Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Avsluta kommunikationsaktiviteter

Administratören bestämmer om formuläret Avslut i Oracle Contact On Demand ska aktiveras automatiskt eller manuellt. Som standard är dessa formulär obligatoriska och det är bara administratören som kan aktivera eller inaktivera dem i Oracle Contact On Demand.

Tips! Inställningen Automatiskt avslut finns i sektionen Företagsprofil i Oracle CRM On Demand. Det är endast administratörer som kan aktivera eller inaktivera den inställningen. Mer information om hur du konfigurerar inställningarna för automatiskt avslut finns i administrationsguiden till Oracle Contact On Demand och i administrationsguiden till Oracle Contact Center Anywhere.

När du avslutar en kommunikation (samtal, röstmeddelanden, e-postmeddelanden) skapas automatiskt en aktivitet i Oracle Contact On Demand och formuläret Avslut visas. Du måste fylla i formuläret Avslut för att avsluta kommunikationsaktiviteten.

Om inte formuläret Avslut visas gör du följande:

  • Fråga administratören om formuläret Avslut är aktiverat för dig.
  • Kontrollera om webbläsaren är inställd så att popup-fönster spärras.

Varning! Avsluta inte en aktivitet om ett samtal fortfarande är aktivt. Annars visas ett till Avslut-formulär när du lägger på luren. Låt inte flera avslutsfönster vara öppna, annars är det svårt att avgöra vilka formulär som tillhör vilka samtal.

Obs! Varje enskild aktivitet leder till att ett Avslut-formulär öppnas. Du kan anpassa Avslut-formulären på sidan Applikationsanpassning för aktiviteten i Oracle CRM On Demand. Mer information om hur du anpassar layouten på Avslut-formulär finns i Anpassa layouter för statiska sidor. Mer information om hur du tilldelar olika användare anpassade formulär finns i Lägga till roller.

Inga data som du har angett försvinner om formuläret Avslut visas när du redigerar en post. Den öppna sidan som du redigerar uppdateras inte när Oracle Contact On Demand sparar data i formuläret Avslut.

I formuläret Avslut kan du summera vad som har skett under kommunikationen. Du kan även länka andra poster till aktiviteten, till exempel konton och kontakter i formuläret Avslut. När du länkar poster skapas historik över all kommunikation mellan företaget och en kontakt eller ett konto. Du kan även bevaka all kommunikation som har varit nödvändig för att lösa ett serviceärende eller all kommunikation som har genererats av en viss kampanj, vilket kan göra det lättare för företaget att följa upp hur effektiv en kampanj har varit.

Följande tabell innehåller information om fält i formuläret Avslut.

Fält

Beskrivning

Nyckelinformation för uppgift

Ägare

Alias för postens ägare. Normalt kan ägaren uppdatera posten, överföra posten till en annan ägare eller ta bort posten. Åtkomstnivåerna kan emellertid justeras så att en användares åtkomst begränsas eller utökas.

Det här värdet påverkar vilka poster som tas med i rapporterna som du eller dina chefer kör samt vad som visas i de listor som hanteras.

Ämne

Aktivitetsdeltypen är standard, följt av telefonnumret eller e-postadressen.

Prioritet

Aktivitetens prioritet, som fastställs av företagsinställningarna. Skrivskyddat fält.

Ursprung

Det telefonnummer som samtalet görs från eller den e-postadress som ärendet skickas från. Skrivskyddat fält.

Mål

Det telefonnummer som agenten ringer till eller den e-postadress som meddelandet skickas till. Skrivskyddat fält.

Status

Är som standard Slutförd i formuläret Avslut. Om du sparar informationen med statusvärdet Slutförd visas aktiviteten i sektionen Nyligen slutförda kommunikationer på hemsidan för kommunikation.

Typ

Den aktivitetstyp som har definierats på företaget. Skrivskyddat fält.

Aktivitetsdeltyp

Särskild aktivitetstyp. Du kan inte ändra dessa värden. Det är bara företagsadministratören som kan ändra eller lägga till värden i listrutan.

Standardvärdena är Inkommande samtal, Utgående samtal, Inkommande överföring, Utgående överföring, Missad överföring, Inkommande e-post, Utgående e-post, Vidarebefordrad e-post, Omfördelad e-post, E-postsvar, Ingående röstmeddelande, Utgående röstmeddelande, Vidarebefordrad röstbrevlåda, Omtilldelad röstbrevlåda, Förnyad kontakt och Webbåteruppringning.

Lösningskod

Kort beskrivning av hur samtalet har lösts.

Standardvärdena är Fel nummer, Upptaget, Förnyad kontakt, Kunduppdatering, Tömd e-post, Allmän fråga, Förfrågan om säljmaterial, Nytt konto, Ny kontakt, Nytt kundämne, Nytt affärsmöjlighet, Nytt serviceärende, Inget svar, Inte intresserad, Extern överföring, Andra, Produktfråga, Omfördelad till agent, Omfördelad till grupp, Svar givet, Schemalagd uppföljning, Överförd till agent, Överförd till grupp och Överförd till röstbrevlåda.

Företagets administratör kan ändra eller lägga till värden i listrutan.

Relaterade artiklar

Poster länkade till aktiviteten. I Oracle Contact On Demand länkas poster automatiskt när aktiviteten skapas baserat på den information som har samlats in i applikationen, till exempel ursprung, destination och andra uppgifter som den som ringer upp har angett.

Du kan även skapa nya poster som länkas automatiskt till aktiviteten eller välja att länka befintliga poster. Klicka på ikonen Sökning intill posttypen. På söksidan väljer du den befintliga posten eller klickar på Ny, anger nödvändig information på sidan Redigera och sparar posten.

Övrig information

Ändrad av

Namnet på den person som skapar eller uppdaterar posten, följt av datumet och klockslaget då detta sker. Systemgenererat fält.

Beskrivning

Ytterligare information om samtalet. Begränsat till 16 350 tecken.

Använda formulär för automatiskt avslut

Du har en minut på dig att fylla i formuläret Avslut, men den tidsfristen kan ändras av en administratör. Om du överskrider tidsgränsen visas en tidsavisering. Klicka på OK och fortsätt registrera information. Klicka sedan på Spara. Efter den första aviseringen visas inga fler aviseringar. Om formuläret Avslut öppnas automatiskt är knappen Avbryt nedtonad och går inte att använda. Om du stänger fönstret med formuläret Avslut sparas den information som du eventuellt har angett.

Använda formulär för manuellt avslut

Om formuläret Avslut öppnas manuellt kan du stänga det utan att spara informationen genom att klicka på knappen Avbryt.


Publicerat i Oktober 2016 Copyright © 2005, 2016, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.