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Controlar pedidos de assistência para veículos
Quando pretender rever, atualizar ou criar um pedido de assistência para um veículo, atualize o registo do veículo ou crie o pedido de assistência para o veículo associado.
Para controlar o pedido de assistência para um veículo
- Selecione o veículo que pretende controlar.
Para mais informações sobre como selecionar veículos, consulte Localizar registos.
- Na página Detalhes do veículo, desloque-se e clique em Novo na barra de título Pedido de assistência.
NOTA: Quando cria um pedido de assistência, selecionar um concessionário permite ao utilizador alterar da procura de todos os contactos para os contactos no concessionário relacionado. Pode alterar o filtro para executar uma consulta conforme necessário.
- Na página Editar pedido de assistência, preencha as informações.
A seguinte tabela descreve algumas informações sobre campos para históricos de assistência.
Campo
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Comentários
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Número da assistência
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O Oracle CRM On Demand gera este número.
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Assunto
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O título ou breve descrição desta atividade.
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Prioridade
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A prioridade do pedido de assistência, tal como 1-Urgente, 2-Alta ou 3-Média.
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Estado
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O estado do pedido de assistência, tal como Aberto, Pendente ou Fechado.
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Hora de abertura
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Indica a hora em que o pedido de assistência foi aberto. O Oracle CRM On Demand gera este número.
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Contacto
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O contacto ligado ao pedido de assistência.
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Concessionário
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O concessionário ligado ao pedido de assistência.
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Proprietário
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O proprietário do pedido de assistência.
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NOTA: Quando cria um pedido de assistência, selecionar um concessionário altera todos os contactos para apenas esses contactos que estão associados ao concessionário por predefinição. O filtro pode ser alterado para consultar todos os contactos.
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