Serviço e comunicações > Solicitações de serviço > Gerenciando solicitações de serviço > Adicionando soluções a solicitações de serviço
Adicionando soluções a solicitações de serviço
Você pode adicionar uma solução existente às solicitações de serviço. Para obter mais informações sobre soluções, consulte Soluções.
Para adicionar uma solução a uma solicitação de serviço
- Selecione a solicitação de serviço.
Para obter mais informações sobre como selecionar solicitações de serviço, consulte Localizando registros.
- Role até a seção Soluções da página Detalhes da solicitação de serviços e clique em Adicionar.
É exibida uma lista de soluções que foram aprovadas e publicadas.
- Para limitar o número de soluções que aparecem, use as opções de filtragem para pesquisar palavras-chave ou ID de solução.
- Clique em Visualizar para ver os detalhes da solução para verificar se ela atende às preocupações do cliente.
- Clique no link Selecionar ao lado de cada solução que você deseja adicionar à solicitação de serviço e, em seguida, clique em OK.
- Altere o status da solicitação de serviço para Pendente até confirmar com o cliente se o problema foi resolvido da seguinte forma:
- Na página Detalhes da solicitação de serviço, clique no campo Status e selecione o status Pendente na lista suspensa.
- Clique no ícone da marca de seleção verde no campo Status para salvar a alteração.
|