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Área temática de informe de soluciones

Disponibilidad

Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

En esta área temática, puede analizar las soluciones por las dimensiones de producto, categoría de producto, solicitud de servicio y fecha de vencimiento, así como la relación entre las soluciones y sus solicitudes de servicio asociadas. También puede analizar importantes métricas de soluciones y solicitudes de servicio relacionadas que ayudarán a su compañía a evaluar el estado y la eficacia de las soluciones.

Tipo de relación

Varios a varios

Dimensiones

Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:

  • Fecha de caducidad
  • Producto
  • Categoría de producto
  • Solicitud de servicio
  • Solución

Campos personalizados optimizados

Esta área temática tiene campos personalizados que se han optimizado para reducir el tiempo de consulta cuando se utilizan en filtros. Los campos personalizados optimizados están en carpetas cuyo nombre incluye Campos personalizados optimizados o Métricas personalizadas optimizadas, como Campos personalizados optimizados de cuenta y Métricas personalizadas optimizadas de oportunidad. Los campos personalizados numéricos, como aquellos con un tipo CUR, INT o NUM, están disponibles como métricas en la carpeta de métricas personalizadas optimizadas si el tipo de registro es el objeto de control en un área temática concreta. Por ejemplo, el tipo de registro Cuenta es el objeto de control en el área temática Historial de cuenta.

Los siguientes tipos de registro tienen métricas de cobertura y campos personalizados optimizados en Oracle CRM On Demand Answers y es posible que uno o más de estos tipos de registro estén presentes como dimensiones o hechos en esta área temática:

Tipo de registro

Cobertura de Oracle CRM On Demand Answers

Cuenta

Todos los campos optimizados

Actividad

Todos los campos optimizados

Evaluación

Todos los campos optimizados

Campaña

Todos los campos optimizados

Contacto

Todos los campos optimizados

Objetos personalizados 1-40

Todos los campos optimizados solo en CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 y CO9

Oportunidad potencial

Todos los campos optimizados

Oportunidad

Todos los campos optimizados

Opportunity Team

Los primeros cinco campos optimizados de cada tipo

Producto

Todos los campos optimizados

Ingresos

Todos los campos optimizados

Solicitud de servicio

Todos los campos optimizados

Métricas

La lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:

  • Métrica personalizada de solución
    • Promedio de moneda indexada
    • Media de número indexado
    • Moneda indexada
    • Número indexado
  • Número de soluciones
  • Número de soluciones aprobadas
  • Número de soluciones publicadas
  • Número de soluciones obsoletas
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas

Notas de uso

La dimensión Categoría del producto es independiente y no está dirigida mediante producto como otras áreas temáticas. Esto se realiza expresamente para ajustarse al comportamiento especial de la interfaz del usuario de Soluciones, en la que una categoría de producto se puede asignar a una solución sin un valor de producto.

La dimensión de solicitud de servicio incluye una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.


Publicado en septiembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.