Imprimir      Abrir versão PDF da ajuda online


Tópico anterior

Tópico seguinte

Área de informações empresariais de relatórios de soluções

Disponibilidade

Esta área de informações empresariais está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo do negócio

Nesta área de informações empresariais, é possível analisar soluções por dimensões de produto, categoria do produto, pedido de assistência e data de validade, bem como a relação entre as soluções e os respetivos pedidos de assistência associados. Também é possível analisar a métrica de pedidos de assistência relacionados e soluções importantes que ajudam a empresa a avaliar o estado e a eficácia de soluções.

Tipo de relação

Muitos para muitos

Dimensões

Esta área de informações empresariais tem as seguintes dimensões:

  • Data de expiração
  • Produto
  • Categoria do produto
  • Pedido de assistência
  • Solução

Campos personalizados otimizados

Esta área de informações empresariais tem campos personalizados que são otimizados para reduzir o tempo de consulta quando são utilizados nos filtros. Os campos personalizados otimizados estão em pastas em que o nome termina com Campos personalizados otimizados ou Métricas personalizadas otimizadas, tais como Campos personalizados otimizados da conta e Métricas personalizadas otimizadas da oportunidade. Os campos personalizados numéricos, tais como aqueles com um tipo CUR, INT ou NUM, estão disponíveis como métricas na pasta de métricas personalizadas otimizadas se o tipo de registo for o objeto orientador numa área de informações empresariais específica. Por exemplo, o tipo de registo Conta é o objeto orientador na área de informações empresariais Histórico da conta.

Os seguintes tipos de registo têm campos personalizados otimizados e cobertura métrica no Oracle CRM On Demand Answers e um ou mais destes tipos de registo poderão ser apresentados como dimensões ou factos na área de informações empresariais:

Tipo de registo

Cobertura do Oracle CRM On Demand Answers

Conta

Todos os campos otimizados

Atividade

Todos os campos otimizados

Avaliação

Todos os campos otimizados

Campanha

Todos os campos otimizados

Contacto

Todos os campos otimizados

Objetos personalizados 1-40

Todos os campos otimizados apenas no OC1, OC2, OC3, OC4, OC5 e OC9

Pista

Todos os campos otimizados

Oportunidade

Todos os campos otimizados

Equipa da oportunidade

Primeiros cinco campos otimizados de cada tipo

Produto

Todos os campos otimizados

Receitas

Todos os campos otimizados

Pedido de assistência

Todos os campos otimizados

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de informações empresariais é a seguinte:

  • Métrica personalizada da solução
    • Moeda média indexada
    • Número médio indexado
    • Moeda indexada
    • Número indexado
  • Número (n.º) de soluções
  • Número (n.º) de soluções aprovadas
  • Número (n.º) de soluções publicadas
  • Número (n.º) de soluções obsoletas
  • Número (n.º) de PAs
  • Número (n.º) de PAs abertos
  • Número (n.º) de PAs fechados

Notas de utilização

A dimensão Categoria do produto é uma dimensão independente, não impulsionada através do produto como outras áreas de informações empresariais são. Isto é efetuado especificamente para corresponder ao comportamento especial da interface do utilizador de Soluções em que uma categoria do produto pode ser atribuída a uma solução sem um valor do produto.

A dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.