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服務要求歷史分析主題區域

可用性

此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

商務目的

這個主題區域可用來分析服務要求歷史記錄、客戶及資產。此主題區域能夠讓您依客戶、聯絡人、服務要求、使用者、合作夥伴、機會及日期等維度來分析服務要求。它可以協助您測量與分析客戶服務要求組織的重要績效分析指標,包括服務要求已經開始多久,以及這些要求結案的平均期間。使用這些服務要求績效分析指標,可以協助您的公司提升客戶滿意度、員工生產力,以及降低營運成本。

關係類型

簡單

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 資產
  • 聯絡人
  • 日期
  • 經銷商
  • 機會
  • 使用者所有
  • 主要合作夥伴客戶 (僅適用於 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • 產品
  • 服務要求
  • 車輛

分析指標

下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單:

  • 服務要求分析指標
    • 依結案日期的服務要求分析指標
    • 依結案日期取消的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結案的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結束的服務要求數目 (#)
      • 依結案日期結束服務要求的平均分鐘數
    • 服務要求自訂分析指標
    • 服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 平均未結案服務要求資齡
    • 結案服務要求的平均天數
    • 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數)
    • 結案服務要求的平均分鐘數

用途附註

「車輛」記錄類型與「資產」記錄類型之間,會共用「車輛」維度中的自訂欄位。「車輛」記錄類型有兩組自訂欄位:一組是與「資產」記錄類型共用,並且顯示於「車輛」維度;另一組是唯有「車輛」記錄類型專用。在任何報表中,均不可使用「車輛」記錄類型專用的自訂欄位。新增自訂欄位至「車輛」記錄類型時,請確定您希望在報表中顯示的任何欄位,都是新增至共用的「資產 - 車輛」自訂欄位,而非「僅有車輛」自訂欄位。

「客戶」、「聯絡人」及「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。

使用「機會」維度來分析機會中針對服務要求關係的分析指標與屬性。


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