พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

ประเภทเรื่องการรายงานทางแก้ปัญหา

ความพร้อม

ประเภทเรื่องนี้มีให้ใช้งานใน Oracle CRM On Demand ทุกรุ่น

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ในประเภทเรื่องนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ทางแก้ปัญหาได้ตามมิติผลิตภัณฑ์ ชนิดผลิตภัณฑ์ คำขอบริการ และวันที่หมดอายุ ตลอดจนความสัมพันธ์ระหว่างทางแก้ปัญหาและคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์การวัดทางแก้ปัญหาที่สำคัญและคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณสามารถประเมินสถานะและประสิทธิภาพของทางแก้ปัญหาด้วย

ประเภทความสัมพันธ์

หลายค่าต่อหลายค่า

มิติ

ประเภทเรื่องนี้มีมิติต่อไปนี้:

  • วันที่หมดอายุ
  • ผลิตภัณฑ์
  • ชนิดผลิตภัณฑ์
  • คำขอบริการ
  • ทางแก้ปัญหา

ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

ประเภทเรื่องนี้มีฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดเวลาในการสืบค้นเมื่อมีการใช้ในฟิลเตอร์ ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะอยู่ในโฟลเดอร์ที่มีชื่อที่ลงท้ายด้วย ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม หรือ การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เช่น ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของบริษัท และ การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมของโอกาสทางการขาย ฟิลด์ตัวเลขที่กำหนดเอง เช่น ฟิลด์ประเภท CUR, INT หรือ NUM สามารถใช้เป็นการวัดในโฟลเดอร์การวัดที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมได้ หากประเภทเรคคอร์ดคือออบเจกต์ที่ใช้รันในประเภทเรื่องเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ประเภทเรคคอร์ดบริษัทคือออบเจกต์ที่ใช้รันในประเภทเรื่องประวัติบริษัท

ประเภทเรคคอร์ดต่อไปนี้มีฟิลด์ที่กำหนดเองที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมและมีความครอบคลุมของการวัดใน Oracle CRM On Demand Answers และประเภทเรคคอร์ดเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งประเภทอาจแสดงเป็นมิติหรือข้อเท็จจริงในประเภทเรื่องนี้:

ประเภทเรคคอร์ด

ความครอบคลุมของ Oracle CRM On Demand Answers

บริษัท

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

กิจกรรม

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

การประเมิน

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

แคมเปญ

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

ผู้ติดต่อ

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

ออบเจกต์ที่กำหนดเอง 1-40

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมดใน CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 และ CO9 เท่านั้น

ลีด

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

โอกาสทางการขาย

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

ทีมในโอกาสทางการขาย

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมห้าอันดับแรกของแต่ละประเภท

ผลิตภัณฑ์

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

รายได้

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

คำขอบริการ

ฟิลด์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมทั้งหมด

การวัด

รายการของการวัดสำหรับประเภทเรื่องทั้งหมดมีดังนี้:

  • การวัดที่กำหนดเองของทางแก้ปัญหา
    • ค่าเฉลี่ย (Avg) สกุลเงินที่จัดทำดัชนี
    • ค่าเฉลี่ย (Avg) เลขที่ที่จัดทำดัชนี
    • สกุลเงินที่จัดทำดัชนี
    • เลขที่ที่จัดทำดัชนี
  • จำนวนทางแก้ปัญหา
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่อนุมัติ
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่เผยแพร่
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่เลิกใช้
  • จำนวน (#) ของ SR
  • จำนวน (#) ของ SR ที่เปิดอยู่
  • จำนวน (#) ของ SR ที่ปิดแล้ว

หมายเหตุการใช้

มิติชนิดผลิตภัณฑ์เป็นมิติอิสระ ไม่ต้องรันผ่านผลิตภัณฑ์เหมือนกับประเภทเรื่องอื่นๆ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้เข้ากับลักษณะพิเศษของอินเตอร์เฟซผู้ใช้ของทางแก้ปัญหา ซึ่งสามารถระบุชนิดผลิตภัณฑ์ให้กับทางแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องมีค่าผลิตภัณฑ์

มิติคำขอบริการจะรวมลำดับชั้นของสมุดบันทึกไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวที่เกี่ยวข้องได้ทุกระดับ


กันยายน 2017 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2017, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.