Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Käytön seurannan analyysin analyyttinen aihealue

Käytettävyys

Tämä aihealue on käytettävissä kaikissa sovelluksen Oracle CRM On Demand versioissa. Tämän aihealueen käyttö edellyttää käytön seurantaoikeutta. Järjestelmänvalvoja-roolille tämä oikeus myönnetään oletusarvoisesti.

Liiketoiminnallinen tarkoitus

Tämän aihealueen avulla käyttäjät, joilla on käytön seurantaoikeus, voivat analysoida sovelluksen Oracle CRM On Demand käyttöä yrityksessään. Yritykset voivat analysoida seuraavien sovelluksen Oracle CRM On Demand sovellusalueiden käyttöä:

  • Sovelluksen käyttö
  • Käyttäjäksi ottaminen
  • Asennus ja kokoonpano

Suhdetyyppi

Yksinkertainen

Ulottuvuudet

Tämä aihealue sisältää seuraavat dimensiot:

  • Sisällys
  • Päivämäärä
  • Objektityyppi
  • Käyttäjä
  • Käyttäjän sisäänkirjautumishistoria

Mittarit

Seuraavassa ovat tämän aihealueen täydellinen mittariluettelo sekä kentät, joihin mittarit on tallennettu:

Seuraava taulukko sisältää Analytics-sovelluksen suoritustason mittarit. Nämä mittarit osoittavat kyselysuorituskyvyn.

Mittari

Käyttäjä

Päivämäärä (viikko)

Objektityyppi

Kuvaus

Pyyntöjen määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Pyyntöjen määrä raportin nimen ja dashboardin nimen sekä viikon mukaan. Jos raportti on käytettävissä myös koontinäytössä, raportin pyyntöjen lukumäärä sisältää vain pyynnöt, joissa raportti ajettiin. Dashboard sisältää usein enemmän kuin yhden raportin, minkä vuoksi dashboardissa ajetut pyynnöt eivät sisälly raportteja varten laskettuun lukumäärään.

Epäonnistumisten määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Pyyntöjen epäonnistumisten määrä raporttien ja dashboardien nimien sekä viikon mukaan.

Keskimääräinen vastausaika (s)

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Pyyntöjen keskimääräinen vastausaika (sekunteina).

Seuraavassa taulukossa ovat sovelluksen Oracle CRM On Demand sovelluksen käytön mittarit. Nämä mittarit edustavat eri sovellusobjektityyppien käyttöä, kuten luotujen, päivitettyjen ja poistettujen tietueiden määrää. Taulukossa Kyllä merkitsee sitä, että mittari on käytettävissä kentässä.

Mittari

Käyttäjä

Päivämäärä (viikko)

Objektityyppi

Kuvaus

Luotujen tietueiden määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Luotujen tietueiden määrä objektin, käyttäjän ja kuukauden mukaan

Päivitettyjen tietueiden määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Päivitettyjen tietueiden määrä objektin, käyttäjän ja kuukauden mukaan

Poistettujen tietueiden määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Poistettujen tietueiden määrä objektin, käyttäjän ja kuukauden mukaan

Seuraava taulukko sisältää sovelluksen Oracle CRM On Demand sivunäkymän suoritustason mittarit.

Mittari

Käyttäjä

Päivämäärä (viikko)

Objektityyppi

Kuvaus

Pyyntöjen määrä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Pyyntöjen määrä sivun ja viikon mukaan

Keskimääräinen vastausaika (ms)

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Sivunäkymien keskimääräinen vastausaika (millisekunteina)

Vastauksen enimmäisaika (ms)

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Sivunäkymien vastauksen enimmäisaika (millisekunteina)

Vastauksen vähimmäisaika (ms)

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Sivunäkymien vastauksen vähimmäisaika (millisekunteina)

HUOMAUTUS: Vastauksen enimmäisajan ja vähimmäisajan arvot ovat käytettävissä vain niille sivunäkymän tietueille, jotka on ladattu sen jälkeen, kun tämä ominaisuus tuli käyttöön. Sovelluksen Oracle CRM On Demand versiossa 25 ja aiemmissa versioissa ladatuissa sivunäkymän tietueissa on tyhjäarvoja (NULL), koska näitä tietoja ei tallennettu kyseisissä versioissa.

Seuraavassa taulukossa ovat asennus- ja kokoonpanomittarit. Nämä mittarit ovat tilannekatsaus sovelluksen Oracle CRM On Demand viimeisimmästä asennuksesta ja kokoonpanosta käytön seurantatietojen päivitysajankohtana. Asennus- ja kokoonpanomittarit ovat yksilöiviä, koska ne eivät ole dimensiokohtaisia.

Mittari

Kuvaus

Järjestelmänvalvojien määrä

Sellaisten pääkäyttäjien määrä, joille on myönnetty jokin seuraavista oikeuksista: yrityksen hallinta, yrityksen hallinta - valuuttojen määritys, yrityksen hallinta - kaikkien salasanojen nollaus, teemojen hallinta, sisällön hallinta, sisällön hallinta - liitteiden ja tietosivun kuvien hallinta, kirjojen hallinta, alueiden hallinta, käyttäjien hallinta, roolien ja käyttöoikeuksien hallinta, käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta - delegoitujen käyttäjien hallinta

Toimeksiantosääntöjen määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen toimeksiantosääntöjen määrä

Kirjojen määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen kirjojen määrä

Valuuttojen määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen aktivoitujen valuuttojen määrä

Mukautettujen kenttien määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käytettyjen mukautettujen kenttien määrä

Mukautettujen objektien lukumäärä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käytettyjen mukautettujen objektien määrä

Mukautettujen välilehtien määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käytettyjen mukautettujen Web-välilehtien määrä

Ryhmien määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen ryhmien määrä

Kielten määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käyttöönotettujen kielten määrä

Tuotteiden lukumäärä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen tuotteiden määrä

Myyntiprosessien määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen myyntiprosessien määrä

Alueiden määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen alueiden määrä

Verkkosovelmien määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käytettyjen Web-applet-sovellusten määrä

Verkkolinkkien lukumäärä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand käytettyjen Web-linkkien määrä

Työnkulkujen määrä

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand määritettyjen työnkulkujen määrä

Seuraavassa taulukossa ovat käyttäjäksi ottamisen mittarit. Näiden mittarien avulla yritykset voivat valvoa ja analysoida sovelluksen Oracle CRM On Demand käyttäjämäärää. Taulukossa Kyllä merkitsee sitä, että mittari on käytettävissä kentässä.

Mittari

Käyttäjä

Päivämäärä (kuukausi)

Kuvaus

Aktiivisten käyttäjien määrä

Ei

Kyllä

Sovelluksen aktiivisten käyttäjien määrä

Edellisestä sisäänkirjautumisesta kuluneiden päivien määrä

Kyllä

Ei

Käyttäjän edellisestä sisäänkirjautumisesta kuluneiden päivien määrä

Delegoitujen käyttäjien määrä

Ei

Kyllä

Kyseisen kuukauden delegoitujen käyttäjien määrä

Lisenssien määrä

Ei

Ei

Yritysprofiilissa määritettyjen lisenssien määrä

Kaikkien sisäänkirjautumisten määrä

Kyllä

Kyllä

Käyttäjän sisäänkirjautumisten määrä tietyn kuukauden aikana. Jos käyttäjä kirjautuu sisään kolmesti päivässä, se lasketaan kolmeksi sisäänkirjautumiseksi ja lisätään nykyisen kuukauden arvoon.

Yksilöivien sisäänkirjautumisten määrä

Kyllä

Kyllä

Käyttäjän erillisten sisäänkirjautumisten määrä tietyn kuukauden aikana. Jos käyttäjä kirjautuu sisään kolmesti päivässä, se lasketaan yhdeksi erilliseksi sisäänkirjautumiseksi ja lisätään nykyisen kuukauden arvoon.

Epäonnistuneiden sisäänkirjautumisten määrä

Kyllä

Kyllä

Käyttäjän epäonnistuneiden sisäänkirjautumisten määrä kuukaudessa

Kirjautuneiden prosenttiosuus

Ei

Kyllä

Kyseisen kuukauden aikana sisäänkirjautuneiden käyttäjien määrä jaettuna aktiivisten käyttäjien määrällä.

Kirjautumisten kuukausittainen keskiarvo

Ei

Kyllä

Tietyn kuukauden yksittäisten sisäänkirjautumisten määrä jaettuna kyseisen kuukauden sisäänkirjautuneiden käyttäjien määrällä.

Käyttöön liittyvät huomautukset

Tämä aihe sisältää käyttöön liittyviä huomautuksia.

Käytön seurannan tiedot

Tiedot päivitetään tietovarastossa oleviin käytön seurantatietoihin viikoittain sovelluksen Oracle CRM On Demand sovellustiedoista. Käytön seurantatietojen päivitys tapahtuu viikonloppuisin, eikä siinä oteta huomioon muiden tietojen yöllistä lisäävää päivitystä.

Käytön seurannan mittarit lasketaan uudelleen vain kuluvan kuukauden osalta, eikä edellisen kuukauden tietoja lasketa uudelleen, ellei viikko jatku kuunvaihteen yli. Jos esimerkiksi käytön seurantatietojen päivitys tapahtuu perjantaina 28.5.2010, käytön seurannan mittarit lasketaan uudelleen koko toukokuulta 1.5.2010 alkaen. Jos seurantatietojen lisäävä päivitys tapahtuu perjantaina 4.6.2010, käytön seurannan mittarit lasketaan uudelleen sekä toukokuun että kesäkuun osalta, koska viikolle osuu päiviä sekä toukokuusta että kesäkuusta.

Käytön seurannan mittarien yhteenveto tehdään kalenterikuukauden mukaan. Mittarien analysointi on mahdollista myös yrityksen tilivuoden kalenterin mukaan, mutta tilivuoden kalenterin mukaan analysointia ei käytetä yrityksissä, joissa on käytössä jokin tavallisesta poikkeava kalenteri. Tilivuoden kalenterin määritelmä voi vaihdella sen mukaan, onko käytössä 4-4-5- vai 5-4-4-mallin mukainen kalenteri vai kalenteri, jossa kaksi kalenterikuukautta alkaa samalla tilikaudella tai jossa mikään kalenterikuukausi ei ala tilikaudella. Tällaisissa tapauksissa käytön seurannan mittarit voivat olla virheellisiä tai ne voivat puuttua tietyltä tilikaudelta.

Suurin osa käytön seurantatiedoista tallennetaan viikkotasolla. Joitakin käyttäjäksi ottamisen mittareita ei tallenneta viikkotasolla. Kaikkia määritysten ja kokoonpanon määritysten mittareita ei tallenneta viikkotasolla. Koska käytön seurantatiedot tallennetaan viikkotasolla, niistä voidaan luoda yhteenveto kuukausi-, neljännesvuosi- ja vuositasolla. Tuloksia ei ehkä kuitenkaan saada, jos raportti yritetään luoda viikkoa lyhyemmästä ajanjaksosta.

Tietoja käyttäjän sisäänkirjautumishistoriasta

Yli 90 päivää vanhat käyttäjän sisäänkirjautumishistorian tiedot tuhotaan toistuvasti sovelluksesta Oracle CRM On Demand. Näin ollen Käytön seuranta -ominaisuus voi tukea käyttäjäksi ottamisen mittareita vain noin 90 päivän ajan siitä lähtien, kun sovelluksen Oracle CRM On Demand uusi versio otetaan käyttöön. Käyttäjäksi ottamisen historiatiedot tallentuvat kuitenkin tietovarastoon, sillä niitä tarvitaan sovelluksen Oracle CRM On Demand Analytics käyttäjäksi ottamisen mittareiden aiemman trendin analyysissa. Tietoja säilytetään seuraavaan täydelliseen päivitykseen asti myös silloin, kun tiedot tuhotaan sovelluksesta Oracle CRM On Demand.

Käytön seurannan mittarit

Käytön seurannan mittarit kerätään kalenteriviikoittain. Jos käytössäsi on muu kuin vakiokalenteri, esimerkiksi 5-4-4, 4-4-5, tai mukautettu tilivuosikalenteri, tilikuukausi tai tilivuosineljännes voi koostua suuremmasta tai pienemmästä määrästä viikkoja kuin muut tilikuukaudet tai tilivuosineljännekset. Tämän vuoksi mittarit voivat osoittaa hieman todellista suurempia tai pienempiä arvoja tietylle kuukaudelle tai vuosineljännekselle. Näin käy todennäköisesti silloin, kun yrityksen mittareita ei ole täysin kohdistettu tilivuosikalenterin määrityksiin, kun analyysi tehdään tilivuosikalenterin kuukausien ja vuosineljännesten mukaan.

Sisältö-ulottuvuus

Sisältö-dimensiota käytetään sekä Analytics-sovelluksen suoritustason mittareissa että sivunäkymän suoritustason mittareissa.

Kun raportoit Analytics-sovelluksen suoritustason mittarit, käytä Sisältöluokka-kenttää suodattaaksesi tiedot seuraavien ehtojen mukaan:

Sisältöluokka = Analytics

Kun raportoit sivunäkymän suoritustason mittarit, käytä Sisältöluokka-kenttää suodattaaksesi tiedot seuraavien ehtojen mukaan:

Sisältöluokka = sivunäkymä

Sivunäkymän suoritustason mittareiden analyysissa ovat käytettävissä vain seuraavat Sisältö-dimension kentät: Sisältöluokka ja Sisällön nimi. Sivunäkymän suoritustasossa sisällön nimen arvo on sama kuin näytön otsikko. Analytics-sovelluksen suoritustasossa sisällön nimen arvo on sama kuin raportin tai dashboardin nimi.

Jos haluat näyttää raporttien polun analyysissa, käytä Sisältö-ulottuvuuden Sisällön tiedot -kenttää. Sisällön tiedot näkyvät vain silloin, kun sisältöluokan arvoksi on määritetty Analyysit, ja sellaisen sisällön osalta, jonka sisältötyyppi on Jaettu raportti / Henkilökohtainen raportti. Raporttien polkujen muoto on seuraavanlainen:

  • Käyttäjän oman kansion polku:

    /käyttäjät/<Käyttäjän kirjautumistunnus>

    Esimerkki:

    /käyttäjät/analyticsrto10#admin

  • Yrityksen jaetun kansion polku:

    /jaettu/Yritys_<numero>_Jaettu_kansio

    Esimerkki:

    /jaettu/Yritys_9999_Jaettu_kansio

  • Upotetun raportin polussa on seuraava loppuliite:
    /_Emb

Analytics-sovelluksen mittarit

Analytics-sovelluksen suoritustason mittareita ei voi yhdistää muihin mittareihin. Sivunäkymän suoritustason mittareita ei voi yhdistää muihin mittareihin. Nämä kaksi suoritustasoon liittyvää mittaria tallennetaan käyttäen tietotasoja, jotka poikkeavat toisistaan ja kaikista muista mittareista. Analytics-sovelluksen suoritustason mittarit kerätään sisältö-, käyttäjä- ja viikkotasolla. Nämä mittarit kerätään aina, kun käyttäjä käynnistää raportin, ja niistä laaditaan yhteenvedot viikkotasolla. Keskimääräinen vasteaika mitataan sekunneissa.

Sivunäkymän suoritustason mittarit puolestaan kerätään sivu- ja viikkotasolla. Ne kerätään aina, kun sivua tarkastellaan, ja niistä laaditaan yhteenveto viikkotasolla. Keskimääräinen vasteaika mitataan millisekunneissa.

Analytics-sovelluksen suoritustason mittarit voidaan raportoida yksittäisten käyttäjien mukaan. Sivunäkymän suoritustaso raportoidaan kuitenkin aina yritystasolla. Useimmilla sivunäkymillä on otsikko, ja otsikoimattomien sivunäkymien suoritustason käytön mittarit raportoidaan otsikolla Muut. Analytics-sovelluksen suoritustason mittarit sisältyvät jaettuihin ja henkilökohtaisiin dashboardeihin mutta ei dynaamisiin kyselyihin. Sekä sivunäkymän että Analytics-sovelluksen sisällön nimissä näkyvät mittarit perustuvat yrityksen oletuskieleen ja objektien nimeämiskäytäntöihin. Ne eivät tue käyttäjän kieltä tai objektien uudelleennimeämistä.

Käyttäjän sisäänkirjautumishistorian rajoitukset

Käyttäjän sisäänkirjautumishistoria -ulottuvuus määrittää käyttäjän sisäänkirjautumisen lähteen, joka voi olla esimerkiksi Interaktiivinen, Web-palvelut tai Matkapuhelin. Tällä ulottuvuudella on seuraavat rajoitukset:

  • Käyttäjän sisäänkirjautumishistorian yhteydessä voidaan käyttää vain seuraavia käyttäjämäärän mittareita:
    • Kaikkien sisäänkirjautumisten määrä
    • Epäonnistuneiden sisäänkirjautumisten määrä
  • Lisäävä päivitys päivittää vain kuluvan kuukauden tiedot.
  • Lisäävä päivitys ei päivitä Sisäänkirjautumisen tyyppi -sarakkeiden historiatietoja.

HUOMAUTUS: Sisäänkirjautumisen tyypin arvot ovat käytettävissä vain niille käyttäjän sisäänkirjautumistietueille, jotka on ladattu sen jälkeen, kun tämä ominaisuus tuli käyttöön. Sovelluksen Oracle CRM On Demand versiossa 29 ja aiemmissa versioissa ladatuissa käyttäjän sisäänkirjautumishistorian tietueissa on tyhjäarvoja (NULL), koska näitä tietoja ei tallennettu kyseisissä versioissa.


Julkaistu Syyskuu 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.