Palvelu ja yhteydenotot > Palvelupyynnöt > Palvelupyyntöjen hallinta > Ratkaisujen lisäys palvelupyyntöhin
Ratkaisujen lisäys palvelupyyntöhin
Voit lisätä aiemmin luodun ratkaisun palvelupyyntöihisi. Lisätietoja ratkaisuista on kohdassa Ratkaisut.
Ratkaisun lisäys palvelupyyntöön
- Valitse palvelupyyntö.
Lisätietoja palvelupyyntöjen valinnasta on kohdassa Tietueiden etsiminen.
- Siirry Palvelupyyntöjen tiedot -sivun ratkaisujen osaan ja valitse Lisää.
Näkyviin tulee hyväksyttyjen ja julkaistujen ratkaisujen luettelo.
- Voit rajoittaa näytettävien ratkaisujen määrää suodatusvalinnoilla, joiden mukaan haku tehdään käyttäen avainsanoja tai ratkaisun tunnusta.
- Katso ratkaisun tiedot valitsemalla Esikatsele. Näin varmistat, että ratkaisu vastaa asiakkaan vaatimuksia.
- Napsauta Valitse-linkkiä kunkin ratkaisun kohdalla, jonka haluat lisätä palvelupyyntöön, ja valitse sitten OK.
- Muuta palvelupyynnön tilaksi Odottaa, kunnes asiakas on vahvistanut, että ongelma on ratkaistu. Toimi seuraavasti:
- Napsauta Palvelupyyntöjen tiedot -sivun Tila-kenttää ja valitse avattavasta luettelosta tila Odottaa.
- Tallenna muutos napsauttamalla Tila-kentän vihreää valintamerkin kuvaketta.
|