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自訂物件與服務要求即時呈報主題區域

本主題將說明下列呈報主題區域:

  • 自訂物件 1 與服務要求
  • 自訂物件 2 與服務要求
  • 自訂物件 3 與服務要求

可用性

這些主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

這些主題區域可讓您分析服務要求與自訂物件 1、2 和 3 之間的多對多關係。服務要求主題區域是以自訂物件 1、2 與 3 維度複製與新增而成。通常公司會重新設計自訂物件 1、2 與 3,並想要呈報這些重新設計的物件與服務要求。由於此主題區域呈現機會與自訂物件 1、2 和 3 之間的多對多關係,所以未與自訂物件 1、2 和 3 的至少一個例項關聯的服務要求無法使用這些主題區域呈報。

關係類型

多對多

維度

這些主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 聯絡人
  • 自訂物件
  • 結案日期
  • 開始日期
  • 使用者所有
  • 服務要求

分析指標

這些主題區域的分析指標完整清單如下:

  • 服務要求分析指標
    • 服務要求自訂分析指標
      • 索引幣別
      • 平均索引幣別
      • 索引編號
      • 平均索引編號
    • 服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求平均帳齡
    • 結案服務要求的平均天數

用途附註

「客戶」、「聯絡人」及「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。


2018年8月 Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.