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Adicionar soluções a pedidos de assistência

Pode adicionar uma solução existente aos pedidos de assistência. Para mais informações sobre soluções, consulte Soluções.

Para adicionar uma solução a um pedido de assistência

  1. Seleccione o pedido de assistência.

    Para mais informações sobre como seleccionar pedidos de assistência, consulte Localizar registos.

  2. Desloque-se para a secção Soluções da página Detalhes do pedido de assistência e clique em Adicionar.

    É apresentada uma lista de soluções aprovadas e publicadas.

  3. Para limitar o número de soluções apresentadas, utilize as opções de filtragem para procurar palavras-chave ou ID da solução.
  4. Clique em Pré-visualizar para ver os detalhes da solução e certificar-se de que responde às preocupações do cliente.
  5. Clique na ligação Seleccionar junto a cada solução que pretende adicionar ao pedido de assistência e, em seguida, clique em OK.
  6. Altere o estado do pedido de assistência para Pendente até conseguir confirmar com o cliente a resolução do problema, da seguinte forma:
    1. Na página Detalhes do pedido de assistência, clique no campo Estado e seleccione o estado Pendente a partir da lista pendente.
    2. Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.

Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.