Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Выполнение вызовов

Из Oracle Contact On Demand можно осуществлять внешние вызовы клиентов или внутренние вызовы других агентов или руководителя.

По умолчанию у каждого агента есть две отдельные телефонные линии, позволяющие принимать входящий вызов по одной линии и выполнять исходящий вызов по второй. Например, клиенту нужна информация, которую агент не может предоставить. Агент ставит вызов клиента на удержание, нажимает вторую линию, чтобы начать ее использование, нажимает кнопку "Набор номера" и вызывает другого агента, чтобы получить необходимую информацию. После получения информации агент завершает второй вызов и возвращается к вызову клиента на первой линии.

При выполнении внешнего вызова для него в Oracle CRM On Demand автоматически создается запись действия, если только перед вызовом не был отключен соответствующий параметр. Регистрация исходящих вызовов экономит время благодаря отслеживанию ежедневных операций и позволяет менеджерам оценивать производительность каждого агента.

Порядок выполнения внешних вызовов

  1. В разделе "Средства связи" панели действий нажмите кнопку "Набор номера".

    ПРИМЕЧАНИЕ. По умолчанию флажок "Зарегистрировать действие" установлен.

  2. Затем следует выполнить одно из указанных ниже действий.
    • Выберите номер в списке "Недавно набранные" и нажмите кнопку "Вызов".

      ПРИМЕЧАНИЕ. Недавно набранные номера относятся к текущему сеансу. После завершения сеанса данный список очищается.

    • Введите номер телефона и нажмите кнопку "Вызов".
    • Нажмите кнопку "Поиск агентов", выберите агента из списка и нажмите кнопку "Набор номера".

      СОВЕТ.  Чтобы найти агента в списке, воспользуйтесь полем "Поиск агента".

  3. Воспользуйтесь телефоном для выполнения вызова.

    Затем Oracle Contact On Demand вызывает введенный номер телефона адреса.

Порядок выполнения внешних вызовов с помощью набора по щелчку

  1. Перейдите к сведениям о контакте на странице "Сведения о контакте" или "Список контактов".

    Если номер контакта отображается в виде гиперссылки, при переходе по ней выполняется набор данного номера.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Системные администраторы могут настроить систему, а также изменить поля и их свойства. Набор по щелчку может не работать для таких записей.

  2. Перейдите по ссылке номера телефона, который требуется набрать.

    Откроется диалоговое окно "Номеронабиратель".

    ПРИМЕЧАНИЕ. Номер телефона в этом диалоговом окне доступен только для чтения. Чтобы отключить данное диалоговое окно, следует перейти к меню "Моя настройка", "Личный профиль" и "Мой профиль", а затем снять флажок "Отобразить всплывающее окно 'Набор номера'". Чтобы изменение вступило в силу, необходимо выйти из системы и снова войти.

  3. Нажмите кнопку "Вызов", чтобы инициировать исходящий вызов.

    Затем Oracle Contact On Demand вызывает выбранный номер телефона адреса.

Порядок выполнения внутренних вызовов

Внутренние вызовы используются для обращения к другому агенту или руководителю. Их состояние отображается в списке пользователей вместе с именем и целевым номером телефона (т. е. текущее положение). В случае вызова агента у него звонит телефон независимо от того, вошел агент в систему или нет.


Опубликовано в Сентябрь 2017 Copyright © Oracle, 2005, 2017 гг. Все права защищены.Legal Notices.