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關於刪除及還原記錄在您刪除記錄或記錄清單時,記錄會在「刪除的項目」區域中儲存 30 天。在那段時間內,您可以還原記錄。但過了 30 天之後,刪除的項目就會永遠清除,無法取回。 附註:如需「刪除的項目」區域中所儲存的記錄類型清單,請參閱 Oracle Web Services On Demand Guide (可從 Oracle Technology Network 上的 Oracle CRM On Demand 文件資料庫取得)。 刪除作業的類型在您刪除記錄時,記錄類型與記錄之間的關係會決定要在記錄與其相關記錄上執行的刪除作業。刪除作業的類型如下所示:
例如,假設您有一個具有下階附註記錄、下階自訂物件 04 記錄以及一個下階機會記錄。下階機會記錄具有下階附註記錄、一個下階自訂物件 05 記錄以及一個下階潛在客戶記錄。若您刪除此客戶記錄,會發生下列情況:
在客戶的下階機會執行徹底刪除時,機會的下階記錄會以下列方式處理:
關於刪除記錄關聯刪除連結至其他 (上階) 記錄的下階記錄時,Oracle CRM On Demand 不會刪除建立各記錄之間關聯的資訊。系統將保留關聯資訊,如此一來,如果刪除的記錄之後進行還原,所還原記錄與任何之前曾連結記錄間的關聯也將隨之還原。然而,由於已刪除下階記錄的關聯資訊會在上階記錄中還原,因此查詢上階記錄的 Web 服務呼叫將傳回關聯資訊。 因此,如果您要刪除記錄,且希望同時刪除建立該記錄與其他記錄之關聯的資訊,建議您先取消記錄連結以刪除記錄之間的關聯。舉例來說,如果您擁有連結至自訂物件 01 記錄的客戶記錄,且想要刪除該客戶以及客戶與自訂物件 01 記錄之間的關聯,請取消連結客戶記錄與自訂物件 01 記錄,然後再刪除客戶。然而,如果您之後還原客戶記錄,客戶記錄與自訂物件 01 記錄之間的關係並不會隨之還原。 有關刪除記錄的附加資訊下表提供有關刪除記錄的附加資訊。
附註:如需有關連結記錄的詳細資訊,請參閱將潛在客戶轉換為客戶、聯絡人、交易註冊或機會。 刪除的項目當您按一下「刪除的項目」全域連結,「所有刪除的項目」頁面隨即出現,內含您已刪除的所有項目。如果您的使用者角色具有「復原所有記錄」權限,您就會看到您公司已刪除的所有記錄。 上階記錄會顯示在刪除的項目清單中,但連結記錄則不會。只有在刪除上階記錄之前 先刪除連結記錄時,連結記錄才會顯示為個別記錄。 例如,如果您刪除一個有三個連結的附註的客戶,則附註記錄不會出現在已刪除項目的清單中。但是如果在刪除客戶本身之前刪除其中一個連結附註,該附註就會以個別記錄形式顯示在已刪除項目的清單中。 當您還原記錄時,在記錄刪除時與該記錄連結的所有記錄也都會還原,之間的關係保持不變。請務必先還原上階記錄,如果嘗試先還原下階記錄,系統會顯示錯誤訊息。 您可以使用「所有刪除的項目」頁面上的清單協助您尋找刪除的記錄。當您從清單中選取記錄類型時,所顯示的記錄包含該類型記錄的所有刪除的註記和附件,以及該類型的所有刪除記錄。不過,連結的記錄規則仍然適用。與上階記錄一起刪除的註記和附件不會顯示在清單中。例如,如果您在清單中選取「全部客戶」,這時就會顯示與上階記錄分別刪除的所有客戶註記和客戶附件,以及所有刪除的客戶記錄。 附註: 公司能夠儲存的資料量有限。儲存在「刪除的項目」中的記錄不計入公司的磁碟總儲存量限制。 關於已刪除項目的資料列 ID刪除記錄時,已刪除項目將獲得一個有別於原始記錄資料列 ID 的資料列 ID。然而,還原記錄時,記錄的原始資料列 ID 將會隨之還原。如果您在匯出已刪除項目清單時選取匯出所有欄位的選項,則為每一個已刪除項目匯出的資料中,將同時包含指派給所刪除項目的資料列 ID 及記錄的原始資料列 ID。如需有關匯出記錄清單的詳細資訊,請參閱以清單匯出記錄。 相關主題請參閱下列主題以取得刪除與還原記錄的指示: |
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