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Adicionar soluções a pedidos de assistência
Pode adicionar uma solução existente aos pedidos de assistência. Para mais informações sobre soluções, consulte Soluções.
Para adicionar uma solução a um pedido de assistência
- Seleccione o pedido de assistência.
Para mais informações sobre como seleccionar pedidos de assistência, consulte Localizar registos.
- Desloque-se para a secção Soluções da página Detalhes do pedido de assistência e clique em Adicionar.
É apresentada uma lista de soluções aprovadas e publicadas.
- Para limitar o número de soluções apresentadas, utilize as opções de filtragem para procurar palavras-chave ou ID da solução.
- Clique em Pré-visualizar para ver os detalhes da solução e certificar-se de que responde às preocupações do cliente.
- Clique na ligação Seleccionar junto a cada solução que pretende adicionar ao pedido de assistência e, em seguida, clique em OK.
- Altere o estado do pedido de assistência para Pendente até conseguir confirmar com o cliente a resolução do problema, da seguinte forma:
- Na página Detalhes do pedido de assistência, clique no campo Estado e seleccione o estado Pendente a partir da lista pendente.
- Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.
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