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Analisando os e-mails pendentes e enviados da empresa

A página Monitor de e-mail mostra as seguintes informações:

  • Resumo do monitor de e-mail. Exibe o número de e-mails pendentes de Oracle CRM On Demand.
  • Caixa de saída. Exibe detalhes específicos pertencentes a e-mails que estão aguardando para serem enviados de Oracle CRM On Demand.
  • Itens enviados. Exibe informações específicas pertencentes a e-mails que já foram enviados de Oracle CRM On Demand. Itens de e-mail enviados que têm mais de 30 dias serão continuamente excluídos de Oracle CRM On Demand. Você pode usar a pesquisa Alfa para localizar um email enviado.

Antes de começar. Para executar este procedimento, sua função deve incluir o privilégio Acessar trilha de auditoria principal e Auditoria de configuração de administração.

Para analisar e-mails pendentes e enviados de Oracle CRM On Demand

  1. No canto superior direito de qualquer página, clique no link global Administração.
  2. Na seção Empresa - Administração, clique no link Empresa - Administração.
  3. Na seção Auditoria da empresa, clique no link Monitor de e-mail.

    As seções Caixa de saída e Itens enviados exibem os seguintes valores:

    • Tipo. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
      • Cliente. Um e-mail enviado pelo usuário para um cliente.
      • Operações. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para o Atendimento ao cliente Oracle CRM On Demand.
      • Serviço. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para um cliente.
    • Status. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
      • Enfileirado. A solicitação de e-mail ainda não foi processada.
      • Em andamento. O e-mail está sendo processado. Oracle CRM On Demand tenta enviar um e-mail 3 vezes. Se a terceira tentativa de enviar o e-mail falhar, o status mudará para Erro.
      • Enviado. O e-mail foi enviado com sucesso.
      • Erro. A solicitação do e-mail foi concluída devido a um erro.
    • De. O nome da pessoa ou da empresa que enviou o e-mail.
    • Enviado. A data/hora em que o e-mail foi enviado.
    • Para. Os endereços de e-mail de todos os destinatários para quem o e-mail foi enviado.
    • Iniciado por. O ID do login do usuário que iniciou o e-mail.
    • Assunto. O assunto do e-mail.

Para obter mais informações sobre a trilha de auditoria, consulte Personalizando a trilha de auditoria.


Publicado em Setembro de 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.