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將解決方案新增至服務要求

您可以新增現有解決方案至服務要求。如需有關解決方案的詳細資訊,請參閱解決方案

新增解決方案至服務要求

  1. 選取服務要求。

    如需有關選取服務要求的詳細資訊,請參閱尋找記錄。

  2. 捲動至「服務要求詳細資料」頁面的「解決方案」區段,然後按一下「新增」。

    隨即顯示已核准及已公佈的解決方案清單。

  3. 若要限制顯示的解決方案數,請使用篩選選項以搜尋關鍵字或解決方案 ID。
  4. 按一下「預覽」以檢視解決方案詳細資訊,確定該方案確實解決了客戶所擔心的問題。
  5. 在您要新增至服務要求的每個解決方案旁邊按一下「選取」連結,然後再按「確定」。
  6. 將服務要求的狀態變更為「尚待處理」,直到您能夠與客戶確認已解決該問題為止,如下所示:
    1. 在「服務要求詳細資料」頁面上,按一下「狀態」欄位,然後從下拉式清單中選取「尚待處理」狀態。
    2. 按一下「狀態」欄位中的綠色核取符號圖示,以儲存變更。

2018年8月 Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.