Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Sesli Posta Mesajlarını Yönetme

Sesli posta mesajları kişisel mesajlar veya ACD mesajları olabilir. ACD mesajları şirketinizin çağrı merkezi için bırakılan sesli posta mesajlarıdır. Bu sesli posta mesajları yöneticiniz tarafından ayarlanan çağrı akışına göre yönlendirilir ve operatörlere uzmanlık veya uygunluk durumlarına göre atanır.

Bir sesli posta mesajını başka bir operatöre, süpervizöre veya bir uzmanlık grubuna yeniden atayabilirsiniz. Bir sesli postayı yeniden atadığınızda, yöneticiniz tarafından ayarlanan iş akışına göre yönlendirmeden tekrar geçer. Yeniden atanan sesli postalar artık size ait değildir.

Kuyruğunuzda bir sesli posta mesajı olduğunda, Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde Gelen Sesli Posta uyarısı birkaç saniye boyunca yanıp söner. Kayıt aynı zamanda İletişim Giriş Sayfasındaki Gelen Kutunuzun üstünde de, Sesli Posta alt sekmesinde görüntülenir.

İletişim Giriş Sayfası Gelen Kutusunun güncel ve tamamlanan sesli postaları kişisel profilinizde görüntülediği dönemi belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Detaylarınızı Güncelleme.

Bir sesli posta mesajını istediğiniz zaman dinleyebilirsiniz ve mesajın dinlemek çağrı yanıtlama uygunluk durumunuzu etkilemez. Ancak, sesli postayı telefonu kullanrak dinlemeyi seçerseniz uygunluk durumunuz etkilenir.

NOT: Sesli posta mesajları silinemez.

Bir mesajı dinlemek için (yeni veya dinlenmiş olan)

  1. Gelen Kutusunda sesli posta mesajının Konu bağlantısına tıklayın.
  2. Sesli mesaj sayfasında, Sesli Mesajı Dinle düğmesine tıklayın.

    Bu işlem, yerel ortam oynatıcıda sesli postayı oynatır.

    İPUCU: Kaydedilen mesajları dinlerken sorunlar yaşarsanız makinenizdeki ortam oynatıcı öndeğerini değiştirin.

Bir mesajı telefonda dinlemek için (yeni veya dinlenmiş olan)

  1. Gelen Kutusunda sesli posta mesajının Konu bağlantısına tıklayın.
  2. Sesli mesaj sayfasında, Sesli Mesajı Telefonda Dinle düğmesine tıklayın.

    Operatörün telefonu çalar ve sesli posta telefon yoluyla dinlenir.

Sesli postayı yeniden atamak için

  1. Sesli Posta sayfasında Yeniden Ata'ya tıklayın.
  2. Görüntülenen pencerede Operatör'e veya Grup'a tıklayın.
  3. Aktarma penceresinde bir grup veya operatör seçin.

    Operatör'e tıklarsanız, tüm operatörleri ve onların durumlarını gösteren liste içeren bir iletişim kutusu açılır. Aşağıdaki listede operatörlerin durumları açıklanmıştır:

    • Uygun. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Uygun olur.
    • Ara Verdi. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Ara Verdi olur.
    • Meşgul. Operatör başka bir etkileşimde çalışıyor ve uygun değil.
    • Oturumu Kapalı. Operatör İletişim Sunucusunda oturum açmadı. Bu bilgiler operatörün Oracle CRM On Demand uygulamasındaki durumu ile ilgili değildir.
    • ACD E-posta. Operatör şu anda bir e-posta ile çalışıyor.
    • Çağrı Çözümü. Operatör şu anda bir Çağrı Çözümü formunda çalışıyor.
  4. Aktar'a tıklayın.


Eylül 2017'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.