Service og kommunikation > Kommunikation > Felter til kommunikationsaktivitet (Oracle Contact On Demand)
Felter til kommunikationsaktivitet (Oracle Contact On Demand)
Når du klikker på Rediger fra siderne Detalje om opkald, Detalje om talebesked eller Detalje om e-mail, åbner siden Redigering af aktivitet med de oplysninger, der er udtrukket fra formularen Afslutning til aktiviteten.
BEMÆRK: Firmaadministratorer kan tilpasse applikationen på en række måder, f.eks. ændre navne til posttyper, felter og indstillinger i rullelister. De oplysninger, som du ser på skærmen, kan derfor være forskellige fra de standardoplysninger, der beskrives i denne tabel. Hvis firmaadministratoren tilpasser posttypen Aktivitet, så yderligere felter vises efter behov, forhindrer denne tilpasning Oracle CRM On Demand i at oprette aktivitetsposter til nye interaktioner.
Følgende tabel indeholder yderligere oplysninger om nogle felter.
BEMÆRK: Alle tider vises i antal sekunder.
|
|
|
Felt
|
Beskrivelse
|
Nøgleoplysninger om aktivitet
|
Ejer
|
Se Ejer i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Emne
|
Se Emne i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Prioritet
|
Se Prioritet i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Oprindelse
|
Se Oprindelse i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Destination
|
Se Destination i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Status
|
Se Status i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Type
|
Se Type i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Undertype: Aktivitet
|
Se Undertype: Aktivitet i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Løsningskode
|
Se Løsningstype i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Nøglestatistik
|
Tilbageholdelsestid i kø
|
Tid i sekunder, som interaktionen er i kø, før den tildeles til en agent.
|
Starttid
|
Klokkeslæt, dato og tidsstempel for tildeling af kommunikation til agenten.
|
Sluttid
|
Klokkeslæt, dato og tidsstempel for afslutning·af kommunikation.
|
Samlet tilbageholdelsestid
|
Tid i sekunder, hvor opkalderen vælger indstillinger i menuprompter, kombineret med tilbageholdelsestid i kø.
|
Tildelt kø
|
Navn på gruppe, som interaktionen er dirigeret til.
|
IVR-tid
|
Tid i sekunder, hvor kunden vælger indstillinger fra menuprompter. Til e-mails vises 0.
|
Interaktionstid
|
Tid i sekunder mellem starttid og sluttid.
|
Afslutningstid
|
Tid i sekunder, som agenten bruger på afslutning (med formularen Afslutning åben).
|
Ekspeditionstid
|
Sum af interaktionstid og afslutningstid.
|
Tilbageholdelsestid i kø
|
Tid i sekunder, som opkalderen venter, efter indtastning af IVR-oplysninger.
|
Relaterede elementer
|
Se Relaterede elementer i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Yderligere oplysninger
|
Ændret af
|
Se Ændret af i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
Beskrivelse
|
Se Beskrivelse i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.
|
|