È possibile esaminare le statistiche facendo clic su Statistiche nella sezione Strumenti per le comunicazioni sulla barra delle azioni. Le statistiche rappresentano l'attività delle ultime 24 ore per l'utente o il gruppo di lavoro, come indicato nella tabella riportata di seguito. Le statistiche vengono reimpostate su zero (0) a mezzanotte (ora dell'azienda).
Questa etichetta
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Mostra queste informazioni
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Sessione
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Ultima aggiornamento
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Ora dell'ultimo aggiornamento delle statistiche (per l'agente)
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Durata connessione
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Tempo di connessione (per l'agente)
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Tempo conversazione
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Durata della conversazione per tutte le interazioni dell'agente.
Esempio:
- 4 chiamate
- 1 chiamata ACD: 30 minuti di conversazione
- 1 chiamata in uscita: 10 minuti
- 1 chiamata in entrata: 14 minuti
- 1 richiamata Web: 15 minuti
- 69 minuti di conversazione
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Tempo di risposta
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Tempo medio per rispondere a tutti i tipi di interazione per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.
Esempio:
- l'agente appartiene ai gruppi di lavoro 1, 2 e 3:
- Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 1: 2 minuti
- Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 2: 4 minuti
- Tempo medio di risposta per il gruppo di lavoro 3: 6 minuti
- Tempo medio di risposta: 4 minuti
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Messaggi offline
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Numero di e-mail in coda o numero di messaggi da ricevere (per l'agente)
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Vocale
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Numero di chiamate a cui ha risposto l'agente. Valore specifico per l'agente; non comprende i totali del gruppo di lavoro.
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N. di chiamate in coda
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Numero di chiamate in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.
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Attesa più lunga
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Attesa più lunga di una chiamata in coda. Questo periodo viene calcolato includendo tutte le chiamate di tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.
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Stato corrente
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Indica lo stato delle chiamate vocali, ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.
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Messaggio vocale
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Numero di messaggi vocali ACD a cui ha risposto l'agente.
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N. di messaggi vocali in coda
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Numero di messaggi vocali ACD in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.
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Stato corrente
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Indica lo stato dei messaggi vocali ACD, ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.
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E-mail
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Numero di e-mail ACD a cui ha risposto l'agente.
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N. di e-mail in coda
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Numero di e-mail ACD in coda per tutti i gruppi di lavoro a cui è assegnato l'agente.
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Stato corrente
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Indica lo stato delle e-mail ACD (per l'agente), ad esempio Disponibile, Non disponibile e così via.
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