Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Proces tworzenia zlecenia SR

Aby utworzyć zlecenie SR, należy wykonać następujące czynności:

  1. Zweryfikować informacje klienta i zarejestrować problem serwisowy.
  2. Skorzystać ze skryptów serwisowych, aby w sposób spójny stosować procedury firmy dotyczące np. identyfikacji i eskalacji problemu.

    Więcej informacji o skryptach znajduje się pod hasłem Korzystanie ze skryptów zleceń SR.

  3. Przydzielić zlecenia SR do odpowiednich przedstawicieli. Informacje na ten temat można znaleźć pod hasłem Przydzielanie zleceń SR.

Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.