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Escalar pedidos de assistênciaPode escalar um pedido de assistência de modo a destacá-lo como um caso urgente. Para escalar um pedido de assistência
A política da empresa determina as acções que devem ser tomadas quando um pedido de assistência é escalado. Por exemplo, o administrador da empresa pode definir uma regra de fluxos de trabalho que envie uma mensagem de correio electrónico ou gere uma tarefa quando um pedido de assistência é escalado. Pode criar uma lista filtrada para mostrar todos os pedidos de assistência escalados aos quais tem acesso. |
Publicado em Setembro 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |