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配置通信设置
下表描述如何在 Oracle CRM On Demand 中设置“公司概要”页面中的“通信设置”部分。
注意: 如果贵公司已启用某些功能,则还可能会显示一些其他字段。
字段
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说明
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自动总结
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如果您选择此设置,当座席结束任何通话或电子邮件通信时,或者座席重新分配语音邮件时,Oracle CRM On Demand 会自动总结通信活动。座席不会看到“总结”表单。活动状态自动设置为“已完成”,决议代码设置为“自动总结”。
注意:如果代理手动单击“通信活动详细信息”页面上的“总结”按钮,此设置将不适用。例如,在收听语音邮件时,座席可以单击“语音邮件活动详细信息”页面上的“总结”按钮,以显示“总结”表单并总结活动。
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发送有关用户概要更新的电子邮件
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此设置决定了在更新“电子邮件”、“用户 ID”或“单一登录的外部标识符”字段之后哪些 Oracle CRM On Demand 用户将接收预警电子邮件。下列值可用:
- 所有用户。给所有 Oracle CRM On Demand 用户发送电子邮件。此设置为默认值,并且是建议的设置。
- 所有有效用户。只给所有有效的 Oracle CRM On Demand 用户发送电子邮件。
- 无用户。不给任何 Oracle CRM On Demand 用户发送电子邮件。建议只在非生产环境中使用此设置。
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