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核准及公佈解決方案

在您開始之前。若要執行這個程序,您的使用者角色必須包含「公佈解決方案」權限。

您可以檢閱解決方案的準確性及完整性,然後核准草稿,並在內部公佈。在內部公佈解決方案,可以讓所有客戶服務代表使用,並連結至服務要求。

核准及公佈解決方案

  1. 在「解決方案首頁」中按一下「草稿解決方案」連結。
  2. 從「解決方案清單」頁面選取解決方案,然後按一下「編輯」。
  3. 在「解決方案編輯」頁面上,將「狀態」變更為「已核准」以核准解決方案。
  4. 若要公佈解決方案,請選取「公佈」核取方塊。
  5. 儲存記錄。

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