![]() |
|
Om urvalslistefält, grupper med urvalslistevärden och avdelningarFör många posttyper kan ditt företag begränsa vilka värden som är tillgängliga i ett urvalslistefält till en delmängd av värden som definieras för fältet. För att begränsa värdena i urvalsfälten skapar administratören grupper med urvalslistevärden, och länkar värdena i urvalslistefälten till grupperna med urvalslistevärden. Grupperna med urvalslistevärden kan styra ett eller flera urvalslistefält för en eller flera posttyper. Administratören kan lägga till fältet Urvalslista, värdegrupper i sidlayouten för en posttyp. Med hjälp av det här fältet kan du välja en grupp med urvalslistevärden. För alla urvalslistefält som styrs av gruppen med urvalslistevärden som har valts för posten, visas sedan bara de värden som är länkade till gruppen med urvalslistevärden i urvalslistan. Anta att ditt företag har tre call centers som använder Oracle CRM On Demand. Beroende på var ett call center finns och produkterna som detta call center hanterar, är vissa värden i ett antal urvalistefält i för serviceärenden inte giltiga val för användare på olika call centers. För att hjälpa användarna att välja lämpliga värden för sitt call center, kan administratören skapa tre grupper med urvalslistevärden: en grupp för varje call center. Administratören länkar sedan en delmängd värden för var och en av de relevanta grupperna med urvalslistefält, och lägger till fältet Urvalslista, värdegrupper i sidlayouten för posttypen Serviceärende. När en användare på ett call center skapar ett serviceärende, kan den användaren välja lämplig grupp med urvalslistevärden för detta call center i fältet Urvalslista, värdegrupper för serviceärendet. Sedan begränsas alternativen i postens urvalslistefält till de värden som lämpar sig för detta call center. Om grupper med urvalslistevärden och avdelningarOm användarna ordnas i undergrupper med hjälp av posttypen Avdelning kan din användarpost kopplas till en eller flera avdelningar, där en av dem anges som din primära avdelning. En avdelning kan kopplas till en urvalslistevärdegrupp. När du skapar en post i en sådan konfigurering, kopplas posten automatiskt till din primära avdelning och till gruppen med urvalslistevärden som associeras med den avdelningen. En lista med posttyper där avdelningar och grupper med urvalslistevärden kan användas finns i Posttyper som stöder grupper med urvalslistevärden och avdelningar. Obs! Administratören kan konfigurera avdelningar och grupper med urvalslistevärden utifrån företagets behov. Administratören kan också byta namn på posttypen Avdelning, på fältet Avdelning och på fältet Urvalslista, värdegrupper för alla posttyper där fälten är tillgängliga. Inställningar för grupper med urvalslistevärden och avdelningarOm företaget använder grupper med urvalslistevärden gäller följande konfigurering:
Om företaget också använder posttypen Avdelning gäller även följande:
Hur fälten Avdelning och Urvalslista, värdegrupper beter sig när du skapar och redigerar posterOm företaget använder grupper med urvalslistevärden och avdelningar, sker följande när du skapar och redigerar poster:
Om ägaren till en post ändras efter att värdet har sparats i fältet Avdelning för posten, ändras inte värdena i fältet Avdelning och Urvalslista, värdegrupper automatiskt, även om den nya ägaren inte är kopplad till avdelningen i posten. När gruppen med urvalslistevärden i en post ändrasNär en grupp med urvalslistevärden för en post ändras på grund av att du väljer en ny avdelning som är kopplad till en annan värdegrupp eller att du väljer en ny värdegrupp, kommer alla värden som tidigare har valts i urvalslistefälten och som kontrolleras av den gamla värdegruppen eller den nya värdegruppen att förbli oförändrade, även om värdet som har valts i ett sådant fält inte är länkat till den nya värdegruppen. I sådana fall uppmanas du inte att uppdatera urvalslistans värdefält när du uppdaterar andra fält i posten. Nästa gång du redigerar ett urvalslistefält i posten sker emellertid följande:
Om grupper med urvalslistevärden, avdelningar och inbyggd redigeringDu kan inte använda funktionen för inbyggd redigering för att redigera fältet Urvalslista, värdegrupper eller fältet Avdelning i en post direkt på en postsida av typen Detalj eller Lista. Om du vill redigera dessa fält måste du öppna sidan Redigera för den posten. Om grupper med urvalslistevärden och avdelningar i sökningar och listfilterFöljande måste beaktas vid sökningar och listfilter:
Om avdelningar slås samman eller tas bortAdministratören kan ta bort en avdelning eller slå samman två eller fler avdelningar till en avdelning. Information om vad som händer när avdelningar slås samman eller tas bort finns i Sammanslagning och borttagning av avdelningar. Se ävenI följande avsnitt finns mer information: |
Publicerat i September 2017 | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |