![]() |
|
Servis İsteği Tarihçesi Analiz Veri ve Araçları Konu AlanıKapasiteBu konu alanı, Oracle CRM On Demand uygulamasının tüm sürümlerinde mevcuttur. İş AmacıBu konu alanı; servis isteği tarihçesini, firmaları ve varlıkları analiz etmenize olanak tanır. Bu konu alanı, servis isteklerini hesap, ilgili kişi, servis isteği, kullanıcı, iş ortağı, iş fırsatı ve tarih boyutlarına göre analiz etme yeteneği sağlar. Servis isteklerinin ne kadar zamandır açık olduğu ve kapatılmaları için ortalama süre de dahil, müşteri servis isteği organizasyonuna ilişkin önemli performans metriklerini ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu servis isteği performans metriklerinin kullanılması, şirketinizin müşteri memnuniyetini ve çalışan üretkenliğini artırmasına, operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir. İlişki TipiBasit Optimize Edilmiş Özel AlanlarBu konu alanı, filtrelerde kullanıldıklarında sorgu süresini azaltmak üzere optimize edilmiş özel alanlara sahiptir. Optimize edilmiş özel alanlar adın Optimize Edilmiş Özel Alanlar veya Optimize Edilmiş Özel Metriklerile bittiği klasörlerde bulunur; örneğin Firma Optimize Edilmiş Özel Alanları ve İş Fırsatı Optimize Edilmiş Özel Metrikleri. Kayıt tipi spesifik bir konu alanındaki tetikleyen nesne ise CUR, INT veya NUM tipindekiler gibi sayısal özel alanlar optimize edilmiş özel metrikler klasöründe metrik olarak bulunur. Örneğin, Firma kayıt tipi Firma Tarihçesi konu alanında tetikleyen nesnedir. Aşağıdaki kayıt tiplerinde, optimize edilmiş özel alanlar ve Oracle CRM On Demand Answers uygulamasındaki metrik kapsamı bulunur ve bu kayıt tiplerinin bir veya daha fazlası bu konu alanında boyut veya olgu olarak bulunabilir:
Bu konu alanı, filtrelerde kullanıldıklarında sorgu süresini azaltmak üzere optimize edilmiş alanlara sahiptir. Optimize edilmiş alanlar Kod veya UTC kelimeleriyle sona erer. Örneğin, Firma boyutu Firma Tipi alanına sahip. Ayrıca, bir de Firma Tipi alanının optimize edilmiş versiyonu olan Firma Tipi Kodu alanı vardır. Benzer şekilde, Dizi Oluşturulan Tarih alanının optimize edilmiş versiyonu olan Dizin Oluşturulan Tarih UTC alanı vardır. Filtrede optimize edilmiş alanın kullanılması, sorguların daha hızlı olmasını sağlar. Bu yöntem, standart alanın kullanılmasından daha hızlıdır. Optimize edilmiş filtreleme alanlarının kullanımına ilişkin bilgi için bkz. Optimize Edilmiş Filtreleme Alanlarını Kullanma. Bu konu alanındaki şu boyutlar optimize edilmiş filtreleme alanlarına sahiptir:
BoyutlarBu konu alanı, aşağıdaki boyutlara sahiptir:
MetriklerBu konu alanı için metriklerin tam listesi şu şekildedir:
Kullanım NotlarıTaşıt boyutundaki özel alanlar, Taşıt kayıt tipiyle Varlık kayıt tipi arasında paylaşılır. Taşıt kayıt tipi iki özel alan kümesine sahiptir: bir küme Varlık kayıt tipiyle paylaşılır ve Taşıt boyutunda görünür, diğer kümeyse yalnızca Taşıt kayıt tipine özeldir. Taşıt kayıt tipine özel alanlar herhangi bir raporda kullanılamaz. Talıt kayıt tipine özel alanlar eklerken, raporlarda görünmesini istediğiniz tüm alanların, salt Taşıt özel alanlarına değil paylaşılan Varlık-Taşıt özel alanlarına eklendiğinden emin olun. Hesap, İlgili Kişi ve Servis İsteği boyutları, metrikleri ve ilgili öznitelikleri herhangi bir düzeyde analiz etmenize olanak tanıyan bir Defter hiyerarşisi içerir. Servis isteği ilişkisine yönelik iş fırsatındaki metrikleri ve özellikleri analiz etmek için İş Fırsatı boyutunu kullanın. |
Eylül 2017'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices. |