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處理回電 ( Web 及電話)

Oracle Contact On Demand 提供 Web 回電和電話回電功能,必須由管理員進行設定:

  • Web 回電。客戶存取公司網站上的表單以排程回電。
  • 回電。客戶在聯絡客服中心時,透過電話功能表來要求回電。

透過網頁或電話功能表提交回電的要求時,回電會傳遞到最適合而有空的客服員。該客服員會看到閃爍提醒,而且電訪按鈕會成為已啟動。

接受回電

  • 看到「動作」列中的提醒通知時,按一下「答覆」。

    接受回電會將通話轉給您。當您的電話響起並接聽時,會接通與要求方的通話。如果您接受 Web 回電,則「Web 回電」對話方塊會顯示來電者以 Web 回電格式輸入的資訊。

    附註:在 Web 回電中,Oracle Contact On Demand 不會顯示詳細資料頁面。但是,「活動」記錄會自動連結至任何相符的記錄。


2018年8月 Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.