Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

İletişim Aktivitelerini Çözme

Oracle Contact On Demand uygulamanızdaki Çağrı Çözümü formunun otomatik mi yoksa manuel olarak mı etkinleştirileceğini yöneticiniz belirler. Öndeğer olarak, Çağrı Çözümü formları zorunludur ve Oracle Contact On Demand uygulamasında Çağrı Çözümü formlarını yalnızca yöneticiniz etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

İPUCU: Oracle CRM On Demand uygulamasının Şirket Profili bölümünde Otomatik Çağrı Çözümü ayarı mevcuttur. Bu ayarı yalnızca yöneticiler etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Otomatik Çağrı Çözümü ayarlarını konfigüre etme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide ve Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide.

Bir iletişimi (çağrılar, sesli postalar, e-postalar) sonlandırdığınızda, Oracle Contact On Demand otomatik olarak bir aktivite oluşturur ve Çağrı Çözümü formunu görüntüler. İletişim aktivitesini tamamlamak için Çağrı Çözümü formunu doldurmanız gerekir.

Bir Çağrı Çözümü formu görüntülenmezse aşağıdakileri yapın:

  • Çağrı Çözümü formunuzun etkin olup olmadığını öğrenmek için yöneticinize danışın.
  • Gözatıcınızın açılan pencere engelleyicisinin etkin olup olmadığını denetleyin.

DİKKAT: Aktif durumda olan bir çağrı varsa bir aktiviteyi çözümlemeyin, aksi durumda telefonu kapattığınızda ikinci bir Çağrı Çözümü formu görüntülenir. Birden çok çağrı çözümü penceresini açık bırakmayın, aksi durumda hangi Çağrı Çözümü formunun hangi çağrıya ait olduğunu belirlemek zor olur.

NOT: Her bir aktivite için ayrı bir Çağrı Çözümü formu açılır. Çağrı Çözümü formlarınızı, Oracle CRM On Demand uygulamasındaki Aktivite Uygulama Özelleştirme sayfasında özelleştirebilirsiniz. Çağrı Çözümü Yerleşimi formlarını özelleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Statik Sayfa Yerleşimlerini Özelleştirme. Belirli kullanıcılara özelleştirilmiş Çağrı Çözümü formları atama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Rol Ekleme.

Bir kaydı düzenlerken Çağrı Çözümü formu görüntülenirse, bu kayıt için girilmiş olan veriler kaybolmaz. Bunun nedeni, Oracle Contact On Demand, verileri Çağrı Çözümü formuna kaydettiğinde düzenlemekte olduğunuz açık sayfanın yenilenmemesidir.

Çağrı Çözümü formunda, iletişim sırasında olanları özetleyebilirsiniz. Ayrıca, Çağrı Çözümü formunda aktiviteye, firmalar ve ilgili kişiler gibi başka kayıtlar da bağlayabilirsiniz. Kayıtların bağlanması, şirketiniz ile ilgili kişi veya firma arasındaki tüm iletişimin tarihçe denetiminin oluşturulmasını sağlar. Bir servis isteğinin çözülmesi için gereken tüm iletişimleri veya belirli bir kampanya tarafından oluşturulan tüm iletişimleri de izleyebilirsiniz. Bu, şirketinizin genel kampanya etkililiğini ölçmesine yardımcı olur.

Aşağıdaki tabloda, Çağrı Çözümü formundaki bazı alanlar açıklanmıştır.

Alan

Açıklama

Anahtar Ürün Bilgileri

Sahip

Kayıt sahibinun diğer adı. Genellikle, sahip kaydı güncelleyebilir, başka bir sahibe aktarabilir veya silebilir. Ancak erişim düzeyleri bir kullanıcının erişimini kısıtlayacak veya genişletecek şekilde düzeltilebilir.

Bu değer, yönetilen listelerdeki görünürlüğün yanı sıra sizin veya yöneticilerinizin çalıştırabileceği raporlara hangi kayıtların ekleneceğini etkiler.

Konu

Öndeğer, telefon numarasını veya e-posta adresinin izlediği Aktivite Alt Tipidir.

Öncelik

Bu aktivitenin, şirketinizin kurulumunda belirtilen önceliği. Salt okunur alan.

Kaynak

Çağrının yapıldığı iPhone numarası veya e-postanın gönderildiği e-posta adresi. Salt okunur alan.

Hedef

Operatörün çevirdiği telefon numarası veya e-postanın gönderileceği hedef e-posta adresi. Salt okunur alan.

Durum

Çağrı Çözümü formunda öndeğer Tamamlandı'dır. Bilgileri Tamamlandı durumuyla kaydederseniz, aktivitye, İletişim Giriş Sayfanızadaki En Son Tamamlanan İletişimler bölümünde görünür.

Tip

Şirketinizde tanımlandığı biçimde aktivite tipi. Salt okunur.

Aktivite Alt Tipi

Belirli aktivite tipi. Bu değerleri düzenleyemezsiniz; yalnızca şirket yöneticiniz açılan listedeki değerleri değiştirebilir veya açılan listeye değer ekleyebilir.

Öndeğerler; Gelen Çağrı, Giden Çağrı, Gelen Aktarma, Giden Aktarma, Yanıtsız Aktarma, Gelen E-posta, Giden E-posta, İletilen E-posta, Yeniden Atanan E-posta, E-posta Yanıtı, Gelen Sesli Posta, Giden Sesli Posta, İletilen Sesli Posta, Yeniden Atanan Sesli Posta, Geri Arama ve Web'den Geri Arama'dır.

Çözüm Kodu

Bu çağrının nasıl çözümlendiğine ilişkin kısa bir açıklama.

Öndeğerler; Hatalı Numara, Meşgul, Geri Arama, Müşteri Güncellemesi, Atılan E-posta, Genel Soru, Dokümantasyon İsteği, Yeni Firma, Yeni İlgili Kişi, Yeni Satış Olanağı, Yeni İş Fırsatı, Yeni Servis İsteği, Yanıt Yok, İlgilenmiyor, Dış Aktarma, Diğer, Ürün Sorusu, Operatöre Yeniden Atandı, Gruba Yeniden Atandı, Yanıt Verildi, Planlanan Takip, Operatöre Aktarıldı, Gruba Aktarıldı ve Sesli Postaya Aktarıldı'dır.

Şirket yöneticiniz aşağı açılır listedeki değerleri değiştirebilir veya listeye değerler ekleyebilir.

İlgili Öğeler

Aktiviteye bağlı kayıtlar. Aktivite, uygulama tarafından yakalanan bilgilere (örneğin, kaynak, hedef ve çağrıyı yapan tarafından girilen diğer rakamlar) dayalı olarak oluşturulduğunda Oracle Contact On Demand kayıtları otomatik olarak bağlar.

Ayrıca, bu kayıtla otomatik olarak bağlantılı yeni kayıtlar oluşturabilir veya bağlamak üzere mevcut kayıtları da seçebilirsiniz. Kayıt tipinin yanındaki Arama simgesine tıklayın. Arama sayfasında mevcut kaydı seçin veya Yeni'ye tıklayın, Düzenleme sayfasında gerekli bilgileri girin ve kaydı oluşturun.

Ek Bilgi

Değiştiren

Kaydı oluşturan veya güncelleyen kişinin adı ile ilgili işlemin yapıldığı tarih ve saat. Sistem tarafından oluşturulur.

Açıklama

Çağrı ile ilgili ek bilgiler. Bu alana 16.350 karakterden fazla giriş yapılamaz.

Otomatik Çağrı Çözümü formlarını kullanma

Çağrı Çözümü formunu tamamlamak için bir dakikanız vardır, ancak bu süre bir yönetici tarafından değiştirilebilir. Bilgilerin Çağrı Çözümü formuna girilmesi için tanınan süreyi aşarsanız, bir süre ölçer uyarısı görüntülenir. Tamam'a tıklayıp bilgileri girmeye devam edin ve Kaydet'e tıklayın. İlk süre ölçer uyarısının ardından başka süre ölçer uyarısı görüntülenmez. Çağrı Çözümü formu otomatik olarak açılırsa, İptal düğmesi grileşir ve kullanılamaz. Çağrı Çözümü formu penceresini kapatırsanız, varsa girdiğiniz bilgiler kaydedilir.

Manuel Çağrı Çözümü formlarını kullanma

Çağrı Çözümü formu manuel olarak açılırsa, İptal düğmesini seçerek Çağrı Çözümü formunu detayları kaydetmeden kapatabilirsiniz.


Ekim 2016'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.