![]() |
|
Leda callcenterSom arbetsledare behöver du verktyg och information för att hjälpa dig leda ditt callcenter effektivt. Du behöver information om hur många samtal, e-postmeddelanden och röstmeddelanden ditt team sköter. Du måste ställa följande frågor: Vad är den genomsnittliga hanteringstiden för varje åtgärd, hur länge väntar kunderna i kön, och så vidare. Tillgång till information om verksamheten i realtid kan hjälpa dig leda ditt callcenter bättre och identifiera möjligheter till förbättring för enskilda agenter. Oracle Contact On Demand Verktyg för arbetsledareOracle CRM On Demand och Oracle Contact On Demand innehåller flera verktyg för att hjälpa dig leda ditt callcenter. Varje kund kan bevakas och länkas till kundregister. Denna bevakningsfunktion samlar in information till en databas över åtgärder och kunder, som du kan få tillgång till med hjälp av rapporter och analyser. Verktyg för agentövervakning kan också hjälpa dig vägleda enskilda agenter. KommunikationsinfopanelKommunikationsinfopanelen visar realtidsstatistik över callcentrets köer och hjälper dig analysera verksamhetens resultat.
Kommunikationsrapporter och analyserHemsidan för rapporter innehåller länkar till förhandsdefinierade och anpassade analyser som kan hjälpa dig leda callcentret. Granska anpassade och förhandsdefinierade analyser regelbundet för att identifiera callcentertrender, potentiella risker och möjligheter till förbättring. Du kan använda Oracle CRM On Demand Answers för att utforma anpassade rapporter och analysera kommunikationsaktiviteter som har genererats genom interaktioner på callcentret. När du skapar en anpassad analys:
Mer information finns i Rapporter. |
Publicerat i September 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |