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分配服务请求当您创建服务请求时,“所有者”字段为空。您可以手动分配所有者。或者,如果公司使用分配管理器且将“服务请求”记录类型配置为记录所有权的用户模式或混合模式,则也可以在首次保存请求时,自动将服务请求分配给所有者。有关记录所有权模式的更多信息,请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。 注意:分配经理只能将记录重新分配给用户。仅当以记录所有权的用户模式或混合模式配置记录类型时,才能重新分配记录。如果在分配经理将记录重新分配给某个所有者之前,已将主要定制工作簿分配给该记录,则分配经理将从该记录中移除主要工作簿。如果以工作簿模式配置记录类型,则分配经理无法重新分配记录。若是以工作簿模式配置记录类型,强烈建议将其规则组全都设为不活动。 如果已分配服务请求且您的访问级别允许您这样做,可以通过更改请求中的所有者名称或主要定制工作簿,重新分配请求。此外,如果公司使用分配管理器且将“服务请求”记录类型配置为记录所有权的用户模式或混合模式,也可以采用以下方式之一将服务请求重新分配给新所有者:
如果选中“重新分配所有者”复选框或删除所有者或主要定制工作簿的名称,会触发分配管理器再次处理服务请求,并依据公司设置的规则将其分配给所有者。 注意: 如果服务请求的状态为“已完成”,分配管理器将忽略服务请求,且不会重新分配。此外,重新分配记录的处理时间可能会不同,这取决于公司分配规则的复杂性、要重新分配的记录数以及当前系统负载。 手动分配服务请求
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已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |