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服务请求历史分析主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

使用此主题区域可以分析服务请求历史记录、客户和资产。在此主题区域中,能够按客户、联系人、服务请求、用户、合作伙伴、商机和日期维度分析服务请求。有助于衡量和分析客户服务请求组织的重要业绩度量,包括服务请求已处于未完成状态多长时间,和完成服务请求的平均持续时间。使用这些服务请求业绩度量可以帮助公司提高客户满意度、雇员工作效率和降低运营成本。

关系类型

简单

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 客户
  • 资产
  • 联系人
  • 日期
  • 经销商
  • 商机
  • 责任人用户
  • 高级合作伙伴客户(仅在 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition 中可用)
  • 产品
  • 服务请求
  • 车辆

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 服务请求度量
    • 按结束日期列出服务请求度量
    • 已取消 SR 数 (#)(结束日期)
      • 已完成服务请求 (SR) 数 (#)(结束日期)
      • SR 平均完成天数(结束日期)
      • SR 平均完成分钟数(结束日期)
    • 服务请求定制度量
    • SR 数 (#)
    • 未完成 SR 数 (#)
    • 已完成 SR 数 (#)
    • 待处理 SR 数 (#)
    • 已取消 SR 数 (#)
    • 平均未完成 SR 持续时间
    • 平均 SR 完成天数
    • 平均未完成 SR 持续时间(分钟)
    • 平均 SR 完成分钟数

使用附注

车辆维度中的定制字段在“车辆”记录类型和“资产”记录类型之间共享。车辆记录类型具有两组定制字段:一组与“资产”记录类型共享并显示在“车辆”维度中,一组仅归“车辆”记录类型独有。“车辆”记录类型独有的定制字段在任何报表中不可用。向“车辆”记录类型添加定制字段时,确保将想要显示在报表中的任何字段添加到共享的“资产 - 车辆”定制字段,而不是添加到“仅车辆”定制字段。

“客户”、“联系人”和“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。

使用“商机”维度分析商机中的度量和属性以维护请求关系。


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.