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客户历史记录分析主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

此主题区域提供公司针对其客户的重要运营度量的摘要视图。客户记录类型是要分析的记录类型。可以使用客户记录类型回答关于客户业绩的问题:哪些公司的服务请求最多?哪些公司的商机最多?使用此主题区域可以按客户、客户地区和日期维度在任何级别对这些度量进行分组和汇总。涉及其他业务区域的更深入分析必须使用其他主题区域。

关系类型

摘要

已优化定制字段

此主题区域具有一些经过优化的定制字段,在筛选器中使用它们时,可减少查询时间。已优化定制字段位于名称以已优化定制字段已优化定制度量结尾的文件夹中,例如客户已优化定制字段商机已优化定制度量。如果记录类型为特定主题区域中的驱动对象,则数值型定制字段(如类型为 CUR、INT 或 NUM 的那些字段)可用作已优化定制度量文件夹中的度量。例如,“客户”记录类型是“客户历史记录”主题区域中的驱动对象。

以下记录类型在 Oracle CRM On Demand Answers 中具有优化的定制字段和度量范围,这些记录类型中的一种或多种类型在此主题区域中可能会以维或详情形式存在:

记录类型

Oracle CRM On Demand Answers 范围

客户

所有优化字段

活动

所有优化字段

评估

所有优化字段

商业活动

所有优化字段

联系人

所有优化字段

定制对象 1-40

仅 CO1、CO2、CO3、CO4、CO5 和 CO9 中的所有优化字段

潜在商机

所有优化字段

商机

所有优化字段

商机团队

每种类型的前五个优化字段

产品

所有优化字段

收入

所有优化字段

服务请求

所有优化字段

此主题区域具有某些经过优化的字段,在筛选器中使用时可减少查询时间。经优化的字段以单词代码UTC 结尾。例如,客户维度具有“客户类型”字段。还有“客户类型代码”字段,这是“客户类型”字段的优化版本。同样,存在“索引日期 UTC”字段,这是“索引日期”字段的优化版本。在筛选器中使用优化字段可生成更加快速的查询。这种方法比使用标准字段快。有关使用优化的筛选字段的信息,请参阅使用优化的筛选字段。此主题区域的以下维度都拥有优化的筛选字段:

  • 商业活动

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 商业活动
  • 日期
  • 责任人用户
  • 高级合作伙伴客户
  • 地区

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 客户度量
    • 客户定制度量
    • 客户数 (#)
    • 具有商机的客户数 (#)
    • 活动数 (#)
    • 联系人数 (#)
    • 潜在商机数 (#)
    • 已存档潜在商机数 (#)
    • 合格潜在商机数 (#)
    • 已拒绝潜在商机数 (#)
    • 转换为商机的潜在商机数 (#)(定义:已转换为商机的潜在商机的数量。)
    • 导致丧失商机的潜在商机数 (#)
    • 导致赢得商机的潜在商机数 (#)(定义:已转换为商机并处于“已完成/赢得”销售阶段的潜在商机的数量。)
    • SR 数 (#)
    • 已取消 SR 数 (#)
    • 已完成 SR 数 (#)
    • 未完成 SR 数 (#)
    • 待处理 SR 数 (#)
    • 商机数 (#)
    • 赢得次数 (#)
    • 潜在收入
    • 潜在收入 (000)
    • 平均潜在收入
    • 平均未完成 SR 持续时间
    • 平均 SR 完成天数
    • 平均 SR 完成分钟数
    • 平均未完成 SR 持续时间(分钟)
    • 平均商机结束天数(定义:结束商机的天数除以赢得次数。)
    • 已结收入
    • 已结收入 (000)
    • 平均已结收入
    • 收入
    • 收入 (000)
    • 产品已结收入
    • 平均收入
    • 收入
    • 产品收入 (000)
    • 产品已结收入 (000)

使用附注

“客户”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。


已发布 9月 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.