Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Puhepostiviestien käsittely

Puhepostiviestit voivat olla joko henkilökohtaisia tai ACD-viestejä. ACD-viestit ovat puheposteja, jotka yrityksesi puhelinpalvelu on jättänyt. Nämä puhepostiviestit reititetään järjestelmänvalvojan määrittämän puheluvirtauksen mukaan ja määrätään toimitsijoille heidän taitojensa ja käytettävyytensä mukaan.

Voit määrätä puhepostiviestin uudelleen toiselle toimitsijalle, valvojalle tai taitoryhmälle. Kun puhepostiviesti määrätään uudelleen, se kulkee uudelleen reitityksen läpi järjestelmänvalvojan määrittämän työnkulun mukaisesti. Sinä et enää omista uudelleenmäärättyjä puhepostiviestejä.

Kun puhepostiviesti on sinun jonossasi, Saapuva puheposti -ilmoitus vilkkuu toimintopalkin viestintätyökaluosassa muutaman sekunnin ajan. Tietue näkyy myös Saapuneet-kansiosi yläreunassa viestinnän kotisivulla, Puheposti-alivälilehdessä.

Voit määrittää aikavälin, jonka nykyiset ja päätetyt puhepostiviestit näkyvät profiilisi tiedonsiirron kotisivun Saapuneet-kansiossa. Lisätietoja on kohdassa Omien tietojen päivitys.

Voit kuunnella puhepostiviestin koska tahansa. Kuuntelun aikana voit myös vastata puheluihin. Viestin kuunteleminen puhelimella vaikuttaa kuitenkin saavutettavuuteesi.

HUOMAUTUS: Puhepostiviestejä ei voi poistaa.

Viestin kuuntelu (uuden tai toistetun)

  1. Valitse Saapuneet-kansiossa puhepostiviestin aihelinkki.
  2. Napsauta Puheposti-sivulla Kuuntele puheposti -painiketta.

    Tämä toistaa puhepostin paikallisella mediasoittimella.

    VIHJE: Jos sinulla on ongelmia nauhoitettujen viestien kuuntelemisessa, vaihda koneesi oletusarvoista mediasoitinta.

Viestin kuuntelu puhelimella (uuden tai toistetun)

  1. Valitse Saapuneet-kansiossa puhepostiviestin aihelinkki.
  2. Napsauta Puheposti-sivulla Kuuntele puheposti puhelimessa -painiketta.

    Toimitsijan puhelin soi ja toistaa puhepostin.

Puhepostin uudelleenmääräys

  1. Valitse Puheposti-sivulla Määritä uudelleen.
  2. Valitse näkyviin tulevassa ikkunassa Toimitsija tai Ryhmä.
  3. Valitse ryhmä tai toimitsija Siirto-ikkunassa.

    Jos valitset Toimitsija, näkyviin tulee valintaikkuna, jossa luetellaan kaikki toimitsijat ja heidän tilansa. Seuraavassa luettelossa kuvataan asiamiesten tila:

    • Tavoitettavissa. Toimitsijan tila Viestinnän työkalupalkissa on Tavoitettavissa.
    • Tauolla. Toimitsijan tila Viestinnän työkalupalkissa on Ei tavoitettavissa.
    • Varattu. Toimitsija on varattuna toiseen tehtävään eikä ole tavoitettavissa.
    • Uloskirjautunut. Toimitsija ei ole kirjautuneena viestintäpalvelimeen. Tämä tieto ei liity toimitsijan tilaan ohjelmassa Oracle CRM On Demand.
    • ACD-sähköposti. Toimitsija kirjoittaa parhaillaan sähköpostiviestiä.
    • Päätös. Toimitsija käsittelee parhaillaan päätöskaavaketta.
  4. Valitse Siirto.


Julkaistu Syyskuu 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.