Usługi i komunikacja
Usługi i komunikacja
W aplikacji Oracle CRM On Demand istnieją następujące typy rekordów informacji dotyczących obsługi klienta:
- Zlecenia SR. Strony te służą do zarządzania zleceniami SR klientów na produkty lub usługi.
- Rozwiązania. Strony te służą do przechowywania odpowiedzi na typowe pytania lub problemy związane z usługami.
- Komunikacja. Strony te służą do zarządzania interakcjami z klientami za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi (Oracle Contact On Demand).
|