Pode rever estatísticas clicando em Estatísticas na secção Ferramentas de comunicação na barra de acção. As estatísticas representam a actividade do utilizador ou do respectivo grupo de trabalho nas últimas 24 horas, conforme indicado na tabela seguinte. As estatísticas são repostas a zero (0) à meia-noite, hora da empresa.
Esta etiqueta
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Mostra estas informações
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Sessão
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Last Update
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A última vez em que as estatísticas foram actualizadas (específico do agente)
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Logged in for
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Tempo de duração da sessão (específico do agente)
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Talk Time
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Duração do período de conversa das interacções telefónicas de todos os agentes.
Exemplo:
- 4 chamadas
- 1 chamada ACD: 30 minutos de tempo de conversa
- 1 chamada efectuada: 10 minutos
- 1 chamada recebida: 14 minutos
- 1 chamada de retorno na Internet: 15 minutos
- O tempo de conversa é de 69 minutos
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Time to Answer
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O tempo médio de todos os tipos de interacção de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído.
Exemplo:
- O agente é membro do grupo de trabalho 1, 2 e 3:
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 1: 2 minutos
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 2: 4 minutos
- Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 3: 6 minutos
- Tempo médio para atendimento: 4 minutos
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Offline Messages
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O número de emails em fila ou o número de mensagens definidas para recepção pelo utilizador (específico do agente)
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Voice
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O número de chamadas recebidas pelo agente. Este elemento é específico do agente e não inclui os totais do grupo de trabalho.
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# Calls in queue
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O número de chamadas em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído
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Longest Wait
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O maior período durante o qual uma chamada esteve em fila. Este período é calculado com todas as chamadas de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído.
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Current State
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Indica o estado das chamadas de voz, por exemplo, Available, Unavailable, etc.
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Voicemail
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O número de voicemails ACD recebidos pelo agente.
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# Vmails in Queue
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O número de voicemails ACD em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído
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Current State
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Indica o estado dos voicemails ACD, por exemplo, Available, Unavailable, etc.
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Email
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O número de emails ACD recebidos pelo agente.
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# Emails in Queue
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O número de emails ACD em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído
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Current State
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Para emails ACD (específico do agente), por exemplo, Available, Unavailable, etc.
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