打印      打开 PDF 版本的联机帮助


上一主题

下一主题

处理回叫(Web 和电话)

Oracle Contact On Demand 提供 Web 回叫和回叫功能,这些功能必须由管理员设置:

  • Web 回叫。客户访问公司网站上的表单以请求回叫。
  • 回叫。客户在与呼叫中心联系时通过电话菜单安排回叫。

当通过 Web 页或电话菜单提交回叫请求时,会将回叫转给最合适的可用座席。该座席将看到闪烁的警报,呼叫按钮变为激活状态。

接受回叫

  • 当在操作栏中看到警报通知时单击“接听”。

    接受回叫会将电话接给您。您的电话响铃,当您接听电话时,将向请求方拨打电话。如果您接受 Web 回叫,“Web 回叫”对话框将显示呼叫方在“Web 回叫”表单中输入的信息。

    注意:对于 Web 回叫,不会显示 Oracle Contact On Demand 详细信息页面。但是,活动记录会自动链接到任何匹配的记录。


已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.