Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Закрытие разрешенных запросов на обслуживание

После успешного ответа на запрос клиента запрос на обслуживание можно закрыть.

Предварительные операции и условия. Просмотрите страницу "Сведения о запросе на обслуживание" и убедитесь в завершении запроса на обслуживание, проверив выполнение описанных ниже условий.

  • Состояние всех действий в запросе на обслуживание – "Завершено", что указывает на завершение работы с клиентом.
  • Если в компании используются решение, требуемое решение связано с записью запроса на обслуживание, указывая на способ разрешения проблемы.

Порядок закрытия разрешенного запроса на обслуживание

  1. На странице "Список запросов на обслуживание" нажмите поле "Состояние" запроса на обслуживание, который требуется закрыть.
  2. В раскрывающемся списке выберите значение "Закрыто".
  3. Нажмите значок зеленой галочки в поле "Состояние", чтобы сохранить изменение.


Опубликовано в Сентябрь 2017 Copyright © Oracle, 2005, 2017 гг. Все права защищены.Legal Notices.