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Visualizzazione delle cronologie delle interazioni

Oracle Contact On Demand registra ciò che accade a ciascuna interazione con i clienti in un file separato, denominato cronologia delle interazioni. Simile a un file di log, la cronologia delle interazioni comprende informazioni quali l'agente, la priorità e lo smistamento del messaggio vocale. Le cronologie delle interazioni vengono memorizzate come allegati ai record di attività.

Per visualizzare la cronologia delle interazioni

  1. Selezionare l'attività.
  2. Nella pagina Dettaglio, scorrere fino alla sezione Allegati.
  3. Fare clic sulla riga di visualizzazione della cronologia delle interazioni.
  4. Per visualizzare ulteriori dettagli, fare clic sullo specifico collegamento nella cronologia.

    È possibile, ad esempio, fare clic su questo collegamento per esaminare la risposta inviata a un messaggio e-mail: Salvataggio della trascrizione della risposta dell'e-mail.


Data di pubblicazione : settembre 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.