พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การทำงานกับโฮมเพจทางแก้ปัญหา

โฮมเพจทางแก้ปัญหา คือ จุดเริ่มต้นของการจัดการทางแก้ปัญหา

หมายเหตุ:ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณสามารถปรับแต่งโครงร่างโฮมเพจทางแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ หากบทบาทผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์ ทำโฮมเพจให้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มและลบส่วนในเพจได้

การจัดทำเรคคอร์ดทางแก้ปัญหา

คุณสามารถจัดทำเรคคอร์ดทางแก้ปัญหาได้โดยคลิกที่ปุ่ม ใหม่ ในส่วนทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุดของฉัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การจัดทำเรคคอร์ด และ ฟิลด์ทางแก้ปัญหา

การทำงานกับรายการทางแก้ปัญหา

ส่วนรายการทางแก้ปัญหาจะแสดงรายการจำนวนหนึ่ง Oracle CRM On Demand มาพร้อมกับชุดรายการมาตรฐาน รายการมาตรฐานทั้งหมดเป็นรายการส่วนกลาง คุณและผู้จัดการของคุณสามารถจัดทำรายการเพิ่มเติมที่มีเกณฑ์แตกต่างกันได้

ตารางต่อไปนี้อธิบายรายการมาตรฐานสำหรับทางแก้ปัญหา

รายการทางแก้ปัญหา

ฟิลเตอร์

ทางแก้ปัญหาที่อนุมัติ

สถานะ = อนุมัติ

ทางแก้ปัญหาที่เผยแพร่

เผยแพร่ = Y

ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุด

ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับวันที่จัดทำ

ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุด

ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับวันที่แก้ไข

ร่างทางแก้ปัญหา
(ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ เผยแพร่ทางแก้ปัญหา เท่านั้นที่จะดูได้)

สถานะ = ร่าง

ทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด

การจัดอันดับรวมสูงสุดจากบุคคลทั้งหมด

ทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด

มีการเชื่อมโยงกับคำขอบริการบ่อยครั้ง

ทางแก้ปัญหาทั้งหมด

ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับตัวอักษรของชื่อทางแก้ปัญหา

ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุดของฉัน

ทางแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณ เรียงตามลำดับวันที่แก้ไข

ในการดูรายการ ให้คลิกที่ชื่อรายการ

เมื่อต้องการจัดทำรายการใหม่ ให้คลิก ใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดทำรายการ โปรดดูที่ การจัดทำและการแก้ไขรายการ

เมื่อต้องการตรวจสอบรายการที่มีทั้งหมด จัดทำรายการใหม่ หรือดู แก้ไข หรือลบรายการที่มีอยู่แล้ว ให้คลิก จัดการรายการ เพจจัดการรายการยังมีรายการมาตรฐานที่มาพร้อมกับ Oracle CRM On Demand รายการเหล่านี้เป็นรายการสำหรับดูอย่างเดียว ดังนั้นคุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบรายการได้

การดูทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุด

ส่วนทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุดของฉันจะแสดงทางแก้ปัญหาที่คุณดูล่าสุด

การดูทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด

ส่วนทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด แสดงทางแก้ปัญหาที่ได้รับการเชื่อมโยงกับคำขอบริการบ่อยครั้ง การใช้งานที่สูงสามารถบ่งชี้ถึงหน่วยงานให้บริการในส่วนที่ระบุซึ่งลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หน่วยงานสามารถตอบสนองโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พนักงานฝ่ายบริการในการช่วยเหลือลูกค้า หรือโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าโดยตรง

การดูทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด

ส่วนทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดแสดงทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับรวมสูงสุดจากบุคคลทั้งหมด

การเพิ่มส่วนให้กับโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณ

หากบทบาทผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์ ทำโฮมเพจให้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มส่วนบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้ลงในโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณได้:

  • ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุด
  • ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุด
  • ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุดของฉัน
  • ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุดของฉัน
  • ส่วนของรายงานส่วนหนึ่งหรือมากกว่านั้น (ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณสามารถกำหนดให้แสดงรายงานบนโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณได้)

ขั้นตอนต่อไปนี้อธิบายวิธีการเพิ่มส่วนในโฮมเพจทางแก้ปัญหา

ในการเพิ่มส่วนในโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณ

  1. ในโฮมเพจทางแก้ปัญหา ให้คลิก แก้ไขโครงร่าง
  2. ในเพจโครงร่างโฮมเพจทางแก้ปัญหา คลิกลูกศรเพื่อเพิ่มหรือลบส่วน และจัดรูปแบบส่วนในเพจ
  3. คลิก บันทึก

กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.