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Finalizar actividades de comunicaciónEl administrador determina si el formulario Finalización se activa automáticamente o manualmente en Oracle Contact On Demand. De forma predeterminada, los formularios Finalización son obligatorios y solamente el administrador puede activarlos o desactivarlos en Oracle Contact On Demand. CONSEJO: La configuración Finalización automática está disponible en la sección Perfil de la compañía de Oracle CRM On Demand. Solamente los administradores pueden activar o desactivar esta configuración. Para obtener más información sobre la configuración de los parámetros de Finalización automática, consulte Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide (Guía del gerente de administración de Oracle Contact On Demand) y Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide (Guía del gerente de administración de Oracle Contact Center Anywhere). Cuando finaliza cualquier comunicación (visitas, mensajes de voz, correos electrónicos), Oracle Contact On Demand crea automáticamente una actividad y muestra el formulario Finalización. Debe rellenar el formulario Finalización para finalizar la actividad de comunicación. Si no se muestra un formulario Finalización, realice las siguientes acciones:
PRECAUCIÓN: No finalice una actividad mientras una llamada sigue activa; de lo contrario, se mostrará un segundo formulario Finalización cuando cuelgue el teléfono. No deje varias ventanas de finalización abiertas; de lo contrario, es difícil determinar qué formulario Finalización pertenece a cada llamada. NOTA: Cada actividad individual abre un formulario Finalización. Puede personalizar los formularios Finalización en la página Personalización de aplicaciones de actividades de Oracle CRM On Demand. Para obtener más información sobre la personalización de formularios de diseño de finalización, consulte Personalizar diseños de páginas estáticas. Para obtener más información sobre la asignación de formularios Finalización personalizados a usuarios específicos, consulte Añadir roles. Si aparece el formulario Finalización al editar un registro, los datos que ya se han introducido para este registro no se pierden, porque la página abierta que se está editando no se actualiza cuando Oracle Contact On Demand guarda los datos en el formulario Finalización. En el formulario Finalización, puede resumir lo que ha ocurrido durante la comunicación. También puede vincular otros registros con la actividad, como cuentas y contactos, en el formulario Finalización. Vincular registros permite crear una auditoría histórica de todas las comunicaciones entre la compañía y un contacto o una cuenta. También puede realizar un seguimiento de todas las comunicaciones necesarias para resolver una solicitud de servicio o todas las comunicaciones generadas por una campaña específica, lo que ayuda a la compañía a medir la eficacia global de la campaña. En la tabla siguiente se describen algunos campos del formulario Finalización.
Usar formularios Finalización automáticosDispone de un minuto para rellenar el formulario Finalización; sin embargo, este tiempo puede modificarlo un administrador. Si excede el límite de tiempo permitido para introducir la información en el formulario Finalización, se muestra una alerta del temporizador. Haga clic en Aceptar y continúe introduciendo la información; a continuación, haga clic en Guardar. No se muestran más alertas del temporizador después de la primera. Si se abre el formulario Finalización automáticamente, el botón Cancelar se desactiva y no se puede utilizar. Si cierra la ventana del formulario Finalización, se guarda la información introducida, si procede. Usar formularios Finalización manualesSi se abre el formulario Finalización manualmente, puede cerrarlo sin guardar los detalles seleccionando el botón Cancelar. |
Publicado en septiembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |