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总结通信活动您的管理员将决定是自动还是手动启用 Oracle Contact On Demand 中的“总结”表单。默认情况下,“总结”表单是必需的,并且只有您的管理员才能启用或禁用 Oracle Contact On Demand 中的“总结”表单。 提示:Oracle CRM On Demand 的“公司概要”部分中有“自动总结”设置。只有管理员才能启用或禁用此设置。有关配置“自动总结”设置的更多信息,请参阅《Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide》和《Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide》。 结束任何通信(呼叫、语音邮件、电子邮件)时,Oracle Contact On Demand 会自动创建一个活动并显示“总结”表单。您必须填写此“总结”表单才能完成通信活动。 如果未显示“总结”表单,请执行以下操作:
警告:当呼叫仍然处于活动状态时,请不要总结活动,否则挂断电话时又会显示一个“总结”表单。请不要打开多个总结窗口,否则难以确定哪个“总结”表单属于哪个呼叫。 注意:每个单独的活动都会打开一个单独的“总结”表单。您可以在 Oracle CRM On Demand 内的“应用产品定制活动”页面中定制“总结”表单。有关定制“总结布局”表单的更多信息,请参阅定制静态页面布局。有关将定制的“总结”表单分配给特定用户的更多信息,请参阅添加角色。 如果在编辑记录时显示“总结”表单,则已为此记录输入的数据不会丢失,因为当 Oracle Contact On Demand 将数据保存在“总结”表单上时,您正在编辑的打开的页面不会刷新。 在“总结”表单中,可以汇总通信过程中发生的情况,还可以将其他记录(如客户和联系人)链接到活动。链接记录将创建公司和联系人或客户间所有通信的历史审核。您还可以跟踪解决服务请求所必需的所有通信或由特定商业活动生成的所有通信,这可以帮助公司衡量商业活动的总体成效。 下表描述了“总结”表单中的一些字段。
使用自动“总结”表单您有一分钟的时间来填写“总结”表单,但管理员可以修改此时间。在“总结”表单中输入信息时,如果超出了允许的时间限制,则会显示计时器警报。单击“确定”并继续输入信息,然后单击“保存”。在显示第一个计时器警报后,不会再显示计时器警报。如果自动打开了“总结”表单,则“取消”按钮将显示为灰色并且无法使用。如果关闭“总结”表单窗口,则将保存您输入的信息(如果有)。 使用手动“总结”表单如果手动打开“总结”表单,则可以选择“取消”按钮来关闭此“总结”表单,但这样不会保存详细信息。 |
已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |