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Processar chamadas de retorno (Internet e telefone)
O Oracle Contact On Demand dispõe de capacidades de chamadas de retorno na Internet e chamadas de retorno, que devem ser configuradas pelo administrador:
- Chamadas de retorno da Internet. Os clientes acedem a um formulário no Web site da empresa para agendar uma chamada de retorno.
- Chamadas de retorno. Os clientes solicitam uma chamada de retorno através do menu de telefone quando contactam o call center.
Quando é submetido um pedido de chamada de retorno através da página da Internet ou do menu do telefone, a chamada de retorno é encaminhada para o agente disponível mais adequado. Esse agente vê um alerta intermitente, ficando os botões de chamada activos.
Para aceitar uma chamada de retorno
- Clique em Answer quando vir a notificação de alerta na barra de acção.
Ao aceitar a chamada de retorno, a chamada passa para o utilizador. O telefone toca e, quando é atendido, a chamada é efectuada para quem a solicitou. Se aceitar uma chamada de retorno da Internet, a caixa de diálogo Chamada de retorno da Internet apresenta as informações que o autor da chamada introduziu no formulário da chamada de retorno da Internet.
NOTA: Para chamadas de retorno da Internet, não é apresentada a página de detalhes do Oracle Contact On Demand. No entanto, os registos de actividade são automaticamente ligados a quaisquer registos correspondentes.
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