Service und Kommunikation > Verwalten von Service und Kommunikation > Erstellen einer Serviceanfrage
Erstellen einer Serviceanfrage
Führen Sie zum Erstellen einer Serviceanfrage die folgenden Aufgaben aus:
- Prüfen Sie die Kundeninformationen, und dokumentieren Sie das Serviceproblem.
- Verwenden Sie Service-Skripte, um Unternehmensverfahren, wie z.B. die Erkennung und Eskalation von Problemen, einheitlich anzuwenden.
Weitere Informationen zu Skripten finden Sie unter Verwenden von Serviceanfrageskripten.
- Weisen Sie Servicemitarbeitern Serviceanfragen zu. Informationen hierzu finden Sie unter Zuweisen von Serviceanfragen.
|