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使用服务请求主页可以从“服务请求主页”开始管理服务请求。 注意:贵公司管理员可以定制“服务请求主页”的布局。此外,如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限,则可以在该页面中添加和移除各部分。 创建服务请求通过在“我的未完成服务请求”部分中单击“新建”按钮,您可以创建服务请求记录。有关服务请求的更多信息,请参阅分配服务请求和服务请求字段。 使用服务请求列表“服务请求列表”部分显示了许多列表。 Oracle CRM On Demand 附带了一组标准列表。所有标准列表都是公共的。您和您的经理可以根据不同标准创建其他列表。 下表说明服务请求的标准列表。
要查看列表,请单击列表名称。 要创建新列表,请单击“新建”。有关创建列表的更多信息,请参阅创建和调整列表。 要复查所有可用列表、创建新列表或者查看、编辑或删除现有列表,请单击“管理列表”。“管理列表”页面还包括 Oracle CRM On Demand 提供的标准列表。这些列表仅供查看。因此,您不能编辑或删除这些列表。 查看未完成服务请求“我的未完成服务请求”部分以未完成服务请求的创建顺序显示未完成服务请求的列表。要展开此列表,请单击“显示完整列表”链接。 查看服务请求相关服务“服务请求相关任务”部分显示分配给您的服务请求相关的未完成任务,先按到期日然后按优先级排序。它还显示以下信息:
单击“显示完整列表”可展开与服务请求相关的任务列表。 查看未完成服务请求报表“未完成服务请求分析”部分按源、产品区域、用户名或优先级显示服务请求报表。您可以单击图表部分或表项以查看详细信息,并确定今天解决问题所需执行的操作。还可以更改下拉列表中的类别以从另一种角度查看相同的数据。 例如,您可以:
要查看其他类型的服务分析,请转到“报表主页”。 向您的服务请求主页添加区域如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限,您可以将以下部分(部分或全部)添加到“服务请求主页”:
向您的服务请求主页添加区域
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已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |