Страхование > Управление страхованием > Процесс управления запросами на обслуживание
Процесс управления запросами на обслуживание
Управление запросами на обслуживание включает обработку общих требований и полный цикл разрешения одиночных запросов на обслуживание. Сюда же входит анализ проблем обслуживания и распределение запросов по приоритетам.
Управление запросами на обслуживание включает в себя выполнение следующих задач:
- Создание запроса на обслуживание: см. раздел Запросы на обслуживание.
- Назначение или эскалация запроса на обслуживание: см. разделы Назначение запросов на обслуживание и Эскалация запросов на обслуживание.
- Работа с решениями для запроса на обслуживание: см. раздел Добавление решений в запросы на обслуживание.
- Закрытие разрешенного запроса на обслуживание: см. раздел Закрытие разрешенных запросов на обслуживание.
|