Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Håndtere e-post

E-postmeldinger formidles til agenter basert på kompetanse, tilgjengelighet eller nøkkelord. Når en e-postmelding er videresendt til deg, blinker varslet Inngående e-post i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen. Posten vises også øverst i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon, i underfanen E-post.

Du kan fastsette perioden for visning av gjeldende og fullførte e-postmeldinger i din personlige profil i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Oppdatere personlige detaljer.

Som hovedregel bør du svare på all e-post. Men hvis du mottar e-postmeldinger som du ikke ønsker å besvare, for eksempel søppelpost, kan du forkaste dem. Når du forkaster en e-postmelding, sluttføres den uten et svar, og ingen fullført e-postaktivitet opprettes. Du kan imidlertid velge å opprette en e-postaktivitet for forkastet e-post hvis dette er ønskelig. Du kan lagre ufullstendige e-postsvar ved å klikke på Lagre som utkast. Slike e-postmeldinger lagres i mappen Utkast. Du kan ikke redigere forkastet og sendt e-post.

Administratoren konfigurerer også innstillingene for maksimalt antall e-postmeldinger du kan motta. Du kan se opplysninger om dette på linjen for frakoblede meldinger i vinduet Statistikk, vist som x/y. x er antall meldinger som for øyeblikket er tilordnet til deg. y er den tillatte grensen.

MERKNAD: Når en agent mottar en e-postmelding, vil agenten fortsatt ha statusen Tilgjengelig.

Slik leser du en ny e-postmelding

Du kan gjøre ett av følgende for å få tilgang til ny e-post:

  • Klikk på varslet Inngående e-post i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen.

    Underfanen E-post på hjemmesiden for kommunikasjon åpnes automatisk.

  • Gå til underfanen E-post i fanen Kommunikasjon.

    En liste over ny e-post som er tilordnet til deg, vises.

  1. Klikk på koblingen Emne for e-postmeldingen du vil vise.

    E-postinnholdet vises i vinduet Nye e-postdetaljer.

  2. Du kan gjøre følgende i vinduet E-postdetaljer:
    • Tilordne på nytt. Sender e-posten tilbake til den samme arbeidsgruppen slik at den kan tilordnes til en annen agent eller gruppe.

      Bruk notatfeltet hvis du vil angi bakgrunnsopplysninger for den neste agenten eller gruppen.

    • Forkast. Fjerner e-posten fra innboksen.

      Bruk denne funksjonen for uønsket e-post. Hvis du vil spore enkelte forkastede e-postmeldinger, merker du av i boksen Logg en aktivitet i dialogboksen Forkast e-post.

    • Lagre som utkast. Lagrer e-posten i listen over e-postutkast i området for min e-post.
    • Svar. Når du svarer på en e-post, vises et sluttføringsskjermbilde. Angi de nødvendige sluttføringsopplysningene, og klikk på Lagre.

      Aktiviteten er nå registrert i området Nylig fullførte e-postmeldinger på hjemmesiden for kommunikasjon. Hvis e-postmeldingen er relatert til poster, har du også tilgang til e-posten fra postens samhandlingshistorikk. Både den opprinnelige e-posten og svaret lagres i samhandlingshistorikken.

Slik leser du e-postutkast, sendte og forkastede e-postmeldinger

  1. Klikk på underfanen E-post på hjemmesiden for kommunikasjon.
  2. Finn e-postmeldingen du vil vise, via rullegardinmenyen i området for min e-post:
    • Meldingsutkast
    • Sendte meldinger
    • Forkastede meldinger

      En liste over e-post for den valgte mappen vises.

  3. Klikk på koblingen Emne for e-postmeldingen du vil vise.

    E-postinnholdet vises i området E-postdetaljer.

    MERKNAD: Aktiviteten Utgående e-post lagres som en separat aktivitetspost. Hvis aktiviteten Utgående e-post er koblet til en kontaktperson, et firma og så videre, vises aktivitetsposten også i området for relaterte opplysninger for kontaktpersonen eller firmaet. I Oracle CRM On Demand opprettes bare fullførte e-postaktiviteter i Sendte meldinger.

Slik tilordner du e-postmeldingen på nytt

  1. Klikk på Tilordne på nytt på siden E-post.
  2. Klikk på Agent eller Gruppe i vinduet som vises.
  3. Velg en gruppe eller agent i vinduet Overfør.

    Hvis du klikker på Agent, åpnes en dialogboks med en liste over alle agentene og tilhørende statuser. Listen nedenfor inneholder en beskrivelse av agentstatusene.

    • Tilgjengelig. Agenten har statusen Tilgjengelig på kommunikasjonsverktøylinjen.
    • Har pause. Agenten har statusen Ikke tilgjengelig på kommunikasjonsverktøylinjen.
    • Opptatt. Agenten arbeider med en annen samhandling, og er utilgjengelig.
    • Avlogging. Agenten er ikke logget på kommunikasjonstjeneren. Dette har ingen sammenheng med agentens status i Oracle CRM On Demand.
    • E-post for ACD. Agenten arbeider med en e-post.
    • Sluttfør. Agenten arbeider med et sluttføringsskjermbilde.
  4. Klikk på Overfør.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.