![]() |
|
Hantera samtalNär du är tillgänglig för att arbeta kan du börja besvara samtal från kunder. Beroende på företagets dirigeringsregler får du samtal utifrån dina kunskaper, din arbetsgrupp eller andra kriterier. Du kan fastställa under vilken period som aktuella och avslutade samtal visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer. Dessutom görs en sökning efter och matchande poster för samtalet visas i applikationen. Om inga, eller flera, poster matchar det inkommande samtalet, öppnas fönstret Samtalsinformation. Mer information om den här sekvensen finns i Om Oracle Contact On Demand. Om du ändrar status till Ej tillgänglig kan du ändå tilldelas e-postmeddelanden. Ingen annan kommunikation, som samtal eller röstmeddelanden, kan tilldelas dig. Du kan ange statusen Ej tillgänglig medan du utför annat arbete som att slutföra eller rensa bland befintliga meddelanden. När du angett statusen Ej tillgänglig missar du inte samtal i onödan medan du gör annat. En annan lösning som förhindrar att du missar inkommande samtal är att köra två webbläsarsessioner med samma användarreferenser: en med verktygsfältet Kommunikationer öppet och ytterligare en med verktygsfältet Kommunikationer stängt. Använd den första webbläsarsessionen för inkommande samtal och den andra för alla övriga aktiviteter. Så här besvarar du ett samtal
Så här lägger du på
Parkera ett samtal
Återuppta röstkommunikationen
Så här överför du ett samtal
Obs! När du överför ett samtal avslutas samtalet mellan dig och uppringaren, vilket medför att formuläret Avslut visas. Så här återansluter du till uppringaren
Obs! Det här alternativet är tillgängligt för tillkännagivna överföringar eller konferensöverföringar. |
Publicerat i Oktober 2016 | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |