Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

İletişim Aktivitesi Alanları (Oracle Contact On Demand)

Çağrı, Sesli Posta veya E-posta Detay sayfalarından Düzenle'ye tıkladığınızda, aktivite ile ilgili Çağrı Çözümü formundan alınan bilgileri içeren Aktivite Düzenleme sayfası açılır.

NOT: Şirket yöneticileri uygulamanızı çeşitli şekillerde özelleştirebilir (örneğin kayıt tiplerinin, alanların ve açılan listelerdeki seçeneklerin adlarını değiştirmek). Bu nedenle, ekranda gördüğünüz bilgiler bu tabloda açıklanan standart bilgilerden farklı olabilir. Uygulamadaki alanların tümü düzenlenebilir değildir. Şirket yöneticiniz ek alanların gerekli olarak görüntüleneceği şekilde Aktivite kayıt tipini özelleştirirse, bu özelleştirme Oracle CRM On Demand uygulamasının yeni etkileşimler için Aktivite kayıtları oluşturmasını önler.

Aşağıdaki tabloda bazı alanlarla ilgili ek bilgiler sunulmuştur.

NOT: Tüm süreler saniye sayısı olarak gösterilir.

Alan

Açıklama

Temel Aktivite Bilgileri

Sahip

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Sahip başlığına bakın.

Konu

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Konu başlığına bakın.

Öncelik

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Öncelik başlığına bakın.

Kaynak

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Kaynak başlığına bakın.

Hedef

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Hedef başlığına bakın.

Durum

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Durum başlığına bakın.

Tip

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Tip başlığına bakın.

Aktivite Alt Tipi

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Aktivite Alt Tipi başlığına bakın.

Çözüm Kodu

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Çözüm Kodu başlığına bakın.

Temel İstatistikler

Kuyruk Bekleme Süresi

Saniye cinsinden, bir operatöre atanmadan önce etkileşimin kuyrukta bekleme süresi.

Başlangıç Zamanı

İletişimin operatöre atandığı saat, tarih ve zaman damgası.

Bitiş Zamanı

İletişimin çözüldüğü saat, tarih ve zaman damgası.

Toplam Bekleme Süresi

Saniye cinsinden, kuyrukta bekleme süresi ile çağrıyı yapanın menü bilgi istemlerindeki seçenekleri belirlediği sürenin birleşimi.

Atanan Kuyruk

Etkileşimin yönlendirildiği grubun adı.

İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi Süresi

Saniye cinsinden, müşterinin menü bilgi istemlerindeki seçenekleri belirlediği süre. E-postalar için bunun değeri 0 olur.

Etkileşim Süresi

Saniye cinsinden, başlangıç zamanı ile bitiş zamanı arasındaki süre.

Çağrı Çözümü Süresi

Saniye cinsinden, operatörün çağrı çözümü için harcadığı süre (Çağrı Çözümü formu açık olarak).

Muamele Süresi

Etkileşim süresi ile çağrı çözümü süresinin toplamı.

Kuyruk Bekleme Süresi

Saniye cinsinden, çağrıyı yapanın İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi bilgilerini girdikten sonra beklemede kaldığı süre.

İlgili Öğeler

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde İlgili Kalemler başlığına bakın.

Ek Bilgi

Değiştiren

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Değiştiren başlığına bakın.

Açıklama

İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Açıklama başlığına bakın.


Ekim 2016'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2016, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.