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解決方案使用「解決方案」頁面來建立、更新並追蹤解決方案。解決方案包含如何解決客戶問題的資訊。藉由維護解決方案知識庫,您的服務代表將能夠存取集中式的知識庫來協助他們解決客戶的問題。此外,當使用者與客戶互動並建立新的解決方案時,知識庫也將隨之擴充。 Oracle CRM On Demand 會追蹤解決方案的使用方式,使用者也可以評比解決方案。這項資訊能協助組織改善提供給客戶的解決方案,並找出產品或服務之中的問題。經常使用的解決方案可能表示產品有瑕疵。評比不佳的解決方案可能表示解決方案需要改善。 |
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