Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

İletişim Aktiviteleri Listesi Sayfası (Oracle Contact On Demand)

Oracle Contact On Demand Aktiviteler Listesi, İletişim Giriş Sayfasında seçtiğiniz müşteri etkileşimleri alt kümesini veya listesini görüntüler. Aktivite Listesi Sayfasında, birden fazla etkileşimi bir bakışta gözden geçirebilirsiniz. Ayrıca, gözden geçirmek veya güncellemek üzere bir aktivite seçebilirsiniz.

Aktivite Listesi sayfasını görüntüleme

  1. Çağrılar, Sesli Posta veya E-posta sekmesine tıklayın.
  2. Gelen Kutusu bölümünde, Tam Listeyi Göster bağlantısına tıklayın.

    Aktivite Listesi sayfası tüm müşteri etkileşimlerinden oluşan bir liste görüntüler.

İletişim Giriş Sayfası Gelen Kutusunun güncel ve tamamlanan etkinlikleri kişisel profilinizde görüntülediği dönemi belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Detaylarınızı Güncelleme.

Aşağı açılır menüyü kullanarak başka bir listeye de geçebilirsiniz. Açılan liste, hem uygulamayla dağıtılan standart listeleri hem de şirketinize ait özel listeleri içerir. Standart listelerin bir açıklaması için, İletişim Giriş Sayfasıyla Çalışma bölümündeki İletişim Listeleri Bölümü tablosuna bakın.

NOT: Etkinlikler Randevuları, Görevleri ve İletişim Aktivitelerini içerir. Oracle Contact On Demand Etkinliklerini İletişimler Sekmesinden, Takvimden veya Giriş sayfalarından silemezsiniz.

Aşağıdaki tabloda Aktivite Listesi Sayfasından yapabilecekleriniz açıklanmıştır:

Bunu yapmak için

Bu adımları uygulayın

Filtrelenmiş bir liste oluşturma

Başlık çubuğundaki Listeleri Yönet bağlantısına, ardından Yeni Liste'ye tıklayın. Bu, işlem sırasında size kılavuzluk edecek bir sihirbaz açar.

Görev kaydı oluşturma

Başlık çubuğunda Yeni Görev'e tıklayın. Görev Düzenleme sayfasında, gerekli bilgileri girin ve kayıt oluşturun.

Bir aktiviteyi bulma

Konu sütun başlığına tıklayın. Ardından alfabe çubuğunda bir harfe tıklayın. Rakamlarla başlayan aktiviteler için 0-9'a tıklayın.

Liste sayfaları arasında gezinme

Listede sonraki sayfaya, önceki sayfaya, ilk sayfaya veya son sayfaya gitmek için liste sayfasının üst veya alt tarafındaki gezinme simgelerine tıklayın.

Daha fazla/daha az kayıt gösterme

Sayfanın alt tarafındaki Görüntülenen kayıt sayısı açılan listesinde, tek seferde görmek istediğiniz kayıt sayısını seçin.

Farklı etkinlik alt kümesi görüntüleme

Başlık çubuğunda açılır listeye tıklayın ve seçimi değiştirin. Açılır listede kullanabileceğiniz tüm filtrelenen listeler vardır.

Etkinlik detaylarını görüntüleme

Görüntülemek istediğiniz etkinliğin Konu bağlantısına tıklayın. Bu işlem Detay sayfasını açar.

Şirketinizdeki tüm aktiviteleri görüntüleme

Başlık çubuğunda, açılan listeye tıklayın ve bir öğe seçin.

Oracle Contact On Demand Araç Çubuğu

Oracle Contact On Demand Eylem çubuğuna iki bölüm ekler: İletişim Araçları ve Sesli Kontroller. Bu tabloda, sorumluluklarınıza bağlı olarak bu iki alanda görebileceğiniz seçenekler açıklanır.

Düğme

Açıklama

İletişim Araçları

Uygun/Uygun Değil

Telefon çağrıları kabul etmek için iş durumunuzu Uygun veya Uygun Değil olarak değiştirmenize olanak tanır.

Ara

İç çağrı veya giden çağrı yapmanıza olanak tanır.

Süpervizör

Süpervizörlerin bir operatörün çağrılarını izlemesine ve kaydetmesine ve Operatörün kayıtlarını dinlemesine olanak tanır.

Kullanıcı Tercihleri

Gelen çağrıları kabul ettiğiniz telefonu ve diğer ayarları değiştirmenize olanak tanır.

İstatistikler

Oturum istatistiklerinizin kaydını tutar. Daha fazla bilgi için bkz. İstatistiklerinizi Gözden Geçirme.

Sesli Kontroller

Kullanımda olan iki telefondan her birine özgüdür.

Yanıtla

Geri aramaları kabul eder (ahize ile çalışmada kullanılır),

Reddet

Bir geri aramayı reddeder veya size yönlendirilen çağrıyı reddeder.

Kapat

Aktif çağrıyı bitirir.

Beklemeye Al

Çağrıyı beklemeye alır; böylece harici bir kaynağa giden çağrı yapılmasına olanak verir. Çağrıya dönmek için bu düğmeye ikinci kez tıklayın.

Aktar

Aktif çağrıyı başka bir operatöre, gruba veya harici kaynağa aktarır.

Kaydet

Aktif çağrıyı kaydeder; aktif çağrı wav dosyası olarak kaydedilir ve yerel ortam yürütücünüzde çalınabilir.


Eylül 2017'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.