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Desativando a barra de ferramentas Comunicações em uma sessão do navegador

Se estiver usando várias sessões do navegador no Oracle CRM On Demand para falar simultaneamente com um cliente e adicionar detalhes a um formulário, como uma Solicitação de serviço, você pode desativar as Ferramentas de comunicações em uma sessão do navegador do Oracle CRM On Demand. Esse recurso permite salvar os detalhes que você está informando no formulário. Na segunda sessão do navegador do Oracle CRM On Demand, você pode usar as Ferramentas de comunicações para gerenciar as comunicações do cliente.

OBSERVAÇÃO: a seção Ferramentas de comunicação desativada permanecerá desativada na sessão do navegador até que você se desconecte e, em seguida, conecte-se novamente ao Oracle CRM On Demand. Não é necessário fechar a janela do navegador.

Para desativar a Barra de ferramentas de comunicações na sessão 1 do navegador

  1. Na Barra de ação, clique no botão X da barra de título da seção Barra de ferramentas de comunicações.

    DICA: mova o cursor sobre o botão para ver uma dica de ferramenta que exibe informações sobre a funcionalidade do botão.

    Quando você clica no botão Desativar barra de ferramentas de comunicações, uma solicitação de confirmação é exibida.

  2. Clique em OK para desativar a Barra de ferramentas de comunicações.

OBSERVAÇÃO: se você desativar a Barra de ferramentas de comunicações, não será possível usar os botões Descartar, Concluir, Reatribuir e Abrir e-mail, nem os anexos do Oracle Contact On Demand, por exemplo, exibir o Histórico de interações em uma página Detalhes da chamada na sessão do navegador. Você pode se conectar novamente ao Oracle CRM On Demand para ativar a Barra de ferramentas de comunicações.


Publicado em Setembro de 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.