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[コミュニケーションホームページ]の使用

顧客インタラクションの管理は、[コミュニケーションホームページ]から開始します。

顧客インタラクションの表示

[受信箱]セクションには、サブタブ([コール]、[ボイスメール]または[電子メール])で選択したチャネルごとに、現在割り当てられている顧客インタラクションが一覧表示されます。このセクションにあるフィールド(カラム)については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。個人プロファイル内の現在の活動および完了した活動を[コミュニケーションホームページ]の受信箱に表示する期間を決定できます。詳細は、「個人詳細の更新」を参照してください。

コミュニケーションリストの使用

[コミュニケーションリスト]セクションには、多数のリストが表示されます。 Oracle CRM On Demand には、標準のリストのセットがあらかじめ用意されています。標準のリストはすべて公開です。従業員とマネージャは別の条件に基づくリストを追加できます。

次の表では、コミュニケーションの標準のリストについて説明します。

活動リスト

表示内容

古い電子メール(全件)

所有している電子メールのうち、開いてから24時間以上経過しているすべての電子メール。

古いボイスメール(全件)

所有しているボイスメールのうち、開いてから24時間以上経過しているすべてのボイスメール。

コールバック(全件)

表示可能なすべてのWebコールバックとコールバック

電子メール(全件)

表示可能なすべての電子メールメッセージ

着信通話(全件)

表示可能なすべての着信通話

着信電子メール(全件)

表示可能なすべての着信電子メールメッセージ

発信通話(全件)

表示可能なすべての発信通話

発信電子メール(全件)

表示可能なすべての発信電子メールメッセージ

転送(全件)

表示可能なすべての転送

電話(全件)

すべての通話。

ボイスメール(全件)

すべてのボイスメール。

Webコールバック(全件)

表示可能なすべてのWebコールバック

コミュニケーション受信箱(個人)

現在割り当てられている顧客インタラクションが一覧表示されます。このリストには、新しい電子メールや、作成中の電子メールは表示されません。

コール受信箱(個人)

割り当てられた未完了のコール。

ボイスメール受信箱(個人)

割り当てられた未完了のボイスメール。

最近完了したコミュニケーション

最近完了したすべてのコミュニケーション

最近完了したコール

最近完了したメール

最近完了した電子メール

返信済みの電子メール

最近完了したボイスメール

最近完了したボイスメール

リストを表示するには、リスト名をクリックします。

新しいリストを作成するには、[リストを新規作成]をクリックします。リストの作成方法の詳細は、「リストの作成と編集」を参照してください。

使用可能なすべてのリストの確認、新しいリストの作成、または既存のリストの表示、編集、削除を行うには、[リスト管理]をクリックします。[リスト管理]ページには、Oracle CRM On Demandに付属している標準のリストも表示されます。これらのリストは表示専用です。このため、編集することも削除することもできません。

最近終了したコミュニケーションの表示

[最近終了したコミュニケーション]セクションには、最近完了したインタラクションが一覧表示されます。このセクションにあるフィールド(カラム)については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

最近終了したコミュニケーションのリストを展開するには、[リストを全表示]をクリックします。このリストには、レコードのページ全体が表示されます。レコードはページ単位でスクロールできます。

関連トピック

関連する情報については、次のトピックを参照してください。


公開日 2017 年 9 月 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.