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Área de informações empresariais de análises da análise do controlo da utilização

Disponibilidade

Esta área de informações empresariais está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. O acesso a esta área de informações empresariais requer o privilégio Controlo de utilização. Este privilégio é concedido à função de utilizador Administrador por predefinição.

Objetivo do Negócio

Esta área de informações empresariais permite aos utilizadores com o privilégio Controlo da utilização analisar a utilização do Oracle CRM On Demand na empresa. As empresas podem analisar a utilização das seguintes áreas de aplicação no Oracle CRM On Demand:

  • Utilização da aplicação
  • Adoção de utilizadores
  • Configuração

Tipo de relação

Simples

Dimensões

Esta área de informações empresariais tem as seguintes dimensões:

  • Conteúdo
  • Data
  • Tipo de objeto
  • Utilizador
  • Histórico de Início de Sessão do Utilizador

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de informações empresariais e os campos para os quais são armazenadas é a seguinte:

A tabela seguinte mostra a métrica do Desempenho do Analytics. Estas métricas representam o desempenho de consultas.

Métrica

Utilizador

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número (n.º) de pedidos

Sim

Sim

Sim

Número de pedidos por nome do relatório e do painel por semana. Se um relatório estiver disponível num painel, o número de pedidos para o relatório reflete apenas os pedidos onde foi executado como um relatório. Um vez que um painel contém com frequência mais do que um relatório, os pedidos executados dentro de um painel não são incluídos na contagem que calcula para os relatórios.

Número (n.º) de vezes falhadas

Sim

Sim

Sim

Número de vezes de falhas de pedidos por nomes de relatório e de painel por semana.

Tempo médio de resposta

Sim

Sim

Sim

Tempo médio de resposta (em segundos) para pedidos.

A tabela seguinte mostra as métricas de Utilização da aplicação no Oracle CRM On Demand. Estas métricas representam a utilização de diversos tipos de objeto da aplicação, incluindo quantos registos foram criados, atualizados e eliminados. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.

Métrica

Utilizador

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número (n.º) de registos criados

Sim

Sim

Sim

Número de registos criados por objeto por utilizador por mês

Número (n.º) de registos atualizados

Sim

Sim

Sim

Número de registos atualizados por objeto por utilizador por mês

Número (n.º) de registos eliminados

Sim

Sim

Sim

Número de registos eliminados por objeto por utilizador por mês

A tabela seguinte mostra a métrica de Desempenho de vistas de página no Oracle CRM On Demand.

Métrica

Utilizador

Data (semana)

Tipo de objeto

Descrição

Número (n.º) de pedidos

Sim

Sim

Sim

Número de pedidos por página por semana

Tempo médio de resposta (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo médio de resposta (em milissegundos) para vistas de página

Tempo máximo de resposta (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo máximo de resposta (em milissegundos) para vistas de página

Tempo mínimo de resposta (ms)

Sim

Sim

Sim

Tempo mínimo de resposta (em milissegundos) para vistas de página

NOTA: Os valores de Tempo máximo de resposta e Tempo mínimo de resposta estão disponíveis apenas para os registos de vista da página que foram carregados desde que esta funcionalidade foi disponibilizada. Os registos de vista da página carregados na versão 25 do Oracle CRM On Demand e anterior têm valores NULOS porque estes dados não foram registados nessas versões.

A tabela seguinte mostra a Configuração e as Métricas de configuração. Estas métricas são um instantâneo da última configuração do Oracle CRM On Demand conforme existia no momento de uma atualização incremental dos dados de controlo da utilização. A configuração e as métricas de configuração são exclusivas porque não são capturadas em qualquer nível da dimensão.

Métrica

Descrição

Número (n.º) de administradores

O número de administradores a quem foi concedido um dos seguintes privilégios: Gerir a Empresa, Gerir a Empresa - Definir Moedas, Gerir a Empresa - Redefinir Todas as Palavras-passe, Gerir Temas, Gerir Conteúdo, Gerir Conteúdo - Gerir Anexos e Imagens da Página de Detalhes, Gerir Livros, Gerir Territórios, Gerir Utilizadores, Gerir Funções e Acesso, Gerir Utilizadores e Acesso - Gerir Utilizadores Delegados

Número (n.º) de regras de atribuição

Número de regras de atribuição definidas no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de livros

Número de livros definidos no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de moedas

Número de moedas ativadas no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de campos personalizados

Número de campos personalizados utilizados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de objetos personalizados

Número de objetos personalizados implementados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de separadores personalizados

Número de separadores da Internet personalizada utilizados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de grupos

Número de grupos configurados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de línguas

Número de idiomas ativados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de produtos

Número de produtos definidos no Oracle CRM On Demand

Número(n.º) de processo de vendas

Número de processos de vendas definidos no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de territórios

Número de territórios configurados no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de applets da Internet

Número de applets da Internet utilizadas no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de ligações Internet

Número de ligações Internet utilizadas no Oracle CRM On Demand

Número (n.º) de fluxos de trabalho

Número de fluxos de trabalho configurados no Oracle CRM On Demand

A tabela seguinte mostra as métricas de adoção de utilizadores. Estas métricas permitem às empresas monitorizar e analisar a adoção de utilizadores da aplicação do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.

Métrica

Utilizador

Data (Mês)

Descrição

Número (n.º) de utilizadores ativos

Não

Sim

Número de utilizadores ativos existente na aplicação

Número (n.º) de dias desde o último início de sessão

Sim

Não

Número de dias desde o último início de sessão por parte do utilizador

Número (n.º) de utilizadores delegados

Não

Sim

Número de utilizadores delegados existentes nesse mês

Número (n.º) de licenças

Não

Não

Número de licenças definidas no perfil da empresa

Número (n.º) de inícios de sessão totais

Sim

Sim

Número de vezes que um utilizador iniciou sessão durante um determinado mês. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 3 entradas em sessão e é acrescentado ao valor do mês atual.

Número (n.º) de inícios de sessão exclusivos

Sim

Sim

Número de vezes exclusivas que um utilizador entrou em sessão durante um determinado mês. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 1 entrada em sessão exclusiva e é acrescentado ao valor do mês atual.

Número (n.º) de inícios de sessão sem êxito

Sim

Sim

Número de inícios de sessão sem êxito por utilizador por mês

Percentagem (%) com sessão iniciada

Não

Sim

Número de utilizadores com sessão iniciada nesse mês dividido pelo número de utilizadores ativos.

Frequência mensal média de início de sessão

Não

Sim

Número de inícios de sessão únicos para um determinado mês dividido pelo número de utilizadores com sessão iniciada nesse mês.

Notas de utilização

Este tópico fornece notas de utilização.

Acerca dos dados de controlo da utilização

Os dados de controlo da utilização no armazém de dados são atualizados semanalmente a partir de informações nos dados da aplicação Oracle CRM On Demand. Atualizar os dados de controlo da utilização ocorre aos fins de semana e não segue a atualização incremental noturna dos restantes dados.

As métricas de controlo da utilização só são recalculadas para o mês atual e os dados do mês anterior não são recalculados exceto se a semana incluir o final do mês. Por exemplo, quando a atualização incremental para o controlo da utilização for executado na sexta-feira, 28 de Maio de 2010, as métricas de controlo da utilização são recalculadas para todo o mês de Maio com início em 1 de Maio de 2010. Quando a atualização incremental para controlo da utilização for executada na sexta-feira, 4 de junho de 2010, a métrica de controlo da utilização é recalculada para os meses de maio e junho porque a semana incluiu os meses de maio e junho.

As métricas de controlo da utilização são resumidas por meses do calendário. Ainda que não seja possível analisar estas métricas pelos calendários fiscais de uma empresa, não são alinhadas com o calendário fiscal de empresas com calendários não standard. Poderá existir alguma singularidade na definição de um calendário fiscal, especialmente se estiver a utilizar calendários 4-4-5 ou 5-4-4 ou um calendário personalizado em que dois meses do calendário se iniciem num período fiscal ou nenhum mês do calendário se inicie num período fiscal. Nestas situações, a métrica de controlo da utilização poderão ser sobrevalorizadas ou poderão estar em falta para um determinado período fiscal.

A maioria dos dados de controlo da utilização são capturados ao nível de semana. Algumas métricas de adoção de utilizadores não são capturadas ao nível de semana. Todas as configurações e métricas de configuração não são capturadas ao nível de semana. Uma vez que os dados de controlo da utilização são capturados ao nível de semana, podem ser agregados por mês, trimestre e ano. No entanto, poderá não produzir quaisquer resultados se foram executados a níveis inferiores ao nível de semana.

Acerca do histórico de início de sessão do utilizador

Os dados do histórico de início de sessão do utilizador anterior a 90 dias é continuamente eliminado da aplicação Oracle CRM On Demand. Portanto, a funcionalidade Controlo da utilização pode suportar aproximadamente 90 dias da métrica de adoção de utilizadores quando a aplicação Oracle CRM On Demand é atualizada pela primeira vez para esta versão. No entanto, os dados do histórico da adoção de utilizadores são retidos no armazém de dados para suportam a análise de tendências históricas da métrica de adoção de utilizadores no Analytics do Oracle CRM On Demand. Estes dados são retidos até à próxima atualização completa depois dos dados serem eliminados do Oracle CRM On Demand.

Métrica de controlo da utilização

As métricas de controlo da utilização são recolhidas por semana do calendário. Se estiver a utilizar um calendário não padrão, tal como 5-4-4, 4-4-5, ou um calendário fiscal personalizado, é possível que um mês ou trimestre fiscal possa ter mais ou menos semanas em comparação com outros meses e trimestres fiscais. Assim, a métrica poderá aparecer ligeiramente inflacionada ou deflacionada para um determinado mês ou trimestre. Este comportamento é esperado onde as métricas da empresa não forem totalmente alinhadas com as definições do calendário fiscal quando são analisadas por meses e trimestres do calendário fiscal.

Dimensão do conteúdo

A dimensão Conteúdo é comum para a métrica do Desempenho do Analytics e a métrica do Desempenho de vistas de página.

Para comunicar a métrica do Desempenho do Analytics, utilize o campo Categoria do conteúdo para filtrar para a condição seguinte:

Categoria do conteúdo = Analytics

Para comunicar a métrica do Desempenho de vistas de página, utilize o campo Categoria do conteúdo para filtrar para a condição seguinte:

Categoria do conteúdo = Vista da página

Quando analisar a métrica do Desempenho de vistas de página, os únicos campos de dimensão Conteúdo disponíveis são: Categoria do conteúdo e Nome do conteúdo. Para o Desempenho de vistas de página, o valor Nome do conteúdo representa o título no ecrã. Para o Desempenho do Analytics, o valor nome do conteúdo represente o nome do relatório ou do painel.

Para apresentar o caminho dos relatórios na sua análise, utilize o campo Detalhes do Conteúdo no âmbito da dimensão Conteúdo. Os Detalhes do Conteúdo só aparecem quando a Categoria do Conteúdo está definida como Analytics e para o conteúdo com um Tipo de Conteúdo de Relatório Partilhado/Relatório Pessoal. O formato para os caminhos dos relatórios é o seguinte:

  • O caminho para a pasta pessoal de um utilizador:

    /users/<Entrada em Sessão do Utilizador>

    Exemplo:

    /users/analyticsrto10#admin

  • O caminho para a pasta partilhada da empresa:

    /shared/Company_<número>_Shared_Folder

    Exemplo:

    /shared/Company_9999_Shared_Folder

  • Um caminho de relatório incorporado tem o seguinte sufixo:
    /_Emb

Métrica do desempenho do Analytics

Não é possível combinar a métrica do Desempenho do Analytics com quaisquer outras métricas. Não é possível combinar a métrica de Desempenho de vistas de página com quaisquer outras métricas. Estas duas métricas relacionadas com o desempenho são armazenadas através da utilização de diferentes níveis de detalhe, que são diferentes uma da outra e de todas as outras métricas. A métrica do Desempenho do Analytics é capturada ao nível de conteúdo, de utilizador e de semana. Estas métricas são recolhidas à medida que cada relatório é executado por cada utilizador e são resumidas ao nível de semana. O tempo médio de resposta é medido em segundos.

Ao contrário, a métrica do Desempenho de vistas de página é capturada na página e nível de semana. Estas métricas são recolhidas à medida que cada página é visualizada e são resumidas no nível de semana. O tempo médio de resposta é medido em milissegundos.

A métrica do desempenho do Analytics pode comunicar através de utilizadores individuais. No entanto, desempenho de vistas de página é apenas ao nível da empresa. A maioria das vistas de página tem um título, mas para as vistas de página com títulos em falta, a métrica do desempenho de utilização é comunicada como Outros. As métricas do desempenho do Analytics são incluídas nos painéis partilhados e pessoais, mas não são incluídas nas consultas dinâmicas. A vista de página e os nomes do conteúdo de análises apresentam métricas baseadas na língua predefinida da empresa e nomes do objeto padrão. Não suportam a língua do utilizador ou a mudança do nome do objeto.

Restrições do Histórico de Início de Sessão do Utilizador

A dimensão Histórico de Início de Sessão do Utilizador especifica a origem do início de sessão do utilizador, tal como Interativo, Serviços para a Web, Telemóvel, etc. Esta dimensão tem as seguintes restrições:

  • As únicas métricas que podem ser utilizadas com o Histórico de Início de Sessão do Utilizador são as seguintes métricas da Adoção do Utilizador:
    • Número de (#) Inícios de Sessão Totais
    • Número de (#) de Inícios de Sessão Sem Êxito
  • Apenas o mês atual dos dados é atualizado por uma renovação incremental.
  • Os dados do histórico para as colunas Tipo de Início de Sessão não são atualizados através de uma renovação incremental.

NOTA: Os valores de Tipo de Início de Sessão estão disponíveis apenas para os registos do Início de Sessão do Utilizador que foram carregados desde que esta funcionalidade foi disponibilizada. Os registos do Histórico de Início de Sessão do Utilizador carregados na Versão 29 do Oracle CRM On Demand e anterior têm valores NULOS porque estes dados não foram registados nessas versões.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.