บริการและการติดต่อ > การติดต่อ > การจัดการ Oracle Contact On Demand > การดูประวัติการโต้ตอบ
การดูประวัติการโต้ตอบ
Oracle Contact On Demand จะติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในการติดต่อลูกค้าแต่ละครั้งในไฟล์ที่แยกกัน เรียกว่าประวัติการติดต่อ ซึ่งคล้ายกับล็อกไฟล์ โดยที่ประวัติการติดต่อจะประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น เอเจนต์ ลำดับความสำคัญ และเส้นทางการโอนวอยซ์เมล์ เป็นต้น ประวัติการติดต่อจะถูกเก็บไว้เป็นเอกสารแนบของเรคคอร์ดกิจกรรม
ในการดูประวัติการติดต่อ
- เลือกกิจกรรม
- ในเพจรายละเอียด ให้เลื่อนลงไปยังส่วนเอกสารแนบ
- คลิก ดู ในแถวประวัติการติดต่อ
- คลิกลิงค์ในประวัติเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคลิกลิงค์นี้เพื่อตรวจดูการตอบกลับที่คุณส่งไปยังอีเมล์: การบันทึกใบรับรองของการตอบกลับอีเมล์
|