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客戶溝通活動電訪總結Oracle Contact On Demand 的「電訪總結」表單是由管理員決定自動或手動啟用。根據預設,「電訪總結」表單為強制項目,只有管理員可以啟用或停用 Oracle Contact On Demand 的「電訪總結」表單。 提示:「自動電訪總結」設定位於 Oracle CRM On Demand 的「公司資料檔」區段,只有管理員可啟用或停用此設定。如需有關進行「自動電訪總結」設定的詳細資訊,請參閱《Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide》和《Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide》。 當您結束任何客戶溝通 (電訪、語音留言、電子郵件) 時,Oracle Contact On Demand 會自動建立一項活動並顯示「電訪總結」表單。您必須填妥「電訪總結」表單才算完成客戶溝通活動。 如果「電訪總結」表單未出現,請進行下列操作:
注意:切勿在電訪仍進行期間做活動總結,否則掛斷電話時會出現另一個「電訪總結」表單。切勿同時開啟多個電訪總結視窗,否則將難以判斷各「電訪總結」表單分屬於哪個通話。 附註:每項個別活動會各自開啟一個「電訪總結」表單。您可以在 Oracle CRM On Demand 的「活動應用程式自訂」頁面中自訂「電訪總結」表單。如需有關自訂「電訪總結」表單配置的詳細資訊,請參閱自訂靜態頁面配置。如需有關指派自訂的「電訪總結」表單給特定使用者的詳細資訊,請參閱新增角色。 若「電訪總結」表單在您編輯記錄時顯示,已輸入記錄的資料不會遺失,因為您正在編輯的未結案頁面不會在 Oracle Contact On Demand 將資料儲存在「電訪總結」表單時重新整理。 在「電訪總結」表單中,您可以摘要列出客戶溝通期間發生的事項。「電訪總結」表單也可讓您將其他記錄連結至此活動,例如客戶和聯絡人。連結記錄會建立您的公司與聯絡人或客戶之間所有客戶溝通的記錄稽核。此外,您還能追蹤解決服務要求所需的所有客戶溝通,或特定宣傳活動所產生的所有客戶溝通,進而協助公司評量宣傳活動的整體效益。 下表將描述「電訪總結」表單中的某些欄位。
使用自動電訪總結表單您有一分鐘的時間可以填寫「電訪總結」表單,但管理員也能修改此時限。如果您在「電訪總結」表單中輸入資訊超過允許的時限,便會顯示計時提示。請按「確定」繼續輸入資訊,再按一下「儲存」。計時提示只會出現一次。若「電訪總結」表單是自動開啟,「取消」按鈕將呈現灰色而無法使用。一旦您關閉「電訪總結」表單視窗,任何您已輸入的資訊隨即儲存。 使用手動電訪總結表單如果「電訪總結」表單是由您手動開啟,您可以選取「取消」按鈕關閉「電訪總結」表單而不儲存詳細資訊。 |
2018年8月 | Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |