Обслуживание и связь > Запросы на обслуживание > Управление запросами на обслуживание > Добавление решений в запросы на обслуживание
Добавление решений в запросы на обслуживание
Имеющиеся решения можно добавлять в запросы на обслуживание. Дополнительные сведения о решениях см. в разделе Решения.
Порядок добавления решения в запрос на обслуживание
- Выберите запрос на обслуживание.
Дополнительные сведения о выборе запросов на обслуживание см. в разделе Поиск записей.
- Пролистайте страницу "Сведения о запросе на обслуживание" до раздела "Решения" и нажмите кнопку "Добавить".
Появится список решений, которые утверждены и опубликованы.
- Чтобы ограничить число отображаемых решений, воспользуйтесь параметрами фильтрации для поиска по ключевым словам или идентификатору решения.
- Нажмите "Просмотр", чтобы просмотреть сведения о решении и убедиться, что оно соответствует требованиям клиентов
- Нажмите ссылку "Выбор" рядом с каждым решением, которое требуется добавить в запрос на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК.
- Для данного запроса на обслуживание установите состояние "Отложено", пока от клиента не будет получено подтверждение разрешения проблемы.
- На странице "Сведения о запросе на обслуживание" нажмите поле "Состояние" и выберите значение "Отложено" из раскрывающегося списка.
- Нажмите значок зеленой галочки в поле "Состояние", чтобы сохранить изменение.
|