พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การจัดการข้อความวอยซ์เมล์

ข้อความวอยซ์เมล์สามารถเป็นข้อความส่วนบุคคลหรือข้อความ ACD ก็ได้ ข้อความ ACD คือวอยซ์เมล์ที่ฝากไว้กับ Call Center ของบริษัทของคุณ ข้อความวอยซ์เมล์เหล่านี้ถูกกำหนดเส้นทางตามการตั้งค่าโฟลว์การติดต่อโดยผู้ดูแลระบบของคุณ และมีการระบุให้กับเอเจนต์ตามทักษะและความพร้อมทำงานของเอเจนต์เหล่านั้น

คุณสามารถระบุข้อความวอยซ์เมล์ใหม่ให้เอเจนต์อื่น หัวหน้างานอื่น หรือกลุ่มทักษะอื่นได้ เมื่อคุณระบุวอยซ์เมล์ใหม่ วอยซ์เมล์นั้นจะผ่านการกำหนดเส้นทางอีกครั้งตามเวิร์คโฟลว์ที่ผู้ดูแลระบบของคุณตั้งไว้ และคุณจะไม่ใช่เจ้าของวอยซ์เมล์ที่ได้รับการระบุใหม่อีกต่อไป

เมื่อข้อความวอยซ์เมล์อยู่ในคิวของคุณ อเลิตของวอยซ์เมล์ขาเข้าจะกะพริบอยู่ในส่วนเครื่องมือการติดต่อ ในแถบการดำเนินการเป็นเวลาสองสามวินาที และเรคคอร์ดยังปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของอินบอกซ์ของคุณในโฮมเพจการติดต่อ ภายในแท็บย่อย วอยซ์เมล์ อีกด้วย

คุณสามารถกำหนดระยะเวลาในระหว่างอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อแสดงการติดต่อปัจจุบันและการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ

คุณสามารถเล่นข้อความวอยซ์เมล์เมื่อใดก็ได้ โดยคุณยังสามารถรับสายได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม สายจะไม่ว่างหากคุณเลือกฟังวอยซ์เมล์โดยใช้โทรศัพท์

หมายเหตุ: ข้อความวอยซ์เมล์ไม่สามารถลบออกได้

ในการฟังข้อความ (ข้อความใหม่หรือข้อความที่เล่นแล้ว)

  1. ในอินบอกซ์ คลิกลิงค์ หัวเรื่อง สำหรับข้อความวอยซ์เมล์
  2. ในเพจวอยซ์เมล์ คลิกปุ่ม ฟังวอยซ์เมล์

    การดำเนินการนี้จะเล่นวอยซ์เมล์ผ่านโปรแกรมเล่นมีเดียบนเครื่อง

    คำแนะนำ:หากคุณมีปัญหาในการฟังข้อความที่บันทึกไว้ ให้เปลี่ยนโปรแกรมเล่นมีเดียดีฟอลต์บนเครื่อง

ในการฟังข้อความทางโทรศัพท์ (ข้อความใหม่หรือข้อความที่เล่นแล้ว)

  1. ในอินบอกซ์ คลิกลิงค์ หัวเรื่อง สำหรับข้อความวอยซ์เมล์
  2. ในเพจวอยซ์เมล์ คลิกปุ่ม ฟังวอยว์เมล์ทางโทรศัพท์

    โทรศัพท์ของเอเจนต์จะดังขึ้นและเล่นวอยซ์เมล์ผ่านโทรศัพท์

ในการระบุวอยซ์เมล์ใหม่

  1. ในเพจวอยซ์เมล์ คลิก ระบุใหม่
  2. คลิกเอเจนต์หรือกลุ่มในวินโดว์ที่ปรากฏขึ้น
  3. ในวินโดว์โอน เลือกกลุ่มหรือเอเจนต์

    หากคุณคลิก เอเจนต์ กล่องโต้ตอบจะเปิดโดยมีรายการเอเจนต์ทั้งหมดและสถานะตามลำดับ รายการต่อไปนี้อธิบายถึงสถานะของเอเจนต์:

    • ใช้งานได้ เอเจนต์มีสถานะ ใช้งานได้ ในแถบเครื่องมือการติดต่อ
    • กำลังพัก เอเจนต์มีสถานะ ใช้งานไม่ได้ ในแถบเครื่องมือการติดต่อ
    • ไม่ว่าง เอเจนต์กำลังสนทนากับอีกสาย และใช้งานไม่ได้
    • ล็อกเอาต์ เอเจนต์ไม่ได้ล็อกอินเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์การติดต่อ ข้อมูลนี้ไม่เกี่ยวกับสถานะของเอเจนต์ใน Oracle CRM On Demand
    • อีเมล์ ACD เอเจนต์กำลังประมวลผลอีเมล์อยู่ในขณะนี้
    • สรุป เอเจนต์กำลังประมวลผลฟอร์มการสรุปอยู่ในขณะนี้
  4. คลิก โอน


กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.