Servis ve İletişim > İletişim > Oracle Contact On Demand uygulamasını yönetme > Geri Aramaları Yönetme (Web ve Telefon)
Geri Aramaları Yönetme (Web ve Telefon)
Oracle Contact On Demand Web geri araması ve geri arama özellikleri sağlar, bunların yönetici tarafından ayarlanması gerekir:
- Web Geri Aramaları. Müşteriler geri arama çizelgelemek için şirketin Web sitesindeki bir forma erişir.
- Geri Aramalar. Müşteriler çağrı merkezini aradıklarında telefon menüsü üzerinden bir geri arama isterler.
Web sayfası veya telefon menüsü üzerinden bir geri arama isteği sunulduğunda geri arama uygun operatörler arasında konuya en uygun operatöre yönlendirilir. Bu operatör yanıp sönen bir uyarı görür ve çağrı düğmeleri etkinleşir.
Geri aramayı kabul etmek için
- Eylem çubuğunuzda uyarı bildirimini gördüğünüzde Yanıtla'ya tıklayın.
Geri aramayı kabul etmek çağrıyı size iletir. Telefonunuz çalar ve yanıtladığınızda istek sahibi olan tarafa bir çağrı yapılır. Web geri araması kabul ederseniz, Web Geri Arama iletişim kutusu çağrıyı yapanın Web geri arama formuna girdiği bilgileri görüntüler.
NOT: Web geri aramaları için, Oracle Contact On Demand detay sayfası görüntülenmez. Ancak, Etkinlik kayıtları, varsa eşleşen kayıtlara otomatik olarak bağlanır.
|