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Conceitos básicosBem-vindo ao Oracle CRM On Demand, a solução inteligente de gerenciamento de relacionamento do cliente que você acessa pela Web. O Oracle CRM On Demand ajuda você a gerenciar todas as informações de venda, atendimento ao cliente e marketing da sua empresa:
No Oracle CRM On Demand, suas informações são agrupadas nas seguintes áreas principais: Calendário e atividades. Rastreia suas atividades, incluindo chamadas telefônicas, eventos e listas de tarefas. Campanhas. Gerencia campanhas de marketing e gera oportunidades e leads qualificados. Leads. Rastreia leads para novas oportunidades de venda e automatiza o processo de conversão de lead. Contas. Rastreia empresas com as quais você faz negócios. Contatos. Rastreia pessoas associadas às suas contas e oportunidades. Oportunidades. Gerencia oportunidades que geram receita potencial. Previsões. Gera previsões para a receita trimestral do projeto com base nas oportunidades existentes. Solicitações de serviço. Gerencia solicitações do cliente por produtos ou serviços. Parceiros. Rastreia empresas externas ou contatos em empresas que vendem ou fazem a manutenção de produtos da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Programas de parceria. Rastreia os requisitos e benefícios das empresas que fazem parte dos programas de parceria da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Soluções. Armazena respostas a perguntas comuns ou questões relacionadas a serviço. Comunicação. Gerencia interações do cliente por meio do seu call center (Oracle Contact On Demand). A funcionalidade de análise em Oracle CRM On Demand fornece relatórios e análises, e permite que você crie relatórios e análises personalizados. Há suporte para duas plataformas de análise separadas, a funcionalidade de análise V2 e a funcionalidade de análise V3. Você pode acessar a funcionalidade de análise por meio das seguintes guias: Análise. Fornece acesso a relatórios e painéis predefinidos no catálogo V3, e permite criar relatórios e painéis. Relatórios. Fornece acesso a relatórios no catálogo V2, e permite criar relatórios. Painel. Fornece acesso a painéis no catálogo V2, e permite criar painéis. OBSERVAÇÃO: A funcionalidade de análise V1 era fornecida nas versões anteriores do Oracle CRM On Demand, mas agora está obsoleta. As funcionalidades V2 e V3 são suportadas na Versão 35. Além disso, soluções setoriais contêm estes tipos de registro: Veículos. Rastreia o histórico de serviços e o histórico de vendas de veículos (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Concessionárias. Rastreia associações com concessionárias (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Eventos. Gerencia eventos e convidados (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Fundos. Gerencia solicitações de fundos, créditos e aprovações (Oracle CRM On Demand High Tech Edition e Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Carteiras. Rastreia contas da carteira (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Famílias. Rastreia informações de um grupo de contatos relacionados (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Também é possível ver outros tipos de registro, dependendo das soluções setoriais que você tem implementadas. OBSERVAÇÃO: como o administrador da sua empresa pode renomear os tipos de registro padrão, talvez você veja diferentes rótulos de guia. Por exemplo, o administrador da sua empresa pode alterar "Contas" para "Empresas". O administrador da empresa também pode adicionar tipos de registro personalizados, conforme a necessidade. |
Publicado em Setembro de 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |