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Rever as estatísticas

Pode rever estatísticas clicando em Estatísticas na secção Ferramentas de comunicação na barra de acção. As estatísticas representam a actividade do utilizador ou do respectivo grupo de trabalho nas últimas 24 horas, conforme indicado na tabela seguinte. As estatísticas são repostas a zero (0) à meia-noite, hora da empresa.

Esta etiqueta

Mostra estas informações

Sessão

 

Last Update

A última vez em que as estatísticas foram actualizadas (específico do agente)

Logged in for

Tempo de duração da sessão (específico do agente)

Talk Time

Duração do período de conversa das interacções telefónicas de todos os agentes.

Exemplo:

  • 4 chamadas
    • 1 chamada ACD: 30 minutos de tempo de conversa
    • 1 chamada efectuada: 10 minutos
    • 1 chamada recebida: 14 minutos
    • 1 chamada de retorno na Internet: 15 minutos
    • O tempo de conversa é de 69 minutos

Time to Answer

O tempo médio de todos os tipos de interacção de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído.

Exemplo:

  • O agente é membro do grupo de trabalho 1, 2 e 3:
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 1: 2 minutos
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 2: 4 minutos
    • Tempo médio para atendimento do grupo de trabalho 3: 6 minutos
    • Tempo médio para atendimento: 4 minutos

Offline Messages

O número de emails em fila ou o número de mensagens definidas para recepção pelo utilizador (específico do agente)

Voice

O número de chamadas recebidas pelo agente. Este elemento é específico do agente e não inclui os totais do grupo de trabalho.

# Calls in queue

O número de chamadas em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído

Longest Wait

O maior período durante o qual uma chamada esteve em fila. Este período é calculado com todas as chamadas de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído.

Current State

Indica o estado das chamadas de voz, por exemplo, Available, Unavailable, etc.

Voicemail

O número de voicemails ACD recebidos pelo agente.

# Vmails in Queue

O número de voicemails ACD em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído

Current State

Indica o estado dos voicemails ACD, por exemplo, Available, Unavailable, etc.

Email

O número de emails ACD recebidos pelo agente.

# Emails in Queue

O número de emails ACD em fila de todos os grupos de trabalho aos quais o agente está atribuído

Current State

Para emails ACD (específico do agente), por exemplo, Available, Unavailable, etc.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.