您可以在「動作」列的「客戶溝通工具」區段中,按一下「統計」以檢閱統計資料。統計資料代表您或您的工作群組在過去 24 小時中的活動,如下表中所示。統計資料會在公司時間午夜重設為 (0)。
這個標籤
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所顯示的資訊
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工作階段
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最後更新
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上次更新統計資料的時間 (特屬客服員)
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登入期間
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登入持續時間 (特屬客服員)
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交談時間
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所有客服員電話溝通的持續交談時間。
範例:
- 4 通電訪
- 1 通 ACD 電訪:30 分鐘交談時間
- 1 通外傳電訪:10 分鐘
- 1 通內傳電訪:14 分鐘
- 1 通 Web 回電電訪:15 分鐘
- 交談時間是 69 分鐘
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接電話的時間
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接聽所有類型溝通的平均時間,指派了客服員的所有工作群組都包含在內。
範例:
- 客服員是工作群組 1、2 和 3 的成員:
- 工作群組 1 的平均接聽時間:2 分鐘
- 工作群組 2 的平均接聽時間:4 分鐘
- 工作群組 3 的平均接聽時間:6 分鐘
- 平均接聽時間:4 分鐘
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離線訊息
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在您佇列中的電子郵件數,或是您設定要接收的訊息數 (特屬客服員)
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語音
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客服員所接聽的電訪數。這是特屬客服員,而且不包括工作群組總計。
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佇列中的電訪數
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佇列中的電訪數,包括指派了客服員的所有工作群組
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最長等待時間
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電訪在佇列中最長的等待時間。這是包括指派了客服員之所有工作群組中的全部電話來計算期間。
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目前狀態
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表示語音電訪的狀態,例如,「可用」、「不可用」等等。
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語音留言
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由客服員聽取的 ACD 語音留言數。
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佇列中的語音留言數
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佇列中的 ACD 語音留言數,包括指派了客服員的所有工作群組。
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目前狀態
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表示 ACD 語音留言的狀態,例如,「可用」、「不可用」等等。
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電子郵件
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由客服員取得的 ACD 電子郵件數。
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佇列中的電子郵件數
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佇列中的 ACD 電子郵件數,包括指派了客服員的所有工作群組。
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目前狀態
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針對 ACD 電子郵件 (特屬客服員),例如,「可用」、「不可用」等等。
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