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关于 Oracle Social Engagement and Monitoring

Oracle Social Engagement and Monitoring 是一个单独的应用程序,它可监控社交媒体站点以获取对公司的有关评论,从而帮助您对此类评论做出适当的回应。当 Oracle Social Engagement and Monitoring 用户发现有评论包含需要在 Oracle CRM On Demand 中通过服务请求进行处理的问题或投诉时,该用户可以通过单击“发送到 CRMOD”,直接从 Oracle Social Engagement and Monitoring 将评论的详细信息发送到 Oracle CRM On Demand。Oracle CRM On Demand 收到该信息时,会发生以下情况:

  • Oracle CRM On Demand 为该问题创建社交媒体记录,其中包括一个指向帖子的 URL、帖子作者的姓名,以及帖子所在的社交社区名称。
  • Oracle CRM On Demand 为帖子的作者创建社交档案记录(如果尚未存在一个记录)。如有可能,Oracle CRM On Demand 会将社交档案关联到 Oracle CRM On Demand 中的现有联系人。
  • Oracle CRM On Demand 创建服务请求记录和活动记录来解决该问题。

客户服务请求代表随后会跟进该服务请求并解决该问题。

要启用服务请求功能,公司管理员必须针对您的角色,向服务请求页面布局中添加 Oracle Social Engagement and Monitoring 字段。有关特定社交媒体字段的更多信息,请参阅服务请求字段。有关如何向页面上添加字段的更多信息,请参阅定制静态页面布局

相关主题

请参阅以下主题以了解社交媒体和社交档案的相关信息:


已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.