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Gestión de mensajes de correo de vozLos mensajes de correo de voz pueden ser mensajes personales o mensajes ACD. Los mensajes ACD son correos de voz dejados en el centro de llamadas de la compañía. Esos mensajes de correo de voz se distribuyen en función del flujo de llamadas configurado por el administrador y se asignan a los agentes según sus aptitudes y disponibilidad. Puede reasignar un mensaje de correo de voz a otro agente, supervisor o grupo de conocimientos. Cuando reasigna un correo de voz, éste se vuelve a distribuir según el flujo configurado por el administrador. Los correos de voz reasignados dejan de pertenecerle. Cuando un mensaje de correo de voz llega a su cola, la alerta Mensaje de voz entrante parpadea durante unos segundos en la sección Herramientas de comunicación de la barra de acciones. También aparece el registro en la parte superior de la bandeja de entrada en la página inicial de comunicaciones, dentro de la subficha Correo de voz. Puede determinar el período durante el que la bandeja de entrada de la página inicial de comunicación muestra los correos de voz actuales y finalizados en el perfil personal. Para obtener más información, consulte Actualización de los detalles personales. En cualquier momento puede reproducir un mensaje de voz sin que afecte a su disponibilidad para responder llamadas. Sin embargo, ésta puede verse afectada si elige escuchar el mensaje utilizando el teléfono. NOTA: los mensajes de correo de voz no se pueden eliminar. Para escuchar un mensaje (nuevo o ya reproducido)
Para escuchar un mensaje en el teléfono (nuevo o ya reproducido)
Para reasignar el correo de voz
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Publicado en septiembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |