บริการและการติดต่อ > การติดต่อ > เพจรายการกิจกรรมการติดต่อ (Oracle Contact On Demand)
เพจรายการกิจกรรมการติดต่อ (Oracle Contact On Demand)
เพจรายการกิจกรรมของ Oracle Contact On Demand แสดงชุดย่อยหรือรายการการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณเลือกในโฮมเพจการติดต่อ จากเพจรายการกิจกรรม คุณสามารถดูการโต้ตอบหลายรายการได้พร้อมๆ กัน นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกรายการหนึ่งเพื่อตรวจสอบหรืออัปเดตได้อีกด้วย
วิธีการดูเพจรายการกิจกรรม
- คลิกแท็บการติดต่อ วอยซ์เมล์ หรืออีเมล์
- ในส่วนอินบอกซ์ ให้คลิกที่ลิงค์ แสดงรายการทั้งหมด
เพจรายการกิจกรรมจะแสดงรายการการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด
คุณสามารถกำหนดช่วงระยะเวลาซึ่งอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อแสดงกิจกรรมปัจจุบันและกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ
คุณยังสามารถสลับไปที่รายการอื่นโดยใช้เมนูดรอปดาวน์ได้อีกด้วย รายการดรอปดาวน์จะมีทั้งรายการมาตรฐานที่มีมาพร้อมกับแอปพลิเคชัน และรายการที่กำหนดเองสำหรับบริษัทของคุณ สำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับรายการมาตรฐาน ดูที่ตารางส่วนรายการการติดต่อใน การทำงานกับโฮมเพจการติดต่อ
หมายเหตุ: กิจกรรมต่างๆ ประกอบด้วย การนัดหมาย งาน และกิจกรรมการติดต่อ คุณไม่สามารถลบกิจกรรมของ Oracle Contact On Demand จากเพจแท็บการติดต่อ ปฏิทิน หรือโฮมเพจการติดต่อได้
ตารางดังต่อไปนี้อธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้จากเพจรายละเอียดกิจกรรม:
ในการดำเนินการนี้
|
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
|
จัดทำรายการที่ฟิลเตอร์
|
คลิกลิงค์ จัดการรายการ ในแถบชื่อ แล้วคลิก รายการใหม่ การดำเนินการนี้จะเปิดวิซาร์ดเพื่อช่วยแนะนำคุณในการทำตามขั้นตอนต่างๆ
|
สร้างเรคคอร์ดของงาน
|
คลิก งานใหม่ บนแถบชื่อ ในเพจการแก้ไขงาน ป้อนข้อมูลที่จำเป็นแล้วบันทึกเรคคอร์ด
|
ค้นหากิจกรรม
|
คลิกส่วนหัวคอลัมน์ หัวเรื่อง แล้วคลิกตัวอักษรในแถบอักษร สำหรับกิจกรรมที่เริ่มต้นด้วยตัวเลข ให้คลิก 0-9
|
ดูเพจแบบรายการ
|
คลิกที่ไอคอนการนาวิเกตที่ด้านบนสุดหรือด้านล่างสุดของเพจรายการเพื่อไปยังเพจถัดไป เพจก่อนหน้า เพจแรก หรือเพจสุดท้ายในรายการ
|
แสดงเรคคอร์ดเพิ่มขึ้น/ลดลง
|
ในรายการดรอปดาวน์ที่แสดงจำนวนเรคคอร์ดที่ด้านล่างของเพจ ให้เลือกจำนวนเรคคอร์ด ที่ต้องการดูในครั้งเดียว
|
ดูชุดย่อยอื่นของกิจกรรม
|
คลิกรายการดรอปดาวน์บนแถบชื่อแล้วเปลี่ยนแปลงรายการที่เลือก รายการดรอปดาวน์จะมีรายการที่ฟิลเตอร์ทั้งหมดที่คุณสามารถใช้ได้
|
ดูรายละเอียดกิจกรรม
|
คลิกหัวเรื่องของกิจกรรมที่คุณต้องการดู การดำเนินการนี้จะเปิดเพจรายละเอียด ขึ้น
|
ดูกิจกรรมทั้งหมดในบริษัทของคุณ
|
ในแถบชื่อ คลิกรายการดรอปดาวน์แล้วเลือกรายการ
|
แถบเครื่องมือ Oracle Contact On Demand
Oracle Contact On Demand เพิ่มสองส่วนในแถบการดำเนินการ คือ เครื่องมือการติดต่อ และ การควบคุมเสียง ตารางนี้อธิบายตัวเลือกต่างๆ ที่คุณอาจพบในพื้นที่ทั้งสองนี้โดยขึ้นกับความรับผิดชอบของคุณ
|
|
ปุ่ม
|
คำอธิบาย
|
เครื่องมือการติดต่อ
|
ใช้ได้/ไม่สามารถใช้ได้
|
อนุญาตให้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะการทำงานของคุณจาก ใช้ได้ เป็น ไม่สามารถใช้ได้ ในการรับโทรศัพท์
|
ไดอัล
|
อนุญาตให้คุณสามารถทำการติดต่อภายใหรือทำการติดต่อขาออก
|
หัวหน้างาน
|
อนุญาตให้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบและบันทึกการติดต่อของเอเจนต์ และฟังการติดต่อที่บันทึกของเอเจนต์
|
การตั้งค่าของผู้ใช้
|
อนุญาตให้คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ที่คุณใช้ในการรับการติดต่อขาเข้ารวมถึงการตั้งค่าอื่นๆ
|
สถิติ
|
ติดตามสถิติต่างๆ ของเซสชันของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตรวจสอบสถิติของคุณ
|
การควบคุมเสียง
|
สำหรับสายโทรศัพท์แต่ละสายที่ใช้งานเท่านั้น
|
รับสาย
|
ตอบรับการติดต่อกลับ (ใช้เมื่อมีการวางหูโทรศัพท์อยู่)
|
ปฏิเสธ
|
ปฏิเสธการติดต่อกลับหรือปฏิเสธการติดต่อที่กำหนดเส้นทางมาถึงคุณ
|
วางสาย
|
สิ้นสุดการติดต่อที่ใช้งานอยู่
|
พักสาย
|
พักสายการติดต่อ เพื่อให้คุณสามารถทำการติดต่อขาออกไปยังแหล่งภายนอก หากคลิกปุ่มนี้เป็นครั้งที่สองจะกลับไปที่การติดต่อนั้น
|
โอน
|
โอนการติดต่อที่ใช้งานอยู่ไปยังเอเจนต์อื่น กลุ่มอื่น หรือไปยังแหล่งภายนอก
|
บันทึก
|
บันทึกการติดต่อที่ใช้งานอยู่ ซึ่งจะบันทึกเป็นไฟล์ Wav และสามารถเล่นบนโปรแกรมเล่นมีเดียบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้
|
|