Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Voicemailberichten afhandelen

Voicemailberichten kunnen persoonlijke berichten of ACD-berichten zijn. ACD-berichten zijn voicemailberichten die zijn achtergelaten voor het callcenter van uw bedrijf. Deze voicemailberichten worden geretourneerd volgens de gespreksstroom die is ingesteld door uw beheerder en worden toegewezen aan agenten op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid.

U kunt een voicemailbericht opnieuw toewijzen aan een andere agent, supervisor of vaardighedengroep. Wanneer u een voicemailbericht opnieuw toewijst, doorloopt dit opnieuw de routering, overeenkomstig de werkstroom die uw beheerder heeft ingesteld. Opnieuw toegewezen voicemailberichten zijn niet langer uw eigendom.

Wanneer een voicemailbericht zich in uw wachtrij bevindt, knippert de waarschuwing 'Binnenkomende voicemail' in de sectie 'Communicatiehulpmiddelen' van de actiebalk gedurende enkele seconden. De record wordt ook boven in uw Postvak IN weergegeven op de 'Startpagina Communicatie', op het subtabblad 'Voicemail'.

U kunt bepalen gedurende welk tijdsbestek op de 'Startpagina Communicatie' voor Postvak IN de huidige en voltooide voicemails in uw persoonlijke profiel worden weergegeven. Zie Uw persoonlijke gegevens bijwerken voor meer informatie.

U kunt één voicemail per keer afspelen. Het afspelen is niet van invloed op uw beschikbaarheid om gesprekken te beantwoorden. Uw beschikbaarheid wordt wel beïnvloed als u voicemails beluistert via de telefoon.

OPMERKING: voicemailberichten kunnen niet worden verwijderd.

Ga als volgt te werk om een nieuw of afgespeeld bericht te beluisteren:

  1. Klik in het postvak IN op de koppeling met het onderwerp van het voicemailbericht.
  2. Klik op de pagina 'Voicemail' op de knop 'Voicemail beluisteren'.

    Hiermee wordt het voicemailbericht afgespeeld via de lokale mediaspeler.

    TIP: als u problemen ondervindt bij het beluisteren van ingesproken berichten, kunt u de standaard mediaspeler van uw computer gebruiken.

Ga als volgt te werk om een nieuw of afgespeeld bericht te beluisteren via de telefoon:

  1. Klik in het postvak IN op de koppeling met het onderwerp van het voicemailbericht.
  2. Klik op de pagina 'Voicemail' op de knop 'Voicemail beluisteren via telefoon'.

    De telefoon van de agent gaat over en het voicemailbericht wordt afgespeeld via de telefoon.

Ga als volgt te werk om het voicemailbericht opnieuw toe te wijzen:

  1. Klik op de pagina 'Voicemail' op 'Opnieuw toewijzen'.
  2. Klik in het geopende venster op 'Agent' of 'Groep'.
  3. Selecteer in het venster 'Doorverbinden' een groep of agent.

    Als u op 'Agent' klikt, wordt er een dialoogvenster geopend met een lijst van alle agenten en hun huidige status. In de volgende lijst worden de statussen van agenten beschreven:

    • Beschikbaar. De agent heeft de status 'Beschikbaar' op de werkbalk 'Communicatiehulpmiddelen'.
    • Pauze. De agent heeft de status 'Niet beschikbaar' op de werkbalk 'Communicatiehulpmiddelen'.
    • Bezet. De agent is bezig met een ander gesprek en is niet beschikbaar.
    • Afgemeld. De agent is niet aangemeld bij de communicatieserver. Deze informatie houdt geen verband met de status van de agent in Oracle CRM On Demand.
    • E-mail ACD. De agent is op dit moment bezig een e-mailbericht te verwerken.
    • Afronden. De medewerker is op dit moment bezig samenvattingsgegevens te verwerken.
  4. Klik op 'Doorverbinden'.


Gepubliceerd op september 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.