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Trabalhar com a Página principal das Comunicações

A Communication Homepage constitui o ponto de início para interações de clientes.

Visualizar interações de clientes

A secção Caixa de entrada lista todas as interações com o cliente atribuídas atualmente ao utilizador para o canal escolhido nos sub-separadores (Chamadas, Correio de voz ou Correio eletrónico). Para obter uma descrição dos campos (colunas), consulte Concluir atividades de comunicação. Pode determinar o período durante o qual a Caixa de entrada da página principal Comunicações apresenta as atividades atuais e concluídas no perfil pessoal do utilizador. Para obter mais informações, consulte Atualizar detalhes pessoais.

Trabalhar com listas de comunicações

A secção Listas de comunicações mostra várias listas. O Oracle CRM On Demand é fornecido com um conjunto de listas padrão. Todas as listas padrão são públicas. O utilizador e respetivos gestores podem criar listas adicionais com base em diferentes critérios.

A tabela seguinte descreve as listas padrão de comunicações.

Esta lista de atividades

Apresenta

Todas as mensagens de correio eletrónico antigas

Todas as mensagens de correio eletrónico que lhe pertencem, abertas há mais de 24 horas.

Todas as mensagens de correio voz antigas

Todos os voicemails que lhe pertencem, abertos há mais de 24 horas.

Todas as chamadas de retorno

Todas as chamadas de retorno na web·e chamadas de retorno que consegue ver.

Todas as mensagens de correio eletrónico

Todas as mensagens de correio eletrónico que pode ver.

Todas as chamadas recebidas

Todas as chamadas recebidas que pode ver.

Todas as mensagens de correio eletrónico recebidas

Todas as mensagens de correio eletrónico recebidas que pode ver.

Todas as chamadas efetuadas

Todas as chamadas efetuadas que pode ver.

Todas as mensagens de correio eletrónico enviadas

Todas as mensagens de correio eletrónico enviadas que pode ver.

Todas as transferências

Todas as transferências que pode ver.

Todas as chamadas de voz

Todas as chamadas telefónicas.

Todas as mensagens de correio de voz

Todas as mensagens de correio de voz.

Todas as chamadas de retorno da Internet

Todas as chamadas de retorno da Internet que pode ver.

A minha caixa de entrada de comunicações

Todas as interações de clientes atualmente atribuídas ao utilizador. Não aparecem mensagens de correio eletrónica novas e incompletas na lista.

A minha caixa de entrada de chamadas

Chamadas por concluir atribuídas ao utilizador.

A minha caixa de entrada de mensagens de correio de voz

Mensagens de correio de voz por concluir atribuídas ao utilizador.

Comunicações concluídas recentemente

Todas as comunicações concluídas recentemente.

Chamadas concluídas recentemente

Chamadas concluídas recentemente.

Mensagens de correio de eletrónico concluídas recentemente

Mensagens de correio eletrónico às quais enviou uma resposta.

Mensagens de correio de voz concluídas recentemente

Mensagens de correio de voz concluídas recentemente.

Para visualizar uma lista, clique no nome da lista.

Para criar uma nova lista, clique em Nova lista. Para obter mais informações sobre como criar listas, consulte Criar e refinar listas.

Para rever todas as listas disponíveis, crie uma nova lista ou visualize, edite ou elimine uma lista existente, clicando em Gerir listas. A página Gerir listas também inclui as listas padrão fornecidas com o Oracle CRM On Demand. Estas listas são só de visualização. Por isso, não podem ser editadas ou eliminadas.

Ver comunicações recentemente concluídas

A secção Comunicações concluídas recentemente lista as interações do utilizador concluídas mais recentemente. Para obter uma descrição dos campos (colunas), consulte Concluir atividades de comunicação.

Para expandir a lista das comunicações concluídas mais recentemente, clique em Mostrar lista completa. Esta lista apresenta um página completa de registos, os quais pode percorrer, página a página.

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Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.