Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Palvelupyynnön luontiprosessi

Tee seuraavat tehtävät palvelupyynnön luontia varten:

  1. Tarkista asiakastiedot ja tallenna palveluongelma.
  2. Käytä palvelukyselyitä, sillä ne auttavat toteuttamaan esimerkiksi palvelun määrittämistä ja ratkaisun eskaloitumista koskevia käytäntöjä johdonmukaisesti.

    Lisätietoja kyselyistä on kohdassa Palvelupyynnön kyselyiden käyttö.

  3. Lisätietoja palvelupyyntöjen liittämisestä palveluedustajiin on kohdassa Palvelupyyntöjen liittäminen.

Julkaistu Syyskuu 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.