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Berichte-Themenbereich "Lösungen"

Verfügbarkeit

Dieser Themenbereich ist in allen Editionen von Oracle CRM On Demand verfügbar.

Geschäftszielsetzung

In diesem Themenbereich können Sie Lösungen nach Produkt, Produktkategorie, Serviceanfrage und Ablaufdatumsdimensionen sowie die Beziehung zwischen Lösungen und ihren zugeordneten Serviceanfragen analysieren. Sie können auch wichtige Metriken für Lösungen und zugehörige Serviceanfragen analysieren, die für Ihr Unternehmen hilfreich sind, um den Status und die Wirksamkeit von Lösungen auszuwerten.

Beziehungstyp

n:n

Dimensionen

Dieser Themenbereich hat die folgenden Dimensionen:

  • Ablaufdatum
  • Produkt
  • Produktkategorie
  • Serviceanfrage
  • Lösung

Optimierte Benutzerfelder

Dieser Themenbereich enthält Benutzerfelder, die optimiert wurden, um die Abfragezeit bei ihrer Verwendung in Filtern zu verringern. Optimierte benutzerdefinierte Felder befinden sich in Ordnern, in denen der Name mit Optimierte Benutzerfelder oder Optimierte benutzerdefinierte Metriken beginnt, wie z.B. Optimierte Benutzerfelder für Firma und Optimierte benutzerdefinierte Metriken für Verkaufsprojekt. Numerische Benutzerfelder, z.B. solche mit dem Typ CUR, INT oder NUM, sind als Metriken im Ordner mit optimierten benutzerdefinierten Metriken verfügbar, wenn der Datensatztyp das treibende Objekt in einem bestimmten Themenbereich ist. Beispiel: Der Datensatztyp "Firma" ist das Steuerungsobjekt im Themenbereich "Firmenhistorie".

Die folgenden Datensatztypen weisen optimierte benutzerdefinierte Felder und Deckungsmetriken in Oracle CRM On Demand Answers auf, und mindestens einer dieser Datensatztypen ist möglicherweise als Dimension oder Fakt in diesem Themenbereich vorhanden.

Datensatztyp

Oracle CRM On Demand Answers Deckung

Firma

Alle optimierten Felder

Aktivität

Alle optimierten Felder

Beurteilung

Alle optimierten Felder

Kampagne

Alle optimierten Felder

Person

Alle optimierten Felder

Benutzerdefinierte Objekte 1-40

Alle optimierten Felder nur in CO1, CO2, CO3, C04, C05 und CO9

Lead

Alle optimierten Felder

Verkaufsprojekt

Alle optimierten Felder

Opportunity Team

Die ersten fünf optimierten Felder von jedem Typ

Produkt

Alle optimierten Felder

Umsatz

Alle optimierten Felder

Serviceanfrage

Alle optimierten Felder

Metriken

Vollständige Liste der Metriken für diesen Themenbereich:

  • Benutzerdefinierte Metriken für Lösung
    • Durchschnittliche indizierte Währung
    • Durchschnittliche indizierte Zahl
    • Indizierte Währung
    • Indizierte Zahl
  • Anzahl Lösungen
  • Anzahl genehmigte Lösungen
  • Anzahl veröffentlichte Lösungen
  • Anzahl veraltete Lösungen
  • Anzahl Serviceanfragen
  • Anzahl offener Serviceanfragen
  • Anzahl abgeschlossener Serviceanfragen

Hinweise zur Nutzung

Die Dimension "Produktkategorie" ist eine unabhängige Dimension, die nicht über das Produkt gesteuert wird wie andere Themenbereiche. Damit wird insbesondere das spezielle Verhalten der Benutzerschnittstelle "Lösungen" berücksichtigt, bei dem eine Produktkategorie ohne einen Produktwert einer Lösung zugewiesen werden kann.

Die Dimension "Serviceanfrage" umfasst die Hierarchie "Buch", mit der Sie Metriken und zugehörige Attribute auf allen Ebenen analysieren können.


Veröffentlicht September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.