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Procédure de création d'une demande d'assistance
Pour créer une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :
- Vérifiez les informations sur le client et enregistrez le problème nécessitant une assistance.
- Utilisez des scripts d'assistance afin d'appliquer de façon cohérente les procédures de la société, telles que l'identification et la réaffectation des problèmes.
Pour plus d'informations sur les scripts, reportez-vous à la rubrique Utilisation de scripts de demandes d'assistance.
- Affectez des demandes d'assistance à des agents d'assistance (reportez-vous à la rubrique Affectation de demandes d'assistance).
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