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檢閱統計資料

您可以在「動作」列的「客戶溝通工具」區段中,按一下「統計」以檢閱統計資料。統計資料代表您或您的工作群組在過去 24 小時中的活動,如下表中所示。統計資料會在公司時間午夜重設為 (0)。

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所顯示的資訊

工作階段

 

最後更新

上次更新統計資料的時間 (特屬客服員)

登入期間

登入持續時間 (特屬客服員)

交談時間

所有客服員電話溝通的持續交談時間。

範例:

  • 4 通電訪
    • 1 通 ACD 電訪:30 分鐘交談時間
    • 1 通外傳電訪:10 分鐘
    • 1 通內傳電訪:14 分鐘
    • 1 通 Web 回電電訪:15 分鐘
    • 交談時間是 69 分鐘

接電話的時間

接聽所有類型溝通的平均時間,指派了客服員的所有工作群組都包含在內。

範例:

  • 客服員是工作群組 1、2 和 3 的成員:
    • 工作群組 1 的平均接聽時間:2 分鐘
    • 工作群組 2 的平均接聽時間:4 分鐘
    • 工作群組 3 的平均接聽時間:6 分鐘
    • 平均接聽時間:4 分鐘

離線訊息

在您佇列中的電子郵件數,或是您設定要接收的訊息數 (特屬客服員)

語音

客服員所接聽的電訪數。這是特屬客服員,而且不包括工作群組總計。

佇列中的電訪數

佇列中的電訪數,包括指派了客服員的所有工作群組

最長等待時間

電訪在佇列中最長的等待時間。這是包括指派了客服員之所有工作群組中的全部電話來計算期間。

目前狀態

表示語音電訪的狀態,例如,「可用」、「不可用」等等。

語音留言

由客服員聽取的 ACD 語音留言數。

佇列中的語音留言數

佇列中的 ACD 語音留言數,包括指派了客服員的所有工作群組。

目前狀態

表示 ACD 語音留言的狀態,例如,「可用」、「不可用」等等。

電子郵件

由客服員取得的 ACD 電子郵件數。

佇列中的電子郵件數

佇列中的 ACD 電子郵件數,包括指派了客服員的所有工作群組。

目前狀態

針對 ACD 電子郵件 (特屬客服員),例如,「可用」、「不可用」等等。


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