Обслуживание и связь > Связь > Управление Oracle Contact On Demand > Просмотр историй взаимодействий
Просмотр историй взаимодействий
В Oracle Contact On Demand отслеживаются события, происходящие во время каждого взаимодействия с клиентом, которые сохраняются в файле истории взаимодействия. Подобно файлу журнала история взаимодействия включает такую информацию, как имя агента, приоритет и маршрутизацию голосовой почты. История взаимодействий хранится как дополнение записей действий.
Порядок просмотра истории взаимодействия
- Выберите действие.
- Пролистайте содержимое страницы 'Сведения' до раздела 'Дополнения'.
- В строке 'История взаимодействия' нажмите 'Просмотреть в'.
- Чтобы получить более подробные сведения, требуется нажать конкретную ссылку в истории взаимодействия.
Например, можно нажать данную ссылку, чтобы просмотреть отправленный ответ на сообщение электронной почты: Сохранение копии ответа на сообщение электронной почты.
|