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使用服務要求首頁「服務要求首頁」是管理服務要求的起點。 備註:公司的管理員可以自訂「服務要求首頁」的版面配置。此外,如果您的使用者角色包含「個人化首頁設定」權限,您可以新增區段至頁面,及從頁面中移除區段。 建立服務要求您可以在「我未結案的服務要求」區段中,按一下「新增」按鈕來建立服務要求記錄。如需有關服務要求的詳細資訊,請參閱「指定服務要求」與「服務要求欄位」。 使用服務要求清單「服務要求清單」區段會顯示一些清單。 Oracle CRM On Demand 隨附一組標準清單。所有標準清單皆為公用。您與您的經理可以根據不同的標準來建立其他清單。 下列表格說明服務要求的標準清單。
若要檢視清單,請按一下清單名稱。 若要建立新清單,請按一下「新建」。如需建立清單的詳細資訊,請參閱「建立及調整清單」。 若要檢閱所有的可用清單、建立新的清單,或是檢視、編輯或刪除現有的清單,請按一下「管理清單」。「管理清單」頁面也包含了隨 Oracle CRM On Demand 提供的標準清單。這些清單只提供檢視。因此,無法讓您進行編輯或刪除。 檢視未結案的服務要求「我未結案的服務要求」區段會依照建立的順序顯示您未結案的服務要求清單。若要展開清單,請按一下「顯示完整清單」連結。 檢視服務要求相關任務「服務要求相關任務」區段會顯示指派給您的未結案服務要求相關任務 (先後依照到期日,再依照優先順序排序)。它會顯示此資訊:
按一下「顯示完整清單」以展開服務要求相關任務的清單。 檢視未結案的服務要求報表「未結案服務要求分析」區段會依照來源、產品區域、使用者名稱或優先順序顯示服務要求報表。您可以按一下圖表區段或表格項目查看詳細資料,以及判斷解決目前問題所需採取的動作。您也可以變更下拉式清單中的類別,從不同觀點檢視相同的資料。 例如,您可以:
若要存取其他類型的服務分析,請移至「分析」頁標。 將區段加入至您的服務要求首頁如果您的使用者角色含有「個人化首頁設定」權限,就可以將下列部分或所有區段加入至「服務要求首頁」:
將區段加入至「服務要求首頁」
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2018年8月 | Copyright © 2005, 2018, Oracle 及/或其關係機構。版權所有. Legal Notices. |