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服务请求实时报告主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

在此主题区域中,能够按客户、联系人、服务请求、用户、合作方和日期维度分析服务请求。有助于衡量和分析客户服务请求组织的重要业绩度量,包括服务请求已处于未完成状态多长时间,和完成服务请求的平均持续时间。使用这些服务请求业绩度量可以帮助公司提高客户满意度、雇员工作效率和降低运营成本。

关系类型

简单

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 联系人
  • 结束日期
  • 开始日期
  • 商机
  • 责任人用户
  • 高级合作伙伴客户(仅在 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition 中可用)
  • 服务请求

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 服务请求度量
    • 服务请求定制度量
      • 索引币种
      • 平均索引币种
      • 索引号
      • 平均索引号
    • 服务请求 (SR) 数 (#)
    • 未完成 SR 数 (#)
    • 已完成 SR 数 (#)
    • 待处理 SR 数 (#)
    • 已取消 SR 数 (#)
    • 未完成 SR 平均持续时间
    • 平均 SR 完成天数

使用附注

  • “客户”、“联系人”和“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。
  • 使用“商机”维度分析商机中的度量和属性以维护请求关系。

已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.