Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Proces til løsning af en serviceanmodning

Udfør følgende opgaver for at løse en serviceanmodning:

  1. Søg i løsningsbiblioteket efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at løse kundeanmodningen. Se Gennemgang af løsninger.
  2. Link de relevante løsninger til serviceanmodningen, og vurder deres brugbarhed, så biblioteket kan overvåges og forbedres løbende. Se Prioritering af løsninger.
  3. Brug forudgenererede eller tilpassede rapporter til at identificere problemerne. Se Kørsel af rapporter.
  4. Udfør øjeblikkelig handling for at løse dem. Tilføj en ny løsning til biblioteket, hvis du ikke kan finde en løsning. Se Håndtering af løsninger.


Publiceret September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices