Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

İstatistiklerinizi Gözden Geçirme

Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde İstatistikler'e tıklayarak istatistikleri inceleyebilirsiniz. İstatistikler aşağıdaki tabloda gösterildiği biçimde, son 24 saatteki etkinliği size veya iş grubunuza görüntüler. İstatistikler şirket saatine göre gece yarısı sıfır (0) değerine döner.

Bu etiket

Bu bilgileri gösterir

Oturum

 

Son Güncelleme

İstatistiklerin güncellendiği son zaman (operatöre özgüdür)

Oturum süresi

Oturumun süresi (operatöre özgüdür)

Konuşma Süresi

Tüm operatörlerin telefon etkileşimlerinin konuşma süresi.

Örnek:

  • 4 çağrı
    • 1 ACD Çağrısı: 30 dakika konuşma süresi
    • 1 Giden çağrı: 10 dakika
    • 1 Gelen çağrı: 14 dakika
    • 1 Web Geri Araması çağrısı: 15 dakika
    • Konuşma süresi 69 dakikadır

Yanıt Süresi

Operatörün atandığı tüm iş grupları için tüm etkileşim tiplerinin ortalama yanıt süresi.

Örnek:

  • Operatör 1, 2 ve 3 no'lu iş gruplarının üyesidir:
    • 1 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 2 dakika
    • 2 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 4 dakika
    • 3 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 6 dakika
    • Ortalama Yanıt Süresi: 4 dakika

Çevrimdışı Mesajlar

Kuyruğunuzdaki e-posta sayısı veya alabileceğiniz ayarlanan mesaj sayısı (operatöre özgü)

Sesli

Operatör tarafından alınan çağrı sayısı. Bu operatöre özgüdür ve iş grubu toplamlarını içermez.

Kuyruktaki Çağrı Sayısı

Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki çağrıların sayısı

En Uzun Bekleme

Bir çağrının kuyrukta olduğu en uzun süre. Bu dönem operatörün atandığı tüm iş gruplarındaki tüm çağrılar eklenerek hesaplanır.

Geçerli Durum

Sesli çağrıların durumunu gösterir; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.

Sesli Posta

Operatör tarafından alınan ACD sesli postası sayısı.

Kuyruktaki Sesli Posta Sayısı

Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki ACD sesli postalarının sayısı.

Geçerli Durum

ACD sesli postalarının durumunu gösterir; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.

E-posta

Operatör tarafından alınan ACD e-postası sayısı.

Kuyruktaki E-posta Sayısı

Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki ACD e-postaların sayısı.

Geçerli Durum

ACD e-postaları (operatöre özgü) için; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.


Ekim 2016'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.