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服務要求歷史分析主題區域可用性此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。 商務目的這個主題區域可用來分析服務要求歷史記錄、客戶及資產。此主題區域能夠讓您依客戶、聯絡人、服務要求、使用者、合作夥伴、機會及日期等維度來分析服務要求。它可以協助您測量與分析客戶服務要求組織的重要績效分析指標,包括服務要求已經開始多久,以及這些要求結案的平均期間。使用這些服務要求績效分析指標,可以協助您的公司提升客戶滿意度、員工生產力,以及降低營運成本。 關係類型簡單 維度此主題區域有下列維度:
分析指標下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單:
用途附註「車輛」記錄類型與「資產」記錄類型之間,會共用「車輛」維度中的自訂欄位。「車輛」記錄類型有兩組自訂欄位:一組是與「資產」記錄類型共用,並且顯示於「車輛」維度;另一組是唯有「車輛」記錄類型專用。在任何報表中,均不可使用「車輛」記錄類型專用的自訂欄位。新增自訂欄位至「車輛」記錄類型時,請確定您希望在報表中顯示的任何欄位,都是新增至共用的「資產 - 車輛」自訂欄位,而非「僅有車輛」自訂欄位。 「客戶」、「聯絡人」及「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。 使用「機會」維度來分析機會中針對服務要求關係的分析指標與屬性。 |
2018年8月 | Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |