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車両のサービスリクエストの追跡

車両のサービスリクエストを確認、更新または作成する場合は、車両レコードを更新するか、関連付けられている車両のサービスリクエストを作成します。

車両のサービスリクエストを追跡するには

  1. 追跡する車両を選択します。

    車両の選択方法の詳細は、「レコードの検索」を参照してください。

  2. [車両詳細]ページで[サービスリクエスト]セクションまでスクロールし、タイトルバーの[新規]をクリックします。

    注:サービスリクエストを作成するときに自動車ディーラーを選択すると、すべての担当者検索から関連自動車ディーラーの担当者に切り替えることが可能になります。必要に応じて、フィルターを変更してクエリーを実行できます。

  3. [サービスリクエスト編集]ページで、必要な情報を入力します。

次の表では、サービス履歴の一部のフィールドについて説明します。

フィールド

コメント

サービス番号

この番号はOracle CRM On Demandによって生成されます。

主題

この活動のタイトルまたは簡単な説明。

優先順位

サービスリクエストの優先順位([1-至急]、[2-高]、[3-中]など)。

状態

サービスリクエストの状態([オープン]、[保留中]、[クローズ]など)。

開始時間

サービスリクエストが開始された時間を示します。この値は、Oracle CRM On Demandによって生成されます。

担当者

サービスリクエストに関連する担当者。

自動車ディーラー

サービスリクエストに関連する自動車ディーラー。

所有者

サービスリクエストの所有者。

注:サービスリクエストを作成するときに自動車ディーラーを選択すると、デフォルトですべての担当者が、その自動車ディーラーに関連付けられている担当者のみに切り替わります。フィルターを変更して、すべての担当者に関するクエリーを実行できます。


公開日 2017 年 9 月 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.