Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Konfigurera kommunikationsinställningar

Följande tabell innehåller information om hur du konfigurerar sektionen Kommunikationsinställningar på sidan Företagsprofil i Oracle CRM On Demand.

Obs! Ytterligare fält kan visas om företaget har aktiverat vissa funktioner.

Fält

Beskrivning

Automatiskt avslut

Om du väljer denna inställning avslutas kommunikationsaktiviteter automatiskt i Oracle CRM On Demand så snart en handläggare avslutar ett samtal eller en e-postkommunikation eller då en handläggare omtilldelar röstmeddelanden. Handläggaren ser inte avslutsformuläret. Aktiviteten får automatiskt statusen Slutförd, och lösningskoden ställs in på Automatiskt avslut.

Obs! Inställningen gäller inte om handlägganden manuellt klickar på knappen Avsluta på detaljsidan för kommunikationsaktiviteter. Till exempel kan agenten efter att ha lyssnat på ett röstmeddelande klicka på knappen Avsluta på detaljsidan för röstmeddelandeaktiviteten för att visa ett avslutningsformulär och avsluta aktiviteten.

Skicka e-post vid uppdatering av användarprofil

 

Den här inställningen bestämmer vilka Oracle CRM On Demand-användare som får ett varningsmeddelande när E-post, Användar-id eller Extern identifierare för engångsinloggning har uppdaterats. Följande värden finns:

  • Alla användare. E-post skickas till alla Oracle CRM On Demand-användare. Det här är standardinställningen och den rekommenderade inställningen.
  • Alla aktiva användare. E-post skickas bara till alla aktiva Oracle CRM On Demand-användare.
  • Inga användare. E-post skickas inte till några Oracle CRM On Demand-användare. Den här inställningen rekommenderas inte i en produktionsmiljö.


Publicerat i September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.