Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Sluttføre kommunikasjonsaktiviteter

Administratoren bestemmer om skjermbildet Sluttfør i Oracle Contact On Demand skal aktiveres automatisk eller manuelt. Som standard er sluttføringsskjermbilder obligatoriske, og bare administratoren kan aktivere eller deaktivere sluttføringsskjermbilder i Oracle Contact On Demand.

TIPS: Innstillingen Automatisk sluttføring er tilgjengelig i området Selskapsprofil i Oracle CRM On Demand. Bare administratorer kan aktivere eller deaktivere denne innstillingen. Hvis du vil ha flere opplysninger om konfigurering av innstillingene for automatisk sluttføring, se Håndbok for administrasjonsleder for Oracle Contact On Demand og Håndbok for administrasjonsleder for Oracle Contact Center Anywhere.

Når du avslutter en kommunikasjon (samtale, talepostmelding, e-postmelding) i Oracle Contact On Demand, opprettes automatisk en aktivitet, og skjermbildet Sluttfør vises. Du må fylle ut skjermbildet Sluttfør for å fullføre kommunikasjonsaktiviteten.

Gjør følgende hvis et sluttføringsskjermbilde ikke vises:

  • Kontakt administratoren for å kontrollere at skjermbildet Sluttfør er aktivert.
  • Kontroller om en blokkeringsfunksjon for hurtigvinduer er aktivert i nettleseren.

ADVARSEL: Hvis du sluttfører en aktivitet mens en samtale fortsatt er aktiv, vises et nytt sluttføringsskjermbilde når du legger på. Hvis du lar flere sluttføringsvinduer stå åpne, er det vanskelig å vite hvilket sluttføringsskjermbilde som tilhører hvilken samtale.

MERKNAD: Ett sluttføringsskjermbilde åpnes for hver enkelt aktivitet. Du kan tilpasse sluttføringsskjermbildene på siden Applikasjonstilpasning for aktiviteten i Oracle CRM On Demand. Hvis du vil ha flere opplysninger om tilpasning av oppsettet for sluttføringsskjermbilder, se Tilpasse statiske sideoppsett. Hvis du vil ha flere opplysninger om tilordning av tilpassede sluttføringsskjermbilder til bestemte brukere, se Legge til roller.

Hvis skjermbildet Sluttfør vises mens du redigerer en post, mister du ikke data som allerede er registrert for denne posten, ettersom den åpne siden du redigerer, ikke oppdateres når dataene i skjermbildet Sluttfør i Oracle Contact On Demand lagres.

I skjermbildet Sluttfør kan du sammenfatte det som skjedde i løpet av kommunikasjonen. Du kan også koble andre poster til aktiviteten, for eksempel firmaer og kontaktpersoner, i skjermbildet Sluttfør. Når du kobler poster, opprettes en historisk sporing for all kommunikasjon mellom selskapet og en kontaktperson eller et firma. Du kan også spore all kommunikasjon som er nødvendig for å løse en serviceforespørsel eller all kommunikasjon som genereres av en bestemt kampanje. Dette er til hjelp når selskapet skal måle samlet kampanjeeffektivitet.

Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av noen felt i skjermbildet Sluttfør.

Felt

Beskrivelse

Nøkkelopplysninger om oppgave

Eier

Alias for posteieren. Som hovedregel kan eieren oppdatere posten, overføre posten til en annen eier eller slette posten, men tilgangsnivåer kan justeres for å begrense eller utvide en brukers tilgang.

Denne verdien har innvirkning på hvilke poster som inkluderes i rapporter som du eller dine ledere kjører samt tilgangen til håndterte lister.

Emne

Standardverdien er aktivitetsundertypen etterfulgt av telefonnummeret eller e-postadressen.

Prioritet

Prioriteten for denne aktiviteten, i henhold til selskapsoppsettet. Skrivebeskyttet felt.

Opprinnelsessted

Telefonnummeret eller e-postadressen du ringer fra eller sender e-post fra. Skrivebeskyttet felt.

Mål

Telefonnummeret som agenten ringer eller måladressen for e-postmeldingen. Skrivebeskyttet felt.

Status

Standardverdien er Fullført i skjermbildet Sluttfør. Hvis du lagrer opplysningene med statusen Fullført, vises aktiviteten i området Nylig fullført kommunikasjon på hjemmesiden for kommunikasjon.

Type

Aktivitetstypen som er definert i selskapet. Skrivebeskyttet.

Undertype for aktivitet

En bestemt aktivitetstype. Du kan ikke redigere disse verdiene. Bare selskapsadministratoren kan endre eller legge til verdier i rullegardinlisten.

Standardverdiene er Inngående samtale, Utgående samtale, Inngående overføring, Utgående overføring, Tapt overføring, Inngående e-post, Utgående e-post, Videresendt e-post, E-post tilordnet på nytt, E-postsvar, Inngående talepost, Utgående talepost, Videresendt talepost, Talepost tilordnet på nytt, Tilbakeringing og Tilbakeringing via Web.

Løsningskode

Kort beskrivelse av hvordan denne samtalen ble løst.

Standardverdiene er Ugyldig nummer, Opptatt, Ring tilbake, Kundeoppdatering, Forkastet e-post, Generelt spørsmål, Litteraturforespørsel, Nytt firma, Ny kontaktperson, Nytt kundeemne, Ny salgsmulighet, Ny serviceforespørsel, Ikke noe svar, Ikke interessert, Ekstern overføring, Annet, Produktspørsmål, Tilordnet til ny agent, Tilordnet til ny gruppe, Svar er gitt, Tidsplanlagt oppfølging, Overført til agent, Overført til gruppe og Overført til talepost.

Selskapsadministratoren kan endre eller legge til verdier i rullegardinlisten.

Relaterte elementer

Poster som er koblet til aktiviteten i Oracle Contact On Demand. Poster kobles automatisk når aktiviteten opprettes, basert på innhentede opplysninger i applikasjonen, for eksempel opprinnelsessted, mål og andre sifre som innringeren angir.

Du kan også opprette nye poster som kobles automatisk til denne aktiviteten, eller velge eksisterende poster for kobling. Klikk på oppslagsikonet ved siden av posttypen. Velg en eksisterende post eller klikk på Ny på søkesiden, angi de nødvendige opplysningene på redigeringssiden og lagre posten.

Tilleggsopplysninger

Endret av

Navnet på personen som oppretter eller oppdaterer posten, etterfulgt av dato og klokkeslett for opprettelse eller oppdatering. Systemgenerert.

Beskrivelse

Tilleggsopplysninger om samtalen. Begrenset til 16 350 tegn.

Bruke automatiske sluttføringsskjermbilder

Du har ett minutt på deg til å fylle ut skjermbildet Sluttfør, men en administrator kan endre denne tiden. Hvis du overskrider tidsfristen for å registrere opplysninger i skjermbildet Sluttfør, vises et tidsvarsel. Klikk på OK, fortsett med å registrere opplysningene og klikk på Lagre. Ingen flere varsler vises etter det første tidsvarslet. Hvis skjermbildet Sluttfør åpnes automatisk, er knappen Avbryt nedtonet, og kan ikke brukes. Når du lukker vinduet Sluttfør, lagres opplysningene som er registrert.

Bruke manuelle sluttføringsskjermbilder

Hvis skjermbildet Sluttfør åpnes manuelt, kan du lukke skjermbildet uten å lagre detaljene ved å klikke på knappen Avbryt.


Publisert September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Med enerett. Legal Notices.