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处理语音邮件语音邮件可以是个人或 ACD 消息。ACD 消息是指为公司的呼叫中心保留的语音邮件。语音邮件根据您的管理员设置的呼叫流程进行路由,并根据座席的技能和可用性进行分配。 您可以将语音邮件重新分配给其他座席、主管或技能组。当您重新分配语音邮件时,它会根据管理员设置的工作流再次进行路由。重新分配的语音邮件不再归您所有。 当队列中有语音邮件时,操作栏上“通信工具”部分中的“入站语音邮件”警报会闪烁几秒钟。“通信主页”上的“收件箱”顶部也会出现记录,该记录在“语音邮件”子选项卡中。 您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前语音邮件和完成的语音邮件的时间段。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息。 您可以随时播放语音邮件消息,播放消息不会影响您应答呼叫的可用性。但是,如果您选择通过电话听语音邮件,您的可用性会受到影响。 注意: 不能删除语音邮件。 接听消息(新的或已播放过的)
通过电话接听消息(新的或已播放过的)
重新分配语音邮件
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