![]() |
|
Servis İsteği Giriş Sayfasıyla ÇalışmaServis İsteği Giriş Sayfası, servis isteklerini yönetmenin başlangıç noktasıdır. NOT: Şirketinizin yöneticisi, Servis İsteği Giriş Sayfanızın yerleşimini özelleştirebilir. Ayrıca, kullanıcı rolünüz Giriş Sayfalarını Kişiselleştir ayrıcalığını içeriyorsa, sayfaya bölüm ekleyebilir ve sayfadan bölüm kaldırabilirsiniz. Servis İsteği OluşturmaAçık Servis İsteklerim bölümündeki Yeni düğmesine tıklayarak servis isteği kaydı oluşturabilirsiniz. Servis istekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Servis İstekleri Atama ve Servis İsteği Alanları. Servis İsteği Listeleriyle ÇalışmaServis İsteği Listeleri bölümünde birtakım listeler görüntülenir. Oracle CRM On Demand, bir dizi standart listeyle gelir. Tüm standart listeler geneldir. Siz ve yöneticileriniz, farklı ölçütlere dayalı ek listeler oluşturabilir. Aşağıdaki tabloda servis isteklerinin standart listeleri açıklanmıştır.
Bir listeyi görüntülemek için, liste adına tıklayın. Yeni bir liste oluşturmak için Yeni'ye tıklayın. Liste oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Liste Oluşturma ve Geliştirme. Kullanılabilir tüm listeleri gözden geçirmek, yeni bir liste oluşturmak veya mevcut bir listeyi görüntülemek, düzenlemek ya da silmek için Listeleri Yönet'e tıklayın. Oracle CRM On Demand ile gelen standart listeler Listeleri Yönet sayfasında da bulunur. Bu listeler salt görüntülenirdir. Bu nedenle listeleri düzenleyemez veya silemezsiniz. Açık Servis İsteklerini GörüntülemeAçık Servis İsteklerim bölümünde, açık servis istekleriniz, oluşturuldukları sırayla listelenmiş halde gösterilir. Listeyi genişletmek için Tam Listeyi Göster bağlantısına tıklayın. Servis İsteğiyle İlgili Görevleri GörüntülemeServis İsteğiyle İlgili Görevler bölümünde, vade tarihine ve önceliğe göre sıralanmış şekilde size atanan, açık servis isteğiyle ilgili görevler gösterilir. Bu bölümde şu bilgiler gösterilir:
Servis isteğiyle ilgili görevler listesini genişletmek için Tam Listeyi Göster'e tıklayın. Açık Servis İsteği Raporlarını GörüntülemeAçık Servis İsteği Analizi bölümünde; kaynak, ürün alanı, kullanıcı adı veya öncelik bazında servis isteği raporları gösterilir. Detayları görmek ve geçerli güne ait sorunların çözülmesi için neler yapılması gerektiğini belirlemek için bir grafik bölümüne veya tablo öğesine tıklayabilirsiniz. Aynı verileri farklı bir bakış açısıyla görmek için açılan listedeki kategorileri de değiştirebilirsiniz. Örneğin, şunları yapabilirsiniz:
Diğer servis analizi tiplerini görmek için Raporlar Giriş Sayfasına gidin. Servis İsteği Giriş Sayfanıza Bölümler EklemeKullanıcı rolünüz Giriş Sayfalarını Kişiselleştirme ayrıcalığını içeriyorsa, Servis İsteği Giriş Sayfasına aşağıdaki bölümlerin bazılarını veya hepsini ekleyebilirsiniz:
Servis İsteği Giriş Sayfanıza bölümler eklemek için
|
Eylül 2017'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2017, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices. |