Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Fält för kommunikationsaktivitet (Oracle Contact On Demand)

När du klickar på Redigera på sidorna Samtal, Röstmeddelanden eller E-postdetaljer öppnas sidan Aktivitet, redigera med information som har extraherats ur Avslut-formuläret för aktiviteten.

Obs! Företagsadministratörer kan anpassa applikationen på ett antal olika sätt, till exempel genom att byta namn på posttyper, fält och alternativ i listrutor. Därför kan informationen du ser på skärmen skilja sig från standardinformationen som beskrivs i den här tabellen. Vissa fält i applikationen kan inte redigeras. Om företagsadministratören anpassar posttypen Aktivitet så att ytterligare fält visas som du vill förhindras genom den här anpassningen att aktivitetsposter skapas i Oracle CRM On Demand för nya interaktioner.

Följande tabell innehåller ytterligare information om en del av fälten.

Obs! Alla tider visas i antal sekunder.

Fält

Beskrivning

Nyckelaktivitetsinformation

Ägare

Se Ägare i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Ämne

Se Ärende i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Prioritet

Se Prioritet i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Ursprung

Se Ursprung i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Destination

Se Mål i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Status

Se Status i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Typ

Se Typ i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Aktivitetsdeltyp

Se Aktivitetsdeltyp i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Lösningskod

Se Lösningskod i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Nyckelstatistik

Paustid för kö

Tid i sekunder som interaktionen står i kö innan den tilldelas en agent.

Starttid

Tid, datum och tidsstämpel för när kommunikationen tilldelas agenten.

Sluttid

Tid, datum och tidsstämpel för när kommunikationen avslutas.

Total paustid

Tid i sekunder då uppringaren väljer alternativ i menyerna i kombination med kötid.

Tilldelad kö

Namn på gruppen som interaktionen har dirigerats till.

IVR-tid

Tid i sekunder då kunden väljer alternativ i menyerna. För e-postmeddelanden visas värdet 0 här.

Interaktionstid

Tid i sekunder mellan starttid och sluttid.

Tid för avslut

Tid i sekunder som agenten spenderar på avslut (med formuläret Avslut öppet).

Hanteringstid

Sammanlagd tid för interaktion och avslut.

Paustid för kö

Tid i sekunder som uppringaren är parkerad efter att ha angett IVR-information.

Relaterade objekt

Se Relaterade artiklar i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Mer information

Ändrad av

Se Ändrad av i Avsluta kommunikationsaktiviteter.

Beskrivning

Se Beskrivning i Avsluta kommunikationsaktiviteter.


Publicerat i September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.