Usługi i komunikacja > Komunikacja > Zarządzanie aplikacją Oracle Contact On Demand > Obsługa oddzwaniania (Internet i telefon)
Obsługa oddzwaniania (Internet i telefon)
Aplikacja Oracle Contact On Demand oferuje funkcje oddzwaniania przez Internet i przez telefon. Funkcje te musi skonfigurować administrator:
- Oddzwanianie przez Internet. Aby można było zaplanować oddzwonienie, klienci uzyskują dostęp do serwisu internetowego firmy.
- Oddzwanianie. Klienci żądają oddzwonienia za pomocą menu telefonu, gdy kontaktują się z telefonicznym centrum obsługi klienta.
Po przesłaniu żądania oddzwonienia — za pomocą serwisu internetowego lub menu telefonu — połączenie zwrotne jest kierowane do najbardziej odpowiedniego, dostępnego agenta. Agent widzi migający alert i stają się aktywne przyciski połączenia.
Jak zaakceptować oddzwonienie
- Kliknąć na łączu "Odpowiedź" po zauważeniu odpowiedniego alertu na pasku czynności.
Zaakceptowanie oddzwonienia powoduje przekazanie połączenia do użytkownika. Telefon użytkownika dzwoni, a po jego odebraniu jest nawiązywane połączenie ze stroną, która zażądała oddzwonienia. Jeśli użytkownik zaakceptuje oddzwanianie przez Internet, w oknie dialogowym wyświetlane są informacje wprowadzone przez dzwoniącego w formularzu aplikacji "Oddzwanianie przez Internet".
UWAGA: W przypadku oddzwaniania przez Internet nie jest wyświetlana strona szczegółów aplikacji Oracle Contact On Demand. Rekordy działania są jednak automatycznie wiązane ze wszystkimi pasującymi rekordami.
|