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Anzeigen der Interaktionsverläufe
In Oracle Contact On Demand wird in einer separaten Datei (der sogenannten Interaktionshistorie) erfasst, was mit den einzelnen Kundeninteraktionen geschieht. Ähnlich wie eine Protokolldatei beinhaltet die Interaktionshistorie Informationen wie den Agenten, die Priorität und die Weiterleitung für die Sprachnachricht. Interaktionshistorien werden als Anhang der Aktivitätsdatensätze gespeichert.
So zeigen Sie die Interaktionshistorie an
- Wählen Sie die Aktivität.
- Blättern Sie auf der Seite "Details" mithilfe der Bildlaufleiste nach unten zum Abschnitt "Anhänge".
- Klicken Sie in der Zeile "Interaktionshistorie" auf "Anzeigen".
- Klicken Sie in der Historie auf den spezifischen Link, um weitere Details anzuzeigen.
So können Sie beispielsweise auf den folgenden Link klicken, um Ihre Antwort auf eine E-Mail zu überprüfen: "Kopie der E-Mail-Antwort speichern".
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