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Come tenere traccia delle richieste di servizio per i veicoli
Per controllare, aggiornare o creare una richiesta di servizio per un veicolo, è necessario aggiornare il record del veicolo oppure creare la richiesta di servizio per il veicolo associato.
Per tenere traccia della richieste di servizio per un veicolo
- Selezionare il veicolo al quale si è interessati.
Per ulteriori informazioni sulla selezione dei veicoli, vedere Ricerca di record.
- Nella pagina Dettaglio veicolo, scorrere e fare clic su Nuovo nella barra del titolo Richiesta di servizio.
NOTA: quando si crea una richiesta di servizio, la selezione di un rivenditore consente all'utente di passare dalla ricerca di tutti i contatti a quella dei soli contatti relativi al rivenditore correlato. È possibile modificare il filtro per eseguire una query in base alle esigenze.
- Nella pagina Modifica richiesta di servizio, immettere le necessarie informazioni.
Nella tabella seguente vengono descritte alcune informazioni relative alle cronologie di servizio.
Campo
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Commenti
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Numero di servizio
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Questo numero viene generato da Oracle CRM On Demand.
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Oggetto
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Il titolo o una breve descrizione dell'attività.
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Priorità
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La priorità della richiesta di servizio, ovvero 1-Subito, 2-Alta o 3-Media.
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Stato
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Lo stato della richiesta di servizio, ovvero Aperta, In sospeso o Chiusa.
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Ora di apertura
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Indica l'ora di apertura della richiesta di servizio. Questo valore viene generato da Oracle CRM On Demand.
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Contatto
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Il contatto correlato alla richiesta di servizio.
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Rivenditore
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Il rivenditore correlato alla richiesta di servizio.
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Proprietario
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Il proprietario della richiesta di servizio.
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NOTA: quando si crea una richiesta di servizio, la selezione di un rivenditore comporta la modifica di tutti i contatti e la visualizzazione dei soli contatti associati per impostazione predefinita al rivenditore. È possibile modificare il filtro per eseguire le interrogazioni su tutti i contatti.
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