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Revisione delle statistiche

È possibile esaminare le statistiche facendo clic su Statistiche nella sezione Strumenti per le comunicazioni sulla barra delle azioni. Le statistiche rappresentano l'attività delle ultime 24 ore per l'utente o il gruppo di lavoro, come indicato nella tabella riportata di seguito. Le statistiche vengono reimpostate su zero (0) a mezzanotte (ora dell'azienda).

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Sessione

 

Ultima aggiornamento

Ora dell'ultimo aggiornamento delle statistiche (per l'agente)

Durata connessione

Tempo di connessione (per l'agente)

Tempo conversazione

Durata della conversazione per tutte le interazioni dell'agente.

Esempio:

  • 4 chiamate
    • 1 chiamata ACD: 30 minuti di conversazione
    • 1 chiamata in uscita: 10 minuti
    • 1 chiamata in entrata: 14 minuti
    • 1 richiamata Web: 15 minuti
    • 69 minuti di conversazione

Tempo di risposta

Tempo medio per rispondere a tutti i tipi di interazione per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.

Esempio:

  • l'agente appartiene ai gruppi di lavoro 1, 2 e 3:
    • Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 1: 2 minuti
    • Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 2: 4 minuti
    • Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 3: 6 minuti
    • Tempo medio di risposta: 4 minuti

Messaggi offline

Numero di e-mail in coda o numero di messaggi da ricevere (per l'agente)

Vocale

Numero di chiamate a cui ha risposto l'agente. Valore specifico per l'agente; non comprende i totali del gruppo di lavoro.

N. di chiamate in coda

Numero di chiamate in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.

Attesa più lunga

Attesa più lunga di una chiamata in coda. Questo periodo viene calcolato includendo tutte le chiamate di tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.

Stato corrente

Indica lo stato delle chiamate vocali, ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.

Messaggio vocale

Numero di messaggi vocali ACD a cui ha risposto l'agente.

N. di messaggi vocali in coda

Numero di messaggi vocali ACD in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.

Stato corrente

Indica lo stato dei messaggi vocali ACD, ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.

E-mail

Numero di e-mail ACD a cui ha risposto l'agente.

N. di e-mail in coda

Numero di e-mail ACD in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.

Stato corrente

Indica lo stato delle e-mail ACD (per l'agente), ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.


Data di pubblicazione : settembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.