Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Obsługa oddzwaniania (Internet i telefon)

Aplikacja Oracle Contact On Demand oferuje funkcje oddzwaniania przez Internet i przez telefon. Funkcje te musi skonfigurować administrator:

  • Oddzwanianie przez Internet. Aby można było zaplanować oddzwonienie, klienci uzyskują dostęp do serwisu internetowego firmy.
  • Oddzwanianie. Klienci żądają oddzwonienia za pomocą menu telefonu, gdy kontaktują się z telefonicznym centrum obsługi klienta.

Po przesłaniu żądania oddzwonienia — za pomocą serwisu internetowego lub menu telefonu — połączenie zwrotne jest kierowane do najbardziej odpowiedniego, dostępnego agenta. Agent widzi migający alert i stają się aktywne przyciski połączenia.

Jak zaakceptować oddzwonienie

  • Kliknąć na łączu "Odpowiedź" po zauważeniu odpowiedniego alertu na pasku czynności.

    Zaakceptowanie oddzwonienia powoduje przekazanie połączenia do użytkownika. Telefon użytkownika dzwoni, a po jego odebraniu jest nawiązywane połączenie ze stroną, która zażądała oddzwonienia. Jeśli użytkownik zaakceptuje oddzwanianie przez Internet, w oknie dialogowym wyświetlane są informacje wprowadzone przez dzwoniącego w formularzu aplikacji "Oddzwanianie przez Internet".

    UWAGA: W przypadku oddzwaniania przez Internet nie jest wyświetlana strona szczegółów aplikacji Oracle Contact On Demand. Rekordy działania są jednak automatycznie wiązane ze wszystkimi pasującymi rekordami.


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.