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打电话通过 Oracle Contact On Demand,可以向客户拨打外部电话,也可以向其他座席或主管拨打内部电话。 默认情况下,每个座席有两条单独的电话线路,允许您在一条线路上接听入站电话,在另一条线路上拨打出站电话。例如,客户可能会需要一些您无法提供的信息。这时您可以保持客户待机,单击第二条线路开始使用,单击“拨号”,然后致电其他人以获取所需的信息。当获得信息后,您可以结束第二个通话并继续与第一条线路上的客户通话。 拨打外部电话会自动在 Oracle CRM On Demand 中为该通话创建一条活动记录,除非您在拨打每个电话之前清除该选项。记录出站通话活动可节省每日活动的跟踪时间,并使经理能够评估每个座席的效率。 拨打外部电话
使用单击拨号拨打外部电话
拨打内部电话 可以向任何座席或主管拨打内部电话。他们的状态与他们的姓名和目标电话号码(即当前位置)一起显示在用户列表中。向座席拨打电话将使该座席的电话响铃,而不管该座席是否登录。 |
已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |