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客戶歷史分析主題區域
可用性
此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。
商務目的
這個主題區域提供公司客戶重要營運分析指標的摘要檢視。客戶記錄類型是您想分析的記錄類型。您可使用這個主題範圍來回答有關客戶績效的問題,如哪家公司的服務要求數最高?哪家公司的機會數最多?這個主題區域可讓您根據客戶、客戶銷售地區及日期等維度,來分組與累計這裡各種層級的分析指標。牽涉到其他業務領域的深度分析,則必須使用其他主題區域。
關係類型
摘要
維度
此主題區域有下列維度:
- 客戶
- 宣傳活動
- 日期
- 使用者所有
- 主要合作夥伴客戶
- 銷售地區
分析指標
下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單:
- 客戶分析指標
- 客戶自訂分析指標
- 客戶數目 (#)
- 含機會的客戶數目 (#)
- 活動數目 (#)
- 聯絡人數目 (#)
- 潛在客戶數目 (#)
- 已封存潛在客戶數目 (#)
- 合格潛在客戶數目 (#)
- 被拒絕潛在客戶數目 (#)
- 已轉換成機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會的潛在客戶數目)。
- 造成喪失機會的潛在客戶數目 (#)
- 最後得標機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會且在「已結案/喪失」銷售階段的潛在客戶數目)。
- 服務要求數目 (#)
- 已取消服務要求數目 (#)
- 已結案服務要求數目 (#)
- 未結案服務要求數目 (#)
- 尚待處理的服務要求數目 (#)
- 機會數目 (#)
- 得標數目 (#)
- 潛在收益
- 潛在收益 (000)
- 平均潛在收益
- 平均未結案服務要求資齡
- 結案服務要求的平均天數
- 結案服務要求的平均分鐘數
- 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數)
- 結案機會的平均天數 (定義:結案機會天數,除以得標數目)。
- 已結收益
- 已結收益 (000)
- 平均已結收益
- 收益
- 收益 (000)
- 產品已結收益
- 平均收益
- 收益
- 產品收益 (000)
- 產品已結收益 (000)
用途附註
「客戶」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。
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