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Análise de controle de uso - Área de assunto

Disponibilidade

Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. O acesso a essa área de assunto exige o privilégio Controle de uso. A função do usuário administrador recebe esse privilégio por padrão.

Objetivo comercial

Essa área de assunto permite que usuários com o privilégio Controle de uso analisem o uso do Oracle CRM On Demand dentro da empresa. As empresas podem analisar o uso das seguintes áreas de aplicativo no Oracle CRM On Demand:

  • Uso do aplicativo
  • Adoção pelo usuário
  • Instalação e configuração

Tipo de relacionamento

Simples

Dimensões

Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:

  • Conteúdo
  • Data
  • Tipo de objeto
  • Usuário
  • Histórico de Entrada do Usuário

Métrica

A lista completa de métricas dessa área do assunto e de campos para os quais são armazenadas é a seguinte:

A tabela a seguir mostra as métricas de Desempenho do Analytics. Essas métricas representam o desempenho das consultas.

Métrica

Usuário

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número (nº) de solicitações

Sim

Sim

Sim

Número de solicitações por nome de relatório e nome de painel por semana. Se um relatório também estiver disponível em um painel, o número de solicitações do relatório refletirá apenas as solicitações em que foi executado como relatório. Como um painel geralmente contém mais de um relatório, a execução de solicitações dentro do painel não estão inclusas na contagem que faz os cálculos para relatórios.

Número (nº) de falhas

Sim

Sim

Sim

Número de solicitações com falha por nomes de relatório e painel por semana.

Tempo de resposta médio (s)

Sim

Sim

Sim

Tempo de resposta médio (em segundos) das solicitações.

A tabela a seguir mostra as métricas de uso do aplicativo no Oracle CRM On Demand. Essas métricas representam o uso de vários tipos de objeto de aplicativo, inclusive quantos registros foram criados, atualizados e excluídos. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.

Métrica

Usuário

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número de registros criados

Sim

Sim

Sim

Número de registros criados por objeto pelo usuário no mês

Número de registros atualizados

Sim

Sim

Sim

Número de registros atualizados por objeto pelo usuário no mês

Número de registros excluídos

Sim

Sim

Sim

Número de registros excluídos por objeto pelo usuário no mês

A tabela a seguir mostra a métrica de Desempenho de exibição de página no Oracle CRM On Demand.

Métrica

Usuário

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número (nº) de solicitações

Sim

Sim

Sim

Número de solicitações por página na semana

Tempo de resposta médio (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo de resposta médio (em milissegundos) das exibições de página

Tempo de resposta máximo (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo de resposta máximo (em milissegundos) das exibições de página

Tempo de resposta mínimo (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo de resposta mínimo (em milissegundos) das exibições de página

OBSERVAÇÃO: Os valores do Tempo de resposta máximo e do Tempo de resposta mínimo estão disponíveis somente para os registros de exibição de página que foram carregados desde que esse recurso se tornou disponível. Os registros de exibição de página carregados no Oracle CRM On Demand Versão 25 e anteriores têm valores NULO porque esses dados não foram registrados nessas versões.

A tabela a seguir mostra as métricas de instalação e configuração. Essas métricas são uma captura da configuração mais recente e do Oracle CRM On Demand como estava no momento de uma atualização incremental dos dados de controle de uso. As métricas de configuração são exclusivas porque não são capturadas em nenhum nível da dimensão.

Métrica

Descrição

Número (nº) de administradores

Número de administradores que receberam algum dos privilégios a seguir: Gerenciar empresa, Gerenciar empresa - Definir moedas, Gerenciar empresa - Redefinir todas as senhas, Gerenciar temas, Gerenciar conteúdo, Gerenciar conteúdo - Gerenciar anexos e imagens de página de detalhes, Gerenciar livros, Gerenciar territórios, Gerenciar usuários, Gerenciar funções e acesso, Gerenciar usuários e acesso - Gerenciar usuários delegados

Número de regras de atribuição

Número de regras de atribuição definidas no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de livros

Número de livros definidos no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de moedas

Número de moedas ativadas no Oracle CRM On Demand

Número de campos personalizados

Número de campos personalizados usados no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de objetos personalizados

Número de objetos personalizados implantados no Oracle CRM On Demand

Número de guias personalizadas

Número de guias Web personalizadas usadas no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de grupos

Número de grupos configurados no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de idiomas

Número de idiomas ativados no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de produtos

Número de produtos definidos no Oracle CRM On Demand

Número de processos de vendas

Número de processos de vendas definidos no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de territórios

Número de territórios configurados no Oracle CRM On Demand

Número de applets da Web

Número de applets Web usados no Oracle CRM On Demand

Número de links da Web

Número de links da Web usados no Oracle CRM On Demand

Número (nº) de workflows

Número de fluxos de trabalho configurados no Oracle CRM On Demand

A tabela a seguir mostra as métricas de adoção pelo usuário. Essas métricas permitem que as empresas monitorem e analisem a adoção pelo usuário do aplicativo do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.

Métrica

Usuário

Data (mês)

Descrição

Número de usuários ativos

Não

Sim

Número de usuários ativos existentes no aplicativo

Número de dias desde o último login

Sim

Não

Número de dias desde o último log-in do usuário

Número de usuários delegados

Não

Sim

Número de usuários delegados existentes neste mês

Número (nº) de licenças

Não

Não

Número de licenças definidas no perfil da empresa

Número de logins no total

Sim

Sim

Número de conexões feitas por um usuário durante um determinado mês. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como três logins e somado ao valor do mês atual.

Número de logins exclusivos

Sim

Sim

Número de conexões únicas feitas por um usuário durante determinado mês. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como um único login e somado ao valor do mês atual.

Número de logins malsucedidos

Sim

Sim

Número de conexões sem sucesso feitas pelo usuário no mês

Porcentagem (%) de Conectado a

Não

Sim

Número de usuários conectados neste mês divididos pelo número de usuários ativos.

Frequência média mensal de conexões

Não

Sim

Número de log-ins exclusivos em um determinado mês dividido pelo número de usuários conectados neste mês.

Observações de uso

Este tópico fornece notas de uso.

Sobre dados de controle de uso

Os dados de controle de uso no data warehouse são atualizados semanalmente com as informações dos dados de aplicativo do Oracle CRM On Demand. A atualização dos dados de controle de uso acontece nos fins de semana e não segue a atualização noturna e incremental do restante dos dados.

As métricas de controle de uso só são recomputadas para o mês atual, e os dados do mês anterior não são recomputados a menos que a semana considere o fim do mês. Por exemplo, quando a atualização incremental de controle de uso for executada na sexta-feira, 28 de maio de 2010, as métricas de controle de uso serão recomputadas considerando todo o mês de maio a partir de 1º de maio de 2010. Quando a atualização incremental de controle do uso for executada na sexta-feira, 4 de junho de 2010, a métrica de controle de uso será recomputada considerando-se os meses de maio e junho porque essa semana incluía os dois meses.

As métricas de controle do uso são resumidas por meses do calendário. Muito embora seja possível analisar essas métricas pelos calendários fiscais de uma empresa, elas não estão alinhadas com o calendário fiscal de empresas com calendários fora do padrão. Talvez haja alguma diferença em uma definição do calendário fiscal, especialmente se você estiver usando um calendário 4-4-5 ou 5-4-4 ou personalizado em que dois meses do calendário começam em um período fiscal ou nenhum mês do calendário começa em um período fiscal. Em situações como essa, as métricas de uso podem ser infladas ou perder algum período fiscal.

Grande parte dos dados de controle de uso é capturada semanalmente. Algumas métricas de adoção pelo usuário não são capturadas semanalmente. Todas as métricas de definição e configuração não são capturadas semanalmente. Como os dados de controle de uso são capturados semanalmente, eles podem ser agregados por mês, trimestre e ano. No entanto, eles talvez não produzam nenhum resultado caso sejam executados em níveis inferiores aos da semana.

Sobre o histórico de log-in do usuário

Os dados de histórico do log-in do usuário com mais de 90 dias são continuamente limpos do aplicativo Oracle CRM On Demand. Por isso, o recurso Controle de uso pode oferecer suporte a aproximadamente 90 dias de métricas de adoção pelo usuário quando o aplicativo do Oracle CRM On Demand é atualizado pela primeira vez para esta versão. Porém, os dados de histórico da adoção pelo usuário são mantidos no data warehouse para oferecer suporte à analise de tendência histórica das métricas de adoção pelo usuário no Oracle CRM On Demand Analytics. Esses dados são mantidos até a próxima atualização completa, mesmo depois dos dados serem limpos do Oracle CRM On Demand.

Métricas de controle de uso

As métricas de controle do uso são coletadas segundo a semana civil. Se você estiver usando um calendário não padrão, como 5-4-4, 4-4-5, ou um calendário fiscal personalizado, será possível que um mês fiscal ou trimestre tenha mais ou menos semanas em comparação com outros meses ou trimestres fiscais. Dessa forma, as métricas de uso do desempenho podem aparecer levemente aumentadas ou diminuídas em um determinado mês ou trimestre. Esse comportamento deverá acontecer quando as métricas da empresa não estiverem inteiramente alinhadas com as definições de calendário fiscal ao serem analisadas segundo meses e trimestres civis.

Dimensões de conteúdo

A dimensão Conteúdo é comum a métricas de Desempenho do Analytics e de Desempenho de exibição de página.

Para gerar relatórios com base em métricas de Desempenho do Analytics, use o campo Categoria de conteúdo para filtrar a seguinte condição:

Categoria de conteúdo = Analytics

Para gerar relatórios com base em métrica de Desempenho de exibição de página, use o campo Categoria de conteúdo para filtrar a seguinte condição:

Categoria de conteúdo = Exibição de página

Durante a análise da métrica de Desempenho de exibição de página, os únicos campos de dimensão do Conteúdo disponíveis são: Categoria de conteúdo e Nome de conteúdo. Para o Desempenho de exibições de página, o valor Nome de conteúdo representa o título da tela. Para o Desempenho do Analytics, o valor Nome de conteúdo representa o nome do relatório ou do painel.

Para exibir o caminho dos relatórios na sua análise, use o campo Detalhes do Conteúdo dentro da dimensão Conteúdo. Os Detalhes do Conteúdo só aparecem quando a Categoria do Conteúdo está definida como Analytics e para um conteúdo com um Tipo de Conteúdo Relatório Compartilhado/Relatório Pessoal. Este é o formato dos caminhos do relatório:

  • Caminho da pasta pessoal de um usuário:

    /users/<User Login>

    Exemplo:

    /users/analyticsrto10#admin

  • Caminho para a pasta compartilhada da empresa:

    /shared/Company_<number>_Shared_Folder

    Exemplo:

    /shared/Company_9999_Shared_Folder

  • Um caminho de relatório incorporado tem o seguinte sufixo:
    /_Emb

Métricas de desempenho do Analytics

Não é possível integrar a métrica de Desempenho do Analytics a mais nenhuma outra métrica. Você não pode combinar a métrica de desempenho de exibição de página a nenhuma outra métrica. Essas duas métricas relacionadas ao desempenho são armazenadas usando-se níveis diferentes de detalhes, diferentes uns dos outros e de todas as demais métricas. As métricas de Desempenho do Analytics são capturadas no nível de conteúdo, de usuário e semanal. Essas métricas são coletadas conforme cada relatório é sempre executado pelo usuário, sendo resumidas semanalmente. O tempo de resposta médio é medido em segundos.

Por outro lado, a métrica de Desempenho de exibição de página é capturada no nível da página e da semana. Essa métrica é coletadas conforme cada página é exibida, sendo resumida semanalmente. O tempo de resposta médio é medido em milissegundos.

A métrica de desempenho do Analytics pode informar métricas por usuários individuais. Porém, o desempenho da exibição de página é apenas no nível da empresa. A maior parte das exibições de página tem um título, mas para exibições de página sem títulos a métrica de desempenho do uso é informada como Outros. As métricas de desempenho do Analytics são inclusas para painéis compartilhados e pessoais, mas não para consultas dinâmicas. Os nomes de conteúdo do Analytics e de exibição de página exibem métricas com base no idioma padrão da empresa e na nomenclatura do objeto padrão. Eles não oferecem suporte à renomeação do objeto ou do idioma do usuário.

Restrições do Histórico de Entrada do Usuário

A dimensão Histórico de Entrada do Usuário especifica a origem da entrada do usuário, como Interativo, Serviços Web, Móvel, etc. Essa dimensão tem as seguintes restrições:

  • A única métrica que pode ser usada com o Histórico de Entrada do Usuário são as seguintes métricas de Adoção do Usuário:
    • Número de Logins no Total
    • Número de Logins Malsucedidos
  • Somente o mês atual dos dados é atualizado por uma atualização incremental.
  • Os dados do histórico para as colunas Tipo de Entrada não são atualizados por meio de uma atualização incremental.

OBSERVAÇÃO: os valores de Tipo de Entrada estão disponíveis somente para os registros Entrada do Usuário que foram carregados desde que esse recurso foi disponibilizado. Os registros de Histórico de Entrada do Usuário carregados no Oracle CRM On Demand Versão 29 e anteriores têm valores NULO porque esses dados não foram registrados nessas versões.


Publicado em Setembro de 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.