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檢視接洽歷史記錄

Oracle Contact On Demand 會以獨立的檔案追蹤與每筆客戶接洽時所發生的情況,稱為客戶接洽歷史記錄。客戶接洽歷史記錄與日誌檔類似,其中包括專員、優先順序和語音留言的遞送路徑等資訊。客戶接洽歷史記錄將儲存為活動記錄的附件。

查看客戶接洽歷史記錄

  1. 選取活動。
  2. 在「詳細資料」頁面上,向下捲動至「附件」區段。
  3. 按一下「客戶接洽歷史記錄」列中的「檢視」。
  4. 若要進一步查看詳細資料,請按一下歷史記錄中的特定連結。

    例如,您可以按一下這個連結,以便檢閱您對於某電子郵件所傳送的回覆:儲存電子郵件回覆的文字記錄。


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