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使用服務要求底稿

您的公司管理員可能已設定評估問卷底稿,協助您收集有關服務要求的資訊 (「電訪底稿」),或者評估客戶滿意度 (「客戶滿意度調查」)。評估問卷底稿包含一系列的問題,可供您用來收集客戶資料。您的回覆會進行評分、指派權值,然後與指定的門檻值進行比較,以判斷適當的結果或行動方針。

在您開始之前。若要使用評估問卷底稿,您的使用者角色必須設定成具有評估問卷記錄的存取權。如需有關各項必要設定的詳細資訊,請參閱關於評估問卷底稿

使用服務要求底稿

  1. 選取服務要求。

    如需有關選取服務要求的詳細資訊,請參閱尋找記錄

  2. 在「服務要求詳細資料」頁面上,向下捲動至「電訪底稿」區段或「客戶滿意度調查」區段,然後按一下「新增」。

    附註:如果沒有顯示「電訪底稿」區段或「客戶滿意度調查」區段,請按一下頁面右上角的「編輯配置」連結,然後新增適當的區段至您的頁面配置。如果您的公司管理員已經設定這些區段,則只能供您新增至您的頁面。

  3. 在「查閱」視窗中,搜尋適當的問卷底稿,然後按一下「選取」。您可以使用「查閱」視窗頂端的篩選欄位來篩選問卷底稿清單。
  4. 在「電訪底稿」或「客戶滿意度調查」視窗中,選取每個問題底稿問題的回答,然後按一下「儲存」。

「服務要求詳細資料」頁面隨即再度出現。依問卷底稿的結果而定,記錄上有些欄位可能已經自動更新。


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