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IntroducciónBienvenido a Oracle CRM On Demand, la solución inteligente para gestionar las relaciones con los clientes a la que se accede a través de la Web. Oracle CRM On Demand ayuda a gestionar toda la información de ventas, servicio a clientes y marketing de su compañía:
En Oracle CRM On Demand, la información se agrupa en las siguientes áreas principales: Agenda y actividades. Realiza un seguimiento de las actividades, que incluyen las llamadas telefónicas, los eventos y las listas de pendientes. Campañas. Gestiona las campañas de marketing y genera oportunidades y oportunidades potenciales calificadas. Oportunidades potenciales. Realiza un seguimiento de las oportunidades potenciales en busca de nuevas oportunidades de ventas y automatiza el proceso de conversión de oportunidades potenciales. Cuentas. Realiza un seguimiento de las compañías con las que se desarrollan actividades comerciales. Contactos. Realiza un seguimiento de las personas asociadas a las cuentas y oportunidades. Oportunidades. Gestiona las oportunidades potencialmente generadoras de ingresos. Pronósticos. Genera pronósticos de los gastos trimestrales previstos basados en las oportunidades existentes. Solicitudes de servicio. Gestiona solicitudes de clientes relativas a productos o servicios. Socios. Realiza un seguimiento de las compañías externas o de los contactos de las compañías que venden o prestan servicios para los productos que pertenecen a la compañía (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Programas de socios. Realiza un seguimiento de los requisitos y beneficios de las compañías que forman parte de los programas de socios de la compañía (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Soluciones. Almacena las respuestas a preguntas o problemas relativos a servicios comunes. Comunicación. Gestiona las interacciones con los clientes mediante el centro de llamadas (Oracle Contact On Demand). La funcionalidad analítica de Oracle CRM On Demand proporciona informes y análisis predefinidos y permite crear informes y análisis personalizados. Se admiten dos plataformas de datos analíticos distintas: la funcionalidad de datos analíticos de V2 y la funcionalidad de datos analíticos de V3. Puede acceder a la funcionalidad de datos analíticos a través de las siguientes fichas: Datos analíticos. Proporciona acceso a los informes y cuadros de mandos predefinidos del catálogo V3 y permite crear informes y cuadros de mandos. Informes. Proporciona acceso a los informes del catálogo V2 y permite crear informes. Cuadro de mandos. Proporciona acceso a los cuadros de mandos del catálogo V2 y permite crear cuadros de mandos. NOTA: la funcionalidad de datos analíticos de V1 se proporcionó en las versiones anteriores de Oracle CRM On Demand y ahora ya está obsoleta. En la versión 35 se admiten tanto la funcionalidad V2 como la funcionalidad V3. Adicionalmente, las soluciones específicas del sector contienen estos tipos de registros: Vehículos. Realiza un seguimiento del historial de servicio y el historial de ventas de vehículos (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Concesionarios. Realiza un seguimiento de las asociaciones con los concesionarios (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Eventos. Gestiona los eventos y los invitados (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Fondos. Gestiona solicitudes, créditos y aprobaciones de fondos (Oracle CRM On Demand High Tech Edition y Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Carteras. Realiza un seguimiento de las cuentas de cartera (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Unidades familiares. Realiza un seguimiento de la información para un grupo de contactos relacionados (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). También puede ver otros tipos de registro dependiendo de las soluciones específicas del sector que haya implementado. NOTA: el administrador de la compañía puede cambiar el nombre de los tipos de registro estándar, de manera que es posible que vea distintas etiquetas de fichas. Por ejemplo, el administrador de la compañía puede cambiar "Cuentas" por "Compañías". El administrador de la compañía también puede agregar tipos de registro personalizados, según sea necesario. |
Publicado en septiembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |