Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Felter til kommunikationsaktivitet (Oracle Contact On Demand)

Når du klikker på Rediger fra siderne Detalje om opkald, Detalje om talebesked eller Detalje om e-mail, åbner siden Redigering af aktivitet med de oplysninger, der er udtrukket fra formularen Afslutning til aktiviteten.

BEMÆRK: Firmaadministratorer kan tilpasse applikationen på en række måder, f.eks. ændre navne til posttyper, felter og indstillinger i rullelister. De oplysninger, som du ser på skærmen, kan derfor være forskellige fra de standardoplysninger, der beskrives i denne tabel. Hvis firmaadministratoren tilpasser posttypen Aktivitet, så yderligere felter vises efter behov, forhindrer denne tilpasning Oracle CRM On Demand i at oprette aktivitetsposter til nye interaktioner.

Følgende tabel indeholder yderligere oplysninger om nogle felter.

BEMÆRK: Alle tider vises i antal sekunder.

Felt

Beskrivelse

Nøgleoplysninger om aktivitet

Ejer

Se Ejer i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Emne

Se Emne i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Prioritet

Se Prioritet i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Oprindelse

Se Oprindelse i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Destination

Se Destination i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Status

Se Status i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Type

Se Type i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Undertype: Aktivitet

Se Undertype: Aktivitet i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Løsningskode

Se Løsningstype i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Nøglestatistik

Tilbageholdelsestid i kø

Tid i sekunder, som interaktionen er i kø, før den tildeles til en agent.

Starttid

Klokkeslæt, dato og tidsstempel for tildeling af kommunikation til agenten.

Sluttid

Klokkeslæt, dato og tidsstempel for afslutning·af kommunikation.

Samlet tilbageholdelsestid

Tid i sekunder, hvor opkalderen vælger indstillinger i menuprompter, kombineret med tilbageholdelsestid i kø.

Tildelt kø

Navn på gruppe, som interaktionen er dirigeret til.

IVR-tid

Tid i sekunder, hvor kunden vælger indstillinger fra menuprompter. Til e-mails vises 0.

Interaktionstid

Tid i sekunder mellem starttid og sluttid.

Afslutningstid

Tid i sekunder, som agenten bruger på afslutning (med formularen Afslutning åben).

Ekspeditionstid

Sum af interaktionstid og afslutningstid.

Tilbageholdelsestid i kø

Tid i sekunder, som opkalderen venter, efter indtastning af IVR-oplysninger.

Relaterede elementer

Se Relaterede elementer i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Yderligere oplysninger

Ændret af

Se Ændret af i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.

Beskrivelse

Se Beskrivelse i Afslutning af kommunikationsaktiviteter.


Publiceret September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices