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サービスとコミュニケーションの管理

サービスとコミュニケーションを管理するには、次のプロセスを実行します。

  1. サービスリクエストの作成プロセス
  2. サービスリクエストの作業プロセス
  3. サービスリクエストの解決プロセス
  4. サービスリクエストのクローズプロセス

サービスリクエストは、顧客からの着信通話またはOracle CRM On Demandを介して受信した顧客通話から発生する場合があります。


公開日 2017 年 9 月 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.