Servis ve İletişim > Servisi ve İletişimi Yönetme > Servis İsteği Çözümleme İşlemi
Servis İsteği Çözümleme İşlemi
Servis isteği çözümlemek için şu görevleri gerçekleştirin:
- Müşterinin isteğini çözümlemenize yardımcı olacak bilgileri bulmak üzere çözüm kitaplığında arama yapın; bkz. Çözümleri Gözden Geçirme.
- Uygun çözümlerin bağlantısını servis isteğine verin ve kullanışlılığını değerlendirin; böylece kitaplık sürekli olarak izlenebilir ve geliştirilebilir; bkz. Çözümleri Değerlendirme.
- Sorunları tanımlamak için önceden oluşturulmuş veya özel raporları kullanın; bkz. Raporları Çalıştırma.
- Sorunları çözmek için anında önlem alın. Bir çözüm bulamazsanız, kitaplığa yeni bir çözüm ekleyin; bkz. Çözümleri Yönetme.
|