Administrere Oracle CRM On Demand > Forretningsprosesshåndtering > Arbeidsflytkonfigurasjon > Om arbeidsflytregler
Om arbeidsflytregler
En arbeidsflytregel er en instruksjon til Oracle CRM On Demand om å utføre en eller flere handlinger automatisk hver gang en angitt hendelse inntreffer.
Om oppsett av funksjonalitet for arbeidsflytregler
Hvis du er en ny kunde, aktiveres funksjonaliteten for arbeidsflytregler automatisk. Hvis du imidlertid er en eksisterende kunde, må Oracle CRM On Demand Customer Care og selskapsadministratoren konfigurere funksjonaliteten for arbeidsflytregler i Oracle CRM On Demand på følgende måte:
- Oppsett av Oracle CRM On Demand Customer Care. Når Oracle CRM On Demand Customer Care konfigurerer funksjonaliteten for arbeidsflytregler, vises koblingen Arbeidsflytkonfigurasjon under Forretningsprosesshåndtering på hjemmesiden for administrasjon. Brukerrollen Administrator har også rettigheten Håndter dataregler - håndter arbeidsflytregler aktivert. For flere opplysninger om brukerroller, se Legge til roller.
MERKNAD: Hvis du vil opprette arbeidsflytregler for posttypen Bruker, må du også ha rettigheten Håndter dataregler - håndter arbeidsflytregler for brukere i brukerrollen din. Administratoren kan aktivere denne rettigheten for rollen Administrator og for andre roller etter behov. Hvis du vil ha flere opplysninger om aktuelle vurderinger når du oppretter arbeidsflytregler for posttypen Bruker, se Vurderinger ved opprettelse av arbeidsflytregler for posttypen Bruker.
- Valget Aktiver arbeidsflyt. Arbeidsflytregler kan ikke kjøres før selskapsadministratoren har merket av for Aktiver arbeidsflyt på siden Selskapsprofil. For opplysninger om hvordan du konfigurerer selskapsprofilen, se Sette opp selskapsprofil og globale standarder.
- Integreringshendelser. En integreringshendelse er en mekanisme for å utløse eksterne prosesser som er basert på endringer i postene i Oracle CRM On Demand, inkludert opprette, oppdatere, slette, knytte til, knytte fra, gjenopprette og slå sammen. Du kan angi hvilke felt i en post du vil spore. Hvis selskapet vil bruke arbeidsflytregler til å opprette integreringshendelser, kontakter du Oracle CRM On Demand Customer Care for å be om støtte for administrasjon av integreringshendelser og for å angi den totale størrelsen på integreringshendelseskøene som du trenger. Når verdien endres i et felt som spores, registreres endringen i integreringshendelsen. Du kan også angi hvilke integreringshendelseskøer integreringshendelsene skal legges til i. For flere opplysninger om hvordan du håndterer integreringshendelser, se Om integreringshendelser.
- Bøker. Hvis selskapet ønsker å bruke arbeidsflytregler til å oppdatere tilknytninger mellom poster og bøker, kontakter du Oracle CRM On Demand Customer Care for å be om støtte for bokhåndtering. For flere opplysninger om bokhåndtering, se Bokhåndtering.
Triggerhendelser og handlinger for arbeidsflytregler
En arbeidsflytregel evalueres når hendelsen som er angitt for regelen (triggerhendelsen), inntreffer. Hvis betingelsene i regelen er oppfylt (eller hvis regelen ikke har betingelser), utføres handlingene som er angitt for regelen. Du kan for eksempel opprette en arbeidsflytregel for å angi at når en salgsmulighet opprettes (triggerhendelsen for arbeidsflytregelen), sendes en e-post til lederen for eieren av salgsmuligheten (handlingen for arbeidsflytregelen). Du kan også angi at e-posten bare skal sendes hvis inntekten for salgsmuligheten er høyere enn et bestemt beløp (betingelsen for arbeidsflytregelen), og du kan angi innholdet i e-posten.
Du kan også konfigurere arbeidsflytregler slik at handlinger utføres når et bestemt tidsrom er passert, eller når en angitt dato og klokkeslett er nådd. For flere opplysninger om tidsbaserte arbeidsflythandlinger, se Om tidsbaserte arbeidsflytregler.
Arbeidsflytregler kan utløses av ett av følgende:
- En post opprettes, oppdateres, gjenopprettes, slås sammen eller slettes.
MERKNAD: Fra og med versjon 20 vil en oppdatering av en post via en arbeidsflythandling ikke utløse nye sekvenser av arbeidsflytregler. Hvis for eksempel handlingen Oppdater verdier i en arbeidsflytregel for firmaposttypen oppdaterer et felt i en firmapost, vil ikke denne endringen i posten utløse noen arbeidsflytregler for firmaposttypen, selv om enkelte av disse reglene har triggerhendelsen Før lagring av endret post eller Ved lagring av endret post. Hvis du vil at Oracle CRM On Demand skal utføre flere handlinger som følge av at posten er endret, må disse handlingene konfigureres i samme arbeidsflytregel som handlingen som oppdaterer posten.
- En post knyttes til en annen post eller knyttes fra en annen post.
Triggere for tilknytning og atskillelse i arbeidsflytregler støttes bare for tilknytninger mellom enkelte posttyper. For flere opplysninger, se delen om tilknytning og atskillelse for triggerhendelser i dette emnet.
MERKNAD: Arbeidsflytregler støtter overlappende sletteoperasjoner og dyptgående sletteoperasjoner. Når for eksempel et firma slettes, slettes også eventuelle relaterte adresser som er udelte. Slettingen av en adresse utløser eventuelle arbeidsflytregler for adresseposttypen som har triggerhendelsen Før sletting av post. Hvis du vil ha flere opplysninger om overlappende sletteoperasjoner og dyptgående sletteoperasjoner, se Om sletting og gjenoppretting av poster.
Arbeidsflytregler konfigureres for en post i sin helhet og ikke for enkeltstående felt. Det finnes flere typer triggerhendelser for arbeidsflytregler, men hver arbeidsflytregel har bare én triggerhendelse. Alt etter hvilken triggerhendelse du velger for regelen, kan du angi at Oracle CRM On Demand skal utføre en eller flere handlinger automatisk når betingelsene for arbeidsflytregelen er oppfylt.
MERKNAD: Når en regel er opprettet, kan du ikke endre posttypen eller triggerhendelsen for regelen. Du kan imidlertid oppdatere arbeidsflytbetingelsen.
Triggerhendelsen for hver regel vises på siden Liste over arbeidsflytregler og på siden Detaljer om arbeidsflytregel. Avhengig av hvilken type triggerhendelse som er valgt for en arbeidsflytregel, utløses regelen enten før eller etter en hendelse på følgende måte:
- Arbeidsflytregel som utløses før en hendelse. Arbeidsflythandlingene skjer før hendelsen som utløser regelen, er fullført.
- Arbeidsflytregel som utløses etter en hendelse. Arbeidsflythandlingene skjer etter at hendelsen som utløste arbeidsflytregelen, er fullført.
Tabellen nedenfor viser handlingene som er tilgjengelige for hver triggerhendelse.
Triggerhendelse
|
Triggertype
|
Tilgjengelige handlinger
|
Ved lagring av ny post
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett oppgave
- Tilordne en bok
- Opprett integreringshendelse
- Vent
- Oppdater verdier
|
Ved lagring av endret post
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett oppgave
- Tilordne en bok
- Opprett integreringshendelse
- Vent
- Oppdater verdier
|
Før sletting av post
|
Før hendelse
|
- Send e-post
- Opprett oppgave
- Opprett integreringshendelse
|
Før lagring av endret post
|
Før hendelse
|
|
Etter tilkn. med overordnet
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett integreringshendelse
- Vent
|
Etter atskil. fra overordnet
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett integreringshendelse
- Vent
|
Når posten er gjenopprettet
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett integreringshendelse
- Opprett oppgave
|
Når poster slås sammen
|
Etter hendelse
|
- Send e-post
- Opprett integreringshendelse
- Opprett oppgave
|
Noen flere arbeidsflythandlinger er tilgjengelige for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition og Oracle CRM On Demand for Partner Relationship Management. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Om arbeidsflythandlinger.
MERKNAD: Behandling av blokkerte produkter støttes ikke for prøveforespørselselementer når du bruker arbeidsflyter i Oracle CRM On Demand. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Om arbeidsflyter og produktblokkeringsregler for prøveforespørselselementer.
MERKNAD: For enkelte posttyper vil arbeidsflytregler som er konfigurert med triggerhendelsen Når posten er gjenopprettet, aldri bli utløst fordi det ikke er mulig å gjenopprette en post av denne typen. Det er for eksempel ikke mulig å gjenopprette en firmateampost. Hvis det innføres støtte for gjenoppretting av slike posttyper i fremtiden, vil eventuelle arbeidsflytregler som er konfigurert med triggerhendelsen Når posten er gjenopprettet, bli utløst når det er aktuelt.
Begrensninger som gjelder for arbeidsflytregler og regelhandlinger
Følgende begrensninger gjelder for arbeidsflytregler og regelhandlinger:
- Betingelser for arbeidsflytregler. Hvis du definerer betingelser for en arbeidsflytregel, utføres arbeidsflytregelhandlingene bare hvis regelbetingelsene er oppfylt når regelen utløses. Hvis betingelsene ikke er oppfylt, utføres ikke handlingene. Hvis du ikke definerer noen betingelser for en arbeidsflytregel, utføres arbeidsflytregelhandlingene hver gang regelen utløses.
- Flere handlinger for arbeidsflytregler. Du kan opprette flere handlinger for en arbeidsflytregel, opptil 25 handlinger for hver regel. Hvis du prøver å opprette mer enn 25 handlinger for en regel, får du en feilmelding. Når det er flere handlinger for en arbeidsflytregel, utføres handlingene i rekkefølgen som er angitt for arbeidsflytregelen, fra handling nummer 1. Hver handling fullføres før neste handling starter. Du kan endre rekkefølgen på handlingene for en regel. For flere opplysninger om arbeidsflythandlinger, se Om arbeidsflythandlinger.
MERKNAD: Hvis en arbeidsflythandling i en arbeidsflytregel avsluttes uventet uten at den er fullført, utføres kanskje ikke de resterende handlingene i regelen. Hvis du vil ha opplysninger om hva som skjer når en arbeidsflythandling mislykkes, se Om feil i arbeidsflytregler og arbeidsflythandlinger.
- Posttyper. Du kan opprette arbeidsflytregler for flere forskjellige posttyper. Hver arbeidsflytregel gjelder imidlertid bare for én posttype. Dette betyr at hvis du oppretter en arbeidsflytregel for en bestemt posttype, og du vil at den samme handlingen skal inntreffe for en annen posttype, må du opprette en arbeidsflytregel til (med samme triggerhendelse, regelbetingelser og handling) for den andre posttypen.
- Enkeltpostkontekst. En arbeidsflytregel som utløses når en post opprettes, oppdateres eller slettes, er begrenset til å gjelde i konteksten til en enkeltpost – det vil si at en slik arbeidsflytregel kan få tilgang til og oppdatere felt bare for én post.
MERKNAD: Når en arbeidsflytregel utløses av at en post tilknyttes eller atskilles, kan integreringshendelsen som opprettes av arbeidsflyten, inneholde felt både fra den underordnede og den overordnede posten.
Rekkefølge på arbeidsflytregler
Når du oppretter en arbeidsflytregel, tilordner Oracle CRM On Demand automatisk regelen til det neste ubrukte nummeret i rekkefølgen for regler basert på den samme posttypen og den samme triggerhendelsen. Hvis triggerhendelsen for arbeidsflytregelen er Etter tilknytning med overordnet eller Etter atskillelse fra overordnet, tilordner Oracle CRM On Demand automatisk regelen til det neste ubrukte nummeret i rekkefølgen for regler basert på den samme posttypen, den samme triggerhendelsen og den samme overordnede posttypen. Rekkefølgenummeret bestemmer i hvilken rekkefølge Oracle CRM On Demand aktiverer en sekvens med arbeidsflytregler som er basert på den samme posttypen og den samme triggerhendelsen, og hvis aktuelt, den samme overordnede posttypen. Du kan endre rekkefølgen på reglene. For flere opplysninger om hvordan du endrer rekkefølgen på arbeidsflytregler, se Endre rekkefølgen på arbeidsflytregler.
Avslutte en sekvens med arbeidsflytregler
Du kan angi at Oracle CRM On Demand skal stoppe å behandle en sekvens med arbeidsflytregler hvis betingelsen i en arbeidsflytregel blir oppfylt. Når en arbeidsflytregel utløses, evalueres betingelsen i regelen. Hvis betingelsen i regelen er oppfylt og boksen Avslutt for arbeidsflytregelen er avmerket, utføres de aktive handlingene i gjeldende arbeidsflytregel, men etterfølgende arbeidsflytregler som er basert på samme posttype og samme triggerhendelse, og eventuelt samme overordnede posttype, behandles ikke.
Triggerhendelser for tilknytning og oppheving av tilknytning
Triggerhendelser for tilknytning og atskillelse i arbeidsflytregler støttes bare for tilknytninger mellom enkelte posttyper. Følgende handlinger er tilgjengelige for triggerhendelser for tilknytning og atskillelse:
- Send e-post. Handlingen er tilgjengelig for alle triggerhendelser for tilknytning og atskillelse.
- Vent. Handlingen er tilgjengelig for alle triggerhendelser for tilknytning og atskillelse.
- Opprett integreringshendelse. Handlingen er bare tilgjengelig for enkelte tilknytninger og atskillelser.
Tabellen nedenfor viser tilknytningene som støtter triggerhendelser for tilknytning og atskillelse, og angir hvilke tilknytninger og atskillelser som støtter handlingen Opprett integreringshendelse.
Overordnet posttype
|
Posttype
|
Opprett integreringshendelse støttes
|
Firma
|
Adresse
|
Ja
|
Firma
|
Kontaktperson
|
Ja
|
Firma
|
Egendefinert objekt 01
|
Nei
|
Firma
|
Egendefinert objekt 02
|
Nei
|
Firma
|
Egendefinert objekt 03
|
Nei
|
Aktivitet
|
Kontaktperson
|
Nei
|
Kontaktperson
|
Firma
|
Ja
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Ja
|
Kontaktperson
|
Egendefinert objekt 01
|
Nei
|
Kontaktperson
|
Egendefinert objekt 02
|
Nei
|
Kontaktperson
|
Egendefinert objekt 03
|
Nei
|
Kontaktperson
|
Salgsmulighet
|
Ja
|
Salgsmulighet
|
Kontaktperson
|
Ja
|
Salgsmulighet
|
Egendefinert objekt 02
|
Nei
|
Handlingene som kan utløse en arbeidsflytregel for tilknytning eller atskillelse, er beskrevet i tabellen nedenfor. Den inneholder også integreringshendelsene som genereres av arbeidsflytregelen i hvert tilfelle (hvis en handling for integreringshendelse er konfigurert i arbeidsflytregelen).
MERKNAD: Flere integreringshendelser kan genereres, avhengig av dataene i postene. Hvis for eksempel en ny kontaktperson som er opprettet for et firma, er den primære kontaktpersonen for firmaet, genereres en ny integreringshendelse (for firmaoppdatering).
Handling
|
Overordnet post
|
Underordnet post
|
Kanal
|
Integreringshendelse
|
Opprett et nytt firma med en udelt adresse.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Firma: Sett inn
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Firma: Sett inn
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Opprett en udelt adresse for et eksisterende firma.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Adresse: Sett inn
Firma: Oppdater
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Adresse: Sett inn
Firma: Oppdater
Adresse: Tilknytt
|
Fjern en udelt adresse fra et firma.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Adresse: Slett
Firma: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Adresse: Slett
Firma: Oppdater
Adresse: Opphev tilknytning
|
Opprett et nytt firma med en relatert, eksisterende delt adresse.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Firma: Sett inn
|
Web-tjenester
|
Firma: Sett inn
Firmaadresse: Sett inn
|
Koble en eksisterende delt adresse til et eksisterende firma.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Firmaadresse: Sett inn
|
Web-tjenester
|
Firmaadresse: Sett inn
|
Opprett en ny delt adresse fra området med adresserelaterte opplysninger på siden Firmadetaljer.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Firma: Oppdater
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Ikke tilgjengelig
|
Fjern en delt adresse fra et firma.
|
Firma
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Firmaadresse: Slett
Firma: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Firmaadresse: Slett
|
Opprett en ny kontaktperson for et firma.
|
Firma
|
Kontaktperson
|
Brukergrensesnitt
|
Firma: Oppdater
Kontaktperson: Sett inn
Kontaktperson: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Sett inn
Kontaktperson: Tilknytt
Firma: Oppdater
|
Koble en eksisterende kontaktperson til et firma.
|
Firma
|
Kontaktperson
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson for firma: Sett inn
Kontaktperson: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Tilknytt
Firma: Oppdater
|
Fjern en kontaktperson fra et firma.
|
Firma
|
Kontaktperson
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson for firma: Slett
Kontaktperson: Oppdater (bare primær kontaktperson)
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Opphev tilknytning
Firma: Oppdater
|
Koble et eksisterende firma til en kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Firma
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson for firma: Sett inn
Firma: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson for firma: Sett inn
Kontaktperson: Oppdater
|
Fjern et firma fra en kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Firma
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson for firma: Slett
Kontaktperson: Oppdater (bare primær kontaktperson)
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson for firma: Slett
Kontaktperson: Oppdater (bare primær kontaktperson)
|
Opprett en ny kontaktperson med en udelt adresse.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson: Sett inn
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Sett inn
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Opprett en udelt adresse for en eksisterende kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Adresse: Sett inn
Kontaktperson: Oppdater
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Adresse: Sett inn
Kontaktperson: Oppdater
Adresse: Tilknytt
|
Fjern en udelt adresse fra en kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Adresse: Slett
Kontaktperson: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Adresse: Slett
Kontaktperson: Oppdater
Adresse: Opphev tilknytning
|
Opprett en ny kontaktperson med en relatert, eksisterende delt adresse.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson: Sett inn
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Sett inn
Kontaktpersonadresse: Sett inn
|
Koble en eksisterende delt adresse til en eksisterende kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktpersonadresse: Sett inn
|
Web-tjenester
|
Kontaktpersonadresse: Sett inn
|
Opprett en ny delt adresse fra området med adresserelaterte opplysninger på siden Detaljer om kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktperson: Oppdater
Adresse: Sett inn
Adresse: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Ikke tilgjengelig
|
Fjern en delt adresse fra en kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Adresse
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktpersonadresse: Slett
Kontaktperson: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Kontaktpersonadresse: Slett
|
Opprett en ny salgsmulighet for et firma.
|
Kontaktperson
|
Salgsmulighet
|
Brukergrensesnitt
|
Salgsmulighet: Sett inn
Salgsmulighet: Tilknytt
|
Web-tjenester
|
Salgsmulighet: Sett inn
Salgsmulighet: Tilknytt
Kontaktperson: Oppdater
|
Fjern en salgsmulighet fra en kontaktperson.
|
Kontaktperson
|
Salgsmulighet
|
Brukergrensesnitt
|
Salgsmulighet: Opphev tilknytning
|
Web-tjenester
|
Salgsmulighet: Opphev tilknytning
|
Opprett en ny kontaktperson for en salgsmulighet.
MERKNAD: Denne handlingen er ikke tilgjengelig gjennom brukergrensesnittet.
|
Salgsmulighet
|
Kontaktperson
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Sett inn
Kontaktperson: Tilknytt
|
Koble en eksisterende kontaktperson til en salgsmulighet.
|
Salgsmulighet
|
Kontaktperson
|
Brukergrensesnitt
|
Salgsmulighet: Oppdater
Kontaktrolle for salgsmulighet: Sett inn
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Tilknytt
Salgsmulighet: Oppdater
|
Fjern en kontaktperson fra en salgsmulighet.
|
Salgsmulighet
|
Kontaktperson
|
Brukergrensesnitt
|
Kontaktrolle for salgsmulighet: Slett
Salgsmulighet: Oppdater
|
Web-tjenester
|
Kontaktperson: Opphev tilknytning
Salgsmulighet: Oppdater
|
Feil i arbeidsflytregler og arbeidsflythandlinger
Hvis en arbeidsflytregel eller arbeidsflythandling mislykkes før den er fullført, blir enten feilen rapportert i Feilovervåker for arbeidsflyt eller rapportert til brukeren som utførte handlingene som utløste arbeidsflytregelen. Dette er avhengig av triggerhendelsestypen i arbeidsflytregelen og av feiltypen. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Om feil i arbeidsflytregler og arbeidsflythandlinger.
Postsynlighet og arbeidsflythandlinger
Når en bruker utfører en handling som utløser en arbeidsflytregel, kan noen av handlingene i arbeidsflytregelen mislykkes hvis brukerens handling fører til at posten ikke lenger er synlig for brukeren.
Eksempel: Du har en arbeidsflytregel som utløses når en endret firmapost lagres. Hvis en bruker som eier en firmapost, tilordner firmaet til en annen bruker, utløses arbeidsflytregelen når firmaposten lagres. Hvis den opprinnelige eieren av posten ikke lenger har tilgang til firmaposten på andre måter, for eksempel via team- eller bokmedlemskap, mislykkes alle arbeidsflythandlinger som må ha tilgang til firmaposten.
Modi for posteierskap og arbeidsflythandlinger
Du kan konfigurere posttyper som støtter egendefinerte bøker, i ulike eierskapsmodi: brukermodus, blandet modus eller bokmodus. Hvis du vil ha flere opplysninger om modi for posteierskap, se Om modi for posteierskap. Modusen for posteierskap samhandler med arbeidsflytregler og handlinger.
Hvis en arbeidsflythandling for boktilordning prøver å fjerne den primære egendefinerte boken i posten, skjer følgende:
- Hvis posttypen er konfigurert i bokmodus, vil arbeidsflythandlingen mislykkes.
- Hvis posttypen er konfigurert i blandet modus, fjerner Oracle CRM On Demand verdien i feltet Bok i posten når den primære egendefinerte boken fjernes fra posten.
- Hvis posttypen er konfigurert i brukermodus, er ingen av bøkene i posten en primær egendefinert bok, og modusen for posteierskap påvirker ikke arbeidsflythandlingen.
Hvis en arbeidsflythandling har en avhengighet for verdien i feltet Eier i en post, for eksempel når handlingen Send e-post er konfigurert for å sende e-post ved hjelp av valget Relativ bruker i post, skjer dette:
- Hvis posttypen er konfigurert i bokmodus, vil arbeidsflythandlingen mislykkes.
- Hvis posttypen er konfigurert i brukermodus eller blandet modus, og feltet som identifiserer den relative brukeren for posten, er tomt, mislykkes arbeidsflythandlingen.
Hvis du for eksempel konfigurerer en handling for e-postsending til en firmaeier og firmaposttypen er konfigurert i blandet modus, mislykkes arbeidsflythandlingen hvis feltet Eier i firmaposten er tomt. Men hvis feltet Eier er utfylt, vil arbeidsflythandlingen lykkes.
Ventetid
Arbeidsflytregler evalueres i rekkefølge og synkront. Derfor er ikke hele oppdateringsoperasjonen fullført før alle regler er evaluert. Arbeidsflytregler gjør at operasjoner får en viss ventetid (det vil si tiden mellom starten på en operasjon og når den er fullført). Hver oppgave som opprettes av en arbeidsflytregel, kan for eksempel få så mye som 20 % ventetid for en postoppdatering. Hver e-post som opprettes av en arbeidsflytregel, gir omtrent 5 % mer ventetid.
Uttrykk tar mindre tid å evaluere. For minst mulig ventetid kan du legge til gjensidig utelukkende uttrykk i arbeidsflytbetingelsene. Bygg arbeidsflytreglene trinnvis med tanke på ytelse.
Klikk på et emne hvis du vil vise trinnvise fremgangsmåter for følgende:
|