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Código HTML em Mensagens de E-mail de Workflow

Ao utilizar código HTML no campo Mensagem de um e-mail em uma ação Enviar E-mail de um workflow, observe os seguintes pontos:

  • Quando você salvar a sua ação de workflow, espaços e quebras de linhas extras poderão ser adicionadas à mensagem de e-mail. Esses espaços e linhas extras não aparecem no e-mail que é enviado ao destinatário.
  • Se uma expressão na mensagem de e-mail HTML for avaliada como uma string que contém uma tag HTML, quando o Oracle CRM On Demand enviar o e-mail, a tag será codificada para que possa ser tratada como texto, em vez de código HTML, pelo aplicativo de e-mail do destinatário.

    Por exemplo, pressuponha que uma mensagem de e-mail contém a expressão %%%[{Description}]%%% para retornar o valor do campo Descrição e que o campo Descrição contém o seguinte código HTML:

    <b>Esta é a descrição</b>

    Neste caso, quando a expressão é avaliada, as tags retornadas como parte do valor do campo não são interpretadas como código HTML. Em vez disso, o valor do campo Descrição é exibido na mensagem de e-mail exatamente como é mostrado no campo de Descrição no Oracle CRM On Demand, incluindo as tags <b> e </b> tags.

  • Se o aplicativo de e-mail do destinatário não suportar HTML, o aplicativo de e-mail determinará como a mensagem HTML será exibida para esse destinatário.
  • Para a mensagem de e-mail HTML, o Oracle CRM On Demand suporta um subconjunto dos elementos suportados em HTML5. Se você usar um elemento que o Oracle CRM On Demand não suporta para uso em uma mensagem de e-mail de workflow, as tags do elemento não suportado serão removidos da mensagem de e-mail quando você salvar a ação de workflow. Nenhuma mensagem de erro será exibida. No caso de determinados elementos, o conteúdo do elemento também é removido da mensagem.

    O restante deste tópico fornece detalhes dos elementos suportados e não suportados.

Atributos e Elementos Suportados

A tabela a seguir lista os elementos que o Oracle CRM On Demand suporta para uso em uma mensagem de e-mail de workflow e os atributos suportados para os elementos. Para obter informações sobre as propriedades suportadas para uso com o atributo de estilo, consulte a seção Propriedades Suportadas para o Atributo de estilo deste tópico.

Elementos Suportados

Atributos Suportados

<a>

  • href
  • rel
  • style

<abbr>

  • style
  • title

<address>

style

<b>

style

<bdo>

  • dir
  • style

<blockquote>

style

<br>

style

<caption>

style

<cite>

style

<code>

style

<col>

  • align
  • span
  • style
  • valign
  • width

<colgroup>

  • align
  • span
  • style
  • valign
  • width

<dd>

style

<del>

style

<dfn>

style

<div>

  • align
  • style

<dl>

style

<dt>

style

<em>

style

<fieldset>

style

<h1>

style

<h2>

style

<h3>

style

<h4>

style

<h5>

style

<h6>

style

<hr>

  • align
  • size
  • style
  • width

<i>

style

<img>

  • align
  • alt
  • border
  • height
  • hspace
  • src
  • style
  • vspace
  • width

<ins>

style

<legend>

style

<li>

style

<ol>

style

<p>

  • align
  • style

<pre>

style

<q>

style

<s>

style

<samp>

style

<small>

style

<span>

style

<strong>

style

<sub>

style

<sup>

style

<table>

  • align
  • bgcolor
  • border
  • cellpadding
  • cellspacing
  • height
  • style
  • width

<tbody>

style

<td>

  • abbr
  • align
  • bgcolor
  • colspan
  • height
  • rowspan
  • style
  • width

<tfoot>

style

<th>

  • abbr
  • align
  • bgcolor
  • colspan
  • height
  • rowspan
  • style
  • width

<thead>

style

<tr>

  • align
  • height
  • style
  • valign
  • width

<u>

style

<ul>

style

<var>

style

Para obter mais informações sobre HTML5, consulte a Especificação HTML5 no site do W3C (World Wide Web Consortium).

Propriedades Suportadas para o Atributo de estilo

As seguintes propriedades de CSS (cascading style sheet) são suportadas para utilização com o atributo de estilo, que pode ser usado com todos os elementos suportados para utilização nas mensagens em e-mails de workflow:

  • color
  • font-family
  • font-size
  • font-style
  • list-style-position
  • list-style-type
  • text-align

Se você usar uma propriedade que o Oracle CRM On Demand não suporta para utilização com o atributo de estilo, a propriedade não suportada será removida do atributo de estilo quando você salvar a ação de workflow.

Elementos Não Suportados

Se você usar um elemento que o Oracle CRM On Demand não suporta para uso em uma mensagem de e-mail de workflow, as tags do elemento não suportado serão removidos da mensagem de e-mail quando você salvar a ação de workflow. Nenhuma mensagem de erro será exibida. O conteúdo do elemento é retido na mensagem, exceto no caso dos elementos a seguir. Para estes elementos, as tags e o conteúdo do elemento são removidos por motivos de segurança:

  • <applet>
  • <area>
  • <base>
  • <basefont>
  • <big>
  • <button>
  • <center>
  • <font>
  • <form>
  • <frame>
  • <frameset>
  • <iframe>
  • <input>
  • <isindex>
  • <label>
  • <link>
  • <map>
  • <menu>
  • <noframes>
  • <noscript>
  • <object>
  • <optgroup>
  • <option>
  • <param>
  • <script>
  • <select>
  • <strike>
  • <style>
  • <textarea>
  • <tt>

Exemplo de Mensagem HTML

O exemplo a seguir mostra como o Oracle CRM On Demand trata uma mensagem HTML em um e-mail de workflow. Neste exemplo, a ação de workflow envia um e-mail aos membros de uma equipe quando uma oportunidade com alta prioridade é criada.

Uma mensagem pode ser inserida no campo Mensagem da ação de workflow Enviar E-mail, da seguinte forma:

<html>

<body>

<pre>

<b>Pessoal,</b>

<big>Boas Novas!</big>

A oportunidade <i>%%%[{Name}]%%%</i> criada por %%%[{Created By Full Name}]%%% parece ser uma oportunidade de <b>alto potencial</b>. <b>Tratem essa oportunidade como prioridade para possamos adicioná-la ao próximo trimestre.</b>

Atenciosamente,

David

</pre>

</body>

</html>

OBSERVAÇÃO: Se você não utilizar o elemento <pre> para delimitar o conteúdo da mensagem, deverá usar a tag <br> para especificar cada quebra de linha.

A mensagem de e-mail informada inclui exemplos dos elementos <html>, <body> e <big>, que não são suportados. Quando a ação de fluxo workflow é salva, as tags dos elementos <html> e <body> são removidas, mas o conteúdo desses elementos é mantido. No caso do elemento <big>, ambas as tags e o conteúdo do elemento são removidos. A mensagem é exibida da seguinte forma na ação de workflow salva:

<pre>

<b>Pessoal,</b>

A oportunidade <i>%%%[{Name}]%%%</i> criada por %%%[{Created By Full Name}]%%% parece ser uma oportunidade de <b>alto potencial</b>. <b>Tratem essa oportunidade como prioridade para possamos adicioná-la ao próximo trimestre.</b>

Atenciosamente,

David

</pre>

Quando o e-mail é enviado, a mensagem é exibida da seguinte forma em um aplicativo de e-mail que suporta HTML:

Pessoal,

A oportunidade Fabricante de Automóveis criada por Amanda Jacobsen parece ser uma oportunidade de alto potencial. Tratem essa oportunidade como prioridade para possamos adicioná-la ao próximo trimestre.

Atenciosamente,

David


Publicado em Setembro de 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.