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Ver históricos de interacções
O Oracle Contact On Demand controla o que acontece a cada interacção de cliente num ficheiro distinto, denominado histórico de interacções. Semelhante a um ficheiro de registo, o histórico de interacções inclui informações como o agente, a prioridade e o encaminhamento do correio de voz. Os históricos de interacções são armazenados como anexos dos registos de actividade.
Para ver o histórico de interacção
- Seleccione a actividade.
- Na página Detalhes, desloque-se para as secções Anexos.
- Clique em Vista na linha Histórico de interacções.
- Para ver mais detalhes, clique na ligação específica do histórico.
Por exemplo, pode clicar nesta ligação para rever a resposta a uma mensagem de correio electrónico enviada: Guardar a transcrição da resposta à mensagem de correio electrónico.
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