Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Kommunikasjonsaktivitetsfelt (Oracle Contact On Demand)

Når du klikker på Rediger på detaljsidene for samtale, talepost eller e-post, åpnes aktivitetsredigeringssiden med opplysninger som er hentet fra sluttføringsskjermbildet for aktiviteten.

MERKNAD: Selskapsadministratorer kan tilpasse applikasjonen på en rekke måter, for eksempel ved å endre navn for posttyper, felt og valg i rullegardinlister. Opplysningene du ser på skjermen, kan derfor avvike fra standardopplysningene som er beskrevet i denne tabellen. Ikke alle felt i applikasjonen er redigerbare. Hvis selskapsadministratoren tilpasser posttypen Aktivitet slik at ytterligere felt vises etter behov, forhindrer denne tilpasningen opprettelse av aktivitetsposter for nye samhandlinger i Oracle CRM On Demand.

Tabellen nedenfor inneholder ytterligere opplysninger om noen felt.

MERKNAD: Alle tider er vist i antall sekunder.

Felt

Beskrivelse

Nøkkelopplysninger om aktivitet

Eier

Se Eier i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Emne

Se Emne i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Prioritet

Se Prioritet i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Opprinnelsessted

Se Opprinnelsessted i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Mål

Se Mål i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Status

Se Status i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Type

Se Type i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Undertype for aktivitet

Se Undertype for aktivitet i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Løsningskode

Se Løsningskode i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Nøkkelstatistikk

Ventetid i kø

Antall sekunder som samhandlingen står i kø før den tilordnes til en agent.

Starttidspunkt

Klokkeslett, dato og tidsstempel for tilordning av kommunikasjonen til agenten.

Sluttidspunkt

Klokkeslett, dato og tidsstempel for sluttføring av kommunikasjonen.

Total ventetid

Antall sekunder som innringeren bruker på å gjøre menyvalg, kombinert med ventetid i kø.

Tilordnet kø

Navnet på gruppen som samhandlingen formidles til.

IVR-tid

Antall sekunder som kunden bruker på å gjøre menyvalg. For e-postmeldinger vises 0.

Samhandlingstid

Antall sekunder mellom starttidspunktet og sluttidspunktet.

Sluttføringstid

Antall sekunder som agenten bruker på sluttføringen (med skjermbildet Sluttfør åpent).

Behandlingstid

Summen av samhandlingstiden og sluttføringstiden.

Ventetid i kø

Antall sekunder som innringeren står på vent etter å ha angitt IVR-opplysninger.

Relaterte elementer

Se Relaterte elementer i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Tilleggsopplysninger

Endret av

Se Endret av i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.

Beskrivelse

Se Beskrivelse i Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.