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Ajout de solutions aux demandes d'assistance
Vous pouvez ajouter une solution existante à vos demandes d'assistance. Pour plus d'informations sur les solutions, reportez-vous à la rubrique Solutions.
Pour ajouter une solution à une demande d'assistance
- Sélectionnez la demande d'assistance voulue.
Pour plus d'informations sur la sélection de demandes d'assistance, reportez-vous à la rubrique Recherche d'enregistrements.
- Faites défiler la page Demandes d'assistance - Détails jusqu'à la section Solutions, puis cliquez sur Ajouter.
Une liste des solutions approuvées ou publiées s'affiche.
- Pour limiter le nombre de solutions qui s'affichent, utilisez les options de filtrage pour lancer une recherche sur des mots-clés ou sur un ID de solution.
- Cliquez sur Afficher un aperçu pour consulter les détails d'une solution et voir si elle répond à vos besoins.
- Cliquez sur le lien Sélectionner en regard de chaque solution que vous souhaitez ajouter à votre demande d'assistance, puis cliquez sur OK.
- En procédant comme indiqué ci-dessous, attribuez le statut En attente à la demande d'assistance et ne changez pas ce statut tant que le client ne vous aura pas confirmé que son problème est résolu :
- Dans la page Demandes d'assistance - Détails, cliquez dans le champ Statut, puis sélectionnez le statut En attente dans la liste déroulante.
- Cliquez sur la coche verte dans le champ Statut pour enregistrer la modification.
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