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服务请求报告主题区域可用性此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。 业务目的在此主题区域中,能够按客户、联系人、服务请求、用户、合作方和日期维度分析服务请求。有助于衡量和分析客户服务请求组织的重要业绩度量,包括服务请求已处于未完成状态多长时间,和完成服务请求的平均持续时间。使用这些服务请求业绩度量可以帮助公司提高客户满意度、雇员工作效率和降低运营成本。 关系类型简单 已优化定制字段此主题区域具有一些经过优化的定制字段,在筛选器中使用它们时,可减少查询时间。已优化定制字段位于名称以已优化定制字段或已优化定制度量结尾的文件夹中,例如客户已优化定制字段和商机已优化定制度量。如果记录类型为特定主题区域中的驱动对象,则数值型定制字段(如类型为 CUR、INT 或 NUM 的那些字段)可用作已优化定制度量文件夹中的度量。例如,“客户”记录类型是“客户历史记录”主题区域中的驱动对象。 以下记录类型在 Oracle CRM On Demand Answers 中具有优化的定制字段和度量范围,这些记录类型中的一种或多种类型在此主题区域中可能会以维或详情形式存在:
维度此主题区域具有以下维度:
优化的筛选字段此主题区域具有某些经过优化的字段,在筛选器中使用时可减少查询时间。经优化的字段以单词代码或 UTC 结尾。例如,客户维度具有“客户类型”字段。还有“客户类型代码”字段,这是“客户类型”字段的优化版本。同样,存在“上次拜访日期 UTC”字段,这是“上次拜访日期”字段的优化版本。在筛选器中使用优化字段可生成更加快速的查询。这种方法比使用标准字段快。有关使用优化的筛选字段的信息,请参阅使用优化的筛选字段。此主题区域的以下维度都拥有优化的筛选字段:
度量此主题区域的完整度量列表如下所示:
使用附注
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已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |