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Affichage des historiques des interactions
Oracle Contact On Demand suit le déroulement de chaque interaction avec un client dans un fichier distinct, appelé historique des interactions. Cet historique, que l'on peut comparer à un fichier journal, comporte des informations telles que l'agent, la priorité et le routage du message vocal. Les historiques des interactions sont stockés sous forme de pièce jointe des enregistrements Activité.
Pour afficher l'historique des interactions
- Sélectionnez l'activité voulue.
- Faites défiler la page Détail vers le bas jusqu'aux sections Pièces jointes.
- Cliquez sur Afficher dans la ligne Historique des interactions.
- Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur le lien concerné de l'historique.
Vous pouvez, par exemple, cliquer sur ce lien pour consulter la réponse que vous avez faite à un e-mail : Enregistrement de la transcription de la réponse de l'e-mail.
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