Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Arbejde med hjemmesiden Kommunikation

Hjemmesiden Kommunikation·er udgangspunktet for håndtering af kundeinteraktion.

Visning af kundeinteraktioner

Afsnittet Indbakke viser alle kundeinteraktioner, der i øjeblikket er tildelt til dig for den kanal, som du har valgt i underfanerne (Opkald, Talebesked eller E-mail). Se Afslutning af kommunikationsaktiviteter for at få en beskrivelse af felterne (kolonnerne). Du kan fastlægge den periode, hvor indbakken på hjemmesiden Kommunikation viser de aktuelle og fuldførte aktiviteter i din personlige profil. Se Opdatering af personlige detaljer for at få flere oplysninger.

Arbejde med kommunikationslister

Afsnittet Kommunikationslister viser et antal lister.Oracle CRM On Demand leveres med en række standardlister. Alle standardlister er offentlige. Du og dine managere kan oprette yderligere lister, som er baseret på forskellige kriterier.

I følgende tabel beskrives standardlisterne til kommunikation.

Denne liste over aktiviteter

viser

Alle ældre e-mails

Alle e-mails, som du ejer, og som har været åbne i mere end 24 timer.

Alle ældre talebeskeder

Alle talebeskeder, som du ejer, og som har været åbne i mere end 24 timer.

Alle tilbagekald

Alle webtilbagekald og tilbagekald, som du kan se.

Alle e-mails

Alle e-mails, som du kan se.

Alle indgående opkald

Alle indgående opkald, som du kan se.

Alle indgående e-mails

Alle indgående e-mails, som du kan se.

Alle udgående opkald

Alle udgående opkald, som du kan se.

Alle udgående e-mails

Alle udgående e-mails, som du kan se.

Alle viderestillinger

Alle viderestillinger, som du kan se.

Alle taleopkald

Alle telefonopkald.

Alle talebeskeder

Alle talebeskeder.

Alle webtilbagekald

Alle webtilbagekald, som du kan se.

Min kommunikation (indbakke)

Alle kundeinteraktioner, som du i øjeblikket er tildelt. Ingen nye, ufuldstændige e-mails findes i denne liste.

Mine opkald (indbakke)

Ufuldstændige opkald, som du er tildelt.

Mine talebeskeder (indbakke)

Ufuldstændige talebeskeder, som du er tildelt.

Nyligt fuldført kommunikation

Al kommunikation, som du har fuldført for nyligt.

Nyligt fuldførte opkald

Opkald, som du har fuldført for nyligt.

Nyligt fuldførte e-mails

E-mails, som du har sent svar til.

Nyligt fuldførte talebeskeder

Talebeskeder, som du har fuldført for nyligt.

Klik på listenavnet for at se en liste.

Klik på Ny liste for at oprette en ny liste. Se Oprettelse og uddybelse af lister for at få flere oplysninger om oprettelse af lister.

Klik på Håndter lister for at gennemgå alle tilgængelige lister, oprette en ny liste eller se, redigere eller slette en eksisterende liste. Siden Håndter lister omfatter også de standardlister, der leveres med Oracle CRM On Demand. Listerne er skrivebeskyttede. Så du kan ikke redigere eller slette dem.

Visning af nyligt fuldført kommunikation

Afsnittet Nyligt fuldført kommunikation viser dine nyligt·fuldførte interaktioner. Se Afslutning af kommunikationsaktiviteter for at få en beskrivelse af felterne (kolonnerne).

Klik på Vis fuld liste for at udvide listen over nyligt fuldført kommunikation. Listen viser en fuld side over poster, som du kan rulle gennem side efter side.

Relaterede emner

Se følgende emner for relaterede oplysninger:


Publiceret September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices