บริการและการติดต่อ > การติดต่อ > การจัดการ Oracle Contact On Demand > การตรวจสอบเอเจนต์
การตรวจสอบเอเจนต์
ก่อนเริ่มต้นใช้งาน ในการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นต้องได้รับการตั้งค่าเป็นหัวหน้างานใน Oracle Contact On Demand
คุณสามารถใช้คุณสมบัติการตรวจสอบเป็นเครื่องมือฝึกอบรมเพื่อช่วยให้เอเจนต์ต่อรองกับประเด็นต่างๆ ในการซื้อขายกับลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อคุณตรวจสอบเอเจนต์หนึ่งๆ พวกเขาจะไม่ทราบว่าคุณกำลังฟังการติดต่อของพวกเขา
ในการตรวจสอบการติดต่อของเอเจนต์
- ในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ ให้นาวิเกตไปที่ หัวหน้างาน แล้วไปที่การตรวจสอบ
- ในหน้าต่าง การตรวจสอบเอเจนต์ ให้เลือก ชื่อเอเจนต์
คำแนะนำ: ในการค้นหาเอเจนต์ในรายการ ใช้ฟิลด์ ค้นหาเอเจนต์
- เลือกการควบคุมการตรวจสอบหรือการบันทึกสำหรับการติดต่อปัจจุบัน:
- ฟัง คุณสามารถได้ยินการสนทนา แต่ลูกค้าและเอเจนต์ไม่ได้ยินคุณ
- กระซิบ คุณสามารถได้ยินการสนทนาและสามารถฝึกอบรมเอเจนต์ได้ ลูกค้าจะไม่ได้ยินคุณ
- เข้าควบคุม คุณสามารถเข้าควบคุมการโทรติดต่อกับลูกค้าได้ วิธีการนี้จะยกเลิกการเชื่อมต่อเอเจนต์ออกจากการติดต่อและฟอร์มการสรุปข้อมูลจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเอเจนต์
- เข้าร่วม คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้ ทั้งเอเจนต์และลูกค้าจะได้ยินคุณ
- บันทึก/หยุดการบันทึก คุณสามารถบันทึกการสนทนาได้ เมื่อคุณหยุดการบันทึก ไฟล์ wav จะถูกเก็บเป็นเอกสารแนบของกิจกรรมนี้ในประวัติการโต้ตอบ
- ล็อกเอาต์เอเจนต์ คุณสามารถไซน์เอาต์เอเจนต์ออกจากแอปพลิเคชัน ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อไซน์เอาต์เอเจนต์ระยะไกลที่ออกจากสถานที่ทำงานไปแล้ว เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ จะมีข้อความถามคุณว่า คุณต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางนี้ใช่หรือไม่ การเลือก ใช่ จะยกเลิกการโทรติดต่อของเอเจนต์
ในการฟังการบันทึกของเอเจนต์
- ในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ ให้คลิก หัวหน้างาน และเลือก การบันทึก
ซึ่งจะแสดงการบันทึกที่สร้างขึ้นโดยหัวหน้างานขณะทำการตรวจสอบเอเจนต์
หมายเหตุ:การบันทึกที่สร้างโดยเอเจนต์จะอยู่ในประวัติการโต้ตอบ
- ในหน้าต่าง การบันทึก ให้เลือกการบันทึก
คำแนะนำ: ในการค้นหาการบันทึกในรายการ ให้ป้อนฟิลด์ ผู้ใช้ จากและถึง จากนั้นคลิกค้นหา คุณสามารถใช้ไอคอนปฏิทินเพื่อป้อนฟิลด์จากและถึงได้อีกด้วย
- เลือกการควบคุมการบันทึกสำหรับการบันทึกปัจจุบัน:
|