Service en communicatie > Serviceaanvragen > Serviceaanvragen beheren > Oplossingen aan serviceaanvragen toevoegen
Oplossingen aan serviceaanvragen toevoegen
U kunt een bestaande oplossing aan uw serviceaanvragen toevoegen. Zie Oplossingen voor meer informatie over oplossingen.
Ga als volgt te werk om een oplossing aan een serviceaanvraag toe te voegen:
- Selecteer de serviceaanvraag.
Zie Records zoeken voor meer informatie over het selecteren van serviceaanvragen.
- Ga naar de sectie 'Oplossingen' op de pagina 'Serviceaanvraaggegevens' en klik op 'Toevoegen'.
Er verschijnt een lijst met oplossingen die zijn goedgekeurd en gepubliceerd.
- U beperkt het aantal weer te geven oplossingen door met de filteropties trefwoorden of een oplossings-ID op te zoeken.
- Klik op 'Voorbeeld' om de oplossingsgegevens te bekijken en te controleren of de oplossing afdoende is voor de klant.
- Klik op de koppeling 'Selecteren' naast elke oplossing die u aan uw serviceaanvraag wilt toevoegen, en klik op 'OK'.
- Wijzig als volgt de status van de serviceaanvraag in 'In behandeling' totdat u bij de klant hebt geïnformeerd of het probleem is opgelost:
- Klik op de pagina 'Serviceaanvraaggegevens' in het veld 'Status' en selecteer de status 'In behandeling' in de vervolgkeuzelijst.
- Klik in het veld 'Status' op het pictogram met het groene vinkje om de wijziging op te slaan.
|