![]() |
|
ประเภทเรื่องการวิเคราะห์ประวัติคำขอบริการความพร้อมประเภทเรื่องนี้มีให้ใช้งานใน Oracle CRM On Demand ทุกรุ่น วัตถุประสงค์ทางธุรกิจประเภทเรื่องนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประวัติคำขอบริการ บริษัท และสินทรัพย์ได้ ประเภทเรื่องนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์คำขอบริการได้ตามมิติบริษัท ผู้ติดต่อ คำขอบริการ ผู้ใช้ คู่ค้า โอกาสทางการขาย และวันที่ และยังช่วยคุณวัดและวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพที่สำคัญของหน่วยงานที่ให้บริการตามคำขอแก่ลูกค้า รวมถึงระยะเวลาที่ได้เปิดคำขอบริการและระยะเวลาเฉลี่ยในการปิดคำขอบริการ การใช้การวัดประสิทธิภาพคำขอบริการเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และลดต้นทุนในการปฏิบัติงานได้ ประเภทความสัมพันธ์ทั่วไป ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมประเภทเรื่องนี้มีฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดเวลาในการสืบค้นเมื่อมีการใช้ในฟิลเตอร์ ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะอยู่ในโฟลเดอร์ที่มีชื่อที่ลงท้ายด้วย ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม หรือ การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เช่น ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของบริษัท และ การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของโอกาสทางการขาย ฟิลด์ตัวเลขที่กำหนดเอง เช่น ฟิลด์ประเภท CUR, INT หรือ NUM สามารถใช้เป็นการวัดในโฟลเดอร์การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมได้ หากประเภทเรคคอร์ดคือออบเจกต์ที่ใช้รันในประเภทเรื่องเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ประเภทเรคคอร์ดบริษัทคือออบเจกต์ที่ใช้รันในประเภทเรื่องประวัติบริษัท ประเภทเรคคอร์ดต่อไปนี้มีฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและมีความครอบคลุมของการวัดใน Oracle CRM On Demand Answers และประเภทเรคคอร์ดเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งประเภทอาจแสดงเป็นมิติหรือข้อเท็จจริงในประเภทเรื่องนี้:
ประเภทเรื่องนี้มีฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการลดเวลาการสืบค้นเมื่อใช้ในฟิลเตอร์ ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะขึ้นต้นด้วยคำว่า รหัส หรือลงท้ายด้วย UTC ตัวอย่างเช่น มิติบริษัทมีฟิลด์ประเภทบริษัท และยังมีฟิลด์รหัสประเภทบริษัทซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของฟิลด์ประเภทบริษัท หรือฟิลด์วันที่ที่จัดทำดัชนี UTC เป็นเวอร์ชันที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของฟิลด์วันที่ที่จัดทำดัชนี การใช้ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมในฟิลเตอร์จะสร้างการสืบค้นได้เร็วกว่า วิธีนี้จะเร็วกว่าการใช้ฟิลด์มาตรฐาน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ฟิลด์การฟิลเตอร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม โปรดดูที่ การใช้ฟิลด์การฟิลเตอร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม มิติในประเภทเรื่องต่อไปนี้มีฟิลด์การฟิลเตอร์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม:
มิติประเภทเรื่องนี้มีมิติต่อไปนี้:
การวัดรายการของการวัดสำหรับประเภทเรื่องทั้งหมดมีดังนี้:
หมายเหตุการใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองในมิติยานพาหนะถูกใช้ร่วมกันระหว่างประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะและประเภทเรคคอร์ดสินทรัพย์ ประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะมีฟิลด์ที่กำหนดเองสองชุด: ชุดหนึ่งถูกใช้ร่วมกับประเภทเรคคอร์ดสินทรัพย์และปรากฏอยู่ในมิติยานพาหนะ และชุดหนึ่งถูกใช้เฉพาะในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะเท่านั้น ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ถูกใช้เฉพาะในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะจะไม่อยู่ในรายงานใดๆ เมื่อเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพิ่มฟิลด์ใดๆ ที่คุณต้องการให้ปรากฏในรายงานลงในฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งถูกใช้ร่วมกันระหว่างสินทรัพย์-ยานพาหนะ ไม่ใช่ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับยานพาหนะเท่านั้น มิติบริษัท ผู้ติดต่อ และคำขอบริการจะรวมลำดับชั้นของสมุดบันทึกไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวที่เกี่ยวข้องได้ทุกระดับ ใช้มิติโอกาสทางการขายเพื่อวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวในความสัมพันธ์ของโอกาสทางการขายกับคำขอบริการ |
กันยายน 2017 | ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices. |