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전화 통화 처리작업 가능 상태가 되면 고객의 전화를 받기 시작합니다. 회사에서 라우팅하는 것에 따라 사용자는 자신의 기술 세트, 작업 그룹 또는 기타 기준을 기반으로 통화를 수신하게 됩니다. 개인 프로필에서 통신 홈페이지 인박스에 현재 및 완료 통화가 표시되는 기간을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인 세부 사항 갱신을 참조하십시오. 또한 애플리케이션은 전화 통화에 대해 일치하는 레코드를 검색하여 표시합니다. 수신 통화에 대해 일치하는 레코드가 없거나 여러 개의 레코드가 일치하는 경우에는 [방문 세부 사항] 창이 나타납니다. 이 순서에 대한 자세한 내용은 Oracle Contact On Demand 정보를 참조하십시오. 상태를 [사용 불가]로 변경하면 전자 우편은 할당받을 수 있지만 전화 통화, 음성 메일 등의 다른 커뮤니케이션은 할당받을 수 없습니다. 기존 메시지를 완료하거나 삭제하는 등 다른 작업을 수행하는 동안에는 사용 불가 상태로 지정할 수 있습니다. 사용 불가 상태를 지정하면 예를 들어 다른 태스크를 하는 동안 통화를 놓치는 일이 없어집니다. 동일한 사용자 인증으로 두 개의 브라우저 세션([커뮤니케이션] 도구 모음을 연 상태로 하나, 닫은 상태로 하나)을 실행하는 방법으로도 수신 통화를 놓치지 않을 수 있습니다. 첫 번째 브라우저는 수신 통화에, 두 번째 브라우저는 다른 모든 활동에 사용하면 됩니다. 전화를 받으려면
전화를 끊으려면
통화를 보류하려면
음성 커뮤니케이션을 재개하려면
통화를 전송하려면
참고: 통화를 전송하면 발신자와의 통화가 종료되고 [마무리] 양식이 나타납니다. 발신자와 다시 연결하려면
참고: 이 옵션은 통보된 전송과 회의 전송에 사용할 수 있습니다. |
2017년 9월 게시됨 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |