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상호 작용 내역 보기

Oracle Contact On Demand에서는 커뮤니케이션 내역이라는 별도의 파일을 통해 각 고객과의 커뮤니케이션 내용을 추적할 수 있습니다. 로그 파일과 비슷한 이 커뮤니케이션 내역에는 에이전트, 우선 순위, 음성 메일에 대한 라우팅 등의 정보가 포함되어 있습니다. 커뮤니케이션 내역은 활동 레코드에 대한 첨부 파일로 보관됩니다.

커뮤니케이션 내역을 보려면

  1. 활동을 선택합니다.
  2. [세부 사항] 페이지에서 [첨부 파일] 섹션을 찾습니다.
  3. [커뮤니케이션 내역] 행에서 [보기]를 클릭합니다.
  4. 보다 자세한 사항을 보려면 내역에서 세부 링크를 클릭합니다.

    예를 들어, 전자 우편으로 보낸 회신을 검토하려면 [전자 우편 회신의 사본 저장]을 클릭하면 됩니다.


2017년 9월 게시됨 Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.