|
|
ฟิลด์
|
คำอธิบาย
|
ข้อมูลผู้ติดต่อ
|
เลขที่คำขอบริการ
|
ID คำขอบริการ สร้างโดยระบบ
|
บริษัท
|
บริษัทที่เชื่อมโยงกับคำขอบริการ
|
ผู้ติดต่อ
|
ผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงกับคำขอบริการ
|
หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน
|
หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงานของผู้ติดต่อ รับค่ามาจากเรคคอร์ดผู้ติดต่อ
|
อีเมล์
|
ที่อยู่อีเมล์ของผู้ติดต่อ รับค่ามาจากเรคคอร์ดผู้ติดต่อ
|
ที่อยู่
|
ที่อยู่ของผู้ติดต่อหรือบริษัทที่มีการดำเนินการคำขอบริการแล้ว คุณสามารถเลือกที่อยู่นี้จากรายการที่อยู่ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับเรคคอร์ดคำขอบริการ
|
ข้อมูลรายละเอียดบริการ
|
พื้นที่
|
ชนิดของคำขอบริการ เช่น ผลิตภัณฑ์, การติดตั้ง, การซ่อมบำรุง, การฝึกอบรม, อื่นๆ
|
สาเหตุ
|
เหตุผลสำหรับใช้คำขอบริการ เช่น คำแนะนำไม่ชัดเจน, ผู้ใช้การต้องการการฝึกอบรม, ประเด็นที่มีอยู่, ประเด็นใหม่, อื่นๆ
|
ประเภท
|
ประเภทของคำขอบริการ เช่น คำถาม, ประเด็น, คำขอเพิ่มประสิทธิภาพ, อื่นๆ
|
ที่มา
|
วิธีการรับคำขอบริการ เช่น โทรศัพท์ เว็บ อีเมล์ แฟกซ์
|
ลำดับความสำคัญ
|
ข้อบ่งชี้ของลำดับความสำคัญ เช่น 1-เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นได้, 2-สูง, 3-ปานกลาง, 4-ต่ำ
|
สถานะ
|
สถานะของคำขอบริการ เช่น เปิด, รอดำเนินการ, ปิด, เปิด-ยกระดับ, ยกเลิก รายการที่ฟิลเตอร์บางรายการและรายงานบางรายงานใช้ฟิลด์สถานะเพื่อพิจารณาการรวมคำขอบริการ
|
เวลาที่เปิด
|
วันที่และเวลาที่คุณจัดทำคำขอบริการ สร้างโดยระบบ
|
เวลาปิด
|
วันที่และเวลาที่สถานะของคำขอบริการเปลี่ยนเป็นปิด สร้างโดยระบบ
|
เจ้าของ
|
ชื่อย่อเจ้าของเรคคอร์ดคำขอบริการ
โดยทั่วไปเจ้าของเรคคอร์ดสามารถอัปเดตเรคคอร์ด โอนเรคคอร์ดให้กับเจ้าของอื่น หรือลบเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณอาจปรับระดับการเข้าใช้เพื่อจำกัดหรือขยายการเข้าใช้ของผู้ใช้
ค่าในฟิลด์เจ้าของนี้มีผลต่อเรคคอร์ดที่จะถูกรวมในรายงานที่คุณหรือผู้จัดการของคุณรันจากเพจรายงานและแผงควบคุม
ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ดที่ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณตั้งค่าสำหรับประเภทเรคคอร์ด คุณอาจเห็นฟิลด์เจ้าของหรือฟิลด์สมุดบันทึกหรือทั้งสองฟิลด์นี้ในเพจรายละเอียดเรคคอร์ด และฟิลด์หนึ่งหรือทั้งสองฟิลด์อาจเว้นว่าง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรดดูที่ เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล การใช้เรคคอร์ดร่วมกัน และความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด
|
ระบุเจ้าของใหม่
|
ระบุว่าคำขอบริการควรได้รับการระบุใหม่ ถ้าผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณได้ตั้งกฎการระบุคำขอบริการไว้ การเลือกฟิลด์นี้จะทำให้โปรแกรมจัดการการระบุใน Oracle CRM On Demand ประมวลผลคำขอบริการอีกครั้งและระบุใหม่ตามกฎ โปรแกรมจัดการการระบุสามารถระบุเรคคอร์ดใหม่สำหรับผู้ใช้เท่านั้น โปรแกรมนี้สามารถระบุเรคคอร์ดใหม่ก็ต่อเมื่อประเภทเรคคอร์ดมีการตั้งค่าอยู่ในโหมดผู้ใช้หรือโหมดผสมของความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรแกรมจัดการการระบุไม่สามารถระบุเรคคอร์ดใหม่หากประเภทเรคคอร์ดมีการตั้งค่าอยู่ในโหมดสมุดบันทึก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรดดูที่ เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล การใช้เรคคอร์ดร่วมกัน และความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด
หมายเหตุ: เมื่อคุณเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้ ชื่อในฟิลด์เจ้าของจะเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณบันทึกเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม ขึ้นกับความซับซ้อนของกฎการระบุของบริษัทคุณ จำนวนเรคคอร์ดที่จะระบุใหม่และโหลดของระบบในปัจจุบัน งานที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล์แจ้งเตือน อาจต้องใช้เวลาสักครู่จึงจะเสร็จสมบูรณ์
|
ข้อมูลเพิ่มเติม
|
หัวเรื่อง
|
ข้อมูลสรุปของคำขอบริการ
|
คำอธิบาย
|
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอบริการ จำกัดไม่เกิน 16,350 ตัวอักษร
|
ยานพาหนะ
|
เลขทะเบียนรถ (VIN) หากรถเกี่ยวข้องกับคำขอบริการ
|
หากคุณกำลังใช้ Oracle Social Engagement and Monitoring ผู้ดูแลระบบของคุณอาจเพิ่มฟิลด์ต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมดในเพจคำขอบริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เกี่ยวกับ Oracle Social Engagement and Monitoring
ฟิลด์
|
คำอธิบาย
|
สื่อทางสังคม
|
ID สำหรับเรคคอร์ดสื่อทางสังคมสำหรับประเด็นหนึ่งๆ
|
สื่อทางสังคม: ลิงค์ผู้จัดทำ
|
URL ไปยังโปรไฟล์ของผู้จัดทำในไซต์สื่อทางสังคม
|
สื่อทางสังคม: ชุมชน
|
ชื่อไซต์สื่อทางสังคม เช่น Facebook หรือ Twitter ที่มีการโพสต์ข้อความไว้
|
สื่อทางสังคม: คะแนนการโน้มน้าว
|
คะแนนการโน้มน้าวตามที่คู่ค้าส่งมา
|
สื่อทางสังคม: ข้อมูลโพสต์
|
ข้อมูลโพสต์ของสื่อทางสังคม
|
สื่อทางสังคม: ลิงค์ของโพสต์
|
URL ไปยังโพสต์ในสื่อทางสังคม
|
สื่อทางสังคม: วันที่เผยแพร่
|
วันที่โพสต์ข้อความ
|
สื่อทางสังคม: คะแนนความรู้สึก
|
คะแนนความรู้สึกตามที่คู่ค้าส่งมา
|
สื่อทางสังคม: หัวข้อ
|
ชื่อหัวข้อของโพสต์ตามที่ดึงข้อมูลมาจากโพสต์
|