![]() |
|
Trabajar con la página inicial sobre comunicaciónLa página inicial sobre comunicación es el punto de partida para gestionar la interacción con clientes. Visualización de interacciones con clientesEn la sección Bandeja de entrada se muestran todas las interacciones con clientes que tiene asignadas actualmente para el canal que haya seleccionado en las subfichas (Llamadas, Mensaje de voz o Correo electrónico). Para ver una descripción de los campos (columnas), consulte Finalizar actividades de comunicación. Puede determinar el período durante el que la bandeja de entrada de la página inicial de comunicación muestra las actividades actuales y finalizadas en el perfil personal. Para obtener más información, consulte Actualización de los detalles personales. Trabajar con listas de comunicacionesLa sección Listas de comunicaciones contiene una serie de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios. En la tabla siguiente se describen las listas estándar de comunicaciones:
Para ver una lista, haga clic en su nombre. Para crear una lista nueva, haga clic en Nueva lista. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Creación y restricción de listas. Para revisar todas las listas disponibles, cree una lista nueva o vea, edite o elimine una lista existente haciendo clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar proporcionadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura. Por lo tanto, no puede editarlos ni eliminarlos. Visualización de comunicaciones completadas recientementeLa sección Comunicaciones completadas recientemente muestra sus interacciones completadas más recientes. Para ver una descripción de los campos (columnas), consulte Finalizar actividades de comunicación. Para ampliar la lista de las últimas comunicaciones completadas, haga clic en Mostrar la lista completa. Esta lista muestra una página completa de registros, por los cuales puede desplazarse página por página. Temas relacionadosConsulte los siguientes temas para obtener información relacionada: |
Publicado en septiembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |