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Utilisation de la page d'accueil Communication

La page Communications - Page d'accueil constitue le point de départ pour gérer les interactions avec les clients.

Affichage des interactions avec les clients

La section Boîte de réception indique toutes les interactions avec les clients qui vous sont affectées pour le canal que vous avez choisi sous les sous-onglets (Appels, Messagerie vocale ou E-mail). Pour obtenir une description des champs (colonnes), voir Résumé des activités de communication. Vous pouvez déterminer la période durant laquelle la boîte de réception Page d'accueil - Communication affiche les activités en cours et terminées dans votre profil personnel. Pour plus d'informations, voir Mise à jour des détails de vos informations personnelles.

Utilisation de la section Listes des communications

La section Listes des communications affiche un certain nombre de listes. Oracle CRM On Demand comprend un ensemble de listes standard. Toutes les listes standard sont publiques. Vos responsables et vous-même pouvez créer des listes supplémentaires en fonction de différents critères.

Le tableau suivant décrit les listes standard pour les communications.

Cette liste d'activités

Affiche

Tous les e-mails anciens

Tous les e-mails que vous détenez qui ont été ouvert depuis plus de 24 heures.

Tous les messages vocaux anciens

Tous les messages vocaux que vous détenez qui ont été ouvert depuis plus de 24 heures.

Tous les rappels

Tous les rappels Web et les rappels que vous pouvez voir.

Tous les e-mails

Tous les e-mails entrants que vous pouvez voir.

Tous les appels entrants

Tous les appels entrants que vous pouvez voir.

Tous les e-mails entrants

Tous les e-mails entrants que vous pouvez voir.

Tous les appels sortants

Tous les appels sortants que vous pouvez voir.

Tous les e-mails sortants

Tous les e-mails sortants que vous pouvez voir.

Tous les transferts

Tous les transferts que vous pouvez voir.

Tous les appels vocaux

Tous les appels téléphoniques.

Tous les messages vocaux

Tous les messages vocaux.

Tous les rappels Web

Tous les rappels Web que vous pouvez voir.

Boîte de réception Mes communications

Toutes les interactions avec les clients qui vous sont affectées. Aucun nouvel e-mail ouvert (en cours de traitement) n'apparaît dans cette liste.

Ma boîte de réception d'appels

Les appels ouverts qui vous ont été affectés.

Ma boîte de réception de messages vocaux

Les messages vocaux ouverts qui vous ont été affectés.

Communications récemment terminées

Toutes les communications que vous venez de terminer.

Appels récemment terminés

Les appels que vous venez de terminer.

E-mails récemment terminés

Les e-mails pour lesquels vous avez envoyé une réponse.

Messages vocaux récemment terminés

Les messages vocaux que vous venez de terminer.

Pour afficher une liste, cliquez sur son nom.

Pour créer une liste, cliquez sur Nouvelle liste. Pour plus d'informations sur la création de listes, voir Création et amélioration de listes.

Pour consulter toutes les listes disponibles, créer une liste, ou encore afficher, modifier ou supprimer une liste existante, cliquez sur Gérer les listes. La page Gérer les listes inclut également les listes standard fournies avec Oracle CRM On Demand. Ces listes sont en lecture seule, il vous est impossible de les modifier ou de les supprimer.

Affichage des communications récemment terminées

La section Communications récemment terminées répertorie les dernières interactions que vous avez réalisées. Pour obtenir une description des champs (colonnes), voir Résumé des activités de communication.

Cliquez sur Afficher la liste complète pour développer la liste des communications récemment terminées. Ce lien affiche une page complète d'enregistrements que vous pouvez parcourir page par page.

Rubriques connexes

Pour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous aux rubriques suivantes :


Publié en septembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.