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客戶溝通活動欄位 (Oracle Contact On Demand)
當您從「電訪」、「語音留言」或「電子郵件詳細資料」頁面按一下「編輯」時,「活動編輯」頁面就會開啟,並隨附擷取自該活動「電訪總結」表單的資訊。
附註: 公司管理員可以各種不同方式自訂您的應用程式,例如變更記錄類型、欄位及下拉式清單中選項的名稱。因此,您在螢幕上看見的資訊可能會與此表格中描述的標準資訊不同。並非應用程式中的所有欄位都可編輯。如果您的公司管理員自訂「活動」記錄類型以視需要顯示其他欄位,則此自訂作業會讓 Oracle CRM On Demand 無法建立新接洽的「活動」記錄。
下表提供有關一些欄位的詳細資訊。
附註: 所有時間都會以秒數顯示。
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欄位
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描述
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主要活動資訊
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負責人
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「負責人」。
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主題
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「主題」。
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優先順序
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「優先順序」。
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聯絡來源
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「聯絡來源」。
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聯絡標的
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「聯絡標的」。
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狀態
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「狀態」。
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類型
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「類型」。
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活動子類型
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「活動子類型」。
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問題解決代碼
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「問題解決代碼」。
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主要統計
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客戶來電等候時間
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客戶溝通指派給專員之前在佇列中等待的秒數時間。
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開始時間
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客戶溝通指派給專員的時間、日期和時間印記。
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結束時間
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客戶溝通進行總結的時間、日期和時間印記。
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總計來電等候時間
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來電者從功能表提示選取選項的時間加上客戶來電等候時間的秒數。
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已指派佇列
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客戶溝通所遞送目標的群組名稱。
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IVR 時間
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客戶從功能表提示選取選項的秒數時間。針對電子郵件,這個項目會顯示為 0。
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接洽時間
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開始時間與結束時間之間的秒數時間。
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電訪總結時間
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專員在進行總結時所花費的秒數時間 (「電訪總結」表單維持開啟)
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處理時間
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客戶溝通時間與電訪總結時間的總計
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客戶來電等候時間
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來電者輸入 IVR 資訊之後等候的秒數時間。
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相關項目
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「相關項目」。
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附加資訊
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修改者
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「修改者」。
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描述
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請參閱客戶溝通活動電訪總結中的「說明」。
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