다음 표에서는 Oracle CRM On Demand에서 [회사 프로필] 페이지의 [통신 설정] 섹션을 설정하는 방법을 설명합니다.
참고: 회사에서 특정 기능을 설정한 경우 일부 필드가 추가로 표시될 수 있습니다.
필드
설명
자동 마무리
이 설정을 선택한 경우 에이전트가 모든 통화 또는 전자 우편 커뮤니케이션을 종료하거나 음성 메일을 재할당하면 Oracle CRM On Demand에서 자동으로 통신 활동을 마무리합니다. 에이전트에게 [마무리] 양식은 표시되지 않으며, 활동 상태는 [완료]로 자동 설정되고 해결 코드는 [자동 마무리]로 설정됩니다.
참고: 에이전트가 [통신 활동 세부 사항] 페이지에서 [마무리] 단추를 수동으로 클릭한 경우에는 이 설정이 적용되지 않습니다. 예를 들어 에이전트가 음성 메일을 청취한 후 [음성 메일 활동 세부 사항] 페이지에서 [마무리] 단추를 클릭하여 마무리 양식을 표시하고 활동을 마무리할 수 있습니다.
사용자 프로필 갱신 시 전자 우편 보내기
이 설정은 [전자 우편], [사용자 ID] 또는 [Single Sign-On 외부 ID] 필드가 갱신된 후 경고 전자 우편을 받는 Oracle CRM On Demand 사용자를 결정합니다. 사용할 수 있는 값은 다음과 같습니다.
전체 사용자. 모든 Oracle CRM On Demand 사용자에게 전자 우편이 전송됩니다. 이 설정이 기본값이며 권장 설정입니다.
전체 활성 사용자. 모든 활성 Oracle CRM On Demand 사용자에게만 전자 우편이 전송됩니다.
사용자 없음. Oracle CRM On Demand 사용자에게 전자 우편이 전송되지 않습니다. 이 설정은 개발 및 테스팅 환경에서만 권장됩니다.