บริการและการติดต่อ > การติดต่อ > การจัดการ Oracle Contact On Demand > การจัดการการติดต่อกลับ (เว็บและโทรศัพท์)
การจัดการการติดต่อกลับ (เว็บและโทรศัพท์)
Oracle Contact On Demand มีความสามารถของการติดต่อกลับทางเว็บ และการติดต่อกลับ ซึ่งจะต้องตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบ:
- การติดต่อกลับทางเว็บ ลูกค้าเข้าไปยังฟอร์มที่เว็บไซต์ของบริษัทเพื่อจัดทำกำหนดการของการติดต่อกลับ
- การติดต่อกลับ ลูกค้าขอการติดต่อกลับผ่านทางเมนูโทรศัพท์เมื่อติดต่อ Call Center
เมื่อคำขอสำหรับการติดต่อกลับถูกส่งผ่านทางเว็บเพจหรือเมนูโทรศัพท์ การติดต่อกลับจะถูกส่งไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุดที่พร้อมทำงาน เอเจนต์นั้นจะเห็นสัญญาณอเลิตกะพริบ และปุ่ม การติดต่อ เปลี่ยนเป็นใช้งานได้
ในการรับการติดต่อกลับ
- คลิกปุ่ม คำตอบ เมื่อคุณเห็นการแจ้งอเลิตที่แถบการดำเนินการของคุณ
การยอมรับการติดต่อกลับจะโอนสายเรียกเข้าให้กับคุณ โทรศัพท์ของคุณจะดังขึ้นและเมื่อคุณรับสาย จะเป็นการโทรไปยังฝ่ายที่ขอ หากคุณยอมรับการติดต่อกลับทางเว็บ กล่องโต้ตอบการติดต่อกลับทางเว็บจะแสดงข้อมูลที่ให้ผู้โทรป้อนในแบบฟอร์มการติดต่อกลับทางเว็บ
หมายเหตุ: สำหรับการติดต่อกลับทางเว็บ เพจรายละเอียดของ Oracle Contact On Demand จะไม่ปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม จะมีการลิงค์เรคคอร์ดกิจกรรมไปยังเรคคอร์ดที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ
|