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Résumé des activités de communicationL'administrateur détermine si l'activation du formulaire Résumé dans Oracle Contact On Demand est automatique ou manuelle. Par défaut, les formulaires de résumé sont obligatoires et seul l'administrateur peut activer ou désactiver les formulaires Résumé dans Oracle Contact On Demand. CONSEIL : Le paramètre Conclusion automatique est disponible dans la section Profil de la société d'Oracle CRM On Demand. Seuls les administrateurs peuvent activer ou désactiver ce paramètre. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de Conclusion automatique, reportez-vous aux guides Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide et Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide. Lorsque vous terminez une communication (appel, message vocal, e-mail), Oracle Contact On Demand crée automatiquement une activité et affiche le formulaire Résumé. Vous devez remplir ce formulaire pour achever l'activité de communication. Si le formulaire Résumé ne s'affiche pas, procédez comme suit :
ATTENTION : Ne concluez pas une activité si un appel est encore actif, sinon un deuxième formulaire Résumé s'affichera lorsque vous raccrocherez. Evitez d'afficher plusieurs fenêtres de résumé car vous risquez d'avoir des difficultés à associer les formulaires de résumé à leur appel respectif. REMARQUE : Chaque activité ouvre un formulaire Résumé. Vous pouvez personnaliser les formulaires Résumé dans la page Personnalisation d'application Activité dans Oracle CRM On Demand. Pour plus d'informations sur la personnalisation des formulaires Présentation du résumé, reportez-vous à la rubrique Personnalisation de la présentation des pages statiques. Pour plus d'informations sur l'affectation de formulaires de résumé à des utilisateurs spécifiques, reportez-vous à la rubrique Ajout de rôles. Si le formulaire Résumé est affiché pendant que vous modifiez un enregistrement, les données déjà saisies pour cet enregistrement ne sont pas perdues car la page ouverte que vous modifiez n'est pas actualisée lorsque Oracle Contact On Demand enregistre les données dans le formulaire. Dans le formulaire Résumé, vous pouvez résumer le déroulement de la communication. Vous pouvez aussi lier d'autres enregistrements à l'activité, comme des comptes et des interlocuteurs. Le fait de lier des enregistrements crée un audit historique de toutes les communications qui ont eu lieu entre votre société et un interlocuteur ou un compte. Vous pouvez aussi suivre toutes les communications requises pour résoudre une demande d'assistance ou toutes les communications générées par une campagne spécifique afin d'aider votre société à évaluer l'efficacité de la campagne. Le tableau suivant décrit les principaux champs du formulaire Résumé.
Utilisation des formulaires Résumé automatiquesVous disposez d'une minute pour remplir le formulaire Résumé. Toutefois, les administrateurs peuvent modifier cette durée. Si vous dépassez la durée autorisée pour entrer les informations dans le formulaire, un message d'alerte s'affiche. Cliquez sur OK et continuez à saisir vos informations, puis cliquez sur Enregistrer. Aucun autre message d'alerte ne s'affiche après ce premier message. Si le formulaire Résumé est ouvert automatiquement, le bouton Annuler est grisé et ne peut être utilisé. Lorsque vous fermez la fenêtre du formulaire Résumé, les informations que vous avez saisies sont enregistrées. Utilisation des formulaires Résumé manuelsLorsque vous ouvrez le formulaire Résumé manuellement, vous pouvez fermer le formulaire sans enregistrer les détails en utilisant le bouton Annuler. |
Publié en septembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices. |