Servis ve İletişim > İletişim > Oracle Contact On Demand uygulamasını yönetme > Etkileşim Tarihçesini Gözden Geçirme
Etkileşim Tarihçesini Gözden Geçirme
Oracle Contact On Demand her müşteri etkileşiminde ne olduğunu, etkileşim tarihçesi adı verilen ayrı bir dosyada kayıt altına alır. Bir günlük dosyasına benzer şekilde etkileşim tarihçesi, sesli posta hakkında operatör, öncelik ve yönlendirme gibi bilgileri içerir. Etkileşim tarihçeleri etkinlik kayıtlarının ekleri olarak depolanır.
Etkileşim tarihçesini görmek için
- Aktiviteyi seçin.
- Detay sayfasında, Ekler bölümüne ilerleyin.
- Etkileşim Tarihçesi satırında Görüntüle'ye tıklayın.
- Daha fazla detay görmek için tarihçede belirli bir bağlantıya tıklayın.
Örneğin, bir e-postaya gönderdiğiniz yanıtı incelemek için bu bağlantıya tıklayabilirsiniz: Bir e-posta yanıtının not dökümünü kaydetme.
|