Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Hantera förnyade kontakter (webb och telefon)

Oracle Contact On Demand har funktioner för återuppringning via webben och via telefon som måste läggas upp av administratören:

  • Webbåteruppringning.Kunderna använder ett formulär på företagets webbplats för att schemalägga en återuppringning.
  • Återuppringning. Kunderna begär ett samtal via telefonmenyn när de kontaktar callcentret.

När en begäran om återuppringning skickas via webbsidan eller telefonmenyn dirigeras återuppringningen till den mest lämpade handläggaren som finns tillänglig. Handläggaren ser en blinkande avisering och samtalsknapparna aktiveras.

Så här accepterar du en återuppringning:

  • Klicka på Svar när du ser aviseringen i åtgärdsfältet.

    När du accepterar återuppringningen förmedlas samtalet till dig. Din telefon ringer och när du svarar luren rings kunden upp. Om du accepterar en webbåteruppringning innehåller dialogrutan Webbåteruppringning information som uppringaren angav i formuläret för webbåteruppringning.

    Obs! För webbåteruppringningar visas inte detaljsidan för Oracle Contact On Demand. Däremot länkas aktivitetsposter automatiskt till eventuella matchande poster.


Publicerat i September 2017 Copyright © 2005, 2017, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.