Servis ve İletişim > İletişim > Oracle Contact On Demand uygulamasını yönetme > Müşterilerle Etkileşime Hazırlanma
Müşterilerle Etkileşime Hazırlanma
Aşağıdaki konular, müşterilerle etkileşime hazırlanmada kullanılan adım adım prosedürleri içerir.
Oracle Contact On Demand uygulamasına erişme
Oracle CRM On Demand uygulamasına giriş yaptığınızda; Firmalar, İlgili Kişiler vb. sekmelerle birlikte İletişim sekmesi de görünür. Bu sekme görünmezse şunları yapın:
Telefon Numaranızı Güncelleme
Başka bir konumdayken telefon çağrısı almak istediğinizde, telefon numaranızı güncellediğinizden emin olun. Girdiğiniz telefon numarası, uygulamanın telefon çağrılarınızı yönlendireceği numaradır.
Telefon numaranızı güncellemek için
- Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde, Kullanıcı Tercihi'ne tıklayın.
- Konfigürasyon penceresinde, Telefon Ayarları'nı güncelleyin:
- Konfigürasyon penceresini kapatmak için Tamam'a tıklayın.
Yeni ayarlar hemen etkili olur.
Kullanıcı Tercihlerini Ayarlama
Kişisel karşılama mesajınızı, ahize olmadan çalışma ve diğer telefon işlemleri davranışını değiştirmek için, kullanıcı ayarlarınızı güncellemeniz gerekir.
Kullanıcı tercihlerinizi ayarlamak için
- Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde, Kullanıcı Tercihi'ne tıklayın.
- Konfigürasyon penceresinde, istediğiniz Genel Telefon ve Sesli Posta Bilgi İstemi ayarlarını seçin:
Ayar
|
Açıklama
|
Genel Telefon
|
|
Gelen Çağrı Açılan Ekranı
|
Bir telefon çağrısını yanıtladığınızda; Servis İsteği, Kampanya, İlgili Kişi, Satış Olanağı, Firma veya Çağrı Detay sayfasını otomatik olarak açar.
Uygulama, Oracle CRM On Demand veritabanında, arayanın telefon numarasıyla eşleşen mevcut kayıtları arar. Bir eşleşme bulunursa, eşleşen kayıt görünür (Servis İsteği, İlgili Kişi, Satış Olanağı veya Firma kaydı). Diğer durumlarda (örneğin, eşleşme yoksa veya birden çok eşleşme varsa) Çağrı Detayı sayfası görünür. Oracle CRM On Demand uygulamasındaki eşleşen kayıtlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Oracle Contact On Demand Hakkında.
|
Ahize Olmadan Çalışma (Çevir Sesini Devre Dışı Bırak)
|
İlk çağrı yanıtlandıktan sonra hattınızı açık tutar böylece telefonu yanıtlamak için ahizeyi kaldırmanız gerekmez. Bunun yerine, telefonu yanıtlamak için Eylem çubuğundaki Sesli Kontroller bölümünü kullanabilirsiniz.
|
Otomatik Çağrı Kabulü
|
(Yalnızca ahize olmadan çalışma durumunda kullanılabilir) Gelen çağrıyı otomatik olarak kabul eder böylece arayanlar ek adım olmaksızın bağlanır. Operatör, hatta arayan olduğu konusunda bip sesiyle uyarılır.
|
Telefon Ayarları
|
Telefon Ayarları seçenekleri hakkında bilgi için üst taraftaki \"Telefon Numaranızı Güncelleme\" konusuna bakın.
|
Sesli Posta Bilgi İstemi
|
|
Operatör Adı Bilgi İstemi Wav Dosyası
|
Adını belirten kayıt.
|
Sesli Posta Karşılama Mesajı bilgi istemi Wav Dosyası
|
Sesli postanıza bir çağrı yönlendirildiğinde çalan kayıt.
|
Karşılama Bilgi İstemi Wav Dosyası
|
Telefon numaranıza bir müşteri yönlendirildiğinde çalan kayıt.
|
Özelleştirilmiş bir bilgi istemi kaydet
|
Kişisel mesajınızı kaydeder. Bu bilgi istemi, Karşılama Mesajı Çal özelliği Yöneticiniz tarafından etkinleştirildiğinde, arayanları otomatik olarak karşılamak için kullanılır.
|
Oracle Contact On Demand Gelen Kutunuzu Denetleme
Gelen Kutusu (İletişim sekmesindeki) bölümünde, seçilen alt sekmeden (Çağrılar, Sesli Posta veya E-posta) size atanmış olan, devam eden kanala özgü etkileşimler listelenir. Aşağıdakiler olana dek, Oracle Contact On Demand bu iletişimlerin aktif olduğunu varsayar:
- Telefon çağrıları. Sonlandırıldığında, çağrılar çözümlenir. Çağrı Çözümü formunda durum, otomatikman, Tamamlandı olarak görüntülenir. Tamamlandı durumunu aktiviteye uygulamak için, çağrı çözümü ekranında Kaydet'e tıklayın. Aktiviteyi Devam Ediyor durumunda bırakmak için İptal'e tıklayın. Çağrı çözümlendikten sonra Gelen Kutusunda görüntülenmez.
- Sesli Postalar. Bir sesli postayı dinledikten sonra Çağrı Çözümü'nü manuel olarak seçmelisiniz. Çağrı Çözümü formunda durum, otomatikman, Tamamlandı olarak görüntülenir. Sesli posta çözümlendikten sonra Gelen Kutusunda görüntülenmez.
- E-postalar. E-postayı yanıtlayabilir, yeniden atayabilir veya atabilirsiniz (örneğin, istenmeyen posta). Bir e-postayı yanıtladığınızda, Çağrı Çözümü penceresi otomatik olarak görüntülenir. Bu pencere, operatörün Tamamlanan E-posta Aktivitesine ek bilgi dahil etmesine olanak tanır.
E-posta yeniden atandıktan sonra veya bir operatör yeterince çabuk yanıtlayamadığı için sistem e-postayı otomatik olarak yeniden atadıktan sonra, e-posta operatörün Gelen Kutusunda görünmez.
NOT: E-posta aktiviteleri, yanıtlanıp Tamamlandı durumuyla çözümlenene dek Oracle CRM On Demand uygulamasına kaydedilmez. Ayrıca, şirket yöneticiniz Oracle Contact On Demand uygulamasını bir aktiviteyi Oracle Contact On Demand içinde görüntülenen bir Çağrı Çözümü penceresi olmadan otomatik olarak çözecek şekilde konfigüre edebilir. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim Aktivitelerini Çözme.
Kendinizi Uygun Yapma
Yeni çağrı ve sesli posta etkileşimleri alabilmeniz için durumunuzun Uygun olması gerekir. Durumunuz Uygun olduğunda e-posta etkileşimleri alabilirsiniz. Yöneticinizin nasıl ayarladığına bağlı olarak durumunuz uygulamaya giriş yaptığınız anda Uygun olarak değişebilir. Durum böyle değilse, durumunuzu manuel olarak Uygun olarak ayarlamanız gerekir.
Durumunuz Uygun olduğunda şunları yapabilirsiniz:
- Size atanan bir veya birçok yeni müşteri iletişimi tipini (telefon çağrıları, e-postalar, sesli postalar) alabilirsiniz. İletişimlerin tipi ve sayısı yöneticinizin konfigüre ettiği ayarlara bağlıdır.
- Eylem çubuğunda görüntülenen gelen etkileşimlere ait verilere bakın.
Kendinizi telefon çağrıları için uygun hale getirmek için
|