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やりとり履歴の表示

Oracle Contact On Demandでは、顧客とのやりとりにおいて発生した事象が、やりとり履歴と呼ばれる別ファイル内で追跡されます。やりとり履歴の中には、ログファイルと同様に、エージェント、優先順位、ボイスメールの転送などに関する情報が格納されます。やりとり履歴は、活動レコードに対する添付資料として格納されます。

やりとり履歴を表示するには

  1. 活動を選択します。
  2. [詳細]ページを下へスクロールし、添付資料に関するセクションを表示します。
  3. [インタラクション履歴]行にある[表示]をクリックします。
  4. さらに詳しい情報を表示するには、履歴内の特定のリンクをクリックします。

    たとえば、[返信メッセージのコピーを保存]リンクをクリックすると、エージェントが返信したメッセージを確認できます。


公開日 2017 年 9 月 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.