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Felder für Kommunikationsaktivitäten (Oracle Contact On Demand)

Wenn Sie auf den Detailseiten "Anruf", "Sprachnachricht" oder "E-Mail" auf "Bearbeiten" klicken, werden die Informationen angezeigt, die aus dem Nachbereitungsformular für die Aktivität übernommen wurden.

HINWEIS: Unternehmensadministratoren können Ihre Anwendung auf unterschiedliche Weise anpassen, indem sie z.B. die Namen von Datensatztypen, Feldern und Optionen in Dropdown-Listen ändern. Aus diesem Grund können die auf dem Bildschirm angezeigten Informationen von den in dieser Tabelle beschriebenen Standardinformationen abweichen. Nicht alle Felder in der Anwendung können bearbeitet werden. Wenn der Administrator Ihres Unternehmens den Datensatztyp "Aktivität" anpasst, sodass zusätzliche Felder als erforderlich angezeigt werden, dann verhindert diese Anpassung, dass Oracle CRM On Demand Aktivitätsdatensätze für neue Interaktionen erstellt.

Die folgende Tabelle enthält Zusatzinformationen zu einigen Feldern.

HINWEIS: Alle Zeiten werden in Sekunden angezeigt.

Feld

Beschreibung

Schlüsselinformationen Aktivität

Verantwortlicher

Weitere Informationen zu "Verantwortlicher" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Thema

Weitere Informationen zu "Betreff" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Priorität

Weitere Informationen zu "Priorität" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Ursprung

Weitere Informationen zu "Ursprung" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Ziel

Weitere Informationen zu "Ziel" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Status

Weitere Informationen zu "Status" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Typ

Weitere Informationen zu "Typ" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Aktivitäts-Subtyp

Weitere Informationen zu "Aktivitäts-Subtyp" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Lösungscode

Weitere Informationen zu "Lösungscode" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Hauptstatistik

Wartezeit

Zeit in Sekunden, die eine Interaktion in der Warteschlange wartet, bis Sie einem Agenten zugewiesen wird.

Startzeit

Uhrzeit, Datum und Zeitstempel für die Zuweisung der Kommunikation an den Agenten.

Endzeit

Uhrzeit, Datum und Zeitstempel für die Nachbereitung der Kommunikation.

Gesamtwartezeit

Zeit in Sekunden, die der Anrufer für die Auswahl von Optionen aus den Menüs aufwendet, kombiniert mit der Wartezeit in der Warteschlange.

Zugewiesene Warteschlange

Name der Gruppe, an die die Interaktion weitergeleitet wird.

IVR-Zeit

Zeit in Sekunden, die der Kunde für die Auswahl von Optionen aus den Menüs aufwendet. Bei E-Mails wird der Wert "O" angezeigt.

Interaktionszeit

Zeit in Sekunden zwischen dem Start- und Endzeitpunkt.

Nachbereitungszeit

Zeit in Sekunden, die der Agent für die Nachbereitung benötigt (bei geöffnetem Nachbereitungsformular).

Bearbeitungszeit

Summe aus Interaktions- und Bearbeitungszeit.

Wartezeit

Zeit in Sekunden, die der Anrufer auf Halten gesetzt ist, nachdem die IVR-Informationen eingegeben wurden.

Zugeordnete Positionen

Weitere Informationen zu "Zugeordnete Positionen" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Zusätzliche Informationen

Geändert von

Weitere Informationen zu "Geändert von" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.

Beschreibung

Weitere Informationen zu "Beschreibung" finden Sie unter Nachbereiten von Kommunikationsaktivitäten.


Veröffentlicht September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.