Palvelu ja yhteydenotot > Palvelun ja yhteydenottojen hallinta > Palvelupyynnön ratkaisemisen prosessi.
Palvelupyynnön ratkaisemisen prosessi.
Tee seuraavat tehtävät palvelupyynnön ratkaisemista varten:
- Etsi ratkaisukirjastosta tietoja, jotka voivat auttaa ratkaisemaan asiakaspyynnön. Lisätietoja on kohdassa Ratkaisujen tarkistus.
- Linkitä sopivat ratkaisut palvelupyyntöön ja luokittele ne käytettävyyden mukaan, jotta kirjastoa seurataan ja kehitetään jatkuvasti. Lisätietoja on kohdassa Ratkaisujen luokitus.
- Määritä ongelmat ennalta muodostettujen tai mukautettujen raporttien avulla. Lisätietoja on kohdassa Raporttien ajo.
- Yritä ratkaista ongelmat heti. Jos et löydä ratkaisua, lisää uusi ratkaisu kirjastoon. Lisätietoja on kohdassa Hallintaratkaisut.
|