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Analisi delle e-mail in sospeso e inviate dell'azienda
La pagina Monitor e-mail contiene le informazioni riportate di seguito.
- Riepilogo monitor e-mail. Visualizza il numero delle e-mail in sospeso da Oracle CRM On Demand.
- Outbox. Visualizza dettagli specifici relativi alle e-mail in attesa di invio da Oracle CRM On Demand.
- Elementi inviati. Visualizza informazioni specifiche relative alle e-mail già inviate da Oracle CRM On Demand. Le e-mail inviate più vecchie di 30 giorni vengono rimosse in modo continuo da Oracle CRM On Demand. Per individuare un'e-mail inviata è possibile usare la ricerca alfabetica.
Procedure preliminari. Per eseguire questa procedura, è necessario che il ruolo dell'utente includa il privilegio Accedi a storico modifiche principale e Verifica configurazione amministrazione.
Per analizzare le e-mail in sospeso e inviate da Oracle CRM On Demand
- Nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina, fare clic sul collegamento globale Amministrazione.
- Nella sezione Amministrazione azienda, fare clic sull'omonimo collegamento.
- Nella sezione Verifica azienda, fare clic sul collegamento Monitor e-mail.
Nelle sezioni Outbox ed Elementi inviati vengono visualizzati i valori riportati di seguito.
- Tipo. In questa colonna viene visualizzato uno dei valori riportati di seguito.
- Cliente. Un'e-mail inviata dall'utente a un cliente.
- Operazioni. Un'e-mail inviata da Oracle CRM On Demand all'Assistenza clienti Oracle CRM On Demand.
- Servizio. Un'e-mail inviata da Oracle CRM On Demand a un cliente.
- Stato. In questa colonna viene visualizzato uno dei valori riportati di seguito.
- In coda. La richiesta e-mail non è stata ancora elaborata.
- In corso. L'e-mail è in fase di elaborazione. Oracle CRM On Demand effettua 3 tentativi di invio dell'e-mail. Se dopo il terzo tentativo l'invio dell'e-mail non riesce, lo stato cambia e diventa Errore.
- Inviato. L'invio dell'e-mail è riuscito.
- Errore. La richiesta e-mail non è stata completata a causa di un errore.
- Da. Il nome della persona o dell'azienda all'origine dell'invio dell'e-mail.
- Inviato. La data e l'indicatore orario di invio dell'e-mail.
- A. Gli indirizzi e-mail di tutti i destinatari ai quali è stata inviata l'e-mail.
- Avviata da. L'ID di login dell'utente che ha avviato l'e-mail.
- Oggetto. L'oggetto dell'e-mail.
Per ulteriori informazioni sullo storico modifiche, vedere Personalizzazione dello storico modifiche.
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