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查看您的统计量

您可以通过在操作栏的“通信工具”部分中单击“统计量”来查看统计量。 统计量表示您或您的工作小组过去 24 小时中的活动,如下表中列出的信息。 在公司时间午夜,将所有统计量重置为零 (0)。

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显示以下信息

会话

 

最后更新时间

上次更新统计量的时间(代理特定)

登录时长

登录持续时间(代理特定)

通话时间

代理所有电话交互的通话持续时间。

例如:

  • 4 次通话
    • 1 次 ACD 通话: 30 分钟通话时间
    • 1 次出站通话: 10 分钟
    • 1 次入站通话: 14 分钟
    • 1 次 Web 回叫通话: 15 分钟
    • 通话时间为 69 分钟

应答时间

该代理被分配到的所有工作小组的所有交互类型的平均应答时间。

例如:

  • 代理是工作小组 1、2 和 3 的成员:
    • 工作小组 1 的平均应答时间是:2 分钟
    • 工作小组 2 的平均应答时间是:4 分钟
    • 工作小组 3 的平均应答时间是: 6 分钟
    • 平均应答时间是: 4 分钟

脱机消息

队列中的电子邮件数或设置要接收的消息数(代理特定)

语音

代理接听电话的数目。 这是代理特定的,不包括工作小组总计。

队列中的呼叫数

该代理被分配到的所有工作小组的队列中的呼叫数

最长等待时间

呼叫在队列中等待的最长时间。 此时间的计算包括该代理被分配到的所有工作小组的所有呼叫。

当前状态

指示语音呼叫的状态,例如“可用”、“不可用”等。

语音邮件

代理接听的 ACD 语音邮件的数目。

队列中的语音邮件数

该代理被分配到的所有工作小组的队列中的 ACD 语音邮件数。

当前状态

指示 ACD 语音邮件的状态,例如“可用”、“不可用”等。

电子邮件

代理接收的 ACD 电子邮件的数目。

队列中的电子邮件数

该代理被分配到的所有工作小组的队列中的 ACD 电子邮件数。

当前状态

对于 ACD 电子邮件(代理特定),例如“可用”、“不可用”等。


已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.