Çağrı, Sesli Posta veya E-posta Detay sayfalarından Düzenle'ye tıkladığınızda, aktivite ile ilgili Çağrı Çözümü formundan alınan bilgileri içeren Aktivite Düzenleme sayfası açılır.
Aşağıdaki tabloda bazı alanlarla ilgili ek bilgiler sunulmuştur.
|
|
|
Alan
|
Açıklama
|
Temel Aktivite Bilgileri
|
Sahip
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Sahip başlığına bakın.
|
Konu
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Konu başlığına bakın.
|
Öncelik
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Öncelik başlığına bakın.
|
Kaynak
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Kaynak başlığına bakın.
|
Hedef
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Hedef başlığına bakın.
|
Durum
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Durum başlığına bakın.
|
Tip
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Tip başlığına bakın.
|
Aktivite Alt Tipi
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Aktivite Alt Tipi başlığına bakın.
|
Çözüm Kodu
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Çözüm Kodu başlığına bakın.
|
Temel İstatistikler
|
Kuyruk Bekleme Süresi
|
Saniye cinsinden, bir operatöre atanmadan önce etkileşimin kuyrukta bekleme süresi.
|
Başlangıç Zamanı
|
İletişimin operatöre atandığı saat, tarih ve zaman damgası.
|
Bitiş Zamanı
|
İletişimin çözüldüğü saat, tarih ve zaman damgası.
|
Toplam Bekleme Süresi
|
Saniye cinsinden, kuyrukta bekleme süresi ile çağrıyı yapanın menü bilgi istemlerindeki seçenekleri belirlediği sürenin birleşimi.
|
Atanan Kuyruk
|
Etkileşimin yönlendirildiği grubun adı.
|
İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi Süresi
|
Saniye cinsinden, müşterinin menü bilgi istemlerindeki seçenekleri belirlediği süre. E-postalar için bunun değeri 0 olur.
|
Etkileşim Süresi
|
Saniye cinsinden, başlangıç zamanı ile bitiş zamanı arasındaki süre.
|
Çağrı Çözümü Süresi
|
Saniye cinsinden, operatörün çağrı çözümü için harcadığı süre (Çağrı Çözümü formu açık olarak).
|
Muamele Süresi
|
Etkileşim süresi ile çağrı çözümü süresinin toplamı.
|
Kuyruk Bekleme Süresi
|
Saniye cinsinden, çağrıyı yapanın İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi bilgilerini girdikten sonra beklemede kaldığı süre.
|
İlgili Öğeler
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde İlgili Kalemler başlığına bakın.
|
Ek Bilgi
|
Değiştiren
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Değiştiren başlığına bakın.
|
Açıklama
|
İletişim Aktivitelerini Çözme bölümünde Açıklama başlığına bakın.
|