Wenn Sie auf den Detailseiten "Anruf", "Sprachnachricht" oder "E-Mail" auf "Bearbeiten" klicken, werden die Informationen angezeigt, die aus dem Nachbereitungsformular für die Aktivität übernommen wurden.
Die folgende Tabelle enthält Zusatzinformationen zu einigen Feldern.
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Feld
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Beschreibung
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Schlüsselinformationen Aktivität
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Verantwortlicher
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Weitere Informationen zu "Verantwortlicher" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Thema
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Weitere Informationen zu "Betreff" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Priorität
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Weitere Informationen zu "Priorität" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Ursprung
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Weitere Informationen zu "Ursprung" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Ziel
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Weitere Informationen zu "Ziel" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Status
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Weitere Informationen zu "Status" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Typ
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Weitere Informationen zu "Typ" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Aktivitäts-Subtyp
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Weitere Informationen zu "Aktivitäts-Subtyp" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Lösungscode
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Weitere Informationen zu "Lösungscode" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Hauptstatistik
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Wartezeit
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Zeit in Sekunden, die eine Interaktion in der Warteschlange wartet, bis Sie einem Agenten zugewiesen wird.
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Startzeit
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Uhrzeit, Datum und Zeitstempel für die Zuweisung der Kommunikation an den Agenten.
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Endzeit
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Uhrzeit, Datum und Zeitstempel für die Nachbereitung der Kommunikation.
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Gesamtwartezeit
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Zeit in Sekunden, die der Anrufer für die Auswahl von Optionen aus den Menüs aufwendet, kombiniert mit der Wartezeit in der Warteschlange.
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Zugewiesene Warteschlange
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Name der Gruppe, an die die Interaktion weitergeleitet wird.
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IVR-Zeit
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Zeit in Sekunden, die der Kunde für die Auswahl von Optionen aus den Menüs aufwendet. Bei E-Mails wird der Wert "O" angezeigt.
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Interaktionszeit
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Zeit in Sekunden zwischen dem Start- und Endzeitpunkt.
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Nachbereitungszeit
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Zeit in Sekunden, die der Agent für die Nachbereitung benötigt (bei geöffnetem Nachbereitungsformular).
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Bearbeitungszeit
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Summe aus Interaktions- und Bearbeitungszeit.
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Wartezeit
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Zeit in Sekunden, die der Anrufer auf Halten gesetzt ist, nachdem die IVR-Informationen eingegeben wurden.
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Zugeordnete Positionen
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Weitere Informationen zu "Zugeordnete Positionen" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Zusätzliche Informationen
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Geändert von
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Weitere Informationen zu "Geändert von" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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Beschreibung
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Weitere Informationen zu "Beschreibung" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.
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