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服务请求解决流程

要解决服务请求,请执行以下任务:

  1. 在解决方案库中搜索有助于解决客户请求的信息,请参阅查看解决方案
  2. 将合适的解决方案链接到服务请求并评定它们的有效性,以便能够不断监控和改进库,请参阅评定解决方案的级别
  3. 使用预生成的报表或定制报表确定问题,请参阅运行分析
  4. 立即采取措施解决问题。如果找不到解决方案,请向库中添加一个新解决方案,请参阅管理解决方案


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.