Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Wyświetlanie historii interakcji

Aplikacja Oracle Contact On Demand śledzi wydarzenia związane z interakcją z klientem, tworząc oddzielny plik zwany historią interakcji. Podobnie jak plik, dziennika historia interakcji zawiera informacje dotyczące np. agenta, priorytetu i przekierowywania poczty głosowej. Historie interakcji są przechowywane w postaci załączników do rekordów działania.

Jak wyświetlić historią interakcji

  1. Należy wybrać działanie.
  2. Na stronie szczegółów przejść do sekcji załączników.
  3. Kliknąć łącze "Wyświetl" w wierszu historii interakcji.
  4. Aby wyświetlić więcej szczegółów, należy kliknąć na określonym łączu w historii.

    Na przykład klikając na tym łączu, można przejrzeć odpowiedź wysłaną na wiadomość e-mail: "Zapisanie kopii odpowiedzi na wiadomość e-mail".


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.