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Página Lista de atividades de comunicação (Oracle Contact On Demand)
A página Lista de atividades do Oracle Contact On Demand mostra o subconjunto ou a lista de interações do cliente que você selecionou na Página inicial de comunicação. Na página Lista de atividades, você pode revisar várias interações rapidamente. Também é possível selecionar uma para revisão ou atualização.
Como exibir a página Lista de atividades
- Clique na guia Chamadas, Correio de voz ou E-mail.
- Na seção Caixa de entrada, clique no link Exibir lista completa.
A página Lista de atividades exibe uma lista de todas as interações do cliente.
Você pode determinar o período no qual a caixa de entrada da página inicial Comunicação exibe as atividades atuais e concluídas no seu perfil pessoal. Para obter mais informações, consulte Atualizando seus detalhes pessoais.
Ao usar um menu suspenso, você também pode alternar para outra lista. A lista suspensa contém listas padrão distribuídas com o aplicativo e listas personalizadas da sua empresa. Para obter uma descrição das listas padrão, consulte a tabela Seção das listas de comunicações em Trabalhando com a Página inicial de comunicação.
OBSERVAÇÃO: as atividades incluem Compromissos, Tarefas e Atividades de comunicação. Não é possível excluir Atividades do Oracle Contact On Demand na guia Comunicações, no Calendário nem nas Páginas iniciais.
A tabela a seguir descreve o que pode ser feito na página Lista de atividades:
Para realizar esta ação
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Siga estas etapas
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Criar uma lista filtrada
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Clique no link Gerenciar listas na barra de título e em Novas listas. Isso abre um assistente que o guiará pelo processo.
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Criar um registro de tarefa
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Clique em Nova tarefa na barra de título. Na página Tarefa - Edição, insira as informações necessárias e salve o registro.
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Localizar uma atividade
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Clique no cabeçalho da coluna Assunto. Em seguida, clique em uma letra na barra do alfabeto. Para atividades que começam com números, clique em 0-9.
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Percorrer a lista na página
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Clique nos ícones de navegação na parte superior ou inferior da página da lista para ir para a página seguinte, para a página anterior, para a primeira página ou para a última página da lista.
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Mostrar mais/menos registros
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Na lista suspensa Número de registros exibidos na parte inferior da página, selecione um número de registros a serem vistos de uma só vez.
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Exibir um subconjunto diferente de atividades
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Clique na lista suspensa na barra de título e altere a seleção. A lista suspensa contém todas as listas filtradas disponíveis para você.
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Exibir detalhes da atividade
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Clique no Assunto da atividade que deseja exibir. isso abre a Página de detalhes.
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Exibir todas as atividades da sua empresa
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Na barra de título, clique na lista suspensa e selecione um item.
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Barra de ferramentas do Oracle Contact On Demand
O Oracle Contact On Demand adiciona duas seções à Barra de ação: Ferramentas de comunicação e Controles de voz. Esta tabela descreve as opções que você pode ver nessas duas áreas, dependendo das suas responsabilidades.
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Botão
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Descrição
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Ferramentas de comunicação
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Disponível/indisponível
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Permite alterar o status de trabalho para Disponível ou Indisponível para aceitar chamadas telefônicas.
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Discar
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Permite fazer uma chamada interna ou de saída.
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Supervisor
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Permite que os supervisores monitorem e registrem chamadas do agente e escutem as gravações do agente.
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Preferência do usuário
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Permite alterar o telefone no qual você aceita chamadas de entrada, bem como outras configurações.
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Estatísticas
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Controla estatísticas da sua sessão. Para obter mais informações, consulte Revisando suas estatísticas.
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Controles de voz
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Especifique para cada uma das linhas telefônicas em uso.
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Atender
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Aceita callbacks (ao usar o atendimento automático).
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Recusar
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Recusa um callback ou uma chamada roteada para você.
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Desconectar
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Encerra uma chamada ativa.
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Reter
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Coloca uma chamada em espera, que permite fazer uma chamada de saída a uma origem externa. Clique nesse botão novamente para retornar à chamada.
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Transferir
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Transfere uma chamada ativa para outro agente, grupo ou origem externa.
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Gravar
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Grava a chamada ativa, que é salva como um arquivo wav e pode ser reproduzida no player de mídia local.
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