![]() |
|
Avsluta kommunikationsaktiviteterAdministratören bestämmer om formuläret Avslut i Oracle Contact On Demand ska aktiveras automatiskt eller manuellt. Som standard är dessa formulär obligatoriska och det är bara administratören som kan aktivera eller inaktivera dem i Oracle Contact On Demand. Tips! Inställningen Automatiskt avslut finns i sektionen Företagsprofil i Oracle CRM On Demand. Det är endast administratörer som kan aktivera eller inaktivera den inställningen. Mer information om hur du konfigurerar inställningarna för automatiskt avslut finns i administrationsguiden till Oracle Contact On Demand och i administrationsguiden till Oracle Contact Center Anywhere. När du avslutar en kommunikation (samtal, röstmeddelanden, e-postmeddelanden) skapas automatiskt en aktivitet i Oracle Contact On Demand och formuläret Avslut visas. Du måste fylla i formuläret Avslut för att avsluta kommunikationsaktiviteten. Om inte formuläret Avslut visas gör du följande:
Varning! Avsluta inte en aktivitet om ett samtal fortfarande är aktivt. Annars visas ett till Avslut-formulär när du lägger på luren. Låt inte flera avslutsfönster vara öppna, annars är det svårt att avgöra vilka formulär som tillhör vilka samtal. Obs! Varje enskild aktivitet leder till att ett Avslut-formulär öppnas. Du kan anpassa Avslut-formulären på sidan Applikationsanpassning för aktiviteten i Oracle CRM On Demand. Mer information om hur du anpassar layouten på Avslut-formulär finns i Anpassa layouter för statiska sidor. Mer information om hur du tilldelar olika användare anpassade formulär finns i Lägga till roller. Inga data som du har angett försvinner om formuläret Avslut visas när du redigerar en post. Den öppna sidan som du redigerar uppdateras inte när Oracle Contact On Demand sparar data i formuläret Avslut. I formuläret Avslut kan du summera vad som har skett under kommunikationen. Du kan även länka andra poster till aktiviteten, till exempel konton och kontakter i formuläret Avslut. När du länkar poster skapas historik över all kommunikation mellan företaget och en kontakt eller ett konto. Du kan även bevaka all kommunikation som har varit nödvändig för att lösa ett serviceärende eller all kommunikation som har genererats av en viss kampanj, vilket kan göra det lättare för företaget att följa upp hur effektiv en kampanj har varit. Följande tabell innehåller information om fält i formuläret Avslut.
Använda formulär för automatiskt avslutDu har en minut på dig att fylla i formuläret Avslut, men den tidsfristen kan ändras av en administratör. Om du överskrider tidsgränsen visas en tidsavisering. Klicka på OK och fortsätt registrera information. Klicka sedan på Spara. Efter den första aviseringen visas inga fler aviseringar. Om formuläret Avslut öppnas automatiskt är knappen Avbryt nedtonad och går inte att använda. Om du stänger fönstret med formuläret Avslut sparas den information som du eventuellt har angett. Använda formulär för manuellt avslutOm formuläret Avslut öppnas manuellt kan du stänga det utan att spara informationen genom att klicka på knappen Avbryt. |
Publicerat i September 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |