Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Prosess for å løse en serviceforespørsel

Løsning av en serviceforespørsel består av følgende oppgaver:

  1. Søke i løsningsbiblioteket for å finne opplysninger som kan hjelpe deg med å løse kundeforespørselen. Se Vurdere løsninger.
  2. Koble de aktuelle løsningene til serviceforespørselen og rangere nytteverdien, slik at biblioteket kan overvåkes og forbedres kontinuerlig. Se Rangere løsninger.
  3. Bruke forhåndsbygde eller egendefinerte rapporter til å identifisere problemer. Se Kjøre rapporter.
  4. Utføre handlinger umiddelbart for å løse dem. Hvis du ikke finner en løsning, legger du til en ny løsning i biblioteket. Se Håndtere løsninger.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.