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Gestionar devoluciones de llamada (Web y teléfono)

Oracle Contact On Demand incluye capacidades de devolución de llamada y devolución de llamada Web, que debe configurar el administrador:

  • Devoluciones de llamada Web. Los clientes acceden a un formulario en el sitio Web de la compañía para programar una devolución de llamada.
  • Devoluciones de llamada. Los clientes solicitan una devolución de llamada a través del menú del teléfono al ponerse en contacto con el centro de llamadas.

Al enviar una devolución de llamada a través de la página Web o del menú del teléfono, la devolución de llamada se dirige al mejor agente disponible. El agente en cuestión ve una alerta que parpadea y se activan los botones de llamada.

Para aceptar una devolución de llamada

  • Haga clic en Responder al ver la notificación de alerta en la barra Acción.

    Al aceptar la devolución de llamada, la llamada pasa al usuario. El teléfono suena y cuando el usuario responde, la llamada se hace a la parte que la solicita. Si el usuario acepta una devolución de llamada Web, el cuadro de diálogo Devolución de llamada Web muestra la información que el interlocutor ha introducido en el formulario Devolución de llamada Web.

    NOTA: en las devoluciones de llamadas Web, la página de detalles de Oracle Contact On Demand no aparece. Sin embargo, los registros de actividades se unen de forma automática a cualquier registro que coincida.


Publicado en septiembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.