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服務要求即時呈報主題區域

可用性

此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

您可以使用這個主題區域,根據客戶、聯絡人、服務要求、使用者、合作夥伴及日期等維度來分析服務要求。它可以協助您測量與分析客戶服務要求組織的重要績效分析指標,包括服務要求已經開始多久,以及這些要求結案的平均期間。針對服務要求來使用這些績效分析指標,有助於您公司提升客戶滿意度與員工生產力,並降低營運成本。

關係類型

簡單

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 聯絡人
  • 結案日期
  • 開始日期
  • 機會
  • 使用者所有
  • 主要合作夥伴客戶 (僅適用於 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • 服務要求

分析指標

下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單:

  • 服務要求分析指標
    • 服務要求自訂分析指標
      • 索引幣別
      • 平均索引幣別
      • 索引編號
      • 平均索引編號
    • 服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求平均帳齡
    • 結案服務要求的平均天數

用途附註

  • 「客戶」、「聯絡人」及「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。
  • 使用「機會」維度來分析機會中針對服務要求關係的分析指標與屬性。

2018年8月 Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.