Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Strona "Lista działań komunikacyjnych" (Oracle Contact On Demand)

Na stronie "Lista działań" jest wyświetlany podzbiór lub lista interakcji wybranych na stronie startowej "Komunikacja". Korzystając ze strony "Lista działań", można od razu przejrzeć kilka interakcji. Można również wybrać jedną do sprawdzenia lub aktualizacji.

Jak wyświetlić stronę "Lista działań"

  1. Kliknąć na karcie "Rozmowy", "Wiadomość głosowa" lub "E-mail".
  2. W sekcji "Skrzynka odbiorcza" kliknąć na łączu "Pokaż pełną listę".

    Zostanie wyświetlona strona "Lista działań" z listą wszystkich interakcji z klientami.

Można określić okres przez jaki bieżące i ukończone działania z profilu osobistego będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej na stronie startowej "Komunikacja". Więcej informacji znajduje się pod hasłem Aktualizowanie swoich danych osobowych.

Za pomocą rozwijanego menu można także przełączyć się do innej listy. Lista rozwijana zawiera zarówno listy standardowe, dystrybuowane wraz z aplikacją, jak i listy niestandardowe, opracowane w firmie. Opis list standardowych jest dostępny w tabeli "Sekcja Lista operacji komunikacji" pod hasłem Praca ze stroną startową "Komunikacja".

UWAGA: Działania obejmują umówione spotkania, zadania i działania komunikacyjne. Nie można usunąć działań aplikacji Oracle Contact On Demand z karty "Komunikacja" ani ze stron "Kalendarz" i "Strona startowa".

W poniższej tabeli opisano, co można wykonywać za pomocą strony "Lista działań".

Aby to zrobić

Należy wykonać następujące kroki

Utworzyć listę filtrowaną

Kliknąć na łączu "Zarządzanie listami" na pasku tytułu, po czym wybrać opcję "Nowa lista". Zostanie otwarty kreator prowadzący przez proces tworzenia listy.

Utworzyć rekord zadania

Nacisnąć przycisk "Nowy" na pasku tytułu. Na stronie "Edycja zadania" wpisać wymagane informacje i zapisać rekord.

Wyszukiwanie działania

Kliknąć na nagłówku kolumny "Temat". Następnie kliknąć na literze z paska alfabetu. W przypadku działań zaczynających się liczbami, kliknąć na cyfrze od 0 do 9.

Wyświetlić inne strony listy

Aby przejść do następnej, poprzedniej, pierwszej lub ostatniej strony w ramach listy, należy użyć ikon nawigacji znajdujących się w górnej lub dolnej części strony listy.

Wyświetlić więcej lub mniej rekordów

Z rozwijanej listy "Liczba wyświetlanych rekordów" (znajdującej się na dole strony) wybrać liczbę rekordów wyświetlanych na stronie.

Wyświetlić inny podzbiór działań

Kliknąć na rozwijanej liście na pasku tytułu, po czym zmienić wybór. Lista zawiera wszystkie filtrowane listy dostępne dla bieżącego użytkownika.

Wyświetlanie szczegółów działania

Kliknąć na temacie odpowiedniego działania. Zostanie otwarta strona szczegółów.

Wyświetlić wszystkie działania w swojej firmie

Kliknąć na rozwijanej liście na pasku tytułu, po czym wybrać odpowiednią opcję.

Pasek narzędzi aplikacji Oracle Contact On Demand

Oracle Contact On Demand dodaje dwie sekcje do paska czynności: "Narzędzia komunikacji" i "Formanty głosowe". W poniższej tabeli opisano opcje dostępne w tych dwóch obszarach (to, które są widoczne, zależy od uprawnień użytkownika).

Przycisk

Opis

Narzędzia komunikacji

Dostępne/Niedostępne

Umożliwia użytkownikowi zmianę swojego statusu na "Dostępne" lub "Niedostępne" w zakresie odbierania połączeń telefonicznych.

Wybór numeru

Umożliwia nawiązanie telefonicznego połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego.

Przełożony

Umożliwia przełożonym monitorowanie i rejestrowanie rozmów agenta oraz odsłuchiwanie nagrań agenta.

Preferencje użytkownika

Umożliwia zmianę telefonu, przez który są odbierane połączenia przychodzące, a także zmianę innych ustawień.

Statystyka

Udostępnia statystyki sesji. Więcej informacji jest dostępnych pod hasłem Przeglądanie swoich statystyk.

Formanty głosowe

Właściwe dla każdej z dwóch używanych linii telefonicznych

Odbierz

Przyjmuje połączenie zwrotne (używane podczas pracy w trybie odłożonej słuchawki).

Odrzuć

Odrzuca połączenie zwrotne lub połączenie przekierowane do bieżącego użytkownika.

Rozłącz

Kończy aktywne połączenie.

Wstrzymaj

Wstrzymuje bieżące połączenie, umożliwiając nawiązanie połączenia wychodzącego ze źródłem zewnętrznym. Aby powrócić do bieżącego połączenia, należy ten przycisk ponownie nacisnąć.

Przekieruj

Przekierowuje aktywne połączenie do innego agenta, grupy lub do źródła zewnętrznego.

Rejestruj

Rejestruje aktywne połączenie, które jest zapisywane w formie pliku WAV, którego zawartość można następnie odsłuchać za pomocą lokalnego odtwarzacza plików multimedialnych.


Opublikowano: Wrzesień 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.