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サービスリクエストの作成プロセス
サービスリクエストを作成するには、次のタスクを実行します。
- 顧客情報を確認し、サービス問題を記録します。
- サービススクリプトを使用して、問題の識別、問題のエスカレーションなど、社内手順を一貫して適用します。
スクリプトの詳細は、「サービスリクエストスクリプトの使用」を参照してください。
- サービスリクエストをサービス要員に割り当てます。詳細については、「サービスリクエストの割り当て」を参照してください。
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