Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Eskalere serviceforespørsler

Du kan eskalere en serviceforespørsel for å markere den som en hastesak.

Slik eskalerer du en serviceforespørsel

  1. Klikk i feltet Status for serviceforespørselen du vil eskalere, på serviceforespørselslistesiden.
  2. Velg Åpen - eskalert i rullegardinlisten i feltet.
  3. Klikk på det grønne hakemerkeikonet i feltet Status for å lagre endringen.

Selskapets retningslinjer bestemmer hvilke handlinger som utføres når en serviceforespørsel eskaleres. Selskapsadministratoren kan for eksempel definere en arbeidsflytregel som sender en e-post eller genererer en oppgave når en serviceforespørsel eskaleres.

Du kan opprette en filtrert liste for å vise alle eskalerte serviceforespørsler som du har tilgang til.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.