Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Onderwerpgebied rapportage 'Serviceaanvragen'

Beschikbaarheid

Dit onderwerpgebied is beschikbaar in alle edities van Oracle CRM On Demand.

Zakelijke doelstelling

Met dit onderwerpgebied kunt u tevens serviceaanvragen analyseren voor de dimensies account, relatie, serviceaanvraag, gebruiker, partner en datum. Tevens kunt u belangrijke prestatiestatistieken meten en analyseren voor de klantorganisatie voor serviceaanvragen, inclusief de vraag hoe lang serviceaanvraag openstaand zijn geweest en hoe lang het heeft geduurd voordat de serviceaanvragen zijn gesloten. Met behulp van deze prestatiestatistieken voor serviceaanvragen kan uw bedrijf de klanttevredenheid en productiviteit van werknemers verhogen, en kunnen de bedrijfskosten worden verminderd.

Type relatie

Enkelvoudig onderwerpgebied

Geoptimaliseerde aangepaste velden

Dit onderwerpgebied bevat aangepaste velden die zijn geoptimaliseerd voor het verkorten van de querytijd als deze in filters worden gebruikt. Geoptimaliseerde aangepaste velden zijn opgenomen in mappen waarvan de naam eindigt op Geoptimaliseerde aangepaste velden of Geoptimaliseerde aangepaste statistieken (bijvoorbeeld: Geoptimaliseerde aangepaste velden account en Geoptimaliseerde aangepaste statistieken verkoopkans). Numerieke aangepaste velden (zoals velden van het type 'CUR', 'INT' of 'NUM') zijn als statistieken beschikbaar in de map met geoptimaliseerde aangepaste statistieken als het type record het aansturende object is in een specifiek onderwerpgebied. Bijvoorbeeld: het type record 'Account' is het aansturende object in het onderwerpgebied 'Accounthistorie'.

De volgende recordtypen bevatten dekking voor geoptimaliseerde aangepaste velden en statistieken in Oracle CRM On Demand Answers en een of meer van deze recordtypen zijn mogelijk beschikbaar als dimensies of feiten in dit onderwerpgebied:

Type record

Dekking in Oracle CRM On Demand Answers

Account

Alle geoptimaliseerde velden

Activiteit

Alle geoptimaliseerde velden

Beoordeling

Alle geoptimaliseerde velden

Campagne

Alle geoptimaliseerde velden

Relatie

Alle geoptimaliseerde velden

Aangepaste objecten 1-40

Alle geoptimaliseerde velden in CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 en CO9

Lead

Alle geoptimaliseerde velden

Verkoopkans

Alle geoptimaliseerde velden

Verkoopkansteam

De eerste vijf geoptimaliseerde velden van elk type

Product

Alle geoptimaliseerde velden

Omzet

Alle geoptimaliseerde velden

Serviceaanvraag

Alle geoptimaliseerde velden

Dimensies

Dit onderwerpgebied bevat de volgende dimensies:

  • Account
  • Relatie
  • Afgesloten op
  • Geopend op
  • Verkoopkans
  • Toegewezen aan (gebruiker)
  • Hoofdaccount partner (alleen beschikbaar in Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).
  • Serviceaanvraag

Geoptimaliseerde filtervelden

Dit onderwerpgebied bevat velden die zijn geoptimaliseerd voor het verkorten van de querytijd als deze in filters worden gebruikt. Geoptimaliseerde velden beginnen met de woorden Code of UTC. De dimensie 'Account' bevat bijvoorbeeld een veld 'Type account'. Er bestaat ook een veld 'Code type account'. Dit is de geoptimaliseerde versie van het veld 'Type account'. Ook bestaat er een veld 'UTC-datum laatste gesprek'. Dit is de geoptimaliseerde versie van het veld 'Datum laatste gesprek'. Als het geoptimaliseerde veld in het filter wordt gebruikt, worden er snellere query's gegenereerd. Deze methode is sneller dan wanneer het standaardveld wordt gebruikt. Zie Geoptimaliseerde filtervelden voor meer informatie over het gebruik van geoptimaliseerde filtervelden. De volgende dimensies in dit onderwerpgebied bevatten geoptimaliseerde filtervelden:

  • Account
  • Relatie
  • Serviceaanvraag

Statistieken

De volledige lijst met statistieken voor dit onderwerpgebied is als volgt:

  • Statistieken serviceaanvraag
    • Aangepaste statistieken serviceaanvraag
      • Geïndexeerde valuta
      • Gemiddelde geïndexeerde valuta
      • Geïndexeerd getal
      • Gemiddeld (Gem.) geïndexeerd getal
    • Aantal serviceaanvragen
    • Aantal openstaande serviceaanvragen
    • Aantal gesloten serviceaanvragen
    • Aantal serviceaanvragen die in behandeling zijn
    • Aantal geannuleerde serviceaanvragen
    • Gemiddelde periode openstaande serviceaanvragen
    • Gemiddeld aantal dagen voor het sluiten van serviceaanvragen

Gebruiksnotities

  • De dimensies 'Account', 'Relatie' en 'Serviceaanvraag' bevatten een boekhiërarchie waarmee u statistieken en gerelateerde kenmerken op elk niveau kunt analyseren.
  • Gebruik de dimensie 'Verkoopkans' om statistieken en kenmerken te analyseren in de relatie tussen verkoopkansen en serviceaanvragen.

Gepubliceerd op september 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.