Service och kommunikationer > Hantera service och kommunikationer > Lösa ett serviceärende
Lösa ett serviceärende
Utför följande uppgifter för att lösa ett serviceärende:
- Sök i lösningsbiblioteket efter information som hjälper dig att lösa kundens begäran. Se Granska lösningar.
- Länka lösningarna till serviceärendet och värdera hur användbara de är, så att biblioteket hela tiden övervakas och förbättras. Se Bedöma lösningar.
- Använd fördefinierade eller anpassade rapporter för att identifiera problemen. Se Köra rapporter.
- Vidta omedelbara åtgärder för att lösa dem. Om du inte hittar någon lösning lägger du till en ny i biblioteket. Se Hantera lösningar.
|