พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การตรวจสอบสถิติของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบสถิติได้โดยการคลิกที่สถิติในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ สถิตินี้แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมของคุณหรือกลุ่มงานของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ตามที่ระบุไว้ในตารางต่อไปนี้ สถิติจะถูกรีเซ็ตให้เป็นศูนย์ (0) ในช่วงเวลาเที่ยงคืนของเวลาของบริษัท

ป้ายนี้

แสดงข้อมูลนี้

เซสชัน

 

อัปเดตครั้งล่าสุด

อัปเดตสถิติครั้งล่าสุด (เฉพาะของเอเจนต์)

ระยะเวลาในการล็อกอิน

ระยะเวลาของการล็อกอิน (เฉพาะของเอเจนต์)

เวลาในการสนทนา

ระยะเวลาในการสนทนาทางโทรศัพท์ของเอเจนต์ทั้งหมด

ตัวอย่าง:

  • การติดต่อ 4 ครั้ง
    • 1 การติดต่อของ ACD: เวลาในการสนทนา 30 นาที
    • 1 การติดต่อขาออก: 10 นาที
    • 1 การติดต่อขาเข้า: 14 นาที
    • 1 การติดต่อกลับทางเว็บ: 15 นาที
    • เวลาในการสนทนา คือ 69 นาที

เวลาในการรับสาย

เวลาเฉลี่ยในการรับสายการติดต่อทุกประเภทของกลุ่มงานที่มีการระบุเอเจนต์ให้

ตัวอย่าง:

  • เอเจนต์เป็นสมาชิกของกลุ่มงาน 1, 2 และ 3:
    • เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 1: 2 นาที
    • เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 2: 4 นาที
    • เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 3: 6 นาที
    • เวลาเฉลี่ยในการรับสาย: 4 นาที

ข้อความออฟไลน์

จำนวนอีเมล์ในคิวของคุณหรือจำนวนข้อความที่คุณถูกตั้งค่าให้ได้รับ (เฉพาะของเอเจนต์)

เสียง

จำนวนการติดต่อที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ ซึ่งเป็นเฉพาะของเอเจนต์และไม่รวมในยอดรวมของกลุ่มงาน

จำนวนการติดต่อที่อยู่ในคิว

จำนวนการติดต่อที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดที่มีการระบุเอเจนต์ให้

เวลาที่รอนานที่สุด

เวลารอนานที่สุดที่การติดต่อจะอยู่ในคิว ระยะเวลานี้คำนวณจากการรวมการติดต่อทั้งหมดในกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการระบุเอเจนต์ให้

สถานะปัจจุบัน

แสดงสถานะของการสายสนทนา เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ

วอยซ์เมล์

จำนวนวอยซ์เมล์ของ ACD ที่ดำเนินการโดยเอเจนต์

จำนวนวอยซ์เมล์ที่อยู่ในคิว

จำนวนวอยซ์เมล์ของ ACD ที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการรระบุเอเจนต์ให้

สถานะปัจจุบัน

แสดงสถานะวอยซ์เมล์ของ ACD เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ

อีเมล์

จำนวนอีเมล์ของ ACD ที่ดำเนินการโดยเอเจนต์

จำนวนอีเมล์ที่อยู่ในคิว

จำนวนอีเมล์ของ ACD ที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการระบุเอเจนต์ให้

สถานะปัจจุบัน

สำหรับอีเมล์ของ ACD (เฉพาะของเอเจนต์) เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ


กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.