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处理语音邮件

语音邮件可以是个人或 ACD 消息。ACD 消息是指为公司的呼叫中心保留的语音邮件。语音邮件根据您的管理员设置的呼叫流程进行路由,并根据座席的技能和可用性进行分配。

您可以将语音邮件重新分配给其他座席、主管或技能组。当您重新分配语音邮件时,它会根据管理员设置的工作流再次进行路由。重新分配的语音邮件不再归您所有。

当队列中有语音邮件时,操作栏上“通信工具”部分中的“入站语音邮件”警报会闪烁几秒钟。“通信主页”上的“收件箱”顶部也会出现记录,该记录在“语音邮件”子选项卡中。

您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前语音邮件和完成的语音邮件的时间段。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息

您可以随时播放语音邮件消息,播放消息不会影响您应答呼叫的可用性。但是,如果您选择通过电话听语音邮件,您的可用性会受到影响。

注意: 不能删除语音邮件。

接听消息(新的或已播放过的)

  1. 在收件箱中,单击语音邮件的“主题”链接。
  2. 在“语音邮件”页面上,单击“接听语音邮件”按钮。

    这将通过本地媒体播放器播放语音邮件。

    提示:如果在听取录制的消息时遇到问题,请更换计算机上的默认媒体播放器。

通过电话接听消息(新的或已播放过的)

  1. 在收件箱中,单击语音邮件的“主题”链接。
  2. 在“语音邮件”页面上,单击“通过电话接听语音邮件”按钮。

    座席的电话响铃并通过电话播放语音邮件。

重新分配语音邮件

  1. 在“语音邮件”页面上,单击“重新分配”。
  2. 在出现的窗口中单击“座席”或“组”。
  3. 在“转移”窗口中,选择一个组或座席。

    如果单击“座席”,则会打开一个对话框,当中列出所有座席和各自的状态。以下列表说明了座席的状态:

    • 可用。座席在“通信工具”栏中具有“可用”状态。
    • 休息中。座席在“通信工具”栏中具有“不可用”状态。
    • 占线。座席正进行另一个交互过程,因此不可用。
    • 注销。座席未登录到通信服务器。此信息与座席在 Oracle CRM On Demand 中的状态不相关。
    • ACD 电子邮件。座席正在处理电子邮件。
    • 总结。座席正在处理“总结”表单。
  4. 单击“转移”。


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.