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將已解決的服務要求結案

在您以讓客戶滿意的方式回應客戶要求之後,就可以將服務要求結案。

在您開始之前:檢視「服務要求」詳細資料頁面,透過驗證下列項目,確認服務要求已經完成:

  • 服務要求上的全部活動都有「已完成」狀態,表示您已與客戶進行後續連繫。
  • 如果您公司使用解決方案,該解決方案會連結至服務要求記錄,指出問題的解決方式。

將已解決的服務要求結案

  1. 在「服務要求清單」頁面上,按一下您所要結案之「服務要求」的「狀態」欄位。
  2. 從欄位的下拉式清單中選取「已結案」。
  3. 按一下「狀態」欄位中的綠色核取符號圖示,以儲存變更。


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