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Processo de gestão de pedidos de assistência
Gerir pedidos de assistência envolve processar questões gerais e resolver pedidos de assistência únicos do início ao fim. Também inclui avaliar problemas de assistência e dar prioridade aos pedidos.
Para gerir pedidos de assistência, execute as seguintes tarefas:
- Criar o pedido de assistência, consulte Pedidos de assistência.
- Atribuir ou escalar um pedido de assistência, consulte Atribuir pedidos de assistência ou Escalar pedidos de assistência.
- Trabalhar com soluções para um pedido de assistência, consulte Adicionar soluções a pedidos de assistência.
- Fechar o pedido de assistência resolvido, consulte Fechar pedidos de assistência resolvidos.
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