Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Hantera e-postmeddelanden

E-postmeddelanden dirigeras till olika handläggare efter handläggarnas kunskaper, tillgänglighet eller nyckelord. När ett e-postmeddelande dirigeras till dig börjar aviseringen om inkommande e-post blinka i sektionen Kommunikationsverktyg i åtgärdsfältet. Posten visas även överst i din inkorg på underfliken E-post på hemsidan för kommunikationer.

Du kan fastställa under vilken period som aktuella och avslutade e-postmeddelanden visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer.

Normalt vill du besvara alla e-postmeddelanden. Men om du får skräppost eller annan e-post som inte behöver besvaras kan du ta bort den. När du tar bort ett e-postmeddelande avslutas det utan att besvaras och utan att någon slutförd e-postaktivitet skapas. Du kan skapa en e-postaktivitet för borttagen e-post om du vill. Du kan spara ej slutförda e-postmeddelanden genom att klicka på Spara som utkast. E-postmeddelandena sparas då i mappen Utkast. Du kan inte redigera borttagna eller skickade e-postmeddelanden.

Din administratör konfigurerar även inställningarna för det högsta antalet e-postmeddelanden du får ta emot. Du kan se informationen genom att titta på raden Offline-meddelanden i statistikfönstret, det visas med x/y. x är antalet meddelandet som för tillfället har tilldelats dig och y är din tillåtna gräns.

OBS! När en agent tar emot ett e-postmeddelande förblir agentens status Tillgänglig.

Så här läser du ett nytt e-postmeddelande

Du kan nå din nya e-post på något av följande sätt:

  • Klicka på aviseringen om inkommande e-post i sektionen Kommunikationsverktyg i åtgärdsfältet.

    Då öppnas automatiskt underfliken E-post på hemsidan för kommunikationer.

  • Gå till underfliken E-post på fliken Kommunikationer.

    Då visas en lista över ny e-post som har tilldelats dig.

  1. Klicka på ämneslänken för e-postmeddelandet du vill granska.

    Innehållet i e-postmeddelandet visas i fönstret Information om ny e-post.

  2. I fönstret Information om e-post kan du göra följande:
    • Tilldela igen. Skicka tillbaka e-postmeddelandet till samma arbetsgrupp så att någon annan handläggare eller grupp kan tilldelas det.

      Ange information i fältet Anteckning om du vill tillhandahålla nästa handläggare eller grupp bakgrundsinformation.

    • Töm. Tar bort e-postmeddelandet från inkorgen.

      Använd den här funktionen för oönskad e-post. Om du vill kunna bevaka vissa borttagna e-postmeddelanden markerar du kryssrutan Logga en aktivitet i dialogrutan Ta bort e-postmeddelande.

    • Spara som utkast. Sparar e-postmeddelandet i listan över utkast i sektionen Min e-post.
    • Svar. När du besvarar ett e-postmeddelande visas en avslutsskärm. Ange lämplig avslutsinformation och klicka på Spara.

      Aktiviteten är nu registrerad i sektionen Nyligen avslutade e-postmeddelanden på din hemsida för kommunikationer. Om e-postmeddelandet var relaterat till några poster kan du dessutom nå det från postens interaktionshistorik. Både det ursprungliga e-postmeddelandet och svaret fångas i interaktionshistoriken.

Så här läser du utkast, skickade och borttagna e-postmeddelanden

  1. Klicka på underfliken E-post på hemsidan för kommunikationer.
  2. Leta upp e-postmeddelandet som du vill granska i nedrullningsmenyn i sektionen Min e-post:
    • Meddelandeutkast
    • Skickade meddelanden
    • Borttagna meddelanden

      Då visas en lista över e-postmeddelanden för den valda mappen.

  3. Klicka på ämneslänken för e-postmeddelandet du vill granska.

    Innehållet i e-postmeddelandet visas i sektionen Information om e-post.

    OBS! Aktiviteten Utgående e-post sparas som en separat aktivitetspost. Om aktiviteten Utgående e-post är länkad till en kontakt, ett konto osv. visas också aktivitetsposten i kontaktens eller kontots avsnitt med relaterad information. Oracle CRM On Demand skapar endast slutförda e-postaktiviteter i Skickade meddelanden.

Så här omfördelar du e-postmeddelandet

  1. Klicka på Omfördela på sidan E-post.
  2. Klicka på Agent eller Grupp i fönstret som visas.
  3. I fönstret Överför väljer du en grupp eller en handläggare.

    Om du klickar på Handläggare öppnas en dialogruta med en lista över alla handläggare och deras respektive status. I följande lista beskrivs handläggarnas status:

    • Tillgänglig. Handläggaren har statusen Tillgänglig i sektionen Kommunikationsverktyg.
    • På rast. Handläggaren har statusen Ej tillgänglig i sektionen Kommunikationsverktyg.
    • Upptagen. Handläggaren arbetar med en annan interaktion och är inte tillgänglig.
    • Utloggad. Handläggaren är inte inloggad på kommunikationsservern. Den här informationen kan inte relateras till handläggarens status i Oracle CRM On Demand.
    • E-post. Handläggaren bearbetar för närvarande ett e-postmeddelande.
    • Avslut. Handläggaren bearbetar för närvarande ett avslutsformulär.
  4. Klicka på Överföring.


Publicerat i Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.