Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde İstatistikler'e tıklayarak istatistikleri inceleyebilirsiniz. İstatistikler aşağıdaki tabloda gösterildiği biçimde, son 24 saatteki etkinliği size veya iş grubunuza görüntüler. İstatistikler şirket saatine göre gece yarısı sıfır (0) değerine döner.
Bu etiket
|
Bu bilgileri gösterir
|
Oturum
|
|
Son Güncelleme
|
İstatistiklerin güncellendiği son zaman (operatöre özgüdür)
|
Oturum süresi
|
Oturumun süresi (operatöre özgüdür)
|
Konuşma Süresi
|
Tüm operatörlerin telefon etkileşimlerinin konuşma süresi.
Örnek:
- 4 çağrı
- 1 ACD Çağrısı: 30 dakika konuşma süresi
- 1 Giden çağrı: 10 dakika
- 1 Gelen çağrı: 14 dakika
- 1 Web Geri Araması çağrısı: 15 dakika
- Konuşma süresi 69 dakikadır
|
Yanıt Süresi
|
Operatörün atandığı tüm iş grupları için tüm etkileşim tiplerinin ortalama yanıt süresi.
Örnek:
- Operatör 1, 2 ve 3 no'lu iş gruplarının üyesidir:
- 1 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 2 dakika
- 2 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 4 dakika
- 3 no'lu iş grubu için ortalama yanıt süresi: 6 dakika
- Ortalama Yanıt Süresi: 4 dakika
|
Çevrimdışı Mesajlar
|
Kuyruğunuzdaki e-posta sayısı veya alabileceğiniz ayarlanan mesaj sayısı (operatöre özgü)
|
Sesli
|
Operatör tarafından alınan çağrı sayısı. Bu operatöre özgüdür ve iş grubu toplamlarını içermez.
|
Kuyruktaki Çağrı Sayısı
|
Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki çağrıların sayısı
|
En Uzun Bekleme
|
Bir çağrının kuyrukta olduğu en uzun süre. Bu dönem operatörün atandığı tüm iş gruplarındaki tüm çağrılar eklenerek hesaplanır.
|
Geçerli Durum
|
Sesli çağrıların durumunu gösterir; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.
|
Sesli Posta
|
Operatör tarafından alınan ACD sesli postası sayısı.
|
Kuyruktaki Sesli Posta Sayısı
|
Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki ACD sesli postalarının sayısı.
|
Geçerli Durum
|
ACD sesli postalarının durumunu gösterir; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.
|
E-posta
|
Operatör tarafından alınan ACD e-postası sayısı.
|
Kuyruktaki E-posta Sayısı
|
Operatörün atandığı tüm iş grupları için kuyruktaki ACD e-postaların sayısı.
|
Geçerli Durum
|
ACD e-postaları (operatöre özgü) için; örneğin Uygun, Uygun Değil vb.
|