Service og kommunikation > Kommunikation > Siden Liste: Kommunikationsaktiviteter (Oracle Contact On Demand)
Siden Liste: Kommunikationsaktiviteter (Oracle Contact On Demand)
Siden Liste: Aktiviteter til Oracle Contact On Demand·viser undersættet eller listen over kundeinteraktioner, som du valgte på Kommunikation-hjemmesiden. Fra siden Liste: Aktiviteter kan du få overblik over flere interaktioner. Du kan også vælge én til gennemgang eller opdatering.
Sådan ser du siden Liste: Aktiviteter
- Klik på fanen Opkald, Talebesked eller E-mail.
- Klik på linket Vis fuld liste i afsnittet Indbakke.
Siden Liste: Aktiviteter viser en liste over alle kundeinteraktioner.
Du kan fastlægge den periode, hvor indbakken på hjemmesiden Kommunikation viser de aktuelle og fuldførte aktiviteter i din personlige profil. Se Opdatering af personlige detaljer for at få flere oplysninger.
Vha. rullelistemenuen kan du også skifte til en anden liste. Rullelisten·indeholder både standardlister, der leveres med applikationen, og tilpassede lister for dit firma. Se tabellen i afsnittet Kommunikationslister i Arbejde med hjemmesiden Kommunikation for at få en beskrivelse af standardlisterne.
BEMÆRK: Aktiviteter omfatter aftaler, opgaver og kommunikationsaktiviteter. Du kan ikke slette Oracle Contact On Demand-aktiviteter fra fanen Kommunikation, Kalender eller hjemmesider.
Følgende tabel beskriver, hvad du kan gøre fra siden Liste: Aktiviteter.
Handling
|
Trin
|
Opret en filtreret liste
|
Klik på linket Håndter lister i titellinjen, og klik dernæst på Ny liste. Derved åbnes en guide, der leder dig gennem processen.
|
Opret en opgavepost
|
Klik på Ny i titellinjen. Indtast de påkrævede oplysninger på siden Opgaveredigering, og gem posten.
|
Find en aktivitet
|
Klik på kolonnehovedet Emne. Klik dernæst på et bogstav i alfabetlinjen. Klik på 0-9 for aktiviteter, der begynder med tal.
|
Gå gennem listen
|
Klik på navigeringsikonerne øverst eller nederst på listesiden for at flytte til næste side, forrige side, første side eller sidste side i listen.
|
Vis flere/færre poster
|
Vælg antal poster, der skal vises på én gang, i rullelisten Antal poster, som vises nederst på siden.
|
Se·et andet undersæt af aktiviteter
|
Klik på rullelisten·i titellinjen, og ret valget. Rullelisten indeholder alle filtrerede lister, som er tilgængelige for dig.
|
Se detaljer om aktivitet
|
Klik på Emne til den aktivitet, som du vil se. Detaljesiden åbnes.
|
Se alle aktiviteter i firmaet
|
Klik på rullelisten i titellinjen, og vælg et element.
|
Oracle Contact On Demand-værktøjslinje
Oracle Contact On Demand føjer to afsnit til handlingslinjen: Kommunikationsværktøjer og Talekontrolelementer. Denne tabel beskriver de indstillinger, som du kan se i disse to områder, afhængigt af dine ansvarsområder.
|
|
Knap
|
Beskrivelse
|
Kommunikationsværktøjer
|
Tilgængelig/Ikke tilgængelig
|
Tillader, at du ændrer arbejdsstatus til Tilgængelig eller Ikke tilgængelig med hensyn til at acceptere telefonopkald.
|
Ring op
|
Tillader, at du foretager et internt opkald eller et udgående opkald.
|
Supervisor
|
Tillader, at supervisore overvåger og registrerer agentes opkald og lytter til agents optagelser.
|
Brugerpræference
|
Tillader, at du ændrer telefonen, hvor du modtager indgående opkald, samt andre indstillinger.
|
Statistik
|
Sporer sessionsstatistik. Se Gennemgang af statistik for at få flere oplysninger.
|
Talekontrolelementer
|
Specifik for hver af de to telefonlinjer, der er i brug.
|
Svar
|
Accepterer tilbagekald (bruges, når der arbejde med Røret på)
|
Afvis
|
Afviser et tilbagekald eller afviser et kald, der er dirigeret til dig.
|
Læg på
|
Afslutter et aktivt opkald.
|
Vent
|
Sætter et opkald i venteposition, så du kan foretage et udgående opkald til en ekstern kilde. Klik på denne knap en gang til for at vende tilbage til opkaldet.
|
Viderestil
|
Viderestiller et aktivt opkald til en anden agent, gruppe eller ekstern kilde.
|
Optag
|
Optager det aktive opkald, som gemmes som en wav-fil og kan afspilles på din lokale medieafspiller.
|
|