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解决方案实时报告主题区域

可用性

此主题区域适用于所有版本的 Oracle CRM On Demand。

业务目的

在此主题区域中,您可以按产品、产品类别、服务请求和到期日期维度分析解决方案,也可以按解决方案与其关联服务请求之间的关系进行分析。您也可以分析重要的解决方案和相关的服务请求度量,以帮助您的公司评估解决方案的状态和成效。

关系类型

多对多

维度

此主题区域具有以下维度:

  • 到期日期
  • 产品
  • 产品类别
  • 服务请求
  • 解决方案

度量

此主题区域的完整度量列表如下所示:

  • 解决方案定制度量
    • 平均索引币种
    • 平均索引号
    • 索引币种
    • 索引号
  • 解决方案数 (#)
  • 已批准解决方案数 (#)
  • 已发布解决方案数 (#)
  • 过时的解决方案数 (#)
  • SR 数 (#)
  • 未完成 SR 数 (#)
  • 已完成 SR 数 (#)

使用附注

“产品类别”维度是独立的维度,并不像其他主题区域那样通过产品受驱动。这是为了匹配“解决方案”用户界面的特殊行为,在该用户界面中可将产品类别分配给无产品值的解决方案。

“服务请求”维度包括工作簿层次结构,让您可以在任何级别分析度量和相关属性。


已发布 8月 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. 保留所有权利。Legal Notices.