Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Prosess for å håndtere serviceforespørsler

Håndtering av serviceforespørsler omfatter håndtering av generelle forespørsler og løsing av enkeltstående serviceforespørsler fra start til mål. Det omfatter også evaluering av serviceproblemer og prioritering av forespørsler.

Utfør følgende oppgaver for å håndtere serviceforespørsler:

  1. Opprett serviceforespørselen, se Serviceforespørsler.
  2. Tilordne eller eskaler en serviceforespørsel, se Tilordne serviceforespørsler eller Eskalere serviceforespørsler.
  3. Arbeid med løsninger for en serviceforespørsel, se Legge til løsninger i serviceforespørsler.
  4. Lukk den løste serviceforespørselen, se Lukke løste serviceforespørsler.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.