Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Praca ze stroną startową "Komunikacja"

Strona startowa "Komunikacja" stanowi punkt wyjścia do zarządzania interakcjami z klientami.

Wyświetlanie interakcji z klientami

W sekcji "Skrzynka odbiorcza" jest wyświetlana lista wszystkich interakcji klientów aktualnie przydzielonych użytkownikowi dla kanału wybranego na karcie podrzędnej ("Rozmowy", "Poczta głosowa" lub "E-mail"). Opis pól (kolumn) jest dostępny pod hasłem Działania komunikacyjne — czynności końcowe. Można określić okres przez jaki bieżące i ukończone działania z profilu osobistego będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej na stronie startowej "Komunikacja". Więcej informacji znajduje się pod hasłem Aktualizowanie swoich danych osobowych.

Praca z listami operacji komunikacji

W sekcji "Listy operacji komunikacji" wyświetlana jest pewna liczba list. Wraz z aplikacją Oracle CRM On Demand dostarczany jest zbiór list standardowych. Wszystkie listy standardowe są publiczne. Użytkownik i jego kierownicy mogą tworzyć dodatkowe listy oparte na innych kryteriach.

W poniższej tabeli opisano listy standardowe operacji komunikacji:

Ta lista działań

Zawiera

Wszystkie "starzejące się" wiadomości e-mail

Wszystkie należące do użytkownika wiadomości e-mail, które otwarto ponad 24 godziny wcześniej.

Wszystkie "starzejące się" wiadomości głosowe

Wszystkie należące do użytkownika wiadomości głosowe, które otwarto ponad 24 godziny wcześniej.

Wszystkie połączenia zwrotne

Wszystkie połączenia zwrotne, w tym internetowe połączenia zwrotne, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie wiadomości e-mail

Wszystkie wiadomości e-mail, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie przychodzące połączenia

Wszystkie przychodzące połączenia, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail

Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie wychodzące połączenia

Wszystkie wychodzące połączenia, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie wychodzące wiadomości e-mail

Wszystkie wychodzące wiadomości e-mail, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie przekierowania

Wszystkie przekierowania, które użytkownik może wyświetlać.

Wszystkie połączenia głosowe

Wszystkie rozmowy telefoniczne.

Wszystkie wiadomości głosowe

Wszystkie wiadomości głosowe.

Wszystkie internetowe połączenia zwrotne

Wszystkie internetowe połączenia zwrotne, które użytkownik może wyświetlać.

Skrzynka odbiorcza "Moja komunikacja"

Wszystkie interakcje z klientem aktualnie przydzielone użytkownikowi. Na tej liście nie są wyświetlane nowe, nieukończone wiadomości e-mail.

Skrzynka odbiorcza "Moje połączenia"

Nieukończone połączenia przydzielone użytkownikowi.

Skrzynka odbiorcza "Moje wiadomości głosowe"

Nieukończone wiadomości głosowe przydzielone użytkownikowi.

Ostatnio ukończone operacje komunikacji

Wszystkie niedawno ukończone operacje komunikacji.

Ostatnio ukończone połączenia

Niedawno ukończone połączenia.

Ostatnio ukończone wiadomości e-mail

Wiadomości e-mail, na które użytkownik wysłał odpowiedź.

Ostatnio ukończone wiadomości głosowe

Niedawno ukończone wiadomości głosowe.

Aby wyświetlić listę, należy kliknąć na jej nazwie.

Aby utworzyć nową listę, należy nacisnąć przycisk "Nowa lista". Więcej informacji na temat tworzenia list znajduje się pod hasłem Tworzenie i uszczegóławianie list.

Aby wyświetlić wszystkie dostępne listy, utworzyć nową listę bądź wyświetlić, edytować lub skasować istniejącą listę, należy nacisnąć przycisk "Zarządzaj listami". Na stronie "Zarządzanie listami" są zawarte także listy standardowe, dostarczane wraz z aplikacją Oracle CRM On Demand. Listy standardowe można tylko wyświetlać. Nie można ich skasować ani edytować.

Wyświetlanie ostatnio ukończonych operacji komunikacji

W sekcji "Ostatnio ukończone operacje komunikacji" jest wyświetlana lista ostatnio ukończonych interakcji. Opis pól (kolumn) jest dostępny pod hasłem Działania komunikacyjne — czynności końcowe.

Aby rozwinąć listę ostatnio ukończonych operacji komunikacji, należy nacisnąć przycisk "Pokaż pełną listę". Wyświetlona zostanie pełna strona rekordów, którą można przewijać strona po stronie.

Tematy pokrewne

Pokrewne informacje są zawarte w następujących tematach:


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.