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Arbeiten mit der Kommunikationshomepage

Die Kommunikationshomepage ist der Ausgangspunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Anzeigen von Kundeninteraktionen

Im Abschnitt "Posteingang" werden alle Kundeninteraktionen aufgelistet, die Ihnen aktuell für den Kanal zugewiesen sind, den Sie über die untergeordneten Registerkarten (Anrufe, Sprachnachrichten oder E-Mail) gewählt haben. Eine Beschreibung der Felder (Spalten) finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten. Sie können den Zeitraum festlegen, in dem der Posteingang der Kommunikationshomepage die aktuellen und abgeschlossenen Aktivitäten in Ihrem persönlichen Profil anzeigt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Aktualisieren Ihrer persönlichen Details.

Arbeiten mit Kommunikationslisten

Im Abschnitt "Kommunikationslisten" werden mehrere Listen angezeigt. Oracle CRM On Demand enthält eine Reihe von Standardlisten. Alle Standardlisten sind öffentlich. Sie und die Manager können zusätzliche Listen auf der Basis unterschiedlicher Kriterien erstellen.

Die folgende Tabelle beschreibt die Standardlisten für Kommunikationen:

Aktivitätsliste

Anzeige

Alle abgelaufenen E-Mails

Alle E-Mails, für die Sie verantwortlich sind und die länger als 24 Stunden offen sind.

Alle abgelaufenen Sprachnachrichten

Alle Sprachnachrichten, für die Sie verantwortlich sind und die länger als 24 Stunden offen sind.

Alle Rückrufe

Alle für Sie sichtbaren Web-Rückrufe und Rückrufe.

Alle E-Mails

Alle für Sie sichtbaren E-Mails.

Alle eingehenden Anrufe

Alle für Sie sichtbaren eingehenden Anrufe.

Alle eingehenden E-Mails

Alle für Sie sichtbaren eingehenden E-Mails.

Alle ausgehenden Anrufe

Alle für Sie sichtbaren ausgehenden Anrufe.

Alle ausgehenden E-Mails

Alle für Sie sichtbaren ausgehenden E-Mails.

Alle Übertragungen

Alle für Sie sichtbaren Übertragungen.

Alle Sprachanrufe

Alle Telefonate.

Alle Sprachnachrichten

Alle Sprachnachrichten.

Alle Web-Rückrufe

Alle für Sie sichtbaren Web-Rückrufe.

Mein Kommunikations-Posteingang

Alle Ihnen derzeit zugewiesenen Kundeninteraktionen. In dieser Liste werden keine neuen, nicht abgeschlossenen E-Mails angezeigt.

Mein Posteingang für Anrufe

Ihnen zugewiesene nicht abgeschlossene Anrufe.

Mein Posteingang für Sprachnachrichten

Ihnen zugewiesene nicht abgeschlossene Sprachnachrichten.

Kürzlich abgeschlossene Kommunikationen

Alle zuletzt von Ihnen abgeschlossenen Kommunikationen.

Kürzlich abgeschlossene Anrufe

Die zuletzt von Ihnen abgeschlossenen Anrufe.

Kürzlich abgeschlossene E-Mails

E-Mails, auf die Sie geantwortet haben.

Kürzlich abgeschlossene Sprachnachrichten

Die zuletzt von Ihnen abgeschlossenen Sprachnachrichten.

Klicken Sie zum Anzeigen einer Liste auf den entsprechenden Listennamen.

Klicken Sie zum Erstellen einer neuen Liste auf "Neue Liste". Weitere Informationen zum Erstellen von Listen finden Sie unter Erstellen und Optimieren von Listen.

Klicken Sie auf "Listen verwalten", um alle verfügbaren Listen zu prüfen, eine neue Liste zu erstellen oder eine vorhandene Liste anzuzeigen, zu bearbeiten oder zu löschen. Die Seite "Listen verwalten" enthält auch die mit Oracle CRM On Demand gelieferten Standardlisten. Diese Listen sind schreibgeschützt. Sie können somit weder bearbeitet noch gelöscht werden.

Anzeigen von zuletzt abgeschlossenen Kommunikationen

Im Abschnitt "Kürzlich abgeschlossene Kommunikationen" sind die zuletzt abgeschlossenen Interaktionen aufgeführt. Eine Beschreibung der Felder (Spalten) finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Um die Liste der zuletzt abgeschlossenen Kommunikationen zu erweitern, klicken Sie auf "Ganze Liste anzeigen". Diese Liste zeigt jeweils eine ganze Seite von Datensätzen an, die Sie seitenweise durchblättern können.

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Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Themen:


Veröffentlicht September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.