Imprimer      Ouvrir la version PDF de l'aide en ligne


Rubrique précédente

Rubrique suivante

Champs de l'activité de communication (Oracle Contact On Demand)

Lorsque vous cliquez sur Modifier dans la page Appel, Messagerie vocale ou Détail de l'e-mail, la page Activité - Modification s'ouvre avec les informations extraites du formulaire Résumé de l'activité.

REMARQUE : Les administrateurs de société peuvent personnaliser votre application de différentes manières. Par exemple, ils peuvent modifier les noms des types d'enregistrement, des champs et des options des listes déroulantes. De ce fait, les informations que vous voyez apparaître à l'écran risquent d'être différentes de celles que décrit le tableau suivant. Les champs de l'application ne sont pas tous modifiables. Si l'administrateur de la société personnalise le type d'enregistrement Activité pour afficher d'autres champs, le cas échéant, cette personnalisation empêche Oracle CRM On Demand de créer des enregistrements Activité pour de nouvelles interactions.

Le tableau suivant décrit les informations contenues dans certains champs.

REMARQUE : Les temps sont tous indiqués en secondes.

Champ

Description

Informations importantes sur l'activité

Titulaire

Voir Titulaire dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Objet

Voir Objet dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Priorité

Voir Priorité dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Origine

Voir Origine dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Destination

Voir Destination dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Statut

Voir Statut dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Type

Voir Type dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Sous-type d'activité

Voir Sous-type de l'activité dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Code de résolution

Voir Code de résolution dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Statistiques clés

Durée de mise en attente

Temps (en secondes) pendant lequel l'interaction reste dans la file d'attente avant d'être affectée à un agent.

Heure de début

L'heure, la date et l'horodatage de l'affectation de la communication à l'agent.

Heure de fin

L'heure, la date et l'horodatage du résumé de la communication.

Durée d'attente totale

Temps (en secondes) pendant lequel l'appelant sélectionne des options à partir des invites de menu, combiné à la durée de mise en attente.

File affectée

Nom du groupe auquel l'interaction est acheminée.

Durée IVR

Temps (en secondes) pendant lequel le client sélectionne des options à partir des invites de menu. Pour les e-mails, la valeur est 0.

Temps d'interaction

Temps (en secondes) entre l'heure de début et l'heure de fin.

Temps de résumé

Temps (en secondes) que l'agent consacre au résumé (formulaire Résumé ouvert).

Temps de traitement

Somme de la durée de l'interaction et de la durée du résumé.

Durée de mise en attente

Temps (en secondes) pendant lequel l'appelant est mis en attente après entrée des informations IVR.

Informations connexes

Voir Produits connexes dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Informations complémentaires

Modifié par

Voir Modification par dans la rubrique Résumé des activités de communication.

Description

Voir Description dans la rubrique Résumé des activités de communication.


Publié en septembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.