Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Communicatie-instellingen configureren

In de volgende tabel wordt beschreven hoe u de sectie 'Communicatie-instellingen' instelt op de pagina 'Bedrijfsprofiel' in Oracle CRM On Demand.

OPMERKING: sommige aanvullende velden worden mogelijk weergegeven als uw bedrijf bepaalde functies heeft ingeschakeld.

Veld

Omschrijving

Automatisch afronden

Als u deze instelling selecteert, worden alle communicatieactiviteiten in Oracle CRM On Demand automatisch afgerond wanneer een agent communicatie via een gesprek of e-mail beëindigt of voicemails opnieuw toewijst. Het scherm 'Afronden' is niet zichtbaar voor de agent. De activiteitstatus wordt automatisch ingesteld op 'Voltooid' en de oplossingscode wordt ingesteld op 'Automatisch afronden'.

OPMERKING: deze instelling is niet van toepassing als de agent handmatig op de knop 'Afronden' op een gegevenspagina voor communicatieactiviteiten klikt. Nadat een agent bijvoorbeeld een voicemail heeft beluisterd, kan de agent op de knop 'Afronden' op de gegevenspagina voor activiteit voicemail klikken, waarna het scherm 'Afronden' wordt weergegeven en de agent de activiteit kan afronden.

E-mail verzenden bij bijwerken gebruikersprofiel

 

Met deze instelling wordt bepaald welke gebruikers van Oracle CRM On Demand e-mailwaarschuwingen ontvangen als de velden 'E-mail', 'Gebruikers-ID' of 'Externe ID voor aanmelding' worden bijgewerkt. De volgende waarden zijn beschikbaar:

  • Alle gebruikers. E-mails worden verzonden naar alle gebruikers van Oracle CRM On Demand. Dit is de standaardinstelling en ook de aanbevolen instelling.
  • Alle actieve gebruikers. E-mails worden alleen verzonden naar alle actieve gebruikers van Oracle CRM On Demand.
  • Geen gebruikers. E-mails worden niet verzonden naar gebruikers van Oracle CRM On Demand. Deze instelling wordt alleen aangeraden in een niet-productieomgeving.


Gepubliceerd op september 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.