Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Просмотр историй взаимодействий

В Oracle Contact On Demand отслеживаются события, происходящие во время каждого взаимодействия с клиентом, которые сохраняются в файле истории взаимодействия. Подобно файлу журнала история взаимодействия включает такую информацию, как имя агента, приоритет и маршрутизацию голосовой почты. История взаимодействий хранится как дополнение записей действий.

Порядок просмотра истории взаимодействия

  1. Выберите действие.
  2. Пролистайте содержимое страницы 'Сведения' до раздела 'Дополнения'.
  3. В строке 'История взаимодействия' нажмите 'Просмотреть в'.
  4. Чтобы получить более подробные сведения, требуется нажать конкретную ссылку в истории взаимодействия.

    Например, можно нажать данную ссылку, чтобы просмотреть отправленный ответ на сообщение электронной почты: Сохранение копии ответа на сообщение электронной почты.


Опубликовано в Сентябрь 2017 Copyright © Oracle, 2005, 2017 гг. Все права защищены.Legal Notices.