Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Obsługa wiadomości poczty głosowej

Wiadomości poczty głosowej mogą być wiadomościami osobistymi albo wiadomościami ACD. Wiadomości ACD to wiadomości poczty głosowej pozostawione w firmie, w telefonicznym centrum obsługi klienta. Są one rozsyłane zgodnie ze strumieniem połączeń skonfigurowanym przez administratora i przypisywane do agentów na podstawie ich umiejętności i dostępności.

Można zmienić przydział wiadomości poczty głosowej i przydzielić ją do innego agenta, kierownika lub osób mających określoną grupę umiejętności. Wiadomość, której przydział został zmieniony, zostaje ponownie objęta procedurą rozsyłania, zgodnie ze skonfigurowanym przez administratora procesem Workflow. Wiadomości poczty głosowej, których przydział został zmieniony, przestają być własnością pierwotnie przydzielonego użytkownika.

Jeśli w kolejce do bieżącego użytkownika znajduje się wiadomość poczty głosowej, to przez kilka sekund miga alert "Przychodząca poczta głosowa" w sekcji "Narzędzia komunikacji" paska czynności. Ponadto w górnej części skrzynki odbiorczej (na stronie startowej "Komunikacja") pojawia się — na karcie podrzędnej "Poczta głosowa" — odpowiedni rekord.

Można określić okres przez jaki bieżące i ukończone wiadomości poczty głosowej z profilu osobistego będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej na stronie startowej "Komunikacja". Więcej informacji znajduje się pod hasłem Aktualizowanie swoich danych osobowych.

Wiadomość poczty głosowej można odtworzyć w każdej chwili, a odtwarzanie nie wpływa na zdolność odbierania połączeń. Jednak zdolność ta jest zakłócona wtedy, gdy użytkownik wybierze odsłuchanie poczty głosowej przy użyciu telefonu.

UWAGA: Wiadomości poczty głosowej nie można usunąć.

Jak odsłuchać wiadomość (nową lub już odtwarzaną)

  1. W skrzynce odbiorczej kliknąć na łączu "Temat" wiadomości poczty głosowej.
  2. Na stronie "Poczta głosowa" nacisnąć przycisk "Odsłuchaj wiadomość głosową".

    Wiadomość poczty głosowej zostanie odtworzona za pomocą lokalnego odtwarzacza multimedialnego.

    WSKAZÓWKA: Mając problemy z odsłuchiwaniem nagranych wiadomości, proszę rozważyć zmianę domyślnego odtwarzacza multimedialnego w używanym komputerze.

Jak odsłuchać wiadomość przez telefon (nową lub już odtwarzaną)

  1. W skrzynce odbiorczej kliknąć na łączu "Temat" wiadomości poczty głosowej.
  2. Na stronie "Poczta głosowa" nacisnąć przycisk "Odsłuchaj wiadomość głosową przez telefon".

    Telefon agenta zadzwoni i odtworzy wiadomość poczty głosowej.

Jak zmienić przydział wiadomości poczty głosowej

  1. Na stronie "Poczta głosowa" nacisnąć przycisk "Zmień przydział".
  2. W wyświetlonym oknie kliknąć na łączu "Agent" lub "Grupa".
  3. W oknie "Przekierowanie" wybrać grupę lub agenta.

    Jeśli kliknięto na łączu "Agent", jest otwierane okno dialogowe z listą wszystkich agentów i ich statusem. Agent może mieć następujący status:

    • Dostępny. Agent ma status "Dostępny" (na pasku "Narzędzia komunikacji").
    • Przerwa w pracy. Agent ma status "Niedostępny" (na pasku "Narzędzia komunikacji").
    • Zajęty. Agent zajmuje się inną interakcją i jest niedostępny.
    • Wylogowanie. Agent nie jest zalogowany do serwera komunikacji. Informacja ta nie odnosi się do statusu agenta w Oracle CRM On Demand.
    • E-mail ACD. Agent obecnie przetwarza wiadomość e-mail.
    • Czynności końcowe. Agent obecnie przetwarza formularz "Czynności końcowe".
  4. Nacisnąć przycisk "Przekierowanie".


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.