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Acerca de Oracle Social Engagement and MonitoringOracle Social Engagement and Monitoring es una aplicación independiente que supervisa los sitios de redes sociales en busca de comentarios sobre la compañía, para ayudar a responder de forma adecuada a dichos comentarios. Cuando un usuario de Oracle Social Engagement and Monitoring detecta un comentario que contiene un problema o queja que es necesario tratar mediante una solicitud de servicio en Oracle CRM On Demand, el usuario puede enviar detalles del comentario directamente desde Oracle Social Engagement and Monitoring a Oracle CRM On Demand, haciendo clic en Enviar a CRMOD. Cuando Oracle CRM On Demand recibe la información, sucede lo siguiente:
A continuación, un representante del servicio al cliente puede realizar un seguimiento de la solicitud de servicio y resolver el problema. Para activar las funciones de solicitud de servicio, el administrador de la compañía debe agregar los campos de Oracle Social Engagement and Monitoring al diseño de página de solicitud de servicio para su rol. Para obtener más información sobre los campos concretos de redes sociales, consulte Campos de solicitudes de servicio. Para obtener más información sobre cómo agregar campos a una página, consulte Personalización de diseños de páginas estáticas. Temas relacionadosConsulte los siguientes temas para obtener información relacionada sobre las redes sociales y los perfiles sociales: |
Publicado en septiembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |