인쇄      온라인 도움말의 PDF 버전 열기


이전 항목

다음 항목

평가 스크립트 설정

사용자가 데이터를 수집하고 의사 결정을 할 때 일관적인 프로세스를 따를 수 있도록 평가 스크립트를 설정할 수 있습니다. 평가 스크립트는 리드 자격 심사, 기회 평가, 고객 서비스 통신 안내, 고객 만족 설문 조사 등에 사용할 수 있습니다. 평가 응답에 스코어를 지정하고 가중치를 할당하며 지정된 임계값과 비교하여 적절한 결과 또는 행동 방침을 결정합니다.

Oracle CRM On Demand에서는 다음 작업을 회사에서 수행할 수 있도록 평가 스크립트를 설정할 수 있습니다.

  • 판매 통화, 태스크 또는 약속에 대한 활동 정보를 캡처합니다.
  • 고객과 함께 만족도 조사를 시행합니다.
  • 비즈니스 계획에 대한 응답을 수집합니다.
  • 리드 자격 심사 자동화
  • 목표에 대한 응답을 수집합니다.
  • 회사에서 영업 방법을 강화하여 기회 평가
  • 컨택트 및 서비스 요청 레코드에 대해 고객 만족 설문 조사 실시
  • 서비스 요청 레코드에 대해 통화 스크립트 사용

평가 스크립트에 대한 자세한 내용 또는 평가 스크립트 생성을 위한 단계별 지침은 다음을 참조하십시오.


2017년 9월 게시됨 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.