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Campos de solicitud de servicio: preparación de la importación

La siguiente tabla contiene información específica relativa a la configuración del archivo CSV antes de importar solicitudes de servicio a Oracle CRM On Demand. Esta información complementa las directrices que se dan en el tema Directrices de tipo de campo para importar datos. Antes de realizar una importación, deberá revisar la siguiente información acerca de la importación.

NOTA: la columna Campo predeterminado de esta tabla sólo contiene el nombre inicial (predeterminado) de cada campo. No contiene ningún nombre que haya modificado para la compañía en Oracle CRM On Demand. Por tanto, si no ve un campo específico al intentar realizar una importación, consulte al administrador para determinar el nuevo nombre del campo.

Nombre de campo de solicitud de servicio predeterminada

Tipo de datos

Longitud máxima

Comentarios

Cuenta

Texto

100

Ninguna

ID externo de cuenta

Texto

30

Ninguna

Área

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: Producto, Instalación, Mantenimiento, Capacitación y Otros

Causa

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: Instrucciones confusas, El usuario necesita formación, Incidencia existente, Nuevo factor, Otros

Cerrado

Hora

Fecha/Hora

Ninguna

Contacto

Texto

255

Ninguna

ID externo de contacto

Texto

30

Ninguna

Concesionario

Lista de opciones

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Descripción

Texto

16,350

Si un campo Descripción del archivo de importación supera los 16.350 caracteres, se truncará en 16.252 caracteres. El resto de caracteres se agregará a las notas vinculadas, con un
límite máximo cada una de 16.350 caracteres.

División

Texto

50

Ninguna

ID exclusivo externo

Texto

30

Ninguna

Apertura

Fecha/Hora

7

Ninguna

Oportunidad

Texto

100

Ninguna

Propietario

Correo electrónico

50

Los datos del archivo deben coincidir con el ID de usuario de inicio de sesión de un usuario existente de Oracle CRM On Demand. Si un registro no contiene un valor válido para este campo (o no contiene ningún valor), su valor se establece en el ID de usuario de inicio de sesión del usuario que realiza la importación.

Si este campo no se asigna a un campo válido del archivo de importación cuando se ejecuta el Asistente de importación, el propietario se establece en el ID de usuario de inicio de sesión del usuario que realiza la importación para todos los registros importados.

 

ID externo de propietario

Texto

30

Ninguna

Grupo de valores de listas de opciones

Texto

50

Ninguna

Cuenta de socio principal

Varchar

15

Ninguna

Prioridad

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: 1 - Lo más rápido posible, 2 - Alto, 3 - Medio, 4 - Bajo

Producto

Lista de opciones

100

Ninguna

Reasignar propietario

Casilla de verificación

No aplicable

Ninguna

Concesionario de servicios

Texto

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Origen

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: Teléfono, Web, Correo electrónico, Fax

Moneda de la SS

Texto

20

Ninguna

Nº de SS

Texto

64

Ninguna

Estado

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: Abierta, Pendiente, Cerrada, Abierta y escalada, Cancelada

Asunto

Texto

250

Ninguna

Tipo

Lista de opciones

30

Valores válidos predeterminados: Pregunta, Factor, Solicitud de mejora, Otros

Vehículo

Texto

100

Ninguna

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Publicado en septiembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.