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커뮤니케이션 활동 마무리관리자는 Oracle Contact On Demand의 [마무리] 양식을 자동 또는 수동으로 사용으로 설정하는 방법을 결정합니다. 기본적으로 [마무리] 양식은 필수 활동이며 관리자만이 Oracle Contact On Demand에서 [마무리] 양식을 사용 또는 사용 안함으로 설정할 수 있습니다. 팁: Oracle CRM On Demand의 [회사 프로필] 섹션에서 [자동 마무리] 설정을 사용할 수 있습니다. 이 설정은 관리자만 사용 또는 사용 안함으로 설정할 수 있습니다. [자동 마무리] 설정 구성에 대한 자세한 내용은 Oracle Contact On Demand 관리자 안내서 및 Oracle Contact Center Anywhere 관리자 안내서를 참조하십시오. 통화, 음성 메일, 전자 우편 등의 커뮤니케이션을 종료하면 Oracle Contact On Demand에서 활동이 자동으로 생성되고 [마무리] 양식이 표시됩니다. [마무리] 양식을 완성해야 커뮤니케이션 활동이 완료됩니다. [마무리] 양식이 표시되지 않으면 다음을 수행합니다.
주의: 통화가 아직 활성 상태인 동안에는 활동을 마무리하지 마십시오. 이렇게 하면 전화를 끊을 때 두 번째 [마무리] 양식이 표시됩니다. 여러 마무리 창을 열어 놓으면 각 통화에 속하는 [마무리] 양식을 확인하기가 어렵습니다. 참고: 개별 활동에서는 [마무리] 양식이 하나씩 열립니다. Oracle CRM On Demand의 [활동 애플리케이션 사용자 지정] 페이지에서 [마무리] 양식을 사용자 지정할 수 있습니다. [마무리 레이아웃] 양식 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 정적 페이지 레이아웃 사용자 지정을 참조하십시오. 특정 사용자에게 사용자 지정된 [마무리] 양식 할당하기에 대한 자세한 내용은 역할 추가를 참조하십시오. 레코드를 편집하는 동안 [마무리] 양식이 표시되는 경우 이 레코드에 대해 이미 입력한 데이터는 손실되지 않습니다. Oracle Contact On Demand에서 [마무리] 양식의 데이터를 저장할 때 편집 중인 열린 페이지는 새로 고쳐지지 않기 때문입니다. [마무리] 양식에서 커뮤니케이션 내용을 요약할 수 있습니다. 또한 고객사와 컨택트 등의 활동에 다른 레코드를 연결할 수 있습니다. 레코드를 연결하면 회사와 컨택트 또는 고객사 간에 수행된 전체 커뮤니케이션의 내역 감사가 생성됩니다. 또한 서비스 요청 해결에 필요한 전체 커뮤니케이션이나 특정 캠페인에서 생성된 전체 커뮤니케이션을 추적할 수 있습니다. 회사에서는 이를 통해 전체적인 캠페인 성과를 평가할 수 있습니다. 다음 표에서는 [마무리] 양식의 몇 가지 필드를 설명합니다.
자동 마무리 양식 사용1분 동안 [마무리] 양식을 완성할 수 있습니다. 이 시간은 관리자가 수정 가능합니다. [마무리] 양식에 정보를 입력하도록 허용되는 제한 시간을 초과하면 타이머 경고가 표시됩니다. 그러면 [확인]을 클릭하고 정보를 계속 입력한 후에 [저장]을 클릭하면 됩니다. 첫 번째 타이머 경고 후에는 추가 타이머 경고가 표시되지 않습니다. [마무리] 양식을 자동으로 열면 [취소] 단추가 회색으로 표시되어 사용할 수 없게 됩니다. [마무리] 양식 창을 닫으면 입력한 정보(있는 경우)가 저장됩니다. 수동 마무리 양식 사용[마무리] 양식을 수동으로 여는 경우에는 [취소] 단추를 선택하여 세부 사항을 저장하지 않고 [마무리] 양식을 닫을 수 있습니다. |
2017년 9월 게시됨 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |