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评估报告主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

此主题区域提供评估使用情况和结果的实时分析。您可以获得其他相关维度中评估完成情况、评分和交互的完整可见性,如活动、联系人和客户。

关系类型

简单

已优化定制字段

此主题区域具有一些经过优化的定制字段,在筛选器中使用它们时,可减少查询时间。已优化定制字段位于名称以已优化定制字段已优化定制度量结尾的文件夹中,例如客户已优化定制字段商机已优化定制度量。如果记录类型为特定主题区域中的驱动对象,则数值型定制字段(如类型为 CUR、INT 或 NUM 的那些字段)可用作已优化定制度量文件夹中的度量。例如,“客户”记录类型是“客户历史记录”主题区域中的驱动对象。

以下记录类型在 Oracle CRM On Demand Answers 中具有优化的定制字段和度量范围,这些记录类型中的一种或多种类型在此主题区域中可能会以维或详情形式存在:

记录类型

Oracle CRM On Demand Answers 范围

客户

所有优化字段

活动

所有优化字段

评估

所有优化字段

商业活动

所有优化字段

联系人

所有优化字段

定制对象 1-40

仅 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 和 CO9 中的所有优化字段

潜在商机

所有优化字段

商机

所有优化字段

商机团队

每种类型的前五个优化字段

产品

所有优化字段

收入

所有优化字段

服务请求

所有优化字段

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 活动
  • 评估
  • 业务计划
  • 联系人
  • 最后修改日期
  • 开始日期
  • 潜在商机
  • 目标
  • 商机
  • 服务请求

优化的筛选字段

此主题区域具有某些经过优化的字段,在筛选器中使用时可减少查询时间。经优化的字段以单词代码UTC 结尾。例如,客户维度具有“客户类型”字段。还有“客户类型代码”字段,这是“客户类型”字段的优化版本。同样,存在“索引日期 UTC”字段,这是“索引日期”字段的优化版本。在筛选器中使用优化字段可生成更加快速的查询。这种方法比使用标准字段快。有关使用优化的筛选字段的信息,请参阅使用优化的筛选字段。此主题区域的以下维度都拥有优化的筛选字段:

  • 客户
  • 活动
  • 联系人
  • 潜在商机
  • 商机
  • 服务请求

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 评估度量
    • 解答
      • 标准解答数 (#)
      • 已完成解答
      • 未完成解答
    • 标准
      • 脚本标准数 (#)
      • 平均脚本标准数 (#)
      • 平均标准分数
      • 标准分数
      • 最大标准分数
      • 最小标准分数
    • 脚本
      • 使用的时间脚本数 (#)
      • 完成百分比 (%)
      • 实际脚本分数
      • 平均实际脚本分数
      • 平均阈值脚本分数
      • 最大实际脚本分数
      • 最小实际脚本分数
      • 阈值脚本分数
    • 评估 ID

使用附注

您只能将“评估”度量与“评估”维度配合使用。如果删除某些评估度量,则以前完成的评估不会反映删除,而且显示的结果可能不准确。使用此主题区域时,至少必须为报表包含一个度量。如果不想显示度量,则可以隐藏此度量。

“解答”和“标准”文件夹在“评估”维度中。那些文件夹中的字段与度量没有任何交集,因此不会产生任何值。

“活动”和“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。


已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.