Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Servis İstekleri Raporlama Konu Alanı

Kapasite

Bu konu alanı, Oracle CRM On Demand uygulamasının tüm sürümlerinde mevcuttur.

İş Amacı

Bu konu alanı, servis isteklerini firma, ilgili kişi, servis isteği, kullanıcı, iş ortağı ve tarih boyutlarına göre analiz etme yeteneği sağlar. Servis isteklerinin ne kadar zamandır açık olduğu ve kapatılmaları için ortalama süre de dahil, müşteri servis isteği organizasyonuna ilişkin önemli performans metriklerini ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu servis isteği performans metriklerinin kullanılması, şirketinizin müşteri memnuniyetini ve çalışan üretkenliğini artırmasına, operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir.

İlişki Tipi

Basit

Optimize Edilmiş Özel Alanlar

Bu konu alanı, filtrelerde kullanıldıklarında sorgu süresini azaltmak üzere optimize edilmiş özel alanlara sahiptir. Optimize edilmiş özel alanlar adın Optimize Edilmiş Özel Alanlar veya Optimize Edilmiş Özel Metriklerile bittiği klasörlerde bulunur; örneğin Firma Optimize Edilmiş Özel Alanları ve İş Fırsatı Optimize Edilmiş Özel Metrikleri. Kayıt tipi spesifik bir konu alanındaki tetikleyen nesne ise CUR, INT veya NUM tipindekiler gibi sayısal özel alanlar optimize edilmiş özel metrikler klasöründe metrik olarak bulunur. Örneğin, Firma kayıt tipi Firma Tarihçesi konu alanında tetikleyen nesnedir.

Aşağıdaki kayıt tiplerinde, optimize edilmiş özel alanlar ve Oracle CRM On Demand Answers uygulamasındaki metrik kapsamı bulunur ve bu kayıt tiplerinin bir veya daha fazlası bu konu alanında boyut veya olgu olarak bulunabilir:

Kayıt Tipi

Oracle CRM On Demand Answers Kapsamı

Firma

Tüm optimize edilmiş alanlar

Aktivite

Tüm optimize edilmiş alanlar

Değerlendirme

Tüm optimize edilmiş alanlar

Kampanya

Tüm optimize edilmiş alanlar

İlgili Kişi

Tüm optimize edilmiş alanlar

Özel Nesneler 1-40

Yalnızca CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 ve CO9'daki tüm optimize edilmiş alanlar

Satış Olanağı

Tüm optimize edilmiş alanlar

İş Fırsatı

Tüm optimize edilmiş alanlar

İş Fırsatı Ekibi

Her tipten ilk beş optimize edilmiş alan

Ürün

Tüm optimize edilmiş alanlar

Gelir

Tüm optimize edilmiş alanlar

Servis İsteği

Tüm optimize edilmiş alanlar

Boyutlar

Bu konu alanı, aşağıdaki boyutlara sahiptir:

  • Firma
  • İlgili Kişi
  • Kapanış Tarihi
  • Açılış Tarihi
  • İş Fırsatı
  • Kullanıcının Sahip Olduğu
  • Asıl İş Ortağı Firma (yalnızca Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition uygulamasında kullanılabilir)
  • Servis İsteği

Optimize Edilmiş Filtreleme Alanları

Bu konu alanı, filtrelerde kullanıldıklarında sorgu süresini azaltmak üzere optimize edilmiş alanlara sahiptir. Optimize edilmiş alanlar Kod veya UTC kelimeleriyle sona erer. Örneğin, Firma boyutu Firma Tipi alanına sahip. Ayrıca, bir de Firma Tipi alanının optimize edilmiş versiyonu olan Firma Tipi Kodu alanı vardır. Benzer şekilde, Son Çağrı Tarihi alanının optimize edilmiş versiyonu olan Son Çağrı Tarihi UTC alanı vardır. Filtrede optimize edilmiş alanın kullanılması, sorguların daha hızlı olmasını sağlar. Bu yöntem, standart alanın kullanılmasından daha hızlıdır. Optimize edilmiş filtreleme alanlarının kullanımına ilişkin bilgi için bkz. Optimize Edilmiş Filtreleme Alanlarını Kullanma. Bu konu alanındaki şu boyutlar optimize edilmiş filtreleme alanlarına sahiptir:

  • Firma
  • İlgili Kişi
  • Servis İsteği

Metrikler

Bu konu alanı için metriklerin tam listesi şu şekildedir:

  • Servis İsteği Metrikleri
    • Özel Servis İsteği Metrikleri
      • Dizin Oluşturulan Para Birimi
      • Dizin Oluşturulan Ortalama Para Birimi
      • Dizin Oluşturulan Sayı
      • Dizin Oluşturulan Ortalama Sayı
    • Servis İsteği Sayısı
    • Açık Sİ Sayısı
    • Kapatılan Sİ Sayısı
    • Bekleyen Sİ Sayısı
    • İptal Edilen Sİ Sayısı
    • Ortalama Açık Sİ Yaşı
    • Ortalama Sİ Kapatma Günü Sayısı

Kullanım Notları

  • Hesap, İlgili Kişi ve Servis İsteği boyutları, metrikleri ve ilgili öznitelikleri herhangi bir düzeyde analiz etmenize olanak tanıyan bir Defter hiyerarşisi içerir.
  • Servis isteği ilişkisine yönelik iş fırsatındaki metrikleri ve özellikleri analiz etmek için İş Fırsatı boyutunu kullanın.

Eylül 2017'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.