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服务请求

使用“服务请求”页面可以记录、跟踪和处理客户对信息或协助的请求。服务请求包含有关特定服务活动的所有相关详细信息。您也可以使用服务请求捕获附加信息,如解决服务问题所需的解决方案或活动。服务代表可以在一个位置访问有关服务请求的所有相关信息。为了确保服务请求记录可以捕获所有服务活动,系统将通过审计追踪对记录更改进行跟踪。有关处理服务请求的信息,请参阅管理服务和通信


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