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DémarrageBienvenue dans Oracle CRM On Demand, solution intelligente de gestion de la relation client accessible par le Web. Oracle CRM On Demand vous aide à gérer l'intégralité des ventes de votre société, votre service client et vos informations commerciales :
Dans Oracle CRM On Demand, les informations sont regroupées dans les secteurs suivants : Calendrier et activités. Suivi de vos activités, notamment appels téléphoniques, événements et listes de tâches à accomplir. Campagnes. Gestion des campagnes marketing et génération de leads qualifiés et d'opportunités. Leads. Suivi des leads pour les nouvelles opportunités de vente et automatisation du processus de conversion des leads. Comptes. Suivi des entreprises avec lesquelles vous réalisez des transactions. Interlocuteurs. Suivi des personnes associées aux comptes et aux opportunités. Opportunités. Gestion des opportunités susceptibles de générer du chiffre d'affaires. Prévisions. Génération de prévisions afin de prévoir le chiffre d'affaires trimestriel sur la base d'opportunités existantes. Demandes d'assistance. Gestion des demandes de produits ou de services émanant des clients. Partenaires. Permet d'assurer le suivi des sociétés externes ou des interlocuteurs des sociétés qui vendent ou gèrent l'entretien des produits de votre société (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Programmes de partenaire. Permet d'assurer le suivi des exigences et avantages des sociétés qui font partie des programmes de partenaire de votre société (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Solutions. Ensemble des réponses apportées aux questions ou aux problèmes d'assistance usuels. Communication. Gestion des interactions avec les clients par le biais du centre d'appel (Oracle Contact On Demand). La fonctionnalité d'analyses d'Oracle CRM On Demand fournit des rapports et des analyses prédéfinis et vous permet de créer des rapports et des analyses personnalisés. Deux plates-formes d'analyses sont prises en charge, la fonctionnalité d'analyses V2 et la fonctionnalité d'analyses V3. Vous pouvez accéder à la fonctionnalité d'analyses via les onglets suivants : Analyses. Fournit un accès aux rapports et tableaux de bord prédéfinis du catalogue V3 et vous permet de créer des rapports et des tableaux de bord. Rapports. Fournit un accès aux rapports du catalogue V2 et vous permet de créer des rapports. Tableau de bord. Fournit un accès aux tableaux de bord du catalogue V2 et vous permet de créer des tableaux de bord. REMARQUE : La fonctionnalité d'analyses V1 était fournie dans des versions antérieures d'Oracle CRM On Demand et est désormais obsolète. Les fonctionnalités V2 et V3 sont toutes deux prises en charge dans la version 35. En outre, les solutions propres au secteur d'activité contiennent les types d'enregistrement suivants : Véhicules. Suivi de l'historique de l'entretien et des ventes des véhicules (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Concessionnaires. Suivi des associations avec des concessionnaires (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Evénements. Gestion des événements et des invités (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Budgets. Gère les demandes, crédits et approbations de budget (Oracle CRM On Demand High Tech Edition et Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Portefeuilles. Suivi des comptes de portefeuille (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Foyers. Suivi des informations d'un groupe d'interlocuteurs liés (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Vous pouvez disposer d'autres types d'enregistrement en fonction des solutions spécifiques au secteur d'activité que vous avez mises en oeuvre. REMARQUE : L'administrateur de votre société peut renommer les types d'enregistrement standard. Par conséquent, vous risquez de voir des étiquettes d'onglets différentes. Par exemple, l'administrateur de votre société peut remplacer "Comptes" par "Sociétés". Il peut également ajouter des types d'enregistrement personnalisés. |
Publié en septembre 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices. |