-postmeddelanden du kan se.

Alla överföringar

Alla överföringar du kan se.

Alla röstsamtal

Alla telefonsamtal.

Alla röstmeddelanden

Alla röstmeddelanden.

Alla webbåteruppringningar

Alla webbåteruppringningar du kan se.

Mina kommunikationer, inkorg

Alla kundinteraktioner som är tilldelade dig. Det finns inga nya, ej slutförda e-postmeddelanden i den här listan.

Mina samtal, inkorg

Ej slutförda samtal som har tilldelats dig.

Mina röstmeddelanden, inkorg

Ej slutförda röstmeddelanden som har tilldelats dig.

Nyligen slutförda kommunikationer

Alla kommunikationer du har slutfört nyligen.

Nyligen slutförda samtal

Samtal du nyligen har slutfört.

Nyligen slutförda e-postmeddelanden

E-postmeddelanden du har svarat på.

Nyligen slutförda röstmeddelanden

Röstmeddelanden du nyligen har slutfört.

Visa en lista genom att klicka på listans namn.

Klicka på Ny lista om du vill skapa en ny lista. Mer information om hur du skapar listor finns i Skapa och begränsa listor.

När du vill granska alla tillgängliga listor, skapa en ny lista eller visa, redigera eller ta bort en befintlig lista klickar du på Hantera listor. På sidan Hantera listor visas också standardlistorna som medföljer Oracle CRM On Demand. Listorna är skrivskyddade Du inte kan redigera eller ta bort dem.

Visa nyligen slutförda kommunikationer

I sektionen Nyligen slutförda kommunikationer finns en lista över de senast slutförda interaktionerna. Det finns en beskrivning av fälten (kolumner) i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Klicka på Visa fullständig lista om du vill expandera listan över de senast slutförda kommunikationerna. Listan visar hela sidor med poster som du kan bläddra mellan.

Se även

I följande avsnitt finns relaterad information:


Publicerat i Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.