บริการและการติดต่อ > การติดต่อ > การจัดการ Oracle Contact On Demand > การจัดการอีเมล์
การจัดการอีเมล์
อีเมล์จะถูกส่งให้กับเอเจนต์ตามทักษะ ความพร้อมทำงาน หรือคำหลัก เมื่ออีเมล์ถูกส่งให้กับคุณ อเลิตของอีเมล์ขาเข้าจะกะพริบในส่วนเครื่องมือการติดต่อของแถบการดำเนินการ เรคคอร์ดจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของอินบอกซ์ของคุณในโฮมเพจการติดต่อในแท็บย่อย อีเมล์ อีกด้วย
คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาซึ่งอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อจะแสดงอีเมล์ปัจจุบันและอีเมล์ที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ
โดยทั่วไป คุณจะต้องตอบกลับอีเมล์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณได้รับอีเมล์ เช่น อีเมล์ขยะ เป็นต้น ซึ่งไม่ต้องตอบกลับ คุณสามารถจะยกเลิกอีเมล์นี้ได้ การยกเลิกจะทำการสรุปอีเมล์ที่ไม่ต้องตอบกลับและไม่มีการจัดทำกิจกรรมอีเมล์ที่เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกสร้างกิจกรรมอีเมล์สำหรับอีเมล์ที่ยกเลิกได้หากต้องการ คุณสามารถบันทึกอีเมล์ตอบกลับที่ไม่สมบูรณ์เหล่านี้โดยการคลิก บันทึกเป็นร่าง ซึ่งจะบันทึกลงในโฟลเดอร์ร่าง คุณไม่สามารถแก้ไขอีเมล์ที่ถูกยกเลิกหรือถูกส่งไปแล้ว
ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถตั้งค่าของจำนวนอีเมล์สูงสุดที่คุณสามารถได้รับ คุณสามารถดูข้อมูลนั้นได้โดยไปที่บรรทัดข้อความออฟไลน์ในวินโดว์สถิติ ซึ่งแสดงด้วย x/y โดยที่ x คือจำนวนของข้อความที่คุณได้รับในขณะนี้ ส่วน y คือจำนวนอีเมล์สูงสุดที่กำหนดให้คุณ
หมายเหตุ: เมื่อเอเจนต์ได้รับอีเมล์ สถานะของเอเจนต์จะยังคงเป็น ใช้งานได้
ในการอ่านอีเมล์ใหม่
ในการเข้าสู่อีเมล์ใหม่ของคุณ คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้:
- คลิกที่ลิงค์หัวเรื่องของอีเมล์ที่คุณต้องการดู
เนื้อหาอีเมล์จะแสดงอยู่ในวินโดว์รายละเอียดอีเมล์ใหม่
- ในวินโดว์รายละเอียดอีเมล์ คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้:
- ระบุใหม่ ส่งอีเมล์ไปที่กลุ่มงานเดิมเพื่อทำการระบุอีเมล์ให้กับเอเจนต์คนอื่นหรือกลุ่มอื่นอีกครั้ง
ป้อนข้อมูลในฟิลด์ หมายเหตุ ถ้าคุณต้องการให้ข้อมูลทั่วไปแก่เอเจนต์หรือกลุ่มถัดไป
- ยกเลิก ลบอีเมล์ออกจากอินบอกซ์
ใช้คุณสมบัตินี้สำหรับอีเมล์ที่ไม่ต้องการ หากคุณต้องการติดตามอีเมล์ที่ยกเลิกบางอีเมล์ ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย ล็อกกิจกรรม ในกล่องโต้ตอบ ยกเลิกอีเมล์
- บันทึกเป็นร่าง บันทึกอีเมล์ในรายการอีเมล์ร่างภายในส่วนอีเมล์ของฉัน
- ตอบกลับ ในการตอบกลับอีเมล์ หน้าจอการสรุปข้อมูลจะปรากฏขึ้น ป้อนรายละเอียดของการสรุปที่เหมาะสมและคลิก บันทึก
กิจกรรมนี้จะถูกบันทึกในส่วนอีเมล์ที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด ของโฮมเพจการติดต่อของคุณ นอกจากนี้ หากอีเมล์เกี่ยวข้องกันกับเรคคอร์ดใดๆ คุณจะสามารถเข้าสู่อีเมล์นี้ได้จากประวัติการโต้ตอบของเรคคอร์ด ทั้งอีเมล์เริ่มแรกและอีเมล์ตอบกลับจะถูกบันทึกในประวัติการโต้ตอบ
ในการอ่านอีเมล์ร่าง อีเมล์ที่ส่งแล้ว และอีเมล์ที่ยกเลิก
- คลิกแท็บย่อยอีเมล์ ในโฮมเพจการติดต่อ
- ในส่วนอีเมล์ของฉัน หาตำแหน่งของอีเมล์ที่คุณต้องการดูจากเมนูดรอปดาวน์:
- คลิกที่ลิงค์หัวเรื่องของอีเมล์ที่คุณต้องการดู
เนื้อหาอีเมล์จะแสดงอยู่ในส่วนรายละเอียดอีเมล์
หมายเหตุ: กิจกรรมอีเมล์ขาออกจะถูกบันทึกเป็นเรคคอร์ดกิจกรรมที่แยกกัน หากกิจกรรมอีเมล์ขาออกเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ บริษัท และอื่นๆ เรคคอร์ดกิจกรรมจะปรากฏในส่วนข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ติดต่อหรือบริษัท Oracle CRM On Demand จะจัดทำเฉพาะกิจกรรมอีเมล์ที่สมบูรณ์ในข้อความที่ส่งแล้วเท่านั้น
ในการระบุอีเมล์ใหม่
- ในเพจอีเมล์ คลิก ระบุใหม่
- คลิกเอเจนต์หรือกลุ่มในวินโดว์ที่ปรากฏขึ้น
- ในวินโดว์โอน เลือกกลุ่มหรือเอเจนต์
หากคุณคลิก เอเจนต์ กล่องโต้ตอบจะเปิดโดยมีรายการเอเจนต์ทั้งหมดและสถานะตามลำดับ รายการต่อไปนี้อธิบายถึงสถานะของเอเจนต์:
- ใช้งานได้ เอเจนต์มีสถานะ ใช้งานได้ ในแถบเครื่องมือการติดต่อ
- กำลังพัก เอเจนต์มีสถานะ ใช้งานไม่ได้ ในแถบเครื่องมือการติดต่อ
- ไม่ว่าง เอเจนต์กำลังสนทนากับอีกสาย และใช้งานไม่ได้
- ล็อกเอาต์ เอเจนต์ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์การติดต่อ ข้อมูลนี้ไม่เกี่ยวกับสถานะของเอเจนต์ใน Oracle CRM On Demand
- อีเมล์ ACD เอเจนต์กำลังประมวลผลอีเมล์อยู่ในขณะนี้
- สรุป เอเจนต์กำลังประมวลผลฟอร์มการสรุปอยู่ในขณะนี้
- คลิก โอน
|