พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

ฟิลด์คำขอบริการ

ใช้เพจแก้ไขคำขอบริการ เพื่อเพิ่มหรืออัปเดตรายละเอียดคำขอบริการที่มีอยู่

คำแนะนำ: คุณยังสามารถแก้ไขคำขอบริการบนเพจรายการคำขอบริการและเพจรายละเอียดคำขอบริการได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตเรคคอร์ดที่ การอัปเดตรายละเอียดเรคคอร์ด

เพจแก้ไขคำขอบริการ จะแสดงฟิลด์ทั้งหมดของคำขอบริการ ดังที่แสดงในตารางต่อไปนี้

หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถปรับแต่งแอปพลิเคชันได้หลากหลายวิธี เช่น การเปลี่ยนชื่อประเภทของเรคคอร์ด ฟิลด์ และตัวเลือกในรายการดรอปดาวน์ ดังนั้น ข้อมูลที่คุณเห็นบนหน้าจออาจแตกต่างจากข้อมูลมาตรฐานที่ได้อธิบายไว้ในตารางนี้

ตารางดังต่อไปนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟิลด์บางฟิลด์

ฟิลด์

คำอธิบาย

ข้อมูลผู้ติดต่อ

เลขที่คำขอบริการ

ID คำขอบริการ สร้างโดยระบบ

บริษัท

บริษัทที่เชื่อมโยงกับคำขอบริการ

ผู้ติดต่อ

ผู้ติดต่อที่เชื่อมโยงกับคำขอบริการ

หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงาน

หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำงานของผู้ติดต่อ รับค่ามาจากเรคคอร์ดผู้ติดต่อ

อีเมล์

ที่อยู่อีเมล์ของผู้ติดต่อ รับค่ามาจากเรคคอร์ดผู้ติดต่อ

ที่อยู่

ที่อยู่ของผู้ติดต่อหรือบริษัทที่มีการดำเนินการคำขอบริการแล้ว คุณสามารถเลือกที่อยู่นี้จากรายการที่อยู่ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับเรคคอร์ดคำขอบริการ

ข้อมูลรายละเอียดบริการ

พื้นที่

ชนิดของคำขอบริการ เช่น ผลิตภัณฑ์, การติดตั้ง, การซ่อมบำรุง, การฝึกอบรม, อื่นๆ

สาเหตุ

เหตุผลสำหรับใช้คำขอบริการ เช่น คำแนะนำไม่ชัดเจน, ผู้ใช้การต้องการการฝึกอบรม, ประเด็นที่มีอยู่, ประเด็นใหม่, อื่นๆ

ประเภท

ประเภทของคำขอบริการ เช่น คำถาม, ประเด็น, คำขอเพิ่มประสิทธิภาพ, อื่นๆ

ที่มา

วิธีการรับคำขอบริการ เช่น โทรศัพท์ เว็บ อีเมล์ แฟกซ์

ลำดับความสำคัญ

ข้อบ่งชี้ของลำดับความสำคัญ เช่น 1-เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นได้, 2-สูง, 3-ปานกลาง, 4-ต่ำ

สถานะ

สถานะของคำขอบริการ เช่น เปิด, รอดำเนินการ, ปิด, เปิด-ยกระดับ, ยกเลิก รายการที่ฟิลเตอร์บางรายการและรายงานบางรายงานใช้ฟิลด์สถานะเพื่อพิจารณาการรวมคำขอบริการ

เวลาที่เปิด

วันที่และเวลาที่คุณจัดทำคำขอบริการ สร้างโดยระบบ

เวลาปิด

วันที่และเวลาที่สถานะของคำขอบริการเปลี่ยนเป็นปิด สร้างโดยระบบ

เจ้าของ

ชื่อย่อเจ้าของเรคคอร์ดคำขอบริการ

โดยทั่วไปเจ้าของเรคคอร์ดสามารถอัปเดตเรคคอร์ด โอนเรคคอร์ดให้กับเจ้าของอื่น หรือลบเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณอาจปรับระดับการเข้าใช้เพื่อจำกัดหรือขยายการเข้าใช้ของผู้ใช้

ค่าในฟิลด์เจ้าของนี้มีผลต่อเรคคอร์ดที่จะถูกรวมในรายงานที่คุณหรือผู้จัดการของคุณรันจากเพจรายงานและแผงควบคุม

ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ดที่ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณตั้งค่าสำหรับประเภทเรคคอร์ด คุณอาจเห็นฟิลด์เจ้าของหรือฟิลด์สมุดบันทึกหรือทั้งสองฟิลด์นี้ในเพจรายละเอียดเรคคอร์ด และฟิลด์หนึ่งหรือทั้งสองฟิลด์อาจเว้นว่าง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรดดูที่ เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล การใช้เรคคอร์ดร่วมกัน และความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด

ระบุเจ้าของใหม่

ระบุว่าคำขอบริการควรได้รับการระบุใหม่ ถ้าผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณได้ตั้งกฎการระบุคำขอบริการไว้ การเลือกฟิลด์นี้จะทำให้โปรแกรมจัดการการระบุใน Oracle CRM On Demand ประมวลผลคำขอบริการอีกครั้งและระบุใหม่ตามกฎ โปรแกรมจัดการการระบุสามารถระบุเรคคอร์ดใหม่สำหรับผู้ใช้เท่านั้น โปรแกรมนี้สามารถระบุเรคคอร์ดใหม่ก็ต่อเมื่อประเภทเรคคอร์ดมีการตั้งค่าอยู่ในโหมดผู้ใช้หรือโหมดผสมของความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรแกรมจัดการการระบุไม่สามารถระบุเรคคอร์ดใหม่หากประเภทเรคคอร์ดมีการตั้งค่าอยู่ในโหมดสมุดบันทึก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโหมดความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด โปรดดูที่ เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล การใช้เรคคอร์ดร่วมกัน และความเป็นเจ้าของเรคคอร์ด

หมายเหตุ: เมื่อคุณเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้ ชื่อในฟิลด์เจ้าของจะเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณบันทึกเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม ขึ้นกับความซับซ้อนของกฎการระบุของบริษัทคุณ จำนวนเรคคอร์ดที่จะระบุใหม่และโหลดของระบบในปัจจุบัน งานที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล์แจ้งเตือน อาจต้องใช้เวลาสักครู่จึงจะเสร็จสมบูรณ์

ข้อมูลเพิ่มเติม

หัวเรื่อง

ข้อมูลสรุปของคำขอบริการ

คำอธิบาย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอบริการ จำกัดไม่เกิน 16,350 ตัวอักษร

ยานพาหนะ

เลขทะเบียนรถ (VIN) หากรถเกี่ยวข้องกับคำขอบริการ

ฟิลด์ Oracle Social Engagement and Monitoring

หากคุณกำลังใช้ Oracle Social Engagement and Monitoring ผู้ดูแลระบบของคุณอาจเพิ่มฟิลด์ต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมดในเพจคำขอบริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เกี่ยวกับ Oracle Social Engagement and Monitoring

ฟิลด์

คำอธิบาย

สื่อทางสังคม

ID สำหรับเรคคอร์ดสื่อทางสังคมสำหรับประเด็นหนึ่งๆ

สื่อทางสังคม: ลิงค์ผู้จัดทำ

URL ไปยังโปรไฟล์ของผู้จัดทำในไซต์สื่อทางสังคม

สื่อทางสังคม: ชุมชน

ชื่อไซต์สื่อทางสังคม เช่น Facebook หรือ Twitter ที่มีการโพสต์ข้อความไว้

สื่อทางสังคม: คะแนนการโน้มน้าว

คะแนนการโน้มน้าวตามที่คู่ค้าส่งมา

สื่อทางสังคม: ข้อมูลโพสต์

ข้อมูลโพสต์ของสื่อทางสังคม

สื่อทางสังคม: ลิงค์ของโพสต์

URL ไปยังโพสต์ในสื่อทางสังคม

สื่อทางสังคม: วันที่เผยแพร่

วันที่โพสต์ข้อความ

สื่อทางสังคม: คะแนนความรู้สึก

คะแนนความรู้สึกตามที่คู่ค้าส่งมา

สื่อทางสังคม: หัวข้อ

ชื่อหัวข้อของโพสต์ตามที่ดึงข้อมูลมาจากโพสต์


กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.