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Fechar pedidos de assistência resolvidos

Depois de ter respondido de forma satisfatória ao pedido do cliente, pode fechá-lo.

Antes de começar:Visualize a página de detalhes Pedido de assistência para certificar-se de que o pedido de assistência está completo verificando o seguinte:

  • Todas as actividades no pedido de assistência têm um estado Concluído indicando que o utilizador fez o seguimento junto do cliente.
  • Se a empresa utilizar soluções, a solução será ligada ao registo de pedido de assistência indicando como o problema foi resovido.

Para fechar um pedido de assistência resolvido

  1. Na página Lista de pedidos de assistência, clique no campo Estado do pedido de assistência que pretender fechar.
  2. Seleccione Fechado a partir da lista pendente no campo.
  3. Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.


Publicado em Setembro 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.