![]() |
|
解决方案使用“解决方案”页面可以创建、更新和跟踪解决方案。解决方案包含有关如何解决客户问题的信息。通过维护一个解决方案知识库,您的服务代表可以访问中央知识库来帮助他们解决客户问题。此外,当用户与客户交互并创建了新解决方案时,知识库也会随之扩展。 Oracle CRM On Demand 将跟踪解决方案的使用,并允许用户对解决方案评级。此信息帮助组织改进它们向客户提供的解决方案以及发现产品或服务中的问题。经常使用的解决方案可能表明存在产品缺陷。较差的解决方案评级可能表明需要改进解决方案。 |
已发布 8月 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices. |