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Acerca da procura por palavra-chave

É possível utilizar dois tipos de procura no Oracle CRM On Demand: procura direcionada e procura por palavra-chave. O administrador da empresa determina que tipo de procura é utilizada por predefinição na empresa, selecionando o tipo de procura na página Perfil da empresa. A procura direcionada é o tipo de procura recomendada. Para obter mais informações sobre a procura direcionada, consulte Acerca da procura direcionada.

É possível utilizar a procura por palavra-chave em vários locais no Oracle CRM On Demand, através da seguinte forma:

  • A secção Procurar da barra de ação.Dependendo do tipo de procura que o administrador da empresa selecionar para a empresa, é utilizada a procura por palavra-chave ou a procura direcionada na secção Procurar da barra de ação na empresa. Para obter mais informações sobre como procurar registos na barra de ação, consulte Procurar registos na barra de ação.
  • Janelas de pesquisa. Dependendo do tipo de procura que o administrador da empresa selecionar para a empresa, é utilizada a procura por palavra-chave ou a procura direcionada nas janelas de pesquisa em que procura os registos para ligar ao registo com o qual está a trabalhar. Para obter mais informações sobre como procurar registos nas janelas de pesquisa, consulte Procurar registos nas janelas de pesquisa.
  • A página Procura avançada no Oracle CRM On Demand. Na página Procura avançada, o tipo de procura depende das opções selecionadas, da seguinte forma:
    • Se procurar vários tipos de registo, a procura é uma procura por palavra-chave.
    • Se procurar um único tipo de registo, a procura é uma procura direcionada.

      Para obter mais informações sobre como utilizar a procura avançada, consulte Utilizar procura avançada.

NOTA: As procuras que utilizam os campos Filtro rápido nas páginas Lista são sempre procuras direcionadas, mesmo se a procura por palavra-chave estiver selecionada como tipo de procura predefinida para a empresa.

Se o administrador da empresa selecionar a procura por palavra-chave como o tipo de procura para a empresa, o utilizador só vê um campo de procura na secção Procurar na barra de ação e nas janelas de pesquisa. Uma procura por palavra-chave procura determinados campos para encontrar correspondências do texto que introduzir no campo de procura. Apresenta todos os registos em que a cadeia de texto que introduziu é encontrada em qualquer um dos campos procurados, o que equivale à utilização de uma condição OR nos campos predefinidos. Por exemplo, numa procura por palavra-chave de registos de pedidos de assistência, o campo Número da assistência e o campo Assunto são procurados. Se introduzir o valor 1234 no campo Procurar na barra de ação, os registos apresentados incluem o seguinte:

  • Todos os registos em que o valor no campo Número da assistência incluam a cadeia 1234 , tais como números de pedidos de assistência 12345 e 01234.
  • Todos os registos em que o texto no campo Assunto incluam a cadeia 1234, tais como Cliente comunicou com o número do produto 1234.

Alguns tipos de registo não suportam uma procura por palavra-chave. Para obter uma lista dos tipos de registo que suporta uma procura por palavra-chave e para obter os detalhes sobre os campos que são procurados para cada tipo de registo numa procura por palavra-chave, consulte Campos de procura predefinidos para procura por palavra-chave.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.