Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Sette opp vurderingsskript

Du kan sette opp vurderingsskript for å hjelpe brukerne med å følge konsekvente prosesser når de samler inn data og tar beslutninger. Vurderingsskriptene kan brukes til å kvalifisere kundeemner, vurdere salgsmuligheter, rettlede kundeservicesamhandlinger, undersøke kundetilfredshet og så videre. Vurderingsresponsene gis poeng, vektlegges og sammenlignes med en angitt grenseverdi for å fastslå et passende utfall eller en aktuell handling.

Med Oracle CRM On Demand kan du sette opp vurderingsskript som gjør at selskapet kan gjøre følgende:

  • Registrere aktivitetsopplysninger for et salgsbesøk, en oppgave eller en avtale.
  • Kjøre undersøkelser av kundetilfredshet.
  • Samle inn svar på forretningsplaner.
  • Automatisere kvalifiseringen av kundeemner.
  • Samle inn svar på mål.
  • Vurdere salgsmuligheter (ved å håndheve en salgsmetodikk i selskapet).
  • Kjøre undersøkelser av kundetilfredshet for kontaktperson- og serviceforespørselsposter.
  • Bruke samtalemanuskript for serviceforespørselsposter.

Hvis du vil finne ut mer om vurderingsskript eller se trinnvise instruksjoner for hvordan du oppretter vurderingsskript, kan du se følgende:


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.