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Gerenciando serviço e comunicações
Para gerenciar serviço e comunicações, realize os seguintes processos:
- Processo de criação de uma solicitação de serviço.
- Processo de trabalho em uma solicitação de serviço.
- Processo de resolução de uma solicitação de serviço.
- Processo de fechamento de uma solicitação de serviço.
As solicitações de serviço podem ser resultado de chamadas recebidas do cliente ou de chamadas do cliente recebidas por meio do Oracle CRM On Demand.
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