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使用服務要求首頁

「服務要求首頁」是管理服務要求的起點。

備註:公司的管理員可以自訂「服務要求首頁」的版面配置。此外,如果您的使用者角色包含「個人化首頁設定」權限,您可以新增區段至頁面,及從頁面中移除區段。

建立服務要求

您可以在「我未結案的服務要求」區段中,按一下「新增」按鈕來建立服務要求記錄。如需有關服務要求的詳細資訊,請參閱「指定服務要求」「服務要求欄位」

使用服務要求清單

「服務要求清單」區段會顯示一些清單。 Oracle CRM On Demand 隨附一組標準清單。所有標準清單皆為公用。您與您的經理可以根據不同的標準來建立其他清單。

下列表格說明服務要求的標準清單。

服務要求清單

篩選

所有服務要求

所有已結的服務要求

狀態 = 未結案

所有已呈報的服務要求

狀態 = 未結案 - 已呈報

所有未結案的服務要求

狀態 = 未結案、狀態= 未結案 – 已呈報

所有最近建立的服務要求

所有服務要求 (依照建立日期排序)

所有最近修改的服務要求

所有服務要求 (依照修改日期排序)

我未結案的服務要求

狀態 = 未結案 (顯示「負責人」欄位中包含您使用者名稱的記錄)

我的服務要求

「負責人」欄位中包含您姓名的服務要求

若要檢視清單,請按一下清單名稱。

若要建立新清單,請按一下「新建」。如需建立清單的詳細資訊,請參閱「建立及調整清單」

若要檢閱所有的可用清單、建立新的清單,或是檢視、編輯或刪除現有的清單,請按一下「管理清單」。「管理清單」頁面也包含了隨 Oracle CRM On Demand 提供的標準清單。這些清單只提供檢視。因此,無法讓您進行編輯或刪除。

檢視未結案的服務要求

「我未結案的服務要求」區段會依照建立的順序顯示您未結案的服務要求清單。若要展開清單,請按一下「顯示完整清單」連結。

檢視服務要求相關任務

「服務要求相關任務」區段會顯示指派給您的未結案服務要求相關任務 (先後依照到期日,再依照優先順序排序)。它會顯示此資訊:

  • 到期日。您或您的經理所設定的活動到期日期。
  • 優先順序。您或經理所設定的任務優先順序,例如「1 - 高」、「2 - 中」或「3 - 低」。任務優先順序以各種箭頭表示:向上箭頭表示高優先次序,沒有箭頭表示中優先次序,向下箭頭表示低優先次序。

    備註: 如果您的公司管理員變更「優先順序」欄位的預設顯示值 (例如,從預設值 1-高 變為值 最高),則 Oracle CRM On Demand 不會在任務清單的「優先順序」欄位顯示箭頭,除非您的公司管理員使用下列格式:1-標籤、2-標籤 或者 3-標籤標籤是您的公司管理員為任務優先順序命名的名稱。在此情況下,Oracle CRM On Demand 會在 1-標籤顯示箭頭,在 2-標籤不顯示箭頭、在 3-標籤 顯示向下箭頭,在任何其他顯示值則不顯示箭頭。例如,Oracle CRM On Demand 在 1-我的最高 值顯示向上箭頭,但在我的最高值未顯示任何箭頭。Oracle CRM On Demand 在任何您公司管理員新增至「優先順序」欄位選擇清單的自訂值,不會顯示任何箭頭。如需有關變更選擇清單預設值 (例如「優先順序」欄位) 的詳細資訊,請參閱變更選擇清單值

  • 主旨。任務的標題。按一下連結即可檢閱任務。
  • 服務要求。系統針對識別服務要求所指派的編號。

按一下「顯示完整清單」以展開服務要求相關任務的清單。

檢視未結案的服務要求報表

「未結案服務要求分析」區段會依照來源、產品區域、使用者名稱或優先順序顯示服務要求報表。您可以按一下圖表區段或表格項目查看詳細資料,以及判斷解決目前問題所需採取的動作。您也可以變更下拉式清單中的類別,從不同觀點檢視相同的資料。

例如,您可以:

  • 使用此分析得知未結案和已呈報的服務要求。
  • 依「產品區域」篩選,查看哪些區域產生最多來電。
  • 依「使用者名稱」篩選,查看團隊中工作量分配的情況。
  • 依「優先順序」篩選,查看報告的服務問題層級。

若要存取其他類型的服務分析,請移至「分析」頁標。

將區段加入至您的服務要求首頁

如果您的使用者角色含有「個人化首頁設定」權限,就可以將下列部分或所有區段加入至「服務要求首頁」:

  • 服務要求相關任務
  • 我目前的服務要求相關任務 (今天到期的任務)
  • 其他報表區段 (公司的管理員可以提供在您的「服務要求首頁」上顯示的報表區段)。

將區段加入至「服務要求首頁」

  1. 在「服務要求首頁」上,按一下「編輯版面配置」連結。
  2. 在「服務要求首頁版面配置」頁面上,使用方向箭頭來加入或移除區段,以及在頁面上組織區段。
  3. 按一下「儲存」。

2018年8月 Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices.