Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Telefonowanie

Aplikacja Oracle Contact On Demand umożliwia nawiązywanie połączeń zewnętrznych z klientami lub wewnętrznych z innym agentem lub przełożonym.

Domyślnie każdy agent dysponuje dwiema oddzielnymi liniami telefonicznymi, co umożliwia odebranie połączenia przychodzącego na jednej linii i nawiązanie połączenia wychodzącego na drugiej. Przykładowo może się zdarzyć, że agent nie ma informacji, potrzebnych klientowi. W takiej sytuacji można wstrzymać połączenie z klientem, kliknąć drugą linię, aby ją wywołać, kliknąć na łączu Tarczowy i połączyć się z osobą, która dysponuje potrzebnymi informacjami. Po otrzymaniu informacji można zakończyć drugą rozmowę i wrócić do rozmowy z klientem na pierwszej linii.

Nawiązanie zewnętrznego połączenia powoduje automatyczne utworzenie w Oracle CRM On Demand rekordu działania dla połączenia, chyba, że ta opcja została wyczyszczona przed wybraniem numeru. Rejestrowanie działań dotyczących połączeń wychodzących skraca czas śledzenia dziennych czynności i umożliwia przełożonym zmierzenie wydajności poszczególnych agentów.

Jak nawiązać połączenie zewnętrzne

  1. W sekcji Narzędzia komunikacji na pasku czynności kliknąć na łączu Tarczowy.

    UWAGA: Domyślnie pole wyboru "Zapisywanie działania w dzienniku" jest zaznaczone.

  2. Następnie można wykonać jedną z następujących czynności:
    • Wybrać numer z listy Ostatnie połączenia i kliknąć na łączu Wywołanie.

      UWAGA: Ostatnio wybierane numery dotyczą bieżącej sesji. Po wylogowaniu użytkownika lista jest czyszczona.

    • Wprowadzić numer telefonu i kliknąć na łączu Wywołanie.
    • Nacisnąć przycisk "Wyszukaj agentów", wybrać agenta na liście i kliknąć na łączu "Tarczowy".

      WSKAZÓWKA:  Aby odnaleźć agenta na liście, należy użyć funkcji "Wyszukiwanie" w odniesieniu do pola "Agent".

  3. Odebrać telefon.

    Następnie aplikacja Oracle Contact On Demand dzwoni na wprowadzony docelowy numer telefonu.

Jak nawiązać połączenie zewnętrzne za pomocą funkcji "Wybieranie numeru przez klikanie"

  1. Przejść na stronę Szczegóły kontaktu lub Lista osób kontaktowych zawierającą szczegółowe informacje o osobie kontaktowej.

    Jeśli numer osoby kontaktowej jest wyświetlany jako hiperłącze, można go kliknąć, aby wybrać numer.

    UWAGA: Administrator systemu dostosowując system, może zmienić pola i ich cechy charakterystyczne. Funkcja "Wybieranie numeru przez klikanie" może nie działać z takimi polami.

  2. Kliknąć na łączu numeru telefonu, który ma być wybrany.

    Zostanie wyświetlone okno dialogowe wybierania.

    UWAGA: Numer telefonu w tym oknie dialogowym jest tylko do odczytu. Aby wyłączyć to okno dialogowe, należy przejść do strony "Moja konfiguracja", w menu "Profil osobisty" wybrać pozycję "Mój profil", a następnie usunąć zaznaczenie z pola wyboru "Wyświetlanie wyskakującego okna wybierania numeru przez klikanie". Aby ta zmiana została uwzględniona, należy wylogować się i zalogować ponownie.

  3. Nacisnąć przycisk "Wywołanie", aby zainicjować połączenie wychodzące.

    Następnie aplikacja Oracle Contact On Demand zadzwoni na kliknięty docelowy numer telefonu.

Jak nawiązać połączenie wewnętrzne

Połączenie wewnętrzne można nawiązać z dowolnym agentem lub przełożonym. Status tych osób jest widoczny na liście użytkowników wraz z nazwiskiem i docelowym numerem telefonu (tzn. bieżącej lokalizacji). Połączenie nawiązane z agentem powoduje dzwonienie jego telefonu niezależnie od tego, czy jest on zalogowany.


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.