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Comunicazioni
Utilizzare le pagine Comunicazione insieme alle sezioni Strumenti per le comunicazioni e Controlli vocali nella barra delle azioni per gestire le interazioni con i clienti, ovvero chiamate telefoniche, messaggi di posta vocale e messaggi di e-mail. I supervisori possono anche controllare gli agenti utilizzando queste stesse aree dell'applicazione.
NOTA: l'amministratore dell'azienda determina quali schede sono disponibili agli utenti. Se il ruolo lavorativo dell'utente non comprende l'utilizzo di Oracle Contact On Demand, è possibile che la scheda Comunicazioni e le relative schede secondarie siano escluse dall'impostazione.
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