พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การจัดการ Call Center

ในฐานะหัวหน้างาน คุณต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติงานของ Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องการทราบจำนวนของสายเรียกเข้า อีเมล์ วอยซ์เมล์ ซึ่งทีมของคุณต้องจัดการ คุณจะต้องตั้งคำถามต่างๆ เช่น เวลาเฉลี่ยที่ใช้จัดการในแต่ละการติดต่อ ลูกค้าต้องรออยู่ในคิวนานเท่าใด และอื่นๆ การสามารถเข้าใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานจะสามารถช่วยคุณในการจัดการ Call Center หรือแม้กระทั่งระบุโอกาสในการปรับปรุงของเอเจนต์แต่ละคน

เครื่องมือหัวหน้างาน Oracle Contact On Demand

Oracle CRM On Demand และ Oracle Contact On Demand มีเครื่องมือหลากหลายที่สามารถช่วยคุณในการบริหารงาน Call Center การติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งสามารถติดตามและเชื่อมโยงไปยังเรคคอร์ดของลูกค้า คุณสมบัติการติดตามนี้จะสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของคุณและลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถเข้าใช้ด้วยวิธีของรายงานและการวิเคราะห์ เครื่องมือการตรวจสอบเอเจนต์สามารถช่วยคุณในการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเอเจนต์แต่ละคน

แผงควบคุมการติดต่อ

แผงควบคุมการติดต่อแสดงสถิติแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคิวของ Call Center เพื่อช่วยคุณในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

  • คลิกที่แท็บแผงควบคุม และเลือกแผงควบคุมการติดต่อจากรายการดรอปดาวน์ แล้วคลิกที่ แสดง
  • ดูที่จำนวนปัจจุบันของการติดต่อกับลูกค้าในแต่ละช่องทางการติดต่อของคุณ
  • ตรวจสอบสถิติของแต่ละกลุ่มงานเพื่อช่วยคุณในการวิเคราะห์ปริมาณของ Call Center และบริหารทีมงานของคุณ
  • คลิกที่ลิงค์ รายงานเพิ่มเติม เพื่อเลือกแผงควบคุมอื่นเพื่อดูบริการอื่นๆ หรือการวิเคราะห์การขาย

รายงานและการวิเคราะห์ของการติดต่อ

โฮมเพจของรายงานประกอบด้วยลิงค์ไปยังระบบการวิเคราะห์ที่ถูกสร้างไว้แล้วและแบบกำหนดเอง ซึ่งสามารถช่วยคุณจัดการ Call Center คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์แบบกำหนดเองหรือแบบสร้างไว้แล้วอย่างสม่ำเสมอ เพื่อค้นหาแนวโน้มของ Call Center ความเสี่ยงที่เป็นไปได้ และโอกาสสำหรับการปรับปรุง

คุณสามารถใช้ Oracle CRM On Demand Answers ในการออกแบบรายงานที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์กิจกรรมการติดต่อที่เกิดขึ้นใน Call Center ของคุณ เมื่อคุณจัดทำการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง:

  • ใช้ประเภทเรื่องที่รายงาน กิจกรรม ในการจัดทำการวิเคราะห์การติดต่อ
  • ขยายโฟลเดอร์ กิจกรรม จากนั้นโฟลเดอร์ การติดต่อ
  • คลิกที่ชื่อคอลัมน์ข้อมูล Oracle Contact On Demand เพื่อเพิ่มลงในการวิเคราะห์แบบกำหนดเองของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ รายงาน


กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.