Service och kommunikationer > Kommunikationer > Hantera Oracle Contact On Demand > Visa interaktionshistorik
Visa interaktionshistorik
I Oracle Contact On Demand kan du bevaka vad som händer i varje kundinteraktion i en separat fil, som kallas för interaktionshistorik. Precis som en loggfil innehåller interaktionshistoriken information om handläggare, prioritet och dirigering av röstmeddelanden. Interaktionshistorik lagras som bilagor till aktivitetsposterna.
Så här visar du interaktionshistorik:
- Välj aktiviteten.
- Rulla ned till sektionerna för bilagor och klicka på sidan Detalj.
- Klicka på Visa på raden Interaktionshistorik.
- Om du vill visa ytterligare uppgifter klickar du på den specifika länken i historiken.
Du kan till exempel klicka på den här länken för att granska ett svar som du har skickat på ett e-postmeddelande och spara en utskrift av svaret.
|