Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

E-postaları Yönetme

E-postalar operatörlere uzmanlık, uygunluk veya anahtar sözcük bazında yönlendirilir. Size bir e-posta yönlendirildiğinde, Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde Gelen E-posta uyarısı yanıp söner. Kayıt aynı zamanda İletişim Giriş Sayfasındaki Gelen Kutunuzun üstünde, E-posta alt sekmesinde de görüntülenir.

İletişim Giriş Sayfası Gelen Kutusunun güncel ve tamamlanan e-postaları kişisel profilinizde görüntülediği dönemi belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Detaylarınızı Güncelleme.

Genellikle tüm e-postaları yanıtlamak istersiniz. Ancak, istenmeyen posta gibi yanıt gerektirmeyen bir e-posta aldığınızda bu e-postayı atabilirsiniz. Atmak, e-postayı yanıt olmadan çözümler ve tamamlanan E-posta Aktivitesi oluşturulmaz. Ancak, isterseniz atılan e-postalar için bir e-posta aktivitesi oluşturmayı tercih edebilirsiniz. Taslak Olarak Kaydet'e tıklayarak, tamamlanmayan e-posta yanıtlarını kaydedebilirsiniz. Bu e-postalar Taslaklar klasörüne kaydedilir. Atılan ve gönderilen e-postaları düzenleyemezsiniz.

Ayrıca yöneticiniz, alabileceğiniz maksimum e-posta sayısı için ayarları konfigüre edebilir. Bu bilgileri, İstatistikler penceresindeki Çevrimdışı İletiler satırına bakarak görebilirsiniz; x/y olarak gösterilir. Burada x size atanmış durumda olan iletilerin sayısı, y ise izin verilen limitinizdir.

NOT: Bir operatör e-posta aldığında, operatörün durumu Uygun olarak kalır.

Yeni e-postayı okumak için

Yeni e-postanıza erişmek için aşağıdakilerden herhangi birini yapabilirsiniz:

  • Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde Gelen E-posta uyarısına tıklayın.

    Bu, İletişim Giriş Sayfasında otomatik olarak E-posta alt sekmesinin açılmasını sağlar.

  • İletişim sekmesindeki E-posta alt sekmesine gidin.

    Bu, size atanmış olan yeni e-postaların listesini görüntüler.

  1. Gözden geçirmek istediğiniz e-postanın Konu Bağlantısına tıklayın.

    E-postanın içeriği, Yeni E-posta Detayları penceresinde görüntülenir.

  2. E-posta Detayları penceresinde aşağıdakileri yapabilirsiniz:
    • Yeniden Ata. E-postayı aynı çalışma grubuna yeniden gönderir böylece e-posta başka bir operatöre veya gruba yeniden atanabilir.

      Sonraki operatör veya grup için geçmiş bilgileri sağlamak istiyorsanız Not alanına bilgi girin.

    • At. E-postayı Gelen Kutusundan kaldırır.

      Bu özelliği, istenmeyen e-postalar için kullanın. Belirli atılan e-postaları izlemek istiyorsanız, E-postayı At iletişim kutusunda Aktivite Günlüğü Tut onay kutusunu seçin.

    • Taslak Olarak Kaydet. Taslak e-posta listesindeki e-postayı, E-postalarım bölümüne kaydeder.
    • Yanıtla. Bir e-posta yanıtlandığında, çözüm ekranı görünür. Uygun çağrı çözümü detaylarını girip Kaydet'e tıklayın.

      Aktivite, İletişim giriş sayfanızdaki En Son Tamamlanan E-postalar bölümüne kaydedilir. Ayrıca, e-posta kayıtlardan herhangi biriyle ilgiliyse, bu e-postaya kaydın etkileşim tarihçesinden de erişebilirsiniz. Hem orijinal e-posta hem de yanıt etkileşim Tarihçesinde yakalanır.

Taslak, gönderilen ve atılan e-postaları okumak için

  1. İletişim Giriş Sayfasındaki E-posta alt sekmesine tıklayın.
  2. E-postalarım bölümündeki açılan menüden, gözden geçirmek istediğiniz e-postayı bulun:
    • Taslak İletiler
    • Gönderilen İletiler
    • Atılan İletiler

      Bu, seçilen klasöre ilişkin e-postaların listesini görüntüler.

  3. Gözden geçirmek istediğiniz e-postanın Konu bağlantısına tıklayın.

    E-postanın içeriği, E-posta Detayları bölümünde görüntülenir.

    NOT: Giden E-posta aktivitesi ayrı bir aktivite kaydı olarak saklanır. Giden E-posta aktivitesi bir ilgili kişi, firma vb. ile bağlantılıysa, aktivite kaydı ilgili kişi veya firma ile ilgili bilgiler bölümünde de görünür. Oracle CRM On Demand, Gönderilen İletiler'de yalnızca tamamlanan E-posta Aktiviteleri oluşturur.

E-postayı yeniden atamak için

  1. E-posta sayfasında Yeniden Ata'ya tıklayın.
  2. Görüntülenen pencerede Operatör'e veya Grup'a tıklayın.
  3. Aktarma penceresinde bir grup veya operatör seçin.

    Operatör'e tıklarsanız, tüm operatörleri ve onların durumlarını gösteren liste içeren bir iletişim kutusu açılır. Aşağıdaki listede operatörlerin durumları açıklanmıştır:

    • Uygun. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Uygun olur.
    • Ara Verdi. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Ara Verdi olur.
    • Meşgul. Operatör başka bir etkileşimde çalışıyor ve uygun değil.
    • Oturumu Kapalı. Operatör İletişim Sunucusunda oturum açmadı. Bu bilgiler operatörün Oracle CRM On Demand uygulamasındaki durumu ile ilgili değildir.
    • ACD E-posta. Operatör şu anda bir e-posta ile çalışıyor.
    • Çağrı Çözümü. Operatör şu anda bir Çağrı Çözümü formunda çalışıyor.
  4. Aktar'a tıklayın.


Ekim 2016'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.