Можно просмотреть свою статистику, нажав 'Статистика' в разделе 'Средства связи' на панели 'Действие'. Статистика представляет операции пользователя или его группы за последние 24 часа, как указано в следующей таблице. Статистика сбрасывается на ноль (0) в 24 часа по времени компании.
Эта метка
|
Показывает следующую информацию
|
Сеанс
|
|
Последнее обновление
|
Время последнего обновления статистики (для агента)
|
В системе
|
Продолжительность работы в системе (для агента)
|
Время разговоров
|
Продолжительность разговоров по всем взаимодействиям агента по телефону.
Пример.
- 4 вызова
- 1 вызов ACD: продолжительность разговора 30 мин.
- 1 исходящий вызов: 10 мин.
- 1 входящий вызов: 14 мин.
- 1 отклик по сети Интернет: 15 мин.
- Продолжительность разговоров составляет 69 мин.
|
Время ответа
|
Среднее время ответа для всех типов взаимодействий для всех рабочих групп, для которых назначен агент.
Пример.
- Агент является участником рабочей группы 1, 2 и 3:
- Среднее время ответа для рабочей группы 1: 2 мин.
- Среднее время ответа для рабочей группы 2: 4 мин.
- Среднее время ответа для рабочей группы 3: 6 мин.
- Среднее время ответа: 4 мин.
|
Сообщения автономного режима
|
Число сообщений электронной почты в вашей очереди или число сообщений, настроенных для приема (для агента)
|
Голосовая связь
|
Число вызовов, принятых агентом. Это значение относится только к агенту и не включает итогов рабочей группы.
|
Число вызовов в очереди
|
Число вызовов в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент
|
Самое длительное ожидание
|
Максимальное время, в течение которого вызов находится в очереди. Этот период подсчитывается, включая все вызовы во всех рабочих группах, которым назначен агент.
|
Текущее состояние
|
Указывает состояние голосовых вызовов, например 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.
|
Голосовая почта
|
Число сообщений голосовой почты ACD, принятых агентом.
|
Число сообщений голосовой почты в очереди
|
Число сообщений голосовой почты ACD в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент.
|
Текущее состояние
|
Указывает состояние сообщений голосовой почты ACD, например, 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.
|
Электронная почта
|
Число сообщений электронной почты ACD, принятых агентом.
|
Число сообщений электронной почты в очереди
|
Число сообщений электронной почты ACD в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент.
|
Текущее состояние
|
Для сообщений электронной почты ACD (для агента), например, 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.
|