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Sobre o Oracle Social Engagement and MonitoringO Oracle Social Engagement and Monitoring é um aplicativo separado que monitora os sites de mídia social para comentários sobre a empresa, a fim de ajudar você a responder apropriadamente a esses comentários. Quando um usuário do Oracle Social Engagement and Monitoring detecta um comentário que contém um problema ou uma reclamação que precisa ser resolvida através de uma solicitação de serviço no Oracle CRM On Demand, o usuário pode enviar detalhes do comentário diretamente do Oracle Social Engagement and Monitoring para o Oracle CRM On Demand, clicando em Enviar para CRMOD. Quando o Oracle CRM On Demand recebe as informações, acontece o seguinte:
Um representante de serviço ao cliente poderá, então, acompanhar a solicitação de serviço e resolver o problema. Para ativar os recursos de solicitação de serviço, o administrador da empresa deve adicionar os campos Oracle Social Engagement and Monitoring ao layout da página de solicitação de serviço da função. Para obter mais informações sobre os campos de mídia social específicos, consulte Solicitação de serviço - Campos. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a uma página, consulte Personalizando layouts de página estáticos. Tópicos relacionadosConsulte os seguintes tópicos para obter informações relacionadas sobre a mídia social e os perfis sociais: |
Publicado em Setembro de 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |