Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Çağrı Yapma

Oracle Contact On Demand uygulamasından, müşterilere dış çağrılar veya başka bir operatöre veya süpervizöre iç çağrılar yapabilirsiniz.

Öndeğer olarak, her operatörün iki ayrı telefon hattı vardır; bir hatta gelen çağrıları alabilir diğer hatta giden çağrılar yapabilirsiniz. Örneğin, müşterinize sizin sağlayamayacağınız bilgiler gerekli olabilir. Müşteriyi beklemeye alabilir, kullanmaya başlamak için ikinci hatta tıklayabilir, Ara'ya tıklayıp size gereken bilgiler için başka bir kişiyi arayabilirsiniz. Bilgileri aldığınızda ikinci aramayı sonlandırabilir ve ilk hattaki müşterinize dönebilirsiniz.

Her çağrıdan önce ilgili seçeneğin işaretini kaldırmadığınız sürece dış çağrı yapmak otomatik olarak Oracle CRM On Demand içinde çağrı ile ilgili bir etkinlik kaydı oluşturur. Giden çağrı etkinliğinin günlüğe kaydedilmesi, size günlük etkinliklerinizi izlemek için gerekli zamanı kazandırır ve yöneticilerin her operatörün verimliliğini ölçmesine olanak tanır.

Dış çağrı yapmak için

  1. Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde, Ara'ya tıklayın.

    NOT: Öndeğer olarak, Etkinlik Günlüğü Tut onay kutusu işaretlidir.

  2. Ardından aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
    • Son Aranan listesinden bir numara seçin ve Ara'ya tıklayın.

      NOT: Bu son aranan numaralar geçerli oturuma aittir. Çıkış yaptığınızda liste temizlenir.

    • Telefon numarasını girin ve Ara'ya tıklayın.
    • Operatör Ara düğmesine tıklayın, listeden Operatörü seçin ve Ara'ya tıklayın.

      İPUCU:  Operatörü listede bulmak için Operatör Ara alanını kullanın.

  3. Telefonu yanıtlayın.

    Ardından Oracle Contact On Demand girdiğiniz hedef telefon numasını arar.

Tıkla-Ara kullanarak dış çağrı yapmak için

  1. İlgili Kişi Detayları veya İlgili Kişi Listesi sayfasında ilgili kişinin detaylarına gidin.

    İlgili kişinin numarası bir köprü olarak görüntüleniyorsa numarayı aramak için tıklayabilirsiniz.

    NOT: Sistem Yöneticileri sisteminizi özelleştirebilir, alanları ve alanların özelliklerini değiştirebilir. Tıkla-Ara bu türdeki alanlarda çalışmayabilir.

  2. Aramak istediğiniz telefonun bağlantısına tıklayın.

    Tuş takımı iletişim kutusu görüntülenir.

    NOT: Bu iletişim kutusundaki telefon numarası salt okunurdur. Bu iletişim kutusunu devre dışı bırakmak için, Kurulumum, Kişisel Profil ve Profilim konumuna gidin ve Tıkla-Ara Açılır Penceresini Göster onay kutusunun seçimini kaldırın. Bu değişikliğin geçerli olması için oturumu kapatıp tekrar açmanız gerekir.

  3. Giden çağrıyı gerçekleştirmek için Ara düğmesine tıklayın.

    Ardından Oracle Contact On Demand tıkladığınız hedef telefon numasını arar.

İç çağrı yapmak için

Herhangi bir operatöre veya süpervizöre iç çağrı yapılabilir. Bu kişilerin durumu kullanıcı listesinde adları ve hedef telefon numaraları (geçerli yer) ile birlikte görüntülenir. Bir operatöre yapılan çağrı ile, oturum açıp açmadığına bağlı olmaksızın o operatörün telefonu çalar.


Ekim 2016'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.