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歡迎使用 Oracle CRM On Demand透過 Web 存取的智慧型客戶關係管理解決方案。Oracle CRM On Demand 可協助您管理公司的所有銷售、客戶服務和行銷資訊:

  • 如果您是銷售專業人員,請使用 Oracle CRM On Demand 透過分析您的銷售策略、更準確地預測,以及整個團隊都共用關鍵銷售資訊,讓您的銷售效率和效力最佳化。
  • 如果您是客戶服務代表,請使用 Oracle CRM On Demand,透過追蹤客戶、管理服務要求、識別交叉銷售和擴大銷售機會,並提供解決客戶疑問的方案,達到最大限度的客戶滿意度和服務績效。
  • 如果您是行銷代表,請使用 Oracle CRM On Demand,透過產生更多潛在客戶、自動指派潛在客戶,並以量化方式追蹤宣傳活動結果,善用為行銷所付出的努力而獲益。
  • 如果您是主管,請使用 Oracle CRM On Demand,透過深刻洞察您的銷售前景、迅速解決關鍵業務問題,並執行複雜的分析,以管理業務的所有領域。

在 Oracle CRM On Demand 中,您的資訊會群組成下列主要區域:

行事曆與活動。追蹤您的活動,包括電話訪問、活動和待辦事項清單。

促銷活動。管理行銷宣傳活動並產生合格的潛在客戶與商機。

潛在客戶。追蹤新銷售機會的潛在客戶,並將潛在客戶轉換程序自動化。

客戶。追蹤您進行業務往來的公司。

聯絡人。追蹤與您的客戶和商機相關聯的人員。

機會。管理產生收益的潛在機會。

預測。產生預測,根據現有機會推斷每季收益。

服務要求。管理產品或服務的客戶要求。

合作夥伴。追蹤負責銷售或維修您公司產品 (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition) 的外部公司或其聯絡人。

合作夥伴方案。追蹤屬於您公司合作夥伴方案 (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition) 中之公司的需求和福利。

解決方案。儲存一般問題或服務問題的答覆。

客戶溝通。透過您的客服中心 (Oracle Contact On Demand),管理與客戶的互動溝通。

分析。提供「分析」目錄中各類預建報表與儀表板的存取權,讓您建立報表與儀表板。

除此之外,特定產業的解決方案還包含下列記錄類型:

車輛。追蹤車輛的維修服務記錄和銷售記錄 (Oracle CRM On Demand Automotive Edition)。

經銷商。追蹤與經銷商的關聯 (Oracle CRM On Demand Automotive Edition)。

事件。管理事件與受邀者 (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition)

資金。管理資金申請、貸方及核准 (Oracle CRM On Demand High Tech Edition 與 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)。

投資組合。追蹤投資組合帳戶 (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition)。

家庭。追蹤相關聯絡人群組的資訊 (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition)。

您可能也會依實作的不同產業特定解決方案而看到其他記錄類型。

備註: 您的公司管理員可以重新命名標準記錄類型,因此您可能會看到不同的頁標標籤。例如,公司管理員可能會將「客戶」變更為「公司」。公司管理員也可以視需要新增自訂記錄類型。


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