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定制对象和服务请求实时报告主题区域

此主题涵盖以下报告主题区域:

  • 定制对象 1 和服务请求
  • 定制对象 2 和服务请求
  • 定制对象 3 和服务请求

可用性

Oracle CRM On Demand 的所有版本均提供这些主题区域。

业务目的

使用这些主题区域可以分析服务请求与定制对象 1、2 和 3 之间的多对多关系。服务请求主题区域被复制并增加定制对象 1、2 和 3 维度。公司经常重新设计定制对象 1、2 和 3,并想要生成这些重新设计的对象与服务请求的报表。因为此主题区域呈现商机与定制对象 1、2 和 3 之间的多对多关系,对于没有关联到定制对象 1、2 和 3 的至少一个例程的服务请求,无法使用这些主题区域为其生成报表。

关系类型

多对多

维度

这些主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 联系人
  • 定制对象
  • 结束日期
  • 开始日期
  • 责任人用户
  • 服务请求

度量

这些主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 服务请求度量
    • 服务请求定制度量
      • 索引币种
      • 平均索引币种
      • 索引号
      • 平均索引号
    • 服务请求 (SR) 数 (#)
    • 未完成 SR 数 (#)
    • 已完成 SR 数 (#)
    • 待处理 SR 数 (#)
    • 已取消 SR 数 (#)
    • 未完成 SR 平均持续时间
    • 平均 SR 完成天数

使用附注

“客户”、“联系人”和“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.