![]() |
|
Çağrı Merkezini YönetmeBir süpervizör olarak, çağrı merkezinizi verimli bir biçimde çalıştırmanıza yardımcı olacak bilgilere ve araçlara gereksiniminiz vardır. Ekibinizin kaç çağrı, e-posta ve sesli mesaj işlediğini bilmeniz gerekir. Şu soruları sormanız gerekir: her etkileşim için ortalama muamele süresi nedir: müşteriler kuyrukta ne kadar bekliyor vb. Çalışmalarınız ile ilgili gerçek zamanlı bilgilere erişim, çağrı merkezinizi yönetmenize yardımcı olur ve acenteleriniz için tek tek iyileştirme fırsatlarını belirlemenizi sağlar. Oracle Contact On Demand Süpervizör AraçlarıOracle CRM On Demand ve Oracle Contact On Demand uygulamalarında çağrı merkezinizi yönetmeye yardımcı olacak çeşitli araçlar vardır. Her müşteri iletişimi izlenebilir ve müşteri kayıtlarına bağlanabilir. Bu izleme özelliği işlemleriniz ve müşterileriniz ile ilgili bir bilgi veritabanı oluşturur, bun veritabanına raporları ve analizleri kullanarak erişebilirsiniz. Acente izleme araçları da acentelerin bireysel performansını yönetmenizde size yardımcı olabilir. İletişim Kumanda Tablosuİletişim Kumanda Tablosu performansı analiz etmenize yardımcı olacak şekilde çağrı merkezi kuyruklarınız hakkında gerçek zamanlı istatistikler görüntüler.
İletişim Raporları ve AnalizleriRaporlar Giriş Sayfası çağrı merkezinizi yönetmenize yardımcı olabilecek önceden oluşturulmuş ve özel analizlere bağlantılar içerir. Çağrı merkezi eğilimlerini, olası riskleri ve geliştirme fırsatlarını belirlemeniz için özel ve önceden oluşturulmuş analizleri düzenli olarak inceleyin. Çağrı merkezi etkileşimleriniz tarafından oluşturulan iletişim etkinliklerini analiz etmek üzere özelleştirilmiş raporlar tasarlamak için Oracle CRM On Demand Answers uygulamasını kullanabilirsiniz. Özel analiz oluşturduğunuzda:
Daha fazla bilgi için bkz. Raporlar. |
Ekim 2016'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices. |