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处理电话当您能够工作时,就可以开始接听客户的电话了。根据您的技能、工作小组或其他标准来接听电话,具体取决于公司的线路安排。 您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前通话和完成的通话的期间。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息。 此外,应用产品会搜索电话的匹配记录并显示匹配记录。如果没有或者有多个与来电匹配的记录,则出现“访问详细信息”窗口。有关此过程的更多信息,请参阅关于 Oracle Contact On Demand。 即使您将自己的状态更改为“不可用”,仍然可能会向您分配电子邮件。但无法向您分配其他通信,如电话和语音邮件。在做其他工作时,如在完成或清除现有消息时,可将自己的状态设为“不可用”。将自己的状态设为“不可用”未必会防止您错过来电,例如,当您正在执行其他任务时。防止您错过来电的另一种解决方案是用相同的用户凭据运行两个浏览器会话:一个在“通信”工具栏处于打开状态下运行,另一个在“通信”工具栏处于关闭状态下运行。将第一个浏览器用于来电,将第二个浏览器用于所有其他活动。 接听电话
挂断
使电话处于呼叫等待状态
恢复语音通信
转移电话
注意:在您转移呼叫时,您和呼叫方之间的通话结束,同时出现“总结”表单进行提示。 与呼叫方重新连接
注意:此选项可用于告知后转移或会议转移。 |
已发布 9月 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |