![]() |
|
Начало работыOracle CRM On Demand – это интеллектуальная система управления отношениями с клиентами, доступная через Интернет. Oracle CRM On Demand помогает управлять всеми веб-сайтами компании, обслуживанием клиентов и маркетинговой информацией.
Ниже описываются основные области группирования информации в Oracle CRM On Demand. Календарь и операции. Отслеживание операций, включая телефонные звонки, события и списки текущих дел. Кампании. Управление маркетинговыми кампаниями и создание подтвержденных зацепок и возможностей. Зацепки. Отслеживание зацепок в отношении новых возможностей сбыта и автоматизация процесса пересчета зацепок. Организации. Отслеживание компаний, с которыми ведется совместная работа. Контакты. Отслеживание людей, связанных с субъектами и возможностями. Возможности. Управление потенциальными возможностями увеличения выручки. Прогнозы. Прогнозирование ежеквартальной выручки на основе существующих возможностей. Запросы на обслуживание. Управление запросами клиентов на продукты или услуги. Партнеры. Отслеживание внешних компаний или контактов в компаниях, которые продают или обслуживают продукты, принадлежащие вашей компании (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Партнерские программы. Отслеживание требований и преимуществ для компаний, участвующих в партнерских программах вашей компании(Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Решения. Хранение ответов на общие вопросы или проблемы обслуживания. Связь. Управление взаимодействием с клиентами через центр обработки вызовов (Oracle Contact On Demand). Функция аналитики в Oracle CRM On Demand предоставляет доступ к встроенным отчетам и анализам и позволяет создавать пользовательские отчеты и анализы. Поддерживаются две платформы аналитики: функции аналитики V2 и функции аналитики V3. Функции аналитики доступны на следующих вкладках: Аналитика. Доступ к встроенным отчетам и информационным панелям из каталога V3 и возможность создания отчетов и информационных панелей. Отчеты. Доступ к отчетам из каталога V2 и возможность создания отчетов. Информационная панель. Доступ к информационным панелям из каталога V2 и возможность создания информационных панелей. ПРИМЕЧАНИЕ. Функции аналитики V1, которые были доступны в ранних выпусках Oracle CRM On Demand, сейчас не используются. В выпуске 35 поддерживаются и функции V2, и функции V3. Дополнительно ниже описываются типы записей, содержащиеся в решениях для конкретных отраслей. Транспортные средства. Отслеживается история обслуживания и продаж транспортных средств (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Дилеры. Отслеживаются связи с дилерами (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). События. Управление мероприятиями и приглашенными (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Фонды. Управление запросами фондов, кредитами и утверждениями (Oracle CRM On Demand High Tech Edition и Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Портфели. Отслеживание портфелей субъектов (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Домохозяйства. Отслеживание информации о группах связанных контактов (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). В зависимости от решений для конкретных отраслей также возможны и другие типы записей. ПРИМЕЧАНИЕ. Стандартные типы записей разрешается переименовывать администраторам компании, поэтому метки вкладок могут отличаться. Например, администратор может изменить имя записи "Субъекты" на "Компании". Также по мере необходимости администратор компании добавляет новые типы записей. |
Опубликовано в Сентябрь 2017 | Copyright © Oracle, 2005, 2017 гг. Все права защищены.Legal Notices. |