หากคุณเลือกการตั้งค่านี้ Oracle CRM On Demand จะสรุปกิจกรรมการติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการโทรหรือการติดต่อทางอีเมล์ หรือเมื่อเอเจนต์ระบุวอยซ์เมล์ใหม่ เอเจนต์จะไม่เห็นฟอร์มการสรุปข้อมูล สถานะกิจกรรมได้รับการกำหนดโดยอัตโนมัติเป็น เสร็จสมบูรณ์ และรหัสการแก้ปัญหาได้รับการกำหนดเป็น สรุปอัตโนมัติ
หมายเหตุ: การตั้งค่านี้จะไม่นำมาใช้หากเอเจนต์คลิกปุ่ม สรุป ด้วยตนเองในเพจรายละเอียดกิจกรรมการติดต่อ เช่น หลังจากฟังวอยซ์เมล์แล้ว เอเจนต์สามารถคลิกปุ่ม สรุป ในเพจรายละเอียดกิจกรรมวอยซ์เมล์ เพื่อแสดงฟอร์มการสรุปข้อมูล และสรุปข้อมูลกิจกรรม
|