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Visualizzazione delle cronologie delle interazioni
Oracle Contact On Demand registra ciò che accade a ciascuna interazione con i clienti in un file separato, denominato cronologia delle interazioni. Simile a un file di log, la cronologia delle interazioni comprende informazioni quali l'agente, la priorità e lo smistamento del messaggio vocale. Le cronologie delle interazioni vengono memorizzate come allegati ai record di attività.
Per visualizzare la cronologia delle interazioni
- Selezionare l'attività.
- Nella pagina Dettaglio, scorrere fino alla sezione Allegati.
- Fare clic sulla riga di visualizzazione della cronologia delle interazioni.
- Per visualizzare ulteriori dettagli, fare clic sullo specifico collegamento nella cronologia.
È possibile, ad esempio, fare clic su questo collegamento per esaminare la risposta inviata a un messaggio e-mail: Salvataggio della trascrizione della risposta dell'e-mail.
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