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Pagina Elenco attività di comunicazione (Oracle Contact On Demand)
La pagina Elenco attività di Oracle Contact On Demand mostra il sottoinsieme o l'elenco delle interazioni con i clienti selezionati nella home page comunicazioni. Da questa pagina sarà possibile rivedere più interazioni contemporaneamente. È inoltre possibile selezionarne una da verificare o aggiornare.
Come visualizzare la pagina Elenco attività
- Fare clic sulla scheda Chiamate, Messaggio vocale o E-mail.
- Nella sezione Inbox, fare clic sul collegamento Mostra elenco completo.
La pagina Elenco attività visualizza un elenco di tutte le interazioni con i clienti.
È possibile determinare il periodo di tempo durante il quale l'Inbox della home page comunicazioni visualizza le attività correnti e completate del proprio profilo personale. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento dei dati personali.
Mediante il menu a discesa, è inoltre possibile passare a un altro elenco. L'elenco a discesa contiene sia elenchi standard distribuiti con l'applicazione, sia elenchi personalizzati per l'azienda. Per una descrizione degli elenchi standard, vedere la tabella Sezione Elenchi delle comunicazioni in Utilizzo della Home page comunicazioni.
NOTA: le attività comprendono appuntamenti, task e comunicazioni. Non è possibile eliminare le attività di Oracle Contact On Demand dalla scheda Comunicazioni o dalle pagine Calendario o Home.
Nella tabella riportata di seguito vengono descritte le azioni che è possibile eseguire dalla pagina Elenco attività.
Operazione
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Procedura
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Creare un elenco filtrato
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Fare clic sul collegamento Gestione elenchi nella barra del titolo, quindi fare clic su Nuovo elenco. Viene visualizzata una procedura guidata che guida l'utente nel processo.
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Creare un record task
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Fare clic su Nuovo task nella barra del titolo. Nella pagina di modifica del task, immettere le informazioni richieste e salvare il record.
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Trovare un'attività
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Fare clic sull'intestazione di colonna Oggetto. Quindi fare clic su una lettera sulla barra alfabetica. Per attività che iniziano con numeri, fare clic su un numero da 0 a 9.
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Scorrere le pagine dell'elenco
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Fare clic sulle icone di navigazione nella parte superiore o inferiore della pagina Elenco per spostarsi alla pagina successiva o precedente oppure alla prima o all'ultima pagina dell'elenco.
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Mostrare più o meno record
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Nell'elenco a discesa Numero di richieste visualizzate in fondo alla pagina, selezionare un numero di record da visualizzare contemporaneamente.
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Visualizzare un altro sottoinsieme di attività
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Fare clic sull'elenco a discesa nella barra del titolo e modificare la selezione. L'elenco a discesa contiene tutti gli elenchi filtrati disponibili all'utente.
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Visualizzare i dettagli dell'attività
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Fare clic su Oggetto per l'attività che si desidera visualizzare. Viene aperta la pagina Dettaglio.
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Visualizzare tutte le attività dell'azienda
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Nella barra del titolo, fare clic sull'elenco a discesa e selezionare una voce.
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Barra degli strumenti di Oracle Contact On Demand
Oracle Contact On Demand aggiunge due aree alla barra Azione: Strumenti per le comunicazioni e Controlli vocali. La tabella riportata di seguito descrive le opzioni che è possibile vedere in queste due aree, in funzione delle responsabilità dell'utente.
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Pulsante
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Descrizione
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Strumenti per le comunicazioni
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Disponibile/Non disponibile
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Consente di modificare lo stato di lavoro da Disponibile a Non disponibile per l'accettazione delle chiamate.
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Componi
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Consente di effettuare una chiamata interna o una chiamata esterna.
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Supervisore
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Consente ai supervisori di controllare e registrare le chiamate di un'agente e ascoltare le registrazioni dell'agente.
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Preferenza utente
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Consente di modificare il telefono in cui si accettano le chiamate in arrivo, nonché altre impostazioni.
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Statistiche
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Registra le statistiche della sessione dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle statistiche.
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Controlli vocali
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Specifici di ciascuna delle due linee in uso.
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Risposta
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Accetta le richiamate (utilizzato quando si lavora a telefono sganciato).
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Rifiuto
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Rifiuta una richiamata o una chiamata smistata all'utente.
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Riaggancio
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Termina la chiamata attiva.
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In attesa
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Pone una chiamata in attesa, consentendo di effettuare una chiamata in uscita verso una fonte esterna. Fare clic di nuovo su questo pulsante per tornare alla chiamata.
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Trasferimento
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Trasferisce una chiamata attiva a un altro agente, gruppo o fonte esterna.
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Registrazione
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Registra la chiamata attiva, che viene salvata in un file wav e che può essere riprodotta sul lettore multimediale locale.
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