打印      打开 PDF 版本的联机帮助


上一主题

下一主题

审批和发布解决方案

开始之前。要执行此过程,您的用户角色必须包括“发布解决方案”权限。

您可以检查解决方案的准确性和完整性,然后,可以审批草稿并在内部发布。在内部发布解决方案,以便所有客户服务代表可以使用该解决方案并将其与服务请求链接。

审批和发布解决方案

  1. 在“解决方案主页”上,单击“拟订中的解决方案”链接。
  2. 在“解决方案列表”页面上,选择所需解决方案,然后单击“编辑”。
  3. 在“编辑解决方案”页面上,将状态更改为“已批准”即可批准该解决方案。
  4. 要发布解决方案,请选中“已发布”复选框。
  5. 保存记录。

已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.