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Processo de resolução de um pedido de assistência

Para resolver um pedido de assistência, execute as seguintes tarefas:

  1. Procurar na biblioteca de soluções informações para o ajudarem a resolver o pedido de assistência, consulte Rever soluções.
  2. Ligar as soluções apropriadas ao pedido de assistência e classifique a sua utilidade, de modo a que a biblioteca possa ser continuamente monitorizada e melhorada, consulte Classificar soluções.
  3. Utilizar relatórios pré-criados ou personalizados para identificar os problemas, consulte Executar relatórios.
  4. Tomar acção imediata para os resolver. Se não conseguir encontrar uma solução, adicione uma nova solução à biblioteca, consulte Gerir soluções.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.