Palvelu ja yhteydenotot > Palvelun ja yhteydenottojen hallinta > Palvelupyynnön luontiprosessi
Palvelupyynnön luontiprosessi
Tee seuraavat tehtävät palvelupyynnön luontia varten:
- Tarkista asiakastiedot ja tallenna palveluongelma.
- Käytä palvelukyselyitä, sillä ne auttavat toteuttamaan esimerkiksi palvelun määrittämistä ja ratkaisun eskaloitumista koskevia käytäntöjä johdonmukaisesti.
Lisätietoja kyselyistä on kohdassa Palvelupyynnön kyselyiden käyttö.
- Lisätietoja palvelupyyntöjen liittämisestä palveluedustajiin on kohdassa Palvelupyyntöjen liittäminen.
|