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Escalar pedidos de assistência

Pode escalar um pedido de assistência de modo a destacá-lo como um caso urgente.

Para escalar um pedido de assistência

  1. Na página Lista de pedidos de assistência, clique no campo Estado do pedido de assistência que pretender escalar.
  2. Seleccione Aberto – Escalado a partir da lista pendente no campo.
  3. Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.

A política da empresa determina as acções que devem ser tomadas quando um pedido de assistência é escalado. Por exemplo, o administrador da empresa pode definir uma regra de fluxos de trabalho que envie uma mensagem de correio electrónico ou gere uma tarefa quando um pedido de assistência é escalado.

Pode criar uma lista filtrada para mostrar todos os pedidos de assistência escalados aos quais tem acesso.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.