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Área de informações empresariais de relatórios de pedidos de assistência e objetos personalizados

Este tópico abrange as seguintes áreas de informações empresariais de relatórios:

  • Objeto personalizado 1 e pedidos de assistência
  • Objeto personalizado 2 e pedidos de assistência
  • Objeto personalizado 3 e pedidos de assistência

Disponibilidade

Estas áreas de informações empresariais estão disponíveis em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo do negócio

Estas áreas de informações empresariais permitem-lhe analisar a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3. A área de informações empresariais dos pedidos de assistência é replicada e adicionada às dimensões dos Objetos personalizados 1, 2 e 3. As empresas recriam com frequência os Objetos personalizados 1, 2 e 3 e pretendem comunicar estes objetos recriados com pedidos de assistência. Uma vez que esta área de informações empresariais representa a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3, os pedidos de assistência que não têm uma associação com, pelo menos, uma instância dos Objetos personalizados 1, 2 e 3 não podem ser comunicados através da utilização destas áreas de informações empresariais.

Tipo de relação

Muitos para muitos

Campos personalizados otimizados

Esta área de informações empresariais tem campos personalizados que são otimizados para reduzir o tempo de consulta quando são utilizados nos filtros. Os campos personalizados otimizados estão em pastas em que o nome termina com Campos personalizados otimizados ou Métricas personalizadas otimizadas, tais como Campos personalizados otimizados da conta e Métricas personalizadas otimizadas da oportunidade. Os campos personalizados numéricos, tais como aqueles com um tipo CUR, INT ou NUM, estão disponíveis como métricas na pasta de métricas personalizadas otimizadas se o tipo de registo for o objeto orientador numa área de informações empresariais específica. Por exemplo, o tipo de registo Conta é o objeto orientador na área de informações empresariais Histórico da conta.

Os seguintes tipos de registo têm campos personalizados otimizados e cobertura métrica no Oracle CRM On Demand Answers e um ou mais destes tipos de registo poderão ser apresentados como dimensões ou factos na área de informações empresariais:

Tipo de registo

Cobertura do Oracle CRM On Demand Answers

Conta

Todos os campos otimizados

Atividade

Todos os campos otimizados

Avaliação

Todos os campos otimizados

Campanha

Todos os campos otimizados

Contacto

Todos os campos otimizados

Objetos personalizados 1-40

Todos os campos otimizados apenas no OC1, OC2, OC3, OC4, OC5 e OC9

Pista

Todos os campos otimizados

Oportunidade

Todos os campos otimizados

Equipa da oportunidade

Primeiros cinco campos otimizados de cada tipo

Produto

Todos os campos otimizados

Receitas

Todos os campos otimizados

Pedido de assistência

Todos os campos otimizados

Dimensões

Estas áreas de informações empresariais têm as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Contacto
  • Objeto personalizado
  • Data de fecho
  • Data de abertura
  • Propriedade do utilizador
  • Pedido de assistência

Campos de filtragem otimizados

Esta área de informações empresariais tem campos que são otimizados para reduzir o tempo de consulta quando são utilizados nos filtros. Os campos otimizados terminam com as palavras Code ou UTC. Por exemplo, a dimensão Conta tem um campo Tipo de conta. Existe também um campo Código do tipo de conta, que é uma versão otimizada do campo Tipo de conta. Do mesmo modo, existe um campo Data da última chamada (UTC), que é uma versão otimizada do campo Data da última chamada. Utilizar o campo otimizado no filtro gera consultas mais rápidas. Este método é mais rápido do que utilizar o campo padrão. Para obter informações sobre a utilização dos campos de filtragem otimizados, consulte Utilizar campos de filtragem otimizados. As dimensões seguintes nesta área de informações empresariais têm campos de filtragem otimizados:

  • Conta
  • Contacto
  • Objeto personalizado 1
  • Objeto personalizado 2
  • Objeto personalizado 3
  • Pedido de assistência

Métrica

A lista completa de métricas para estas áreas de informações empresariais é a seguinte:

  • Métrica do pedido de assistência
    • Métrica personalizada do pedido de assistência
      • Moeda indexada
      • Moeda média indexada
      • Número indexado
      • Número médio indexado
    • Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs)
    • Número (n.º) de PAs abertos
    • Número (n.º) de PAs fechados
    • Número (n.º) de PAs pendentes
    • Número (n.º) de PAs cancelados
    • Antiguidade média do PA aberto
    • N.º médio de dias para fechar PA

Notas de utilização

As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.