Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Communicatievelden (Oracle Contact On Demand)

Wanneer u op de gegevenspagina voor een gesprek, voicemail of e-mail op 'Bewerken' klikt, wordt de pagina 'Activiteit bewerken' geopend met gegevens die zijn overgenomen uit het scherm 'Samenvatting' voor de desbetreffende activiteit.

OPMERKING: systeembeheerders kunnen uw toepassing op diverse manieren aanpassen, zoals namen wijzigen van recordtypen, velden en opties in vervolgkeuzelijsten. Daarom kan wat u op het scherm ziet, verschillen van de standaardgegevens die in deze tabel worden beschreven. Niet alle velden in de toepassing kunnen worden bewerkt. Als de systeembeheerder het type record 'Activiteit' aanpast zodat aanvullende velden, indien nodig, worden weergegeven, dan voorkomt deze aanpassing dat in Oracle CRM On Demand activiteitenrecords voor nieuwe interacties worden gemaakt.

In de volgende tabel wordt aanvullende informatie gegeven over sommige velden.

OPMERKING: alle tijden worden weergegeven in seconden.

Veld

Omschrijving

Belangrijke activiteitsinformatie

Eigenaar

Zie 'Eigenaar' in Communicatieactiviteiten afronden.

Onderwerp

Zie 'Onderwerp' in Communicatieactiviteiten afronden.

Prioriteit

Zie 'Prioriteit' in Communicatieactiviteiten afronden.

Herkomst

Zie 'Herkomst' in Communicatieactiviteiten afronden.

Bestemming

Zie 'Bestemming' in Communicatieactiviteiten afronden.

Status

Zie 'Status' in Communicatieactiviteiten afronden.

Type

Zie 'Type' in Communicatieactiviteiten afronden.

Subtype activiteit

Zie 'Subtype activiteit' in Communicatieactiviteiten afronden.

Oplossingscode

Zie 'Oplossingscode' in Communicatieactiviteiten afronden.

Belangrijke statistieken

Wachttijd in wachtrij

Aantal seconden dat de interactie zich in de wachtrij bevindt voordat deze wordt toegewezen aan een agent.

Begintijd

Tijd, datum en tijdstempel waarop de communicatie wordt toegewezen aan de agent.

Eindtijd

Tijd, datum en tijdstempel waarop de communicatie wordt afgerond.

Totale wachttijd

Tijd (in seconden) dat de beller opties selecteert voor de menuprompts in combinatie met de wachttijd in wachtrij.

Toegewezen wachtrij

Naam van groep waarnaar de interactie wordt gerouteerd.

IVR-tijd

Tijd (in seconden) dat de klant opties selecteert voor de menuprompts. Bij e-mails wordt hier 0 weergegeven.

Interactietijd

Tijd (in seconden) tussen de begin- en eindtijd.

Afrondingstijd

Tijd (in seconden) dat de agent bezig is met de afronding (terwijl het scherm 'Samenvatting' is geopend).

Afhandelingstijd

Totaal van interactie- en afrondingstijd.

Wachttijd in wachtrij

Tijd (in seconden) dat de beller zich in de wachtrij bevindt nadat hij IVR-gegevens heeft ingevoerd.

Verwante items

Zie 'Verwante items' in Communicatieactiviteiten afronden.

Aanvullende informatie

Gewijzigd door

Zie 'Gewijzigd door' in Communicatieactiviteiten afronden.

Omschrijving

Zie 'Omschrijving' in Communicatieactiviteiten afronden.


Gepubliceerd op september 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.