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Solicitação de serviço - Campos
Use a página Solicitação de serviço - Edição para adicionar uma solicitação de serviço ou atualizar detalhes de uma solicitação de serviço existente.
DICA: também é possível editar solicitações de serviço na página Solicitação de serviço - Lista e na página Solicitação de serviço - Detalhe. Para obter mais informações sobre como atualizar registros, consulte Atualizando detalhes do registro.
A página Solicitação de serviço - Edição mostra o conjunto completo de campos de uma solicitação de serviço, conforme mostrado na tabela a seguir.
OBSERVAÇÃO: os administradores da empresa podem personalizar seu aplicativo de várias maneiras, por exemplo, alterando nomes dos tipos de registro, campos e opções nas listas suspensas. Portanto, as informações que você vê na tela podem ser diferentes das informações padrão descritas nesta tabela.
A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre os alguns campos.
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Campo
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Descrição
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Informações do contato
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Número da SS
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ID da solicitação de serviço. É gerado pelo sistema.
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Conta
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Conta vinculada à solicitação de serviço.
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Contato
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Contato vinculado à solicitação de serviço.
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Nº de telefone comercial
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Número de telefone comercial do contato. Herdado do registro de Contato.
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E-mail
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Endereço de e-mail do contato. Herdado do registro de Contato.
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Endereço
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Endereço do contato ou da conta para o qual a solicitação de serviço foi realizada. Você pode selecionar esse endereço em uma lista de endereços associados à conta ou ao contato relacionado ao registro de solicitação de serviço.
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Informações detalhadas do serviço
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Área
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Categoria da solicitação de serviço, como Produto, Instalação, Manutenção, Treinamento, Outros.
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Causa
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Motivo da solicitação de serviço, como Instruções pouco claras, Usuário precisa de treinamento, Problema antigo, Novo problema, Outros
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Tipo
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Tipo da solicitação de serviço, como Pergunta, Problema, Solicitação de melhoria, Outros.
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Origem
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Método pelo qual a solicitação de serviço é recebida, como Telefone, Web, E-mail, Fax.
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Prioridade
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Indicação da prioridade, como 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa.
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Status
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Status da solicitação de serviço, como Aberto, Pendente, Fechado, Aberto-Escalado, Cancelado. Algumas listas filtradas e relatórios usam o campo Status para determinar quais solicitações de serviço serão incluídas.
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Hora de abertura
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Data e hora em que você criou a solicitação de serviço. É gerado pelo sistema.
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Hora do fechamento
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Data e hora em que o status da solicitação de serviço muda para Fechado. É gerado pelo sistema.
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Proprietário
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O apelido do proprietário do registro da solicitação de serviço.
Normalmente, o proprietário de um registro pode atualizar o registro, transferi-lo para outro proprietário ou excluí-lo. No entanto, o administrador da empresa pode ajustar os níveis de acesso para restringir ou expandir o acesso de um usuário.
O valor no campo Proprietário afeta quais registros são incluídos nos relatórios que você ou os gerentes executam nas páginas de Relatórios e do Painel.
Dependendo do modo de propriedade de registro configurado pelo administrador da empresa para o tipo de registro, você pode ver o campo Proprietário, ou o campo Livro, ou ambos os campos na página Detalhe do registro, e um ou ambos os campos podem estar em branco. Para obter mais informações sobre modos de propriedade de registro, consulte Sobre acesso aos dados, compartilhamento de registro e propriedade de registro.
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Reatribuir proprietário
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Indica que a solicitação de serviço deve ser reatribuída. Se o administrador da empresa tiver configurado as regras de atribuição da solicitação de serviço, a seleção do campo acionará o gerente de atribuições em Oracle CRM On Demand para processar a solicitação de serviço novamente e atribuí-la de acordo com as regras. O gerente de atribuições só pode reatribuir registros a usuários. Ele só poderá reatribuir registros se o tipo de registro estiver configurado no modo de usuário ou no modo misto de propriedade de registro. O gerente de atribuições não poderá reatribuir registros se o tipo de registro estiver configurado no modo de livro. Para obter mais informações sobre modos de propriedade de registro, consulte Sobre acesso aos dados, compartilhamento de registro e propriedade de registro.
OBSERVAÇÃO: ao marcar essa caixa de seleção, o nome no campo Proprietário será alterado quando você salvar o registro. No entanto, dependendo da complexidade das regras de atribuição da empresa, do número de registros a ser reatribuído e da carga do sistema atual, pode demorar para que as tarefas que são automaticamente executadas sejam concluídas, por exemplo, enviar o e-mail de notificação.
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Informações adicionais
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Assunto
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Resumo da solicitação de serviço.
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Descrição
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Informações adicionais sobre a solicitação de serviço. O limite é de 16.350 caracteres.
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Veículo
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O número do ID do veículo (VIN) se um veículo estiver associado à solicitação de serviço.
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Oracle Social Engagement and Monitoring Campos
Se você estiver usando o Oracle Social Engagement and Monitoring, seu administrador poderá adicionar alguns ou todos os campos a seguir à página Solicitação de serviço. Para obter mais informações, consulte Sobre o Oracle Social Engagement and Monitoring.
Campo
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Descrição
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Mídia social
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O ID do registro da mídia social referente a um problema.
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Mídia social: Link do autor
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O URL para o perfil do autor no site da mídia social
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Mídia social:Comunidade
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O nome, como Facebook ou Twitter, do site de mídia social em que a mensagem foi publicada.
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Mídia social:Pontuação da influência
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A pontuação da influência conforme enviada pelo parceiro.
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Mídia social:Dados publicados
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Os dados publicados da mídia social.
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Mídia social:Link da publicação
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O URL para a publicação da mídia social.
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Mídia social:Data da publicação
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A data em que a mensagem foi publicada.
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Mídia social:Pontuação do sentimento
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A pontuação do sentimento conforme enviada pelo parceiro.
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Mídia social:Tópico
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O nome do tópico da publicação conforme extraído da publicação.
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