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使用通信主页

可以从“通信主页”开始管理客户交互。

查看客户交互

“收件箱”部分列出所有根据您在子选项卡中选择的渠道(“电话”、“语音邮件”或“电子邮件”)当前分配给您的客户交互。有关字段(列)的说明,请参阅总结通信活动。您可以确定“通信主页收件箱”显示您的个人资料中的当前活动和完成的活动的期间。有关更多信息,请参阅更新个人详细信息

使用通信列表

“通信列表”部分显示许多列表。Oracle CRM On Demand 附带了一组标准列表。所有标准列表都是公共的。您和您的经理可以根据不同标准创建其他列表。

下表说明通信的标准列表:

活动列表

显示

所有过期电子邮件

您拥有的打开时间超过 24 小时的所有电子邮件。

所有过期语音邮件

您拥有的打开时间超过 24 小时的所有语音邮件。

所有回叫

您能看到的所有 Web 回叫和回叫。

所有电子邮件

您能看到的所有电子邮件。

所有入站通话

您能看到的所有入站通话。

所有入站电子邮件

您能看到的所有入站电子邮件。

所有出站通话

您能看到的所有出站通话。

所有出站电子邮件

您能看到的所有出站电子邮件。

所有转接

您能看到的所有转接。

所有语音通话

所有电话。

所有语音邮件

所有语音邮件。

所有 Web 回叫

您能看到的所有 Web 回叫。

我的通信收件箱

当前分配给您的所有客户交互。在此列表中不显示新的、未完成的电子邮件。

我的通话收件箱

分配给您的未完成的通话。

我的语音邮件收件箱

分配给您的未完成的语音邮件。

最近完成的通信

所有最近完成的通信。

最近完成的通话

最近已完成的通话。

最近完成的电子邮件

已发送回复的电子邮件。

最近完成的语音邮件

最近已完成的语音邮件。

要查看列表,请单击列表名称。

要创建新列表,请单击“新建列表”。有关创建列表的更多信息,请参阅创建和调整列表

要复查所有可用列表、创建新列表或查看、编辑或删除现有列表,请单击“管理列表”。“管理列表”页面还包括 Oracle CRM On Demand 提供的标准列表。这些列表仅供查看。因此,您不能编辑或删除这些列表。

查看最近完成的通信

“最近完成的通信”部分列出了您最近完成的交互。有关字段(列)的说明,请参阅总结通信活动

要展开最近完成的通信列表,请单击“显示完整列表”。此列表显示一整页记录,您可以逐页浏览。

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请参阅以下主题以了解相关的信息:


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.