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服务和通信 > 通信 > 管理 Oracle Contact On Demand > 处理回叫(Web 和电话)
Oracle Contact On Demand 提供 Web 回叫和回叫功能,这些功能必须由管理员设置:
当通过 Web 页或电话菜单提交回叫请求时,会将回叫转给最合适的可用座席。该座席将看到闪烁的警报,呼叫按钮变为激活状态。
接受回叫
接受回叫会将电话接给您。您的电话响铃,当您接听电话时,将向请求方拨打电话。如果您接受 Web 回叫,“Web 回叫”对话框将显示呼叫方在“Web 回叫”表单中输入的信息。
注意:对于 Web 回叫,不会显示 Oracle Contact On Demand 详细信息页面。但是,活动记录会自动链接到任何匹配的记录。